總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

火鍋店工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼xx年運(yùn)作已走過三個(gè)季度,，回顧10月份，在公司各部門和王經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,，在前后廳的密切配合下,，在全體員工的大力支持和努力下，完成了業(yè)績(jī)是122萬元,，比9月份超了7,。5萬元，可是離指標(biāo)133萬元還差11萬元,，我們將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持和奮斗下去,。下面對(duì)10月份的工作總結(jié)：

冬季了，火鍋店的生意承上升趨勢(shì),，經(jīng)營(yíng)情況較為穩(wěn)定,，客源也較為穩(wěn)定，為即將來臨的旺季我們已做好了準(zhǔn)備工作,。

員工的整體接待服務(wù)水平有所提高：

2,。海鮮直貨銷售情況良好：

為保證太多的直貨海鮮能夠在新鮮期內(nèi)銷售完畢，及時(shí)和梁雪濤做好溝通,、匯報(bào)工作,，申請(qǐng)了海鮮特價(jià)的銷售，銷售情況良好,，除了鮑魚因養(yǎng)殖技術(shù)原因產(chǎn)生了直貨較多,，現(xiàn)已漸漸銷售。

時(shí)間如流水,，咱們的火鍋店正式開業(yè)已有半年了,；在這半年來，我從一個(gè)普通的服務(wù)員通過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的栽培下,，變成了領(lǐng)班,。雖然有時(shí)候，自己很辛苦,，但我覺得生活得很充實(shí),。這對(duì)我來說是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，尤其是在工作中遇到很多的第一次有點(diǎn)擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候,。

第一次開班前例會(huì)的時(shí)候,，怕自己的語氣傷害到大家,，可我還是傷害了大家,；

第一次分配工作的時(shí)候，生怕自己會(huì)分配得不夠合理,；

第一次給員工開罰單的時(shí)候,，我的里七上八下,，生怕自己會(huì)傷害到員工；

第一次,，站在上面給大家做工作總結(jié)匯報(bào),，如有什么欠缺或不足的地方，望領(lǐng)導(dǎo)同事能給我?guī)椭?/p>

現(xiàn)將xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),，并就xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步,。

2,、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的.調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率,。

火鍋店工作總結(jié)篇二

自來到火鍋店擔(dān)任服務(wù)員工作已經(jīng)過去了一年多的時(shí)間了,，雖然工作的艱辛磨平了自己的棱角卻也讓我從中收獲了許多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，能夠在步入職場(chǎng)一年多的時(shí)間內(nèi)有著這樣的成就也多虧了店長(zhǎng)的關(guān)懷和同事們的幫助，因此我也希望能夠在服務(wù)工作中憑借自身的努力為火鍋店的發(fā)展帶來更多的效益,，為了提升火鍋店的效益自然需要先對(duì)今年完成的服務(wù)員工作加以總結(jié)才行。

能夠處理好火鍋店內(nèi)的清潔工作并為顧客帶來良好的感受,，實(shí)際上火鍋店由于餐具油污之類的問題想要在忙碌期間兼顧清潔工作是比較困難的事情,，雖然大多數(shù)等待的顧客并不在意卻也不能夠使其成為火鍋店經(jīng)營(yíng)的污點(diǎn)，因此即便顧客較多時(shí)會(huì)使得店內(nèi)人員緊張卻也讓我及時(shí)處理好了餐桌的清潔工作,，即便是桌面下方的邊緣也要小心擦拭才能夠讓進(jìn)入火鍋店的顧客感到滿意,，對(duì)于服務(wù)工作帶著挑剔的眼光自然就能夠從多個(gè)角度解決餐桌上的油污問題，由于這項(xiàng)工作的處理并沒有影響到自身的主要職責(zé)從而使得自身能力得到了相應(yīng)的提升,。

及時(shí)解決餐具的清理與消毒問題并為火鍋店的經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,，由于店面較小的緣故導(dǎo)致顧客較多的時(shí)候常常出現(xiàn)餐具不夠的問題，因此為了及時(shí)解決這類現(xiàn)象導(dǎo)致餐具的清洗與消毒的過程需要加快才行,，既要保證正常的上菜工作不受影響又要保證餐具的干凈程度自然就需要對(duì)服務(wù)員的素質(zhì)提出了要求,，所幸的是有著老員工的指點(diǎn)讓我明白如何才能又快又好地解決餐具的清洗與消毒問題，所以伴隨著一年的付出導(dǎo)致火鍋店的工作中從未出現(xiàn)過餐具不夠或者不干凈的問題,。

較好地完成火鍋店的.點(diǎn)餐與上菜工作并保證餐桌上的基本調(diào)料不存在短缺狀況,，也許是我所在的火鍋店小有名氣的緣故導(dǎo)致前來用餐的顧客數(shù)量很多，尤其是以老客戶為主的情況下便更不能在服務(wù)工作中令他們失望才行,，帶著這樣的目的履行自己的職責(zé)自然能夠較好地完成火鍋店內(nèi)的服務(wù)工作,，無論是基本的點(diǎn)餐還是后續(xù)的上菜都能夠?yàn)榛疱伒甑念櫩蛶砹己玫姆?wù)體驗(yàn)，雖然這類服務(wù)工作比較基礎(chǔ)卻是我在火鍋店進(jìn)行發(fā)展的立身之本,。

總結(jié)完畢以后自然不能夠?qū)⒛抗馔Ａ粼诨疱伒杲?jīng)營(yíng)過去的得失之中,，而且我也相信伴隨著自己進(jìn)步的速度可以在火鍋店服務(wù)工作中獲得較好的發(fā)展，只不過想要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)的話仍需要在后續(xù)的服務(wù)員工作中為了火鍋店的發(fā)展不斷奮斗,。

火鍋店工作總結(jié)篇三

回顧以往在火鍋店經(jīng)營(yíng)過程中付出的努力讓我體會(huì)到工作的艱辛,，但通過對(duì)市場(chǎng)的分析讓我明白自己在經(jīng)營(yíng)中還存在許多不足，因此我不會(huì)因?yàn)楣ぷ髦械男┰S困難便感到沮喪,，若是不能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有所作為則很難獲得效益的提升,，作為店長(zhǎng)也有這個(gè)職責(zé)帶領(lǐng)店員獲得更好的發(fā)展，現(xiàn)對(duì)個(gè)人完成的火鍋店經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行以下工作總結(jié),。

積極展開宣傳工作從而開發(fā)更多新的顧客,，由于店面附近也存在著其他火鍋店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的緣故讓我能夠感受到工作中的壓力，為了能夠獲得顧客的信任導(dǎo)致我也會(huì)策劃一些優(yōu)惠活動(dòng),，目的便是通過讓利的方式來吸引更多的顧客前來用餐,，而且我也有安排店員在附近發(fā)放傳單并做好顧客接待工作，雖然宣傳方法并不新穎卻也付出了不少的心血,，無論是傳單的設(shè)計(jì)還是活動(dòng)套餐的搭配都是經(jīng)過深思熟慮的,，在做好成本控制的同時(shí)也讓前來用餐的顧客感受到本店的誠(chéng)意，在新客戶的開發(fā)方面付出諸多努力才能夠積累更多的人脈,。

制定有效的績(jī)效考核制度并在工作中帶頭遵守,，想要在競(jìng)爭(zhēng)過程中取得進(jìn)展自然要對(duì)工作有著較高要求才行,，因此我能夠制定嚴(yán)格的績(jī)效考核制度并用以激勵(lì)員工的工作積極性，而我也會(huì)在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己并反思經(jīng)營(yíng)過程中是否存在不足之處,，在不影響店面經(jīng)營(yíng)的情況下也會(huì)前往附近的火鍋店收集信息,，主要是查看其他火鍋店的優(yōu)勢(shì)并用以改善本店的服務(wù)質(zhì)量，在我看來唯有積極適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展才不會(huì)因?yàn)樽陨淼男傅《惶蕴?，所幸的是在我付出相?yīng)的努力以后也使得火鍋店的效益有著些許提升,。

改善火鍋店的服務(wù)體系并監(jiān)管好店內(nèi)的衛(wèi)生狀況，一方面我希望能夠通過制度的落實(shí)來提升店內(nèi)員工的工作能力,，尤其是服務(wù)接待以及傳菜的效率方面要得到提升,，這樣的話也能夠在競(jìng)爭(zhēng)的過程中建立屬于本店的優(yōu)勢(shì)。另一方面則是監(jiān)管好店內(nèi)的衛(wèi)生狀況從而給顧客營(yíng)造良好的用餐環(huán)境,，畢竟從事餐飲行業(yè)需要保證食材的干凈以及店內(nèi)的整潔才行,，若是因?yàn)樾l(wèi)生狀況不佳引起顧客的反感則是得不償失的，事實(shí)上做好店內(nèi)的清潔打掃工作本就是最為基礎(chǔ)的事情,。

這次總結(jié)讓我對(duì)以往在火鍋店工作中的表現(xiàn)進(jìn)行了深入分析,，我也明白作為店長(zhǎng)的自己在經(jīng)營(yíng)過程中也會(huì)犯些錯(cuò)誤，但我會(huì)養(yǎng)成總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣并用以改正自己在工作中存在的不足,，面對(duì)新的挑戰(zhàn)應(yīng)該要積極應(yīng)對(duì)并向火鍋店的效益能夠得到更大的提升,。

火鍋店工作總結(jié)篇四

在火鍋店已經(jīng)工作了半年了，還記得六月份過來的時(shí)候火鍋店還只有剛剛開業(yè),，那時(shí)候恰好縫夏天,，生意并不是很火爆，所以我有了一段時(shí)間去學(xué)習(xí),。在火鍋店做服務(wù)員的日子很忙碌,，每天幾乎都有忙不完的事情，當(dāng)然這也是分時(shí)間段的,，到了中餐晚餐的時(shí)候,，那就是真的特別忙了。尤其是下半年以來,，我們店里的生意越來越好,，口碑也做上去了，整個(gè)店的業(yè)績(jī)也在不斷的往上漲,，這讓我們店員和店長(zhǎng)都感到非常的開心和欣慰,。

上個(gè)月的時(shí)候，我們店因?yàn)闃I(yè)績(jī)過關(guān),，所以上級(jí)組織了一次戶外團(tuán)建活動(dòng),，我們一起去了xx搞農(nóng)家樂。其實(shí)我就是農(nóng)村來的，我對(duì)農(nóng)村的生活很懷念,，也很喜歡,。這次做這次農(nóng)家樂活動(dòng)，我也是雙手贊同的,。在這次活動(dòng)中,，我們大家的距離又進(jìn)了一步，切菜的切菜,，洗碗的洗碗，炒菜的炒菜,，大家的分工都很明確,，這就像是我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中一樣，其實(shí)當(dāng)我們的分工明確了,，工作的效率自然也會(huì)提升上去了,，這是一個(gè)不變的道理。

走到現(xiàn)在,，我也慢慢的融入了這個(gè)集體了,，雖然今年已經(jīng)快結(jié)束了，但其實(shí)對(duì)于我來說,，這一段工作生活才剛剛開始,，很開心可以在火鍋店和大家一起工作，雖然有時(shí)候可以忙的人暈頭轉(zhuǎn)向的,，但空閑的時(shí)候其實(shí)還是很舒適的,。我們這個(gè)集體就是一大家子，大家平時(shí)一起吃飯,，一起工作,，一起下班，節(jié)假日一起休息和玩耍,。我是很感恩能夠來到這個(gè)平臺(tái)的',，這里給予了我非常多的美妙回憶，這也是我能夠繼續(xù)發(fā)展自己的一個(gè)優(yōu)秀平臺(tái),。

來到店里的這段時(shí)間,，我一直都在跟著我身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事一起進(jìn)步。以前我沒有做過服務(wù)員工作,，但是這一次,，我還是有了一次非常完美的體驗(yàn)。我能夠確定的是,，我可以勝任這一份工作,，我可以往更遠(yuǎn)的方向去眺望了。我希望新的一年，我依舊可以在這個(gè)平臺(tái)上貢獻(xiàn)自己的力量,，發(fā)散自己的光亮,，我希望我可以不斷的去成長(zhǎng)和挖掘，找到一個(gè)更優(yōu)秀的自己,。

感謝這半年來大家對(duì)我這個(gè)新人的照顧,，現(xiàn)在我已經(jīng)褪去了新人的那一個(gè)頭銜，對(duì)未來也要多一份期待,，多一份勉勵(lì)了,。很開心可以在火鍋店做好這一份服務(wù)工作，往后的時(shí)光,，我也一定會(huì)加倍往前,，努力前行的。

火鍋店工作總結(jié)篇五

首先感謝李總對(duì)我工作一如既往的信任和支持,，并且讓我全面負(fù)責(zé)前廳的一系列工作,！很榮幸獲得這次寶貴的機(jī)會(huì)！我會(huì)再接再厲,，不辜負(fù)您的期望,。回顧近幾個(gè)月來的店里的生意大不如從前,，做為金海撈的一名管理人員,，我有不可推脫的責(zé)任！為了改變這種現(xiàn)象,，提高本店的營(yíng)業(yè)額,。我認(rèn)為把人員和營(yíng)銷做為突破口是最佳手段，所以針對(duì)以上兩點(diǎn)做了如下規(guī)劃,！

一,，人員。首先要做的是把現(xiàn)有人員穩(wěn)定下來,。接下來要做的是如何用人,，做為管理人員我們必須善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工優(yōu)勢(shì)，做到人盡其才,。我會(huì)制訂用人計(jì)劃,，對(duì)各崗人員要有目的去選擇和利用。制訂出一套適合本餐廳的人力組織結(jié)構(gòu)體系,。其內(nèi)容主要為：

2. 詳細(xì)說明各部門人員之間的隸屬關(guān)系,，并實(shí)行逐級(jí)匯報(bào)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的工作方式,；

3 .制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃,，包括菜品知識(shí)培訓(xùn)及服務(wù)流程培訓(xùn),；

4. 明文規(guī)定每一崗位的工資收入情況及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制；

5 . 要員工充分理解80與20理論對(duì)餐飲行業(yè)的意義,。即80%的盈利是從20%的產(chǎn)品中產(chǎn)生的,；80%的問題是從20%的員工中產(chǎn)生的；80%的管理（經(jīng)營(yíng)）建議是從20%的管理人員中產(chǎn)生的,。因此要經(jīng)營(yíng)好餐廳取決于20%的管理人員和20%的好產(chǎn)品,。

二，營(yíng)銷,。

1 .樹立知名度,，提高本餐廳在當(dāng)?shù)夭惋嬍袌?chǎng)的影響力及信譽(yù)度。如：教師節(jié),、兒童節(jié),、護(hù)士節(jié)等節(jié)日時(shí)舉辦一些讓利性的大促銷。以此活動(dòng)的名義邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛浇榻o予新聞報(bào)道,，以起到軟性廣告宣傳及餐廳正面形象的樹立之作用,。

2.建立和收集客源人事檔案,，建立客源檔案主要是記錄客人的喜好,、忌諱、出生年月,、公司店慶等內(nèi)容,。

3 .以專精俘虜顧客，餐飲業(yè)同樣面臨市場(chǎng)細(xì)分,，要做到大而全,，結(jié)果可能“四不像”，餐飲業(yè)投資者應(yīng)考慮建立自己的菜系特色,。

4.做好售后服務(wù),，積累忠誠(chéng)顧客，顧客永遠(yuǎn)是衣食父母,，尤其是忠誠(chéng)顧客,，這不僅在于后續(xù)消費(fèi)，更為重要的是他們能為你帶來口碑傳播,，使忠誠(chéng)顧客的數(shù)量越滾越大,，市場(chǎng)也就越來越大。

那么如何把這兩點(diǎn)有效的結(jié)合起來呢,？也就是人員營(yíng)銷（服務(wù)推銷）,。服務(wù)人員與顧客接觸的機(jī)會(huì)是最多的，就意味將產(chǎn)品推銷出去的機(jī)會(huì)最多,。服務(wù)中的首要目的就是做增強(qiáng)消費(fèi)的“催化劑”,，也就是說提高推銷效率,。餐廳人員的推銷不是一種簡(jiǎn)單的推銷，而是對(duì)產(chǎn)品的一種認(rèn)可及銷售,。推銷相當(dāng)于對(duì)顧客的一種“引導(dǎo)消費(fèi)”,，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)本餐廳的產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)過程。

銷售分為內(nèi)銷售和外銷售,，像服務(wù)員和廚師就是內(nèi)銷售,。從迎賓員對(duì)著川流不息的客人說“歡迎光臨金海撈”開始,推銷就貫穿在了整個(gè)服務(wù)過程之中。在推銷一個(gè)產(chǎn)品之前,，首先要將自己推銷出去,。該如何把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的推銷員，給企業(yè)帶來好的經(jīng)濟(jì)效益呢?通常我們都是用最簡(jiǎn)單,、最容易讓顧客接受的方式,如:“您好,，我是xxx服務(wù)員，真誠(chéng)為您服務(wù),！”不過還有其他的基本要求：1.有良好的自我形象,。2.熟悉餐廳的產(chǎn)品和服務(wù)。3.了解客人的需要和心理,。只有做好這些才有利于我們?cè)诜?wù)中去推銷,。

通常我們強(qiáng)調(diào)的推銷內(nèi)容有：1.本店最有特色,、最有質(zhì)量保障的菜肴,。2.每日需要沽清的菜肴,。3.創(chuàng)新的菜肴。4. 每日的特價(jià)菜,。5.記住老顧客的姓名,、職業(yè)、特殊需求,，做出金牌服務(wù),。6.在服務(wù)中推銷我們也可以根據(jù)不同的顧客采取不同的策略。根據(jù)顧客的不同身份,，宴請(qǐng)對(duì)象,、不同層次、顧客就餐的心理去給顧客引薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,。

服務(wù)推銷是一門藝術(shù),，也是一門學(xué)問，是我們用心與顧客交流的一種技巧,。相信只要我們用心,，服務(wù)推銷無處不在。但我們最終的目的還是讓顧客高高興興而來,，滿意快樂而歸,，早日成為餐飲界中的重中之重,。

以上拙見，愿領(lǐng)導(dǎo)加以批評(píng)指教,。希望在我們大家的共同努力下,，金海撈愈辦愈好！

火鍋店工作總結(jié)篇六

20xx年,，是xx鵝火鍋邁向新臺(tái)階的又一年,，個(gè)人在xx路店工作中本著嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的態(tài)度,，按照公司的管理制度,，在店長(zhǎng)的分工及給予的工作任務(wù)中能保質(zhì)、保量完成并取得很好成效,。其具體內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：

一、培訓(xùn)：

1,、業(yè)務(wù)技能的掌握（菜單規(guī)范的填寫,、買單程序、應(yīng)知應(yīng)會(huì)和細(xì)節(jié)的塑造等）,。

2,、企業(yè)文化的了解及運(yùn)用（服務(wù)文化、應(yīng)知應(yīng)會(huì),、公司的發(fā)展史及歷程,、包括現(xiàn)階段公司的發(fā)展方向等）,。

3,、利用業(yè)余時(shí)間組織員工活動(dòng)并讓員工懂得團(tuán)隊(duì)的的凝聚力、向心力從而使團(tuán)隊(duì)更有配合度和默契度,。

目的：讓員工了解公司的發(fā)展,，參加到公司的成熟體系當(dāng)中，在此基礎(chǔ)掌握熟練的業(yè)務(wù)技能并把xx鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費(fèi)者,，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開始”,。

二、對(duì)員工定時(shí)摸底：

1,、針對(duì)員工的上班狀態(tài)以談心的方法（鼓勵(lì),、情感）做一了解并達(dá)到調(diào)整心情微笑服務(wù)。

2,、從店面出發(fā),，以員工為基礎(chǔ)，讓員工提出店面不足之處,，并參考其意見作出改善,，（目的是讓員工能夠參加到管理當(dāng)中來,，以店為家、以店理家）,。

3,、了解員工和顧客之間的溝通情況，并及時(shí)的把顧客的一些問題整理出來作為術(shù)語加以培訓(xùn)以運(yùn)用到服務(wù)當(dāng)中來,。

4,、對(duì)有潛力、有管理方面意愿的員工重點(diǎn)培養(yǎng),，作為店面的標(biāo)兵,，為公司內(nèi)招鋪墊基礎(chǔ)。

目的：讓員工知道公司,、店面是一家,，讓員工能夠更有歸屬感和依賴感，充分挖掘其潛力,，為公司所用,。

三、營(yíng)銷：

1,、外部營(yíng)銷（主要以券的形式對(duì)寫字樓,、行人、車輛,、商鋪,、學(xué)校、小區(qū)等對(duì)外發(fā)放并定期做以總結(jié)）,。

2,、內(nèi)部推銷（在上課期間多向顧客宣傳鵝文化，多向顧客介紹產(chǎn)品即酒水,、熱飲,、涼菜、飛餅,、咸鵝等）,。

目的：向外宣傳鵝文化，讓更多的食客們了解企業(yè),、了解公司,、了解我們的養(yǎng)生火鍋，通過內(nèi)外營(yíng)銷達(dá)到鍛煉員工的交際能力,，引進(jìn)新客戶的目的并同時(shí)增加客源基數(shù)達(dá)到增加營(yíng)業(yè)額的目的,。

20xx年的工作方向：在做好上述四點(diǎn)的同時(shí)我們店還面臨著很多任務(wù)，所以接下來工作中我會(huì)不斷完善好的一面和彌補(bǔ)欠缺的工作,，下面幾點(diǎn)為本人和工作的不足之處：

1,、節(jié)能降耗;樹立節(jié)能降耗的意識(shí),，更加注重對(duì)物品的管控，合理的利用好資源,，以我為本,，從點(diǎn)滴做起，為店面毛利潤(rùn)的提高努力,！

2,、向店長(zhǎng)學(xué)習(xí)，了解并學(xué)習(xí)報(bào)表的分析,，給自己的店面試著去作出評(píng)估,，用數(shù)字說話，給店面提出合理化建議,。

3,、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，做到你無我有,、你有我優(yōu),，向“服務(wù)”和“質(zhì)量”進(jìn)發(fā)，讓員工更多的參加到管理當(dāng)中來,，從管理的角度去服務(wù)顧客,，從家人的角度去關(guān)懷顧客。

4,、衛(wèi)生：從個(gè)人做起,，讓員工從儀容儀表做起，員工定期做好衛(wèi)生管控,，管理者及時(shí)監(jiān)督,，并把獎(jiǎng)罰制度貫徹下去。

5,、多組織員工安全隱患的培訓(xùn),，在自身安全的同時(shí),，關(guān)懷到顧客的身體安全,、食用安全以及店面安全。

在新的一年里我想在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加努力,，像公司看起,，走向更高的平臺(tái)！祝愿公司xx年更加輝煌,，能夠手連手,、心連心把老鵝湯變黃金！

火鍋店工作總結(jié)篇七

建立一個(gè)餐廳的第一步是選址,，餐廳成敗與否在很大程度上依賴其位置,，因而選址非常重要,。需要專業(yè)人士對(duì)餐廳位置進(jìn)行謹(jǐn)慎評(píng)估，進(jìn)行全面的市場(chǎng)可行性研究,，包括整個(gè)市場(chǎng)數(shù)據(jù),、人口統(tǒng)計(jì)、交通模式,、店面大小和費(fèi)用,、服務(wù)的可行性、競(jìng)爭(zhēng)度及目標(biāo)顧客等,。

火鍋單店選址分三個(gè)步驟：第一步是選擇市場(chǎng),；

第二步是在選定的火鍋市場(chǎng)內(nèi)選擇商圈；第三步是在確定的商圈內(nèi)落實(shí)火鍋具體店址,。

1,、當(dāng)?shù)鼐用竦娘嬍沉?xí)慣；

足夠的市場(chǎng)容量：走的中檔路線,，規(guī)模最小的店至少應(yīng)該開在縣級(jí)以上的市場(chǎng),；市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度；火鍋市場(chǎng)選擇方法：

1,、考察目標(biāo)市場(chǎng)的人口數(shù)量,、人均收入、市容市貌,、交通狀況等,。

2、考察餐飲（含火鍋,、中餐,、西餐及其他形式的餐飲）的整體經(jīng)營(yíng)狀況。

3,、具體考察當(dāng)?shù)鼗疱伒慕?jīng)營(yíng)狀況（火鍋店的數(shù)量,、檔次、規(guī)模,、經(jīng)營(yíng)狀況,、品牌火鍋店的數(shù)量）。

4,、詳細(xì)考察當(dāng)?shù)刂袡n火鍋企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況（品嘗口味,、統(tǒng)計(jì)臺(tái)位數(shù)量、評(píng)估其裝修檔次,、菜品酒水價(jià)格,、上座率、已開業(yè)時(shí)間）。

5,、了解當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)的稅收,、消防、衛(wèi)生防疫等政策,，即投資外部環(huán)境及政府支持力度,。

商圈選擇需要注意以下幾點(diǎn)：

1、商圈：一座城市是由若干個(gè)功能區(qū)有機(jī)組合而成,，包括主要商業(yè)區(qū),、機(jī)關(guān)集中地、交通樞紐,、高科技術(shù)開發(fā)區(qū),、工業(yè)區(qū)、居民住宅區(qū),、新興住宅區(qū),、醫(yī)院、學(xué)校集中地,、貧困居民居住區(qū)等,。每一個(gè)功能區(qū)既獨(dú)立存在又和別的`功能區(qū)相互聯(lián)系，相互依靠,。

2,、經(jīng)營(yíng)定位為中檔，單店規(guī)模中型,，它的市場(chǎng)半徑為一公里,，因此我們?cè)谝粋€(gè)市場(chǎng)內(nèi)選擇商圈時(shí)應(yīng)結(jié)合火鍋的定位來分析。一般我們傾向于選擇住宅區(qū),、商業(yè)區(qū),、機(jī)關(guān)、院校集中地等,。

3,、火鍋的單店經(jīng)營(yíng)要求7—12個(gè)月內(nèi)收回成本，因此選擇商圈時(shí)建議避免現(xiàn)在并不成熟而被期望一年或兩年后會(huì)開發(fā)成型的商圈,。

選址工作是非常細(xì)膩的工作,，應(yīng)遵循以下原則：

1、良好的交通狀況：這即是我們談的易接近性,，奇火鍋的單店選址應(yīng)考慮客人來去的方便,。

2、可視性：必須有良好的可視性,，檢查任何對(duì)單店標(biāo)記和其它可視物形成障礙的因素，保證各方面的行人和車輛能清楚看見奇火鍋的招牌及店面。

3,、投資回報(bào)性：考慮的投資回報(bào)和預(yù)期利潤(rùn),，要考慮地價(jià)、租金,、基礎(chǔ)設(shè)施等因素,。

4、是否有停車場(chǎng)：酒樓經(jīng)營(yíng)必須有停車位,，最好的停車場(chǎng)是單店門前或旁邊有室外停車場(chǎng)地,，地下停車場(chǎng)次之，100米以外的停車場(chǎng)足以讓部分顧客打消來店消費(fèi)的念頭,。

5,、樓層：最好是平街層，有足夠的營(yíng)業(yè)面積,，比較規(guī)整,，承高至少3米以上。

6,、出入口：?jiǎn)蔚陸?yīng)有獨(dú)立入口,，最好有獨(dú)立出口，至少應(yīng)有公用出口,。以保證出貨物方便,，消防驗(yàn)收合格。

7,、外觀：外觀應(yīng)有空調(diào)室外機(jī)位置和廣告招牌位置,。

8、給排水系統(tǒng)：自來水管應(yīng)為無縫鋼管,，管徑25毫米以上,，水壓1.5—3.0千克/平方厘米；有足夠大的下水口,，排水管管徑應(yīng)在160毫米以上,，有無隔油池或沉沙井，不能與蓄水池混用,，若無可否另行規(guī)劃,。

9、排煙系統(tǒng)：是否有排煙管道及管道走向,，是否有排煙風(fēng)機(jī)安裝位置,。

10、電力系統(tǒng)：本地區(qū)室內(nèi)電壓波動(dòng)是否在200v—240v之間,，是否為單相三線制,，動(dòng)力電壓是否在300v—400v之間，是否為三相五線制，若電力增容有無可能,。

11,、消防系統(tǒng)：開發(fā)商是否安裝了消防設(shè)施，是否完備,、有效,，若無可否改建，開發(fā)商是否愿意承擔(dān)改建成本,。

12,、排污系統(tǒng)：排污系統(tǒng)管道的大小是多少，能否有足夠的排污承受量,。

13,、店面的徑伸和開間有多少：店面的徑深一定大，徑深最少達(dá)到12米,，開間越大越好,。

14、室外是否有廣告位,，可否安裝：特別提醒,，能否安排優(yōu)秀的廣告位置，街道對(duì)我們的支持很重要,。

15,、有無天然氣供應(yīng)：要確定是否有天然氣的供應(yīng)，有無氣表,，氣壓是否足夠,，如果沒有，能否增加,，能否改建,，需要多少成本。

16,、門面的租約是否在5年以上,，店面是否屬于拆遷范圍，房屋是否通過驗(yàn)收,，業(yè)主是否有產(chǎn)權(quán)證（原件）,，這些都是在單店選址時(shí)必須注意的問題。

17,、要考慮當(dāng)?shù)氐奶厥猸h(huán)境,，如風(fēng)俗習(xí)慣、日照走向等,。

1,、不到萬不得以,，不選二樓，因?yàn)橐欢ㄒ歇?dú)立的門頭,，要有獨(dú)立的消防通道,；

2,、單行道不選,。

3、無停車條件的不選,。

營(yíng)運(yùn)支持

1,、選址支持：協(xié)助選址、落實(shí)裝修,、導(dǎo)入企業(yè)vi,，把握好做店的第一關(guān)，如了解：店的口岸,、自然環(huán)境,、人文環(huán)境、店的自身?xiàng)l件,、裝修效果等,。

2、營(yíng)運(yùn)支持：提供標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)支持,，包括：可行性分析,、盈虧平衡分析、成本控制,、營(yíng)運(yùn)診斷及遠(yuǎn)程24小時(shí)互動(dòng)指導(dǎo),。

3、培訓(xùn)支持：總部在開前15天派支持小組到加盟店給予定點(diǎn)支持,，包括：市場(chǎng)調(diào)研,、價(jià)格定位、物料選購(gòu),、招聘培訓(xùn)員工,，制度建立、管理培訓(xùn),，開業(yè)營(yíng)銷方案,，業(yè)務(wù)提升，營(yíng)業(yè)評(píng)估等,。

4,、營(yíng)建與物配支持：為了確保總部的基本統(tǒng)一,，提供一套成熟的營(yíng)建與物配支持系統(tǒng),。如：選址與裝修規(guī)劃,、營(yíng)建指導(dǎo)、工程施工,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理驗(yàn)收,。菜品配送、服裝配送,、原料代購(gòu),，核心原料配送、物品配送等,。

5,、手冊(cè)支持：為了讓加盟商盡快進(jìn)入經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，特配：后廚管理手冊(cè),、前廳管理手冊(cè),、員工管理手冊(cè)、vi光盤,、開業(yè)指導(dǎo)手冊(cè),、財(cái)務(wù)手冊(cè)、設(shè)備維護(hù)手冊(cè),、廣告營(yíng)銷手冊(cè)等,。

6、企劃支持：經(jīng)營(yíng)策劃方案協(xié)助,，公司提供節(jié)日等促銷方案,，設(shè)計(jì)相關(guān)促銷品，同時(shí),，總部也會(huì)針對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的不同時(shí)期推出相應(yīng)的廣告宣傳,，提升品牌形象，擴(kuò)大品牌知名度,，如：開業(yè)策劃,、營(yíng)銷策劃、廣告宣傳,、促銷宣傳,、公益活動(dòng)等。

7,、技術(shù)支持：匯源火鍋研究所針對(duì)不同區(qū)域,、市場(chǎng)，持續(xù)不斷地進(jìn)行技術(shù),、新產(chǎn)品開發(fā),，提供給加盟商使用。幫助加盟商獲得增值服務(wù),，更加博取區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

8,、無形資產(chǎn)支持：即：在合同規(guī)定的范圍內(nèi)“享受奇火鍋品牌，文化體系,，經(jīng)營(yíng)模式,，管理系統(tǒng)、榮譽(yù)獎(jiǎng)牌的支持,。

開火鍋店選址非常重要,，總的來說，要考慮以下因素：

1,、火鍋店選址的區(qū)域因素：

在選址之前,，必須要選擇一個(gè)便于經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的區(qū)域,，這是選址的前提,。在選址時(shí)要考慮到經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化教育影響,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,、規(guī)劃位置特點(diǎn)、軟硬件環(huán)境是否優(yōu)越等各方面的因素,。

2,、火鍋店選址的原則：

第四要科學(xué)預(yù)測(cè)贏利。在開業(yè)的前,、中要結(jié)合各種因素,，對(duì)一定時(shí)期的銷售額與毛利進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)贏利與效益,。

另外,，還可以用經(jīng)驗(yàn)判斷店址的選擇。

3,、火鍋店的選址與布局：

確定選址原則后,，在實(shí)施中要結(jié)合以下幾點(diǎn)：選擇商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中的地方、人口聚集處,、交通便利的地方,、具體位置、同行聚集地,、特殊口岸,。

布局上也應(yīng)當(dāng)考慮以下思路：擴(kuò)散性、聚集性,、競(jìng)爭(zhēng)性,、多行業(yè)協(xié)調(diào)性。

火鍋店的裝修設(shè)計(jì),，要從不同的火鍋店實(shí)際出發(fā),，以建筑風(fēng)格,、火鍋檔次、地理位置等因素來衡量,，以吸引顧客,。總體來說,，裝修風(fēng)格各不相同,，但是都應(yīng)當(dāng)注意避免以下問題：

一是火鍋店結(jié)構(gòu)單調(diào)；

二是店內(nèi)空氣混濁潮濕,；

三是店內(nèi)桌位間距過?。?/p>

四是環(huán)境空間壓抑,；

五是缺乏獨(dú)創(chuàng)性特色裝飾,。

火鍋店工作總結(jié)篇八

火鍋店這一年，也是在我們的努力下,，做的不錯(cuò),，看到全年的業(yè)績(jī)，我們也是完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，看到客戶喜歡我們的火鍋,，也是對(duì)于我們工作的一個(gè)認(rèn)可，在此我也是就火鍋店這一年工作來總結(jié)下,。

作為火鍋店的店長(zhǎng),，負(fù)責(zé)這個(gè)店鋪，我也是知道是領(lǐng)導(dǎo)給予信任,，其實(shí)自己也是有一定的壓力,，畢竟我們火鍋店的名聲是不錯(cuò)的，而自己作為管理者,，也是要去做好,，要對(duì)得起這份期待，讓客戶滿意,，讓他們吃得開心,，工作之中，我也是盡責(zé)的去做好管理工作,，去和同事們相互的配合,，一個(gè)火鍋店不是一個(gè)人可以開立起來的，而是需要大家的努力,，才能讓我們的工作開展的順利,，無論是后廚的廚師們，還是前廳的服務(wù)員們,，其實(shí)都是要大家一起來努力來為客戶服務(wù),，那么才會(huì)得到肯定,，才會(huì)有業(yè)績(jī)。而我作為店長(zhǎng),，也是積極的參與進(jìn)來去了解火鍋店日常的工作,，去熟悉同事們的工作，清楚他們的問題,，去幫忙解決,，無論是客戶有時(shí)候的糾紛，或者一些沖突事情,，我也是盡量的解決,，讓客戶滿意，同時(shí)不斷的思考來提升我們火鍋店的服務(wù)水平,。

一年工作下來,，的確和之前相比也是有了進(jìn)步，當(dāng)然也是有外部的環(huán)境督促著我們?nèi)デ斑M(jìn),，畢竟上半年的業(yè)績(jī)真的太差了,，好多天都是沒有辦法堂食的，而對(duì)于我們火鍋店的經(jīng)營(yíng)來說,，外賣終究不是一個(gè)長(zhǎng)久的路子，更是無法讓我們真正的把業(yè)績(jī)給做好的,，所以我們也是積極的配合社區(qū)同事一起做好防控工作,，為堂食營(yíng)業(yè)而去做好消毒，做好衛(wèi)生要求,，讓我們能盡快的走入正軌,，而到了下半年也是積極的去做好促銷工作，提升我們的客流量,，雖然平時(shí)的工作辛苦一些,，但是也是明白，如果沒有客流,，那么我們也是完不成業(yè)績(jī),，也是無法得到收獲的，而忙碌的一年下來,，也是感觸到,，的確有時(shí)候有壓力也是一種動(dòng)力，危機(jī)下也是有不錯(cuò)的'機(jī)會(huì),，外賣的工作依舊開展著,，也是為我們火鍋店的經(jīng)營(yíng)提供了新的業(yè)績(jī)收入渠道，同時(shí)對(duì)于堂食衛(wèi)生安全的要求,，我們也是比以前做的更好了,，也是得到了客戶的信任和肯定,。

當(dāng)然火鍋店一年的工作也是有做的還不夠好的方面，這些也是要繼續(xù)的提升,，要和同事們一起努力去做好,，在來年把業(yè)績(jī)?nèi)プ龅母鼮槌錾乙彩窍嘈盼覀兓疱伒陼?huì)越來越受到客人們的歡迎,。

2oxx年,，是xx鵝火鍋邁向新臺(tái)階的又一年，個(gè)人在xx路店工作中本著嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)的態(tài)度,，按照公司的管理制度，在店長(zhǎng)的分工及給予的工作任務(wù)中能保質(zhì),、保量完成并取得很好成效,。其具體內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)技能的掌握（菜單規(guī)范的填寫,、買單程序,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)和細(xì)節(jié)的塑造等）。

2,、企業(yè)文化的了解及運(yùn)用（服務(wù)文化,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、公司的發(fā)展史及歷程,、包括現(xiàn)階段公司的發(fā)展方向等）,。

3、利用業(yè)余時(shí)間組織員工活動(dòng)并讓員工懂得團(tuán)隊(duì)的的凝聚力,、向心力從而使團(tuán)隊(duì)更有配合度和默契度,。

目的：讓員工了解公司的發(fā)展，參與到公司的成熟體系當(dāng)中,，在此基礎(chǔ)掌握熟練的業(yè)務(wù)技能并把火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費(fèi)者,，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開始”。

1,、針對(duì)員工的上班狀態(tài)以談心的方法（鼓勵(lì),、情感）做一了解并達(dá)到調(diào)整心情微笑服務(wù)。

2,、從店面出發(fā),，以員工為基礎(chǔ)，讓員工提出店面不足之處,，并參考其意見作出改善,，（目的是讓員工能夠參與到管理當(dāng)中來，以店為家、以店理家）,。

3,、了解員工和客人之間的溝通情況，并及時(shí)的把客人的一些問題整理出來作為術(shù)語加以培訓(xùn)以運(yùn)用到服務(wù)當(dāng)中來,。

4,、對(duì)有潛力、有管理方面意愿的員工重點(diǎn)培養(yǎng),，作為店面的標(biāo)兵,，為公司內(nèi)招鋪墊基礎(chǔ)。

目的：讓員工知道公司,、店面是一家,，讓員工能夠更有歸屬感和依賴感，充分挖掘其潛力,，為公司所用,。

1、外部營(yíng)銷（主要以券的形式對(duì)寫字樓,、行人,、車輛、商鋪,、學(xué)校,、小區(qū)等對(duì)外發(fā)放并定期做以總結(jié)）

2、內(nèi)部推銷（在上課期間多向客人宣傳鵝文化,，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水,、熱飲、涼菜,、飛餅、咸鵝等）

目的：向外宣傳鵝文化,，讓更多的食客們了解企業(yè),、了解公司、了解我們的養(yǎng)生火鍋,，通過內(nèi)外營(yíng)銷達(dá)到鍛煉員工的交際能力,，引進(jìn)新客戶的目的并同時(shí)增加客源基數(shù)達(dá)到增加營(yíng)業(yè)額的目的。

20xx年的工作方向：

在做好上述四點(diǎn)的同時(shí)我們店還面臨著很多任務(wù),，所以接下來工作中我會(huì)不斷完善好的一面和彌補(bǔ)欠缺的工作,，下面幾點(diǎn)為本人和工作的不足之處：

1、節(jié)能降耗,；樹立節(jié)能降耗的意識(shí),，更加注重對(duì)物品的管控，合理的利用好資源，以我為本,，從點(diǎn)滴做起,，為店面毛利潤(rùn)的提高努力！

2,、向店長(zhǎng)學(xué)習(xí),，了解并學(xué)習(xí)報(bào)表的分析，給自己的店面試著去作出評(píng)估,，用數(shù)字說話,，給店面提出合理化建議。

3,、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力,，做到你無我有、你有我優(yōu),，向“服務(wù)”和“質(zhì)量”進(jìn)發(fā),，讓員工更多的參與到管理當(dāng)中來，從管理的角度去服務(wù)客人,，從家人的角度去關(guān)懷客人,。

4：衛(wèi)生：從個(gè)人做起，讓員工從儀容儀表做起,，員工定期做好衛(wèi)生管控,，管理者及時(shí)監(jiān)督，并把獎(jiǎng)罰制度貫徹下去,。

5：多組織員工安全隱患的培訓(xùn),，在自身安全的同時(shí)，關(guān)懷到客人的身體安全,、食用安全以及店面安全,。

火鍋店工作總結(jié)篇九

我的寒假生活已經(jīng)接近尾聲，迎接我的即將是更大的挑戰(zhàn),，沒有選擇,，只能是淡定的接受。我不想虛度這次寒假,，于是我找了一家火鍋店打工,，不僅僅能緩解家人的壓力，而且能賺到錢,，更重要的是在服務(wù)客人時(shí)能夠見到許多不同性格的人,。雖然在服務(wù)客人時(shí)與他們只有短暫的接觸，但對(duì)于我們這種一直生長(zhǎng)在象牙塔里的人來說,，見識(shí)不同的人人也許對(duì)于自己將來出去社會(huì)工作也有一定的幫助,。起碼在待人接物方面也會(huì)有所提高,。在本期寒假生活中，我學(xué)到了很多,，和社會(huì)進(jìn)行了接觸,，和許許多多的人進(jìn)行了交流，下面我想說說我的寒假生活,。

從xx月xx日至xx月xx日,，我在xx一家火鍋店打工當(dāng)服務(wù)員，因?yàn)橐郧熬透蛇^這個(gè)行業(yè),，所以總體來說還是比較好的,，沒有什么抵觸心理，直接上崗,。剛開始的時(shí)候是比較輕松地,，有師傅護(hù)著，沒有人會(huì)欺負(fù),，也不用干太多的活,，按時(shí)吃飯，按時(shí)下班,。到第七天的時(shí)候,，自己就開始看臺(tái)，就沒有那么的輕松了,，每天都會(huì)來各種各樣,、形形色色的客人，有高素質(zhì)的,，有低素質(zhì)的,，你得服務(wù)著，周旋著,，笑臉迎接著,。其實(shí)我感覺還是比較好的，每天都會(huì)有兩桌客人給你當(dāng)實(shí)驗(yàn),，讓你明白怎樣才能服務(wù)好每桌客人,，提高自己的應(yīng)對(duì)能力，如果僅僅是這樣的話,，或許我學(xué)到的東西也只是片面的，沒有人能在短時(shí)間內(nèi)了解你的客人,，所以還需要進(jìn)一步的了解,，這樣才能真真正正學(xué)到東西。

在哪里都是一樣的,，你不會(huì)只是一個(gè)人,，你會(huì)有朋友，有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)才是力量,，團(tuán)結(jié)才能進(jìn)步,。我們也是一樣的，有團(tuán)隊(duì),，在我們這里有主管,，負(fù)責(zé)我們之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)我們更好地為酒店服務(wù),。我們的口號(hào)“效率,、效果、效益,，使命,、激情、榮譽(yù)”,，我們的作風(fēng)是“開拓進(jìn)取良心經(jīng)營(yíng),、個(gè)性服務(wù)、人性管理,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、攜手并肩、共創(chuàng)輝煌,、努力1,，“我為酒店努力工作”剛開始的時(shí)候，我真的不明白,，覺得沒有主管有如何,，我們?nèi)匀荒茏龊梦覀冊(cè)撟龅氖拢鞘屡c愿違,，事情沒有我們想象的那么簡(jiǎn)單,，客人不會(huì)和我們較勁，但是其他的團(tuán)隊(duì)會(huì)和我們磕碰,，所以在調(diào)崗之后,，我們又有了新的主管，我的脾氣不是太好,，很容易犯沖,，所以總是和主管鬧別扭，心里那不服氣,，總是消散不掉,，但是主管就是主管，不會(huì)和我們一般見識(shí),，他說我就像她的小妹妹,，不會(huì)和我生氣,，所以我很是慚愧。在那之后,，我不會(huì)輕易就和別人生氣,，學(xué)會(huì)了淡定，沒有什么解決不了的,。在后來的工作過程中,，即使是我們的團(tuán)隊(duì)出了問題，但是總能合理的調(diào)節(jié),，這樣也避免了錯(cuò)誤的發(fā)生,。而且在我看來，每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，如果能掌握這些人的`特點(diǎn),，并把他們放在合理的位置，一定能發(fā)揮出更大的效果,，而且相信我們能合作的更加愉快,，但是理想與實(shí)際總是有差距的，服務(wù)行業(yè),，本來服務(wù)員的素質(zhì)就不是太高,，懂得的也不是那么全面，流動(dòng)性太大,，沒有辦法長(zhǎng)時(shí)間的合作,，所以還是有漏洞的，這個(gè)問題需要進(jìn)一步的探討,。

當(dāng)然很多的東西還是在實(shí)踐中學(xué)到的,，就比如簡(jiǎn)單的臺(tái)布，我一直以為一塊簡(jiǎn)單的臺(tái)布,，隨便弄一弄就可以了,，看的是結(jié)果，過程應(yīng)該沒有什么太大的講究,。但是真正在一些大的酒店,，臺(tái)布是很講究的，疊有疊的順序,，鋪有鋪的過程,，這也是我來到酒店學(xué)到的一樣?xùn)|西。還有聽到很多故事,，雖然我沒有親身經(jīng)歷,，但是那些都是實(shí)實(shí)在在的案例，都值得我去聽,，去看,。而且我還知道了團(tuán)購(gòu)，很多東西都是我們?cè)趯W(xué)校無法學(xué)到的,，沒有見到,，沒有聽到的。并且我們?cè)诖汗?jié)時(shí)進(jìn)行聚餐,，親自包餃子,，大家聚到一起吃飯，聽著外面的鞭炮聲,，心里思念家人,，不知不覺我們這批人已經(jīng)和企業(yè)度過了春節(jié)，這是我從小到大第一次在外面度過春節(jié),，雖說沒有在家里溫馨,，但是也有特殊的意義，并沒有浪費(fèi),，而且有很多伙伴和我在一起,，并不會(huì)孤單！

火鍋店工作總結(jié)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位家人：大家中午好,！

2013年,，是xx鵝火鍋邁向新臺(tái)階的又一年，個(gè)人在xx路店工作中本著嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)的態(tài)度,，按照公司的管理制度，在店長(zhǎng)的分工及給予的工作任務(wù)中能保質(zhì),、保量完成并取得很好成效,。其具體內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)技能的掌握（菜單規(guī)范的填寫,、買單程序,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)和細(xì)節(jié)的塑造等）。

2,、企業(yè)文化的了解及運(yùn)用（服務(wù)文化,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、公司的發(fā)展史及歷程,、包括現(xiàn)階段公司的發(fā)展方向等）,。

3、利用業(yè)余時(shí)間組織員工活動(dòng)并讓員工懂得團(tuán)隊(duì)的的凝聚力,、向心力 從而使團(tuán)隊(duì)更有配合度和默契度,。

目的：讓員工了解公司的發(fā)展，參與到公司的成熟體系當(dāng)中,，在此基礎(chǔ)掌握熟練的業(yè)務(wù)技能并把xx鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費(fèi)者,，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開始”,。

1、針對(duì)員工的上班狀態(tài)以談心的方法（鼓勵(lì),、情感）做一了解并達(dá)到調(diào)整心情微笑服務(wù),。

2、從店面出發(fā),，以員工為基礎(chǔ),，讓員工提出店面不足之處，并參考其意見作出改善,，（目的是讓員工能夠參與到管理當(dāng)中來, 以店為家,、以店理家）。

3、了解員工和客人之間的溝通情況，并及時(shí)的把客人的一些問題整理出來作為術(shù)語加以培訓(xùn)以運(yùn)用到服務(wù)當(dāng)中來,。

4,、對(duì)有潛力、有管理方面意愿的員工重點(diǎn)培養(yǎng)，作為店面的標(biāo)兵，為公司內(nèi)招鋪墊基礎(chǔ)。

目的：讓員工知道公司,、店面是一家，讓員工能夠更有歸屬感和依賴感,，充分挖掘其潛力,，為公司所用。

1,、外部營(yíng)銷（主要以券的形式對(duì)寫字樓,、行人、車輛,、商鋪,、學(xué)校、小區(qū)等對(duì)外發(fā)放并定期做以總結(jié)）

2,、內(nèi)部推銷（在上課期間多向客人宣傳鵝文化,，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲,、涼菜,、飛餅、咸鵝等）

目的：向外宣傳鵝文化,，讓更多的食客們了解企業(yè),、了解公司、了解我們的養(yǎng)生火鍋，通過內(nèi)外營(yíng)銷達(dá)到鍛煉員工的交際能力,，引進(jìn)新客戶的目的并同時(shí)增加客源基數(shù)達(dá)到增加營(yíng)業(yè)額的目的,。

2014年的工作方向：在做好上述四點(diǎn)的同時(shí)我們店還面臨著很多任務(wù)，所以接下來工作中我會(huì)不斷完善好的一面和彌補(bǔ)欠缺的工作,，下面幾點(diǎn)為本人和工作的.不足之處：

1,、節(jié)能降耗;樹立節(jié)能降耗的意識(shí)，更加注重對(duì)物品的管控,，合理的利用好資源，以我為本,，從點(diǎn)滴做起,，為店面毛利潤(rùn)的提高努力！

2,、向店長(zhǎng)學(xué)習(xí),，了解并學(xué)習(xí)報(bào)表的分析，給自己的店面試著去作出評(píng)估,，用數(shù)字說話,，給店面提出合理化建議。

3,、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力,，做到你無我有、你有我優(yōu),，向“服務(wù)”和“質(zhì)量”進(jìn)發(fā),，讓員工更多的參與到管理當(dāng)中來，從管理的角度去服務(wù)客人,，從家人的角度去關(guān)懷客人,。

4:衛(wèi)生：從個(gè)人做起，讓員工從儀容儀表做起,，員工定期做好衛(wèi)生管控,，管理者及時(shí)監(jiān)督，并把獎(jiǎng)罰制度貫徹下去,。

5：多組織員工安全隱患的培訓(xùn),，在自身安全的同時(shí)，關(guān)懷到客人的身體安全,、食用安全以及店面安全,。

在新的一年里我想在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加努力，像公司看起,，走向更高的平臺(tái),！祝愿公司14年更加輝煌，能夠手連手,、心連心把老鵝湯變黃金,！

火鍋店工作總結(jié)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

我是xx,，今天,，我站在這里做演講，心情很激動(dòng),，首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次展示自我、提高自我,，我將倍加珍惜,。同時(shí)，我也真誠(chéng)地期望各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事能給予我大力的支持和鼓勵(lì),。我確信勤奮認(rèn)真是我工作基礎(chǔ),，嚴(yán)肅塌實(shí)是我工作的準(zhǔn)則。從我自身來講,，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選,，但深深知道人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我,，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

我認(rèn)為，作為一個(gè)主管,，她所起到的作用是巨大的這樣她（他）不僅僅是一個(gè)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)意圖的橋梁,，做好的領(lǐng)導(dǎo)前后手，她（他）也是一個(gè)能把下面員工的看法和意見總結(jié)并反饋的紐帶,，同樣也是員工的知心人,。她（他）還需要具備超強(qiáng)的觀察力，能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài),，做好溝通工作,。能完全地管理好一個(gè)區(qū)域，帶領(lǐng)她（他）們提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,。能在她（他）們有任何困惑和難題時(shí)教她們?nèi)绾谓鉀Q,。當(dāng)然，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度都能熟知并理解,。要有一定的執(zhí)行能力和解決問題時(shí)果斷的思維方法,，等等。

我將做好以下幾點(diǎn)：

1,、需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，它體現(xiàn)在二個(gè)方面，其一、能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，其二,、能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。

2,、溝通能力,，它包括本部門內(nèi)的溝通，跨部門間的溝通,，與上司與下屬之間的溝通,，溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,。

3,、學(xué)習(xí)能力，因?yàn)槟阒挥胁煌５膶W(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的.根本,。

4,、管理能力，管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。而要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署下來的各項(xiàng)其他事務(wù),。

只有企業(yè)這個(gè)大家庭成長(zhǎng)了,，我們才會(huì)有更好的提升自我的平臺(tái)。現(xiàn)在有一個(gè)這么寬廣的給我們施展夢(mèng)想的舞臺(tái)，我就要向著這個(gè)舞臺(tái)最耀眼的地方?jīng)_刺,！相信我總會(huì)成功的,！

述職人：xx

20xx年x月x日

火鍋店工作總結(jié)篇十二

吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結(jié)束了,，該總結(jié)一下的,。大家鐘愛火鍋原來是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性,，再文靜的人面對(duì)熱氣騰騰的火鍋時(shí)也變得熱鬧了,。前一陣因?yàn)槟承┦伦屛易兊貌辉傧褚郧澳菢訍壅f愛笑了，宿舍里都因?yàn)槲也惶f話氣氛變得比以前沉悶了些,，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復(fù)本性的時(shí)候,。忙起來的時(shí)候不用想任何事，微笑著面對(duì)各種客人的要求,。

閑下來的時(shí)候幾個(gè)小伙伴在一塊總是有聊不完的話題,。見證小伙伴找到自己的愛情，聽小伙伴分享云南之窮游,，分享騎行經(jīng)歷,，紡院的小伙伴分享設(shè)計(jì)衣服的生活，我跟大家分享支教的經(jīng)驗(yàn)和感受,?？傆X得我們這幾個(gè)人走到一起很神奇，幾乎每個(gè)人都是自來熟,，連每個(gè)冷笑話的笑點(diǎn)大家也總是能同步找到,。盡管大家都笑著說每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了,，但生意結(jié)束我們坐下來吃每天都一樣的火鍋時(shí),，依然是最開心的時(shí)候。聽王叔給咱們講天南地北,，武俠小說,，電視劇，中國(guó)各省美食與風(fēng)土人情,，甚至批判某黨,，盡管大部分都是重復(fù)著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛情故事,，我們也都愛吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉,，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛。很感謝火鍋店的這些日子,，感恩遇到大家,，快樂總是無處不在,。快樂自然是在火鍋店最大的收獲,，卻不止是快樂,。去火鍋店兼職完全在我計(jì)劃之外。大二開學(xué)初,，沒有留社團(tuán),，沒有做班委，有點(diǎn)閑的不習(xí)慣,，所以一直想著找兼職,。有一天英語課間，鄰班的兩個(gè)同學(xué)問我有沒有興趣去火鍋店兼職,，說我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職,。實(shí)話說當(dāng)時(shí)是開心的，第一次別人認(rèn)為我活潑的個(gè)性是優(yōu)勢(shì),，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢(shì),。于是我就去了，的確,，火鍋店的氛圍很適合我,，老板和老板娘都很年輕，沒有過多的規(guī)矩約束我們,，沒有規(guī)矩卻反而讓我們每一個(gè)人都盡全力做好，這里沒有分內(nèi)事和分外事的區(qū)別,，這應(yīng)該是管理的最高境界吧,！老板娘也很寬容，有事都可以提前請(qǐng)假,?？墒俏业囊淮螞]有事先請(qǐng)假卻讓店里臨時(shí)人手不夠，給我打了很多個(gè)電話也都沒有接到,。那次真的讓一向自認(rèn)責(zé)任感很強(qiáng)的我很愧疚,。任何時(shí)候都不能只顧自己，不是只為自己而活,。地球沒有你一個(gè)人依然會(huì)轉(zhuǎn),，可是推卸你的那份責(zé)任卻會(huì)讓一群人受損失。打工,，累和臟是必然的,。

火鍋店的生意非常好，每次去都會(huì)來回跑到腿軟,。大家一起收拾四五十張桌子,，搬過很沉的飲料箱和餐具箱,，擦過別人的嘔吐物，原本打算好好保護(hù)的一雙手,，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了,。以前一直覺得大學(xué)生兼職應(yīng)該做一些更有價(jià)值，對(duì)自己成長(zhǎng)有益處的,，餐飲業(yè)的服務(wù)員是任何人都可以做的,，我們何必花了那么大的代價(jià)考上大學(xué)還來做這件事呢？現(xiàn)在我不再那樣想了,，不多去經(jīng)歷些,，又如何能知道生活的本來面貌呢？又怎么能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)呢,？任何小事都值得去做,，結(jié)果取決于你用什么態(tài)度去做。在火鍋店也想了很多問題,，感觸最深的有兩個(gè),，一個(gè)是大學(xué)生拼酒，一個(gè)是浪費(fèi)問題,。還記得看過一篇日志,，寫大學(xué)生的生活，有一句話我深刻地記住了“那些年我們好像很有錢,，我們頻繁地聚餐,，我們?cè)诓妥郎席偪竦仄淳啤薄Ｔ诨疱伒昕粗髮W(xué)生們拼酒,，然后吐在桌上,，地上，衛(wèi)生間,，我懷疑自己老了,，為什么我對(duì)這種瘋狂的行為很厭煩？這種表達(dá)友情和度過大學(xué)生活的`方式在我的理解能力之外,。我真的老了吧,？自助火鍋店的浪費(fèi)問題真的特別嚴(yán)重，可能大家怎么吃都覺得沒有吃回本兒,，于是拼命的拿,，結(jié)果一大半都倒掉了。中央都在倡導(dǎo)節(jié)約,，我們大學(xué)生卻都做不到,。作為一個(gè)餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費(fèi),。好了,，總結(jié)得差不多了,。

火鍋店工作總結(jié)篇十三

年廚房人員調(diào)整。一次是中關(guān)村店與圓明園店副廚對(duì)調(diào),，另一次是8月份籌備西二旗店,，人員綜合調(diào)整以老帶新，圓明園店上什主管調(diào)西二旗,，并新加入一名上什主管,，其他部門主管都是20xx年帶入北京的主管。

2.廚房年初針對(duì)各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程,，使原來準(zhǔn)備工作不齊全的全補(bǔ)上來,，廚房得到了明顯的改善。

年建意店里用直銷法每人吃魚送魚,，使店里水煮魚在原來的基礎(chǔ)上流水最高達(dá)到30萬元一月,，取得了歷史性的突破，同時(shí)水煮魚的`毛利一直控制在76%~78%之間,。

4.廚房今年利用一分鐘定位法管理,，對(duì)廚房冰箱和所有貨物定位處理，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果,。

5.順義店新開業(yè)籌備交流和綜合管理大培訓(xùn),。廚房積極參與并學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，特別是對(duì)廚房后勤難管理上下功夫,，員工宿舍進(jìn)行了規(guī)范,，取得了好成績(jī)，沒有人不夸廚房的宿舍衛(wèi)生干凈,。

6.學(xué)習(xí)了各項(xiàng)流程學(xué),，通過廚房自己摸底考試三次，店里組織二次,，集團(tuán)一次，把理論變成實(shí)際操作,。

7.今年物價(jià)漲幅太大,，如廚房干辣椒原來3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤,，經(jīng)過廚房重點(diǎn)調(diào)整對(duì)水煮魚毛利沒有影響,。

1.由于今年設(shè)備老化，冷庫(kù).抽風(fēng)老化,，維護(hù)和管理上耗費(fèi)不少,，表明我們廚房還需增強(qiáng)工作意識(shí)。

2.對(duì)怎樣做員工思想工作還需要總結(jié)學(xué)習(xí),。

3.在強(qiáng)化廚房的學(xué)習(xí)氛圍方面做得不夠,。

4.在強(qiáng)化廚房對(duì)防止中工流失工作做得不夠完善,。

火鍋店工作總結(jié)篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位家人：大家中午好！

,，是xx鵝火鍋邁向新臺(tái)階的又一年,，個(gè)人在xx路店工作中本著嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的態(tài)度,，按照公司的管理制度,，在店長(zhǎng)的分工及給予的工作任務(wù)中能保質(zhì)、保量完成并取得很好成效,。其具體內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：

一,、培訓(xùn)：

1、業(yè)務(wù)技能的掌握（菜單規(guī)范的填寫,、買單程序,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)和細(xì)節(jié)的塑造等）。

2,、企業(yè)文化的了解及運(yùn)用（服務(wù)文化,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、公司的發(fā)展史及歷程,、包括現(xiàn)階段公司的發(fā)展方向等）,。

3、利用業(yè)余時(shí)間組織員工活動(dòng)并讓員工懂得團(tuán)隊(duì)的的凝聚力,、向心力從而使團(tuán)隊(duì)更有配合度和默契度,。

目的：讓員工了解公司的發(fā)展，參與到公司的成熟體系當(dāng)中,，在此基礎(chǔ)掌握熟練的業(yè)務(wù)技能并把xx鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費(fèi)者,，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開始”。

二,、對(duì)員工定時(shí)摸底：

1,、針對(duì)員工的上班狀態(tài)以談心的方法（鼓勵(lì)、情感）做一了解并達(dá)到調(diào)整心情微笑服務(wù),。

2,、從店面出發(fā)，以員工為基礎(chǔ),，讓員工提出店面不足之處,，并參考其意見作出改善，（目的是讓員工能夠參與到管理當(dāng)中來,以店為家,、以店理家）,。

3、了解員工和客人之間的溝通情況,，并及時(shí)的把客人的一些問題整理出來作為術(shù)語加以培訓(xùn)以運(yùn)用到服務(wù)當(dāng)中來,。

4,、對(duì)有潛力、有管理方面意愿的員工重點(diǎn)培養(yǎng),，作為店面的標(biāo)兵,，為公司內(nèi)招鋪墊基礎(chǔ)。

目的：讓員工知道公司,、店面是一家,，讓員工能夠更有歸屬感和依賴感，充分挖掘其潛力,，為公司所用,。

三、營(yíng)銷：

1,、外部營(yíng)銷（主要以券的形式對(duì)寫字樓,、行人、車輛,、商鋪,、學(xué)校、小區(qū)等對(duì)外發(fā)放并定期做以總結(jié)）

2,、內(nèi)部推銷（在上課期間多向客人宣傳鵝文化,，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲,、涼菜,、飛餅、咸鵝等）

目的：向外宣傳鵝文化,，讓更多的食客們了解企業(yè),、了解公司、了解我們的養(yǎng)生火鍋,，通過內(nèi)外營(yíng)銷達(dá)到鍛煉員工的交際能力,，引進(jìn)新客戶的目的并同時(shí)增加客源基數(shù)達(dá)到增加營(yíng)業(yè)額的目的。

的工作方向：在做好上述四點(diǎn)的同時(shí)我們店還面臨著很多任務(wù),，所以接下來工作中我會(huì)不斷完善好的一面和彌補(bǔ)欠缺的工作,，下面幾點(diǎn)為本人和工作的不足之處：

1、節(jié)能降耗;樹立節(jié)能降耗的意識(shí),，更加注重對(duì)物品的管控，合理的利用好資源,，以我為本,，從點(diǎn)滴做起，為店面毛利潤(rùn)的提高努力,！

2,、向店長(zhǎng)學(xué)習(xí),，了解并學(xué)習(xí)報(bào)表的分析，給自己的店面試著去作出評(píng)估,，用數(shù)字說話,，給店面提出合理化建議。

3,、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力,，做到你無我有、你有我優(yōu),，向“服務(wù)”和“質(zhì)量”進(jìn)發(fā),，讓員工更多的參與到管理當(dāng)中來，從管理的角度去服務(wù)客人,，從家人的角度去關(guān)懷客人,。

4:衛(wèi)生：從個(gè)人做起，讓員工從儀容儀表做起,，員工定期做好衛(wèi)生管控,，管理者及時(shí)監(jiān)督，并把獎(jiǎng)罰制度貫徹下去,。

5：多組織員工安全隱患的培訓(xùn),，在自身安全的同時(shí)，關(guān)懷到客人的身體安全,、食用安全以及店面安全,。

在新的一年里我想在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加努力，像公司看起,，走向更高的平臺(tái),！祝愿公司更加輝煌，能夠手連手,、心連心把老鵝湯變黃金,！

1.物流部主管工作總結(jié)

2.部門主管工作總結(jié)

3.生產(chǎn)主管的月度工作總結(jié)

4.行政部主管工作總結(jié)

5.公司主管工作總結(jié)

6.主管試用期工作總結(jié)

7.行政主管工作總結(jié)

8.超市主管工作總結(jié)

9.保潔主管工作總結(jié)

10.主管2017工作總結(jié)匯總

火鍋店工作總結(jié)篇十五

時(shí)間如流水，咱們的火鍋店正式開業(yè)已有半年了,；在這半年來,，我從一個(gè)普通的服務(wù)員通過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的栽培下，變成了領(lǐng)班,。雖然有時(shí)候,，自己很辛苦，但我覺得生活得很充實(shí),。這對(duì)我來說是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),，尤其是在工作中遇到很多的第一次有點(diǎn)擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候。

第一次開班前例會(huì)的時(shí)候，怕自己的語氣傷害到大家,，可我還是傷害了大家,；

第一次分配工作的時(shí)候，生怕自己會(huì)分配得不夠合理,；

第一次給員工開罰單的時(shí)候,，我的里七上八下，生怕自己會(huì)傷害到員工,；

第一次,，站在上面給大家做工作總結(jié)匯報(bào)，如有什么欠缺或不足的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)同事能給我?guī)椭?/p>

現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

1.禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進(jìn)步。

2.班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3.嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的.區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4.提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5.物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循.有據(jù)可查.有人執(zhí)行.有人臨督.跟單到人.有所總結(jié),。

6.衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面.四周及餐桌.地面.無塵無水漬.擺放整齊.無傾斜,。

7.用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8.自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9.建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量.品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率。

以上就是我的總結(jié),。

火鍋店工作總結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼xx年運(yùn)作已走過三個(gè)季度,，回顧10月份，在公司各部門和王經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,，在前后廳的密切配合下,，在全體員工的'大力支持和努力下，完成了業(yè)績(jī)是122萬元,，比9月份超了7.5萬元,，可是離指標(biāo)133萬元還差11萬元，我們將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持和奮斗下去,。下面對(duì)10月份的如下：

冬季了,，火鍋店的生意承上升趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)情況較為穩(wěn)定,，客源也較為穩(wěn)定,，為即將來臨的旺季我們已做好了準(zhǔn)備工作。

1.員工的整體接待服務(wù)水平有所提高：

2.海鮮直貨銷售情況良好：

為保證太多的直貨海鮮能夠在新鮮期內(nèi)銷售完畢,，及時(shí)和梁雪濤做好溝通,、匯報(bào)工作，申請(qǐng)了海鮮特價(jià)的銷售，銷售情況良好,，除了鮑魚因養(yǎng)殖技術(shù)原因產(chǎn)生了直貨較多,，現(xiàn)已漸漸銷售，1000多顆的鮑魚直貨通過大家的推銷,，截止到今天還剩x顆,，直到11月才調(diào)撥給了安慶店200顆鮑魚，銅陵店100顆,，,，在此表示對(duì)這兩家門店的感謝，謝謝支持,。

同時(shí),，希望安徽區(qū)域的每家門店能及時(shí)將真實(shí)的庫(kù)存數(shù)告訴梁雪濤，每家門店齊心協(xié)力,，互相配合,，在完成本店直貨銷售一空的情況下主動(dòng)去問有沒有其他店需要幫忙代售的，盡可能在短時(shí)期內(nèi)銷售完畢,，否則會(huì)影響口感和質(zhì)感,。

3.管理方面任然在繼續(xù)加強(qiáng)管理方式和管理技巧的鍛煉：

在10月份進(jìn)來的幾名從基層員工提拔的實(shí)習(xí)領(lǐng)班，經(jīng)過自身的努力,、學(xué)習(xí),、實(shí)踐，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了管理狀態(tài),，日后將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)她們的培訓(xùn)工作,。提高各項(xiàng)管理技能。

4.人員招聘上面,，前廳是招了十來位兼職的大學(xué)生,，經(jīng)過培訓(xùn)和鍛煉已可以單獨(dú)操作;緩解了服務(wù)員緊缺的情況;但是基層員工依然缺乏，招聘員工已納入我店的工作重點(diǎn),。

5.客訴方面有所下降,，基本上就是客訴忙的時(shí)候上菜慢了、菜里發(fā)現(xiàn)小蟲等異物,，忙的時(shí)候人員不夠,，都已做好解釋工作，沒有大的事件發(fā)生?，F(xiàn)在我也常給員工總結(jié)些案例,，加強(qiáng)處理客訴的應(yīng)變能力，及時(shí)安撫客人受傷的心,，讓客訴的客人能夠再次光臨也納入我們本月的工作重點(diǎn)中,。

6.溝通方面:

在員工面前,，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多做員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通,，一邊安撫和支持,、指導(dǎo)、考核領(lǐng)班的工作,，一邊做好員工支持實(shí)習(xí)領(lǐng)班的工作情況,，減少矛盾和誤會(huì)的產(chǎn)生，從而影響工作的安排和執(zhí)行力度不夠的壓力,。

7.團(tuán)隊(duì)方面：

經(jīng)常給員工灌輸團(tuán)隊(duì)精神，抨擊個(gè)人主義者,，經(jīng)常給員工樹立正確的思想教育觀,，培養(yǎng)大家熱愛企業(yè)的觀點(diǎn)。

火鍋店工作總結(jié)篇十七

第一次,，站在上面給大家做工作總結(jié)匯報(bào),，如有什么欠缺或不足的地方，望領(lǐng)導(dǎo)同事能給我?guī)椭?/p>

現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),，并就20xx年的`工作打算作簡(jiǎn)要總結(jié),。

1.禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2.班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的利用,，員工養(yǎng)成一種不錯(cuò)的態(tài)度,。

3.嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4.提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5.物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6.衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。7.用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位,，保證無誤,。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8.自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9.建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率,。

火鍋店工作總結(jié)篇十八

回首20xx年,，在各位領(lǐng)導(dǎo)及廣大同事的支持下，作為一名廚師,，我始終堅(jiān)持以身作則,，高標(biāo)準(zhǔn).嚴(yán)要求,，團(tuán)結(jié)。為顧客提供了精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；為實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益,，勤勤懇懇.兢兢業(yè)業(yè)。現(xiàn)將一年來的具體工作總結(jié)如下：

我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益.制定較合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。如：根據(jù)顧客的消費(fèi)心理,，我們推出一些綠色食品和野生食品；根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn),，我們推出一些具有農(nóng)家特色的菜肴,，還為客人提供具有季節(jié)特色的花茶等等。

以人為本,，我結(jié)合員工實(shí)際情況,，定期對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵(lì)他們把本分工作做好,。經(jīng)過努力，員工整體素質(zhì)得以提高,，如注重儀表.遵守廚房規(guī)章制度不斷提高自己的廚藝,，甚至有些員工還開始嘗試自己制作新菜肴。現(xiàn)在,，我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧.優(yōu)質(zhì).高效.創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),。

菜肴質(zhì)量是酒店餐飲方面得以生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為領(lǐng)班,，我以身作則,，協(xié)助廚師長(zhǎng)嚴(yán)把關(guān)好菜肴出品的質(zhì)量。我們對(duì)每道菜都制作了一個(gè)投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單,，做菜時(shí)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，確保每道菜的色.香.味穩(wěn)定；我們還認(rèn)真聽取餐飲廳面員工意見及賓客反饋意見,，總結(jié)每一餐的菜肴出品問題,，并在每日例會(huì)中及時(shí)向員工分析廚房的不足；我們還經(jīng)常添加新菜肴,，確?；仡^客每次都可以嘗到新口味。

嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》,，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，把握好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)。按規(guī)定,，每個(gè)員工都必須對(duì)各自的衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé),，同時(shí),，由我進(jìn)行不定期檢查。我們利用一切可以利用的力量,，確保食品衛(wèi)生安全,，防止顧客食物中毒，造成不必要的后果,。

在保證菜肴質(zhì)量的情況下,，降低成本，讓利顧客,，始終是我們追求的一個(gè)重要目標(biāo),。作為廚師，我也總結(jié)出一些降低成本的新方法,。如：掌握庫(kù)存狀況,，堅(jiān)決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，把存貨時(shí)間較長(zhǎng)的原料盡快銷售出去,；研制無成本菜品,，把主菜的.剩余原料做成托式菜品，以降低成本,；還讓每位員工都知道自己所用原料的單價(jià),，每日估算所用原料的價(jià)值，這樣就把成本控制落實(shí)到每個(gè)員工身上,，使所有廚房員工都關(guān)心成本,，從而達(dá)到效益化。

綜上所述,，在本年度,，通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?cè)趶N房經(jīng)營(yíng)管理方面取得了顯著成效,；在菜品創(chuàng)新.菜肴質(zhì)量.成本控制.員工素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績(jī),。當(dāng)然，我們也還存在不足,，從這個(gè)事件上,，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。今后,，我一定會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)不斷接受挑戰(zhàn).勇于創(chuàng)新,，烹飪更精美的菜肴。

辭舊迎新之際,，我們將在20xx年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理.質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時(shí)要改進(jìn)自己的工作思路,，考察新的菜品,，加快菜肴的創(chuàng)新,，從而尋求在20xx年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

但是,，我相信,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和幫助下，我們的團(tuán)隊(duì)一定能夠抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，走向一個(gè)收獲的20xx！