隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

2．實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí),，提升專業(yè)知識(shí)的掌握,、運(yùn)用能力，更好的融入社,。

會(huì),，積累實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)也提高獨(dú)立分析問題,、解決問題的能力,，以及組織工作能力，從而提升自身的整體水平,。學(xué)會(huì)控制,、調(diào)整心態(tài)，積極向上面對(duì)工作中的挫折與考驗(yàn),，鍛煉自身為人處事的能力,，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合。

3．實(shí)習(xí)單位：南通天緣國際旅行社,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸能到南通天緣國際旅行社展開我的工作,。剛到旅行社,，我首先是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢工作的，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。

做前臺(tái)接待工作,，剛開始以為，不就接接電話,，也沒什么的吧,。其實(shí)不然，旅游接待是旅行社的門面,，主要面對(duì)的是來咨詢的`散客,。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會(huì)階層,，要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難,，這項(xiàng)工作著實(shí)不輕松。

前臺(tái)接待工作其實(shí)包括了兩方面：

第一：電話咨詢,。面對(duì)打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社,，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報(bào)價(jià)，并詢問客人有幾個(gè)人參加旅游,，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童,，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì)，如果客人確定報(bào)名,，要馬上給客人安排坐位號(hào),，并詢問客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。告知客人出團(tuán)時(shí)間,，地點(diǎn)，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊等等,。如果客人只是咨詢,，要在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄,，方便以后聯(lián)系,。為客人提供適合他們的旅游計(jì)劃。

第二：當(dāng)面咨詢,，有時(shí)客人會(huì)來旅行社當(dāng)面咨詢情況,。這就要求接待人員對(duì)旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟悉，并且準(zhǔn)確無誤的回答客人的問題,。向客人描述報(bào)名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有何不同,，使客人相信選擇了正確的旅行社，并且會(huì)得到物超所值的享受,。那么他可能會(huì)考慮報(bào)名,，可能會(huì)有他的家人，朋友參加。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量,，還提高了旅行社的知名度,。

在實(shí)習(xí)的后期，我還有幸獲得了跟團(tuán)的機(jī)會(huì),。不過跟團(tuán)跟帶團(tuán)幾乎沒什么兩樣,，除了偶爾有不懂的可以問問導(dǎo)游外，其余的事情都需要我自己獨(dú)立完成,。帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購,、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。不過幸運(yùn)之神倒是比較眷顧我,，第一次跟團(tuán)也沒出現(xiàn)什么大問題,，總算順利的完成了旅行社派給的任務(wù)，讓游客盡興而歸,，不虛此行,。有了第一跟團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)后，我又陸陸續(xù)續(xù)的跟了幾個(gè)團(tuán),。雖然很累,，但整個(gè)工作下來，因?yàn)槲腋膱F(tuán)都是跟我差不多大的年輕人,，除了偶爾有旅客不滿意汽車座位要求換座這類的小麻煩,，也沒出現(xiàn)什么大問題，總的來說比較圓滿,。

總結(jié)跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，我學(xué)到了一下幾點(diǎn)：一是要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，就算有什么不滿也不能對(duì)游客發(fā)脾氣,；二是要處理好人際關(guān)系,，在與游客交往時(shí)，要努力給游客良好的印象,，注意一視同仁,，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿,；三是學(xué)會(huì)換位思考，在工作中要時(shí)時(shí)提醒自己站在客人的角度思考問題,；四是要虛心向別人請(qǐng)教不斷提高自己的水平和能力,，要知道，學(xué)無止境,。

其實(shí)實(shí)習(xí)期間,，旅行社經(jīng)理為了給實(shí)習(xí)生更多的鍛煉機(jī)會(huì)，還讓我參加了一次市場(chǎng)調(diào)研工作,，其他同事忙不過來的時(shí)候,，我還試著去跟顧客簽合同?？臻e下來,，還去觀摩前輩們的工作，看他們做廣告設(shè)計(jì)和策劃,，為旅行社擴(kuò)大市場(chǎng)做宣傳,。說起來，真的很幸運(yùn),，我的實(shí)習(xí)生活還是蠻豐富的,。

三、實(shí)習(xí)收獲,。

待人要真誠,，要善于與人溝通。

剛進(jìn)旅行社,，見到的都是陌生的面孔,，難免有些緊張。從第一天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見到他們都微笑地說聲“早上好”，那是我心底真誠的問候,。生活中，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,、一句道謝，它表達(dá)的是對(duì)同事,、對(duì)朋友的關(guān)懷,、感激，也讓他人感覺到被重視,、被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片。我想,，應(yīng)該是我的真誠,，換取了同事同等的對(duì)待。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我,，跟我分享工作中的經(jīng)驗(yàn)與快樂。溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動(dòng)去做,。

工作要熱情，要耐心對(duì)待,。

不管在哪個(gè)行業(yè),、哪個(gè)工作崗位上，熱情和耐心都是不可或缺的因素,。洋溢的熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意向著既定的目標(biāo)目標(biāo)奮斗，付出勞動(dòng)與汗水,，向成功邁進(jìn),；耐心又讓我們細(xì)致地對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精,，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的完美。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好。

要把握機(jī)會(huì),，努力爭(zhēng)取,。

面對(duì)機(jī)遇的時(shí)候，要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,，學(xué)會(huì)決定自己的道路,。大多數(shù)的實(shí)習(xí)生都一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，做過類似復(fù)印打字的“雜活”,。旅行社里德前輩們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起，但有些時(shí)候,，也可能是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生能做什么。每個(gè)人都有從基礎(chǔ)開始的經(jīng)歷,，但是,，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我們不能安于現(xiàn)狀,，要善于給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),，才能學(xué)到更多的東西。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能贏得更多的機(jī)會(huì),。只要勤問、勤學(xué),、勤做,，才會(huì)有意想不到的收獲。不要只做一個(gè)固步自封的麻雀,，要努力成為一個(gè)翱翔的雄鷹,。

四、實(shí)習(xí)總結(jié),。

六個(gè)星期說短不短,，但是要完全接觸和吸學(xué)習(xí)收新事物，時(shí)間并不很充裕,。但我通過這短暫的實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野,，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷。

俗話說：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生,，想要成功的為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，必須跨出校門,，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力,。

時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝,！回過頭來看看這一個(gè)多月來的實(shí)習(xí)生活，我覺得自己很幸運(yùn),，我將珍藏這次工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn),。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我,，積極向上，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而努力奮斗,。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

經(jīng)過這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游有了一定的了解,。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。但是,，通過在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí),，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力,。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu),。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比,，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性,。是中國現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率,。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng),，如攜程、國旅運(yùn)通等,。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性,。下面簡(jiǎn)要的說一下通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的。

心得體會(huì),。

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān),。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動(dòng)機(jī),。而相應(yīng)的對(duì)于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的,。對(duì)于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社,。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn),。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競(jìng)爭(zhēng),。但是對(duì)于其他的一些客戶來說其競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面,，我公司的一位銷售人員對(duì)我說不是說誰的價(jià)格最好就選誰的產(chǎn)品,，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的keyperson打好關(guān)系就行了這就反映了面對(duì)這樣的客戶群搞好關(guān)系的重要性,。但是無論是對(duì)于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷,。

就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同,。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來,。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性,，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn),，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競(jìng)爭(zhēng)力。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)來說,，對(duì)其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求,。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量,。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的大供應(yīng)商通常都會(huì)延遲3,，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用,。這就對(duì)其資金量有一個(gè)較高的要求,。對(duì)于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾,，而是一些公司的高層人員,，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性,，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來完成,，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力,，還要對(duì)全球各地的景點(diǎn),，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一,。大眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的,，美洲線的等等，但是在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定,。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計(jì)的,。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個(gè)原因,。而且,，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人,，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人,，減去3個(gè)計(jì)調(diào),，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承擔(dān)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多,。這樣一個(gè)大的比重可見銷售人員的重要性,。通過了解，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸,。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題,。我們公司的一個(gè)副總告訴我,，如果說現(xiàn)在公司有100個(gè)銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情,。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會(huì)大大降低了,。第二點(diǎn)就是因?yàn)楹线m的人難找。公司最近一直在招銷售人員,，但是合適的人一直找不到,。從這兩點(diǎn)看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙,，其一就是跳槽現(xiàn)象,，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼，還有就是招不來人,。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度,，以實(shí)現(xiàn)招才、激才,、留才的目標(biāo),。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個(gè)大問題,。

就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:,。

其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通，職責(zé)主要包括上述1,、24,、5、11，5個(gè)模塊,。需要有良好的人際關(guān)系處理能力,，以及對(duì)世界各景點(diǎn)的了解(包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離等),。

計(jì)調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3,、7、8,、9,、10，5個(gè)模塊,。要求對(duì)世界各地的景點(diǎn)有一個(gè)更為全面地了解(包括各景點(diǎn)的特色,，各景點(diǎn)之間的距離，景點(diǎn)德溫度等),。還要對(duì)各個(gè)航空公司以及酒店有一些價(jià)格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解,。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，因?yàn)橐獙?duì)旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時(shí)地處理,。

就我社的管理層來看都是可以獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個(gè)工作流程的資深旅游從業(yè)者,。有一次聽同事說有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪。這使得我感覺很迷惑,，但是她的回答是別人帶不了,，就連總經(jīng)理有時(shí)也會(huì)遇到非常棘手的問題。經(jīng)過這段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗(yàn)很豐富的資深旅游從業(yè)者,，從業(yè)時(shí)間基本上都有20xx年了,。所以可以得出一個(gè)很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場(chǎng)的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上,，不是有一個(gè)有著管理理論知識(shí)以及對(duì)行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的,。當(dāng)然，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的,。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言,，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù)。由此我想提出一個(gè)疑問,，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘囵B(yǎng)出來的嗎?我們的就業(yè)前景真的那么好嗎?或者這些疑問只能交給社會(huì)來解答。

下面我簡(jiǎn)要的說以下我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問題,。

第一點(diǎn)就是品牌意識(shí)不強(qiáng),。有一個(gè)銷售人員對(duì)我說，我們跟那些大眾旅行社不一樣,，不用去打品牌,，打好關(guān)系就好了,。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個(gè)經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時(shí)，他說國旅之類的旅行社也參與投標(biāo),，但是拿標(biāo)的未必就是他們,。關(guān)鍵還要看你的性價(jià)比，而且要是打廣告的話,，還不如用那些錢多招幾個(gè)銷售更能增加利潤,。這樣一想確實(shí)也是，畢竟企業(yè)追求的是利潤最大化,。而且我們對(duì)的市場(chǎng)也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些,。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價(jià)值。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好,，說明這個(gè)附加價(jià)值是正的，所以就應(yīng)該對(duì)其有所利用,。而且打品牌的方式也不只是廣告,。比如向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)行品牌的宣傳等等。

第二點(diǎn),，我不知道算不算是一個(gè)問題,，就是人力資源管理制度不健全。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，只注重外部競(jìng)爭(zhēng)而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是現(xiàn)在大部分中小企業(yè)的通病,。當(dāng)然這種顯現(xiàn)形成的原因有其一定的必然性。因?yàn)槿肆Y源管理制度是建立在,。

崗位職責(zé),。

分工明確的基礎(chǔ)上。但是中小企業(yè)不具備這個(gè)先決條件,。而且以現(xiàn)在公司的規(guī)模來看如果雇傭?qū)ｉT的人力資源管理人員對(duì)其利用率也會(huì)產(chǎn)生不足,。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關(guān)專家的研究解決。

關(guān)于人力資源的開發(fā),，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn),，每周都會(huì)抽出3個(gè)小時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力,。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的,。而且對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對(duì)性。比如對(duì)于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情,，對(duì)于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)涉及到一些航空公司的介紹等等,。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對(duì)性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量,，在培訓(xùn)之后還要求員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評(píng)價(jià),，在一個(gè)雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性,。

雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。從20xx年前強(qiáng)創(chuàng)立時(shí)的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人,，可謂是一個(gè)較大的發(fā)展,。就我個(gè)人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的。首先,，從業(yè)務(wù)層面上看,，該公司的定位十分明確。是專門從事高端的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游打出商務(wù)會(huì)展專家的旗號(hào),，集中力量在這一方面,，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略選擇,。從而增加了其競(jìng)爭(zhēng)力,。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工,，也吸收了一些海外歸國人士,。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名,，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級(jí)制度,，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會(huì)定期的舉辦一些集體出游活動(dòng),，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度,。對(duì)于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。

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旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

四,、實(shí)習(xí)心得,。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

(四)要有自信,。

(五)語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問題,，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

一,、前言。

我這次社會(huì)實(shí)踐的單位是潮州中國國際旅行社,，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

中國國際旅行社總社(集團(tuán))，簡(jiǎn)稱國旅總社,，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice,，縮寫cits。1954年4月15日,，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下,，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社,。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，中國國旅,、cits已成為國內(nèi)外知名品牌,，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè),。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會(huì)員,，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,。九十年代以來，國旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,，開始對(duì)其他領(lǐng)域投資,，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,，先后投資交通銀行,、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn),、嘉德國際拍賣公司等社會(huì)知名度高,、影響大的企業(yè)，成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人,，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來,，國旅總社經(jīng)營業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)(寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告)比以來,，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首,，蟬聯(lián)中國旅行社百強(qiáng)第一名、最佳企業(yè)獎(jiǎng),、旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng),、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),。我所社會(huì)實(shí)踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

(三)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容(工作內(nèi)容),。

這次社會(huì)實(shí)踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會(huì)實(shí)踐工作,，剛到首先社會(huì)實(shí)踐的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。除此之外,，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況,，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，接著就開始做地接的工作,，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后,，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪,，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等,。社會(huì)實(shí)踐期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

社會(huì)實(shí)踐后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

3、從其它方面過程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

在這3個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐工作中我體會(huì)頗深,。第一,、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto,，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高,。第二,，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,，人家一聽就覺得別扭,，對(duì)于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三,、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次社會(huì)實(shí)踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重,。第五、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò),，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰,，立足于社會(huì)。

(一)想法。

這次的社會(huì)實(shí)踐我感觸良多也有很多的想法,，第一,、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語,、韓語等小語種的自由選修課程;第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

(二)建議,。

我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次社會(huì)實(shí)踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多社會(huì)實(shí)踐單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的社會(huì)實(shí)踐單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的社會(huì)實(shí)踐的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過于散漫,，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

(三)存在的問題及解決辦法,。

在社會(huì)實(shí)踐中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好;第三,、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來工作后要把這個(gè)證考起來,。

五,、結(jié)論。

總的來說,，這次的社會(huì)實(shí)踐然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,。在旅行社的社會(huì)實(shí)踐中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次社會(huì)實(shí)踐和上一次的酒店社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合起來,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在,。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

我這次社會(huì)實(shí)踐的單位是潮州中國國際旅行社,，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間為xx年7月7日至xx年0月23日。

(二)社會(huì)實(shí)踐單位概況

中國國際旅行社總社(集團(tuán)),，簡(jiǎn)稱國旅總社,，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits,。 954年4月5日,，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立,。國旅是我國規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗,，中國國旅,、cits已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo),，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè),。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會(huì)員，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,。九十年代以來,，國旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開始對(duì)其他領(lǐng)域投資,，多角化經(jīng)營,，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行,、海南航空,、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣公司等社會(huì)知名度高,、影響大的企業(yè),，成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績(jī)優(yōu)秀,，自國家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)(xx年寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告)比以來,，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)中國旅行社百強(qiáng)第一名,、最佳企業(yè)獎(jiǎng),、旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),。我所社會(huì)實(shí)踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社,。

(三)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容(工作內(nèi)容)

這次社會(huì)實(shí)踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會(huì)實(shí)踐工作，剛到首先社會(huì)實(shí)踐的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外,，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況,，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等,。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作,，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作,。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn),，相互配合完成工作等等。社會(huì)實(shí)踐期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里,，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

(一)社會(huì)實(shí)踐收獲

社會(huì)實(shí)踐后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

3,、從其它方面過程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

(二)社會(huì)實(shí)踐體會(huì)

在這3個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐工作中我體會(huì)頗深,。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差,，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌,，社會(huì)在進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種),，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第二,，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭,，對(duì)于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三,、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己,，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益,。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次社會(huì)實(shí)踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰,，立足于社會(huì),。

(一)想法

這次的社會(huì)實(shí)踐我感觸良多也有很多的想法，第一,、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二,、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。

(二)建議

我有一下幾點(diǎn)建議：第一,、這次社會(huì)實(shí)踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多社會(huì)實(shí)踐單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排,，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二,、我認(rèn)為較好的社會(huì)實(shí)踐單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三,、我希望以后的社會(huì)實(shí)踐的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過于散漫，紀(jì)律性弱,，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

(三)存在的問題及解決辦法

在社會(huì)實(shí)踐中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語,，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四,、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定,，在出來工作后要把這個(gè)證考起來。

總的來說,，這次的社會(huì)實(shí)踐然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,。在旅行社的社會(huì)實(shí)踐中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次社會(huì)實(shí)踐和上一次的酒店社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合起來,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在,。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

尊敬的旅行社領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

這段時(shí)間我認(rèn)真的回顧了自己這兩年多的工作。自來到旅行社至今,，我在旅行社里有過歡笑,，有過收獲，也有過痛苦,。來到旅行社工作是我的幸運(yùn),，這幾年旅行社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助更是讓我感激不盡,。

每次拿到工資時(shí),，我都感到幸福，可這幸福中帶有太多的苦澀,。我發(fā)現(xiàn)我不能適應(yīng)這份工作,，我真希望自己留下來，可考慮再三，我還是提交了這份辭職報(bào)告,。由于實(shí)在不能適應(yīng)旅行社的工作,，這兩年來工作的壓力，讓我的脾氣暴躁,，讓我沒有時(shí)間關(guān)心自己的飲食與健康,，讓我不分白天與黑夜，我的`身體實(shí)在吃不消了,。每一天,，我都很苦悶，我真的承受不了這樣的工作壓力,。我要崩潰了,。我真的迫切的需要換個(gè)環(huán)境。

再者,，有俗語說我們這個(gè)年齡的青年上需陪伴高堂,，下需陪伴男朋友，可上班這么長(zhǎng)時(shí)間我沒有時(shí)間陪伴自己的父母,，男朋友更是連影子也沒有,。我很痛苦，面對(duì)父母盼女婿的心情,，我感到更大的壓力與痛苦。

所以懇請(qǐng)您諒解我做出的決定,，也請(qǐng)您支持我的決定,，同意我的辭職請(qǐng)求。

此致

敬禮,！

××敬上,。

日期：xxxx年xx月xx日

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

四,、實(shí)習(xí)心得,。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和,。

心得體會(huì),。

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

(四)要有自信,。

(五)語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以,，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問題,，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

一,、前言,。

我這次社會(huì)實(shí)踐的單位是潮州中國國際旅行社，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

中國國際旅行社總社(集團(tuán)),，簡(jiǎn)稱國旅總社,，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits。1954年4月15日,，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下,，國旅總社在北京正式成立,。國旅是我國規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社,。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗,，中國國旅,、cits已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo),，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè),。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會(huì)員，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,。九十年代以來,，國旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開始對(duì)其他領(lǐng)域投資,，多角化經(jīng)營,，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行,、海南航空,、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣公司等社會(huì)知名度高,、影響大的企業(yè),，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人,，控股國旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來,，國旅總社經(jīng)營業(yè)績(jī)優(yōu)秀,，自國家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)(20xx年。

)比以來,，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首,，蟬聯(lián)中國旅行社百強(qiáng)第一名,、最佳企業(yè)獎(jiǎng)、旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng),、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),。我所社會(huì)實(shí)踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

(三)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容(工作內(nèi)容),。

這次社會(huì)實(shí)踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會(huì)實(shí)踐工作,，剛到首先社會(huì)實(shí)踐的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等,。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作,。一段時(shí)間后,，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪,，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn),，相互配合完成工作等等,。社會(huì)實(shí)踐期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里,，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。

社會(huì)實(shí)踐后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到,。第二,、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

3,、從其它方面過程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

在這3個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐工作中我體會(huì)頗深,。第一,、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto,，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種),，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高,。第二，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,，人家一聽就覺得別扭，對(duì)于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己,，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次社會(huì)實(shí)踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì),。

(一)想法,。

這次的社會(huì)實(shí)踐我感觸良多也有很多的想法，第一,、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二,、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。

(二)建議,。

我有一下幾點(diǎn)建議：第一,、這次社會(huì)實(shí)踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多社會(huì)實(shí)踐單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒服從安排,，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二,、我認(rèn)為較好的社會(huì)實(shí)踐單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三,、我希望以后的社會(huì)實(shí)踐的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過于散漫,，紀(jì)律性弱,，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

(三)存在的問題及解決辦法,。

在社會(huì)實(shí)踐中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語,，不求最好只求更好;第三,、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來工作后要把這個(gè)證考起來,。

五,、結(jié)論。

總的來說,，這次的社會(huì)實(shí)踐然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,。在旅行社的社會(huì)實(shí)踐中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次社會(huì)實(shí)踐和上一次的酒店社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合起來,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在,。

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頁,，當(dāng)前第。

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旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七

尊敬的經(jīng)理：

您好,！

我懷著萬分心酸的心情給您寫信,。也許這將會(huì)是我最后一次跟您傾訴衷腸了！此刻我的心在流淚,！我因?yàn)橹T多個(gè)人原因,，經(jīng)過深刻冷靜的思考之后，鄭重的向您提出辭職請(qǐng)求,。首先我要感謝在貴公司工作的這幾個(gè)月以來,，我收獲良多，在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下使我掌握了很多知識(shí),，開闊了眼界,，增長(zhǎng)了閱歷。其次,，公司的工作氣氛很好,，同事們工作都很努力，領(lǐng)導(dǎo)也很體諒下屬，使我在公司感到了家的溫暖,。自從入職以來,，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼2個(gè)月過去了,，時(shí)間如此匆忙,。

可是我發(fā)現(xiàn)，我需要重新確定未來的方向,。誠然,，論工作環(huán)境,、團(tuán)隊(duì),、壓力，甚至個(gè)人喜好,，我都很滿意,。當(dāng)然，若你容許的話,，我愿意,，并且渴望在今后的時(shí)間，為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)出力,。

最后,，我也不知道可以說什么，只能忠心對(duì)您說對(duì)不起與謝謝您,，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來,。

××敬上。

日期：xxxx年xx月xx日

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇八

前言：學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距,。這次,，在旅行社實(shí)踐的過程中，這一點(diǎn)我感受很深,。

實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)能有它的用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零,。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。

(一)實(shí)踐目的：

1.提高自己能力,。

中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世界貿(mào)易組織,，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每天都有新的東西在不斷涌現(xiàn)出來，我們?cè)趽碛辛嗽絹碓蕉嗟臋C(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識(shí)有可能在今天就已經(jīng)不適用而被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟(jì)越和國外的接軌,，對(duì)于人才的需求量和要求就都會(huì)越來越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中,、實(shí)踐中得到其他知識(shí),，不斷地在各方面完善自己，武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已。

2.增加經(jīng)驗(yàn),。

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大,，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深入社會(huì)去體驗(yàn)生活，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ),。并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深入到社會(huì)去參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會(huì),，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。記得老師曾說過學(xué)校是一個(gè)小社會(huì),，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠，盡管是大學(xué)高校,，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份,。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但你得去面對(duì)你從沒面對(duì)過的一切,。所以,，在這個(gè)暑假期間，我也開始嘗試著進(jìn)入社會(huì),，鍛煉自己,，增加經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過親戚的介紹,，我進(jìn)了一家旅行社,，開始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

(二)實(shí)踐內(nèi)容：

在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，做記錄,，分類整理文件,，打印,、?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情,，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。而且,，很多時(shí)候，我要做一些工作以外的事情,，有時(shí)要做一些清潔,、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺地去做,，要學(xué)會(huì)多做事少說話，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里,，是工作的地方,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己，提高自已的能力!

(三)調(diào)查情況,。

1.前言：

炎炎夏日,，酷暑難熬，各大中小學(xué)校早已放假,。有許多學(xué)生,，為了過一個(gè)有意義并且充滿美好回憶的暑假，紛紛去到各處名勝之地游覽觀光,，以充實(shí)自己的知識(shí),，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界,。自從新的休假制度形成以來,，春節(jié)、“五一”,、“十一”等假日旅游“黃金周”,，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內(nèi)旅游空前火爆,，自去年國慶至今年春節(jié),、“五一”，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)高潮,。假日旅游有力推動(dòng)了旅游業(yè)及鐵道,、交通、民航和餐飲,、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,，刺激了消費(fèi)，拉動(dòng)了內(nèi)需,，增加了財(cái)政收入,，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活,，對(duì)提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟(jì),，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會(huì)的普遍歡迎和關(guān)注,。假日旅游帶動(dòng)假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展,。

2.旅游帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要表現(xiàn)在：

(1)假日旅游帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。

暑假期間全國旅游景區(qū)景點(diǎn)所接待的中外游客不計(jì)其數(shù),，旅游收入明顯增加,。各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆，由于假日旅游的迅速升溫,，旅行社生意紅火,，各地賓館飯店頻頻告急。

(2)假日旅游帶動(dòng)民航交通業(yè)的發(fā)展,。

據(jù)測(cè)算,，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例可以達(dá)到70%以上，鐵路,、民航,、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游的受益者。

(3)假日旅游帶動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi)已趨明朗化,，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此,，假日商場(chǎng)的火爆可以說是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn),。

(4)假日旅游帶動(dòng)餐飲的發(fā)展,。

無論是“五一”,、“十一”，還是元旦春節(jié),，許多城市,、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮,、瘋狂熱賣的火爆場(chǎng)面,，不少灑樓、餐館,、快餐店要排隊(duì)預(yù)約,。而且，游人在飲食過程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化,。

(5)假日旅游帶動(dòng)休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。

假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高,，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動(dòng),，體驗(yàn)其中的知識(shí)與樂趣，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化,、體育運(yùn)動(dòng)等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩,，滿足了游客休閑,、娛樂、健身的愿望,。調(diào)查顯示,，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中,，64.8%參與人休閑娛樂,。為了適應(yīng)這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè),，如茶館,、陶吧、酒吧,、迪吧,、氧吧、健身房,、射擊,、水上運(yùn)動(dòng)、網(wǎng)球,、高爾夫和跳舞機(jī)等,，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿。另外,，假日旅游還帶動(dòng)金融業(yè),、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展,。

3.假日旅游存在問題：

雖然假日旅游火爆,，但是由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強(qiáng),，因此,，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問題：

(1)各企業(yè)單位通知放假時(shí)間太遲;。

(2)旅游者及旅行社辦團(tuán)出行受到旅游交通的制約;,。

(3)熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求;,。

(4)個(gè)別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者。

(四)收獲：

1.重視實(shí)踐,，明白實(shí)踐的重要性,。

在這次實(shí)踐中,，我感受很深。在學(xué)校,，理論的學(xué)習(xí)很多,，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的,，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題,，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨,，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單,，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì),，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分,，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。

2.理論知識(shí)不可或缺,。

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,，比一部分人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,，社會(huì)實(shí)踐必不可少,。畢竟，3年之后,，我將不再是一名大學(xué)生，而是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，以后的人生旅途還很漫長(zhǎng),，現(xiàn)在就要要鍛煉自己，努力成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才,。

3.理論實(shí)踐相結(jié)合,。

雖然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡(jiǎn)單的部分，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,，學(xué)生聽講,，理論占主體，而我對(duì)知識(shí)也能掌握,，本以為到了公司能夠應(yīng)付得來,，但是在公司里并沒有想象的那么容易，平時(shí)在學(xué)校數(shù)字錯(cuò)了改一改就可以交上去,，但在工作中,，一個(gè)小環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。這種要求是我們?cè)谡n堂上學(xué)不到的,。在學(xué)校里可能只需會(huì)解一道題,，算出一個(gè)程式，翻譯一下單詞,，讀懂一篇文章就可以了,，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，沒有實(shí)際,，只是紙上談兵是不可能在社會(huì)立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯(cuò)并不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉,，然后改過來就行了,，在工作里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益,。

4.虛心接受他人的意見和批評(píng),。

在我的實(shí)踐生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)欺壓,、責(zé)備下級(jí)是不可避免的,。雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白,，別人批評(píng)你或是你給他人提出意見或者建議時(shí)，一定要心平氣和,，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評(píng),，表示你的誠心。雖然被批評(píng)讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng),，已認(rèn)識(shí)到自己不對(duì)的地方。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路,。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來,，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的。

5.處理好同事間的人際關(guān)系,。

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧,。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值,，能把自己放在一個(gè)正確的位置上來與人交朋友,。人往往是很執(zhí)著的，可是如果你注重耕耘多于注重收獲,，那么你一定會(huì)交到很多朋友,。對(duì)待朋友，不可斤斤計(jì)較,，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情,，要知道給予比獲得更令人開心。你只是別人生命中的一小部分,，這注定了你給予別人的有限性,，你又怎么能要求別人無限付出呢?不論做什么事情，都要有主動(dòng)性和積極性,，對(duì)成功要有信心,，要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想，關(guān)心別人,、支持別人,。

6.正確看待工作中的不愉快之事。

打工的日子,，有喜有憂,，有歡樂，也有苦累,，也許這就是打工生活的特別之處吧,。我不知道多少已經(jīng)步入社會(huì)的人有過這種感覺，但對(duì)我來說,，這次的社會(huì)實(shí)踐生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步,，是值得回憶和珍藏的。

(五)感想,。

現(xiàn)在想來,，二十多天將近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐工作生活，我收獲還是蠻大的,。我所學(xué)到的工作的、生活的道理,，是我在學(xué)校里學(xué)不到也無法體會(huì)的,，這也算是我的一分財(cái)富,。經(jīng)過假期短暫的社會(huì)實(shí)踐，雖然很是疲憊,，但當(dāng)每天的工作得到周圍很多工作人員的贊賞時(shí),，我很開心，也多了些經(jīng)驗(yàn),，多了些自信,。同時(shí)也感覺自己成熟了好多，懂事了許多,。在校期間身邊都是同學(xué),、老師、朋友,，雖然可以在學(xué)習(xí)方面互相學(xué)習(xí)互相進(jìn)步,，但卻無處好好體會(huì)工作上的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。

這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我在課余之時(shí)了解了更多的就業(yè)知識(shí),，掌握了更多就業(yè)信息,，我還還學(xué)會(huì)了注重組織及與同事之間的關(guān)系，與此同時(shí)還鍛煉了自己的膽識(shí),，為以后就業(yè)做好充足的準(zhǔn)備,，也不至于面試時(shí)沒有信心，沒有敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣,。

篇二：

年暑假,，我在旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實(shí)、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部?jī)蓚€(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。

一,、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介,。

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是,。

導(dǎo)游詞。

的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團(tuán)之后,，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,，熟悉旅*程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團(tuán)費(fèi),，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間。

在接到旅游團(tuán)后,，開始旅*程,，通過。

自我介紹,。

拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況,，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團(tuán)過程中要合理安排時(shí)間,，并靈活處理遇到的各種問題。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終,。

三.實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游、購,、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

四,、實(shí)習(xí)心得,。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和,。

心得體會(huì),。

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

(四)要有自信,。

(五)語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以,，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問題,，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇九

通過旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作,，同時(shí)把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)加以運(yùn)用,，從而加深對(duì)自身專業(yè)的理解，達(dá)到學(xué)以致用的效果,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年。

2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx,。

3）實(shí)習(xí)單位：xxxx,。

三、實(shí)習(xí)單位介紹,。

xxxx有限公司成立于19xx年,。是一家長(zhǎng)期從事組織、接待海外華僑,、港澳同胞歸國觀光,、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)組織中國公民自費(fèi)出國游和港澳游的組團(tuán)社之一,。公司現(xiàn)為中國旅行社協(xié)會(huì),、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會(huì)理事單位,。公司主要經(jīng)營入境游,、出境游,、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(qū)（含增城市,、從化市）設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。本公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營”的理念,，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì),。

四、實(shí)習(xí)過程,。

經(jīng)歷了初期的不知所措,，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭?，F(xiàn)在,，我已懂得了對(duì)待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求,，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品,。也要懂得和客戶進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線,。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我打開了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易,，工作的辛苦,，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì),，我們要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

旅行社銷售的工作比較繁多，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多,，包括：

（1）電話營銷：每日都要電話拜訪客戶,，詢問是否有旅游的意向,，主要集中在公司團(tuán)體旅游為主，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問題并給客戶提供專業(yè)意見,。

（2）熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路,、線路的排期、線路的基本情況,，包括三餐安排,、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項(xiàng)目,、報(bào)送機(jī)場(chǎng)來回,、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成,、來源,、報(bào)價(jià)，一條旅游線路價(jià)格的組成,。

（3）門票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門票門市價(jià)格,、同行價(jià)格、團(tuán)購價(jià)格都要熟記在心中,。

（4）訂車,、訂票、訂酒店：針對(duì)客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后,，為客戶訂票也是非常重要的,。不同的出行工具對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步,。首先要和計(jì)調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系,，確認(rèn)這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對(duì)客戶個(gè)人資料和個(gè)人要求,，并根據(jù)對(duì)應(yīng)交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票,，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。

（5）接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話,，并且主動(dòng)自報(bào)公司名稱讓客戶知道,，再來了解客戶的需求，快速準(zhǔn)確地向客戶提供信息,，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇,。

（6）簽訂旅游合同：向客戶講解線路，承認(rèn)和小孩的價(jià)格所包含的款項(xiàng)后,，客戶選擇對(duì)應(yīng)出游路線后,，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開收據(jù),、發(fā)票,，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同,、收據(jù),、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶,，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案,。這樣旅游合同就簽訂完畢。

（7）電話,、短信通知：當(dāng)客戶臨近旅游時(shí)間,，要電話或短信再次通知客戶出游時(shí)間、上車地點(diǎn)與時(shí)間,。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證,，還有一些旅游必備用品等提示。

（8）回訪：客戶回程后,，要回訪客戶的旅游情況,，留下客戶寶貴的意見及建議，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量,。

五,、實(shí)習(xí)總結(jié)。

這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易,，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待客戶,，虛心接受別人的意見和批評(píng)。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),，沒有的只有更好的,，只要用心對(duì)待每一位客戶，真心懂得換位思考,，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線,。

旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻舻碾[私,。身份證號(hào)碼,、名字、電話,、住址等個(gè)人資料,，為客戶訂機(jī)票或購買保險(xiǎn)的時(shí)候身份證號(hào)碼和名字的正確輸寫就非常關(guān)鍵，一旦出錯(cuò)不僅耽誤了客戶也會(huì)造成公司的損失。

銷售表面看似輕松簡(jiǎn)單的工作,，實(shí)則背后還是要花相當(dāng)大的心思和功夫在其中,。要記住價(jià)格，熟背線路等,，不過這些都是為了提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶,，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用,。