在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

投訴情況說明書篇一

對于近期有患者家屬向縣紀(jì)委舉報(bào)我院兒科門診醫(yī)生xxx,、xxx存在濫用抗生素和收取藥品回扣的違規(guī)行為，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即責(zé)成醫(yī)院紀(jì)檢委員,、信息網(wǎng)絡(luò)中心和病案室對此事進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查情況匯報(bào)如下：

1,、對兒科門診醫(yī)生xxx,、xxx進(jìn)行了約談。xxx,、xxx本人都否認(rèn)了舉報(bào)內(nèi)容,。并且經(jīng)過調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)其二人存在濫用抗生素和收取藥品回扣的行為。

2,、經(jīng)過此次舉報(bào)事件,，我院制定了兒科門診和兒科住院部醫(yī)生轉(zhuǎn)崗制度，每三個月進(jìn)行一次醫(yī)生轉(zhuǎn)崗,。7月20日xxx已經(jīng)由兒科門診轉(zhuǎn)崗至兒科住院部,。因目前我院兒科醫(yī)生嚴(yán)重缺乏，并且xxx醫(yī)生年齡偏大（58歲）不適合在兒科住院部上班,，故繼續(xù)在兒科門診坐診,。

3、醫(yī)院組織全院科主任進(jìn)行了一次約談,，特別強(qiáng)調(diào)作為醫(yī)務(wù)工作者,，要不斷增強(qiáng)法紀(jì)意識和廉潔自律意識，嚴(yán)禁開大處方,、濫用抗生素和高價藥,，堅(jiān)決抵制拿回扣的行為。醫(yī)院要求科主任對每位醫(yī)生作提醒談話,，警鐘長鳴,，嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)業(yè)，堅(jiān)決抵制醫(yī)藥領(lǐng)域不正之風(fēng),。

投訴情況說明書篇二

接到互聯(lián)網(wǎng)輿情交辦卡后,，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視并立即召開工作會議，針對反映人提出的沒有開水,、衛(wèi)生差的問題,，進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查分析，查找漏洞,，防止此類事件再度發(fā)生?，F(xiàn)將處理結(jié)果報(bào)告如下：

一、接到通知后,，院領(lǐng)導(dǎo)立即與反映人經(jīng)行了電話聯(lián)系,，對當(dāng)時反映的`情況，經(jīng)行了解釋說明,，并取得了反映人的諒解,。

二、原為病區(qū)提供開水的用電設(shè)備老舊,，現(xiàn)已換新設(shè)備,，并專門設(shè)立病房開水供應(yīng)處，由專人負(fù)責(zé),，確保病區(qū)內(nèi)開水24小時不間斷供應(yīng),。

三、對院內(nèi)的所有科室、病房及清潔區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生整改,，同時明確專人負(fù)責(zé),，每月進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，并做好檢查記錄,。

南山市場監(jiān)管分局：

感謝你們對我們公司工作的支持！我公司一向秉承守法經(jīng)營,、依法納稅,、熱情待客之道，從未發(fā)生過任何不良事件,，“可頌坊”這一品牌已經(jīng)成為深圳市品牌企業(yè),，具有一定的影響力。 對于有市民一再投訴我公司蛋糕貴客券涉嫌價格欺詐,，我公司可以拿出最大的誠意,，給予解釋清楚。所謂價格欺詐,，是指有意事前虛構(gòu)事實(shí),，騙取他們作出商業(yè)交易的行為。我們公司旗下所有門店,，嚴(yán)格按照國家物價管理規(guī)定,，每一樣商品全市實(shí)行明確標(biāo)價，統(tǒng)一定格,；顧客在決算時,，我們也按明碼標(biāo)價決算，并交付顧客一份流水電腦單,，由始至終根據(jù)不存在價格欺詐的情形,。

雖然我們不是事關(guān)國計(jì)民生的公司，產(chǎn)品定價具有自主性,，但我們會盡到自己應(yīng)有的社會責(zé)任,。責(zé)任產(chǎn)品的定價政策，在充分兼顧成本壓力和讓利顧客的基礎(chǔ)上制定,、調(diào)整的,，價格相當(dāng)透明、公道,、實(shí)惠,，也不存在違法。

對于這位市民不停的投訴,，其真正目的是

什么

投訴情況說明書篇三

您好,！

大三到大四期間，我任職公共外語教學(xué)部辦公室助理,，從中我學(xué)會了如何才能適應(yīng)每天繁瑣,、大量重復(fù)性的工作，學(xué)會了如何和其他人溝通交流,，學(xué)會了如何和領(lǐng)導(dǎo)相處,。

希望領(lǐng)導(dǎo)考慮我的求職請求，我保證不會讓你失望,。

鄭重地提一個小小的要求： 無論您是否選擇我,，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠懇的謝意,！

隨信附上個人求職簡歷,，盼面談。最后,，衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達(dá),、蒸蒸日上！

投訴情況說明書篇四

旅游投訴處理辦法（全文）

第一章 總則

第一條 為了維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,，依法公正處理旅游投訴,，依據(jù)《_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社條例》,、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《中國公民出國旅游管理辦法》等法律,、法規(guī)，制定本辦法,。

第二條 本辦法所稱旅游投訴,，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游行政管理部門,、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”),，對雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為,。

第三條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴,。

地方各級旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立,、健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機(jī)制。

第四條 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴中,，發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的,，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,，作出行政處罰,、向有關(guān)行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機(jī)關(guān)。

第二章 管轄

第五條 旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄,。

需要立即制止,、糾正被投訴人的損害行為的,，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄,。

第六條 上級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)處理下級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄的投訴案件,。

第七條 發(fā)生管轄爭議的,，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以協(xié)商確定,，或者報(bào)請共同的上級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)指定管轄,。

第三章 受理

第八條 投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：

(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;

(二)因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;

(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的,。

第九條 下列情形不予受理：

(一)人民法院,、仲裁機(jī)構(gòu),、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;

(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理,，且沒有新情況、新理由的;

(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;

(四)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;

(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;

(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛,。

屬于前款第(三)項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴,。

第十條 旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系;

(二)有明確的`被投訴人、具體的投訴請求,、事實(shí)和理由,。

第十一條 旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份,，并載明下列事項(xiàng)：

投訴情況說明書篇五

舉個例子

同一個服務(wù)顧問,。

客戶來保養(yǎng)時，熱情接待肯定沒問題,。

但客戶來維修事故車輛,，并且已經(jīng)受到了一些人身傷害,，如果我們也表現(xiàn)的很熱情，而不是同情的話,，客戶就會很反感,。

所以，這里的差異化指的是：同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在不同環(huán)境,、不同客戶身上，它產(chǎn)生的結(jié)果可能是截然相反的,。

投訴產(chǎn)生的根本原因,，我個人的觀點(diǎn)是：我們的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量觸碰了某個群體客戶的“底線”，所謂底線就是客戶的主要需求和價值觀,。

如果我們面對一個很希望得到關(guān)注的的客戶,，服務(wù)顧問卻不拿他當(dāng)回事，他就會不滿意,，直到爆發(fā)出來進(jìn)行投訴,。

另一方面，他可能對我們服務(wù)項(xiàng)目的價格和時間就不那么敏感,。

所以,，一定要掌握客戶的特點(diǎn)。

投訴的過程就是客戶在發(fā)泄情緒,，什么事情會引發(fā)客戶發(fā)泄,，需要我們思考。

有研究數(shù)據(jù)表明：在對我們不滿意的客戶中只有5%左右的客戶會投訴,。

這里有兩點(diǎn)需要我們注意：

這些顧慮都可能是客戶最終沒有投訴的原因,，但并不表示他們對我們的服務(wù)滿意。

投訴情況說明書篇六

尊敬的`公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是xxx的一名普通員工,，現(xiàn)在要離職,，特別向xx經(jīng)理反應(yīng)xx廣場的情況，現(xiàn)在檢舉項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人,，他們倆為了謀取不正當(dāng)收益,，結(jié)黨營私，偷取工地材料和電纜進(jìn)行變賣,，無視公司的財(cái)產(chǎn)中飽私囊,，嚴(yán)重?fù)p壞了公司的經(jīng)濟(jì)利益，其行為非常惡劣,，后果非常嚴(yán)重,。

1、去年xx月份項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因?yàn)橐痪湓捠痔徜摴茏分静块T的一名安全員狠打;

2,、20xx年12月,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將項(xiàng)目部的電纜偷出變賣,，獲取3600多元;

3、20xx年至今,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排老鄉(xiāng)和關(guān)系親近的人,，在上夜班時將工地材料偷出積攢，后叫來一輛牌照為：(xx車牌號)的貨車將積攢的物品運(yùn)走賣出,。

由于不忍心他們再侵害公司的利益,，實(shí)在看不慣他們的行為，特檢舉并提出離職,，望公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視,，徹查此事，堅(jiān)決遏制這種行為不再出現(xiàn)在xxx!

檢舉人：

檢舉日期：

投訴情況說明書篇七

誘導(dǎo)游客高消費(fèi),，退貨換貨不配合

事件：游客10月11日參加了深圳某旅行社的新西蘭雙飛12天游,，在10月21日導(dǎo)游帶領(lǐng)游客前往一間商店購買了魚油、蜂膠產(chǎn)品,，買魚油和蜂膠共花了1萬多元(2880新西蘭幣),，游客在新西蘭的其他地方無意間發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游介紹購買的同款魚油只賣100元人民幣/瓶，而游客之前購買的平均算價為1200元人民幣/瓶,。游客覺得自己被騙了并要求退貨，導(dǎo)游卻告訴游客回國后可以向旅行社要求退貨,。游客就帶了一半魚油,、蜂膠產(chǎn)品回國，留了一半貨物在新西蘭地陪處,。游客多次與旅行社協(xié)商,，旅行社負(fù)責(zé)人卻告知游客，新西蘭不允許蜂膠產(chǎn)品入境,，帶回國的蜂膠不能退貨,，只能退留在新西蘭的魚油和蜂膠。游客隨后投訴導(dǎo)游沒有事先告知游客新西蘭不允許蜂膠產(chǎn)品入境,，誤導(dǎo)游客,，并要求將購買的魚油蜂膠退貨。如無法退貨,，游客要求旅行社出費(fèi)由權(quán)威機(jī)構(gòu)證明該產(chǎn)品能正常食用,。

處理：該投訴的核心問題在于：投訴人認(rèn)為購買的產(chǎn)品價格偏高，并且旅行社或?qū)в螞]有盡告知的義務(wù),。對此,，質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)建議是：按買賣自愿原則與商品明碼標(biāo)價原則，如果投訴在自愿的情況下購買了產(chǎn)品,，商家沒有隱瞞其價格的話,，投訴人的要求不予支持;投訴人購買的產(chǎn)品要求退貨,，需自行舉證該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或是假冒偽劣產(chǎn)品，舉證成功后,，旅行社要盡義務(wù)協(xié)助投訴人向商家退貨,，旅行社以產(chǎn)品不能出境為由拒絕投訴人要求行為不合理。

點(diǎn)評：消費(fèi)有心理落差是常見的,，要切實(shí)維護(hù)好自身利益,，最基本的防騙招數(shù)還是要懂的。國外購物,，了解清楚大概的價位,，掌握哪些可出入境等信息，極有必要,。導(dǎo)游誘導(dǎo)游客高消費(fèi)的問題當(dāng)然要得到相應(yīng)的處理和規(guī)范,，但上了當(dāng)?shù)挠慰筒⒉荒艹詥“吞潯?/p>

案例2

導(dǎo)購假貨騙錢財(cái)，光憑良心不靠譜

事件：10月2日游客參加了某海外旅行社的香港澳門5天游,，并與其簽訂合同,。未經(jīng)游客同意，該旅行社將參團(tuán)的29名游客轉(zhuǎn)團(tuán)給深圳某旅行社,，在澳門游玩回來經(jīng)過珠海時,，導(dǎo)游將游客帶到珠海一家珠寶店，店面打出“國慶折扣優(yōu)惠”,，游客購買了戒指和項(xiàng)鏈共7000元,，經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)所購買的戒指和項(xiàng)鏈都是假貨，游客要求退貨,、退款,。

處理：已跟投訴人溝通，游客表示不予再追究,。

點(diǎn)評：賣假貨,，除了珠寶店要承擔(dān)責(zé)任之外，帶領(lǐng)游客入店的導(dǎo)游是否要負(fù)相應(yīng)責(zé)任?旅行社是否要予以相應(yīng)賠償?其實(shí)導(dǎo)游的“導(dǎo)購”也可以讓游客買到貨真價實(shí)的東西,，但還得看導(dǎo)游的良心了,。

投訴情況說明書篇八

藥品作為一種特殊商品，它涉及到人的身體健康和生命安全,，消費(fèi)者表現(xiàn)出理性而非沖動的購買行為,。但由于藥品的消費(fèi)過程專業(yè)性較強(qiáng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者并不具備相應(yīng)的藥理知識和鑒別能力,，在藥品的消費(fèi)過程中處于一種弱勢地位,，只能被動地接受醫(yī)生和店員的指導(dǎo)和推薦。但非處方藥又具有安全性高,、療效確定,、質(zhì)量穩(wěn)定,、使用方便等不同于處方藥的特點(diǎn)，所以購買決策過程相對簡單,，顯示出與其它日常消費(fèi)品類似的購買特征,。因此除了醫(yī)生意見和自身經(jīng)驗(yàn)之外,，廣告實(shí)際上成為人們了解藥品的重要來源和影響人們購買決策的重要因素,?；谏鲜龇治觯P者認(rèn)為藥品廣告應(yīng)該遵循以下五大原則：

1.說理而不說教：藥品的特殊性決定了其在廣告?zhèn)鞑ブ袘?yīng)該做到以理服人,，向消費(fèi)者闡明作用機(jī)理,，但這絕不意味著藥品廣告就應(yīng)該是一味地枯燥說教。

2.通俗而不粗俗：由于絕大多數(shù)消費(fèi)者并不具備相應(yīng)的藥品專業(yè)知識,，因此在廣告?zhèn)鞑ブ斜仨氁龅缴钊霚\出,、通俗易懂，但這也絕不意味著藥品廣告就應(yīng)該粗俗不堪,。

3.煽情而不矯情：一則好的藥品廣告除了要闡明作用機(jī)理,，還應(yīng)該能煽動消費(fèi)者的激情，引起消費(fèi)者的共鳴,，勾起消費(fèi)者的購買欲望,，但這絕不意味著矯揉造作。

4.夸張而不夸大：廣告允許適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行藝術(shù)的夸張,，但絕不能隨意的夸大,，更不能信口開河，捏造事實(shí),，作虛假的廣告宣傳，這一點(diǎn)在藥品廣告中顯得尤為重要,。

5.幽默而不嘩眾取寵：廣告大師波迪斯說：“巧妙地運(yùn)用幽默,，就沒有賣不出的東西?！庇哪菑V告的潤滑劑,，一則優(yōu)秀的廣告能夠讓人們在觀看的同時不由自主的發(fā)出會心的笑容，從而使受眾在愉悅的心情中對產(chǎn)品留下深刻的印象,。同時,，一則成功的藥品廣告還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1.定位準(zhǔn)確、訴求單一：這個世上從來就沒有所謂“包治百病的靈丹妙藥“,，每一種藥品都有其相應(yīng)的適應(yīng)癥,，在進(jìn)行廣告創(chuàng)意的時候一定要找準(zhǔn)定位。一種藥品可能會同時具有若干種功效,，但在實(shí)際傳播中往往只是針對其中的一種,，從中提煉出最核心的一個訴求,，也就是所謂的單一訴求，集中火力,，重點(diǎn)突破,。很多成功的藥品廣告語往往只有寥寥數(shù)語，卻能給人留下深刻的印象,，如：廣西金嗓子憑著一句“保護(hù)嗓子,，請用金嗓子喉寶”歷經(jīng)十余年始終穩(wěn)居咽喉類藥品首位；“殺菌治腳氣,，請用達(dá)克寧”西安楊森的達(dá)克寧霜因此而成為治療腳氣的首選用藥,；“治頸椎病，選頸復(fù)康”成就了河北承德頸復(fù)康藥業(yè)（原承德中藥集團(tuán)）在治療頸椎病領(lǐng)域的霸主地位,。

服了大多數(shù)消費(fèi)者的心,。

3.具有可識別性：為了不在鋪天蓋地的廣告浪潮中被淹沒，就必須要使廣告具有明顯的區(qū)別于其它同類產(chǎn)品的獨(dú)特之處,，換句話說,，就是要讓你的廣告具有可識別性，能夠讓目標(biāo)消費(fèi)者一眼就能發(fā)覺,，并能牢記在心里,。如：感冒藥一直是otc市場中份額最大，同時也是競爭最為激烈的,，“白加黑”獨(dú)創(chuàng)“白天服白片,，不嗜睡；晚上服黑片,，睡得香”令人印象深刻,，銷量穩(wěn)居前列；“康必得”強(qiáng)調(diào)“中西藥結(jié)合療效好”也取得了不俗的業(yè)績,；而海王銀得菲則強(qiáng)調(diào)“治感冒,，快！”一下子就在眾多感冒藥中獨(dú)樹一幟,，占有了一席之地,。

4.情節(jié)富有戲劇性：一則優(yōu)秀的廣告作品實(shí)際上也就是一幕短小的戲劇，不僅能使消費(fèi)者“樂于看”,，更能使消費(fèi)者“樂于買”,。如：葉茂中為海王銀杏葉片創(chuàng)意的“30歲的人，60歲的心臟,；60歲的人,，30歲的心臟。”

5.趣味性：“咋地了哥們,，讓人給煮了,！”“感冒了，正發(fā)燒呢,！”“整點(diǎn)易服芬吧,！”----電視畫面上兩個螃蟹哼哼唧唧地說著人話……這則廣告之所以給人們留下了深刻的印象，就在于它巧妙地運(yùn)用擬人化的手法,，以動物的幽默與滑稽表演拉進(jìn)人與產(chǎn)品的距離,，使人們在忍俊不禁的同時也記住了產(chǎn)品以及產(chǎn)品特性。因?yàn)槿藗儚男睦砩细敢饨邮茉嫉耐嫘Ρ憩F(xiàn)形式,，正如迪斯尼的動畫片依舊有無數(shù)的成人在津津有味地欣賞一樣,。又比如“白加黑”去年新推出的“雪村版廣告”，借用曾風(fēng)靡一時的幽默歌曲《東北人都是活雷鋒》,，由雪村本人重新演繹,，不失為一則成功的趣味性廣告。

6.慎用“明星”代言：國人素有迷信名人,、崇尚權(quán)威的情結(jié),，自從上個世紀(jì)八十年代李默然第一個吃螃蟹，為“三九胃泰”做了第一則名人廣告以來,，名人,、明星代言廣告漸成潮流，蜂擁而上,，泛濫成災(zāi),，凡事過猶不及，越來越多的媒體爆光使得明星們頭上的光環(huán)大為遜色,，普通民眾對明星的信任感已經(jīng)大打折扣,，“名人效應(yīng)”在消費(fèi)日趨理性的今天所能起的作用已經(jīng)極為有限。當(dāng)然“慎用”并不意味著“不能用”,，關(guān)鍵就在于“如何用”,。如：“億利甘草良咽”選擇葛優(yōu)和呂麗萍這對昔日的黃金搭檔重新攜手，引起相當(dāng)大的社會反響,，很多媒體紛紛予以報(bào)道，達(dá)到了很好的廣告效應(yīng),。又如：吉林吳太“感康片”啟用近年來主演了多部暢銷劇的影星陳寶國作為形象代言人,，強(qiáng)調(diào)其“大品牌”形象，也取得了不俗的業(yè)績,，一直穩(wěn)居感冒藥銷售領(lǐng)頭羊位置,。

7.真實(shí)可信：藥品廣告絕不能憑空想象，一定要言之有理、引之有據(jù),，肆意的虛構(gòu)和夸大事實(shí),，最終只能是搬起石頭砸自己的腳。這不僅是政策法規(guī)所管制,，而且也是職業(yè)道德之所在,。這一點(diǎn)在前幾年的保健品市場上屢見不鮮，最終導(dǎo)致近年來保健品行業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的“信譽(yù)危機(jī)”,，市場連年萎縮,。

8.富有煽動性，能夠產(chǎn)生較強(qiáng)的銷售力：廣告的最終目的在于實(shí)現(xiàn)銷售,，在于完成“從商品到貨幣的驚險(xiǎn)一躍”,，不能產(chǎn)生銷售力的廣告絕對算不上是成功的廣告。盡管坊間對于“腦白金”的廣告頗多非議,，但煩歸煩,，銷量是硬道理！