在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

2．實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí),，提升專業(yè)知識(shí)的掌握,、運(yùn)用能力，更好的融入社,。

會(huì),，積累實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)也提高獨(dú)立分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,，以及組織工作能力,，從而提升自身的整體水平。學(xué)會(huì)控制,、調(diào)整心態(tài),，積極向上面對(duì)工作中的挫折與考驗(yàn)，鍛煉自身為人處事的能力,，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合。

3．實(shí)習(xí)單位：南通天緣國(guó)際旅行社,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸能到南通天緣國(guó)際旅行社展開我的工作,。剛到旅行社,，我首先是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢工作的，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。

做前臺(tái)接待工作，剛開始以為,，不就接接電話,，也沒什么的吧。其實(shí)不然,，旅游接待是旅行社的門面,，主要面對(duì)的是來(lái)咨詢的`散客。這樣的客人分布不均,，分別處在不同的社會(huì)階層,，要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難，這項(xiàng)工作著實(shí)不輕松,。

前臺(tái)接待工作其實(shí)包括了兩方面：

第一：電話咨詢,。面對(duì)打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報(bào)價(jià),，并詢問(wèn)客人有幾個(gè)人參加旅游,，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì),，如果客人確定報(bào)名,，要馬上給客人安排坐位號(hào)，并詢問(wèn)客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。告知客人出團(tuán)時(shí)間,，地點(diǎn)，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊等等。如果客人只是咨詢,，要在交談中獲得客人的基本信息,。作好記錄，方便以后聯(lián)系,。為客人提供適合他們的旅游計(jì)劃,。

第二：當(dāng)面咨詢，有時(shí)客人會(huì)來(lái)旅行社當(dāng)面咨詢情況,。這就要求接待人員對(duì)旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟悉,，并且準(zhǔn)確無(wú)誤的回答客人的問(wèn)題。向客人描述報(bào)名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有何不同,，使客人相信選擇了正確的旅行社,，并且會(huì)得到物超所值的享受。那么他可能會(huì)考慮報(bào)名,，可能會(huì)有他的家人,，朋友參加。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量,，還提高了旅行社的知名度,。

在實(shí)習(xí)的后期，我還有幸獲得了跟團(tuán)的機(jī)會(huì),。不過(guò)跟團(tuán)跟帶團(tuán)幾乎沒什么兩樣,，除了偶爾有不懂的可以問(wèn)問(wèn)導(dǎo)游外，其余的事情都需要我自己獨(dú)立完成,。帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。不過(guò)幸運(yùn)之神倒是比較眷顧我,，第一次跟團(tuán)也沒出現(xiàn)什么大問(wèn)題,，總算順利的完成了旅行社派給的任務(wù)，讓游客盡興而歸,，不虛此行,。有了第一跟團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)后,，我又陸陸續(xù)續(xù)的跟了幾個(gè)團(tuán)。雖然很累,，但整個(gè)工作下來(lái),，因?yàn)槲腋膱F(tuán)都是跟我差不多大的年輕人，除了偶爾有旅客不滿意汽車座位要求換座這類的小麻煩,，也沒出現(xiàn)什么大問(wèn)題,，總的來(lái)說(shuō)比較圓滿。

總結(jié)跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，我學(xué)到了一下幾點(diǎn)：一是要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,，就算有什么不滿也不能對(duì)游客發(fā)脾氣；二是要處理好人際關(guān)系,，在與游客交往時(shí),，要努力給游客良好的印象,，注意一視同仁,，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿；三是學(xué)會(huì)換位思考,，在工作中要時(shí)時(shí)提醒自己站在客人的角度思考問(wèn)題,；四是要虛心向別人請(qǐng)教不斷提高自己的水平和能力，要知道,，學(xué)無(wú)止境,。

其實(shí)實(shí)習(xí)期間，旅行社經(jīng)理為了給實(shí)習(xí)生更多的鍛煉機(jī)會(huì),，還讓我參加了一次市場(chǎng)調(diào)研工作,，其他同事忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，我還試著去跟顧客簽合同,?？臻e下來(lái)，還去觀摩前輩們的工作,，看他們做廣告設(shè)計(jì)和策劃,，為旅行社擴(kuò)大市場(chǎng)做宣傳。說(shuō)起來(lái),，真的很幸運(yùn),，我的實(shí)習(xí)生活還是蠻豐富的。

三,、實(shí)習(xí)收獲,。

待人要真誠(chéng)，要善于與人溝通,。

剛進(jìn)旅行社,，見到的都是陌生的面孔,，難免有些緊張。從第一天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見到他們都微笑地說(shuō)聲“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候,。生活中,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候,、一句道謝,，它表達(dá)的是對(duì)同事、對(duì)朋友的關(guān)懷,、感激,，也讓他人感覺到被重視、被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片。我想,，應(yīng)該是我的真誠(chéng),，換取了同事同等的對(duì)待。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我,，跟我分享工作中的經(jīng)驗(yàn)與快樂。溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動(dòng)去做,。

工作要熱情，要耐心對(duì)待,。

不管在哪個(gè)行業(yè),、哪個(gè)工作崗位上，熱情和耐心都是不可或缺的因素,。洋溢的熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意向著既定的目標(biāo)目標(biāo)奮斗，付出勞動(dòng)與汗水,，向成功邁進(jìn),；耐心又讓我們細(xì)致地對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精,，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的完美,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

要把握機(jī)會(huì)，努力爭(zhēng)取,。

面對(duì)機(jī)遇的時(shí)候,，要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中，學(xué)會(huì)決定自己的道路,。大多數(shù)的實(shí)習(xí)生都一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”,。旅行社里德前輩們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起，但有些時(shí)候,，也可能是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生能做什么,。每個(gè)人都有從基礎(chǔ)開始的經(jīng)歷,，但是，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,，我們不能安于現(xiàn)狀,，要善于給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，才能學(xué)到更多的東西,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn),、勤學(xué),、勤做，才會(huì)有意想不到的收獲,。不要只做一個(gè)固步自封的麻雀,，要努力成為一個(gè)翱翔的雄鷹。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié),。

六個(gè)星期說(shuō)短不短，但是要完全接觸和吸學(xué)習(xí)收新事物,，時(shí)間并不很充裕,。但我通過(guò)這短暫的實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野,，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷。

俗話說(shuō)：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生,，想要成功的為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，必須跨出校門,，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析,、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力,。

時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝,！回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的實(shí)習(xí)生活，我覺得自己很幸運(yùn),，我將珍藏這次工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn),。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我,，積極向上，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而努力奮斗,。

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員,。

旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì),，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用,。

向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng);

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;

(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng),。本社多年以來(lái)一直以服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡為立社之本,，以誠(chéng)譽(yù),、守信、兌諾,、前瞻,、安全為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理,、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游,、港澳旅游,、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái),，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。

xx年暑期實(shí)習(xí)期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多,。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況,，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ),。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過(guò)程,。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西,，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理,，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來(lái)時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

實(shí)習(xí)工作過(guò)程中的收獲

在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游,。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力,。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

購(gòu)買,、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的,。

在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表,。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),。事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握,，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性,。如果說(shuō)外聯(lián)是辛勤的采購(gòu)員,，那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師，經(jīng)他們的巧手要把酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的口味，確實(shí)需要一定的技巧,。所以,，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

首先是人性化,。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡(jiǎn)潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對(duì)方,，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力,。書寫信函、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落,、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩窗口的展示。

然后是條理化,。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

再次是周到化。五定(定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是快,，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí),，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。第二個(gè)字是準(zhǔn)，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼,，說(shuō)到做到，不放空炮,，不變化無(wú)常,。回答對(duì)方的詢問(wèn),，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行，行怎么辦,，不行怎么辦,。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣黃了,。

還有就是多樣化,。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間,。同客戶討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案,、多種手段,，計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功。不能固守一個(gè)打法,，方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī),。

最后就是知識(shí)化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行自我充電,，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強(qiáng),。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,，不能靠聽人家說(shuō),，也不能只靠電話問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流,，保證作業(yè)迅速流暢。

即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講,，工作也是比較辛苦的,。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán),。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多,，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會(huì)多一些,，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了,，我堅(jiān)持不懈的做了下來(lái)且沒有叫苦叫累，因此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。閑暇時(shí)我也會(huì)給自己充充電,，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

實(shí)習(xí)感受及體會(huì)

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前,，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂!

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了,，畢業(yè)后如果沒有什么大礙的話,，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜歡的工作,，因?yàn)槲揖褪窍矚g玩,，希望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍。

不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作,，必須要先實(shí)習(xí)一下,，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就一定做不好,，實(shí)習(xí)就能將工作做好,，這只是一個(gè)相對(duì)概念。不過(guò)總的來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了,。

從事的是導(dǎo)游的工作。

20xx年1月28日——20xx年2月15日,。

至上,、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理,、提高服務(wù),。

(一)收獲。

當(dāng)導(dǎo)游,，就跟大家平常所想到的那樣,，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是,，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了,，收獲了友情;膽子大了,，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心,。也可以這么說(shuō),，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過(guò)程中,，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做,，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯?，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”,。當(dāng)然,，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的,，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

(二)散客團(tuán)操作過(guò)程的挫折。

旅行社的計(jì)劃可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而計(jì)算出來(lái)的,，不能說(shuō)完美,，但是相信不會(huì)與計(jì)劃偏離很大。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點(diǎn),，客人由早上6點(diǎn)半一直等到8點(diǎn)多,，客人的心情也就可想而知了。

2,、心理,。

壓力讓人疲憊。

或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素,，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏,。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問(wèn)題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問(wèn)題上。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求,，但是我覺得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么,，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。

3,、散客團(tuán),，顧名思義的“散”

一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧,，但卻沒想到一個(gè)團(tuán)居然可以“散”成這個(gè)樣。前幾天出的就是這樣,，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了,，居然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車的客人。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán),，還是第一次有那么散的啊!”

4,、車子出問(wèn)題。

車子在路途中出現(xiàn)故障,，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書上的案例都會(huì)出現(xiàn),，沒想到這樣特殊的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上，也是這個(gè)團(tuán),，因?yàn)槭瞧囉?，路途本?lái)就長(zhǎng)，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲憊,，本來(lái)是計(jì)劃12點(diǎn)半左右吃午餐的,，結(jié)果車子加擋的線斷了，被迫中途修車,?？腿松跏菬o(wú)奈，又餓又累的,，我也無(wú)奈,，因?yàn)槲抑幌肫狡届o靜地出好這次團(tuán)?？腿擞幸庖娛窃谒y免的,，還好修車的時(shí)間不長(zhǎng)，只用了20多分鐘,?？腿藢?duì)我也表示諒解。

5,、客人之間,、客人與司機(jī)之間、客人與地陪之間,，導(dǎo)游中間人難做,。

散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游計(jì)劃,。實(shí)際上,，對(duì)于散客一直沒有一個(gè)十分明確的定義，簡(jiǎn)單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的。在散客團(tuán)中,，因?yàn)椴皇莵?lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的,，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前后在很多時(shí)候也會(huì)成為挑起矛盾的一大要素,。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào),。這個(gè)還不算是個(gè)大問(wèn)題。在團(tuán)中,，因?yàn)槭羌兺鎴F(tuán),，沒有購(gòu)物點(diǎn)，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了,，這個(gè)團(tuán)中,，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了,，這本來(lái)就是旅行社安排好的,。

6、司機(jī)不認(rèn)得路,。

作為新手來(lái)說(shuō),，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走，只有走過(guò)兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象,，所以帶路基本上全都依賴師傅了,。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了,。事實(shí)上，一般師傅還是知道該怎么走的,，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些細(xì)節(jié)的點(diǎn)不太了解而已,，不太清楚具體的上車點(diǎn)在哪。

(三)總結(jié),。

總的來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的，坐在車上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來(lái)的,，要到哪去,。同時(shí)又好像可以把自己看得更清楚!

不管怎么說(shuō)，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了,，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)富,，我會(huì)受用一輩子的。

什么事情只要自己去經(jīng)歷了,，去感受了,，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己,，覺得自己不行,，可是等到自己去試了，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了,，我會(huì)和別人做的一樣好!

天是永遠(yuǎn)無(wú)止境的高的,，可是我的心志比天還要高，也是永無(wú)止境的,，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺到疲倦,。只有頑強(qiáng)，前面的路也許會(huì)更彷徨,，不過(guò)我相信我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

在旅行社社會(huì)實(shí)踐,，那么實(shí)踐報(bào)告要怎么寫呢?下面是本站小編為大家整理的旅行社。

范文,，歡迎閱讀,。

一

實(shí)習(xí)目的。

提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì),。

通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用,。

向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn),。

二實(shí)習(xí)內(nèi)容。

了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);。

(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng);,。

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;。

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;,。

(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

三實(shí)習(xí)單位介紹,。

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng),。本社多年以來(lái)一直以服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡為立社之本，以誠(chéng)譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理,、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游,、出境旅游,、港澳旅游、入境旅游,、會(huì)務(wù)旅游,、休閑旅游，民俗旅游,、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng),。

xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多,。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況,，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ),。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路,，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流能力,，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我,，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過(guò)程。作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，知道在游客到來(lái)時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮,，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

實(shí)習(xí)工作過(guò)程中的收獲。

在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游,。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力,。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù),。總之,，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

購(gòu)買,、后消費(fèi),，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,，所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,、對(duì)知識(shí)的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的,。

在旅行社中,，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計(jì),。事無(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,,、靈活性。如果說(shuō)外聯(lián)是辛勤的采購(gòu)員,，那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師,，經(jīng)他們的巧手要把酸、甜,、苦,、麻、辣,、咸的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的口味,，確實(shí)需要一定的技巧。所以,，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

首先是人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡(jiǎn)潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力,。書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩窗口的展示,。

然后是條理化。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間,、人數(shù)、用房數(shù),、是否單雙間,、小孩是否占床、用早,、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改,。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無(wú)特殊要求,，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

再次是周到化,。五定(定房，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是快，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí),，能解決的馬上解決,。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng),。第二個(gè)字是準(zhǔn),，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼,，說(shuō)到做到,，不放空炮，不變化無(wú)常,?；卮饘?duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行,，行怎么辦，不行怎么辦,。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感,，或許生意就這樣黃了。

還有就是多樣化,。組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間,。同客戶討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段,，計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,。不能固守一個(gè)打法，方案要多,、要細(xì),、要全，你才可兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩,，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī),。

最后就是知識(shí)化,。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行自我充電，以求更高,、更快,、更準(zhǔn)、更強(qiáng),。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能靠聽人家說(shuō),，也不能只靠電話問(wèn),，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。

即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講，工作也是比較辛苦的,。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背。

導(dǎo)游詞。

背到滾瓜爛熟爛記于心是很重要的而且還不能像背課文一樣死記硬背還必須要有趣味性要拓展知識(shí)鏈能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡天桂山蒼巖山等旅游團(tuán),。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多少了一些新鮮感重復(fù)的工作就會(huì)多一些這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了我堅(jiān)持不懈的做了下來(lái)且沒有叫苦叫累因此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)我也會(huì)給自己充充電看一些相關(guān)的書籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目還要掌握吃,、住,、行、游,、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

實(shí)習(xí)感受及體會(huì)。

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí),，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前,，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂!

在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

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暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

今年寒假，我利用這個(gè)假期進(jìn)行有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。我是以業(yè)務(wù)助理的身份在張家港永安旅行社導(dǎo)游部負(fù)責(zé)一些外方接待以及溝通工作,，旨在增進(jìn)中外旅游交流,，加深他們對(duì)中國(guó)旅游的了解和親身體驗(yàn)，激發(fā)他們的旅游熱情,。同時(shí)培養(yǎng)我的外事接待和語(yǔ)言交流能力,。

經(jīng)過(guò)這個(gè)寒假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)有了一定的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是導(dǎo)游助理,主要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作,。但是,，通過(guò)在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于旅游這個(gè)服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn),，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力,。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營(yíng)旅游的機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分,，與大眾旅游相比,，由于一些公司的剛性旅游購(gòu)買需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng),，如攜程,、國(guó)旅運(yùn)通等。通過(guò)門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售,，有著較大的同質(zhì)性,，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì),。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力,。

今天上完了最后一天班,，在這之后感想頗多！這個(gè)社會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想象的那么單純好混,。遍地都是機(jī)會(huì)這句話只是某些人說(shuō)給自己聽的安慰,。半只腳踏入現(xiàn)實(shí)，我已經(jīng)能從各種細(xì)微之處感受到競(jìng)爭(zhēng)的殘酷和激烈,。關(guān)于各個(gè)領(lǐng)域里的潛規(guī)則,，關(guān)于象牙塔內(nèi)的學(xué)生們還抱著某些僥幸的觀念，我并不想妄加評(píng)論,。我只是無(wú)情地給自己澆一盆冷水,，更加清醒地定位自己,。我利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。我依靠自己的雙手和大腦來(lái)賺取自己所需的生活費(fèi),，當(dāng)然更多的是通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個(gè)社會(huì),，同時(shí)培養(yǎng)我的外事接待和語(yǔ)言交流能力。我也在這次實(shí)踐中增長(zhǎng)了見識(shí),，更為重要的是檢驗(yàn)了一下自己能夠融入這個(gè)社會(huì)的大家庭并通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,，找出了自己在社會(huì)中存在的差距。

首先很榮幸這次有機(jī)會(huì)做導(dǎo)游助理的工作,，感謝老板給我這個(gè)機(jī)會(huì),。總體上,，我認(rèn)為這次的工作是我上大學(xué)以來(lái)參與的最能反映國(guó)際特色的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，現(xiàn)在從我個(gè)人感想和對(duì)整個(gè)活動(dòng)的理解來(lái)談一談自己的認(rèn)識(shí)。

以下我從準(zhǔn)備,、接待和交流三個(gè)方面對(duì)本次社會(huì)實(shí)踐工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、在社會(huì)上要善于與別人溝通。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多,，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的,。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽,，更事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心,、虛心地接受。

2,、在社會(huì)中要有自信,。

自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定,。在多次的面試中,，明白了自信的重要性,。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差,。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的,，沒有第一次又何來(lái)第二、第三次呢,？有自信使你更有活力更有精神,。

3、在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài),。

開始放假的時(shí)候,，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了,。自己覺得困難挺多的,，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，自己懦弱就這樣表露出來(lái),。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說(shuō)的在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮,，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話,，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了,。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕,，嘗試過(guò)吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界,。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵,，如某位名人所說(shuō)：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄,。

4,、工作中不斷地豐富知識(shí)。

知識(shí)猶如人體血液,。人缺少了血液,，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí),，頭腦就要枯竭,。

短期的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò)，在這其中,，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用,，會(huì)讓我們從中收益匪淺,。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不容易,，也明白工作的辛苦,，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢了。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,。

今年暑假，我在襄陽(yáng)寶中旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí),、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部30多個(gè),，發(fā)展迅猛,。

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是導(dǎo)游詞的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái);第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路。跟了兩次團(tuán)之后,，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,，熟悉旅游行程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團(tuán)費(fèi),，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間,。

在接到旅游團(tuán)后,，開始旅游行程，通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通,，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理安排時(shí)間,，并靈活處理遇到的各種問(wèn)題,。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終,。

1、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3,、了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購(gòu)、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中,，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

(二)要有廣博文化知識(shí)面、導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

(四)要有自信。

(五)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以,，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，并靈活的解決各種問(wèn)題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。

通過(guò)帶團(tuán),，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解,。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證,。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣,。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化。起先,，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣,，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為通過(guò)不斷地接觸,，可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時(shí)間下來(lái)，感到效果甚微,。于是,，我調(diào)整了工作方向，對(duì)客戶進(jìn)行分類,。分成“重點(diǎn)客戶”,、“普通客戶”、“潛在客戶”,。針對(duì)他們的不同特點(diǎn),，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。

我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,，對(duì)導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。但是通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)導(dǎo)游基本知識(shí)的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識(shí),，使我對(duì)旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色!不管將來(lái)是在什么地方任職,，都會(huì)全力以赴,，活出真我的風(fēng)采!

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六

我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

(二)實(shí)習(xí)單位概況,。

中國(guó)國(guó)際旅行社總社(集團(tuán))，簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社,，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice,，縮寫cits。1954年4月15日,，在周恩來(lái)總理的親自關(guān)懷和批示下,，國(guó)旅總社在北京正式成立。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社,。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人的奮斗，“中國(guó)國(guó)旅,、cits”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌,，我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè),。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員,，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。

九十年代以來(lái),，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,，開始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng),，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,，先后投資交通銀行、海南航空,、泰康人壽保險(xiǎn),、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè),，成為其股東,。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來(lái),，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來(lái),，國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首,，蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”,、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng),。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社,。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)。

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作,，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。除此之外,，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉一切情況,，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，接著就開始做地接的工作,，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。

一段時(shí)間后,，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪,，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等,。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì),。

(一)實(shí)習(xí)收獲,。

實(shí)習(xí)后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說(shuō)到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

3,、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板,。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)。

自視過(guò)高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己,。

等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì),。

三,、實(shí)習(xí)的想法和建議,。

(一)想法。

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一,、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語(yǔ),、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程;第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

(二)建議,。

我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過(guò)于散漫,，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

(三)存在的問(wèn)題及解決辦法,。

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，不求最好只求更好;第三,、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái),。

五,、結(jié)論。

總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚得水,，輕松自在。

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七

xx年暑假期間,，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦,、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(xx年7月10日--xx年7月25日),。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月,，是經(jīng)省,、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè),。公司總部座落在焦作市政治,、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi),，現(xiàn)有員工118名,，其中專職導(dǎo)游60名，大專以上學(xué)歷的占95%,。歷經(jīng)5年的發(fā)展,，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系,，現(xiàn)擁有“地接中心,、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心,、導(dǎo)游中心,、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車專列,、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬(wàn)人以上,。是焦作規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一,，也是省,、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。

自1999年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量,、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”,、xx、xx年被授予“河南省最佳旅行社”,、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委,、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)：xx、xx,、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲,、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委,、團(tuán)省委,、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”,。

在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里,，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中,，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理,、導(dǎo)游事故處理,、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能,，培訓(xùn)結(jié)束時(shí),，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作,。我們還掌握了必要的旅游常識(shí),，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)。

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二),。

·赴港澳旅游注意事項(xiàng),。

·乘機(jī)出行規(guī)矩須知。

·兒童乘火車有優(yōu)待,。

·發(fā)生事故時(shí)怎么辦,。

·個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)。

·旅游住宿須知。

·如何在溶洞內(nèi)攝影,。

·鐵路旅客須知,。

·文物景點(diǎn)“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

踏進(jìn)辦公室,，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候,。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問(wèn)候,，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我。

溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動(dòng)去做。

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，都做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”,。或許同事們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道你能做什么,。做“雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么,。我決定改變自己的命運(yùn),。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn),、勤學(xué),、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲,。

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。師兄說(shuō)，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\,。

在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人,，城市人口72萬(wàn)人,，是一座新興的旅游城市。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗,，以“四大景區(qū),、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依,，雄中含秀,，文厚景優(yōu)，南北兼長(zhǎng)”的特色,。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園云臺(tái)山鐘秀毓秀,，水絕山雄,。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕，紫金頂峰雄太行,，白松嶺嶺絕天下,。

省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻,，有“北方三峽”之美譽(yù),。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨(dú)特,，被譽(yù)為山水畫廊,，避暑勝地,。而山水囤奇,、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝,，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀,，唐宋八大家之首韓愈的陵園,，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城,，自然休閑的丹河峽谷,，依山而建的中央電視臺(tái)焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂場(chǎng)所龍?jiān)春穲@,，薈萃珍禽異獸,、奇花名木的森林動(dòng)物園等十大景點(diǎn)則特色各具，精彩紛呈,。

我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料,，云臺(tái)山、神農(nóng)山,、青龍峽,、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料,。

云臺(tái)山屬太行山系,，是豫北的名山。因山勢(shì)險(xiǎn)峻,，主峰孤密秀矗,，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上,，山間常年云霧繚繞,，故得名云臺(tái)山。

云臺(tái)山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境內(nèi),。北鄰山西省,，東接輝縣市，西與方山對(duì)峙,，南面是一望無(wú)際的孤原,。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠,，雄奇險(xiǎn)秀,。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國(guó)家級(jí)森林公園,，堪稱”園中園”,。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一,、峰岳景區(qū)：茱萸峰,、三秀峰、疊彩洞,、濃秀谷;二,、溝谷景區(qū)：溫盤峪,、子房湖、小寨溝,、老潭溝,、武周寨;三、宗教景區(qū)：真慶宮,、萬(wàn)善寺,、玄帝觀、百家?guī)r,。這里自然景觀優(yōu)美,，人文景觀豐富。漢獻(xiàn)帝劉協(xié),、魏晉”竹林七賢”,、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡,。

草種類達(dá)400多種,。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參,、靈芝外,，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸,、當(dāng)歸等200多種,。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事,。在云臺(tái)山景區(qū)售票處,，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障,，山勢(shì)突兀,，拓面而起，此山名為”翠屏峰”,，峰頂有”閻王鼻”,。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的,，鼻以下的部分是白的,，當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)此閻王黑白分明，辨是非,，晝斷陽(yáng),，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟?，?quán)力至高無(wú)上,。

我們?cè)趧⒔?jīng)理的培訓(xùn)下,，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū),，是世界地質(zhì)公園,、世界自然基金組織a級(jí)優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國(guó)家aaaa級(jí)風(fēng)景旅游區(qū),、國(guó)家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū),、省級(jí)科普基地，它位于沁陽(yáng)市城區(qū)西北23公里的太行山麓,，共有八大景區(qū)136個(gè)景點(diǎn),，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米,，矗立中天,，氣勢(shì)雄渾;三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷,，嘗百草,，登壇祭天的圣地;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所,，古往今來(lái),，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽,，唐明皇李隆基,、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作,。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇,，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬(wàn)千,、風(fēng)情萬(wàn)種,、婀娜多姿地生長(zhǎng)于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首,。神農(nóng)山一年四季景色不同,，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑,、秋觀滿山紅葉,、冬覽冰霜玉龍，游走其間,，移步換景,，恍若人間仙境，令人魄悸魂動(dòng),，陡然升華,。其山勢(shì)之雄險(xiǎn)奇絕,，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深?yuàn)W神秀,，當(dāng)推全國(guó)之最,。

第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

陶淵明說(shuō)過(guò)：“盛年不再來(lái),，一日難再晨,，及時(shí)宜自勉，歲月不待人,?！蔽也粫?huì)讓光陰流逝，愿我與這次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體同學(xué)共勉。

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇八

今年暑假,，我在xxxx旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)，旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實(shí)、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部?jī)蓚€(gè);組團(tuán)部,、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部、接待部門等,。

一,、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介。

實(shí)習(xí)期間,，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái),；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅游行程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團(tuán)費(fèi)，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系）,，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間,。

在接到旅游團(tuán)后,，開始旅游行程，通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通,，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理安排時(shí)間，并靈活處理遇到的各種問(wèn)題,。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告》,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終,。

三.實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購(gòu),、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的.不斷開發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙：經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇九

經(jīng)過(guò)這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游有了一定的了解,。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作,。但是，通過(guò)在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí),，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn),，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營(yíng)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu),。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分,，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購(gòu)買需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性,。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng),，如攜程,、國(guó)旅運(yùn)通等。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性,。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的,。

心得體會(huì)。

從該旅行社的客源來(lái)看60%是外資企業(yè)25%是國(guó)營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān)。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國(guó)企,。而民營(yíng)企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購(gòu)買動(dòng)機(jī),。而相應(yīng)的對(duì)于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對(duì)于大型的外資企業(yè)來(lái)說(shuō),，他們通常采用招標(biāo)的方式來(lái)選擇旅行社,。這就要求我們的銷售要通過(guò)投標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣,，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競(jìng)爭(zhēng),。但是對(duì)于其他的一些客戶來(lái)說(shuō)其競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對(duì)我說(shuō)不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品,，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好,。只要和他們的keyperson打好關(guān)系就行了這就反映了面對(duì)這樣的客戶群搞好關(guān)系的重要性。但是無(wú)論是對(duì)于那種銷售方式來(lái)說(shuō)其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷,。

就我們的旅游產(chǎn)品來(lái)講,，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái),。然后通過(guò)門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售,，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì),。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn),，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力,。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求,。首先于大眾旅游業(yè)不同,，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的大供應(yīng)商通常都會(huì)延遲3,，4個(gè)月付款,，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費(fèi)用。這就對(duì)其資金量有一個(gè)較高的要求,。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員,，這就要求其員工具有較高的素質(zhì),。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來(lái)完成,，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的,。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力,，還要對(duì)全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解,。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一,。大眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等,，但是在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定,。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計(jì)的。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里,，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路,。這也是合格銷售人員難尋得一個(gè)原因。而且,，我分析了一下公司的人員分配情況,，公司一共28人，收益中心24人,，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人,，減去3個(gè)計(jì)調(diào)，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承擔(dān)一些銷售任務(wù),。這樣看來(lái)銷售人員占總利潤(rùn)中心人數(shù)的比重要比2/5還要多,。這樣一個(gè)大的比重可見銷售人員的重要性。通過(guò)了解,，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸,。但是為什么公司不通過(guò)大量招聘銷售來(lái)進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的,，就是集體跳槽問(wèn)題。我們公司的一個(gè)副總告訴我,，如果說(shuō)現(xiàn)在公司有100個(gè)銷售,，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會(huì)大大降低了,。第二點(diǎn)就是因?yàn)楹线m的人難找,。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到,。從這兩點(diǎn)看,，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象,，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的恐懼,，還有就是招不來(lái)人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度,，以實(shí)現(xiàn)招才,、激才,、留才的目標(biāo)。后者則要求國(guó)家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才,。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國(guó)中小企業(yè)及我國(guó)教育體制中的兩個(gè)大問(wèn)題,。

就我社的工作流程來(lái)看一般包含以下模塊:。

其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通,，職責(zé)主要包括上述1,、24、5,、11,，5個(gè)模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理能力,，以及對(duì)世界各景點(diǎn)的了解(包括各景點(diǎn)的特色,，各景點(diǎn)之間的距離等)。

計(jì)調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3,、7,、8、9,、10,，5個(gè)模塊。要求對(duì)世界各地的景點(diǎn)有一個(gè)更為全面地了解(包括各景點(diǎn)的特色,，各景點(diǎn)之間的距離,，景點(diǎn)德溫度等)。還要對(duì)各個(gè)航空公司以及酒店有一些價(jià)格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解,。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,，因?yàn)橐獙?duì)旅行過(guò)程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時(shí)地處理。

就我社的管理層來(lái)看都是可以獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個(gè)工作流程的資深旅游從業(yè)者,。有一次聽同事說(shuō)有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪,。這使得我感覺很迷惑，但是她的回答是別人帶不了,，就連總經(jīng)理有時(shí)也會(huì)遇到非常棘手的問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗(yàn)很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時(shí)間基本上都有20xx年了,。所以可以得出一個(gè)很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的管理工作,，尤其是主攻高端旅游市場(chǎng)的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上，不是有一個(gè)有著管理理論知識(shí)以及對(duì)行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的,。當(dāng)然,，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言,，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù),。由此我想提出一個(gè)疑問(wèn),，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)校可以培養(yǎng)出來(lái)的嗎?我們的就業(yè)前景真的那么好嗎?或者這些疑問(wèn)只能交給社會(huì)來(lái)解答,。

下面我簡(jiǎn)要的說(shuō)以下我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問(wèn)題,。

第一點(diǎn)就是品牌意識(shí)不強(qiáng)。有一個(gè)銷售人員對(duì)我說(shuō),，我們跟那些大眾旅行社不一樣,，不用去打品牌,，打好關(guān)系就好了,。當(dāng)我就建立品牌的問(wèn)題問(wèn)一個(gè)經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時(shí),，他說(shuō)國(guó)旅之類的旅行社也參與投標(biāo),，但是拿標(biāo)的未必就是他們。關(guān)鍵還要看你的性價(jià)比,，而且要是打廣告的話,，還不如用那些錢多招幾個(gè)銷售更能增加利潤(rùn),。這樣一想確實(shí)也是,，畢竟企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化,。而且我們對(duì)的市場(chǎng)也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價(jià)值,。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好,，說(shuō)明這個(gè)附加價(jià)值是正的，所以就應(yīng)該對(duì)其有所利用,。而且打品牌的方式也不只是廣告,。比如向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)行品牌的宣傳等等。

第二點(diǎn),，我不知道算不算是一個(gè)問(wèn)題,，就是人力資源管理制度不健全。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，只注重外部競(jìng)爭(zhēng)而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是現(xiàn)在大部分中小企業(yè)的通病,。當(dāng)然這種顯現(xiàn)形成的原因有其一定的必然性。因?yàn)槿肆Y源管理制度是建立在,。

崗位職責(zé)。

分工明確的基礎(chǔ)上,。但是中小企業(yè)不具備這個(gè)先決條件,。而且以現(xiàn)在公司的規(guī)模來(lái)看如果雇傭?qū)ｉT的人力資源管理人員對(duì)其利用率也會(huì)產(chǎn)生不足。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關(guān)專家的研究解決,。

關(guān)于人力資源的開發(fā),，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會(huì)抽出3個(gè)小時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，以提高其業(yè)務(wù)能力,。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的,。而且對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對(duì)性。比如對(duì)于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情,，對(duì)于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)涉及到一些航空公司的介紹等等,。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對(duì)性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量,，在培訓(xùn)之后還要求員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評(píng)價(jià),，在一個(gè)雙向交流的過(guò)程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性。

雖然存在著一些問(wèn)題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的,。從20xx年前強(qiáng)創(chuàng)立時(shí)的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人,，可謂是一個(gè)較大的發(fā)展。就我個(gè)人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的,。首先,，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確,。是專門從事高端的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游打出商務(wù)會(huì)展專家的旗號(hào),，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域,。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇,。從而增加了其競(jìng)爭(zhēng)力。再看管理層面,，該公司有許多在外企工作過(guò)的員工,，也吸收了一些海外歸國(guó)人士。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式,。公司中的員工都使用英文名,，從而淡化了由一些中文稱謂帶來(lái)的等級(jí)制度，拉近了員工與管理者之間的距離,。而且公司還會(huì)定期的舉辦一些集體出游活動(dòng),，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對(duì)于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度有著十分積極的影響,。

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暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十

我叫xx,，是四川外語(yǔ)專修學(xué)院旅游英語(yǔ)的應(yīng)屆畢業(yè)生,。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽(yáng)光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來(lái)的知識(shí)作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”,。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過(guò),，但是要做到活學(xué)活用,，卻非一日之功。

后來(lái),，通過(guò)不斷地探索和體會(huì),，使我慢慢地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員,。在國(guó)內(nèi)旅游“吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛”的六大要素,，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”,、“行”這三項(xiàng),。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е@些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的,，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面,。于是，通過(guò)細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí),、機(jī)型,、車型、火車車次,，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館,、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，再與四川的菜肴進(jìn)行比較，這樣,，就可以向游客進(jìn)行解說(shuō),，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題,。

通過(guò)帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識(shí),，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證,?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。起先，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣,，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠,，認(rèn)為通過(guò)不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時(shí)間下來(lái),，感到效果甚微。于是,，我調(diào)整了工作方向,，對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn),，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷,。

我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對(duì)導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)導(dǎo)游基本知識(shí)的理解,，豐富了我的旅游學(xué)概論知識(shí)，使我對(duì)旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作,，既要注重導(dǎo)游理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色！不管將來(lái)是在什么地方任職,，都會(huì)全力以赴,，活出真我的風(fēng)采！

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十一

暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，我在中青旅將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光里,，我收獲很多。

到中青旅出境公司的第一個(gè)部門是產(chǎn)品定制部,。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了,，大多數(shù)是去某5星酒店送個(gè)護(hù)照取個(gè)護(hù)照之類的。這類工作的好處就是,，多受受高雅的熏陶,，還有時(shí)刻提醒自己與人交往時(shí)多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報(bào)價(jià)和利潤(rùn)結(jié)算,，空閑時(shí)也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍,。

大約十天過(guò)后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因,，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心,。幸運(yùn)的原因有三：第一，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾?。眾所周知郵輪不僅僅只是一個(gè)交通工具,，它更是一座移動(dòng)中的高級(jí)酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對(duì)口了,。第二,，由于中青旅包船的原因，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作,，并到日本韓國(guó)協(xié)助帶團(tuán),，拓寬了視野，增加了閱歷,。同時(shí),，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛,。第三，認(rèn)識(shí)了很交心的前輩,，在平日工作中得到了很多真誠(chéng)的教誨,。

下面說(shuō)說(shuō)我感觸最深的兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周,。因?yàn)榘墓ぷ髁看螅]輪中心的人也不是很多,，加上實(shí)習(xí)生一共才八個(gè)人,，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多,，回到家躺倒在床上時(shí),，外邊天亮了。

第二件事發(fā)生在出差時(shí),。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情,，你總會(huì)遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想,，只要去解決問(wèn)題就好了,。只有親身下到一線，才能確實(shí)徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話,。就像是之前的一個(gè)前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡(jiǎn)直是天壤之別,。”

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十二

改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己，提高自已的能力,！

這次的社會(huì)實(shí)踐,，讓我從中領(lǐng)悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用,。

感想一：工作的時(shí)候要學(xué)會(huì)全力以付,，不要太計(jì)較自己付出多少，盡量做到多做事,，做有用的事情,。自己努力的工作，旁人也會(huì)看到,。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī)，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的,。不管做什么事情,，就算是一件小事，也要認(rèn)真仔細(xì)，絕不能敷衍了事,?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾模^細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,。例如在剛開始工作的時(shí)候，若不是我加班加點(diǎn)去看那些相關(guān)的資料,，恐怕也不會(huì)那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù),，很可能在工作幾天之后就會(huì)被辭退掉。

感想二：在社會(huì)上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì),，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的,。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽,，事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心,、虛心地接受。在與游客的交往中,，善于觀察游客的言行,，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時(shí)這也與我所學(xué)的心理學(xué)有一點(diǎn)關(guān)系。而在這方面,，我還有很多的東西要學(xué),。

感想三：在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸,，而是對(duì)自己的能力做出肯定,。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信,。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的,，只要有自信，就能克服心理障礙,，那一切就變得容易解決了,。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐,，不是與專業(yè)知識(shí)緊密聯(lián)系的，但它對(duì)我是有不可磨滅的作用,，從中學(xué)到的東西也會(huì)讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn),。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí),，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高,。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平,。通過(guò)實(shí)踐,，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償,，加深了對(duì)基本原理的理解和消化,。

這次在旅行社的暑期實(shí)踐讓我又了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

題目：學(xué)院：機(jī)電學(xué)院,。

專業(yè)：電氣工程及自動(dòng)化,。

學(xué)號(hào)：20xx0502310075。

姓名：陳福亮,。

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十三

xx年暑假,，我在xxxx旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實(shí)、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部?jī)蓚€(gè);組團(tuán)部,、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部,、接待部門等,。

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是導(dǎo)游詞的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái);第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團(tuán)之后,，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,，熟悉旅程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi),，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間,。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅程,，通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況,，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理安排時(shí)間,，并靈活處理遇到的各種問(wèn)題。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的`是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終,。

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游、購(gòu),、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中,，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

(四)要有自信。

(五) 語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以,，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，并靈活的解決各種問(wèn)題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十四

很多旅游專業(yè)的同學(xué)出來(lái)就會(huì)去旅行社實(shí)踐，那么實(shí)報(bào)告要怎么寫呢?下面是本站小編為大家整理的旅行社,。

范文,，歡迎閱讀。

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機(jī)遇,，因此，我們要善于抓住它,，把握它,。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待,，要急起直追,。

學(xué)海無(wú)涯，人生苦短,。時(shí)代在前進(jìn),，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知,，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng),。

我相信,，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái),，經(jīng)過(guò)大浪淘沙,，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時(shí),，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí),、學(xué)歷和資格,。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性,、不可見性,、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力,。

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法,，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合,、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(二)合作能力。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,，都必須與上司、下屬,、同事,、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。

(三)學(xué)習(xí)能力,。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場(chǎng)需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力,，有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。

(四)教育、說(shuō)服能力,。

在旅游服務(wù)過(guò)程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作,，因此,，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能,。然而,，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人,、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力,，懂得清晰,、簡(jiǎn)潔,、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息,，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

(五)企業(yè)環(huán)境,、顧客知識(shí)。

在服務(wù)過(guò)程中,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

(六)文化修養(yǎng)。

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理,，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術(shù)性能力,。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要,。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

(八)管理能力,。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己,、激勵(lì)別人、處理沖突,、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層,、管理層而言,，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員，因此,，管理能力不再是高層管理人員的專利,。

時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野,，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,，更為自己日后就業(yè)指明了方向,，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距,。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,，必須跨出校門,，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì),，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),，從而提高自身解決問(wèn)題的能力,。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，對(duì)我們樹立正確的人生觀,、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助,，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用,。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí),，我很珍惜這些機(jī)會(huì),。同時(shí)我也深切地感受到知識(shí)無(wú)限，能力有限的涵義,。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我,，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗,。

今年暑假,，我在旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實(shí)、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部?jī)蓚€(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。

一,、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介,。

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是,。

導(dǎo)游詞。

的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái);第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,，熟悉旅游行程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團(tuán)費(fèi),，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間。

在接到旅游團(tuán)后,，開始旅游行程,，通過(guò)。

自我介紹,。

拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況,，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理安排時(shí)間,，并靈活處理遇到的各種問(wèn)題。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終,。

三.實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游、購(gòu),、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

共

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頁(yè)，當(dāng)前第,。

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暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十五

由我負(fù)責(zé)的第二個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)就是天津河西人才獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng),，首先由我陪同經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)相關(guān)組織人員接觸洽談，主要是行程安排,，洽談過(guò)程中要講究技巧,。一方面要滿足客人要求，盡量達(dá)到客人滿意,。另一方面也要為自己留有余地,，不切實(shí)際及有損我社利益的的要求要婉言拒絕，同時(shí)為客戶講解理由,，已得到客戶滿意,。通過(guò)這次與客戶的洽談，使我意識(shí)到談般的技巧,，對(duì)以后的各項(xiàng)工作打好了基礎(chǔ),。

我接觸的第三個(gè)團(tuán)隊(duì)是染化八廠的接待工作，先期計(jì)調(diào)工作準(zhǔn)備得十分全面,，由于行程是十一黃金周期間,，地接的能力較差，需要導(dǎo)游在當(dāng)?shù)赜休^強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)組織能力,，為此通過(guò)這次帶團(tuán)經(jīng)歷,，使我培養(yǎng)出了較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

我接觸的第四個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是為了促進(jìn)外國(guó)留學(xué)生漢語(yǔ)言的學(xué)習(xí),，由我社與南開大學(xué)合作組織抱犢寨,、隆興寺參觀學(xué)習(xí)二日游。行程沒有安排之前，經(jīng)歷委派我與計(jì)調(diào)進(jìn)行踩線工作,。我們乘火車經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉終于在下午到達(dá)目的地參觀抱犢寨,，并乘纜車考察抱犢寨賓館，接著于晚七點(diǎn)鐘到達(dá)河北正定縣城,，參觀華陽(yáng)假日酒店并入住體驗(yàn),。轉(zhuǎn)天前往隆興寺參觀，了解地形及游覽路線等相關(guān)事宜,，同時(shí)了解當(dāng)?shù)鼐频昙帮埖?。于?dāng)日下午返回天津完成踩線任務(wù)。同時(shí)我還參與了該團(tuán)的接待工作,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再次游覽此地,，經(jīng)過(guò)踩線使我對(duì)當(dāng)?shù)赜泻苌畹牧私猓率菇哟蝿?wù)順利完成,。

“紙上得來(lái)終覺淺,，絕知此事要躬行?！痹跉v時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我深深感受到了“書到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過(guò)程十分順利,，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作知識(shí),。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,，在需要理論指導(dǎo)的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識(shí)。

自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來(lái),本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。在校期間,，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐,。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然,，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化,，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

我是幸運(yùn)的,，獲得在天津中國(guó)國(guó)際旅行社的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。一個(gè)半月的時(shí)間是轉(zhuǎn)瞬即逝的，然而當(dāng)我在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中體驗(yàn)一段全新的生活的時(shí)候,，期間的所見,、所聞、所感、所為會(huì)在記憶中顯得格外特別,，甚至對(duì)以后的人生產(chǎn)生影響,。也正是因?yàn)橐庾R(shí)到這點(diǎn)，我在這里的一個(gè)半月努力讓自己各方面都過(guò)得充實(shí),，可以說(shuō),，這段經(jīng)歷確確實(shí)實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗(yàn)和財(cái)富。

一,、實(shí)習(xí)目的——了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程,。

掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間——20xx年x月x日—20xx年x月x日,。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)——四川省成都市,。

四,、實(shí)習(xí)單位——四川省中國(guó)國(guó)際旅行社。

五,、實(shí)習(xí)部門——導(dǎo)游六部,。

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容,。

(一),、旅行社情況介紹。

四川省中國(guó)國(guó)際旅行社隸屬省國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員管理,，現(xiàn)為中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)理事會(huì)成員社,，是中國(guó)西南地區(qū)最早從事招徠和接待外國(guó)人、港,、澳,、臺(tái)、華僑來(lái)華旅游的骨干企業(yè)之一,，是四川省出境旅游組團(tuán)社,。其前身是成立于一九七八年四月的中國(guó)國(guó)際旅行社成都分社。經(jīng)過(guò)二十多年的開拓,、追求和發(fā)展,，四川省中國(guó)國(guó)際旅行社已發(fā)展成為四川省旅行社行業(yè)的支柱企業(yè)，在四川旅行社行業(yè)有著舉足輕重的地位,。

我所在的部門主要負(fù)責(zé)九寨,、黃龍旅游線路的專線地接工作，淡季時(shí)也做一些短途旅游線路地接,，如武侯祠,、樂山大佛等景點(diǎn)線路,。

(二)、實(shí)習(xí)情況及心得,。

由于將導(dǎo)游資格證更換成導(dǎo)游ic卡需要一段時(shí)間,，因此在這段時(shí)間里，社領(lǐng)導(dǎo)讓我先到門市部熟悉旅游線路的介紹和證件辦理等業(yè)務(wù),。每天工作八小時(shí),，主要做接待咨詢跟簡(jiǎn)單的office工作。

上班的第一個(gè)星期,，我都處在極度興奮中,，覺得自己終于告別學(xué)生時(shí)代，走上社會(huì)了,，可以花自己掙的錢了,，感到無(wú)比的自由與自豪。即便每天都要頂著烈日將當(dāng)日門市部接到的訂單送去各專線的計(jì)調(diào)部,，但因?yàn)樽龅氖亲约合矚g的工作,，因此根本不覺得累。

“朝九晚五”工作了一個(gè)月之后,，我拿到了導(dǎo)游ic卡,，回到導(dǎo)游部開始了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游工作。也許是因?yàn)槁糜瓮緦?dǎo)游人手不足的原因,，我只跟團(tuán)學(xué)習(xí)了一次就開始獨(dú)自帶團(tuán),。也是從這時(shí)開始，接下來(lái)的一段時(shí)間里我?guī)缀鯖]有休息過(guò)完整的一天,，每天的勞累讓我學(xué)到不少的知識(shí)得同時(shí)還讓我真正的體會(huì)到了作為一個(gè)成年的社會(huì)人在面臨實(shí)際工作時(shí)所應(yīng)盡的義務(wù)與所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。就比如說(shuō)在學(xué)校里如果感覺對(duì)這節(jié)課興趣不大，上課就會(huì)開小差,。但是上班了就不能因?yàn)椴幌肷习喽x擇逃避,，而且絕對(duì)不能中途開小差,。因?yàn)檫@是我的工作,，做好它是我應(yīng)該盡的義務(wù)。因此,，實(shí)際的工作中一定要有堅(jiān)強(qiáng)的工作毅力與持之以恒的決心,。

在實(shí)習(xí)期間我還看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。同時(shí)也體會(huì)到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)游客的耐心以及責(zé)任心,。在此列出幾條實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)，以供參考：

1,、熟悉線路,。

出團(tuán)之前一定要做好充分的準(zhǔn)備,，特別是跑像九寨、黃龍這樣的長(zhǎng)線旅游團(tuán)時(shí),，對(duì)于線路一定要熟記于心,，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游請(qǐng)教一些特殊線路，如川主寺的道路管制時(shí)間等等,。如果導(dǎo)游對(duì)線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想,，就像有一次我?guī)Ф脶疑健獦飞降膱F(tuán)的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)峨嵋山全山游覽的路線不熟悉,，因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現(xiàn)了一些不當(dāng),，差點(diǎn)引起客人的投訴，并且導(dǎo)致一些旅游加點(diǎn)項(xiàng)目沒能夠推成功,，給自己跟旅行社都造成不小損失,。

2、熟悉景點(diǎn)及加點(diǎn)內(nèi)容,。

導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時(shí)候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作,。因此，對(duì)于講解的內(nèi)容,，導(dǎo)游必須是熟記于心,，張口就來(lái)。俗話說(shuō)景點(diǎn)美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴,。因此導(dǎo)游詞是非常重要的，而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分的融入自己的感情,，這樣說(shuō)出來(lái)的東西才有血有肉,，客人才不會(huì)感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對(duì)講解內(nèi)容不熟悉的話,，無(wú)論如何都是出不了感情的,。這里又有我的一個(gè)親身經(jīng)歷。一次,，因?yàn)榭腿藚⒓拥氖呛廊A小包游,，因此游完旅行社安排的景點(diǎn)之后還有一天的自由活動(dòng)時(shí)間。原本以為客人會(huì)自己出去逛逛街之類的,，可客人卻主動(dòng)要求加點(diǎn)武侯祠,。

成都武侯祠作為中國(guó)現(xiàn)存的唯一的一個(gè)君臣合祀的祠堂，是三國(guó)時(shí)的蜀王劉備跟軍師諸葛亮的紀(jì)念祠堂,。游客到這里主要游覽的就是里面文字所記錄的三國(guó)時(shí)的歷史文化,。雖然高中時(shí)我是文科生但對(duì)三國(guó)歷史也是只知皮毛而已，加之以前沒有認(rèn)真游覽過(guò)武侯祠,，因此這次加點(diǎn)項(xiàng)目我講解得十分尷尬,，反而是對(duì)于武侯祠旁邊的錦里(成都民俗一條街)講得非常精彩,。以至于客人后來(lái)問(wèn)我是不是因?yàn)樘焯旃浣值脑蛩詫?duì)錦里這么熟悉。所以從這里我感覺到只要對(duì)于所要講解得內(nèi)容熟悉的話就會(huì)講解得很精彩,，相反,，若是對(duì)于不熟悉的東西那不管導(dǎo)游詞背得再好也是無(wú)法帶出自己的感情的。

3,、仔細(xì)清點(diǎn)票款及時(shí)所要票據(jù),。

發(fā)票，作為消費(fèi)的憑證,。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以明明白白的消費(fèi),，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)可以老老實(shí)實(shí)的經(jīng)營(yíng)。很多時(shí)候大家都會(huì)覺得一張發(fā)票沒什么特別的,，要與不要都無(wú)所謂,。可對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō),，一張票據(jù)就非常重要了,。因?yàn)樗粌H證明導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過(guò)程中是否按計(jì)劃進(jìn)行而且對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況有著重大的作用。因?yàn)橐郧跋M(fèi)之后沒有索要票據(jù)的習(xí)慣,，所以上班的第一天我就差點(diǎn)賠錢,。當(dāng)時(shí)是替旅行社去租賃公司付車款，付完之后我轉(zhuǎn)身就走,，沒有拿任何票據(jù),。回來(lái)后計(jì)調(diào)問(wèn)我要票據(jù)入賬的時(shí)候我才恍然大悟自己之前的糊涂,。不過(guò)好在計(jì)調(diào)跟那家公司的老總很熟,，打了個(gè)電話去說(shuō)清楚事情，那邊答應(yīng)補(bǔ)一張票據(jù)后才解決此事,。雖然只是幾千塊錢但也把我嚇得夠嗆,，也正因此，我養(yǎng)成了所要票據(jù)的習(xí)慣,。所以在以后每次帶團(tuán)的時(shí)候我總會(huì)隨身攜帶一本票據(jù)夾,，隨時(shí)存放各種票據(jù)。也是因?yàn)檫@樣經(jīng)常在刮發(fā)票的時(shí)候刮出獎(jiǎng)金來(lái),。不僅證明了自己的操作符合計(jì)劃還給自己帶來(lái)了少少的驚喜,，一舉兩得,。

4,、端正態(tài)度對(duì)待工作。

因?yàn)槭亲鼍耪瘻蠈＞€導(dǎo)游,，九寨溝,、黃龍這些景點(diǎn)去的次數(shù)太多后也沒了什么新意,。因此很多老導(dǎo)游通常的做法就是將客人帶進(jìn)景區(qū)之后，告訴游覽完后的集合時(shí)間,、地點(diǎn)之后就跑出景點(diǎn)了,。師傅說(shuō)這樣是典型不負(fù)責(zé)任的做法，當(dāng)然我也這樣認(rèn)為,。因?yàn)閹ьI(lǐng)游客游覽景點(diǎn)是導(dǎo)游的工作,，對(duì)于工作不能因?yàn)闊o(wú)聊就不去做，雖然導(dǎo)游工作的做法跟一般的工作不太一樣,，但其性質(zhì)都是相同的,。不管什么工作保持高度的責(zé)任感與充分的熱情是做好這份工作的前提。像周剛剛老師這樣的名導(dǎo),，在帶團(tuán)的時(shí)候仍然親力親為,，游古東瀑布時(shí)也跟著游客一起爬上去。這種對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是值得我們學(xué)習(xí)的,。

我記得去年最后一次進(jìn)溝的時(shí)候,，因?yàn)槭鞘辉路萘耍耪瘻侠锩娴难┫碌梅浅４?，天氣很冷,。而我因?yàn)橄嘈佩e(cuò)誤的天氣預(yù)報(bào)沒有帶足衣服，因此在帶領(lǐng)游客游覽九寨溝那天我感冒了,。對(duì)于我們?cè)谄皆畹娜藖?lái)說(shuō)在高原上感冒是件非?？膳碌氖虑椋?yàn)楹苋菀拙鸵l(fā)高原反應(yīng),?？僧?dāng)時(shí)條件限制又不可能更換導(dǎo)游，我也只能硬挺著堅(jiān)持第二天的黃龍旅游,。海拔3,、4千米的黃龍，很多導(dǎo)游平時(shí)都不會(huì)親自上去,，可我每個(gè)團(tuán)都堅(jiān)持陪客人上頂了的,，因?yàn)槲颐靼走@是我的職責(zé)所在。因此即便在感冒的情況下我仍然堅(jiān)持陪客人一同上黃龍,。完團(tuán)之后客人還特別寫了封感謝信到旅行社,，樂得我美滋滋的!

5、學(xué)會(huì)自我保護(hù),。

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的九寨溝汽車團(tuán)行程是四天,，因此我在接機(jī)的時(shí)候經(jīng)常對(duì)客人說(shuō)“咱們是千里有緣來(lái)相會(huì)，同車共車是朋友”,。因?yàn)樵谶@四天里,，我面對(duì)的是十幾二十個(gè)最熟悉的陌生人,，為他們服務(wù)、給他們照顧,。因此我的師傅告訴我一定要學(xué)會(huì)如何讓自我保護(hù),。保護(hù)自我及游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全,，維護(hù)旅行社的權(quán)益等等,。出門在外，安全第一,。因此,，每天早上我都會(huì)給游客強(qiáng)調(diào)一遍安全問(wèn)題。也幸好我有這樣的習(xí)慣,，一次帶一個(gè)北京的會(huì)議團(tuán)旅游時(shí),，客人的手機(jī)掉了卻沒有因此埋怨或投訴我，因?yàn)樗麄兌记宄靼椎芈牭轿颐看螌?duì)安全問(wèn)題的反復(fù)強(qiáng)調(diào),。而跟我打連的另一個(gè)導(dǎo)游在發(fā)生這種事的時(shí)候卻被客人投訴,，原因是他沒有反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。

七,、實(shí)習(xí)總結(jié)(提出今后努力方向或支出存在的問(wèn)題亦或標(biāo)明態(tài)度),。

實(shí)習(xí)時(shí)間很快結(jié)束了，在實(shí)際的工作中,，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性,，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一,。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位,、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性,、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力,、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。同時(shí)，全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增,，僅成都市旅游局登記的導(dǎo)游人數(shù)就達(dá)到14000多人,。

但從20xx年起中國(guó)導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會(huì)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題,，已嚴(yán)重阻礙了中國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

導(dǎo)游身份及歸屬的改變,，帶來(lái)了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變,，但社會(huì)并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。當(dāng)前,，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的,。一方面是旅游活動(dòng)離不開導(dǎo)游的參與，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離,，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地,，成了被邊緣化的群體。

既然是自由職業(yè)者,，就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險(xiǎn);旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類保障的壓力,，就要為導(dǎo)游提供生存的可能，留出利益空間,，于是導(dǎo)游可以收取各類回扣這一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則就此形成,，但問(wèn)題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國(guó)家旅游局,，下至各地旅游行政主管機(jī)構(gòu)都三令五申,，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契,，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突,，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺(tái)面之下，帶有灰色陰影,。獲得“自由身”的導(dǎo)游,，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶，但不如個(gè)體戶,，因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格,，然而導(dǎo)游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣,，但“私收”回扣卻大行其道,，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí)?還是行政執(zhí)法軟弱無(wú)力?抑或是導(dǎo)游真的無(wú)法無(wú)天視法規(guī)如兒戲?其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結(jié)在中國(guó)導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè),，卻公開拿著不合法的收入,，在層層灰幕下生存的中國(guó)導(dǎo)游，也許是當(dāng)前中國(guó)360行中最耐人琢磨的一行,。

中國(guó)導(dǎo)游,，到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù)者?還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者?這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場(chǎng)運(yùn)作模式下很難回答的問(wèn)題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過(guò)程中的參與者、制定者,，又是被動(dòng)接受者,，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來(lái)利益的同時(shí)，也必須承受這一規(guī)則帶來(lái)的痛苦,。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問(wèn)題,，社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下,，只有這樣,，中國(guó)導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍,。

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十六

（三）實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，旅游專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅僅需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),，旅游時(shí)以?shī)蕵窞槟康牡?，包括食住行游?gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的,，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力,、理解潛力以及思維潛力。透過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作潛力。

（一）接待實(shí)習(xí)資料

眾所周知,，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶,，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的,，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度，所以對(duì)于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的"形象大使",。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課,。

當(dāng)游客主動(dòng)上門咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品,，對(duì)于游客的疑問(wèn)要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過(guò)程中要有誠(chéng)懇的態(tài)度,，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們思考,；當(dāng)客戶前來(lái)拜訪時(shí)要主動(dòng)的熱情招待，有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶介紹旅游產(chǎn)品,，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的了解,。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中,。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開始是不會(huì)直接參與旅游線路的設(shè)計(jì)的,，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問(wèn)題,，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求,，要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時(shí)代的步伐,，要推陳出新,，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn)；其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致,，不要讓游客覺得行程太松散,，時(shí)間上要緊湊，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,，到達(dá)自己的要求,；再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力,，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述,，讓游客心向往之。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

作為一個(gè)導(dǎo)游人員,，他的職責(zé)是很大的,，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

2,。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是,；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng),；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化,；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)但是感觸還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單,，食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn),，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)狀況,，對(duì)自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理,，在對(duì)旅行社的選取上也很謹(jǐn)慎,，經(jīng)過(guò)我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時(shí)主要思考一下幾種因素：

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時(shí)首先要思考的因素,，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益,，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的.合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)帶給誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì),，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來(lái)越多的旅游者在選取旅行社的時(shí)候,，已不僅僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的"性價(jià)比",，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否"物有所值",。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重,。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的"團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品"對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,，相反，那些能夠?yàn)槁糜握邘Ыo多種包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要"度身定制"旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞,。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的"購(gòu)買覺察風(fēng)險(xiǎn)",，而購(gòu)買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購(gòu)買選取。

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，此刻更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔,，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等,，帶給金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等,。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,，一日游,、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)能夠得到印證,。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好,、睡不好,、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來(lái)越便利,、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來(lái)越多,，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們透過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問(wèn)題,。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店,。

（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1,。2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì),，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出,，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17,。7%，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48,。6%的比重也能夠看出,。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)十分重視商務(wù)旅游市場(chǎng),。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物，還很不規(guī)范,，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選取了長(zhǎng)達(dá)20xx年,、20xx年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購(gòu)物消費(fèi),、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。

透過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先就應(yīng)具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立潛力,，但是分的依靠，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的潛力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問(wèn)題，有不懂就應(yīng)大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂,。"三人行，必有我?guī)?,，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。透過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷熱情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們能夠選取好情緒好心態(tài),，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài),，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度！

如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生務(wù)必要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,，我一向堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師，前輩,，工作過(guò)程中,，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人，直接應(yīng)對(duì)的是顧客,，你的一句話能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進(jìn)而選取和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的情緒,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人,，應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十七

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

四,、實(shí)習(xí)心得,。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

(四)要有自信,。

(五)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。人們常說(shuō)看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以,，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，并靈活的解決各種問(wèn)題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。

一,、前言,。

我這次社會(huì)實(shí)踐的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

中國(guó)國(guó)際旅行社總社(集團(tuán)),，簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice,，縮寫cits,。1954年4月15日，在周恩來(lái)的親自關(guān)懷和批示下,，國(guó)旅總社在北京正式成立,。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社,。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人的奮斗,，中國(guó)國(guó)旅、cits已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌,，我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員,，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,。九十年代以來(lái)，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,，開始對(duì)其他領(lǐng)域投資,，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,，先后投資交通銀行,、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn),、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高,、影響大的企業(yè)，成為其股東,。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人,，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司，這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來(lái),，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)(寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告)比以來(lái),，國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首,，蟬聯(lián)中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名、最佳企業(yè)獎(jiǎng),、旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng),、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所社會(huì)實(shí)踐的單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社,。

(三)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容(工作內(nèi)容),。

這次社會(huì)實(shí)踐我非常榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開我的社會(huì)實(shí)踐工作，剛到首先社會(huì)實(shí)踐的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外,，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況,，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等,。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作,。一段時(shí)間后,，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪,，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn),，相互配合完成工作等等,。社會(huì)實(shí)踐期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里,，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。

社會(huì)實(shí)踐后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。

1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到。第二,、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說(shuō)到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

3,、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板,。

在這3個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐工作中我體會(huì)頗深,。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差,，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的,，再說(shuō)由于國(guó)中加入了wto，進(jìn)一步與國(guó)際接軌,，社會(huì)在進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的,，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如(日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種),，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第二,，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重,，人家一聽就覺得別扭，對(duì)于自己國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己,，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次社會(huì)實(shí)踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì),。

(一)想法,。

這次的社會(huì)實(shí)踐我感觸良多也有很多的想法，第一,、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二,、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程;第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

(二)建議。

我有一下幾點(diǎn)建議：第一,、這次社會(huì)實(shí)踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多社會(huì)實(shí)踐單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排,，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二,、我認(rèn)為較好的社會(huì)實(shí)踐單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三,、我希望以后的社會(huì)實(shí)踐的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫,，紀(jì)律性弱,，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

(三)存在的問(wèn)題及解決辦法,。

在社會(huì)實(shí)踐中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ),，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四,、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定,，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。

五,、結(jié)論,。

總的來(lái)說(shuō)，這次的社會(huì)實(shí)踐然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的社會(huì)實(shí)踐中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,。我會(huì)從這次社會(huì)實(shí)踐和上一次的酒店社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚得水,，輕松自在,。

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十八

尊敬的旅行社領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這段時(shí)間我認(rèn)真的回顧了自己這兩年多的工作,。自來(lái)到旅行社至今,，我在旅行社里有過(guò)歡笑，有過(guò)收獲,，也有過(guò)痛苦,。來(lái)到旅行社工作是我的幸運(yùn)，這幾年旅行社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo),，同事們對(duì)我的幫助更是讓我感激不盡,。

每次拿到工資時(shí)，我都感到幸福,，可這幸福中帶有太多的苦澀,。我發(fā)現(xiàn)我不能適應(yīng)這份工作，我真希望自己留下來(lái),，可考慮再三,，我還是提交了這份辭職報(bào)告。由于實(shí)在不能適應(yīng)旅行社的工作,，這兩年來(lái)工作的壓力,，讓我的脾氣暴躁，讓我沒有時(shí)間關(guān)心自己的飲食與健康,，讓我不分白天與黑夜,，我的`身體實(shí)在吃不消了。每一天,，我都很苦悶,，我真的承受不了這樣的工作壓力。我要崩潰了,。我真的迫切的需要換個(gè)環(huán)境,。

再者，有俗語(yǔ)說(shuō)我們這個(gè)年齡的青年上需陪伴高堂,，下需陪伴男朋友,，可上班這么長(zhǎng)時(shí)間我沒有時(shí)間陪伴自己的父母，男朋友更是連影子也沒有,。我很痛苦,，面對(duì)父母盼女婿的心情，我感到更大的壓力與痛苦。

所以懇請(qǐng)您諒解我做出的決定,，也請(qǐng)您支持我的決定,，同意我的辭職請(qǐng)求。

此致

敬禮,！

××敬上,。

日期：xxxx年xx月xx日

暑期旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十九

本文目錄。

xx年暑假期間,，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦,、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)活動(dòng)(xx年7月10日--xx年7月25日),。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省,、市旅游局批準(zhǔn),、焦作工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治,、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi),，現(xiàn)有員工118名,，其中專職導(dǎo)游60名，大專以上學(xué)歷的占95%,。歷經(jīng)5年的發(fā)展,，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系,，現(xiàn)擁有“地接中心,、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心,、導(dǎo)游中心,、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車專列,、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬(wàn)人以上,。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng),、信譽(yù)最好的旅行社之一,，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟,。

自1999年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量,、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”,、xx、xx年被授予“河南省最佳旅行社”,、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委,、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)：xx、xx,、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲,、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委,、團(tuán)省委,、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”,。

在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里,，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中,，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理,、導(dǎo)游事故處理,、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能,，培訓(xùn)結(jié)束時(shí),，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作,。我們還掌握了必要的旅游常識(shí),，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)。

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二),。

·旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定,。

·赴港澳旅游注意事項(xiàng)。

·乘機(jī)出行規(guī)矩須知,。

·兒童乘火車有優(yōu)待,。

·發(fā)生事故時(shí)怎么辦。

·個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng),。

·旅游住宿須知,。

·如何在溶洞內(nèi)攝影。

·鐵路旅客須知,。

·文物景點(diǎn)“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

一、待人要真誠(chéng),。

踏進(jìn)辦公室,，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候,。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問(wèn)候,，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我。

二,、要善于溝通,。

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名,。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動(dòng)去做,。

三、要有熱情和信心,。

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好,。

五,、要主動(dòng)出擊。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，都做過(guò)類似復(fù)印打的“雜活”,。或許同事們認(rèn)為你是小輩,，要從小事做起,，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道你能做什么,。做“雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么,。我決定改變自己的命運(yùn),。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn),、勤學(xué),、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲,。

六,、要講究條理。

多,，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\,。

在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人,，城市人口72萬(wàn)人,，是一座新興的旅游城市。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗,，以“四大景區(qū),、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依,，雄中含秀,，文厚景優(yōu)，南北兼長(zhǎng)”的特色,。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園云臺(tái)山鐘秀毓秀,，水絕山雄,。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕，紫金頂峰雄太行,，白松嶺嶺絕天下,。

省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻,，有“北方三峽”之美譽(yù),。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨(dú)特,，被譽(yù)為山水畫廊,，避暑勝地。而山水囤奇,、形神相依的群英湖,，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀,，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館,，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城,，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺(tái)焦作影視城,，現(xiàn)代城市娛樂場(chǎng)所龍?jiān)春穲@,，薈萃珍禽異獸,、奇花名木的森林動(dòng)物園等十大景點(diǎn)則特色各具，精彩紛呈,。

我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料,，云臺(tái)山、神農(nóng)山,、青龍峽,、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料,。

云臺(tái)山屬太行山系,，是豫北的名山。因山勢(shì)險(xiǎn)峻,，主峰孤密秀矗,，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上,，山間常年云霧繚繞,，故得名云臺(tái)山。

云臺(tái)山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境內(nèi),。北鄰山西省,，東接輝縣市，西與方山對(duì)峙,，南面是一望無(wú)際的孤原,。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠,，雄奇險(xiǎn)秀,。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國(guó)家級(jí)森林公園,，堪稱”園中園”,。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一,、峰岳景區(qū)：茱萸峰,、三秀峰、疊彩洞,、濃秀谷;二,、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖,、小寨溝,、老潭溝、武周寨;三,、宗教景區(qū)：真慶宮,、萬(wàn)善寺,、玄帝觀、百家?guī)r,。這里自然景觀優(yōu)美,，人文景觀豐富。漢獻(xiàn)帝劉協(xié),、魏晉”竹林七賢”,、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡,。

草種類達(dá)400多種,。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參,、靈芝外,，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸,、當(dāng)歸等200多種,。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事,。在云臺(tái)山景區(qū)售票處,，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障,，山勢(shì)突兀,，拓面而起，此山名為”翠屏峰”,，峰頂有”閻王鼻”,。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的,，鼻以下的部分是白的,，當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)此閻王黑白分明，辨是非,，晝斷陽(yáng),，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟?，?quán)力至高無(wú)上,。

我們?cè)趧⒔?jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū),，是世界地質(zhì)公園,、世界自然基金組織a級(jí)優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國(guó)家aaaa級(jí)風(fēng)景旅游區(qū),、國(guó)家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū),、省級(jí)科普基地，它位于沁陽(yáng)市城區(qū)西北23公里的太行山麓,，共有八大景區(qū)136個(gè)景點(diǎn),，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米,，矗立中天,，氣勢(shì)雄渾;三大天門比泰山早154年,。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹,、成道仙升之所，古往今來(lái),，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相,、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基,、韓愈,、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇,，更有天下一絕的白松嶺,。15600余株白鶴松姿態(tài)萬(wàn)千、風(fēng)情萬(wàn)種,、婀娜多姿地生長(zhǎng)于懸崖絕嶺之巔,，居世界五大美人松之首。神農(nóng)山一年四季景色不同,，春賞桃花爛漫,、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉,、冬覽冰霜玉龍,，游走其間，移步換景,，恍若人間仙境,，令人魄悸魂動(dòng)，陡然升華,。其山勢(shì)之雄險(xiǎn)奇絕,，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深?yuàn)W神秀,，當(dāng)推全國(guó)之最,。

第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí),。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。

陶淵明說(shuō)過(guò)：“盛年不再來(lái)，一日難再晨,，及時(shí)宜自勉,，歲月不待人?！蔽也粫?huì)讓光陰流逝,，愿我與這次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體同學(xué)共勉。

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今年暑假,，我在旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部?jī)蓚€(gè);組團(tuán)部,、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部,、接待部門等,。

一、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介,。

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是,。

導(dǎo)游詞。

的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái)；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團(tuán)之后,，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,，熟悉旅游行程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi),，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間,。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程,，通過(guò),。

自我介紹。

拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通,，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理安排時(shí)間，并靈活處理遇到的各種問(wèn)題,。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終。

三.實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游、購(gòu),、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

四,、實(shí)習(xí)心得,。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和,。

心得體會(huì),。

（二）要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

（四）要有自信,。

（五）語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。人們常說(shuō)看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。

（六）注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以,，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，并靈活的解決各種問(wèn)題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。

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暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，我在中青旅將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光里，最重要的收獲其實(shí)就是一個(gè)單純的希望,，希望今后的日子里能夠更加的努力,。

到中青旅出境公司的第一個(gè)部門是產(chǎn)品定制部。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了,，大多數(shù)是去某5星酒店送個(gè)護(hù)照取個(gè)護(hù)照之類的,。這類工作的好處就是，多受受高雅的熏陶,，還有時(shí)刻提醒自己與人交往時(shí)多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報(bào)價(jià)和利潤(rùn)結(jié)算,，空閑時(shí)也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍,。

大約十天過(guò)后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因,，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心,。幸運(yùn)的原因有三：第一，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾?。眾所周知郵輪不僅僅只是一個(gè)交通工具,，它更是一座移動(dòng)中的高級(jí)酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對(duì)口了,。第二,，由于中青旅包船的原因，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作,，并到日本韓國(guó)協(xié)助帶團(tuán),，拓寬了視野，增加了閱歷,。同時(shí),，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛,。第三，認(rèn)識(shí)了很交心的前輩,，在平日工作中得到了很多真誠(chéng)的教誨,。

下面說(shuō)說(shuō)我感觸最深的兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周,。因?yàn)榘墓ぷ髁看?，郵輪中心的人也不是很多，加上實(shí)習(xí)生一共才八個(gè)人,，所以我們踏上了用生命去工作的旅途,。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多，回到家躺倒在床上時(shí),，外邊天亮了,。

第二件事發(fā)生在出差時(shí)。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情,，你總會(huì)遇到一些莫名其妙就被吼了的事情,。但不要多想，只要去解決問(wèn)題就好了,。只有親身下到一線,，才能確實(shí)徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話。就像是之前的一個(gè)前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡(jiǎn)直是天壤之別,?！?/p>

要說(shuō)總結(jié)的話我覺得主要要說(shuō)兩方面，第一,，工作上要有堅(jiān)持奮斗和謹(jǐn)小慎微的態(tài)度,。第二，待人一定要真誠(chéng)可靠并且懂得禮節(jié),。其實(shí)還有很多心靈上的成長(zhǎng),，但總感覺自己的文表達(dá)不出來(lái)或是寫出來(lái)太矯情?？傊趯?shí)習(xí)過(guò)后,，輕微的筋疲力盡之后，反而心中燃起了更亮的希望,。