隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

旅行社實(shí)踐報告篇一

xx年7月11日至xx年8月1日

四川康輝旅行社,，地址xx市xx橋北路3號樓，旅游經(jīng)營許可證號碼為l-sc-gj00030,。宗旨是遵照國家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動,，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個團(tuán)隊(duì),、每一位旅游者,。是全國旅行社第一家股份合作制試點(diǎn)，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司,。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會是公司的決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動,。公司有一個健全的管理體系,，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好,。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì),，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列,。四川康輝旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎勵,。有一人被評為“國家特級導(dǎo)游”(全國僅21名,，西南7個省，直轄市,，自治區(qū)僅此一名),，還有一人被評為“全國十佳導(dǎo)游”，一人被評為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù),、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心,、讓旅游者滿意,。經(jīng)營范圍有出境游、入境游,、國內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù)。

這一次假期正好借要去世博會旅游的契機(jī),，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實(shí)踐單位,，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù),。通過旅行前的準(zhǔn)備,、聯(lián)系、收繳費(fèi)用,、制定合同,，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程,，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會實(shí)踐能力、策劃組織能力,，接觸社會的目標(biāo),。

1、出行前：

出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù),。最初,，只有我和另外一人，聯(lián)絡(luò)還算順利,，在初步確定后又加入了兩人,。于是對計劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個人都相互不認(rèn)識,，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會,，相互熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù),，時間上的安排常常是一改再改,。在報名截止之前一點(diǎn)，鄭歐同學(xué)臨時想要加入,，由于人數(shù)已滿,，在經(jīng)過多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后,，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會,，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說明會,。至說明會結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。

2,、旅行期間：

第1/2/3天：

由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車延誤13小時10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站,。在吃過晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿，激起了小摩擦,。

第4/5天：

第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程,。進(jìn)入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動,，度過了不錯的一天,。

第6/7天：

這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比較順利,。

第8/9天：

火車回程,。

1、出行準(zhǔn)備階段：

這一次出行本來預(yù)計是跟隨其他同學(xué)出行的,，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力,，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的不足之處,，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn),。首先，出行前人數(shù)一定要確定,。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確,，由最開始的2人增加到后來的5人，這對聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題,。第二,，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,，保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題,，由于聯(lián)系方式只有電話,，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時的聯(lián)系上他人。第三,，出行前的分工一定要明確,，計劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計劃,，但不僅人沒有到齊,，世博園內(nèi)的計劃也是到了再說，至于分工攜帶的物品更是沒有提及,。而對于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了,。

2、旅行進(jìn)行階段：

這一次旅游過程大體上還是比較愉快的,，但是由于事前的疏忽,，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小,，有的只有六歲左右,，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時,，形成期間對于實(shí)踐的安排還是有一定問題,。本來就已經(jīng)有限的時間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。本來如果努力一下,，一些熱門場館本來可以通過與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,，但由于部分成員的勇氣不足，熱門場館就放棄了,。不過,，這次活動還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后,，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程,，進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后,，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益,。

在這次活動之后，最大的收獲便是,，個人的合法權(quán)益不容侵犯,，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害，一定要用法律的武器與對方戰(zhàn)斗到底,。不向錯誤妥協(xié),，才能贏得自己的權(quán)力,。

旅行社實(shí)踐報告篇二

1、提高自己能力

中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，又加入了世界貿(mào)易組織,，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都有新的東西在不斷涌現(xiàn)出來,，我們在擁有了越來越多的機(jī)會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識有可能在今天就已經(jīng)不適用而被淘汰掉了,。中國的經(jīng)濟(jì)越和國外的接軌,，對于人才的需求量和要求就都會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,，還要不斷從生活中,、實(shí)踐中得到其他知識，不斷地在各方面完善自己,，武裝自已,，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已,。

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大,，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時候深入社會去體驗(yàn)生活，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，從而可以在以后就業(yè)時有一定的基礎(chǔ),。并且老師們也鼓勵學(xué)生們深入到社會去參加社會實(shí)踐活動。為了拓展自身的知識面,，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,。記得老師曾說過學(xué)校是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠,，盡管是大學(xué)高校,，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但你得去面對你從沒面對過的一切,。所以，在這個暑假期間,，我也開始嘗試著進(jìn)入社會,，鍛煉自己，增加經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過親戚的介紹,，我進(jìn)了一家旅行社，開始了我的暑期社會實(shí)踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時間內(nèi),，我?guī)兔与娫?，做記錄，分類整理文件,，打印,、?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情,，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。而且,，很多時候，我要做一些工作以外的事情,，有時要做一些清潔,、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做,，要學(xué)會多做事少說話,，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價,。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里,，是工作的地方,，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，改善自己不足之處，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己,，提高自已的能力!

炎炎夏日，酷暑難熬,，各大中小學(xué)校早已放假,。有許多學(xué)生，為了過一個有意義并且充滿美好回憶的暑假,，紛紛去到各處名勝之地游覽觀光,，以充實(shí)自己的知識，提高自己的修養(yǎng),，拓寬自己的眼界,。自從新的休假制度形成以來，春節(jié),、 “五一”,、 “十一”等假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情,，國內(nèi)旅游空前火爆,，自去年國慶至今年春節(jié)、“五一”,，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個高潮,。假日旅游有力推動了旅游業(yè)及鐵道、交通,、民航和餐飲,、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi),，拉動了內(nèi)需,，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活，對提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟(jì),，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。 假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展,。

(1)假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

暑假期間全國旅游景區(qū)景點(diǎn)所接待的中外游客不計其數(shù),，旅游收入明顯增加,。各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆,，由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火,，各地賓館飯店頻頻告急,。

(2)假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展。

據(jù)測算,，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例****可以達(dá)到70%以上,，鐵路、民航,、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游游最大的受益者,。

(3)假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展。

假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化,，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣,。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn),。

(4)假日旅游帶動餐飲的發(fā)展,。

無論是“五一”、“十一”,，還是元旦春節(jié),，許多城市、許多景點(diǎn),，出現(xiàn)人流如潮,、、瘋狂熱賣的火爆場面,，不少灑樓,、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約,。而且,，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化,。

(5)假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游的啟動和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動,，體驗(yàn)其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化,、體育運(yùn)動等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑,、娛樂,、健身的愿望。調(diào)查顯示,，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂,。為了適應(yīng)這一新的需求,，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè)，如茶館,、陶吧,、酒吧、迪吧,、氧吧,、健身房、射擊,、水上運(yùn)動,、網(wǎng)球、高爾夫和跳舞機(jī)等,，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿,。另外，假日旅游還帶動金融業(yè),、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè),、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。

雖然假日旅游火爆,，但是由于旅游業(yè)涉及面廣,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng),，因此,，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：

(1)各企業(yè)單位通知放假時間太遲;

(2)旅游者及旅行社辦團(tuán)出行受到旅游交通的制約;

(3)熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求;

(4)個別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

在這次實(shí)踐中，我感受很深,。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多,，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的,，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況,。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題,，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù),。有時候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單,，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會,，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí),。

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時作業(yè)作補(bǔ)充，比一部分人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐,，社會實(shí)踐必不可少,。畢竟,，3年之后,，我將不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子,，要與社會交流,，為社會做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以后的人生旅途還很漫長,，現(xiàn)在就要要鍛煉自己,，努力成為一名合格的、對社會有用的人才,。

雖然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡單的部分，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授,，學(xué)生聽講,，理論占主體，而我對知識也能掌握,，本以為到了公司能夠應(yīng)付得來,，但是在公司里并沒有想象的那么容易，平時在學(xué)校數(shù)字錯了改一改就可以交上去,，但在工作中,，一個小環(huán)節(jié)都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學(xué)不到的,。在學(xué)校里可能只需會解一道題,，算出一個程式，翻譯一下單詞,，讀懂一篇文章就可以了,，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，沒有實(shí)際,，只是紙上談兵是不可能在社會立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯并不是像學(xué)校里一樣老師打個紅叉,，然后改過來就行了,，在工作里出錯是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益,。

在我的實(shí)踐生活中,，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責(zé)備下級是不可避免的,。雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白,，別人批評你或是你給他人提出意見或者建議時,，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評,，表示你的誠心,。雖然被批評讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評，已認(rèn)識到自己不對的地方,。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來,，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的,。

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中,，我能看到自身的價值,，能把自己放在一個正確的位置上來與人交朋友。人往往是很執(zhí)著的,，可是如果你注重耕耘多于注重收獲,，那么你一定會交到很多朋友。對待朋友,，不可斤斤計較,，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心,。你只是別人生命中的一小部分,，這注定了你給予別人的有限性，你又怎么能要求別人無限付出呢?不論做什么事情,，都要有主動性和積極性,，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想,，關(guān)心別人,、支持別人。

6,、正確看待工作中的不愉快之事

打工的日子,，有喜有憂，有歡樂,，也有苦累,，也許這就是打工生活的特別之處吧。我不知道多少已經(jīng)步入社會的人有過這種感覺,，但對我來說,，這次的社會實(shí)踐生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶和珍藏的,。

現(xiàn)在想來,，二十多天將近一個月的社會實(shí)踐工作生活，我收獲還是蠻大的,。我所學(xué)到的工作的,、生活的道理,，是我在學(xué)校里學(xué)不到也無法體會的，這也算是我的一分財富,。經(jīng)過假期短暫的社會實(shí)踐,，雖然很是疲憊，但當(dāng)每天的工作得到周圍很多工作人員的贊賞時,，我很開心,，也多了些經(jīng)驗(yàn)，多了些自信,。同時也感覺自己成熟了好多,，懂事了許多。在校期間身邊都是同學(xué),、老師、朋友,，雖然可以在學(xué)習(xí)方面互相學(xué)習(xí)互相進(jìn)步,，但卻無處好好體會工作上的競爭氣氛。

這次的社會實(shí)踐調(diào)查讓我在課余之時了解了更多的就業(yè)知識,，掌握了更多就業(yè)信息,，我還還學(xué)會了注重組織及與同事之間的關(guān)系，與此同時還鍛煉了自己的膽識,，為以后就業(yè)做好充足的準(zhǔn)備,，也不至于面試時沒有信心，沒有敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣,。

旅行社實(shí)踐報告篇三

經(jīng)過這個暑假的實(shí)習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了一定的了解,。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作。但是,，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí),，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細(xì)分市場的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力,。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu),。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比,，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性,。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細(xì)分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率,。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場,，如攜程、國旅運(yùn)通等,。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性,。下面簡要的說一下通過這段時間的實(shí)習(xí)所得到的

心得體會

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企,。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機(jī),。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說,，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社,。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。這樣,，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭,。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說 不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品,，而是看誰和他的關(guān)系好,。只要和他們的key person打好關(guān)系就行了 這就反映了面對這樣的客戶群 搞好關(guān)系 的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷,。

就我們的旅游產(chǎn)品來講,，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來,。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售,，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計,。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn),，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力,。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求,。首先于大眾旅游業(yè)不同,，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因?yàn)檫@個細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會延遲3,，4個月付款,，一個100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用。這就對其資金量有一個較高的要求,。對于員工來說,，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員,，這就要求其員工具有較高的素質(zhì),。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成,，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的,。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力,，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個全面的了解,。這一點(diǎn)也是商務(wù)會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一,。大眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等,，但是在這個細(xì)分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定,。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里,，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路,。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且,，我分析了一下公司的人員分配情況,，公司一共28人，收益中心24人,，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人,，減去3個計調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會承擔(dān)一些銷售任務(wù),。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性,。通過了解,，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的,，就是集體跳槽問題。我們公司的一個副總告訴我,，如果說現(xiàn)在公司有100個銷售,，那么如果突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了,。第二點(diǎn)就是因?yàn)楹线m的人難找,。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到,。從這兩點(diǎn)看,，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象,，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼,，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度,，以實(shí)現(xiàn)招才,、激才,、留才的目標(biāo)。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才,。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題,。

就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:

其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通，職責(zé)主要包括上述1,、24,、5、11,，5個模塊,。需要有良好的人際關(guān)系處理能力，以及對世界各景點(diǎn)的了解(包括各景點(diǎn)的特色,，各景點(diǎn)之間的距離等),。

計調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3、7,、8,、9、10,，5個模塊,。要求對世界各地的景點(diǎn)有一個更為全面地了解(包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離,，景點(diǎn)德溫度等),。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,，因?yàn)橐獙β眯羞^程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時地處理,。

就我社的管理層來看都是可以獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽同事說有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪,。這使得我感覺很迷惑,，但是她的回答是 別人帶不了，就連總經(jīng)理有時也會遇到非常棘手的問題,。 經(jīng)過這段時間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗(yàn)很豐富的資深旅游從業(yè)者,，從業(yè)時間基本上都有20xx年了。所以可以得出一個很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的管理工作,，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上,，不是有一個有著管理理論知識以及對行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。當(dāng)然,，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的,。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù)。由此我想提出一個疑問,，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘囵B(yǎng)出來的嗎?我們的就業(yè)前景真的那么好嗎?或者這些疑問只能交給社會來解答。

下面我簡要的說以下我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問題

第一點(diǎn)就是品牌意識不強(qiáng),。有一個銷售人員對我說,，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌,，打好關(guān)系就好了,。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時，他說 國旅之類的旅行社也參與投標(biāo),，但是拿標(biāo)的未必就是他們,。關(guān)鍵還要看你的性價比，而且要是打廣告的話,，還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤,。 這樣一想確實(shí)也是，畢竟企業(yè)追求的是利潤最大化,。而且我們對的市場也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些,。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價值。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好,，說明這個附加價值是正的,，所以就應(yīng)該對其有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告,。比如向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)行品牌的宣傳等等,。

第二點(diǎn)，我不知道算不算是一個問題,，就是人力資源管理制度不健全。在市場競爭日益激烈的今天,，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是現(xiàn)在大部分中小企業(yè)的通病,。當(dāng)然這種顯現(xiàn)形成的原因有其一定的必然性。因?yàn)槿肆Y源管理制度是建立在

崗位職責(zé)

關(guān)于人力資源的開發(fā),，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會抽出3個小時對員工進(jìn)行培訓(xùn),，以提高其業(yè)務(wù)能力,。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性。比如對于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情,，對于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會涉及到一些航空公司的介紹等等,。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量,，在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價,，在一個雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性。

雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的,。從20xx年前強(qiáng)創(chuàng)立時的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人,，可謂是一個較大的發(fā)展,。就我個人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的,。首先，從業(yè)務(wù)層面上看,，該公司的定位十分明確,。是專門從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號，集中力量在這一方面,，而沒有涉足其它的領(lǐng)域,。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競爭力,。再看管理層面,，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士,。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式,。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度,，拉近了員工與管理者之間的距離,。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度,。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響,。

共

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旅行社實(shí)踐報告篇四

xx年暑假期間,，在校團(tuán)委的號召下,，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，我參加了由校團(tuán)委主辦,、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會實(shí)踐活動(xx年7月10日--xx年7月25日),。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月,，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn),、焦作工商局注冊的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè),。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì),、文化中心焦作人民大會堂內(nèi),，現(xiàn)有員工118名,，其中專職導(dǎo)游60名，大專以上學(xué)歷的占95%,。歷經(jīng)5年的發(fā)展,，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系,，現(xiàn)擁有“地接中心,、組團(tuán)中心,、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心,、外聯(lián)營成功策劃,、承辦了多趟火車專列,、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上,。是焦作規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng),、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省,、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟,。

自1999年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、xx,、xx年被授予“河南省最佳旅行社”,、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號：xx,、xx,、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫,、先后被省文明委,、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”,、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”,。

在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn),，在為期半個月的培訓(xùn)中,，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國旅游地理,、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬,、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能,，培訓(xùn)結(jié)束時，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島,、日照等旅游幾個城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作,。我們還掌握了必要的旅游常識，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)

·旅行社管理?xiàng)l例1

·旅行社管理?xiàng)l例2

·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定

·赴港澳旅游注意事項(xiàng)

·乘機(jī)出行規(guī)矩須知

·兒童乘火車有優(yōu)待

·發(fā)生事故時怎么辦

·個人因私護(hù)照申請

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內(nèi)攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點(diǎn)“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對自己感觸最深的是：

踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼,。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我。

溝通是一種重要的技巧和能力,，時時都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字,。了解一個人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動去做,。

其實(shí)，不管在哪個行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作,，力求做好每個細(xì)節(jié),，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好。

當(dāng)你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時候,，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”,。或許同事們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道你能做什么,。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么,。我決定改變自己的命運(yùn),。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問,、勤學(xué),、勤做，就會有意想不到的收獲,。

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。師兄說，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,，整個公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺。

在培訓(xùn)期間,，我們還了解到焦作市位于河南省西北部,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬人,，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市,。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗,，以“四大景區(qū)、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀,，呈現(xiàn)出“山水相依,，雄中含秀,，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色,。國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),、國家地質(zhì)公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀,，水絕山雄,。省級風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行,，白松嶺嶺絕天下,。

省級風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻,，有“北方三峽”之美譽(yù),。省級風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨(dú)特,，被譽(yù)為山水畫廊,，避暑勝地。而山水囤奇,、形神相依的群英湖,，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀,，唐宋八大家之首韓愈的陵園,，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城,，自然休閑的丹河峽谷,，依山而建的中央電視臺焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂場所龍?jiān)春穲@,，薈萃珍禽異獸,、奇花名木的森林動物園等十大景點(diǎn)則特色各具，精彩紛呈,。

我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料,，云臺山、神農(nóng)山,、青龍峽,、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料,。

云臺山屬太行山系,，是豫北的名山。因山勢險峻，主峰孤密秀矗,，形似一口巨鍋,，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞,，故得名云臺山,。

云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內(nèi)。北鄰山西省,，東接輝縣市，西與方山對峙,，南面是一望無際的孤原,。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠,，雄奇險秀,。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國家級森林公園,，堪稱”園中園”,。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一,、峰岳景區(qū)：茱萸峰,、三秀峰、疊彩洞,、濃秀谷;二,、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖,、小寨溝,、老潭溝、武周寨;三,、宗教景區(qū)：真慶宮,、萬善寺、玄帝觀,、百家?guī)r,。這里自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富,。漢獻(xiàn)帝劉協(xié),、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈,、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡,。

草種類達(dá)400多種。中藥材蘊(yùn)藏豐富,，除人參,、靈芝外,，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸,、當(dāng)歸等200多種,。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事,。在云臺山景區(qū)售票處,，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障,，山勢突兀,，拓面而起，此山名為”翠屏峰”,，峰頂有”閻王鼻”,。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的,，鼻以下的部分是白的,，當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明，辨是非,，晝斷陽,，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟?，?quán)力至高無上,。

我們在劉經(jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū),，是世界地質(zhì)公園,、世界自然基金組織a級優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國家aaaa級風(fēng)景旅游區(qū) ,、國家級獼猴自然保護(hù)區(qū),、省級科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓,，共有八大景區(qū)136個景點(diǎn) ,，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米,，矗立中天,，氣勢雄渾;三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷,，嘗百草,，登壇祭天的圣地 ;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所 ，古往今來,，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相,、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基,、韓愈,、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險峻的紫金壇,，更有天下一絕的白松嶺,。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千 、風(fēng)情萬種,、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔,，居世界五大美人松之首。 神農(nóng)山一年四季景色不同,，春賞桃花爛漫,、夏看流泉飛瀑,、秋觀滿山紅葉,、冬覽冰霜玉龍，游走其間,，移步換景,，恍若人間仙境，令人魄悸魂動,，陡然升華,。其山勢之雄險奇絕，樹型之屈曲優(yōu)美,，景層之深奧神秀,，當(dāng)推全國之最。

第一次參加社會實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實(shí)踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實(shí)踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。

陶淵明說過：“ 盛年不再來，一日難再晨,，及時宜自勉，歲月不待人,?！蔽也粫尮怅幜魇牛肝遗c這次參加社會實(shí)踐活動的全體同學(xué)共勉,。

旅行社實(shí)踐報告篇五

這個暑假過得有些出乎我的意料. 在家閑待了近一個月,本想這個暑假就會這樣墮落下去了吧,很意外的,媽媽的朋友幫我聯(lián)系了一家旅行社實(shí)習(xí).可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息.也可能是注定的,另一個機(jī)會在等著我.在返回家的途中,經(jīng)過環(huán)亞國際旅行社,突然萌發(fā)了想要去試一試的想法.經(jīng)過許久的心理斗爭,因?yàn)橄胍o自己一個機(jī)會,就忐忑地進(jìn)了旅行社的辦公室. 實(shí)際情況遠(yuǎn)比我想像的簡單得多,于是我就留在了環(huán)亞旅行社,開始了我的暑期實(shí)習(xí)之旅.從7月25日一直到8月21日,28天的實(shí)習(xí)給了我意想不到的收獲.

旅行社記事

在旅行社里,雖然沒有工資,但我還是干得很帶勁,因?yàn)榇_實(shí)能學(xué)到不少專業(yè)內(nèi)外的知識.我主要是在接待部工作.具體工作就是熟悉旅游產(chǎn)品,向顧客介紹.另外還在計調(diào)辦公室?guī)兔?實(shí)習(xí)的第三天,我已經(jīng)學(xué)會了填散客組團(tuán)登記表,以及旅游合同,使用傳真機(jī)等等一些基礎(chǔ)的辦公室工作.也能較為獨(dú)立的接聽咨詢電話,應(yīng)付顧客對熱門旅游產(chǎn)品的咨詢.對于這些基礎(chǔ)工作上手的還算是比較快.在旅行社內(nèi)部實(shí)習(xí)期間,經(jīng)歷了不少人事.

一,、第一次送團(tuán)

7月28日,這是我來旅行社的第四天.

早晨,還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部.剛打掃完衛(wèi)生,陳總就來電話了,讓我去計調(diào)辦公室一趟,我也沒多想就去了.進(jìn)了辦公室,陳總讓我坐下,我想,該不會是我犯了什么錯誤,要炒了我吧?心里有些忐忑.

“小朱呀,今天下午呢,你去接個團(tuán)…”從來沒有接觸過導(dǎo)游工作的我有些緊張了.

不過,聽完陳總的話,還算是有些安慰.是讓我跟司機(jī)去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學(xué)接一群老師,然后送到武昌火車站,之后我就可以返回大冶了.為什么會感到安慰,因?yàn)槲依霞揖褪墙鹋ｆ?zhèn)的,對那一帶還比較熟悉,武昌火車站也熟悉,并且有資深的司機(jī)師傅帶著,這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生,自然也就沒那么恐懼了.

陳總跟我交代了注意事項(xiàng):這個教師團(tuán)的旅游點(diǎn)是北京,我跟司機(jī)負(fù)責(zé)送到武昌火車站,在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導(dǎo)游接應(yīng),來給我們送往返北京的火車票,由我轉(zhuǎn)交給領(lǐng)隊(duì).我還要負(fù)責(zé)將團(tuán)款收齊.他們之前是報了十一個名額,但之后由于有一個人生病,無法出游,對于這中情況,我要加收150元的火車票損失費(fèi).上車后,要致歡迎詞等.送完團(tuán)后,還要退一張返程的火車票.對于這一系列的問題,我怕出紕漏,就將整個過程一步步的寫在了紙上,連歡迎詞也都一句句的寫下了.最后又將這個團(tuán)的行程仔仔細(xì)細(xì)的看了幾遍,便于在車上給他們講解.

可是這一切并不如我想的順利.

去金牛的路上,車子駛到一半的行程,游客那邊的領(lǐng)隊(duì)打來電話,那個病者又能去了.司機(jī)鄭師傅提醒我給陳總打個電話,確認(rèn)一下火車票的數(shù)量.打辦公室的電話一直處于忙線,這可急壞了我,幸好這時陳總給鄭師傅打來了電話,鄭師傅跟她講明了情況.還好一切順利.我們沿途找老鄉(xiāng)問路到了泉波小學(xué).

一波剛平,另一波又起.

我找到他們的領(lǐng)隊(duì)收團(tuán)款,那老師邊數(shù)著錢,邊挑著刺兒,說是怕住宿條件不好,看不到升旗儀式等等,想先押兩千元錢,等回來之后再結(jié)清.我不好做主,就給陳總打電話,陳總沒有同意,鄭師傅也幫著我跟他們糾結(jié)了許久,還是將團(tuán)款收齊了.

上車后,領(lǐng)隊(duì)還是還是不肯罷休,親自給陳總打了電話,軟磨硬泡了好一會兒,最終,陳總同意他們先押兩千塊錢,但是到了北京后,必須將余下的團(tuán)款交給那邊的地接導(dǎo)游.最終的結(jié)果還是要把團(tuán)款交齊,何必這么大費(fèi)周章呢.即使是怕服務(wù)質(zhì)量有問題,這樣的做法也是不可取的,旅行社都有自己的運(yùn)營方式,他們也怕游客拖欠旅游費(fèi)用.

上車后,我全然沒有了興致,之前設(shè)計好的歡迎詞這時候一個字都蹦不出來.我只是機(jī)械地將行程表發(fā)給他們,讓他們自己看.再者,他們也不需要我來調(diào)節(jié)氣氛.都熟識,講話打著粗口,說的是他們的軼事,我半句也插不上.

旅行社實(shí)踐報告篇六

增長見識開闊視野

20xx年x月x日—20xx年x月x日

旅行社

這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇,，因此,，我們要善于抓住它,，把握它,。要乘勢而上，時不我待,，要急起直追。

學(xué)海無涯,，人生苦短,。時代在前進(jìn),，社會在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己,。

實(shí)踐出真知,，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風(fēng)雨中百煉成鋼,。

現(xiàn)在是競爭社會,，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng),。

我相信,，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期,，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時,，人們會對導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評定,。

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識,、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征,。能力并不局限于知識,、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性,、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),，對服務(wù)人員的主動性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實(shí)習(xí),，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個人認(rèn)為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法,，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格、不同場合,、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司,、下屬,、同事、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,，也是一個學(xué)習(xí)的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技能的能力,，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育,、說服能力

在旅游服務(wù)過程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作,，因此,，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能,。然而,，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動人、說服人的能力,，懂得清晰,、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

（五）企業(yè)環(huán)境,、顧客知識

在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對市場情況,、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

（六）文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”,，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流,。

（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人,、處理沖突,、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言,，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。

時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,，但我通過認(rèn)識實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，既增長了見識、開闊了視野,，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富,，同時認(rèn)識實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題,，促進(jìn)了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,，更為自己日后就業(yè)指明了方向,，對自己的社會定位和自身價值進(jìn)行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距,。有句許說得好：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,，必須跨出校門,，認(rèn)識實(shí)習(xí)，走向社會,，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力,。走向社會，認(rèn)識實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過分自卑,。參加認(rèn)識實(shí)習(xí)，對我們樹立正確的人生觀,、世界觀,、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會責(zé)任感也起到了一定作用,。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬,，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí),，我很珍惜這些機(jī)會。同時我也深切地感受到“知識無限,，能力有限”的涵義,。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長補(bǔ)短,，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我,，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗,。

旅行社實(shí)踐報告篇七

xx年暑假,，我在xxxx旅行社進(jìn)行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實(shí)、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團(tuán)部、計調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。

實(shí)習(xí)期間,，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團(tuán)之后,，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計劃,，熟悉旅程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi),，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時間,，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時間。

在接到旅游團(tuán)后,，開始旅程,，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通,，了解團(tuán)內(nèi)成員情況,，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團(tuán)過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題,。

這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的`是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終,。

1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游、購,、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行,。

(四)要有自信。

(五) 語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑,。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

實(shí)踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受,。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認(rèn)識到,，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以,，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

旅行社實(shí)踐報告篇八

在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾绾卧诙虝r間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè),。

存在的問題及解決辦法

經(jīng)過這個暑假的實(shí)習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了一定的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作,。但是,，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細(xì)分市場的特點(diǎn),，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力,。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分,，與大眾旅游相比,，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細(xì)分市場,。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率,。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程,、國旅運(yùn)通等,。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會,。

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān),。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機(jī),。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的,。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社,。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn),。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭,。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面,，我公司的一位銷售人員對我說不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好,。只要和他們的keyperson打好關(guān)系就行了這就反映了面對這樣的客戶群搞好關(guān)系的重要性,。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同,。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來,。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性,，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn),，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說,，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求,。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流動資金存量,。因?yàn)檫@個細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會延遲3,，4個月付款，一個100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用,。這就對其資金量有一個較高的要求,。對于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾,，而是一些公司的高層人員,，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性,，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成,，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力,，還要對全球各地的景點(diǎn),，風(fēng)土人情等有一個全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一,。大眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的,，美洲線的等等，但是在這個細(xì)分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定,。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里,，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路,。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且,，我分析了一下公司的人員分配情況,，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人,，減去3個計調(diào),，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會承擔(dān)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多,。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性,。通過了解，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸,。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題,。我們公司的一個副總告訴我,，如果說現(xiàn)在公司有100個銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情,。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了,。第二點(diǎn)就是因?yàn)楹线m的人難找。公司最近一直在招銷售人員,，但是合適的人一直找不到,。從這兩點(diǎn)看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙,，其一就是跳槽現(xiàn)象,，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼，還有就是招不來人,。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度,，以實(shí)現(xiàn)招才、激才,、留才的目標(biāo),。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題,。

就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:

其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的`是與顧客進(jìn)行溝通,，職責(zé)主要包括上述1、24,、5,、11，5個模塊,。需要有良好的人際關(guān)系處理能力,，以及對世界各景點(diǎn)的了解(包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離等),。

計調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3,、7、8、9,、10,，5個模塊。要求對世界各地的景點(diǎn)有一個更為全面地了解(包括各景點(diǎn)的特色,，各景點(diǎn)之間的距離,，景點(diǎn)德溫度等)。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解,。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,，因?yàn)橐獙β眯羞^程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時地處理。

就我社的管理層來看都是可以獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個工作流程的資深旅游從業(yè)者,。有一次聽同事說有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪,。這使得我感覺很迷惑，但是她的回答是別人帶不了,，就連總經(jīng)理有時也會遇到非常棘手的問題,。經(jīng)過這段時間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗(yàn)很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時間基本上都有10年了,。所以可以得出一個很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的管理工作,，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上，不是有一個有著管理理論知識以及對行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的,。當(dāng)然,，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言,，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù),。由此我想提出一個疑問，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘囵B(yǎng)出來的嗎?我們的就業(yè)前景真的那么好嗎?或者這些疑問只能交給社會來解答,。

下面我簡要的說以下我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問題

第一點(diǎn)就是品牌意識不強(qiáng)。有一個銷售人員對我說,，我們跟那些大眾旅行社不一樣,，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了,。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時,，他說國旅之類的旅行社也參與投標(biāo)，但是拿標(biāo)的未必就是他們,。關(guān)鍵還要看你的性價比,，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤,。這樣一想確實(shí)也是，畢竟企業(yè)追求的是利潤最大化。而且我們對的市場也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些,。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價值,。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說明這個附加價值是正的,，所以就應(yīng)該對其有所利用,。而且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)行品牌的宣傳等等,。

第二點(diǎn),，我不知道算不算是一個問題，就是人力資源管理制度不健全,。在市場競爭日益激烈的今天,，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是現(xiàn)在大部分中小企業(yè)的通病。當(dāng)然這種顯現(xiàn)形成的原因有其一定的必然性,。因?yàn)槿肆Y源管理制度是建立在崗位職責(zé)分工明確的基礎(chǔ)上,。但是中小企業(yè)不具備這個先決條件。而且以現(xiàn)在公司的規(guī)模來看如果雇傭?qū)ｉT的人力資源管理人員對其利用率也會產(chǎn)生不足,。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關(guān)專家的研究解決,。

關(guān)于人力資源的開發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn),，每周都會抽出3個小時對員工進(jìn)行培訓(xùn),，以提高其業(yè)務(wù)能力。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的,。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性,。比如對于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情，對于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會涉及到一些航空公司的介紹等等,。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn),。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價,，在一個雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性,。

雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。從10年前強(qiáng)創(chuàng)立時的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人,，可謂是一個較大的發(fā)展,。就我個人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。首先,，從業(yè)務(wù)層面上看,，該公司的定位十分明確。是專門從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號,，集中力量在這一方面,，而沒有涉足其它的領(lǐng)域,。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競爭力,。再看管理層面,，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士,。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式,。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度,，拉近了員工與管理者之間的距離,。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度,。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響,。

旅行社實(shí)踐報告篇九

學(xué)海無涯，人生苦短,。時代在前進(jìn),，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知,，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會,，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋,。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán),，一代更比一代強(qiáng),。

我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期,，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時，人們會對導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識,、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性,、不可見性,、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),，對服務(wù)人員的主動性,、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。這個假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實(shí)習(xí),，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個人認(rèn)為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法,，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格、不同場合,、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司,、下屬,、同事、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識,，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,，也是一個學(xué)習(xí)的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技能的能力,，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

在旅游服務(wù)過程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過程,，配合服務(wù)人員的工作，因此,，顧客在消費(fèi)過程中,，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而,，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識,，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動人、說服人的能力,，懂得清晰,、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想,，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程,，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對市場情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能上知天文,，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流,。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己,、激勵別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言,，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員，因此,，管理能力不再是高層管理人員的專利,。

時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,，但我通過認(rèn)識實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，既增長了見識、開闊了視野,，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富,，同時認(rèn)識實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題,，促進(jìn)了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,，更為自己日后就業(yè)指明了方向,，對自己的社會定位和自身價值進(jìn)行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距,。有句許說得好：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生，要想成為2世紀(jì)的一名合格人才,，必須跨出校門,，認(rèn)識實(shí)習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析,、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力,。走向社會,，認(rèn)識實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過分自卑,。參加認(rèn)識實(shí)習(xí)，對我們樹立正確的人生觀,、世界觀,、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會責(zé)任感也起到了一定作用,。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí),，我很珍惜這些機(jī)會,。同時我也深切地感受到知識無限，能力有限的涵義,。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長補(bǔ)短,，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我,，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗,。

旅行社實(shí)踐報告篇十

很多旅游專業(yè)的同學(xué)出來就會去旅行社實(shí)踐,，那么實(shí)報告要怎么寫呢?下面是本站小編為大家整理的旅行社

社會實(shí)踐報告

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機(jī)遇，因此,，我們要善于抓住它,，把握它。要乘勢而上,，時不我待,，要急起直追。

學(xué)海無涯，人生苦短,。時代在前進(jìn),，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知,，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會,，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋,。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán),，一代更比一代強(qiáng),。

我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期,，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時，人們會對導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識,、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征,。能力并不局限于知識,、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性,、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實(shí)習(xí),，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會傾聽別人的意見,，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格,、不同場合、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(二)合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,，都必須與上司,、下屬、同事,、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用。

(三)學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,，也是一個學(xué)習(xí)的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技能的能力,，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

(四)教育,、說服能力

在旅游服務(wù)過程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作,，因此,，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能,。然而,，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識,，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動人,、說服人的能力，懂得清晰,、簡潔,、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

(五)企業(yè)環(huán)境,、顧客知識

在服務(wù)過程中,，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況,、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能 上知天文，下曉地理 ,，具備廣博的知識和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己,、激勵別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說,，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言,，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從 金字塔型 組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?倒金字塔型 組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作 管理 人員,，因此，管理能力不再是高層管理人員的 專利 ,。

時間真的太短暫了,，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，既增長了見識,、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷,，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認(rèn)識實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題,，促進(jìn)了自身的人生觀,、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向,，對自己的社會定位和自身價值進(jìn)行了一次客觀評價,，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。 有句許說得好：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生,，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門,，認(rèn)識實(shí)習(xí),，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析,、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力,。走向社會,，認(rèn)識實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過分自卑,。參加認(rèn)識實(shí)習(xí)，對我們樹立正確的人生觀,、世界觀,、價值觀有著很大的幫助,，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用,。 時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬,，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會,。同時我也深切地感受到 知識無限,，能力有限 的涵義。在今后的日子里,，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長補(bǔ)短，需心求教,，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我,，積極向上,，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

今年暑假,，我在旅行社進(jìn)行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí),、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團(tuán)部,、計調(diào)部,、外聯(lián)部、接待部門等,。

一,、 實(shí)習(xí)崗位簡介

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是

導(dǎo)游詞

跟了兩次團(tuán)之后,，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計劃，熟悉旅游行程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi),，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時間,，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時間,。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程,，通過

自我介紹

二,、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終,。

三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游、購,、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

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