在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文書(shū)寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀拷酉聛?lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧。

被投訴情況說(shuō)明篇一

2.文中提到的用戶情況為：該用戶主觀感覺(jué)車后部有異響,，委托其修車的朋友檢查,，該?朋友建議去4s?店做后剎車泵檢查是否漏油,，經(jīng)一汽-大眾特約維修服務(wù)站亞之杰檢查未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題(請(qǐng)見(jiàn)亞之杰維修工單);?

3.一汽-大眾有關(guān)方面就文中提及另外車輛問(wèn)題正在努力聯(lián)系記者請(qǐng)求提供車架號(hào)以便一汽-大眾澄清事實(shí)、查明原因,，更好地為客戶解決問(wèn)題;?

4.一汽-大眾多年以來(lái)一直秉承“用戶第一”的理念,，特別是在今年?duì)I銷變革實(shí)施之后成立了“質(zhì)量安全保障部”負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、安全方面的工作,。因《京華時(shí)報(bào)》反應(yīng)的問(wèn)題涉及到汽車安全,，?

根據(jù)一汽-大眾相關(guān)規(guī)定：涉及安全問(wèn)題必須24?小時(shí)之內(nèi)解決。目前相關(guān)工作已經(jīng)全面啟動(dòng),，如有更新進(jìn)展我們會(huì)隨時(shí)通報(bào)媒體朋友,。?一汽-大眾對(duì)媒體朋友多年來(lái)的支持與關(guān)注在此表示深深的感謝!??佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司2003年在中山市黃圃鎮(zhèn)新豐北路6號(hào)新建一座工業(yè)園，因新工業(yè)園地處中山,，2003?年6?月在中山市工商行政管理局注冊(cè)為“中山歐柏電器有限公司”,，因公司發(fā)展需要，2008?年12?月更名為“中山歐盈光電科技有限公司”,。?

“佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司”及“中山歐盈光電科技有限公司”的股東是一致的,，所以我公司對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，以兩家公司中任意一家公司的名義,，都互為承擔(dān)一切責(zé)任!?特此說(shuō)明!??

佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司(公章)??

中山歐盈光電科技有限公司(公章)?

20xx年x月x日?

被投訴情況說(shuō)明篇二

根據(jù)《統(tǒng)一域名爭(zhēng)議解決政策》提起之投訴

（注： 若填寫過(guò)程中遇有不適用之項(xiàng)目,，請(qǐng)?zhí)钊搿安贿m用”）

管理案件程序之中心秘書(shū)處的選擇

投訴人在此選擇亞洲域名爭(zhēng)議解決中心北京秘書(shū)處管理本投訴之域名爭(zhēng)議程序

1、爭(zhēng)議域名（完整名稱）

（若以下橫線上空白處不敷填寫,，請(qǐng)另附a4紙并以相同格式提供信息）

1. 4. 7.

2. 5. 8.

3. 6. 9.

2,、對(duì)爭(zhēng)議域名之注冊(cè)商名稱及詳細(xì)聯(lián)絡(luò)信息的說(shuō)明：

3、投訴人首選聯(lián)系方式 被投訴人首選聯(lián)系方式

（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的方框內(nèi)畫(huà)√） （請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的方框內(nèi)畫(huà)√）

電子郵件 ? 電子郵件 ?

郵寄 ? 郵寄 ?

傳真 ? 傳真 ?

4,、當(dāng)事人的詳細(xì)信息（如果投訴人不止一個(gè),，請(qǐng)另附a4紙?jiān)敿?xì)注明每一方的詳細(xì)聯(lián)絡(luò)信息，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其加入本共同之訴的理由,。如果被投訴人不止一個(gè),，應(yīng)另行使用單獨(dú)的投訴書(shū)格式form c。）

投訴人 被投訴人

名稱 名稱

地址 地址

電話號(hào)碼 電話號(hào)碼

傳真號(hào)碼 傳真號(hào)碼

電子郵箱 電子郵箱

法律地位 法律地位

公司注冊(cè)地 公司注冊(cè)地

主要營(yíng)業(yè)地 主要營(yíng)業(yè)地

受權(quán)代表（如有）： 受權(quán)代表（如有）：

姓名 姓名

地址 地址

電話號(hào)碼 電話號(hào)碼

傳真號(hào)碼 傳真號(hào)碼

電子郵箱 電子郵箱

5,、說(shuō)明之所以將投訴書(shū)所列之個(gè)人/企業(yè)作為被投訴人的理由：（數(shù)據(jù)庫(kù)查詢結(jié)果的副本應(yīng)附于本投訴書(shū)之后,。）

6、對(duì)于是否有與本投訴所爭(zhēng)議之域名相關(guān)的任何已開(kāi)始或終結(jié)的司法程序或仲裁程序的說(shuō)明：（證明文件附后）

7、投訴主張：（指明投訴所依據(jù)的商品商標(biāo)或服務(wù)商標(biāo),。如有,，則說(shuō)明每一個(gè)商標(biāo)所據(jù)以使用的商品或服務(wù)。如果可行,，應(yīng)附上這些商標(biāo)的所有注冊(cè)證書(shū)復(fù)印件）

8,、對(duì)于據(jù)以提出本投訴的事實(shí)及法律理由的扼要?dú)w納：（字?jǐn)?shù)以3000字為限）

9、所尋求的救濟(jì)方式

10,、投訴人選擇將本爭(zhēng)議交由一人專家組/三人專家組?裁決：（?刪去不適用之處）

11,、如果有三名意欲推舉的專家，請(qǐng)?jiān)谙绿幰纼?yōu)先順序列明,，并注明其詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)信息,。

12、含有icann政策的域名注冊(cè)協(xié)議：（副本附后）

13,、本投訴書(shū)副本連同“投訴書(shū)傳送格式封面（封面ctc）”是否已發(fā)送或傳送被投訴人及相關(guān)注冊(cè)商,？（附具發(fā)/傳送證明文件）

是/否?（?刪去不適用處）

14、其他相關(guān)情況的詳細(xì)說(shuō)明

15,、附加信息

(i)任何可以支持投訴的其他文件應(yīng)連同相應(yīng)文件索引表附于投訴書(shū)之后,。

(ii)投訴可涉及一個(gè)以上之域名，只要這些域名為同一域名持有人所注冊(cè),。

(iii)本投訴應(yīng)以有形書(shū)面文件形式（參閱《補(bǔ)充規(guī)則》第3(2)條）及電子文件形式提交至adndrc北京秘書(shū)處：

被投訴情況說(shuō)明篇三

投訴書(shū)及其格式 一,、投訴書(shū)，是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛以后,，消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解時(shí)向其遞交的書(shū)面材料,。

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）,、地址,、郵政編碼、電話號(hào)碼,、法定代表人,、經(jīng)辦人等等。

（三）消費(fèi)糾紛情況,。即購(gòu)買商品或接受服務(wù)的時(shí)間,、價(jià)格、數(shù)量,、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料,。

購(gòu)買商品還要寫楚 商品的商標(biāo)、牌號(hào)等等,。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細(xì),，以供消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查處理時(shí)參考,。

（四）投訴請(qǐng)求。包括退,、換,、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

我到 x x 市 x x 商場(chǎng)購(gòu)買 x x 牌電腦時(shí),，其合法權(quán)益受到侵害,。 x x 商場(chǎng)在 x x 街 x x 號(hào)，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人： x x x ,。

售貨員：x x x,，電話號(hào)碼：x x x x x x。 事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：（略） 我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益,，并要求 x x 商場(chǎng)賠償損失 x x x x 元,。

投訴人：趙 x x x x x x 年x x 月 x x 日。

被投訴情況說(shuō)明篇四

城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的,，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過(guò)程,，舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn),，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新,，積極發(fā)揮投訴工作,，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼,，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量,，上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。

第一,，投訴中心是工作方向的孵化器,。我們及時(shí)將投訴案件匯總分析上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手資料,，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐,。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營(yíng)占,，商業(yè)經(jīng)營(yíng)性噪聲擾民占,，針對(duì)這些情況，支隊(duì)相繼開(kāi)展了綜合治理,，集中整治,，重點(diǎn)清理等執(zhí)法活動(dòng)，取得了實(shí)效,，贏得了民心,。

第二,，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng),，是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度,，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待

每一例投訴案件,，詳細(xì)分析,，分類統(tǒng)計(jì)，盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題,，我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行,。

第三,，投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通,，化解矛盾,，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告,，門頭牌匾,，清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益,，再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體,，使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下,，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用,，做深入細(xì)致的工作，動(dòng)之以情,，曉之以理,，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生,。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高,，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng)，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ),。為此,，投訴中心采取多種形式，暢通渠道,，廣開(kāi)言路,，讓群眾有話可以說(shuō)，有苦可以訴,，有火可以發(fā),，有難可以提,。

1、接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話,。舉報(bào)電話是直接吸取群眾意見(jiàn)的有效方式,，有隨意性、普遍性和個(gè)案性,，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn),，一方面我們堅(jiān)持個(gè)案處理，每報(bào)一表及時(shí)整理報(bào)送有關(guān)部門,，另一方面還每周,，每月為時(shí)序節(jié)點(diǎn)對(duì)舉報(bào)進(jìn)行集中梳理，去粗取精,，去偽存真,，由此及彼，由表及里的分析,，歸類,，整理存檔，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),，為領(lǐng)導(dǎo)決策,，提供真實(shí)可靠的第一手資料。

2,、專人接訪。這是面對(duì)面與群眾接觸的一種形式,，也是解決群眾急難險(xiǎn)重問(wèn)題的重要途徑,，更是防止多頭上訪反復(fù)上訪的有力舉措。對(duì)于來(lái)人來(lái)訪案件,，做到首問(wèn)負(fù)責(zé),，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進(jìn)情感距離,，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，接待投訴做到制度化,，每訴一表,，詳細(xì)記錄，形成書(shū)面材料,，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的指定專人負(fù)責(zé)一抓到底,。

3、接受政府部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)案件,。

不管是老大難問(wèn)題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問(wèn)題,，投訴中心都能認(rèn)真分析,，科學(xué)合理的給與答復(fù)。

4,、關(guān)注媒體報(bào)道,。媒體具有廣泛的示范效應(yīng)，是主要輿論的導(dǎo)向,。新聞媒體是把雙刃劍,，搞好了能為我所用，促進(jìn)工作,，搞不好就會(huì)造成工作被動(dòng),。我們?cè)趶V泛關(guān)注各類媒體報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)與黨報(bào)黨刊的溝通,，對(duì)城管工作中的重大事項(xiàng)和敏感的執(zhí)法問(wèn)題,，邀請(qǐng)媒體全程參與，力求客觀公正報(bào)道,，達(dá)到監(jiān)督執(zhí)法,，宣傳城管爭(zhēng)取群眾支持的雙重目的。

投訴工作中存在的突出問(wèn)題是投訴久拖不決的問(wèn)題,，小矛盾能拖成大矛盾,，簡(jiǎn)單問(wèn)題能拖成復(fù)雜問(wèn)題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，能辦的馬上辦,，熱心辦，盡力辦,。對(duì)不能馬上辦理的要?jiǎng)?chuàng)造條件辦,，并主動(dòng)說(shuō)明情況，對(duì)群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的,，要把有關(guān)政策解釋清楚,，爭(zhēng)取群眾的理解支持，對(duì)無(wú)理取鬧胡攪蠻纏的,，要敢于堅(jiān)持真理,，敢于較真碰硬，敢于伸張正義,，有一不怕打擊報(bào)復(fù)不怕丟帽子,，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事,，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性保護(hù)大多數(shù)人的公共利益,。

在對(duì)法律文書(shū)使用進(jìn)行正確指導(dǎo)和有效監(jiān)督的情況，向個(gè)中隊(duì)下發(fā)法律文書(shū)164本,，計(jì)1萬(wàn)余份,。配合各中隊(duì)完成現(xiàn)場(chǎng)取證,，拍攝取證照片236張，拍攝現(xiàn)場(chǎng)取證錄像350分鐘,，完成店外活動(dòng)登記44次,，完成各類文件底稿46件，上報(bào)信息26篇,，電視臺(tái)報(bào)道一次,，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表文章7篇,。認(rèn)真完成200x年考勤工作,，做到每周一小結(jié)，每月一匯總,。200x年投訴中心的工作成績(jī)是顯著的,，但是我們還要戒驕戒躁，認(rèn)清工作中存在的問(wèn)題,，切實(shí)加強(qiáng)考勤制度的管理,，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

提高自己的專業(yè)知識(shí)水平,，更好的服務(wù)自己所從事的執(zhí)法工作,，繼續(xù)參加中央學(xué)校的學(xué)習(xí)，豐富自己的法律知識(shí),。提高工作效率,。發(fā)揚(yáng)“快，細(xì),，嚴(yán),，實(shí)”的工作作風(fēng)，及時(shí)解決處理,，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題,。堅(jiān)持“民有所呼,，我有所應(yīng)，民有所求,，我有所為”的精神,，以群眾的滿意程度為工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把執(zhí)法局“窗口”工作落到實(shí)處,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，善始善終地完成在市土方市場(chǎng)管理辦公室的幫助工作。

被投訴情況說(shuō)明篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我懷著萬(wàn)分的愧疚以及懊悔向你們寫下這份檢討書(shū),，我為自己工作的失誤感到了深深地愧疚和不安,，在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討：

通過(guò)這件事,，我感到自己身為品質(zhì)人員,，未能嚴(yán)以律已，且沒(méi)有做到合理安排計(jì)劃工作,，在年底這個(gè)重要的時(shí)期給公司帶來(lái)了惡劣的影響,，由于自己的失職，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重的責(zé)任事故,，導(dǎo)致嚴(yán)重影響到各工序的生產(chǎn)任務(wù),。我對(duì)工作缺少足夠的責(zé)任心，沒(méi)有把自己的工作合理安排,，現(xiàn)在,，我深深感覺(jué)到這件事的嚴(yán)重性，并且認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,。

這次的生產(chǎn)事故使我不僅感到是自己的恥辱,，更為重要的是對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,。同時(shí),，誠(chéng)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改正的機(jī)會(huì),，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)于律己,，合理統(tǒng)籌計(jì)劃，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),，做一個(gè)合格的品質(zhì)工作人員,。

敬禮,！

檢討人：

20xx年xx月xx日

被投訴情況說(shuō)明篇六

尊敬的各位業(yè)主及使用人：

為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適,、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平,，我們本著“我們多努力,，讓您更滿意”的服務(wù)理念,，現(xiàn)將我們?nèi)陙?lái)的物業(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容,，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn),。謝謝! 報(bào)告內(nèi)容如下：

一、 小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡(jiǎn)介

我公司現(xiàn)為三級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì),，資質(zhì)證編號(hào)為622005351,，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號(hào)。

2008年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡,，地上建筑面積19536㎡,，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡,，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯,，電梯運(yùn)行正常)，及地面停車場(chǎng),，物業(yè)辦公用房組成,。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室,、二次供水設(shè)備間,、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車場(chǎng)800㎡,。小區(qū)供電,、供水、供氣,、通訊,、照明、消防監(jiān)控,、錄像監(jiān)控,、可視對(duì)講、機(jī)動(dòng)車(非機(jī)動(dòng)車)停車場(chǎng)地,、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施,、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時(shí)管理人員值班,，24小時(shí)安保執(zhí)勤,，24小時(shí)維保、清潔綠化等管理工作,。

一,、 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、維修,、養(yǎng)護(hù)和管理;

(二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集,、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通,，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;

(四)公共秩序維護(hù),、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業(yè)檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務(wù);

(八)其他便民服務(wù)(代收代發(fā)郵件,、臨時(shí)保管小件物品,、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(wù)(水暖維修安裝,、電器電路維修安裝、家居清潔,、裝修后開(kāi)荒清潔等),。 三、 客戶服務(wù)

(一) 小區(qū)共有住戶168 戶,，已經(jīng)入住159 戶,，未入住9 戶;

(二) 客戶投訴

1、 投訴問(wèn)題：三年共接到投訴1116 件,，已經(jīng)解決的有1087 件,，尚未解決的投訴有29 件。

2,、投訴集中在以下幾方面： (1)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題 (2)公共設(shè)施設(shè)備維修 (3)暖氣供暖問(wèn)題

被投訴情況說(shuō)明篇七

透訴書(shū)格式

申訴人：姓名,、性別、出生年月,、民族,、文化程度、工作單位,、職業(yè),、住址。（申訴人如為單位,，應(yīng)寫明單位名稱,、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址）

被申訴人：姓名,、性別,、出生年月、民族,、文化程度,、工作單位、職業(yè),、住址,。（被申訴人如為單位，應(yīng)寫明單位名稱,、法定代表人姓名及職務(wù),、單位地址）

申訴人因xxxx（寫明案由，即糾紛的性質(zhì)）一案不服xxxx人民法院（寫明原終審法院名稱）xxxxx第xxx號(hào)xx判決,，現(xiàn)提出申訴,，申訴請(qǐng)求及理由如下：

請(qǐng)求事項(xiàng)：（寫明提出申訴所要達(dá)到的目的）

事實(shí)和理由：（寫明申訴的事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)，應(yīng)針對(duì)原終審判決認(rèn)定事實(shí)、適用法律或?qū)徟谐绦蛏洗嬖诘膯?wèn)題和錯(cuò)誤陳述理由）

xxxx人民法院

申訴人：（簽名或蓋章）

xxxx年xx月xx日

被投訴情況說(shuō)明篇八

書(shū)寫舉報(bào)材料,，一般來(lái)說(shuō)分為開(kāi)頭,、正文、結(jié)尾三大部分,，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 首先,，要有醒目的標(biāo)題。

寫舉報(bào)材料就像寫文章一樣,，應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)題,，而且標(biāo)題應(yīng)當(dāng)直接點(diǎn)明被舉報(bào)人以及舉報(bào)內(nèi)容的性質(zhì)如何。如：“關(guān)于某某涉嫌貪污問(wèn)題的舉報(bào)”,、“關(guān)于某某涉嫌受賄問(wèn)題的舉報(bào)”等,。

醒目標(biāo)題會(huì)使所舉報(bào)的問(wèn)題一目了然，給人留下深刻的印象,。 其次,，要介紹清楚舉報(bào)人和被舉報(bào)人的基本情況。

另起一行詳細(xì)寫明被舉報(bào)人的基本情況,，尤其是要寫明被舉報(bào)人是什么地方的人,、在什么單位工作、擔(dān)任什么職務(wù)等情況,。如果被舉報(bào)人是多人的,，還要一個(gè)一個(gè)分別寫清楚。

如果舉報(bào)人不愿意署名舉報(bào),，第一部分的舉報(bào)人基本情況也可以不寫,。 再次，要詳細(xì)寫清楚所要舉報(bào)的違法犯罪事實(shí),。

舉報(bào)材料的關(guān)鍵就是在這部分,，寫這部分，要力求用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言,，把要舉報(bào)的問(wèn)題寫清楚,。敘述案件情況可以按照時(shí)間順序，也可以按照工作的流程或者不同被舉報(bào)人的情況等逐項(xiàng)寫明案件發(fā)生的時(shí)間,、地點(diǎn),、手段、具體情節(jié)和后果等,。

如果舉報(bào)人還掌握有犯罪證據(jù)或者有證明人,、知情人，還要將證據(jù)情況,，證明人和知情人的姓名,、單位,、電話及聯(lián)系辦法等寫清楚。當(dāng)然,，如果舉報(bào)人能把所知道的情況的來(lái)源寫上，那就更好了,。

在舉報(bào)材料的結(jié)尾部分,，舉報(bào)人可以發(fā)表自己對(duì)案件的看法，提出一些要求,，并簽上自己的姓名,，寫上聯(lián)系辦法和寫信的時(shí)間。 此外,，寫舉報(bào)材料時(shí)還需要注意以下一些問(wèn)題：一是所舉報(bào)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí),，必須實(shí)事求是，不能隨意夸大或歪曲事實(shí),，不能道聽(tīng)途說(shuō),，無(wú)中生有。

切忌把自己主觀上的懷疑,、推測(cè)作為真實(shí)情況反映,，更不能為了個(gè)人義憤和希望引起舉報(bào)機(jī)構(gòu)的重視而故意捏造或編造事實(shí)情節(jié)。二是要注意對(duì)原始書(shū)證和物證的保存,。

如果掌握有證據(jù),，在舉報(bào)材料中可把掌握的證據(jù)寫清楚，說(shuō)明證據(jù)的來(lái)源,，千萬(wàn)不要把對(duì)案件有證明作用的原始書(shū)證,、物證，如證券,、票據(jù),、單據(jù)等夾在材料中一起寄出，以免丟失和損毀,。對(duì)原始證據(jù)要妥善保管,，隨材料可以先寄證據(jù)的復(fù)印件，原件留待調(diào)查時(shí),，可當(dāng)面提供給辦案人員,。

三是舉報(bào)犯罪是一件十分嚴(yán)肅的事情，也是公民依法履行自己的權(quán)利,，因此,，書(shū)寫舉報(bào)材料一定要以嚴(yán)肅的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待。四是書(shū)寫舉報(bào)材料手寫,、打印都可以,，但是手寫一定要用鋼筆或毛筆,，字跡一定要工整、清楚,，以便辦案人員辨認(rèn)和歸檔,。

被投訴情況說(shuō)明篇九

醫(yī)院投訴處理制度

為了及時(shí)處理各種投訴，提高我院的服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)醫(yī)院形象,，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合我院的實(shí)際情況,，制定投訴處理制度,。

1． 投訴的途徑

醫(yī)院設(shè)立投訴監(jiān)督電話（醫(yī)政科、門診辦,、醫(yī)保辦,、監(jiān)察室），醫(yī)院公眾場(chǎng)所設(shè)立意見(jiàn)投訴箱,，各病區(qū)設(shè)有意見(jiàn)薄,。

2． 受理投訴的部門和范圍

(1) 醫(yī)院辦公室：受理行政事務(wù)與管理方面的投訴。 (2) 黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴,。 (3) 監(jiān)察室：受理職工違規(guī)違紀(jì)方面的投訴,。 (4) 醫(yī)政科：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴,。 (5) 門診辦公室：受理門診醫(yī)療方面的投訴,。 (6) 醫(yī)保辦：受理醫(yī)療費(fèi)用方面的投訴。

(7) 護(hù)理部：受理護(hù)理質(zhì)量,、護(hù)理糾紛方面的投訴,。 (8) 財(cái)務(wù)科：手里醫(yī)療收費(fèi)記賬、醫(yī)療物價(jià)方面的投訴,。 (9) 保衛(wèi)科：受理醫(yī)院安全方面的投訴,。 (10) 總務(wù)科：受理后勤保障方面的投訴。 (11) 設(shè)備科：受理設(shè)備管理方面的投訴,。 (12) 感染辦公室：受理院內(nèi)感染方面的投訴,。

(13) 各部門、各科室受理本部門和科室范圍內(nèi)的投訴,。 (14) 其他應(yīng)該受理的投訴問(wèn)題由相應(yīng)的職能部門受理,。 3． 受理投訴條件

(1) 投訴者必須是在我院治療或或工作關(guān)系過(guò)程中，自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者或合法代理人,。

(2) 有明確的投訴對(duì)象,、事實(shí)根據(jù)和具體的要求。

(3) 投訴者應(yīng)有文字材料,，或本人口訴由受理部門筆錄后,，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料,。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名,、聯(lián)系地址,、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄,。投訴的匿名信和電話,，按xxx《信訪工作條例》和中紀(jì)委對(duì)匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。

4． 投訴處理

(1) 各職能科室應(yīng)建立來(lái)信來(lái)訪和投訴記錄本,，確定接受處理投訴的工作人員。

(2) 投訴人到各科室口頭投訴的,，當(dāng)時(shí)能夠口頭恢復(fù)而讓投訴人滿意的,，可以不按程序辦理，但必須做好處理記錄,。受理科室對(duì)投訴事件當(dāng)時(shí)不能答復(fù),，需要立案調(diào)查的，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定,，并通知投訴者,。

(3) 投訴內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門的，由首席職能部門牽頭,，其余部門必須無(wú)條件地配合處理,，不得互相推諉扯皮，影響投訴內(nèi)容的辦理,。

(4) 在調(diào)查核實(shí)案情時(shí)應(yīng)有兩人隨行,，要認(rèn)真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。 (5) 受理投訴的部門,，和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù),，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，公正辦案處理投訴,，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,。在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理,，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解,，達(dá)成共識(shí)。

(6) 對(duì)投訴立案調(diào)查的投訴事件,，受理部門應(yīng)在30日內(nèi)向投訴者作出書(shū)面答復(fù),，對(duì)疑難、復(fù)雜的案件最遲不能超過(guò)60日,，并告知投訴人延期理由,。書(shū)面答復(fù)要寫明以下內(nèi)容：調(diào)查核實(shí)過(guò)程,、事實(shí)證據(jù)、責(zé)任及處理意見(jiàn),。

(7) 對(duì)調(diào)解無(wú)效的案件,，及時(shí)告知投訴人按法律程序處理。投訴人無(wú)理取鬧,，經(jīng)勸阻,、批評(píng)教育無(wú)效的，或投訴人捏造事實(shí),、誣告陷害他人,，應(yīng)及時(shí)告知xxx門處理。

(8) 投訴處理完畢后,，整理與案件有關(guān)的資料,，立卷歸檔，留檔被查,。

醫(yī)療缺陷管理制度與醫(yī)療糾紛接待,、處理制度

(1) 各科室均應(yīng)建立差錯(cuò)事故登記本，由科主任,，住院總醫(yī)師具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。

(2) 發(fā)生被認(rèn)為構(gòu)成醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)的醫(yī)療事件，各科室必須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告醫(yī)政科,。對(duì)院內(nèi),、科內(nèi)反響較大或來(lái)訪者意見(jiàn)較強(qiáng)烈的醫(yī)療事件，原則上由科主任把關(guān),，組織科內(nèi)討論,，醫(yī)政科參加，經(jīng)科室討論后認(rèn)為有缺陷的醫(yī)療事件,，將討論及處理意見(jiàn)以文字形式上報(bào)醫(yī)政科,。由醫(yī)政科審核后，提交醫(yī)院質(zhì)量控制委員會(huì)討論,。

(3) 經(jīng)醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療鑒定,，確定為醫(yī)療事故，遵照xxx《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,，根據(jù)醫(yī)療事故等級(jí),、情節(jié)輕重、本人態(tài)度和一貫表現(xiàn),，對(duì)事故責(zé)任人分別給予警告,、記過(guò)、記大過(guò),、降職,、撤職,、開(kāi)除等行政處分。

(4) 對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)的科室?guī)讉€(gè)人,，分別按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定扣科室獎(jiǎng)金和扣罰個(gè)人獎(jiǎng)金,，科室及個(gè)人還需按一定比例承擔(dān)醫(yī)院對(duì)外賠償金額。若為完全或主要責(zé)任,，則個(gè)人承擔(dān)金額的60%,，科室和醫(yī)院各承擔(dān)20%，若為難以避免的并發(fā)癥,，則醫(yī)院承擔(dān)70%,，個(gè)人和科室承擔(dān)30%。特殊情況由院長(zhǎng)辦公會(huì)議討論決定承擔(dān)賠款比例,。

(5) 發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯(cuò)的科室及個(gè)人,，當(dāng)年不得參加先進(jìn)評(píng)獎(jiǎng)。發(fā)生醫(yī)療事故的個(gè)人一年內(nèi)不能晉升職稱,、職務(wù)；發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)的個(gè)人視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰,。醫(yī)療事故直接責(zé)任者寫出書(shū)面檢查上報(bào)醫(yī)政科并全院通報(bào),。

(6) 當(dāng)月發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)，隱瞞不報(bào)的科室,，一經(jīng)查實(shí),，并經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制委員會(huì)確認(rèn)后，加倍扣除該科室獎(jiǎng)金,，并扣罰科主任當(dāng)月獎(jiǎng)金,。

(7) 醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)院要認(rèn)真聽(tīng)取病員和家屬申訴,，并查清事實(shí),，妥善處理，做好善后工作,，及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)有關(guān)醫(yī)療管理部門,。

(1) 接待人員責(zé)任心要強(qiáng)，對(duì)來(lái)訪者要耐心聽(tīng),，認(rèn)真記,，對(duì)任何問(wèn)題不可輕易表態(tài)，多做疏導(dǎo)工作,。

(2) 接待人員要沉著,、冷靜，不立即作肯定或否定的回答,。經(jīng)調(diào)查分析后,，耐心地向來(lái)訪者作解釋工作,。醫(yī)療糾紛醫(yī)療質(zhì)量控制委員會(huì)討論作出明確結(jié)論

前，任何科室和個(gè)人不能擅自作肯定性答復(fù),。

(3) 凡因醫(yī)療糾紛需暫時(shí)封存的病歷,，有醫(yī)政科通知病案室進(jìn)行封存。病歷封存后處主管醫(yī)療糾紛的有關(guān)人員可以審閱外,，任何個(gè)人無(wú)權(quán)借閱,。如科室進(jìn)行病例討論應(yīng)由科主任或指定專人負(fù)責(zé)保管并及時(shí)歸還病案室，不可分散,、遺失,。由醫(yī)院與患方共同封存的病歷非經(jīng)雙方同意和有權(quán)部門決定，不得拆封,。

(4) 如因輸血,、輸液引起的糾紛，一定要立即查清領(lǐng)取過(guò)程的憑證,，殘留液及時(shí)送檢并將原包裝藥液妥善封存,，直至糾紛解決。如因藥物引起糾紛,，一定要保存好空安瓿或?qū)嵨?；如各種儀器引起的糾紛，一定要有證人在場(chǎng),，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查后,，方可封存并撤離現(xiàn)場(chǎng)。

(5) 對(duì)死亡的糾紛,，要?jiǎng)訂T家屬在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸體解剖,，已查明死因，如家屬不同意尸檢,，可能導(dǎo)致無(wú)法追究責(zé)任,，其后果由不同意尸檢者負(fù)責(zé)。

(6) 對(duì)于在住院期間有自傷,、自殺傾向的病員要通知家屬和單位做好防范措施,，一旦發(fā)現(xiàn)病員自傷、自殺的,，如病員有搶救希望的應(yīng)迅速進(jìn)行就地?fù)尵炔⒘⒓瓷蠄?bào)醫(yī)政科和保衛(wèi)部門,，如需到搶救室搶救的，可移動(dòng)病員至搶救室,。如病員無(wú)搶救之可能,，病員暫時(shí)不應(yīng)移動(dòng)，由保衛(wèi)部門、公安機(jī)關(guān)備案后方可移動(dòng),。病員在住院期間失蹤,，要及時(shí)通知家屬、設(shè)法尋找并上報(bào)保衛(wèi)科,、醫(yī)政科,、護(hù)理部。

(7) 糾紛一經(jīng)調(diào)查核實(shí)后要給患者家屬答復(fù),，對(duì)糾紛的處理要做到分析有依據(jù),，定性有原則，處理有政策,。

(8) 一般的醫(yī)療糾紛,，醫(yī)政科管理人員調(diào)查清楚后可及時(shí)解決。重大醫(yī)療事件,，糾紛不能及時(shí)解決的,，需將申訴材料提請(qǐng)醫(yī)院質(zhì)量控制委員會(huì)討論。

(1) 對(duì)一般性的醫(yī)療糾紛經(jīng)調(diào)查能公正解決的,，不需召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量控制會(huì)議,。

(2) 遇醫(yī)療糾紛有激化趨勢(shì)，則應(yīng)持慎重態(tài)度,，做耐心細(xì)致的解釋工作,，如果無(wú)效時(shí)可組織召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量控制會(huì)議。

(3) 在診療護(hù)理工作中,，醫(yī)務(wù)人員因工作失職、違反規(guī)章制度或操作規(guī)程造成醫(yī)療糾紛,，經(jīng)科室討論級(jí)醫(yī)政科調(diào)查后報(bào)院醫(yī)療質(zhì)控委員會(huì)進(jìn)行討論,，并上報(bào)院長(zhǎng)，分管院長(zhǎng),。

(4) 會(huì)議準(zhǔn)備：會(huì)前必須做好充分準(zhǔn)備,，資料要完整，提供情況要真實(shí),，要

認(rèn)真整理出“病歷摘要”,，“家屬或單位陳述意見(jiàn)”等全部原始病歷資料以及糾紛調(diào)查報(bào)告。

(5) 會(huì)議參加人員除質(zhì)控會(huì)成員外,，可根據(jù)需要要請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)列席會(huì)議,，請(qǐng)有關(guān)責(zé)任者及知情人到會(huì)介紹情況，再由質(zhì)控會(huì)成員詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題,，當(dāng)情況基本清楚后,，由指控會(huì)成員閉門進(jìn)行病例分析。

(6) 凡參加指控會(huì)的成員，不分職務(wù)高低,，都有發(fā)言權(quán),、表決權(quán)，結(jié)論意見(jiàn)以少數(shù)服從多數(shù)原則根據(jù)多數(shù)人的意見(jiàn)作出,。會(huì)議討論,、表決時(shí)除主持會(huì)議的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員參加外，其他邀請(qǐng)列席會(huì)議的人員一律暫時(shí)回避,。參會(huì)的質(zhì)控人員均應(yīng)以書(shū)面的形式（相關(guān)表格）表達(dá)對(duì)事件的看法和態(tài)度,。

(7) 會(huì)議記錄除指定專人記錄或錄音，其他人員不準(zhǔn)擅自錄音和筆錄,。 (8) 結(jié)論意見(jiàn)應(yīng)正式行文,，并答復(fù)患方和涉及醫(yī)療糾紛的醫(yī)務(wù)人員及其所在科室。

(9) 如患方對(duì)答復(fù)意見(jiàn)有異議,，可按規(guī)定向有關(guān)衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

重大醫(yī)療糾紛預(yù)警及應(yīng)急處置預(yù)案

(1) 糾紛事件涉及金額50萬(wàn)以上,； (2) 存在醫(yī)鬧傾向； (3) 患者死亡3人及以上,； (4) 10名以上患者出現(xiàn)人身?yè)p害,；

(5) 突發(fā)意外事件，涉及除醫(yī)院外其他單位的,； (6) 有重大社會(huì)影響的等,。 2.預(yù)警機(jī)制及應(yīng)對(duì)處理預(yù)案

重大醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制是醫(yī)院采用定量與定性相結(jié)合的方法，對(duì)危機(jī)的誘因及危機(jī)的征兆進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià),，并對(duì)次發(fā)出危機(jī)警示的管理活動(dòng),。它包括幾個(gè)子系統(tǒng)，見(jiàn)下圖,。

醫(yī)院要對(duì)其所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn),，按風(fēng)險(xiǎn)性的大小進(jìn)行分類，進(jìn)行評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),，將風(fēng)險(xiǎn)性大的危機(jī)（如上述屬重大醫(yī)療糾紛的范圍）列為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象,。確定為重大醫(yī)療糾紛的事件，應(yīng)確定專門人員負(fù)責(zé)通報(bào),，如有一定程度損害醫(yī)院信譽(yù)或利益的事情發(fā)生,，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院最高管理層匯報(bào)，以便及時(shí)討論解決,；如有嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)院利益的事情發(fā)生,，一旦醫(yī)院無(wú)法解決，須交上級(jí)衛(wèi)生主管部門調(diào)解,，公安協(xié)助,、法院鑒定和仲裁。

電話和書(shū)面形式 4.報(bào)告內(nèi)容

(1) 醫(yī)患雙方當(dāng)事人員具體信息（醫(yī)務(wù)人員姓名、性別,、年齡,、科室、專業(yè),、職稱,、職務(wù)；患方人員姓名,、性別,、年齡、居住地,、關(guān)系）,；

(2) 事件發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過(guò)及目前狀況,；發(fā)生后采取的醫(yī)療救治措施,； (3) 患方的要求；部門或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處理初步意見(jiàn),； (4) 事件處理結(jié)束情況,，并附相應(yīng)材料。 5.報(bào)告時(shí)限

上述事件發(fā)生應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并在12小時(shí)內(nèi)向所在區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科,、xxx門書(shū)面報(bào)告，同時(shí)向衛(wèi)生廳和浙大醫(yī)管部門匯報(bào),，如屬重大醫(yī)療糾紛

范圍中的（3）和（4）項(xiàng)范圍的,，需立即匯報(bào)。

預(yù)警機(jī)制及預(yù)案的制定,，關(guān)系到整個(gè)醫(yī)患危機(jī)能否順利和有效地解決,。在這個(gè)信息平臺(tái)上，重大醫(yī)療糾紛事件可很大程度上得到預(yù)防,、緩解，甚至化解,，為此特制訂本案,，予以實(shí)施。

危機(jī)前狀態(tài)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)建立預(yù)警預(yù)估危機(jī)預(yù)控危機(jī)收集信息危機(jī)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)危機(jī)預(yù)估子系統(tǒng)危機(jī)預(yù)控子系統(tǒng)

醫(yī)療意外和突發(fā)性事件報(bào)告制度

(1) 醫(yī)院如接到重大災(zāi)害傷亡事故報(bào)告或“120”急救中心指令,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即組織足夠力量以最快速度投入救援,，同時(shí)報(bào)告浙大、省衛(wèi)生廳,。 (2) 突然接收同類大批傷患者（10以上,，含10人）時(shí)，應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)。 (3) 嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度,。若發(fā)現(xiàn)傳染病暴發(fā)流行,，應(yīng)立即將患者隔離治療，同時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門和疾控中心,。

(4) 若發(fā)現(xiàn)大批食物中毒患者,，醫(yī)院應(yīng)立即組織搶救，同時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門,。

(5) 若發(fā)生涉及醫(yī)院安全或嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序的事件時(shí),，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門。

(6) 各科室必須建立緊急情況及重大醫(yī)療事件登記制度,，并認(rèn)真執(zhí)行,。 2.請(qǐng)示報(bào)告制度

凡出現(xiàn)下列情況，必須及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告,。

(1)成批（3人以上,，含3人）嚴(yán)重工傷、重大交通事故,、大批中毒,、甲類傳染病、乙類傳染病中的艾滋病,、肺炭疽,、sars、高致病性人禽流感等重大傳染病時(shí),；

(2)凡重大手術(shù),、重要器官切除、截肢或首次開(kāi)展的新手術(shù),、新療法,、新技術(shù)和新藥品首次臨床使用時(shí)；

(3)緊急手術(shù)而患者的家屬或單位負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)時(shí),； (4)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療糾紛,、差錯(cuò)及事故時(shí)；

(5)收治特殊身份,、或涉及法律,、政治問(wèn)題及有自殺傾向的患者時(shí)； (6)患者死亡需要進(jìn)行尸體解剖時(shí),；

(7)損壞或丟失貴重器材,、藥品和發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)、失效時(shí),；科室主任,、護(hù)士長(zhǎng)外出（包括會(huì)診,、手術(shù)、講學(xué)等）,、休假,；或院外人員來(lái)院參觀、采訪,、講學(xué),、會(huì)診、手術(shù)等,； (8)其他意外事件發(fā)生時(shí),；

(9)報(bào)告方式。緊急情況下可口頭或電話報(bào)告（書(shū)面材料事后補(bǔ)上）,，一般情況下要書(shū)面報(bào)告并科主任簽字,。

(1)危重患者搶救工作由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及主治醫(yī)師等組織,，并電話或書(shū)面向醫(yī)政科報(bào)告,，必要時(shí)院領(lǐng)導(dǎo)參加指揮。所有參加搶救的人員要服從領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)從指揮,，嚴(yán)肅認(rèn)真，分工協(xié)作,，積極搶救患者,。

(2)搶救工作中遇到診斷、治療,、技術(shù)操作等問(wèn)題是,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示和邀請(qǐng)有關(guān)科室會(huì)診予以解決。

(3)醫(yī)生,、護(hù)士要密切合作,，如情況緊急需執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士應(yīng)復(fù)述一遍,，核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行,。

(4)做好搶救記錄，要準(zhǔn)確,、清晰,、扼要、完整,，并準(zhǔn)確記錄執(zhí)行時(shí)間,。 (5)收到新入院或病情突變的危重患者,，應(yīng)及時(shí)同志醫(yī)政科或總值班,，填寫病情危重通知單一式兩份,，分別交給患者家屬和貼在病歷上（需患者家屬或單位負(fù)責(zé)人簽字）。

(1)各科室凡有死亡病例,，必須及時(shí)向醫(yī)政科報(bào)告,。

(2)必須在24小時(shí)內(nèi)填寫死亡證明書(shū)，死亡證明書(shū)存根交醫(yī)政科存檔,。 (3)凡涉及醫(yī)療糾紛或案件的死亡病例,，科主任應(yīng)向醫(yī)政科、主管院長(zhǎng)及上級(jí)主管部門匯報(bào),。

(4)外籍人士,、重要功臣、知名人士或重要領(lǐng)導(dǎo)等死亡,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)政科和院領(lǐng)導(dǎo),。

(1)各科室發(fā)生醫(yī)療糾紛，應(yīng)及時(shí)由科主任報(bào)告醫(yī)政科,，并采取和藹的態(tài)度與患者及家屬協(xié)商,，以免矛盾進(jìn)一步激化。

(2)各科室發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò),、事故時(shí),，應(yīng)及時(shí)由科主任、護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告

被投訴情況說(shuō)明篇十

本工程項(xiàng)目于2007年5月份開(kāi)工建設(shè),，為了滿足工程施工要求,，自2009年10月份從炳靈水電站工地轉(zhuǎn)入、進(jìn)場(chǎng)了水泥混凝土攪拌站,、裝載機(jī),、混凝土攪拌運(yùn)輸車、混凝土輸送泵,、電焊機(jī)等公司設(shè)備,。?

新疆和田喀拉喀什河波波娜水電站整個(gè)引水系統(tǒng)總長(zhǎng)，其中引水隧洞段長(zhǎng),。本標(biāo)段承建2#施工支洞及引k3+000～引k6+900段的發(fā)電引水隧洞施工,。?

?本合同標(biāo)段主要工作內(nèi)容為：發(fā)電引水隧洞的開(kāi)挖、支護(hù),、斷層處理,、灌漿、混凝土工程,。?

本工程施工地址位于新疆和田朗如鄉(xiāng)波波娜村一狹長(zhǎng)山谷內(nèi),，工程于2010年12月底完工，大部人員,、設(shè)備已退場(chǎng),。

公司設(shè)備現(xiàn)存置于波波娜村一閑置院落內(nèi),、露天堆放，留守兩名看場(chǎng)人員日夜24小時(shí)看守,。?

本地域多風(fēng)沙,、揚(yáng)塵天氣，日照時(shí)間長(zhǎng),，設(shè)備露天堆放,、受惡劣的自然環(huán)境影響，設(shè)備閑置磨損也非常嚴(yán)重,，諸如：多數(shù)內(nèi)胎在自然力的影響下,，均爆裂。閑置期間,，無(wú)專業(yè)維修人員保養(yǎng),，設(shè)備老化嚴(yán)重。?

通過(guò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)鑒定,，初步結(jié)論：認(rèn)為上述設(shè)備成新率均不高,，基本已達(dá)到設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命，無(wú)維修價(jià)值,。若再考慮設(shè)備的后期??閑置老化及轉(zhuǎn)運(yùn)成本等因素,，設(shè)備可使用價(jià)值更低。故建議：盡早投入市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)以求更新,，具體見(jiàn)《設(shè)備技術(shù)鑒定表》,。

和田地區(qū)位于祖國(guó)的西部邊陲，恐怖活動(dòng)猖獗,，民族關(guān)系緊張,，地區(qū)不穩(wěn)定因素與不可預(yù)料風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。?

自事件以來(lái),，地區(qū)不穩(wěn)定因素較多,，大、小社會(huì)摩擦不斷,，特別是今年7月18日,，和田發(fā)生襲警事件后，和田地區(qū)防恐形勢(shì)更加嚴(yán)峻,。?

而我公司設(shè)備?？康匚挥诰S族聚集村莊內(nèi)，隨著波波娜項(xiàng)目的完工,，各參建單位均已退場(chǎng),，留守少量的后期人員也均已向和田市轉(zhuǎn)移，而我部為了保障設(shè)備的安全,，不得不留守兩名人員長(zhǎng)居此地,。一定程度增加了看場(chǎng)人員及設(shè)備的安全風(fēng)險(xiǎn),。?

基于特殊的地域環(huán)境與安全形勢(shì)，設(shè)備看場(chǎng)人員思想波動(dòng)較大,，多次提出退場(chǎng)要求。

?

以上情況屬實(shí)!?

葛洲壩集團(tuán)第六工程有限公司?

新疆和田波波娜水電站發(fā)電引水洞(ⅱ標(biāo))項(xiàng)目部

20xx年x月x日

被投訴情況說(shuō)明篇十一

時(shí)間：20xx年10月23日

地點(diǎn)：

參會(huì)人員：

記錄人：

內(nèi)容：

1,、公司員工外出展業(yè)人員餐費(fèi)問(wèn)題：

xx分公司各業(yè)務(wù)部車輛緊張,，營(yíng)銷專業(yè)人員(客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理)常常為解決用戶問(wèn)題四處奔波,，有時(shí)甚至打的,，但是產(chǎn)生的交通費(fèi)從未進(jìn)行過(guò)一定比例的報(bào)銷;xx分公司新大樓所在地為德陽(yáng)市郊區(qū)，很少有公交車和出租車,，交通很不方便,。員工希望公司能夠?yàn)槠涿吭掳l(fā)放一定的交通補(bǔ)貼，對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)人員是否能夠適當(dāng)報(bào)銷一定比例的交通費(fèi),。

2,、員工工作服問(wèn)題：

分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展部有員工反映他們的工作服、客戶經(jīng)理的工作服都與公司其他員工的工作服不同,，讓這部分員工從心理上感覺(jué)與公司其他員工在身份上有所區(qū)別,，這樣就會(huì)影響員工對(duì)集體的歸屬感和認(rèn)同感。

3,、公司相關(guān)福利政策問(wèn)題：

員工反映對(duì)于公司的各項(xiàng)福利政策不清楚,，雖然也下發(fā)過(guò)部分文件，但是由于各部門的.具體情況或員工工作性質(zhì)等,，大部分員工對(duì)各項(xiàng)政策性文件還是并不知曉,。譬如：?jiǎn)T工怎樣才能享受年休假;員工享受婚假有多少天;女員工的產(chǎn)假怎樣休?等等。再譬如：即將出臺(tái)的員工住房補(bǔ)貼政策,，員工希望公司能夠向員工透明,，充分體現(xiàn)“公開(kāi)、公*,、公正”的原則,。

1、員工培訓(xùn)問(wèn)題：

員工普遍反映送外培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少,，公司大部分送外培訓(xùn)都集中在工程系列,，而員工認(rèn)為，實(shí)行了“區(qū)域性管理,、屬地化營(yíng)銷”管理模式后,，分公司更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)并重視對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)營(yíng)銷技巧,、營(yíng)銷管理知識(shí)的培訓(xùn),。大家一致認(rèn)為,，兄弟分公司之間的交流也是很有必要的。

2,、員工再教育問(wèn)題：

員工認(rèn)為公司能夠?yàn)閱T工提供再教育的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，對(duì)工作成績(jī)突出的員工，公司可否為其提供進(jìn)行再教育等學(xué)歷提升的機(jī)會(huì),。

1,、工資晚發(fā)問(wèn)題：

員工工資待遇是影響員工工作積極性、員工對(duì)公司滿意度對(duì)直接的原因,。員工提到長(zhǎng)期以來(lái)工資晚發(fā)的問(wèn)題,，希望公司能夠確保每月工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。

2,、工資政策透明問(wèn)題：

公司大部分員工對(duì)整個(gè)工資套改制度不清晰,，尤其對(duì)崗位工資的套改政策不清。實(shí)行新的崗位工資制后,，在套改公式中是否考慮了學(xué)歷,、工齡、職稱等權(quán)重;比例是如何劃分的;同樣的崗位為什么工資待遇有所區(qū)別等等,，員工希望公司本著“公*,、公開(kāi)、公正”的原則對(duì)員工進(jìn)行透明,。

對(duì)于現(xiàn)在每月的考核工資,，員工希望部門經(jīng)理對(duì)考核分?jǐn)?shù)和考核工資透明。

員工反映費(fèi)用報(bào)銷流程多,、時(shí)間長(zhǎng);員工報(bào)銷電話費(fèi)難,，部門綜合管理每次報(bào)銷部門員工話費(fèi)得現(xiàn)墊付所有錢，報(bào)銷流程復(fù)雜,。另外,，分公司財(cái)務(wù)人員反映財(cái)務(wù)緊張，這也造成員工費(fèi)用報(bào)銷難的原因,。

1,、員工反映前期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的問(wèn)卷方式很好，但是最后公布的員工合理化建議中只體現(xiàn)了獲獎(jiǎng)人的姓名,、題目,，可否將獲獎(jiǎng)員工的合理化建議詳細(xì)內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行公開(kāi)。

2,、員工建議在xx分公司新大樓能否為大家開(kāi)辟“籃球場(chǎng)”,、“乒乓球室”、“書(shū)吧”等活動(dòng)場(chǎng)所。

3,、員工建議區(qū)域各部門人員能夠多到分公司走一走,，與大家多交流，了解員工心聲,。