心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

旅游實踐報告心得體會篇一

炎炎夏日,，酷暑難熬,，各大中小學(xué)校早已放假,，暑假社會實踐調(diào)查報告：旅游業(yè)。在眾多的學(xué)生中,，他們?yōu)檫^一個有意義的暑假,，紛紛去各地、各處游覽觀光,，以充實自己的知識,，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界,。因此,，筆者來到省旅局，對我省假日旅游做詳細的調(diào)查：

去年以來,，新的休假制度形成的春節(jié),、 “十一”、“五一”三個假日旅游“黃金周”,，極大地刺激人民群眾的旅游熱情,，國內(nèi)旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節(jié),、“五一”,，接連出現(xiàn)公眾旅游消費熱的幾個高潮。假日旅游有力推動我省旅游業(yè)及鐵道,、交通,、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,，刺激消費,，拉動內(nèi)需，增加財政收入,，滿足公眾的旅游需求,，豐富節(jié)假日生活,，對提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟，發(fā)揮積極重要的作用,，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。 假日旅游帶動假日經(jīng)濟大發(fā)展,，其主要表現(xiàn)在：

“五一”期間全省共接待中外游客320萬人次，旅游收入突破20億元人民幣,，日均近3億元,，比去年國慶增長12%。全省各地的熱點旅游區(qū)再度火爆,，如全國優(yōu)秀旅游城市廈門共接待海外游客58萬人次,，旅游總收入超過16億；去年剛剛列入世界自然和文化遺產(chǎn)的武夷山市接待游客達到10.5萬人次,，旅游直接收入5000多萬元,，均創(chuàng)歷史最高記錄，,?！拔逡弧逼陂g，適逢湄洲島舉辦媽祖文化旅游節(jié),，七天時間上島人數(shù)達12萬人次,。三明市有賣票的48個景點共接待26.8萬人次，較去年比增200%,，收入5350元人民幣,，比增215%。過去屬溫冷地區(qū)的連城冠豸山接待3萬多人次,。由于假日旅游的迅速升溫,，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急,。

廈門,、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長,，其中一半顧客是來閩旅游的外地人,。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%，但接節(jié)假日的銷售卻增長70%,。這就表明,，假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習(xí)慣,。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

“五一”到我省旅游的人數(shù)320萬人次,。這么多認得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機,，假如按40元/人天的標準計算，這將是一筆可觀的數(shù)目。無論是“五一”,、“十一”,，還是元旦春節(jié)，許多城市,、許多景點,，出現(xiàn)人流如潮、,、瘋狂熱賣的火爆場面,，不少灑樓、餐館,、快餐店要排隊預(yù)約,。而且，游人在飲食過程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化,。

旅游實踐報告心得體會篇二

（1）某一旅游景點或景區(qū)旅游服務(wù)市場調(diào)查。例如：

滕王閣旅游服務(wù)市場調(diào)查,；

三清山旅游服務(wù)市場調(diào)查,；

龍虎山旅游服務(wù)市場調(diào)查；

井岡山旅游服務(wù)市場調(diào)查,；

廬山旅游服務(wù)調(diào)查,；

其它旅游景點旅游服務(wù)

市場調(diào)查；

（2）某一旅游城市節(jié)假日旅游市場調(diào)查,。例如：

南昌市五一黃金周旅游市場調(diào)查,；

其它旅游城市黃金周旅游市場調(diào)查；

（3）某一人群旅游市場調(diào)查,。例如：

大學(xué)生旅游市場調(diào)查,；

老年人旅游市場調(diào)查；

青年人旅游市場調(diào)查,；

兒童旅游市場調(diào)查,；

其它人群旅游市場調(diào)查；

二,、制定調(diào)查計劃

1.確定調(diào)查任務(wù)

即對調(diào)查目標作出具體表述和明確規(guī)定

2.確定調(diào)查范圍,、資料來源和調(diào)查方法

3.確定調(diào)查手段

即收集資料所必須的各種工具或條件。

4.確定抽樣方案,，決定：

（1）抽樣單位

（2）樣本大小

(3) 抽樣方法

5.完成時間：學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的同時,，須在10月15號之前完成此項工作。

三,、分析調(diào)查結(jié)果

1.處理資料

（1）整理,。對所得資料進行篩選,，剔除謬誤、不實和含糊之處,。

（2）分類。根據(jù)調(diào)查目標,，對所得資料按一定標準歸類,、統(tǒng)一編號。

（3）列表,。根據(jù)所得資料,，編制成各種圖表，以便進一步分析,。

2.撰寫調(diào)查報告

（1）報告的基本內(nèi)容：

前言,。 概述調(diào)查宗旨、經(jīng)過,、調(diào)查目標,、調(diào)查方法和技術(shù)，以及必要的謝辭等,。

正文,。包括調(diào)查目標、調(diào)查任務(wù)的詳細說明,、調(diào)查結(jié)果的闡述,。

結(jié)尾。提出意見和建議,。

（2）報告寫作要求

報告數(shù)據(jù)必須真實,，可參考別人的資料，但不能抄襲,，一旦發(fā)現(xiàn)一律作為零分處理,；如有引用或從別處摘錄的內(nèi)容要表明出處。參考文獻的標注方法一律采用文后注釋,，具體格式為:引文標題,、作者、出處（刊物名稱）,、頁碼,、發(fā)表日期或出版者、出版時間和版次,。

（3）報告格式要求

a．裝訂順序

封面

目錄

報告內(nèi)容

指導(dǎo)教師評分表

b．紙型：a4紙

c．字體：宋體

（4）報告目錄打印格式

目錄小三,、加粗、居中,。段前,、段后各6磅（或0.5行）

目錄打印三個層次,，即：一、（一）,、1．

各層次標題小四號,、加粗，前兩個層次標明頁碼,。

（5）正文打印格式

a．字號：

標題的字號：

一,、小三、加粗,。段前,、段后各6磅（或0.5行）

（一）四號、加粗,。段前6磅（或0.5行）

1．小四號,、加粗。無明顯標題意義或不單獨成行時,，不加粗

（1）小四號

正文的字號：小四號

b．字符間距：標準

c．行距：固定值20磅

d．每個標題,、自然段前空4格（兩個小四漢字）

（二）人均花費有所增加，境外游客停留天數(shù)下降,。

114.5%,，不滿意占5.5%。說明三亞市旅游環(huán)境建設(shè)取得顯著成效,，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好,。

二、十一旅游市場存在的主要問題

雖然近年來三亞市在改善旅游環(huán)境,，創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作,，并且取得顯著的成績，但是對游客進行的問卷調(diào)查結(jié)果表明,，還存在一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在,，歸結(jié)起來主有以下幾點：

從十一黃金周抽樣結(jié)果看，國內(nèi)過夜游客和境外旅游者的購物,、娛樂和游玩花費之和所占的比重均未超過40%,，這顯示我市的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍停留在以吃、住,、行為主粗放型發(fā)展階段,。 （二）旅游軟硬件設(shè)施有待于提高。

當(dāng)前,，來三亞市旅游的游客對三

亞市旅游環(huán)境總體印象是比較好的,，對三亞市旅游服務(wù)業(yè)質(zhì)量也比較滿意，但也有不少游客對三亞軟硬件提出意見,，如：認為三亞市的景區(qū)秩序與廁所衛(wèi)生差占6.4%,；旅游價格不相符占6.1%,，一些游客認為三亞市出租車行業(yè)需繼續(xù)進行規(guī)范管理；城市衛(wèi)生環(huán)境較差,，垃圾桶少,，亂吐檳榔水；交通秩序混亂,，行人隨意過馬路,。 （三）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待進一步優(yōu)化。

（一）開發(fā)散客旅游產(chǎn)品,，開拓散客旅游市場,。

從近幾年三亞市黃金周的調(diào)查結(jié)果看,，散客的比重不但越來越大,，而且散客的人均花費明顯大于團隊游客。因此,，要根據(jù)散客注重個性,，靈活多樣，隨意性大的特點,，提供不同的旅游項目,，規(guī)劃不同的旅游線路，并廣為宣傳,，為游客提供高質(zhì)量,、多樣化、個性化的服務(wù),。

（二）大力開發(fā)多種類型的旅游產(chǎn)品,。

結(jié)合三亞市的資源特點，全方位,、多層次,、有重點、因地制宜的開發(fā)多種類型的旅游類型,，來擴大旅游經(jīng)濟規(guī)模,。不僅要有觀光旅游，還要有適合各類人群的旅游類型,，來滿足不同消費者的需要,。形成觀光旅游、度假旅游,、文化旅游,、特種旅游、主題旅游等多種旅游產(chǎn)品共存,，高,、中,、低檔旅游產(chǎn)品平衡和協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。 （三）繼續(xù)規(guī)范旅游市場行為,，整頓旅游市場秩序,。

要推行旅游行業(yè)標準化工作，規(guī)范旅游市場行為,；加大旅游執(zhí)法力度,，及時處理旅游投訴，保護旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,；要加強各相關(guān)部門的聯(lián)動配合工作,，公安、工商,、物價,、文化、稅務(wù),、交通等部門與旅游主管部門通力合作,，共同搞好旅游市場的綜合治理；要重點整治黑社,、黑導(dǎo),、黑車以及景區(qū)景點、旅游購物和文化娛樂場所擾亂旅游市場秩序的各種違法違規(guī)行為,，堅決維護旅游市場正常秩序,，努力為旅游者營造良好的旅游環(huán)境。

旅游實踐報告心得體會篇三

炎炎夏日,，酷暑難熬,，各大中小學(xué)校早已放假。在眾多的學(xué)生中,，他們?yōu)榱诉^一個有意義的暑假,，紛紛去各地、各處游覽觀光,，以充實自己的知識,，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界,。因此,，筆者來到省旅局，對我省假日旅游做了詳細的調(diào)查：?去年以來,，新的休假制度形成的春節(jié),、“十一”、“五一”三個假日旅游“黃金周”,，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情,，國內(nèi)旅游空前火爆,，自去年國慶至今年春節(jié)、“五一”,，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費熱的幾個高潮,。假日旅游有力推動了我省旅游業(yè)及鐵道、交通,、民航和餐飲,、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費,，拉動了內(nèi)需,，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活,，對提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟,，發(fā)揮了積極重要的'作用,，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。假日旅游帶動假日經(jīng)濟大發(fā)展,，其主要表現(xiàn)在：?(一)假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

“五一”期間全省共接待中外游客320萬人次,，旅游收入突破20億元人民幣,，日均近3億元，比去年國慶增長12%,。全省各地的熱點旅游區(qū)再度火爆,，如全國優(yōu)秀旅游城市廈門共接待海外游客58萬人次，旅游總收入超過16億;去年剛剛列入世界自然和文化遺產(chǎn)的武夷山市接待游客達到10.5萬人次,，旅游直接收入5000多萬元,，均創(chuàng)歷史最高記錄?！拔逡弧逼陂g,，適逢湄洲島舉辦媽祖文化旅游節(jié)，七天時間上島人數(shù)達12萬人次,。三明市有賣票的48個景點共接待26.8萬人次,，較去年比增200%，收入5350元人民幣,，比增215%,。過去屬溫冷地區(qū)的連城冠豸山接待3萬多人次。由于假日旅游的迅速升溫,，旅行社生意紅火,，各地賓館飯店頻頻告急(二)假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展,。

“五一”期間，廈門機場進出港114343人次,，比去年同期增長56%;飛行航班837次,，其中增加航班142次。武夷山機場起降航班達170架次,。5月1日,，進出福州長樂國際飛機乘飛機出游人數(shù)達4900人。從5月1日開始進出福建的各趟旅游專列整天持續(xù)高峰,，日均到發(fā)客流量達4萬余人,，超過春運，全省增開了30多對旅游專列,。福州,、廈門、泉州始發(fā)的中短程旅游列車趟趟爆滿,，其中觀光游客占80%以上,。福州至武夷山的“武夷之列”專列在原有基礎(chǔ)上又加掛四節(jié)車廂，仍超員30%,。節(jié)假日期間,，廈門火車站發(fā)送旅客71294人次，比去年同期增長57.85%,。公路客運也不遜色,，如廈門特運總公司節(jié)日客運量達113065人次。據(jù)測算,，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達到70%以上,，鐵路、民航,、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者(三)假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展,。

廈門、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上,，客流量比平日成倍增長,，其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%,，但接節(jié)假日的銷售卻增長了70%,。這就表明，假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化,，消費者正在逐漸形成假日消費的習(xí)慣,。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)(四)假日旅游帶動餐飲的發(fā)展。

假日旅游的啟動和生活水平的提高,，使城鎮(zhèn)居民的消費模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動，體驗其中的知識與樂趣,，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化、體育運動等形式與游樂主題融為一體,，使“娛”變得豐富多彩,，滿足了游客休閑、娛樂,、健身的愿望,。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,，在外出旅游的人群中,，64.8%參與人休閑娛樂。為了適應(yīng)這一新的需求,，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè),，如茶館、陶吧,、酒吧,、迪吧、氧吧,、健身房,、射擊,、水上運動,、網(wǎng)球、高爾夫和跳舞機等,，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿,。另外，假日旅游還帶動金融業(yè),、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè),、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展?雖然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)涉及面廣,，關(guān)聯(lián)性強,，因此，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：

(1)通知放假時間太遲;

(2)受到旅游交通的制約;

(3)熱點旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求;

(4)個別宣傳媒體誤導(dǎo)消費者?結(jié)束此次調(diào)查,，筆者由衷的希望我省的旅游業(yè)能突飛猛進,，成為全省不可缺少的經(jīng)濟支柱!成為全省第一經(jīng)濟支柱!旅游業(yè)的明天是輝煌的、燦爛的、生機勃勃的!

旅游實踐報告心得體會篇四

（一）調(diào)查時間：20xx年2月4日~20xx年2月5日

（二）調(diào)查地點：

（三）調(diào)查對象：中國旅行社,、國際旅行社

（四）調(diào)查方法：現(xiàn)場咨詢,，記錄,網(wǎng)上數(shù)據(jù)查詢

（五）調(diào)查人：

（一）前言

去年以來，新的休假制度形成的春節(jié),、“十一”,、“五一”三個假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情,，國內(nèi)旅游空前火爆,，自去年國慶至今年春節(jié)，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費熱的幾個高潮,。

（二）內(nèi)容

1,、假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展?！拔逡弧逼陂g全省共接待中外游客千萬人次以上,，旅游收入突破百億元人民幣，比去年增長十幾個百分點,。全省各地的熱點旅游區(qū)再度火爆,，如南京的中山陵在去年共接待海內(nèi)外游客800萬人次，而在去年國慶期間就接待游客總流量突破70萬人次,；去年暑假期間,，就一個7月份，在常州恐龍園二日游的游客已超過千人由此可見,，假日的旅游大大推動了旅游業(yè)的發(fā)展,。

2、假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展,。有關(guān)資料顯示,，南京祿口機場2011年度出入境旅客流量突破120萬人次高消費的交通方式如此，那么比較普通化的公路和鐵路,、水運帶來的更不可小覷,。而據(jù)測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達到70%以上,，因此,，鐵路、民航,、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者,。

3、假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展,。南京,、常州、蘇州等地大型商場銷售平均增幅約50%以上，客流量比平日成倍增長,，其中一半顧客是來自江蘇省以外旅游的人,。2011年江蘇的社會零售總額同比增長17.4%，但節(jié)假日的銷售卻增長了70%,。這就表明,，假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習(xí)慣,。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

4,、假日旅游帶動餐飲的發(fā)展,。這么多人得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機，假如按40元/人天的標準計算,，這將是一筆可觀的數(shù)目,。無論是“五一”、“十一”,，還是元旦春節(jié),，許多城市、許多景點,，出現(xiàn)人流如潮,、、瘋狂熱賣的火爆場面,，不少灑樓,、餐館、快餐店要排隊預(yù)約,。而且,，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化,。

5,、假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動和生活水平的提高,，使城鎮(zhèn)居民的消費模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動,，體驗其中的知識與樂趣,，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化,、體育運動等形式與游樂主題融為一體,，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂,、健身的愿望,。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,，在外出旅游的人群中,，64.8%參與人休閑娛樂。為了適應(yīng)這一新的需求,，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè),，如茶館、陶吧,、酒吧,、迪吧、氧吧,、健身房,、射擊、水上運動,、網(wǎng)球,、高爾夫和跳舞機等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿,。另外,，假日旅游還帶動金融業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè),、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展,。

（三）觀點：

假日旅游有力推動了我省旅游業(yè)及鐵道、交通,、民航和餐飲,、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費,，拉動了內(nèi)需,，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活,，對提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟,，發(fā)揮了積極重要的作用,，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注。而政府在發(fā)展旅游業(yè)中應(yīng)該充分發(fā)揮它的基本職能：

1,、制定一系列發(fā)展旅游業(yè)的政策,。政府政策的推行會引起社會成員對其切身利益關(guān)系的考慮,，從而引發(fā)其意識和行為的改革。當(dāng)這種考慮和改變形成群眾意識時,，就可能影響社會發(fā)展的趨勢,，體現(xiàn)政府的政策目的。所以,，科學(xué)的,、經(jīng)過嚴密論證的法制化政策過程，可以在廣泛的社會生活中形成穩(wěn)定的促進作用,，有利于宏觀調(diào)控的規(guī)范化運行,。政府執(zhí)行政策具有強制性、直接性,、權(quán)威性等特點,，政府主導(dǎo)推行的過程，也是旅游業(yè)方面的政策地位不斷提升的過程,。旅游業(yè)在政府政策推動下呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢頭,。

2、制定旅游總體規(guī)劃,。旅游業(yè)是由核心旅游業(yè)和輔助旅游業(yè)構(gòu)成的綜合性產(chǎn)業(yè),，其持續(xù)發(fā)展必須有賴于一個具有權(quán)威的管理部門對其進行必要的規(guī)劃、規(guī)范,、指導(dǎo)和調(diào)控,。

3、制定旅游市場法規(guī),、條例和規(guī)定,。對旅游業(yè)的規(guī)制旨在營造健康有序的發(fā)展環(huán)境，這是宏觀調(diào)控的一種根本手段,。世界旅游組織認為,，政府旅游部門在旅游業(yè)中所起的作用，大致經(jīng)歷了三個階段：開拓者階段,、規(guī)制者階段和協(xié)調(diào)者階段,。我國目前正處于第二階段，即政府主管部門對旅游業(yè)的管理正由直接管理向行業(yè)管理轉(zhuǎn)變,。

4,、提供公共性服務(wù)，收集和發(fā)布旅游信息,。目前旅游市場中介服務(wù)體系還很不完善,。因此，旅游產(chǎn)業(yè)的許多公共性服務(wù)還需要由政府來承擔(dān),，這些服務(wù)主要包括旅游市場的宣傳與促銷,、旅游資源的規(guī)劃和開發(fā)、旅游服務(wù)的評定與檢查,、旅游人才的培訓(xùn)與考核等,。

5、合理開發(fā)與保護當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，走可持續(xù)發(fā)展旅游的道路,。旅游資源的開發(fā)必須兼顧旅游經(jīng)濟效益,、人文效益,、環(huán)保效益,。因此,，在旅游資源的開發(fā)中，各級政府應(yīng)十分重視旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

由此可見,，國家應(yīng)努力推動旅游業(yè)的發(fā)展,，從而帶動國家的經(jīng)濟發(fā)展！

旅游實踐報告心得體會篇五

系部：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：

一,、調(diào)查情況：

（一）調(diào)查時間：2012年2月4日~2012年2月5日

（二）調(diào)查地點：

（三）調(diào)查對象：中國旅行社,、國際旅行社

（四）調(diào)查方法：現(xiàn)場咨詢，記錄,網(wǎng)上數(shù)據(jù)查詢

（五）調(diào)查人：

二,、調(diào)查內(nèi)容：

（一）前言

去年以來，新的休假制度形成的春節(jié),、“十一”,、“五一”三個假日旅游“黃金周”,，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情,，國內(nèi)旅游空前火爆,，自去年國慶至今年春節(jié),，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費熱的幾個高潮,。

（二）內(nèi)容

1,、假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展?！拔逡弧逼陂g全省共接待中外游客千萬人次以上,，旅游收入突破百億元人民幣,，比去年增長十幾個百分點。全省各地的熱點旅游區(qū)再度火爆,，如南京的中山陵在去年共接待海內(nèi)外游客800萬人次,，而在去年國慶期間就接待游客總流量突破70萬人次；去年暑假期間,，就一個7月份,，在常州恐龍園二日游的游客已超過千人由此可見，假日的旅游大大推動了旅游業(yè)的發(fā)展,。

2、假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展,。有關(guān)資料顯示，南京祿口機場2011年度出入境旅客流量突破120萬人次高消費的交通方式如此,，那么比較普通化的公路和鐵路、水運帶來的更不可小覷,。而據(jù)測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達到70%以上,，因此，鐵路,、民航,、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者,。

3,、假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展。南京,、常州、蘇州等地大型商場銷售平均增幅約50%以上,，客流量比平日成倍增長,，其中一半顧客是來自江蘇省以外旅游的人。2011年江蘇的社會零售總額同比增長17.4%,，但節(jié)假日的銷售卻增長了70%。這就表明,，假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化,，消費者正在逐漸形成假日消費的習(xí)慣。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

4,、假日旅游帶動餐飲的發(fā)展。這么多人得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機,，假如按40元/人天的標準計算，這將是一筆可觀的數(shù)目,。無論是“五一”,、“十一”,，還是元旦春節(jié),，許多城市,、許多景點,，出現(xiàn)人流如潮,、,、瘋狂熱賣的火爆場面,，不少灑樓,、餐館,、快餐店要排隊預(yù)約,。而且,，游人在飲食過程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化,。

5,、假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展,。假日旅游的啟動和生活水平的提高,，使城鎮(zhèn)居民的消費模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動,，體驗其中的知識與樂趣,，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化、體育運動等形式與游樂主題融為一體,，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑,、娛樂,、健身的愿望,。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,，在外出旅游的人群中,，64.8%參與人休閑娛樂,。為了適應(yīng)這一新的需求,，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè),，如茶館,、陶吧、酒吧,、迪吧,、氧吧,、健身房、射擊,、水上運動,、網(wǎng)球、高爾夫和跳舞機等,，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿,。另外,，假日旅游還帶動金融業(yè),、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展,。

（三）觀點：

假日旅游有力推動了我省旅游業(yè)及鐵道,、交通、民航和餐飲,、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,，刺激了消費,，拉動了內(nèi)需,，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活,，對提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟，發(fā)揮了積極重要的作用,，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。而政府在發(fā)展旅游業(yè)中應(yīng)該充分發(fā)揮它的基本職能：

1,、制定一系列發(fā)展旅游業(yè)的政策。政府政策的推行會引起社會成員對其切身利益關(guān)系的考慮,，從而引發(fā)其意識和行為的改革,。當(dāng)這種考慮和改變形成群眾意識時，就可能影響社會發(fā)展的趨勢,，體現(xiàn)政府的政策目的,。所以，科學(xué)的,、經(jīng)過嚴密論證的法制化政策過程,，可以在廣泛的社會生活中形成穩(wěn)定的促進作用，有利于宏觀調(diào)控的規(guī)范化運行,。政府執(zhí)行政策具有強制性,、直接性、權(quán)威性等特點,，政府主導(dǎo)推行的過程,，也是旅游業(yè)方面的政策地位不斷提升的過程。旅游業(yè)在政府政策推動下呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢頭,。

2,、制定旅游總體規(guī)劃。旅游業(yè)是由核心旅游業(yè)和輔助旅游業(yè)構(gòu)成的綜合性產(chǎn)業(yè),，其持續(xù)發(fā)展必須有賴于一個具有權(quán)威的管理部門對其進行必要的規(guī)劃、規(guī)范,、指導(dǎo)和調(diào)控,。

3、制定旅游市場法規(guī),、條例和規(guī)定,。對旅游業(yè)的規(guī)制旨在營造健康有序的發(fā)展環(huán)境，這是宏觀調(diào)控的一種根本手段,。世界旅游組織認為,，政府旅游部門在旅游業(yè)中所起的作用，大致經(jīng)歷了三個階段：開拓者階段,、規(guī)制者階段和協(xié)調(diào)者階段,。我國目前正處于第二階段,，即政府主管部門對旅游業(yè)的管理正由直接管理向行業(yè)管理轉(zhuǎn)變。

4,、提供公共性服務(wù),，收集和發(fā)布旅游信息。目前旅游市場中介服務(wù)體系還很不完善,。因此,，旅游產(chǎn)業(yè)的許多公共性服務(wù)還需要由政府來承擔(dān)，這些服務(wù)主要包括旅游市場的宣傳與促銷,、旅游資源的規(guī)劃和開發(fā),、旅游服務(wù)的評定與檢查、旅游人才的培訓(xùn)與考核等,。

5,、合理開發(fā)與保護當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，走可持續(xù)發(fā)展旅游的道路,。旅游資源的開發(fā)必須兼顧旅游經(jīng)濟效益,、人文效益、環(huán)保效益,。因此,，在旅游資源的開發(fā)中，各級政府應(yīng)十分重視旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

由此可見,，國家應(yīng)努力推動旅游業(yè)的發(fā)展，從而帶動國家的經(jīng)濟發(fā)展,！

旅游實踐報告心得體會篇六

以典型人群為調(diào)查目標,，了解旅游各類人群的`旅游消費金額的理想情況和實際情況，以重要的數(shù)據(jù)理論,、分析和建議,，希望來更好的規(guī)范旅游市場及導(dǎo)游人員，已達到旅游市場擁有更好的信譽,、擁有更多的“回頭客”和“新客”,、 擁有更多對旅游持觀望態(tài)度的潛在客人等的目的。

（旅游各類人群包括：對報團價敏感的,，對報團價不敏感的,；對旅游期間消費敏感的，對旅游期間消費不敏感的）

以典型人群為調(diào)查目標,，了解參加旅行社的旅游人群的旅游消費金額的理想情況和實際情況,，例如：旅游時屬于消費是在理想內(nèi)還是超標或者嚴重超標。

（一）,、 調(diào)查方法

本次調(diào)查采用典型調(diào)查,、抽樣調(diào)查綜合性調(diào)查方法,。比如，針對參加旅行社的旅游人群的典型調(diào)查和針對參加旅行社的旅游人群的旅游消費金額理想情況和實際情況的綜合性調(diào)查等,。

（三）,、 調(diào)查對象及范圍 參加旅行社的旅游各類人群

（四）、 調(diào)查形式問卷式調(diào)查 ,、訪談

（一）,、調(diào)查結(jié)果

1、根據(jù)調(diào)查結(jié)果對報團價,、旅游期間消費金額敏感的人數(shù)為100,、比例占60%。 旅游消費實際金額超過或嚴重超過理想金額的人數(shù)為152,,、比例為90%,，其中對金額敏感的人數(shù)為81、比例占48% ,，對金額不敏感的人數(shù)為71、比例占42%,。

2,、在調(diào)查期間經(jīng)訪談了解到大多數(shù)游客在旅游后有這些感覺：旅游總消費比想象高很多、去一次被“宰”一次,、不是去旅游而是去消費等,。

（二）、調(diào)查結(jié)果分析

以整體來看大多游客對旅游報團價及旅游期間消費金額不滿意,，這種情況一般會導(dǎo)致游客以旅游總消費太高,、去一次被騙消費一次、不是去旅游而是去消費等為理由不再去或減少去旅游的結(jié)果,。

（一）導(dǎo)致該調(diào)查結(jié)果原因 （只列出了小部分原因）

1、旅行社為了提高旅游參加人數(shù),，減低價格給游客的直觀感覺，把旅游期間部分費用去掉，這樣游客的旅游期間消費金額就大大提高了,，所以游客的實際消費金額也大大的超出了理想消費金額。

2,、旅行社產(chǎn)品標價太低,，為獲取最大利潤把損失轉(zhuǎn)給導(dǎo)游,，以至導(dǎo)游在旅游中

注重游客的消費而不注重游客旅游的目的,。

3、部分導(dǎo)游失了職業(yè)道德,，只為游客消費中的提成而不為職業(yè)準則,。

（二）針對該調(diào)查結(jié)果給出的建議

1,、大力整頓不法或違規(guī)的旅行社,，使其在旅游業(yè)市場中要公平競爭，鼓勵公平競爭的旅行社,，嚴懲不公平競爭的旅行社,。

2、提高導(dǎo)游人員的道德素質(zhì),、各方面的技能,，使游客提高理想消費金額從而使合理可能實際消費金額也提高。

3,、提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量,、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，使游客的“高”消費物超所值,。

4,、提升導(dǎo)游人員的學(xué)歷層次：當(dāng)前的導(dǎo)游人員大專以下學(xué)歷者占80%，學(xué)歷層次過低,，明顯地制約著導(dǎo)游服務(wù)水準的提高,。所以我們要在高層次的旅游院校中培養(yǎng)更多的導(dǎo)游人員，使其成為導(dǎo)游隊伍的中流砥柱,，這樣才有助于導(dǎo)游服務(wù)水準的提高,，干涉提升我國在世界旅游市場上的競爭力，提升我國旅游業(yè)的國際地位與形象,。

5,、提高導(dǎo)游人員的文化素養(yǎng)與綜合素質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的對象越來越高的品味需求，要求導(dǎo)游員提高自己的文化素養(yǎng),。游客真正在乎的不是錢,，而他所得的服務(wù)是否值得他們所付出的。

6,、進一步完善導(dǎo)游管理體制和機制要大力推進導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)制建設(shè),，建立相應(yīng)的規(guī)制體系。

7,、各級政府主管部門要大力發(fā)掘并廣泛宣傳導(dǎo)游隊伍中的先進典型,，通過組織星級導(dǎo)游,、誠信導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游,、模范導(dǎo)游等評選活動,，激發(fā)導(dǎo)游人員改善完善自身，展示導(dǎo)游人員良好的精神風(fēng)采,，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造和諧的從業(yè)環(huán)境,。 從而提高游客所標的理想消費，使游客和導(dǎo)游及旅行社得到“雙贏”,。

旅游實踐報告心得體會篇七

我是xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

我實習(xí)的單位在位于xxx的旅行社,，在某處,，該旅行社分為兩個部分：

一、經(jīng)理辦公室,。

二,、是員工辦公及接待顧客的地方（又分為接待部，計調(diào)辦公室,。經(jīng)營的范圍主要是國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),，因為旅行社的規(guī)模較小，而經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件苛刻,，如果有出境業(yè)務(wù)的都會與大的旅行社合作,。

在旅行社里，雖然沒有工資,，但還是我生活費的,，更能使我干得帶勁，不,、不光是生活得到了保障,，做重要的是確實能學(xué)到不少專業(yè)內(nèi)外的知識，能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)的知識運用起來，也能發(fā)現(xiàn)理論知識和實踐相差好大,，是否有區(qū)別，區(qū)別在什么地方,。因為平時老師就說過,，現(xiàn)實中的情況復(fù)雜的多，現(xiàn)在你記得帶團的步驟,，在實際運用時,，情況一緊張你就會手忙腳亂的。好奇心很強的我告述自己,，一定要搞清楚,，回去也可以和同學(xué)們交流，不然就白到旅行社實習(xí)了,。剛剛進旅行社的時候由于我什么也不懂,，所以旅行社的經(jīng)理也沒有安排我做什么工作，只是讓我在一旁看,、學(xué),，這樣我就跟著旅行社的員工們學(xué)了兩天，在這兩天中我看見了形形色色的,，有老師,，公務(wù)員，工人,，學(xué)生等都來報團參加旅游,，在和他們接觸，交流的過程中,，使我的視野,，眼界，都發(fā)生了變化,，我的交際能力得到很大的提高,，我也弄明白了在學(xué)習(xí)的過程中一直使我迷惑的地方，即一些表單之類的,、上課的時候老師說是旅行社的秘密的那部分,，后來我也慢慢熟悉了旅行社工作的流程，經(jīng)理開始讓我做一些具體的工作,，首先我是在工只要負責(zé)的是接待前來詢問旅游信息的顧客,，還有就是熟悉各類旅游產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求想他們推薦可以滿足他們需求的旅游產(chǎn)品,，向他們介紹夏天這個季節(jié)有那些地方可以去,，什么時候去是幾便宜有實惠。后來我還在計調(diào)辦公室?guī)兔Γ粋€星期后我已經(jīng)學(xué)會了填散客組團登記表,，以及旅游合同,，使用傳真機等等一些基礎(chǔ)的辦公室工作。也能較為獨立的接聽咨詢電話,，應(yīng)付顧客對熱門旅游產(chǎn)品的咨詢,。對于這些基礎(chǔ)工作上手的還算是比較快。

旅游實踐報告心得體會篇八

這次暑假我進入了山西友誼國際旅行社有限公司實習(xí),，此次實習(xí)對我有著非同凡響的意義,，我不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，重要的是得到許 多老師沒法教我的經(jīng)驗,，這些將讓我終身受用,。

我喜歡旅游，喜歡接觸不同的人,，喜歡坐著車到處逛,，喜歡名勝古跡，河流高山所以我選擇了到旅行社兼職,。剛開始去的時候主要負責(zé)一些宣傳工作,，剛開始時我認為這太簡單了不用準備，可是當(dāng)我開始工作時我知道自己錯的離譜,，面對著顧客的詢問我是一問三不知,，看著他們不滿的眼光我知道自己應(yīng)該做些什么，所以當(dāng)天我就查了很多資料,，問了很多人,，經(jīng)過一段時間的努力我適應(yīng)了工作。功夫不負有心人我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可,，我被調(diào)到了辦公室,，在旅行社辦公室實踐的這段時間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，做記錄,，分類整理文件，打印,、?fù)印資料,，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情,，感受著工作的氛圍,，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。而且,，很多時候,，我要做一些工作以外的事情,，有時要做一些清潔、打掃的工作,。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做，要學(xué)會多做事少說話,，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價,。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里,，是工作的地方,，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己，提高自已的能力!

這次的社會實踐,，讓我從中領(lǐng)悟了很多東西,，甚至這些東西將讓我終身受用。

感想一：工作的時候要學(xué)會全力以付,，不要太計較自己付出多少,，盡量做到多做事，做有用的事情,。自己努力的工作,，旁人也會看到。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。不管做什么事情,，就算是一件小事,，也要認真仔細,，絕不能敷衍了事?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾?，所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,。例如在剛開始工作的時候,，若不是我加班加點去看那些相關(guān)的資料，恐怕也不會那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù),，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉,。

感想二：在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí),。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變,，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。在與游客的交往中，善于觀察游客的言行,，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時這也與我所學(xué)的心理學(xué)有一點關(guān)系,。而在這方面，我還有很多的東西要學(xué),。

感想三：在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定,。社會經(jīng)驗缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的,，只要有自信,，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了,。

雖然這次社會實踐,，不是與專業(yè)知識緊密聯(lián)系的,，但它對我是有不可磨滅的作用，從中學(xué)到的東西也會讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會實踐使同學(xué)們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點,。尤其是我們學(xué)生,，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié),，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐,，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固,，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化,。

這次在旅行社的暑期實踐讓我又了深刻感觸,，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

旅游實踐報告心得體會篇九

我算是幸運的一個，有幸分到了西餐部辦公室做文員,。雖然沒緣學(xué)到專業(yè)的西餐服務(wù)技巧和對客之道,，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領(lǐng)導(dǎo)，也從他們身上學(xué)到了一些酒店內(nèi)部管理方面的知識,，雖只是一些皮毛,，但對我這個剛步入社會的學(xué)生來說，也是受益匪淺,。

進入崗位后,，我學(xué)到的第一課便是秘書的職業(yè)道德守口如瓶，我不可以將我在辦公室聽到的內(nèi)部信息告訴給同事或朋友,。作為一名文員,，每天要做的最基本工作就是文件歸檔,，打印復(fù)印，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng),，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺卡做好,，同時協(xié)助秘書完成經(jīng)理交給的其他工作。每天的工作是很瑣碎的,，我要求自己必須謹慎,、細心、有耐心,，還要有良好的電腦操作知識和熟練的中,、英文打字技術(shù)。

記得剛來辦公室時,，正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度,、服務(wù)程序與規(guī)范、酒水操作標準等規(guī)章制度,，于是我便當(dāng)了一星期的打字員,，厚厚的資料打完了，同時可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長,，還學(xué)會了很多文件操作知識,，回想起來還真有參加了魔鬼訓(xùn)練營的感覺。

嘉華正處于二期籌備的階段,，對于我們西餐廳來說,，新增加了威尼斯西餐廳、迪拉斯燒烤餐廳,、私人會所,、會議廳等營業(yè)場所。每天都會有許多的圖紙涌入辦公室,，而且還要針對新翼的規(guī)劃制定大量的出文呈報總經(jīng)理審批的文件,，同時還要將各分部遞交上來的物品籌備清單進行分類歸整，打印,，審核,，報批后還要填寫物品采購單，我清楚的記得當(dāng)時我和秘書整整抄了兩天,，手都寫酸了,。

我的經(jīng)理是個很注重鍛煉下屬的人，他吩咐下去的事情,，從來不會告訴你該怎么做,，他只會說你要去做什么。記得酒店新推出了鑰匙管理制度,，這可是總經(jīng)理多年酒店工作經(jīng)驗的智慧結(jié)晶,，制度推出前首先對各部門秘書進行了第一輪培訓(xùn),，由于我們部門的秘書休一個月長假，便由我去參加了這次培訓(xùn),。事后,，經(jīng)理便把我們部門的鑰匙編排統(tǒng)計工作全部交給我來負責(zé)，同時還要根據(jù)酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度,，剛開始我壓力很大,，怕自己做不好，但經(jīng)過各分部主管的配合,，也圓滿的完成了任務(wù),，還受到了經(jīng)理的肯定，我很慶幸有這樣一位領(lǐng)導(dǎo),，讓我有機會學(xué)到了更多東西,，也有了更大展示自己的平臺。

在實踐當(dāng)中我明白到這樣的一個道理：給別人一個微笑,，同時也給自己一個微笑,，多么簡單的道理啊。我們總是忙忙碌碌,，把自己陷入日常的瑣碎之間,，從而把自己的微笑隱藏了起來，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己,，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發(fā)生的事,。

我們每個人都會微笑,，這是上天賜予我們每個人的法寶，它可以幫助我們化解生活中的矛盾,，使人與人之間的心靈更好的融合,。生活如鏡，我為其笑,，它必定會回我一個微笑,，微笑的對待身邊的每一個人，簡單的兩個字您好,，別人也會以同樣熱情的方式回應(yīng)你,，這種快樂是可以傳染的。

細細想一想,，我這點兒工作的壓力算得了什么,，人生沒有邁不過去的檻兒，工作中其實也有很多的快樂,，只是我們忽略了它,?？鞓菲鋵嵤且环N習(xí)慣，當(dāng)我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作,，并帶著游戲般的愉快心情去面對工作,，我們會發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大，抗壓應(yīng)變的功力也會因此增進,。對,，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對待工作,，微笑著對待身邊的人,，給別人一個微笑，也給自己一個微笑,。

在短短的兩個月的時間里,，我遇到之前在學(xué)校未經(jīng)歷過的壓力和困難，但這些具體難題正是實習(xí)的珍貴所在,，是在校園里沒有機會接觸的,，而又是以后的工作中必須面對的。我感謝這次實習(xí),，使自己接受了更多的磨礪和鍛煉,。

現(xiàn)在美人蕉正開的鮮艷亭亭玉立，白玉蘭剛剛旋開潔白幽香的花瓣,，在這個美麗的季節(jié),，我們也正如這怒放的鮮花，開的剛剛好,。嘉華給了我們展示自我的.平臺,，讓我們在這里綻放自己的美麗，如同鮮花般鮮艷動人,，光彩奪目,。

旅游實踐報告心得體會篇十

在眾多的學(xué)生中，他們?yōu)榱诉^一個有意義的假期,，紛紛去各地,、各處游覽觀光，以充實自己的知識,，提高自己的修養(yǎng),，拓寬自己的眼界。因此,，筆者來到省旅局,，對我省假日旅游做了詳細的調(diào)查報告：

（一）假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。“五一”期間全省共接待中外游客320萬人次,，旅游收入突破20億元人民幣,，日均近3億元，比去年國慶增長12%,。全省各地的熱點旅游區(qū)再度火爆,，如全國優(yōu)秀旅游城市廈門共接待海外游客58萬人次，旅游總收入超過16億,；去年剛剛列入世界自然和文化遺產(chǎn)的武夷山市接待游客達到10.5萬人次,，旅游直接收入5000多萬元，均創(chuàng)歷史最高記錄,?！拔逡弧逼陂g，適逢湄洲島舉辦媽祖文化旅游節(jié),，七天時間上島人數(shù)達12萬人次,。三明市有賣票的48個景點共接待26.8萬人次，較去年比增200%,，收入5350元人民幣,，比增215%。過去屬溫冷地區(qū)的連城冠豸山接待3萬多人次,。由于假日旅游的迅速升溫,，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急,。

（二）假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展,。“五一”期間,，廈門機場進出港114343人次,，比去年同期增長56%;飛行航班837次，其中增加航班142次,。武夷山機場起降航班達170架次。5月1日,，進出福州長樂國際飛機乘飛機出游人數(shù)達4900人,。從5月1日開始進出福建的各趟旅游專列整天持續(xù)高峰，日均到發(fā)客流量達4萬余人,，超過春運,，全省增開了30多對旅游專列。福州,、廈門,、泉州始發(fā)的中短程旅游列車趟趟爆滿，其中觀光游客占80%以上。福州至武夷山的“武夷之列”專列在原有基礎(chǔ)上又加掛四節(jié)車廂,，仍超員30%,。節(jié)假日期間，廈門火車站發(fā)送旅客71294人次,，比去年同期增長57.85%,。公路客運也不遜色，如廈門特運總公司節(jié)日客運量達113065人次,。據(jù)測算,，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達到70%以上，鐵路,、民航,、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者。

（三）假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展,。廈門,、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長,，其中一半顧客是來閩旅游的外地人,。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%，但接節(jié)假日的銷售卻增長了70%,。這就表明,，假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習(xí)慣,。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

（四）假日旅游帶動餐飲的發(fā)展,?！拔逡弧钡轿沂÷糜蔚娜藬?shù)320萬人次。這么多認得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機,，假如按40元/人天的標準計算,，這將是一筆可觀的數(shù)目。無論是“五一”,、“十一”,，還是元旦春節(jié)，許多城市,、許多景點,，出現(xiàn)人流如潮、,、瘋狂熱賣的火爆場面,，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊預(yù)約,。而且,，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化,。

（五）假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展,。假日旅游的啟動和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動,，體驗其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化,、體育運動等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩,，滿足了游客休閑,、娛樂、健身的愿望,。調(diào)查顯示,，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中,，64.8%參與人休閑娛樂,。

雖然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)涉及面廣,，關(guān)聯(lián)性強,，因此，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：

（1）通知放假時間太遲,；

（2）受到旅游交通的.制約,；

（3）熱點旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求；

（4）個別宣傳媒體誤導(dǎo)消費者,。

旅游實踐報告心得體會篇十一

在這個火熱的暑假,，我深知必須離開家庭的舒適，帶著我們正擁有的朝氣,，走入社會,，了解社會，深入社會,。一直以來暑假社會實踐活動是大學(xué)生投身社會,，體驗生活,，服務(wù)大眾的真實契機,。

如今，已經(jīng)是第二次參加社會實踐報告體驗。我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校園,，走向社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性的有效途徑。通過參加社會時間活動,，有助于我們大學(xué)生更新思想觀念,，吸收新的思想和知識。眨眼間,，一個月過去了,，卻讓我學(xué)到非書本上的一些青春感悟，而這些能讓我享用終生,。它加深了我與各個階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，同時也開闊了自己的視野,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，人海茫茫間，所謂“三人行,，必有我?guī)熝伞?，希望在現(xiàn)今競爭越來越激烈的社會市場中能更堅實的打下基礎(chǔ)，讓我在實踐中得到鍛煉,。

初次接觸到關(guān)于旅游的報告,，自己還是個被調(diào)訪者。我在長隆感受著夏日里的熱情,，一位年齡與我不相上下的男生走過來,，和我友好地打招呼后，并介紹了他自己的工作職務(wù),，原來他是專門調(diào)查關(guān)于假期旅游的報告,。隨后，我便接受了訪問,。其中他有問到：旅游的花費,，車程，是否團帶等共兩張問卷,?；氐郊液螅乙蚕Ｍ麖膶嵺`中得到鍛煉,。于是,，我在自己小區(qū)里也進行了有關(guān)暑假旅游的調(diào)查報告。首先我必須了解旅游調(diào)訪的一些相關(guān)程序,。經(jīng)過一個旅資專業(yè)的同學(xué)介紹,，我開始學(xué)習(xí),。期間，我學(xué)會了：第一,，要學(xué)會管理好自己的情緒,，不要因為天氣的不利而氣憤，也不要原于游客的拒絕訪問而氣餒,，更不能因為個人的情緒而改變對游客的態(tài)度,。第二，選擇合適的游客訪問,，從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài),，以免游客的不耐煩和拒絕。第三,，學(xué)會人際交往,，與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象,，注意一視同仁,，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自己的位置,，尊重對方,，平等協(xié)商。第四,，要善于學(xué)習(xí)累積經(jīng)驗,，每個游客的要求和需要是不一樣的，應(yīng)該如何和協(xié)作者友好地交流或是選擇游客,，要不斷的積累經(jīng)驗,，以求減少失誤;也可向其他調(diào)訪人員咨詢更多的經(jīng)驗。

在以上學(xué)習(xí)的知識來看,，我想我基本上可以去實踐了,。在小區(qū)內(nèi)繞行幾圈，沒看到有多少人,。一個多小時過去了,，我一無所獲，最后回家,。我想可能是因為我選擇的時間不對,，下午兩點左右正是太陽最熱的時候，大家可能都在家休息或午睡,。于是,，我決定明天再行動。第二天,，我選擇在上午9點左右,，早晨涼快,，一般在這時候買菜的人居多，但是有不會馬上回家,。大部分都是帶著小孩或者是老人在玩耍和聊天。剛開始,，我還是有點膽怯,，后來我決定從跟我住在一棟樓的阿姨開始，我們很友好的開始交流,，之后,，她還給予我鼓勵，這也使我更有信心了,。后來的訪問調(diào)查,，大家都比較配合。最后,，我還在其它小區(qū)也進行過調(diào)查,。經(jīng)過此次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)去沿海城市居多,，其中包括廣州等地,，旅游的價格一般要求在1000元以內(nèi)，旅游時間多在3~5天,，且大多都是選擇團組織去旅游,，因為這樣會覺得安全一點，同時也熱鬧,。

半個多月過去了,，我覺得自己很充實，體會頗深,。第一,，我鍛煉了自己的交際能力。第二,，我深深地體會到一個良好的態(tài)度和心態(tài)是多么的重要,。第三，自身的素質(zhì)培養(yǎng)是很重要的,。第四,，學(xué)會建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣有利于今后的工作需要,。這次實踐,，正是因為和鄰居們的友好往來才使我有 一個好的開始。

總的來說,，這次的實踐,，讓我收益良多,。不僅在工作中體驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中累積了寶貴的經(jīng)驗，另一方面也讓我看到了自己的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向,。在實踐期間，讓我體會到了人與人之間的和平相處和互相信賴是多么的有意義,。著實在使的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄和經(jīng)驗的缺乏,，在實踐這個重要的環(huán)節(jié)中，提高了我的調(diào)查研究和觀察并分析,、研究,、解決問題的能力。此次,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存和能力,，在實踐過程中所學(xué)到的社會經(jīng)驗將使我終身受益。

我是20xx屆旅游管理專業(yè)的大學(xué)生,，這個暑假是有史以來過得最充實的,，以前的暑假都是混過去的，沒有事做,，感覺時間過的好慢,，而我每天也是數(shù)著數(shù)子，感覺自己好頹廢,，為了改變我以往的那種狀態(tài),，我開始考慮怎樣讓自己的假期變得更加有意義，為了避免再像以往那樣無所事事的虛度時光,，也為了鍛煉自己,，了解導(dǎo)游們的真實工作，我也意識到在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實際,，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益,。我就找了一家遵義的旅行社實習(xí)，我是學(xué)的旅游管理這個專業(yè),，可以學(xué)以致用,，自己也有信心,。店面雖然不是很大，但是硬件設(shè)備還是齊全的,，所謂麻雀雖小五臟俱嘛,，旅行社的管理也很專業(yè)每個部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級進行統(tǒng)一管理,。剛剛進旅行社的時候心情十分緊張,，就算自己是這個專業(yè)的，但畢竟自己是一個新人,，很怕旅行社的員工排斥、嘲笑我,，后來和他們接觸后 實際情況遠比我想像的簡單得多,，他們是很容易相處的，而且很好說話,，他們還主動的說：“你們是剛剛來的,，有什么不懂的隨時可以問我們,，有什么困難也可以找我們,，以后我們就是同事咯!

據(jù)我所知道的,，旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,。住,。行,。游。購,。娛的六方面服務(wù),。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

我實習(xí)的單位在位于xxx的旅行社,，在某處,，該旅行社分為兩個部分：

一,、經(jīng)理辦公室。

二,、是員工辦公及接待顧客的地方(又分為接待部,，計調(diào)辦公室。經(jīng)營的范圍主要是國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),，因為旅行社的規(guī)模較小,，而經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件苛刻，如果有出境業(yè)務(wù)的都會與大的旅行社合作,。

旅游實踐報告心得體會篇十二

在20xx年的這個暑假,，我參加了旅游景點講解員這個暑期實踐活動?？偟膩碚f,，我覺得收獲很大。讓我學(xué)習(xí)到什么叫做專業(yè),，什么叫做耐心,，還有如何與游客交流，更好的為游客服務(wù),。

首先,，旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識,。要講解,，就必須要掌握旅游景點的一切，才能夠準確的為游客講解,。所以,，我經(jīng)過了筆試，背誦講解詞,，口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事,，雖然準備的過程很累，不過,，當(dāng)自己能夠為游客服務(wù)講解時就覺得很有成就感,，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。

作為旅游景點講解隊的隊長,。在組織這個暑期活動時,，我是花了很多的精力的。首先我很為同學(xué)著想,，沒有在他們進行期末考試時進行考核,，而是等到大家結(jié)束考試了，才督促大家趕緊背好講解詞。而且,，我也怕耽誤大家的暑期時間,，都是將就大家的空閑時間的去考核大家的。為了有一個讓大家一齊有空的時間,，我犧牲了去探望奶奶的.時間,，回到學(xué)校，組織大家去旅游景點聽專業(yè)人員的講解,，好為大家通過面試而準備,。沒想到，,，就在去聽取講解的這一天,，已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說不去了，理由是,，我要打工,。第一次，我覺得情有可原,，畢竟旅游景點實踐點與其他實踐點不一樣,，他不是要求每天去的,，而是輪班制的,。所以，我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)?。第二次,，去進行考核。竟然所有人都說不去了,，理由是,，我要打工，參加了培訓(xùn)班,，我去旅游…,。那時，我覺得心理很難受,，因為大家一開始都是答應(yīng)我去的,，為什么最后都會反悔呢？你們有事要做,，我就沒事么,？而且，這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的,，因為它需要進行一段時間的培訓(xùn)有可能去為游客服務(wù),。最后，我只有自己一個去考核，自己去參與了這個實踐活動,。同時,，加上亞運志愿者的培訓(xùn)，我整個八月就沒有了,。家里人每天都期待我回家,，而我卻不能回。

我覺得,，在這次的暑期活動中,，我認識到，做人一定要言而有信,，有始有終,，要為人著想。無論做什么事,，一定要負起應(yīng)有的責(zé)任,。

換個角度，其實我在這個暑假可以參加這么有意義的實踐活動,，真的讓我收益匪淺,。同時，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助,。很開心可以做到旅游景點講解員,，以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務(wù)。旅游景點講解隊也會在今后接納更多真正為大家服務(wù)的志愿者,。

旅游實踐報告心得體會篇十三

學(xué)院：歷史文化與旅游學(xué)院

學(xué)號：xxx

暑假來臨,，早就做好打算去旅行社學(xué)習(xí)一番的我，在考試之前就在網(wǎng)上投出了幾份簡歷,，都是在我們縣城的,，在回家的車上接到了第一家旅行社——成都環(huán)球國旅富順分社打來的電話，運營經(jīng)理說他們暑假正是高峰期愿意接受兼職只是象征性的給點工資,，畢竟我還是學(xué)生沒太多經(jīng)驗,。驚喜之余我也暗自定下了一些目標：

1、要盡快熟悉旅行社環(huán)境,，盡快熟絡(luò)其運營方式,，縮短入門階段時間。

2,、在熟絡(luò)各個方面以后盡自己最大努力讓顧客滿意讓經(jīng)理放心,。

3、在實踐結(jié)束前做好總結(jié),，并結(jié)合同事們作出的評價寫好實踐報告,。

7月13日正式進入成都環(huán)球國旅富順分社工作,，這家旅行社經(jīng)剛掛靠到環(huán)球國旅不久，因此很多事情還沒有形成系統(tǒng),，每個部門做的事情都很雜而且都有交集,，很多事情就很混亂，加之暑假正是旅游高峰期,，整個旅行社就顯得就雜亂無章,，有時候負責(zé)訂票（火車票、飛機票和汽車票）的又在接待問詢旅游線路的客人,，而計調(diào)卻在和客人簽寫旅游合同,，總之就是比較混亂。

剛到旅行社,，經(jīng)理讓我到訂票部負責(zé)飛機,、火車、汽車票的預(yù)訂,，由于人手不夠,，訂票部的負責(zé)人大致跟我講解了一下訂票的流程以及應(yīng)當(dāng)收取的費用開出的收據(jù)憑證就讓我自己上手，當(dāng)時覺得流程挺簡單,，試著在心里演練了一次,，覺得難度不大，正好這時一位客人來訂飛機票,，我的第一反應(yīng)就是先禮貌接待,，接著用三w詢問客人：您貴姓？您要定什么時候的機票,？從哪兒到哪兒的,？客人回答后我便在我們旅行社使用的兩個機票售票平臺上開始檢索,，一個是翔飛一個是快通,，客人是要7月18日重慶到西安的，檢索出一共有9個班次,，客人選定了14:20的,，我快速對比了一下兩個平臺快通的機票價格和翔飛同班次的機票價格一樣但是快通對旅行社的返點卻高出了3個百分點，所以就選擇了在快通定下了機票,，并打印了出來,，但是我們這邊打印給客人的只是航班信息單并沒有真正的機票，但是客人需要用機票去報賬,，所以我不得不請訂票部主管向客人解釋,，請客人告訴我們工作單位及地址，我們向分銷商申請到機票就向所給地址寄過去,，但是需要客人承擔(dān)快遞費用,，客人在詢問再三后終于答應(yīng)承擔(dān)運費，接待的第一個客人就這樣在主管的幫助下搞定了，接下來一周便是重復(fù)的訂票,，飛機票和火車票要困難些,，尤其是火車票，十分難拿到客人滿意的鋪位,，搶火車票比我們軍訓(xùn)是去搶飯還困難些,！

20號由于計調(diào)部一位同事家出了點急事請假了，運營經(jīng)理鑒于我表現(xiàn)還不錯上手能力強并且確實忙不過來的情況下,，勉強把我調(diào)到了計調(diào)部,，當(dāng)時我就下定決心盡量不要犯錯，因為之前就見識過計調(diào)部工作有多繁瑣,，多容易出錯,。到計調(diào)部，有專業(yè)的計調(diào)交給我任務(wù),，最開始只是叫我買保險,，必須清楚地知道我們哪天出哪個團，哪些散客哪天出發(fā),，散客尤其注意地接社有沒有含保險,，有沒有夏令營的小朋友，客人名單及身份證號碼千萬不能有錯,，還有要保存好保險公司回傳的確認件等等,。第一天就搞砸了一個散客的名單，把參加海南純凈游客人的姓名輸錯了,，幸虧在保險公司回傳的確認件中我再次確認的時候發(fā)現(xiàn)了,，在沒驚動計調(diào)部門主管的情況下我向保險公司申請更改，在一系列程序后終于有驚無險的改了回來,，此后我便更加小心客人名單和身份證號碼以及客人游覽開始和結(jié)束日期,。

在我完全熟絡(luò)為客人買保險流程并能處理一些常見的突發(fā)狀況后，計調(diào)開始讓我試著聯(lián)系地接社,，主要是為散客找地接,，這個是需要很多的經(jīng)驗積累的，但是我剛剛才接觸這一行所以只能靠死記硬背,，主要是要記住哪些線路有哪些地接社在組團,，哪些地接社合作后信譽較好，哪些地接社可以代訂前一晚住宿,，那些地接社是成行前打款哪些是成行后打款,，在計調(diào)的幫助下我先用隨身攜帶的筆記本一個個都記下來，每天晚上都不斷重復(fù)溫習(xí),，在實踐中不斷運用,，終于三天內(nèi)熟悉了各個地接社的情況,，比如短線里面：峨眉樂山三日游我們一般找商旅川西（它是重慶的`地接社在餐和住宿方面普遍比成都的地接社好，價格雖然貴50元左右,，但是客人覺得值得）,；還有竹海三日游可以找竹海百合，它是我們成都環(huán)球國旅內(nèi)部專線所以完全可以信賴,；九寨可以找牽手同游和童話假期,，它們做九寨黃龍雙汽都挺不錯；海螺溝木格措康定稻城亞丁我們一般是安安假期和康巴冰川,，而長線：最經(jīng)典的“昆大麗”即昆明大理麗江這條線我們一般找輝煌假期或者999云南游,；海南純凈游一般是燕山假期或者南海假期等等。夏令營我們主推快樂游的十二條線路包括全國18個省,。除夏令營外我們在地接社給我們的價格上加上10%左右的利潤就是我們報給客人的價格,。所以我們做計調(diào)要時刻關(guān)注地接社的價格變化（因為暑期高峰成團成本一直都在變動），并將客人特殊需求反饋給地接社等等,。

第四,，聯(lián)系餐廳，解決午餐和晚餐（也可就在酒店進餐,，但為了線路合理一般會在景區(qū)附近或者里面用餐）或者是否用路餐,，餐標等；第五,，聯(lián)系旅游用車和導(dǎo)游,，簽訂包車合同，制定出團運行計劃表,，并預(yù)支導(dǎo)游途中費用,；第六，處理購買保險事宜,，并核算是否配備包帽水等,；第七，將成本核算后加上利潤報價給客人,，并再次確認人數(shù)身份證號等信息以備買保險,。與客人簽訂旅游合同（使用的是四川省規(guī)定的旅游合同都是固定格式所以沒有太多變化）表明注意事項,。并存檔,。；第八,，出團前一天再次和酒店,、餐廳、景區(qū),、導(dǎo)游,、車和保險公司確認,，并發(fā)給客人出團通知書，在出團通知書上標明集合時間地點注意事項緊急聯(lián)系人聯(lián)系方式以及投訴電話等,。最后,，出團后要隨團電話訪問，如有投訴要及時合理解決,，旅行團安全回來后還要致電隨訪,，收集游客反饋信息。

8月2日,，旅行社接待客人量達到了最頂峰時期,，當(dāng)天接待了上百人次，簽訂了4個獨立成團（三個短線,，一個長線）,，散客拼團有四十多人，前后十天我們每天都加班到晚上八點三十,，由于獨立成團出團時間較為聚集,，因此導(dǎo)游和全陪人手不夠，我了解到?jīng)]有導(dǎo)游證的情況下只需旅行出具一張隨團處理相關(guān)事宜證明并加蓋旅行社鮮章就可以隨團作全陪解決隨團事宜,，便向經(jīng)理申請免費作碧峰峽上里古鎮(zhèn)三日游的全陪,，經(jīng)理也綜合考慮了人手、經(jīng)費以及可信度等各方面因素,，同意我去作碧峰峽的全陪并開具了證明,。

碧峰峽上里古鎮(zhèn)三日游這個團從開始接待到最后定團我都有參與，所以,，對該團成員結(jié)構(gòu)還是很了解,，大部分都是信用聯(lián)社內(nèi)退職工平均年齡都在55歲左右，因此我在出團前一晚列出了幾條注意事項：天氣很熱（34℃~40℃）預(yù)防中暑,；年齡偏大行動不是很方便,，注意速度，小心摔倒,，注意安全,；餐飯盡量準時，米飯盡量較軟,；車上娛樂盡量迎合那個年齡段喜好,。準備得還算胸有成竹，前一晚早早的把東西收拾好就睡覺了,。

8月7日早上五點三十起床,，六點到達集合地點，與汽車司機（2輛車）配合聯(lián)絡(luò)好又與地接導(dǎo)游聯(lián)系告知出發(fā)時間和到達時間地點,。

六點四十客人們陸續(xù)到達集合地點紛紛上車,，僅有一位客人臨時有事電話告知不來了,。

七點整上車清點人數(shù)，全部已經(jīng)到齊,，便出發(fā)去碧峰峽,，從富順去碧峰峽大約需要四個半小時，所以整個上午我們都在汽車上度過,，考慮到客人們上車都有新鮮感,，于是上車后就開始介紹我們這三天的行程安排、景點情況,、途徑地點,、住宿餐飲狀況以及人身財產(chǎn)安全注意事項。在此之后,，開始了近一個小時的娛樂活動,，包括唱紅歌，擊鼓傳花,，歇后語等適合中老年人的游戲,。九點左右客人們開始覺得困乏，便開始小憩,。這時我便致電碧峰峽景區(qū)旁邊的蘭林餐廳為我們準備午餐,，我們有四十人，加上司導(dǎo)一起四十四人,，并告知抵達時間,。

十一點四十我們到達了目的地雅安碧峰峽風(fēng)景區(qū)。我與地接導(dǎo)游會和后,，安排客人到餐廳吃飯,，到餐廳后我們發(fā)現(xiàn)餐廳地面很滑，一不小心就會摔倒,，加上我們的客人都是中老年人,，所以客人進門時我都在旁邊提醒小心地滑，注意安全,。直到所有客人都安全入席吃飯,，我們兩導(dǎo)游才吃上飯（我們和司機是一起吃的所以一般司機都不會等我們，自己先吃了等我們吃的時候只有一些剩菜殘羹了）,，狼吞虎咽還沒完客人已經(jīng)離席了,，我們不得不三下五除二把飯搞定引導(dǎo)游客休息一下，我們?nèi)グ验T票買好便組隊進景區(qū),，第一天下午我們主要參觀碧峰峽動物園,。在地接導(dǎo)游的講解下游客們覺得還不錯，等到游玩動物園出來時,，都已經(jīng)下午六點三十了,，晚餐依然在中午吃飯的蘭林餐廳，客人進門我們就開始擔(dān)心,，因為地上實在太滑了,。就在客人們就坐之際，一位五十多歲的阿姨在坐凳子時凳子不小心滑走,，而摔倒在地上,，當(dāng)時我們趕緊上前，將客人扶起,，并詢問客人狀況,，并把餐廳負責(zé)人找來告知此事?？腿擞X得沒大礙便沒有進一步追究責(zé)任,。吃過晚飯我們回到雅安城區(qū)凱悅酒店住宿，剛下車摔倒的客人便覺得頭暈耳鳴而且尾椎骨隱隱作痛,。當(dāng)我得知時便向旅行社報告此事,，經(jīng)理提供了一系列解決方案，我根據(jù)實際情況,，在地陪和團隊一位負責(zé)人的協(xié)助下將病人送到了雅安第二人民醫(yī)院就醫(yī),，在醫(yī)生根據(jù)x光片的診斷下，病人并未傷及骨頭,，無大礙,，只是輕微跌傷，頭暈耳鳴是因為剛剛從山上下來都有的普遍現(xiàn)象,。只需要開些藥外敷內(nèi)服即可,。但是我考慮到診斷費用和醫(yī)藥費用在我們之前購買的旅游意外險中已包含，所以就醫(yī)的所有收據(jù)就必須收集齊以便事后報銷,。

8月8日游覽碧峰峽植物園,，一切還比較順利。

8月9日游上里古鎮(zhèn),，下午四點上車返程回富順,。并隨機抽取了幾位客人的號碼做了隨訪，反饋回來的信息都還不錯,。

回到旅行社后將這次隨團經(jīng)歷寫成了一份報告,，向經(jīng)理匯報，總結(jié)了一下這次旅行社中的得和失,。經(jīng)理看后指出了一些很稚嫩的的問題,，但也給予了一些鼓勵，覺得還不錯,，于是很慷慨的發(fā)了200元獎金,。

總之,，這個暑假過得很充實，把在學(xué)校里學(xué)到的相關(guān)知識都恰如其當(dāng)?shù)膽?yīng)用到了實踐操作中,，在理論的指導(dǎo)中去實踐,，又用實踐反復(fù)論證并完善了理論，收獲頗多,，學(xué)到的經(jīng)驗也不少,。一句話，加油,！向著去旅行社工作加油,！

208月28日