人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。通過制定計劃,，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

藥店店長工作計劃篇一

20xx年對xx藥店來說,，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。

一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年上半年對我來說也是意義重大的半年,。

從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責(zé)任重大,，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工,，決不能有私心,。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔(dān),，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手,，超越梧田，可能已成為他們的口號了,。當(dāng)然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對下半年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們的業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價,。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長工作計劃篇二

1、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用,。

3、以身作則做員工的表率,。樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4、加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧）,。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。

5,、培養(yǎng)忠實顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知,。

（2）加強店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進行巡視,，對服務(wù)不夠完善的顧客,，在顧客走后，進行及時指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標兵,，在店里進行公示提高員工服務(wù)熱情,。

（3）增加療程用藥藥品儲備,，增加必備品種,，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負責(zé)對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售,。

6,、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長工作計劃篇三

（一）加快品類管理工作。

1,、以品類管理為核心,，進行品種的清理、淘汰和補充,，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分（××分類，明確每一類的引進要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求）,。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的××產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭××月基本消化完,。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種?！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充，商品的購進,、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作,。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制,，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組××商品的銷售占比,。

5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類,。

（二）團購銷售,。

轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商,，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務(wù)××萬元,。

（三）培訓(xùn)工作,。

（四）促銷活動。

（1）積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務(wù)活動,；開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員；爭取專人負責(zé)免費檢測活動,，增加服務(wù)項目和水平,。

（2）策劃中秋活動、國慶活動,、元旦活動,。

（3）創(chuàng)新活動方式，建議適當(dāng)加大在××市場促銷費用投入,，擴大宣傳效應(yīng)。

（4）重點品種促銷活動,?！痢凉褚^續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略,，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動（產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面）,，不斷拉回流失的會員,?！痢凉褚怀霎?dāng)前減肥,、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭,。

（五）基礎(chǔ)管理,。

（1）強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失,。

（2）加強銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

（3）加強信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈品管理,、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高。

（4）堅持價格調(diào)查小組,，定期反饋市場信息,，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

藥店店長工作計劃篇四

學(xué)校有學(xué)校工作計劃,，業(yè)務(wù)員有業(yè)務(wù)員工作計劃，社區(qū)有社區(qū)工作計劃,，你知道這些工作計劃該如何寫嗎?如果你不知道,，就來工作計劃網(wǎng)看看吧，下面是小編和大家分享的工作計劃,，想知道更多信息,，可以進入工作計劃網(wǎng)查詢。

一.提高營業(yè)額

印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

二.店員管理

在人事方面,，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升,、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運行.1,、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2,、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務(wù),。

3,、負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4,、負責(zé)盤點,、帳簿制作、商品交接的準確無誤,。

5,、負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列,。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào),。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。

9,、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。

作為一個店長,，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù),，士為知己者死,，作為一個有責(zé)任心的.店長，對于每天的工作細節(jié),，都要留心,。店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣,。

另外,，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表,，傳送公司,。在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服,，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用;維護賣場,、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗,、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。在營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表,，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員,。貨品方面,，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。

四.售前售后服務(wù)..

??咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔(dān)任,，組成獨立的銷售服務(wù)部門，被稱之為;客情部,。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認識,，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部,。

藥店店長工作計劃篇五

一,、建立逐級管理，店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1,、建立逐級管理制度,，崗位職責(zé)分工細化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2,、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識,，以店為榮，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才,。

3,、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地,。

4,、利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5、以"為您服務(wù)我最佳"為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的.提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6,、重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

二,、經(jīng)營管理

1、加強商品進、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2、明確全店銷售目標,，將銷售任務(wù)細化,、量化，落實到每個部門,、品牌,、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3、在節(jié)假日上做文章,，用心參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作,。

4,、抓好大宗、集團購買的接待工作,，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5、知已知彼,，透過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率。

6,、盡可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支。

以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想,，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單,，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,，我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作,，我相信"月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在"公司發(fā)展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力,，更加勤奮,。

藥店店長工作計劃篇六

(一)加快品類管理工作。

1,、以品類管理為核心,，進行品種的清理、淘汰和補充,，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分(××分類，明確每一類的引進要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo),、督促柜組的××產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。

2,、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大，需要制定促銷策略,，力爭××月基本消化完,。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,?！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充,，商品的購進,、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作,。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制,，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組××商品的銷售占比,。

5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類,。

(二)團購銷售,。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商,，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務(wù)××萬元,。

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動,，推進社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責(zé)免費檢測活動,，增加服務(wù)項目和水平,。

(2)策劃中秋活動、國慶活動,、元旦活動。

(3)創(chuàng)新活動方式,，建議適當(dāng)加大在××市場促銷費用投入,，擴大宣傳效應(yīng)。

(4)重點品種促銷活動,?！痢凉褚^續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略,，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會員,?！痢凉褚怀霎?dāng)前減肥、時尚,、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強化柜組效期商品管理,，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失。

(3)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈品管理,、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高,。

(4)堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息,，及時處理以應(yīng)對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少。

藥店店長工作計劃篇七

1,、直接下級：店長助理,、駐店藥師、營業(yè)員,。

2,、基本職能：負責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,，一切日常事務(wù)的管理,，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。

1,、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責(zé)任,。

2,、不斷學(xué)習(xí),、充實自我,。定期組織培訓(xùn)，并行之有效,。

3,、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥,，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,，積極完成。

4,、按門店發(fā)展,，制定周工作計劃與總結(jié),，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃；

5,、負責(zé)門店排班,，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作,。

6,、負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品,，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責(zé)任,。

7,、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責(zé),。

8,、負責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,，負責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā),。

9、負責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,，掛帳管理,，相關(guān)報表的量化分析。

10,、上傳下達,，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的`關(guān)系。

11,、不計較個人得失,，能吃苦耐勞，工作認真細致,，條理清楚，堅持原則,，責(zé)任心強,，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識,。

12、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,。

13,、打造高效團隊,，提升團隊凝聚力，依靠員工,，關(guān)心員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

14,、認真推行文明經(jīng)商,，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號,，提高門店的社會信譽度,。

15、負責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護,、保養(yǎng),、維修。

16,、負責(zé)計算機,、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施,、設(shè)備的維護,、保養(yǎng)、維修,。

17,、負責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息,。

18,、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作,。

19,、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi),、停電,、盜竊、搶劫等,。

藥店店長工作計劃篇八

1,、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型,、服務(wù)水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務(wù)管理制度,。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率,、動銷率,、動銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識,。

3,、能夠了解一般的藥品知識。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱,、規(guī)格,、價格、特征,、產(chǎn)地,、品牌、制造流程,、原料,、使用方法及儲存方法等。

4,、能夠清楚掌握競爭對手的情況,，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài),，如銷售額,、市場活動、價格變動,、新品上市,、人員變動等。

5,、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理,。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征,。

7,、掌握一定的銷售服務(wù)技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,，以提高藥店整體水平,。

1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。

傳達,、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負責(zé)解釋各項規(guī)定等,。

2,、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

3,、掌握藥店銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),，并根據(jù)銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進,，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種,，方可進入正常的購進計劃中,。店長還要掌握每日、每周,、每月的銷售指標的完成情況,，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等,，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議,。

4、確定合理的零售價格,。

店長還要做好各種報表的管理,，

5、商品的消耗管理,。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進行管理,，以將消耗降到最低。

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問,。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆,。為方便銷售,，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7,、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的`保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設(shè)備的維護等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人,，由店長落實檢查,。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

8,、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應(yīng)負責(zé)考勤的記錄,、報告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額,、開票筆數(shù),、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細化成一定比例,，用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行,。

9,、教育,、指導(dǎo)工作的開展。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,，積極開展細致的思想工作,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,，這有賴于對店員有效的進行藥學(xué)知識,、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學(xué),、藥學(xué)知識的輔導(dǎo),，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用,。

10,、職工人事考核、提升,、降級和調(diào)動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升,、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）,。所謂多銷指標,，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分,。流失指標,，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點,。

11、加強服務(wù)質(zhì)量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作,。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待,、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見,。

同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,，隨時改進藥店的服務(wù)。

12、各種信息的書面匯報,。

有關(guān)競爭店的情況,，顧客的意見、商品的信息,、員工的思想等各種信息,，應(yīng)及時用書面的形式向總部匯報。

13,、意外事件的處理,。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電,、盜竊,、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理,。