心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式,，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結(jié),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

藥店培訓(xùn)心得體會篇一

參加藥店培訓(xùn),，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理,，當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。下面是本站小編為大家收集整理的藥店培訓(xùn)的心得體會，歡迎大家閱讀,。

店長要明白只有學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動態(tài)，努力做好,，并與公司發(fā)展保持一致，我相信,，藥店店長管理才會更加得心應(yīng)手,，大家點(diǎn)頭表示同意。那么,，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào),。

目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了,，在全省(湖北)乃至全國藥店連鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識了不少藥店的店長朋友,。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額,。當(dāng)我在問到,，作為藥店店長除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候，大家都沉默了,。隨后,，我說：大家作為店長這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者,，向管理才能要效益,。其次，店長要明白只有學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動態(tài),，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信,，藥店店長管理才會更加得心應(yīng)手,，大家點(diǎn)頭表示同意。那么,，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào),。

一、 上月(半月)工作中取得的成績：

1,、 銷量完成情況：任務(wù)數(shù),、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例,、與上月(半月)同期比上升(下降)百分比,。

2、 銷量完成情況分析,，找出上升(下降)的原因,。

3、 本月在銷售過程中我們采取了哪些措施,、取得了哪些成績,。

4、 門店管理過程中,，有哪些好的方法;員工思想動態(tài)如何,，發(fā)現(xiàn)(解決)了哪些問題。

5,、 員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施,、取得了哪些效果。

6,、 工作中還有哪些誤區(qū),、哪些不足。

7,、 還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的,。

8、 對公司運(yùn)營中存在的問題提出自己的意見(合理化建議)

a,、 公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方,。

b、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn),。

c,、 建議。

二,、 下月(半月)

工作計(jì)劃

1,、 在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果。

2,、 怎樣去培訓(xùn)員工,，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3,、 如何實(shí)施門店管理工作,。

我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力,，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會,。在這兩次拓展訓(xùn)練中,，我付出了汗水，收獲了碩果,，讓我更明白一些東西,，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會總結(jié)如下：

1,、銷售人員要有專業(yè)的知識,。

當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有,，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識,，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心,、腦,、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新,，不斷超越,，不斷成長，蓄勢待發(fā),。

3,、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的,，我也能做到,，還會做的更好。

這是個(gè)信念問題，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力,，時(shí)間一長，會有疲憊的反映,，還有,，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時(shí)，會放松對自身的要求,，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理

名言

4,、自信、勤奮,，善于自我激勵(lì)

這一點(diǎn)至關(guān)重要,，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信,、勤奮是非常重要的,，俗話說得好，自信,、勤奮出天才,，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果,，我們也知道付出就一定有回報(bào),。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己,，讓自己更加勤奮,，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

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培訓(xùn)心得體會

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感，

藥店店長工作心得,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)

規(guī)章制度

2、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸，信守誠諾,。俗話說“言必行,，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評,。

3、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),，店長更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境,。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”,。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你、認(rèn)可你,。店長還應(yīng)尊重知識,、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

5,、時(shí)刻有危機(jī)意識：

6,、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

7、要有教練意識：

對店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息,、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

9,、要有成功意識：

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué),、營銷學(xué)、表演學(xué),、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,，雙肢勤快,，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦,、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。

藥店培訓(xùn)心得體會篇二

近年來,，藥店行業(yè)得到了迅速的發(fā)展,，隨之而來的是對藥店員工培訓(xùn)的需求不斷增加。作為一個(gè)在藥店工作的員工,，參加了一次為期一周的培訓(xùn),，我深感受益匪淺。下面,，我將分享一下我參加藥店培訓(xùn)后的心得體會,。

第一段：認(rèn)知升級

本次藥店培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容是關(guān)于藥品知識的學(xué)習(xí)。通過專業(yè)的講解和實(shí)際操作,，我了解了許多以前未曾接觸過的藥品,。我深刻認(rèn)識到,，掌握藥品知識對于藥店員工來說至關(guān)重要,。合理的用藥指導(dǎo)和藥品銷售都需要從對藥品知識的深入理解出發(fā)。參加培訓(xùn)后,，我的藥品知識得到了極大的提升,，這不僅對我個(gè)人職業(yè)發(fā)展有好處,，也對提升整個(gè)藥店的專業(yè)水平有積極影響。

第二段：溝通技巧

除了藥品知識,，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通技巧,。在藥店工作中，與顧客的良好溝通是十分重要的,，它能幫助我們更好地了解顧客的需求，提供更貼近顧客實(shí)際情況的建議,。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何用簡單易懂的語言解釋藥品的用法和注意事項(xiàng),，這樣更容易讓顧客理解。同時(shí),，我們也學(xué)會了傾聽,，尊重顧客的意見和需求，及時(shí)解決他們的問題,。通過這次培訓(xùn),，我的溝通能力和服務(wù)態(tài)度得到了一定的提高，我更具信心和能力去與顧客有效溝通,。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作

藥店員工不是獨(dú)立工作的個(gè)體,，而是一個(gè)并肩作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)中,，我們通過小組活動和角色扮演加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。通過這些活動，我們學(xué)會了互相支持,，解決問題時(shí)更加合作高效,。團(tuán)隊(duì)合作是藥店工作中必不可少的，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)同才能為顧客提供更好的服務(wù),，提高工作效率,。我認(rèn)為，培訓(xùn)中鍛煉的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對于我們接下來的工作將功不可沒,。在我們的藥店中,，我們每個(gè)人都會積極配合，互相幫助,，共同提升工作質(zhì)量,。

第四段：服務(wù)意識

在這次培訓(xùn)中，培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識的重要性,。作為藥店員工，我們不能僅僅把自己看作是一個(gè)工作人員,，更應(yīng)該是顧客的問題解決者和健康顧問,。我們要積極關(guān)心顧客的需求，提供良好的服務(wù)體驗(yàn),。通過培訓(xùn),，我更加明確了服務(wù)的要義和方式。在以往的工作中,，我也開始更加注重服務(wù)精神,，爭取為每一個(gè)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，幫助他們解決問題,。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)

藥店培訓(xùn)只是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)起點(diǎn)。在這次培訓(xùn)中,，我深深感受到學(xué)習(xí)知識的重要性。藥店行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè),，新藥品不斷涌現(xiàn),，知識總是不斷更新。因此,，持續(xù)學(xué)習(xí)是我們工作的基礎(chǔ),。參加培訓(xùn)讓我明白到只有不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能,，才能適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的快速變化,。以后，我將繼續(xù)學(xué)習(xí),、拓寬自己的專業(yè)技能,，不斷提高自己的能力，并將這些新的知識與團(tuán)隊(duì)分享,，不斷提升整個(gè)藥店的發(fā)展,。

總之，參加藥店培訓(xùn)讓我受益匪淺,。通過這周時(shí)間的學(xué)習(xí),，我不僅獲得了更多的藥品知識，也提高了溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。培訓(xùn)幫助我更加明確了作為藥店員工的角色與責(zé)任,，鼓勵(lì)我保持持續(xù)學(xué)習(xí)的姿態(tài)。我相信,，這次培訓(xùn)將對我的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響,。

藥店培訓(xùn)心得體會篇三

店長要明白只有學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動態(tài),，努力做好,，并與公司發(fā)展保持一致，我相信,，藥店店長管理才會更加得心應(yīng)手,，大家點(diǎn)頭表示同意。那么,，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào),。

目前,，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全?。ê保┠酥寥珖幍赀B鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識了不少藥店的店長朋友。談到最多的是,，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額,。當(dāng)我在問到，作為藥店店長除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候,，大家都沉默了,。隨后，我說：大家作為店長這個(gè)角色,，首先要給自己定位為管理者,，向管理才能要效益。其次,，店長要明白只有學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動態(tài)，努力做好工作總結(jié),，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信，藥店店長管理才會更加得心應(yīng)手,，大家點(diǎn)頭表示同意,。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào),。

1,、銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量,、完成比例,、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。

2,、銷量完成情況分析,，找出上升（下降）的原因。

3,、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施,、取得了哪些成績。

4,、門店管理過程中,，有哪些好的方法；員工思想動態(tài)如何,，發(fā)現(xiàn)（解決）了哪些問題,。

5,、員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果,。

6,、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足,。

7,、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。

8,、對公司運(yùn)營中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）

a,、公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。

b,、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn),。

c、建議,。

1,、在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果,。

2,、怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

3,、如何實(shí)施門店管理工作。

藥店培訓(xùn)心得體會篇四

第一段：介紹培訓(xùn)背景及目的（100字）

在現(xiàn)代社會中,，藥店作為社區(qū)健康服務(wù)的重要組成部分,，發(fā)揮著不可或缺的作用。為了提高藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識和服務(wù)技能,，許多藥店會組織培訓(xùn)活動,。近期，我有幸參加了一次藥店培訓(xùn),，下面我將分享培訓(xùn)后的心得體會,。

第二段：提升專業(yè)知識（200字）

培訓(xùn)的首要目的之一是提升藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識水平。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了藥品的常見分類和作用,，了解了用藥的注意事項(xiàng)和副作用等知識。通過學(xué)習(xí),，我對各種藥物的使用場景和禁忌有了更加深入的理解,。同時(shí)，培訓(xùn)還介紹了一些新藥的特點(diǎn)和研發(fā)進(jìn)展，豐富了我的藥學(xué)知識儲備,。這些專業(yè)知識不僅提高了我對藥品的辨識能力,，更讓我能夠更好地為客戶提供合理的用藥建議，為社區(qū)健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

第三段：提升服務(wù)能力（200字）

除了專業(yè)知識的提升,，培訓(xùn)還注重提高藥店從業(yè)人員的服務(wù)能力。在培訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和案例分析,，模擬了真實(shí)的藥店服務(wù)場景。通過這些實(shí)踐活動,，我學(xué)會了與客戶進(jìn)行有效溝通，用簡潔明了的語言為客戶解答疑問,。同時(shí),，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技巧，比如熱情友好地接待客戶,、耐心細(xì)致地解答問題等,。這些服務(wù)技能的提升，使我能夠更好地滿足客戶的需求,，給他們帶來更好的購藥體驗(yàn),。

第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神（200字）

藥店作為一個(gè)集體單位，團(tuán)隊(duì)合作精神是必不可少的,。在培訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了一些小組合作的項(xiàng)目，比如制定藥品推廣方案,、共同解決客戶問題等,。通過這些活動，我意識到只有團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持和配合,，我們才能更好地完成工作任務(wù),。在培訓(xùn)過程中，我與其他藥店從業(yè)人員共同學(xué)習(xí),、共同討論,，互相啟發(fā)和幫助，建立了緊密的聯(lián)系和友誼,。這樣的團(tuán)隊(duì)合作精神不僅有利于提高工作效率,，更有助于維護(hù)良好的藥店氛圍和客戶關(guān)系。

第五段：總結(jié)培訓(xùn)的重要性（300字）

總而言之,，藥店培訓(xùn)對于藥店從業(yè)人員來說至關(guān)重要,。通過培訓(xùn)，我們可以提高專業(yè)知識水平，更好地為客戶提供咨詢服務(wù),；培訓(xùn)還能提升服務(wù)能力,，使我們能夠更好地滿足客戶的需求和期望；同時(shí),，培訓(xùn)還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神,，使我們更好地與其他從業(yè)人員合作，共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

作為藥店從業(yè)人員,，我深刻體會到了培訓(xùn)對于個(gè)人發(fā)展的重要性。通過參加培訓(xùn),，我不僅在專業(yè)知識和服務(wù)能力上得到了提升,，更加深了我的職業(yè)意識和使命感，堅(jiān)定了我在藥店行業(yè)的發(fā)展目標(biāo),。我將竭盡全力將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中,，為創(chuàng)建更加健康的社區(qū)做出自己的貢獻(xiàn),。

藥店培訓(xùn)心得體會篇五

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,，只有讓顧客滿意,，才能使企業(yè)生存,。

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn),，享受移動的用心溝通,，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對的,，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識到,，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌,，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵,。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績,。

今天的藥店零售連鎖,，已不再是簡簡單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的,，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。

知微杜漸,，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上,、顧客滿意”的運(yùn)作體系,，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑,。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢,。

首先,，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境,、產(chǎn)品,、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣,。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象,、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè),，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價(jià)格戰(zhàn),、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn),。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競爭對手極易跟進(jìn),，價(jià)格戰(zhàn)是火拼,，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及,，促銷戰(zhàn)是血拼,，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競爭力,，使企業(yè)保持基業(yè)常青,。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。即第一印象,。2 ,、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧,。3 ,、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,。4 、重視：善待顧客不怠慢,。5 ,、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理,。6 ,、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切,。

運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 ,、放心購物工程：不滿意退換貨、gsp 認(rèn)證,、依法經(jīng)營;2 ,、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適,、便利;3 ,、關(guān)心購物工程：送藥上門、便民傘,、免費(fèi)檢測項(xiàng)目(測血壓,、身高、體重,、測血脂,、測骨密度、測血糖等),、休息椅等;4 ,、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線,、專家咨詢熱線,、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線,、活動熱線,、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè),、專心,、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案,、糖尿病人健康檔案,、前列腺病人健康檔案等),、貴重商品消費(fèi)記錄、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄,。6 ,、會員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性,，通過商品,、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線,、貨架管理,、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求),。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制,，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴,、不唯賤,、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力,，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,。

藥店培訓(xùn)心得體會篇六

店長作為藥店的一店，要對店員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店店長,。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店長

培訓(xùn)心得體會

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里，我們增開了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責(zé)任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L,，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個(gè)和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手,，超越梧田,，可能已成為他們的

口號

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價(jià),。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,，達(dá)到225萬元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%,，藥店店長

年終工作總結(jié)

一,、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二,、經(jīng)營管理方面

1,、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3,、會員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù),。

三、存在問題

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來,，流失了很多客戶,。

2、會員卡剛開始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。

四,、對今后工作的打算和建議

1,、進(jìn)一步完善會員制度，及時(shí)更新豐富會員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價(jià),，月月有禮品。

2,、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動,，如免費(fèi)量血壓、測血糖,，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3,、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感,，藥店店長工作心得,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)

規(guī)章制度

2,、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸,，信守誠諾。俗話說“言必行,，行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評,。

3,、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說,，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你、認(rèn)可你,。店長還應(yīng)尊重知識,、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才,。

5,、時(shí)刻有危機(jī)意識：

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈擔(dān),。

6,、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

7、要有教練意識：

對店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息,、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

9、要有成功意識：

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長,，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué),、營銷學(xué)、表演學(xué),、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,，雙肢勤快,，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長,。

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)終端零售店來說,，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5.以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好,，對不起,，謝謝，再見),，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。 面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).

2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店培訓(xùn)心得體會篇七

自從參加了藥店店員培訓(xùn)之后,，了解到了要當(dāng)一名讓客戶信任的藥店藥師,，除了有一個(gè)好的服務(wù)之外，還要有扎實(shí)的能力,。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員

培訓(xùn)心得體會

本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。

在藥店工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營管理制度》 ,、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ,、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱 情服務(wù)，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者,。

當(dāng)患者購藥時(shí),，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全,、有效,、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效,、 用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),， 保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深,，從理論到實(shí)踐,，又通過實(shí)踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一,、 掌握了中藥材的鑒別方法,，常用的有基源鑒別法，性狀,、顯微鏡和理論鑒

別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模,、鼻聞,、品嘗和水試、火試)

以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本 植物的莖藤,。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通,、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的,，如鬼見羽;藥用為莖髓部的,， 如燈山草、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木、 沉香,、樹脂,、揮發(fā)油等,。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根

莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù),、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部,，如黃精,、玉竹等。 另外,，還有皮類中藥,、葉類中藥、花類中藥,、果實(shí)及種子中藥,、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別。

二,、 踐了中藥的炮制,、加工等技術(shù)，例如：

通過炮制可以增強(qiáng)藥療效,，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑,。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒,、熱、溫,、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用,。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏,、川烏、附子用浸,、漂,、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性,。

本人自 20xx年在府都藥店工作以來.認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理 法》 《藥品監(jiān)督管理 辦法》 《中華人民共和國食品法》 《藥品經(jīng) , , , 營質(zhì)量管理規(guī)范》 ,等相關(guān)的 法律法規(guī),在工作中跟同事互相幫 助,本人以全心全意為人民服務(wù)的精神,待人 禮貌,服務(wù)熱情, 以自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識,盡可能耐心,細(xì)心的回答患者的問題. 在藥店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下, 不斷的提高自己的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 技術(shù)水平,很 好的完成各項(xiàng)任務(wù).

由于藥品是廣大人民群眾用來防病,治病中必不可少的特殊 商品,藥品質(zhì)量的優(yōu) 劣直接關(guān)系到患者的身體健康和生命危險(xiǎn). 所以在府都藥店任職期間,為了能使 患者買到放心藥.本人嚴(yán)格 按照《藥品管理法》 .嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕假藥,劣藥流 入本店. 同時(shí)加強(qiáng)對特殊藥品的管理工作.嚴(yán)格執(zhí)行《麻醉藥品》 《放射 , 性藥 品》 《醫(yī)療用毒性藥品》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》 ,《處 方藥與非處方藥分 類管理辦法》 ,做到數(shù)量控制,存放合規(guī),熟 練的掌握電腦管理技術(shù).在一定程度 上保證了出入庫的準(zhǔn)確性. 藥品出售計(jì)價(jià)準(zhǔn),稱量準(zhǔn),交貨準(zhǔn),確保老百姓用藥安 全有效, 同時(shí)認(rèn)真對待每一位顧客,反映藥物不良反應(yīng).詳細(xì)了解情況,及時(shí)收集 整理的藥物不良反應(yīng)情況報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己.介紹藥品和 宣傳商 品時(shí),實(shí)事求是,以藥品

說明書

當(dāng)患者購藥時(shí),能夠熱情主動對待每一位顧客,盡可能多了 解病人的病情快速明 確病情的診斷,明確藥品的適應(yīng)癥,明確藥 品的不良反應(yīng),注意聯(lián)合用藥的作用, 盡可能減少購藥患者的等 候時(shí)間,尤其是對孕產(chǎn)婦,老弱幼的用藥事項(xiàng)要作耐心 的解答, 使病人在服藥的時(shí)候能夠很好地遵守醫(yī)囑, 這樣可以縮短我與患 者之 間的距離,促進(jìn)相互信任.積極參加本專業(yè)的各項(xiàng)活動,只 有不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識,掌握常見病的臨床表現(xiàn),才能更好地為 廣大的患者服務(wù). 近幾年來,通過自 己不斷的努力在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我 在工作中有了很大的進(jìn)步.積累了很多 的工作經(jīng)驗(yàn),平時(shí)在生活 中,能時(shí)時(shí)關(guān)注身邊的醫(yī)學(xué)界的學(xué)術(shù)新動向.先后制定 了《家庭 醫(yī)藥》《家庭醫(yī)生報(bào)》等刊物來提高自己的專業(yè)技術(shù)水平. . 為了能夠 更好地為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 本人想通過 這次機(jī)會申請藥師, 希望各 位領(lǐng)導(dǎo)給予支持, 在今后的工作當(dāng)中, 我一定會更加努力地提高自己的自生素 質(zhì)和專業(yè)技能來回報(bào)廣 大的患者朋友.

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時(shí),，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效,。”顧客：“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,，我想起來了,，是這一種?！?就這樣,，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看,?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我,?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動,，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí),，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法,。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1,、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話,。

2,、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請問,，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽

1,、做好“聽”的各種準(zhǔn)備,。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,，對自己銷售的藥品要了如指掌,，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答,，以免到時(shí)無所適從,。

2、不可分神,，要集中注意力,。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快,、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導(dǎo)致銷售失敗,。

3、適當(dāng)發(fā)問,，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性,，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是,、或面無表情地站在一旁更為有效,。 一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問,，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒,，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵(lì)顧客講話,，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客,，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”,、“您是說……”,、“這種藥很不錯(cuò)”,，或者簡單地說一聲：“是的”,、“不錯(cuò)”等等。

4,、從傾聽中,，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見,、需要,、問題、疑難等等,，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,，從而了解需要、解決問題,、清除疑難,。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題,，讓顧客不停地說下去,，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容,、聲調(diào),、表情,、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5,、注意平時(shí)的鍛煉,。聽別人講話也是一門藝術(shù),。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友,、家人、服務(wù)對象交談時(shí),，隨時(shí)都可以鍛煉聽力,，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識,。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么,，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話,，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題,，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣,，才能收到事半功倍的效果.

在這,，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言,，不到之處，還請專家同仁多多指正,。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場,、銀行、郵電,、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對,、或一問就煩,，您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念,，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí),，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了,。當(dāng)這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信，事后他們在

感謝信

其次,，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高，端正工作態(tài)度,。

第三,，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客,，獲取最大利潤,。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的,，她除了嚴(yán)格篩選,、教育、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵(lì)措施,，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等,，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界,。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識相對滯后,，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化,。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入,、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加,、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩,。”顧客面臉怒氣,。

店員還是面帶笑容,，“我明白了,，您服用了藥物以后，身上起了藥疹,?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急,，我知道起藥疹很難受,，我能理解您，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話,，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來,，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來,，但余怒未消。

店員打完電話,，對顧客說：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨,，質(zhì)量應(yīng)該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí),，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后,，把說明書拿給顧客看,，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對這類藥比較敏感,。”顧客看著說明書,，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng),，停藥后癥狀自動消失,。這樣吧，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯(cuò),。”顧客終于點(diǎn)頭了,。事后,，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益,，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個(gè)人魅力,、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客,。

推銷產(chǎn)品的時(shí)候,，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做,，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù),，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用,，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”!

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存,。

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn),，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對的,，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識到,，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌,，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵,。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績,。

今天的藥店零售連鎖,，已不再是簡簡單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段,。

知微杜漸，未雨綢繆,，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血,，大呼疾呼,，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系,，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑,。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢,。

首先,，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境,、產(chǎn)品,、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣,。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象,、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè),，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價(jià)格戰(zhàn),、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn),。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競爭對手極易跟進(jìn),，價(jià)格戰(zhàn)是火拼,，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及,，促銷戰(zhàn)是血拼,，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競爭力,，使企業(yè)保持基業(yè)常青,。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動,、最簡潔,、最直接的

歡迎詞

運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、放心購物工程：不滿意退換貨,、gsp 認(rèn)證,、依法經(jīng)營;2 、舒心購物工程：賣場活性,、環(huán)境舒適,、便利;3 、關(guān)心購物工程：送藥上門,、便民傘,、免費(fèi)檢測項(xiàng)目(測血壓、身高,、體重,、測血脂、測骨密度,、測血糖等),、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線,、投訴熱線,、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測),、專業(yè)咨詢熱線,、活動熱線、健康投遞;5 ,、專心工程：專業(yè),、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案,、糖尿病人健康檔案,、前列腺病人健康檔案等),、貴重商品消費(fèi)記錄、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄,。6 ,、會員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性,，通過商品,、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線,、貨架管理,、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求),。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制,，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴,、不唯賤,、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力,，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,。

藥店培訓(xùn)心得體會篇八

在醫(yī)療行業(yè)中，藥店扮演著非常重要的角色,，是人們獲取藥品和獲得健康服務(wù)的重要渠道,。因此，藥店的服務(wù)質(zhì)量很大程度上關(guān)系到人們的生命健康,。而在藥店中,，職工的專業(yè)能力和服務(wù)素質(zhì)更是成為顧客選擇藥店的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此,，參加藥店培訓(xùn)顯得非常必要和重要,，下面我將針對此次藥店培訓(xùn)，闡述我的體會和心得,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

此次藥店培訓(xùn)的內(nèi)容非常全面,、細(xì)致，在專業(yè)技能方面,，老師們詳細(xì)講解了如何判定藥品質(zhì)量和藥物相互作用,，如何給顧客科學(xué)合理的用藥咨詢等。此外，老師們也對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了深入講解,，例如采購管理,、產(chǎn)品推廣等方面，對于藥店從業(yè)人員來說,，這些都是必備的知識點(diǎn)。

第三段：培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式也非常新奇,、嚴(yán)謹(jǐn),、高效。在現(xiàn)場課堂講解的同時(shí),，老師們也通過多媒體,、電子板書等多種方式進(jìn)行互動教學(xué)，還設(shè)計(jì)了一系列的小游戲,、模擬演練等趣味性教學(xué),。更值得一提的是，老師們對學(xué)員的考核非常嚴(yán)格,，課堂筆記,、考試、作業(yè)等,，都需要每個(gè)人嚴(yán)格完成,，并及時(shí)反饋和點(diǎn)評，大家都非常投入,，使培訓(xùn)效果得到了很好的發(fā)揚(yáng),。

第四段：收獲和感受

參加藥店培訓(xùn)，讓我深刻了解到一個(gè)行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)所帶來的巨大影響,。作為一名藥店員工,，要熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量,，只有這樣才能贏得顧客的信任和口碑,。同時(shí)也切身感受到了教育的力量，在這個(gè)過程中,，我們學(xué)習(xí)到了很多的專業(yè)知識和技巧,，不僅讓自己的能力進(jìn)一步提高，并且也為以后的藥店工作,，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第五段：結(jié)論

總之，參加藥店培訓(xùn)收獲非常大,，培訓(xùn)讓我們更加深入的了解了藥店行業(yè),，明白了行業(yè)發(fā)展的方向和發(fā)展重點(diǎn)。同時(shí)，培訓(xùn)使我們掌握了更多的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，為更好的為顧客提供服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。接下來，我想用我所學(xué),，為藥店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，讓更多的人獲取優(yōu)質(zhì)的用藥服務(wù)和健康管理。

藥店培訓(xùn)心得體會篇九

去年,，我找到一份工作,，成為了一家知名藥店的實(shí)習(xí)生。雖然我對藥店工作一無所知,，但我對這個(gè)行業(yè)充滿了好奇,。為了更好地適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，了解藥店的運(yùn)作機(jī)制,，我報(bào)名參加了藥店培訓(xùn)課程,。這次培訓(xùn)對我來說是一次重要的機(jī)會，我希望通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，提升自己的專業(yè)素養(yǎng),。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

這次培訓(xùn)共有三個(gè)部分：藥品知識、銷售技巧和藥店管理,。在藥品知識方面,，我們學(xué)習(xí)了各類藥品的分類、功效和副作用等基本知識,。這讓我對藥品有了更深入的了解,，提高了我對顧客提供服務(wù)的能力。銷售技巧的學(xué)習(xí)讓我掌握了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通,，并通過專業(yè)的銷售技巧提高產(chǎn)品銷量,。在藥店管理這一部分，我學(xué)到了如何管理藥品的采購,、庫存,、銷售和顧客投訴處理等方面的知識，這對我的未來工作是非常有幫助的,。

第三段：學(xué)習(xí)收獲

通過這次培訓(xùn),，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。首先,，我學(xué)會了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通和交流,。在藥店工作中，很多顧客對藥品了解不多,，對自己的病情也很迷茫,。我需要傾聽他們的需求,，提供專業(yè)的建議和解釋，讓他們放心購買,。其次,，我掌握了如何進(jìn)行銷售和推銷藥品。通過有效的銷售技巧,，我能更好地推薦適合顧客的產(chǎn)品,，提高銷售額。最后,，我學(xué)會了藥店管理的基本知識,。對于一個(gè)藥店來說，管理和運(yùn)營是非常重要的一環(huán),。我學(xué)到了如何合理安排藥品的采購和庫存，以及如何處理顧客的投訴和疑問,。

第四段：實(shí)踐應(yīng)用

在培訓(xùn)結(jié)束后,，我開始了在藥店的實(shí)習(xí)工作。我將課堂上學(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)踐中,，逐漸掌握了藥店工作的技巧和方式,。在與顧客的交流中，我能夠更加準(zhǔn)確地了解他們的需求,，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh,。我也能夠根據(jù)顧客的情況，推薦最適合他們的產(chǎn)品,，并讓他們滿意地離開藥店,。同時(shí)，在藥店管理方面,，我能夠合理安排藥品的銷售和庫存,，保證藥店的正常運(yùn)營。通過實(shí)踐的機(jī)會,，我不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，也有了更好的學(xué)習(xí)方法和工作思路。

第五段：心得體會

這次藥店培訓(xùn)給我留下了深刻的印象,。學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中,，我深刻體會到了個(gè)人的成長和進(jìn)步。通過這次培訓(xùn),，我了解到了藥店工作的方方面面,。從最基本的藥品知識到銷售技巧，再到藥店管理,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開專業(yè)素養(yǎng)和技能的支撐,。藥店工作是一項(xiàng)需要專業(yè)知識和服務(wù)意識的工作,，希望在今后的工作中能夠更加深入地了解和熟練運(yùn)用這些知識和技能。同時(shí),，培訓(xùn)也給我的職業(yè)規(guī)劃帶來了啟示,，我希望能夠?qū)碓谒幍赀@個(gè)領(lǐng)域有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

總結(jié)：通過參加藥店培訓(xùn),，我獲得了豐富的藥品知識,、銷售技巧和藥店管理方面的經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)讓我在對藥店工作的理解上更加全面,，讓我能夠更好地適應(yīng)和投入到工作中,。我相信這次培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，讓我成為一名更加優(yōu)秀的藥店從業(yè)人員,。

藥店培訓(xùn)心得體會篇十

在當(dāng)今社會,，醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)備受矚目的行業(yè)。而在這個(gè)行業(yè)中,，藥店作為重要的一員,，承擔(dān)著更加重要的任務(wù)。藥店的發(fā)展離不開技能的提升,，而這需要專業(yè)的培訓(xùn),。筆者此次參加了一次藥店培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識和技能,，所以想將自己的心得體會分享給大家,。

2. 主體段一

首先，藥品知識是藥店銷售中最重要的一環(huán),。在培訓(xùn)過程中,，我們通過學(xué)習(xí)藥品的基本功效、適應(yīng)癥,、用法用量等方面深入了解了藥品的知識,。更重要的是我們學(xué)會了如何根據(jù)顧客的實(shí)際情況進(jìn)行咨詢和推薦藥品。在這個(gè)過程中,，我們需要了解顧客的身體情況和藥品不良反應(yīng)情況等,，總之這個(gè)環(huán)節(jié)在銷售中至關(guān)重要。

3. 主體段二

其次,，藥品銷售技巧也非常重要,。在藥店中推銷藥品高質(zhì)量高效益，提升顧客的購買欲望是藥店銷售人員所必須掌握的技能,。培訓(xùn)中,，主持人詳細(xì)講解了藥品銷售的技巧，如如何主動推薦,、如何禮貌地拒絕顧客不必要的藥品等,。 通過培訓(xùn),，筆者深刻認(rèn)識到，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客留下深刻的印象,，是藥店的生命線,，經(jīng)營良心店的同時(shí)提高顧客的滿意度顯得尤為重要。

4. 主體段三

同時(shí),，藥店管理技巧的提升對于贏取更多的客戶也非常有幫助,。比如藥房前的貨架擺放和視覺效果，藥店服務(wù)人員的著裝與形象,，衛(wèi)生環(huán)境的狀況等等,，這些方面會對一家藥店的整體形象產(chǎn)生影響。因此,，我們在培訓(xùn)中也學(xué)習(xí)到了如何規(guī)范藥店內(nèi)部環(huán)境,，諸如分類擺放貨架、營造舒適的購物氛圍等,。我相信這些管理技巧的提升不僅可以提高藥店的形象,，還能夠吸引更多的顧客。

5. 結(jié)尾段

綜上所述,，這次藥店培訓(xùn)不僅讓我感受到了藥品知識和銷售技巧的重要性，還使我了解到了管理技巧對商家的積極作用,。我相信在今后的工作中,，這些知識和技能一定會對我有所幫助，同時(shí)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得更多的顧客,。更重要的是，這些知識和技能不僅對于藥店而言,，對于每個(gè)人而言都具有重要意義,，讓我們共同關(guān)注健康，同時(shí)更好地推進(jìn)藥店與社會的融合,。

藥店培訓(xùn)心得體會篇十一

本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來,，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。

在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 ,、 《經(jīng)營管理制度》 ,、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ,、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱 情服務(wù)，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者,。

當(dāng)患者購藥時(shí),，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,， 為患者提供安全,、有效、廉價(jià)的藥物,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效、 用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深,，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,，如下：

一,、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法,，性狀,、顯微鏡和理論鑒

別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模,、鼻聞,、品嘗和水試、火試)

以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本 植物的莖藤,。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通,、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的,，如鬼見羽;藥用為莖髓部的,， 如燈山草、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木、 沉香,、樹脂,、揮發(fā)油等。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根

莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù),、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,，無髓部,，如黃精、玉竹等,。 另外,，還有皮類中藥、葉類中藥,、花類中藥,、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥,、藻 菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別。

二,、 踐了中藥的炮制,、加工等技術(shù)，例如：

通過炮制可以增強(qiáng)藥療效,，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑,。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒,、熱、溫,、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用,。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好,，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用,，如草烏,、川烏、附子用浸,、漂,、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性,。