我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

近年來，隨著醫(yī)藥行業(yè)的迅速發(fā)展,，藥店從簡單的銷售藥品的場所逐漸演變?yōu)樘峁┽t(yī)學(xué)咨詢和健康服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)。為了提高藥店員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,，藥店培訓(xùn)逐漸成為行業(yè)的一項(xiàng)重要舉措,。近期，我參加了一次藥店培訓(xùn)課程,，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，收獲頗豐，我從中獲得了自己的心得體會(huì),。

首先,，培訓(xùn)課程讓我意識到專業(yè)知識的重要性,。在培訓(xùn)課程中，我深入學(xué)習(xí)了藥學(xué),、疾病知識,、藥物副作用以及養(yǎng)生保健等內(nèi)容。通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作,，我對藥物的分類,、作用機(jī)制和使用方法等有了更深入的了解。這讓我在與顧客進(jìn)行藥物咨詢時(shí)能夠給出專業(yè)的建議,，確保顧客正確,、安全地使用藥物，同時(shí)也提高了我的藥房業(yè)務(wù)水平,。

其次,，培訓(xùn)課程加強(qiáng)了我的溝通能力。藥店作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的一部分,，與患者的溝通是十分重要的,。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了如何與患者進(jìn)行有效的溝通,，包括傾聽患者的需求,、詢問病情信息、給予專業(yè)建議以及解答患者的疑問等,。通過與培訓(xùn)師的互動(dòng)和模擬案例的演練,，我逐漸掌握了與患者進(jìn)行人性化溝通的技巧，提高了服務(wù)質(zhì)量,，讓患者更加信任并滿意我們的藥店服務(wù),。

另外，培訓(xùn)課程讓我深刻認(rèn)識到藥物安全的重要性,。在課程中,，我了解了藥品的質(zhì)量控制與貯存、采購及銷售等方面的內(nèi)容,。藥品的安全與質(zhì)量關(guān)系著患者的生命健康,，所以作為藥店員工，要時(shí)刻保持敬畏之心,，嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī),，確保售藥環(huán)節(jié)的安全可靠。由此,，我從培訓(xùn)中深刻體會(huì)到了作為一個(gè)藥店從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任和使命,。

最后，培訓(xùn)課程也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識,。在藥店中,，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力決定了服務(wù)的質(zhì)量和效率,。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的小組活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作任務(wù),，通過集思廣益,、相互學(xué)習(xí),，提高了團(tuán)隊(duì)的整體工作效能,。這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也在我日常工作中得以貫徹，我與同事之間的默契與互助意識得到了增強(qiáng),，大大提高了我們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,。

總結(jié)起來，藥店培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到個(gè)人素質(zhì)提升與職業(yè)發(fā)展密不可分,。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、提升溝通能力、強(qiáng)化藥物安全意識和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，我在藥店工作中獲得了較大的提升和發(fā)展,。相信通過這樣持續(xù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我將能夠更好地為患者提供專業(yè)的咨詢和服務(wù),，同時(shí)也將對整個(gè)藥店行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

作為一名藥店新員工，我參加了公司舉辦的專業(yè)藥店培訓(xùn),。這次培訓(xùn)使我對藥店銷售及服務(wù)有了更深入的認(rèn)識,，感受到了培訓(xùn)的重要性。在這篇文章中,，我想分享一下我在培訓(xùn)中所得到的心得體會(huì),。

第二段：重視顧客體驗(yàn)

在培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了一種重要的心理學(xué)概念——“消費(fèi)者體驗(yàn)”,。我們在藥店中的各種行為都對消費(fèi)者產(chǎn)生影響,，比如笑臉相迎、言談舉止,、整潔有序的藥柜等等,。通過這些細(xì)節(jié)的改進(jìn)，我們能夠提升藥店的整體品牌價(jià)值和口碑,。當(dāng)消費(fèi)者覺得我們提供的服務(wù)滿足他們的要求時(shí),，他們會(huì)愿意回到我們的店面，繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品和服務(wù),。

第三段：培訓(xùn)的實(shí)踐意義

培訓(xùn)只有當(dāng)我們將所學(xué)的應(yīng)用到實(shí)踐中,，才能體現(xiàn)其實(shí)際意義。在培訓(xùn)課程中,，我們通過模擬銷售環(huán)節(jié),、接待顧客等方式進(jìn)行實(shí)踐操作,，體驗(yàn)到了藥店工作場景的真實(shí)感受。通過實(shí)踐,，我們不僅能夠更好地完成我們的職責(zé),，還能夠了解顧客的需求與心理，進(jìn)一步完善我們的服務(wù),。

第四段：挑戰(zhàn)自我,，自我突破

不斷挑戰(zhàn)自我，自我突破是一個(gè)人成長的標(biāo)志,。在培訓(xùn)中,，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)展示自我、鍛煉自我,。聆聽顧客的需求并提供相應(yīng)的建議,，是一項(xiàng)需要綜合能力和專業(yè)知識的任務(wù)。通過這種挑戰(zhàn),，我們能夠突破自我,，掌握更多的工作技能，真正成為一名優(yōu)秀的藥店職員,。

第五段：結(jié)語

參加專業(yè)藥店培訓(xùn),，是一次全方位、多角度的學(xué)習(xí)與體驗(yàn),。同時(shí),，在學(xué)習(xí)的過程中，我們也不斷感受到顧客的需求,、與同事之間的溝通,、以及自身的成長與進(jìn)步。這次培訓(xùn)帶給我們的,，不僅僅是專業(yè)技能的提升,，更是一個(gè)更良好的工作態(tài)度和職業(yè)精神的塑造。希望在未來的工作中,，我們能夠?qū)⑺鶎W(xué)技能運(yùn)用到實(shí)踐中,，更好地服務(wù)消費(fèi)者，創(chuàng)造更大的價(jià)值,。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

作為一名新晉藥店員工,，我最近參加了一次為期一周的藥店培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),，我收獲頗豐,，體驗(yàn)到了藥店行業(yè)的專業(yè)知識和服務(wù)技能的重要性，對于藥店的經(jīng)營模式和價(jià)值觀也有了更深刻的理解,。

第二段：知識與技能的提升

在培訓(xùn)的過程中,，我們學(xué)習(xí)了各種有關(guān)藥物的基礎(chǔ)知識,，如藥品分類、使用方法和副作用等,。這不僅增加了我們對藥品的了解,，對于提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)給顧客也非常有幫助。同時(shí),，在培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了與顧客溝通的技巧,，如如何傾聽、表達(dá)和解決問題等,。這些技能的提升使我更加自信地與顧客交流,，提高了我在工作中的服務(wù)效率和滿意度。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作與溝通

在培訓(xùn)中我們還進(jìn)行了多項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng),，這進(jìn)一步加強(qiáng)了我們之間的溝通和協(xié)作能力。藥店是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客的滿意度取決于團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn),。通過參與這些活動(dòng)，我明白了每個(gè)人的角色和職責(zé)在團(tuán)隊(duì)中同樣重要,，只有相互支持和合作,，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四段：價(jià)值觀的強(qiáng)化

在藥店培訓(xùn)中,，專業(yè)與道德一同強(qiáng)調(diào),。我們被告知要將顧客的利益放在首位，不追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視他們的健康需求,。這點(diǎn)對于一名藥店員工來說非常重要,，因?yàn)轭櫩偷男湃问俏覀児ぷ鞯幕Ｍㄟ^培訓(xùn),，我認(rèn)識到只有堅(jiān)持這個(gè)價(jià)值觀,，才能贏得顧客的信任和忠誠。

第五段：未來的展望

通過參加藥店培訓(xùn),，我對自己的工作和職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識,。作為一名藥店員工，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能,，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),。我也希望能參加更多的培訓(xùn)課程，開拓自己的眼界并與其他行業(yè)的人員進(jìn)行交流,，不斷拓寬自己的職業(yè)發(fā)展道路,。

總結(jié)：

通過參加這次藥店培訓(xùn)，我認(rèn)識到專業(yè)知識和服務(wù)技能對于提供高質(zhì)量的服務(wù)非常重要,。團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力也是藥店員工必備的素質(zhì),。而對于價(jià)值觀的堅(jiān)守和強(qiáng)化,，更是藥店服務(wù)質(zhì)量的保證。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，我將成為一名優(yōu)秀的藥店員工,，為顧客提供最專業(yè)、最貼心的服務(wù),。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

在這,，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言,，不到之處，還請專家同仁多多指正,。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場,、銀行、郵電,、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對,、或一問就煩,，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念,，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí),，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用,，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信,，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓,，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳,。”

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高,，端正工作態(tài)度,。

第三,，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客,，獲取最大利潤,。所謂“家和萬事興”嘛,。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選,、教育,、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施,，如服務(wù)級別競爭,、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感,、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界,。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識相對滯后,，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化,。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入,、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加,、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩,?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容,，“我明白了,，您服用了藥物以后，身上起了藥疹,?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急,，我知道起藥疹很難受,，我能理解您，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話,，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來,，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來,，但余怒未消。

店員打完電話,，對顧客說：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨,，質(zhì)量應(yīng)該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí),，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后,，把說明書拿給顧客看,，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對這類藥比較敏感,。”顧客看著說明書,，好像明白了,。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失,。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了,。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動(dòng),，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧,，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個(gè)人魅力,、利用魅力,，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時(shí)候,，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品,，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,，知道了就去做,，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù),，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠“笑傲江湖”!

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

在藥店當(dāng)?shù)陠T那是,，參加過培訓(xùn)，通過不斷的掌握方法學(xué)習(xí),，提高了自身的記憶能力,，面對客戶的，快速準(zhǔn)確的找出他們想要的藥品,。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員

培訓(xùn)心得體會(huì)

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時(shí),，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效,?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種,。” 就這樣,，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看,?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我,?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了,。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí),，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧、巧妙,、不傷害顧客感情為原則,。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法,。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1,、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話,。

2,、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子,，共同推動(dòng)著銷售工作,，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請問,，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。

耐心傾聽

1,、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備,，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題,，自己應(yīng)如何回答,，以免到時(shí)無所適從。

2,、不可分神,，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問,，當(dāng)顧客說話速度太快,、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導(dǎo)致銷售失敗,。

3,、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時(shí),，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,，可是適時(shí)地發(fā)問,，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效,。 一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知,，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒,，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng),。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客,，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭,，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”,、“您是說……”,、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡單地說一聲：“是的”,、“不錯(cuò)”等等,。

4、從傾聽中,，了解顧客的意見與需求,。顧客的內(nèi)心常有意見、需要,、問題,、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,，從而了解需要,、解決問題、清除疑難,。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話題，讓顧客不停地說下去,，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解,，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào),、表情,、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求,。

5,、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù),。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友,、家人、服務(wù)對象交談時(shí),，隨時(shí)都可以鍛煉聽力,，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后,，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么,，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題,，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議,，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.

本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。

在藥店工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營管理制度》 ,、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ,、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱 情服務(wù)，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通,，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者。

當(dāng)患者購藥時(shí),，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全,、有效,、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效,、 用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),， 保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深,，從理論到實(shí)踐,，又通過實(shí)踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一,、 掌握了中藥材的鑒別方法,，常用的有基源鑒別法，性狀,、顯微鏡和理論鑒

別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模,、鼻聞,、品嘗和水試、火試)

以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本 植物的莖藤,。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通,、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的,， 如燈山草,、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木、 沉香,、樹脂,、揮發(fā)油等。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根

莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù),、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部,，如黃精,、玉竹等。 另外,，還有皮類中藥,、葉類中藥、花類中藥,、果實(shí)及種子中藥,、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物,、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二,、 踐了中藥的炮制,、加工等技術(shù)，例如：

通過炮制可以增強(qiáng)藥療效,，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用,。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒,、熱,、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用,。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏,、川烏,、附子用浸、漂,、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性。

今年 5 月份進(jìn)入新公司,，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速 地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。時(shí) 光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。 現(xiàn)在我將在 20xx 年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào),。

—、盡快適應(yīng)新環(huán)境,，融入新工作

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機(jī)會(huì),，盡快熟悉公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度

二,、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐,，不斷提高銷售工作能力

作為一名藥店工作人員,，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé),，以安全用藥為 第一,，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問 題,，但是進(jìn)入新公司以后,，一切多改變了，插入一個(gè)例子來說明：今年不像往年 住公司,，每天上下班都要來往與同一條路線,，時(shí)間長了，有這么一輛車,，有這么 一個(gè)售票員,，只要我一上車，無須半句話,，只要交錢,，到目的地下車，整車的人 售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車,，一清二楚,，我特別喜歡做這輛車，原因是下 車不用自己喊,，售票員聲音響亮,，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感 和舒服，我時(shí)常在想,，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,，我們的藥店 銷售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門站在你前面,，不需要說一個(gè)字,，你就要知道他 什么情況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的) ，剛開始我真的很難 適應(yīng)這種工作狀態(tài),，一個(gè)兩個(gè)顧客還行,，問題是所有的顧客都是這種情況，最初 真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的,，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí),，不斷的掌握方法，切實(shí) 做到了用記憶武裝了頭腦,，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能,，提高了自身能力，推動(dòng)了工 作,。

三,、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全,，盡心盡力履行職責(zé)

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂,，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥 品管理法上極其不符,，并在銷售中也 帶來一定的不便,，而且各標(biāo)志不明顯，甚 至有些已脫落,，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,，并制定了一項(xiàng)奏效的 管理方法，這樣店堂安然有序,，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率,。接下來的日 子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作,，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的 態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān),，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的認(rèn)同,。為了使自己 盡快熟悉工作,，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé),，并虛心的向 公司領(lǐng)導(dǎo),，同事請教,，盡快使自己對公司的情況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識和 了解,，使我能順利地開展工作,，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

1，按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對藥品的驗(yàn)收,，避免不合格藥品 的購入,。

共

2

1

1

2

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng),。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志,，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì),。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水,，收獲了碩果,，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西,。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：

1,、銷售人員要有專業(yè)的知識。

當(dāng)然,，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),，培訓(xùn),。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位,。這是一個(gè)心,、腦、手并用的智力型工作,，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,，不斷更新,，不斷超越，不斷成長,，蓄勢待發(fā),。

3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的,，我也能做到,，還會(huì)做的更好。

這是個(gè)信念問題,，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長,，會(huì)有疲憊的反映,，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時(shí),，會(huì)放松對自身的要求,，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,，,。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng),。思考,、觀察、計(jì)劃,、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在,，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉,、提高,。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì),，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累,。

4、自信,、勤奮,，善于自我激勵(lì)

這一點(diǎn)至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員,，自信,、勤奮是非常重要的，俗話說得好,，自信,、勤奮出天才，銷售亦是如此,，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果,，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己,，相信自己,，讓自己更加勤奮,，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

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藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

近年來,，中藥的療效逐漸受到人們的重視,，中藥在保健和治療許多疾病上有著獨(dú)特的優(yōu)勢。因此,，在藥店中藥培訓(xùn)成為一個(gè)熱門話題,。在參加藥店中藥培訓(xùn)的過程中，我收獲了許多知識和體會(huì),。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會(huì),。

首先，培訓(xùn)的目的是為了提高我們的中藥知識和技能,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)到了中藥的基本理論、藥材的分類,、藥材的功效等,。培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了藥物的禁忌和安全用藥的重要性。通過理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的訓(xùn)練,，我們對中藥有了更加全面的了解,，并且能夠更好地為顧客提供中藥服務(wù)。

其次,，培訓(xùn)還教會(huì)了我們中藥的正確使用方法和服用須知,。中藥有著獨(dú)特的制作方法和服用規(guī)定，必須按照規(guī)定的劑量和方法使用,，才能發(fā)揮其最大的療效,。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種中藥的制作方法和應(yīng)用技巧,，掌握了正確的中藥煎煮方法和調(diào)劑技巧。同時(shí),，我們還學(xué)習(xí)了中藥的藥味辨析和質(zhì)檢方法,，能夠提供高質(zhì)量的中藥產(chǎn)品。

此外,，培訓(xùn)還注重了中藥的相互作用和藥物配伍,。中藥的配伍和相互作用對其療效的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了中藥的配伍禁忌和藥物相克原理,，了解了不同中藥之間的相互影響和作用機(jī)制。掌握了中藥的相互作用規(guī)律,，我們能夠更好地指導(dǎo)顧客使用中藥,，避免藥物之間的相互干擾,，提高治療效果。

同時(shí),，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我們對中藥的科學(xué)性認(rèn)識和推廣意義,。中藥憑借其獨(dú)特的作用機(jī)制和療效，在保健和治療疾病上有著重要的地位,。然而,，中藥的應(yīng)用和推廣仍然面臨一些挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中,，我們了解了中藥的臨床研究和證據(jù)評價(jià),，掌握了科學(xué)評估中藥的療效。同時(shí),，我們也學(xué)會(huì)了向顧客傳遞中藥的科學(xué)性和推廣意義,，提高了顧客對中藥的認(rèn)可和接受度。

通過這次培訓(xùn),，我不僅提高了中藥的相關(guān)知識和技能,，也加深了我對中藥的認(rèn)識和理解。我深刻體會(huì)到,，中藥是我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的重要組成部分,，掌握了中藥知識，我們就能更好地服務(wù)顧客,，提供專業(yè)的中醫(yī)藥咨詢和治療方案,。

最后，我對這次藥店中藥培訓(xùn)表示衷心的感謝,。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺,，讓我學(xué)到了許多知識，提高了專業(yè)素養(yǎng),。我將會(huì)始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài),，不斷提高自己的中藥知識和技能，為客戶提供更好的服務(wù)和幫助,。

藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

第一段：藥店培訓(xùn)的意義和目的（200字）

藥店培訓(xùn)對于藥店員工的職業(yè)發(fā)展和藥店的品牌提升有著重要的意義,。作為藥店員工，通過參加培訓(xùn)可以提升專業(yè)知識和技能,，從而更好地為客戶提供藥物咨詢和服務(wù),。同時(shí)，培訓(xùn)也可以幫助我們了解市場趨勢和潮流,，為藥店的發(fā)展提供更多的動(dòng)力和思路,。藥店培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，提升藥店的競爭力,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)收獲（300字）

在藥店培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于藥品知識,、銷售技巧以及客戶服務(wù)的內(nèi)容。我更加深入地了解了藥品的分類,、作用以及使用方法,，這對于我更好地為顧客提供藥物咨詢和建議有著重要的幫助。此外,，我還學(xué)到了一些關(guān)于銷售技巧和溝通技巧的知識,，這對提高銷售業(yè)績和與客戶的互動(dòng)有著積極的推動(dòng)作用。通過培訓(xùn),，我還學(xué)到了如何有效地進(jìn)行客戶服務(wù),，包括如何處理客戶投訴和建立良好的客戶關(guān)系等，這些都對于我在工作中更好地與客戶溝通和合作起到了促進(jìn)作用,。

第三段：交流和合作的重要性（300字）

在藥店培訓(xùn)中,，我還有幸與其他藥店員工進(jìn)行了充分的交流和合作。通過與他們的交流,，我不僅了解了不同藥店的運(yùn)作方式和經(jīng)驗(yàn),，也學(xué)到了一些新的管理和銷售技巧。此外,，與其他藥店員工的合作也加深了我對于團(tuán)隊(duì)合作的理解和認(rèn)識,。只有通過與他人的合作，我們才能更好地發(fā)揮自己的潛力,，并實(shí)現(xiàn)藥店的共同目標(biāo),。

第四段：培訓(xùn)帶來的改變和反思（200字）

通過參加藥店培訓(xùn)，我確實(shí)感受到了很多的變化和進(jìn)步,。我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和技能得到了提升,，更加自信地為客戶提供服務(wù)。與此同時(shí),，我也意識到自己還存在不足之處,，比如溝通和銷售能力還需要進(jìn)一步提高。因此,，我會(huì)在日常工作中不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，不斷完善自己，以更好地為藥店的發(fā)展和客戶的需求服務(wù),。

第五段：藥店培訓(xùn)的意義和展望（200字）

藥店培訓(xùn)不僅僅是一次短期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，更是一次職業(yè)生涯的提升和發(fā)展的契機(jī),。通過參加培訓(xùn),，我們可以不斷拓寬自己的知識面并提升專業(yè)素質(zhì)，成為行業(yè)的佼佼者,。我相信,，通過自己的不斷努力和學(xué)習(xí),，我可以在藥店行業(yè)取得更大的成就，并為社會(huì)健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

總結(jié)：參加藥店培訓(xùn)不僅擴(kuò)展了我的專業(yè)知識和技能,，也加深了我對于藥店的了解和認(rèn)識。交流和合作讓我更好地與他人合作,，并從中學(xué)習(xí)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識,。藥店培訓(xùn)為我的職業(yè)生涯提供了重要的支持和幫助，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和完善自己,，為藥店的發(fā)展和客戶的滿意服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn),。