計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領域,。計劃可以幫助我們明確目標,，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟，并制定相應的時間表和資源分配。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)品質工作計劃與目標篇一
以規(guī)范服務為準則,，以質量建設為重點,，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障,。進一步在求創(chuàng)新,、求特色、求實效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準,。把精細化管理，貼心式服務,，高水平后勤落實到實處,。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃
1、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系,。
2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡,。
3,、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊,。
4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度,、落實措施,，提高安全防范能力
1、以重大設備零故障,，重點服務零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，強化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患。
2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位,、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點,，建立分類預案,。
3,、提高全員安全責任意識和應急應變能力,，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂,、四會,、四個能力、五個第一,、六個不放過”,。
4、加強設備設施維護保養(yǎng),，杜絕事故隱患,，建立設備設施的`日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案,。
（三）規(guī)范服務,、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌
1,、參加中心及部門的業(yè)務活動,，加強文化學習和職業(yè)技能培訓,，提高自身的業(yè)務能力。
2,、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤,、回訪和質量監(jiān)控,，建樹品質服務。
3,、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪,。
（四）加強網(wǎng)站建設和維護，
1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。
2做好每周周報,，加強內(nèi)部信息流轉,，信息上網(wǎng)和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本,、降耗增效
1,、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調,、燃油鍋爐的開閉時間,，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。
2、杜絕劣質成本,、建立物耗,、辦公用品等申領程序，用好每一度電,、一張紙,、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系
1,、建立部門責任人,、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系,。
2,、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定,，將結果與績效,、和年終獎金掛鉤。
3,、實施中心主任,、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作
1,、完成電梯改造
2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造
3、建設好咖啡沙龍
4,、完成排污管道的更
1,、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職
其中1人調職到庫區(qū),，8人離職,。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。
3,、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟,。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。
4,、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。
（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗,。
（7）完成外圍地面沖刷工作,。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。
下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考,?！酒弧恳弧⒎諛藴实亩ㄎ患敖槿朦c,。1,、站在前沿制......
物業(yè)品質工作計劃與目標篇二
斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓,。為了在新的一年里更好地打造"**物業(yè)"服務品牌，樹立良好的服務口碑,，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力,、高素質的物業(yè)服務隊伍,。品質部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質管理體系運行方案,。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別,；第三,，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關注焦點,。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作,。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明，事事有人管,，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化,。
完善監(jiān)督機制,，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中,，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改,，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄,。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務得到水平進一步提高。
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一,，預防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持"五同時"的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置、檢查,、
總結
,、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全。安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓,，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓,，提高職工應變能力和安全技能,，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系,，以自保為主，互控為輔,，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅動力。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案，追蹤整改,。嚴格按照"四不放過"的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點,，我們只要做到措施落實,、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。
回望過去,，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,，我們將揚長避短,，振奮精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
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物業(yè)品質工作計劃與目標篇三
物業(yè)品質部工作計劃,，你準備好了嗎,，以下的物業(yè)品質部工作計劃范文，可以作為參考哦,。
為了做好品質管理部各項工作,，達到公司要求的發(fā)展目標，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：
1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認證的符合性;
2)準備公司物業(yè)資質申報工作,，并做好相關的工作;
3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;
2月份：
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設,，確保公司工作開展的正常運作;
3月份：
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;
4月至6月：
7月至9月：
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作;
4)提交年度總結和下年度計劃;
為了提高物業(yè)整體工作質量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年,，品質培訓部將在上一年度工作基礎上,，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓，深入研究討論,。貫徹質量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理,，提升物業(yè)服務水平,。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。
(二)經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時間等，促進考核工作制度化,、規(guī)范化,。
(三)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。
(四)滿意度調查
上,、下半年各進行一次入戶滿意度調查,，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改,，有待提升的服務進一步規(guī)范,。
(五)經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務與管理水平,。
(六)物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習,，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量,。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障,。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質量,。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢,更有效,。
二,、改善業(yè)績觀。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理,。
三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量,。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。
多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量,。
四,、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,分開組織培訓,。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳、超前,、務實的管理質量意識,。
五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化,、有序化,。
制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南,。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六,、完善項目管理處制,。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理,。
服務質量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的`維護質量,、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧,、服務方式,、服務效率、服務禮儀,、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一,、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭,。
突出主動服務,、及時服務、溫馨服務,。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。
二,、全過程的服務質量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設,。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標。
沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量,。
發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
物業(yè)品質工作計劃與目標篇四
以規(guī)范服務為準則,，以質量建設為重點,，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障,。進一步在求創(chuàng)新,、求特色、求實效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準,。把精細化管理，貼心式服務,，高水平后勤落實到實處,。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃
1,、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系,。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡。
3,、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔,。
（二）嚴格制度、落實措施,，提高安全防范能力
1,、以重大設備零故障，重點服務零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標,。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患,。
2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標,，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點,，建立分類預案。
3,、提高全員安全責任意識和應急應變能力,，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂,、四會,、四個能力、五個第一,、六個不放過”,。
4、加強設備設施維護保養(yǎng),，杜絕事故隱患,，建立設備設施的日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案,。
（三）規(guī)范服務,、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌
1,、參加中心及部門的業(yè)務活動,，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力,。
2,、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核,，實施服務質量跟蹤,、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務,。
3,、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。
（四）加強網(wǎng)站建設和維護,，
1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺,。
2做好每周周報,，加強內(nèi)部信息流轉，信息上網(wǎng)和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本,、降耗增效
1,、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調,、燃油鍋爐的開閉時間,，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。
2、杜絕劣質成本,、建立物耗,、辦公用品等申領程序，用好每一度電,、一張紙,、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系
1,、建立部門責任人,、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系,。
2,、建立科學、合理的考評標準,，通過綜合評定,，將結果與績效、和年終獎金掛鉤,。
3、實施中心主任,、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作
1、完成電梯改造
2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造
3,、建設好咖啡沙龍
4、完成排污管道的更
1,、人員管理
保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調職
其中1人調職到庫區(qū),，8人離職。
2,、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟,。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。
4,、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。
（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作,。
（6）完成大廈外墻的2次清洗,。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。
物業(yè)品質工作計劃與目標篇五
把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭,。突出主動服務、及時服務,、溫馨服務,。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,，促進我們的員工不斷提高素質,，牢固樹立“質量第一”的思想,，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理,。
物業(yè)公司品質部年度工作計劃：
（一）目標：全面開展品質管理工作,，提高服務和管理質量。
（二）工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障,。因此，品質部將在公司領導的領導下,，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質量：
一、改善職能部門為一線服務的觀念,，提高團隊協(xié)作質量,。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持,；其次才是監(jiān)控,，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系,。管理工作才會更順暢，更有效,。
二,、改善業(yè)績觀。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的.質量管理。
三,、改進管理方式,，提高制度執(zhí)行質量。多到現(xiàn)場去,，走動管理,，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,，先要溝通,，做到準確無誤,，提高制度執(zhí)行質量。
四,、改進在崗培訓方式,，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,，分開組織培訓,。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前、務實的管理質量意識,。
五,、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量,。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,，完善質量監(jiān)督機制等,。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化,。制度是否科學,，符合實際，直接關系到制度的效用,。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南,。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六,、完善項目管理處制,。要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理,。服務質量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎設施的維護質量,、物業(yè)管理服務的工作質量（服務態(tài)度、服務技巧,、服務方式,、服務效率、服務禮儀,、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：
一,、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭,。突出主動服務,、及時服務、溫馨服務,。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質,，牢固樹立“質量第一”的思想,，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理,。
二,、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然；不僅要注重服務中的工作,，還要注重服務前所做的準備工作,，以及服務后的一切善后工作。
三,、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量,。
發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才,，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。
物業(yè)品質工作計劃與目標篇六
一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標
根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和20xx年工作要點,，物業(yè)服務中心20xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標,。
二,、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展物業(yè),、學校、醫(yī)院,、住宅,、商城、市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法
（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
逐步向iso9000質量標準體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定公司對項目的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結合,。考評結果與分配相結合的考評分配體系,。
3,、進一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各項目的工作范圍,、工作職責，逐步使二級資質成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。
4、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設等費用核算到項目,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。
5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質,。同時根據(jù)公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構,，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6,、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū),、信達示范保潔項目、四院示范項目,、桃花潭示范園區(qū),。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑,、信達,、桃花潭、四院,、硬件條件基本具備的管理條件,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準,。
（二）進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益
理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色,。
2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量,。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的`激勵政策、
四,、物業(yè)品質部工作計劃
根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和品質標準,、特此，品質部擬定20xx年的工作計劃如下：
一,、嚴格例行季度檢查制度,；
根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰,。
二,、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20xx質量管理體系，
【1】目的
1,、為檢查各項目質量是否符合規(guī)定要求,、使檢查過程有序進行、并行之有效,、
【2】檢查范圍
1,、項目各項工作，保安,、保潔、考核內(nèi)容具體標準有每個項目的一套標準考核標準,。
【3】檢查方式和流程
1,、自檢、項目經(jīng)理,、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查,、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、
五,、檢查結果處理辦法
1,、每個月項目的檢查結果都和項目評選月度、季度,、年度,、優(yōu)秀項目掛鉤、
物業(yè)品質工作計劃與目標篇七
物業(yè)品質部的工作重點是健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質的物業(yè)服務隊伍,。下面是本站小編整理的物業(yè)公司品質部工作計劃，希望對大家有所幫助!
為了做好品質管理部各項工作,，達到公司要求的發(fā)展目標,，現(xiàn)將20xx
年度工作計劃
安排如下：1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;
2)準備公司物業(yè)資質申報工作,，并做好相關的工作;
3)加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報;
2月份：
3月份：
1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;
4月至6月：
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作;
4)提交年度總結和下年度計劃;
為了提高物業(yè)整體工作質量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年,，品質培訓部將在上一年度工作基礎上,，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓，深入研究討論,。貫徹質量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理,，提升物業(yè)服務水平,。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。
(二)經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時間等，促進考核工作制度化,、規(guī)范化,。
(三)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。
(四)滿意度調查
上,、下半年各進行一次入戶滿意度調查,，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改,，有待提升的服務進一步規(guī)范,。
(五)經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務與管理水平,。
(六)物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習,，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。
為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年,，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓,，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標準,，強化管理，提升物業(yè)服務水平,。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。
(二)經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進考核工作制度化,、規(guī)范化。
(三)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。
(四)滿意度調查
上,、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范,。
(五)經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平,。
(六)物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。
物業(yè)品質工作計劃與目標篇八
斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步,，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓,。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌,，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系,，構筑**物業(yè)服務品牌
為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力、高素質的物業(yè)服務隊伍,。品質部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質量；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別,；第三，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關注焦點,。
為了更好的全面運作質量管理體系,，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明,，事事有人管，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化。
完善監(jiān)督機制,，建立品質部品質體系督導體系,，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改，以達到標準要求,，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高,。
二,、完善安全生產(chǎn)制度建設，推進安全科學化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持“安全第一，預防為主”的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置,、檢查,、總結、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。
安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓,，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓,，提高職工應變能力和安全技能,，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系,，以自保為主，互控為輔,，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅動力。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點,，我們只要做到措施落實,、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。
回望過去,，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,，我們將揚長避短,，振奮精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。
1.品質管理部工作計劃
2.物業(yè)前期客服工作計劃
3.物業(yè)保潔度工作計劃
物業(yè)品質工作計劃與目標篇九
斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步,，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓,。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌,，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
一,、全面推行品質管理體系,，構筑**物業(yè)服務品牌
為了讓**物業(yè)品牌更上一個
新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質的物業(yè)服務隊伍,。品質部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關注焦點。
完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明，事事有人管,，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化,。
完善監(jiān)督機制,，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中,，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改,，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄,。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務得到水平進一步提高。
二,、完善安全生產(chǎn)制度建設,，推進安全科學化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持”安全第一,，預防為主”的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置、檢查,、總結,、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
控為輔,，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅動力。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點,，我們只要做到措施落實,、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。
回望過去,，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中，我們將揚長避短,，振奮精神,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。
目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量,。
工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,，品質部將在公司領導的領導下,，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：
一,、改善職能部門為一線服務的觀念,，提高團隊協(xié)作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持,；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢,，更有效,。
二、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理,。
三,、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量,。多到現(xiàn)場去,，走動管理，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,，先要溝通,，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量,。
四、改進在崗培訓方式,，提高培訓質量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開組織培訓,。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識,；對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳,、超前,、務實的管理質量意識。
五,、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等,。
確保各項服務工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學,，符合實際,，直接關系到制度的效用。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序,。
六、完善項目管理處制,。要提高服務效率和管理質量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次,，重點致力各項目管理處服務質量的管理,。服務質量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量,、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：
一、全員服務質量管理,。把訴求服務和業(yè)主滿意度作為服務質量管理的源頭,。突出主動服務、及時服務,、溫馨服務,。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主的積極性和創(chuàng)造性,，促進我們的員工不斷提高素質,，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)服務質量,，參與質量管理,。
二、全過程的服務質量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?；不僅要注重服務中的工作,，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作,。
三,、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設,。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目標,。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合,，就不可能有高品質的服務質量,。
發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
物業(yè)品質工作計劃與目標篇十
品質部管理工作計劃
xx年工作計劃的指導思想與工作目標
根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化,，爭取全面完成公司下達的各項工作指標,。
二、xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。因此,，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展物業(yè)、學校,、醫(yī)院,、住宅、商城,、市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。
三,、xx年工作計劃的具體實施辦法
（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順公司與項目之間,，以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向iso9000質量標準體系接軌,。
2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定公司對項目的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行公司考核與項目考核相結合,。考評結果與分配相結合的考評分配體系,。
3,、進一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各項目的工作范圍,、工作職責，逐步使二級資質成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。
4、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設等費用核算到項目,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設,，提高綜合素質,。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質,。同時根據(jù)公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構,，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6,、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū),、信達示范保潔項目、四院示范項目,、桃花潭示范園區(qū),。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑,、信達,、桃花潭、四院,、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準。
（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益
理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色。
根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和品質標準,、特此,，品質部擬定xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
相應的處罰,。
1,、項目各項工作，保安,、保潔,、考核內(nèi)容具體標準有每個項目的一套標準考核標準。
【3】檢查方式和流程
【1】桃花潭項目標準
物業(yè)公司品質部年度工作計劃
物業(yè)公司品質部年度工作計劃提要：
一,、全員服務質量管理,。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務,、及時服務,、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理,。
物業(yè)公司品質部年度工作計劃
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質
量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障,。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:
一,、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系,。管理工作才會更順暢,更有效。
二,、改善業(yè)績觀,。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理,。
三,、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量。
四,、改進在崗培訓方式,提高培訓質量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,分開
組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前、務實的管理質量意識。
五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量,。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊,、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等,。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化,。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序,。
六、完善項目管理處制,。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質量,、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度,、服務技巧、服務方式,、服務效率,、服務禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
馨服務,。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理,。
二,、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作,。
三,、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設,。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標,。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。
物業(yè)公司品質經(jīng)理工作總結總結人：xxx
所屬單位：物業(yè)公司
所屬部門：技術支持部
任職崗位：品質經(jīng)理
第一部分：工作綜述
xx年,，在公司發(fā)展方針指導下，圍繞年度發(fā)展目標和計劃,，圓滿完成了各項工作計劃,。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質監(jiān)督,、檢查體系,，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂,，及時,、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標準的完成了公司領導交辦的各項工作,。各項工作緊緊圍繞目標,、計劃和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作,，充分發(fā)揮技術支持部的指導,、監(jiān)督作用，認真聽取管理處意見,、建議,，及時為管理處提供技術保障，為公司發(fā)展起到了積極作用,。
第二部分：主要工作事項及任務完成情況
一,、圓滿完成xxxx項目前期物業(yè)管理工作
費用測算對日后物業(yè)服務工作影響深遠，直接關系到日后物業(yè)服務品質及公司的發(fā)展,，因此,，該項工作通過測算小組的反復討論、多次測算,，并參考同類型,、同地區(qū)的收費標準，最終確定物業(yè)服務費用標準,。本測算嚴格執(zhí)行北京市有關物業(yè)費收費制度,、定價標準，并達到北京物業(yè)服務二級標準,。第三,，加強了契約文件的制定、評審,，確保服務約定清楚,，管理有理有據(jù),。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范文文件,，并結合項目實際情況,、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗，經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審完成,。
二,、初步完成服務品質監(jiān)督、檢查及標準體系制定
品質管理是物業(yè)管理的一個重要職能,，關系到物業(yè)服務質量的保持,、提高和改進。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃,，本年度對品質監(jiān)督體系進行了初步構思和規(guī)劃,，制定了物業(yè)服務質量品質檢查規(guī)程和檢查標準?？傮w思路擬確定公司品質實行專業(yè)化監(jiān)督,、檢查，即品質檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質檢查,、辦公樓物業(yè)服務品質檢查和住宅物業(yè)服務品質檢查三項,。檢查方法力求客觀、量化和具體,，保證檢查的公正性和客觀性,，重點突出品質分析和改進。品質檢查規(guī)程主要由檢查計劃,、檢查程序,、檢查方法、抽樣標準,、品質等級,、檢查人員準則和質檢報告六部分構成，檢查標準分別由檢查項目,、內(nèi)容,、評分標準、檢查方法構成,。檢查標準主要是以公司常態(tài)業(yè)務標準為基礎,，并滿足有關技術標準、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成,，檢查方法需進一步結合管理處實際進行完善,。待11年管理處三級文件審定后,，根據(jù)服務提供規(guī)范,、服務規(guī)范，最終確定服務控制規(guī)范,。
三,、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善
務,，因此,，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單,、明了,，達到可操作性強的要求。第三,，盡可能使操作過程標準化,、量化和具體化，力求促進公司制度化,、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn),。在文件控制方面，嚴格按照質量管理體系文件控制程序的要求,，對文件的編,、審、批,、發(fā),、改、廢,、標識,、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過,。
四、及時,、客觀的完成招標和合同管理工作
本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作,，招標工作客觀、公正,，合同評審嚴謹,、審核全面、簽訂及時,。本年度組織,、參與了責任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運,、石材結晶服務的招標,，并參與了空調清洗業(yè)務的招標,。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核,，側重投標人實際經(jīng)驗的考察,，確保供應商所提供的服務質優(yōu)價廉，滿足公司服務的需要,。在合同管理方面,，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外,，本年度完成了3g房屋租賃,、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審,。評審過程中,，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂,，便于管理處日后操作及對外包商的管理,，進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術語,、格式及通用標準,，加強了雇傭責任和勞務責任的區(qū)分及保管和服務的區(qū)分。
五,、加強了管理處外包服務的監(jiān)督管理
根據(jù)外包合同的約定,，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式,，采取了不同的方式,、方法進行了嚴格的服務質量抽查和復核，基本達到客觀,、公正,，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障,。本年度重點加強了對石材結晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督,、檢查，協(xié)調外包方對重點部位加強養(yǎng)護,，并參與每日石材結晶質量的驗收,。及時協(xié)助管理處協(xié)調殺蟲、綠化,、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改,，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿,。
六,、完成工作計劃核查工作
根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,，并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃,、會議決議,、總經(jīng)理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正,、嚴格和客觀,，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主,，加強了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況,，同時,，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查,，并及時督導管理處對存在的問題進行整改,。
七、其他工作
（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查
（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作
（三）參與公司保潔,、保安管理人員招聘面試工作
（四）參與奧運期間公司值班工作
（五）審核修訂管理處突發(fā)事件預案并參與了管理處突發(fā)事件處理
（六）參與管理處客戶滿意度調查,、消防演習等工作
（七）協(xié)調解決3g機房施工、運行等事宜
（八）審核管理處日常報審文件
第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施
11年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是,，辦理政府審批手續(xù)較多，第二,，文件編寫量較大,，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作,，能夠及時完成領導交辦的各項任務,。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強,，公司與管理處分工有待進一步明確,，以便減少內(nèi)耗、提高效率,。在明年工作本人將進一步提高工作效率,，工作中抓住重點，改進工作方法,。
第四部分：xx年度工作設想
一,、進一步完善品質監(jiān)督體系,，力爭本年度正式實施
二、加快管理處運作手冊的編制,，爭取上半年進行討論
三,、改善工作計劃核查的方式、方法,，進一步提高工作計劃的可考核性
四,、加強外包服務商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務質量
第五部分：對公司意見或建議
物業(yè)公司品質經(jīng)理工作總結的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結
一,、工作總結的內(nèi)容1．基本情況這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括單位名稱、工作性質,、基本建制,、人員數(shù)量、主要工作任務等,；形勢背景包括國內(nèi)外形勢,、有關政策、指導思想等,。2．成績和做法工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法、措施,，收到了什么效果等,，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù),。3．經(jīng)驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析,，找出經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認識上升到理性認識,。4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤,，準備取得什么樣的新成就,，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容,。
三種情況,。3．結尾。
四,、注意事項1．要堅持實事求是原則2．要注意共性,、把握個性3．要詳略得當，突出重點。
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物業(yè)品質工作計劃與目標篇十一
為了做好品質管理部各項工作,，達到公司要求的發(fā)展目標,，現(xiàn)將20年度工作計劃安排如下：
1月份：
1）完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性,；
2）準備公司物業(yè)資質申報工作,，并做好相關的工作,；
3）加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報；
2月份：
3）完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設,，確保公司工作開展的正常運作,；
3月份：
1）做好一切9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過,；
2）做好大廈評”區(qū)優(yōu)”的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作；
4月至6月：
7月至9月：
1）做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,，以”市優(yōu)”標準整理相關的評優(yōu)資料,；
2）全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作；
10月至12月：
1）完成體系文件運行的復審工作,；
4）提交年度總結和下年度計劃,；
為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20年,，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。20年度工作計劃如下所示：
（一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系
組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長,、維修部長、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓,，深入研究討論,。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照9001和14001體系標準，強化管理,，提升物業(yè)服務水平,。
（二）創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導和服務,；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。
（二）經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進考核工作制度化,、規(guī)范化。
（三）品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。
（四）滿意度調查
上,、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范,。
（五）經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平,。
（六）物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
斐然的20已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步,，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌,，樹立良好的服務口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20?，F(xiàn)對20年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系,，構筑**物業(yè)服務品牌
為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力,、高素質的物業(yè)服務隊伍,。品質部根據(jù)**物業(yè)20年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20年品質管理體系運行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三,，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點,。
為了更好的全面運作質量管理體系,，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責分明,，事事有人管,，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化,。
完善監(jiān)督機制，建立品質部品質體系督導體系,，在質量管理體系運行過程中,，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改，以達到標準要求,，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高,。
二,、完善安全生產(chǎn)制度建設，推進安全科學化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持”安全第一，預防為主”的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置,、檢查,、總結,、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓,，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓,，提高職工應變能力和安全技能,，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系,，以自保為主，互控為輔,，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅動力。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點,，我們只要做到措施落實,、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。
回望過去,，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,，我們將揚長避短,，振奮精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
（一）目標：全面開展品質管理工作,，提高服務和管理質量,。
（二）工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障,。因此,，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質量：
一,、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量,。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控,，促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系,。管理工作才會更順暢,，更有效。
二,、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理,。
三,、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量,。多到現(xiàn)場去,，走動管理，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,，先要溝通，做到準確無誤,，提高制度執(zhí)行質量,。
四、改進在崗培訓方式,，提高培訓質量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開組織培訓,。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識,；對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳,、超前,、務實的管理質量意識。
五,、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,，完善質量監(jiān)督機制等,。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化,。制度是否科學,，符合實際,，直接關系到制度的效用。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序,。
六、完善項目管理處制,。要提高服務效率和管理質量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
其次,，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎設施的維護質量,、物業(yè)管理服務的工作質量（服務態(tài)度,、服務技巧、服務方式,、服務效率,、服務禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等）,、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：
一,、全員服務質量管理,。把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務,、及時服務,、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想,，關心物業(yè)服務質量,，參與質量管理。
二,、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然；不僅要注重服務中的工作,，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作,。
三,、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設,。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目標,。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合,，就不可能有高品質的服務質量,。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。
物業(yè)品質工作計劃與目標篇十二
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用萬元,，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革
2011年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務,、安全防范、車輛管理,、機電設備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎,。
同時,，本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評,。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權,、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓,，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎,。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表 單位：萬元
小區(qū) 05年收入 06年收入 同比增長比
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xx xx%
xx小區(qū) xx xx xx
xx小區(qū) xx xxx xx
同時,，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正,，確保各項工作有計劃,、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開,。
(三)加強企業(yè)文化建設,，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),，打造悅華物業(yè)品牌
物業(yè)品質工作計劃與目標篇十三
品質部管理工作計劃
一,、年工作計劃的指導思想與工作目標
根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和年工作要點，物業(yè)服務中心年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務質量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，公司面貌有新的變化,，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
二,、年工作計劃的基本工作思路
今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。因此,，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè),、學校,、醫(yī)院、住宅,、商城,、市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。
三、年工作計劃的具體實施辦法
（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建
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項目、桃花潭示范園區(qū),。根據(jù)公司的精神和要求,，渭南蘇苑、信達,、桃花潭,、四院、硬件條件基本具備的管理條件,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準,。
（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益
理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務、育人為一體的物管特色,。
根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和品質標準,、特此,，品質部擬定年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度,；
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【1】桃花潭項目標準
物業(yè)公司品質部年度工作計劃
物業(yè)公司品質部年度工作計劃提要：
一,、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭,。突出主動服務,、及時服務、溫馨服務,。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。
物業(yè)公司品質部年度工作計劃
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質
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組織培訓,。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳、超前,、務實的管理質量意識,。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量,。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等,。確保各項服務工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南,。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序,。
六,、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理,。服務質量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度,、服務技巧,、服務方式,、服務效率、服務禮儀,、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
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第一部分：工作綜述
年,，在公司發(fā)展方針指導下，圍繞年度發(fā)展目標和計劃,，圓滿完成了各項工作計劃,。本年度重點做好了前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質監(jiān)督,、檢查體系,，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂,，及時、高效率的完成了常態(tài)工作,，并高標準的完成了公司領導交辦的各項工作,。各項工作緊緊圍繞目標、計劃和考核的管理思路開展,，加強溝通和協(xié)作,，充分發(fā)揮技術支持部的指導、監(jiān)督作用,，認真聽取管理處意見,、建議，及時為管理處提供技術保障,，為公司發(fā)展起到了積極作用,。
第二部分：主要工作事項及任務完成情況
一、圓滿完成項目前期物業(yè)管理工作
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司常態(tài)業(yè)務標準為基礎,，并滿足有關技術標準,、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成,，檢查方法需進一步結合管理處實際進行完善,。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)服務提供規(guī)范,、服務規(guī)范,，最終確定服務控制規(guī)范。
三,、重點加強了管理處提交的三級文件的審核,、修訂和完善
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根據(jù)外包合同的約定,，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式,，采取了不同的方式,、方法進行了嚴格的服務質量抽查和復核，基本達到客觀,、公正,，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障,。本年度重點加強了對石材結晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督,、檢查，協(xié)調外包方對重點部位加強養(yǎng)護,，并參與每日石材結晶質量的驗收,。及時協(xié)助管理處協(xié)調殺蟲、綠化,、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改,，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿,。
六,、完成工作計劃核查工作
根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門,、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,，并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃,、會議決議,、總經(jīng)理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正,、嚴格和客觀,，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主,，加強了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況,，同時,，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查,，并及時督導管理處對存在的問題進行整改,。
七、其他工作
（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查
（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作
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量
第五部分：對公司意見或建議
物業(yè)公司品質經(jīng)理工作總結的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結
一,、工作總結的內(nèi)容1．基本情況這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括單位名稱,、工作性質、基本建制,、人員數(shù)量,、主要工作任務等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢,、有關政策,、指導思想等。2．成績和做法工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法,、措施，收到了什么效果等,，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析,，找出經(jīng)驗教訓,，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識,。4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就,，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容,。
三種情況,。3．結尾。
四,、注意事項1．要堅持實事求是原則2．要注意共性,、把握個性3．要詳略得當，突出重點,。
物業(yè)品質工作計劃與目標篇十四
1.提高入戶維修質量,，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進，針對業(yè)主反饋的問題及時給予回復并解決,。
2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌,，以及綠化養(yǎng)護，共筑“幸福"美麗家園,。
3.客服管理員加強樓宇巡視,，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理。
4.增派安保力量,，加強園區(qū)巡邏頻次,，做好各項安全服務工作,，提升服務品質。
5.做好夏季防汛工作,，確保小區(qū)各設施設備正常運轉,。
6.重點對樓道、b2層雜物及樓道充電電動車進行清理,，規(guī)范擺放,，同時也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。
7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作,，并按照相關管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進行嚴格管理,。
8.對各單元門禁門進行改造升級,將現(xiàn)在的門禁門轉角由90度改為180度，并能自動關閉,。
9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質提升計劃,認真落實各項工作的推進,繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務好業(yè)主,提升物業(yè)服務品質,。
10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。
一,、完善督查與激勵機制,，持續(xù)提升物業(yè)服務質量
(一)規(guī)范維修、客服,、環(huán)境等文件檔案管理
(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施
制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法,，以“安全第一，預防為主”為指導方針,，依照“誰主管,，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團,、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責任狀,。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀,。簽訂責任狀后,，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險,。統(tǒng)計顯示,，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義,。
(三)經(jīng)理績效季度考核工作
制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作,。
通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來,。利用績效工資的激勵性,，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用,。
一,、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭,。突出主動服務,、及時服務、溫馨服務,。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量,。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障,。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:
1、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質量,。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢,更有效,。
2,、改善業(yè)績觀。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理,。
3、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量,。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量,。
4、改進在崗培訓方式,提高培訓質量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,分開組織培訓,。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳,、超前,、務實的管理質量意識,。
5、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量,。制訂
崗位職責
及細節(jié)描述,、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等,。確保各項服務工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南,。復雜、繁瑣的規(guī)章制度
只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序,。6,、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
二,、重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質量,、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度,、服務技巧、服務方式,、服務效率,、服務禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
(一),、全員服務質量管理,。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務,、及時服務,、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段,。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理,。
(二)、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作,。
(三),、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設,。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標,。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
物業(yè)品質工作計劃與目標篇十五
1.提高入戶維修質量,，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進,，針對業(yè)主反饋的問題及時給予回復并解決。
2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌,，以及綠化養(yǎng)護,，共筑“幸福_美麗家園。
3.客服管理員加強樓宇巡視,，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理,。
4.增派安保力量，加強園區(qū)巡邏頻次,，做好各項安全服務工作,，提升服務品質。
5.做好夏季防汛工作,，確保小區(qū)各設施設備正常運轉,。
6.重點對樓道、b2層雜物及樓道充電電動車進行清理,，規(guī)范擺放,，同時也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。
7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作,，并按照相關管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進行嚴格管理,。
8.對各單元門禁門進行改造升級,將現(xiàn)在的門禁門轉角由90度改為180度，并能自動關閉,。
9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質提升計劃,認真落實各項工作的推進,繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務好業(yè)主,提升物業(yè)服務品質,。
10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。
物業(yè)品質工作計劃與目標篇十六
1)完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認證的符合性;
2)準備公司物業(yè)資質申報工作,，并做好相關的工作;
3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;
2月份
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設,，確保公司工作開展的正常運作;
3月份
1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;
2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;
4月至6月
1)做好評優(yōu)工作的各項準備,，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順利通過;
7月至9月
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以市優(yōu)標準整理相關的評優(yōu)資料;
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;
10月至12月
1)完成體系文件運行的復審工作;
2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順利通過;
4)提交年度總結和下年度計劃;
物業(yè)品質工作計劃與目標篇十七
在將問題產(chǎn)生的原因分析好了以后,，就應該實行針對性的措施,，盡早把酒店的服務質量提高。
針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況,，應強化高星級酒店員工的操作技巧,、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應建設酒店行業(yè)員工培訓認證體系,，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度,。通過科學培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務知識,。而以目前的薪酬水*,，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*,。
服務質量是酒店日常管理的中心工作,，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念,。管理者在質量觀念上牢牢扎了根,，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上,、行動上認識到服務質量的重要性,，質量管理制度和目標才能得到有效實施。
（1)設立服務質量管理組織結構,。酒店應設立服務質量管理專職機構,，作為服務質量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面,、科學合理,、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度,、規(guī)章,、方法、程序等,，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化,、標準化、制度化,，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中,。
（2)制訂質量標準和質量目標。酒店要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準,，制定工作規(guī)范和工作程序,，使員工服務行為有章可循,。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄,，仔細分析研究,，按照質量管理要求進行改進，使之合理化,，并以文字和圖表的形式確定下來,，形成服務程序。服務過程的規(guī)范化,、程序化,、標準化，既是酒店質量體系的重要內(nèi)容,，也是建立服務質量管理體系的重要基礎工作,。同時，酒店還應制訂服務質量檢查程序和控制標準,，建立質量信息反饋系統(tǒng),，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施,。
（1)實行首問責任制,。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的,，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦,，有權利認為任何一個員工都代表著酒店，都應為他們解決問題,。為此,，應大力提倡首問責任制。酒店的首問責任制是指,，凡是酒店在崗工作的員工,，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者,，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務,，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一,，如是屬于本人職責范圍內(nèi)的問題,，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決,；第二,，雖是本人職責范圍內(nèi)的問題，但因賓客的原因,，目前不能馬上解決的,，要耐心細致地向賓客解釋清楚,；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求,，不得推諉，要及時幫助賓客聯(lián)系有關部門給予解決,。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動,，讓每一名員工、特別是一線員工,，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務內(nèi)容和服務項目,，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務,，也包括二線員工的后勤保障服務,。
（2)盯關鍵時刻。服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻,，顧客與酒店的任何方面進行接觸并對其服務質量產(chǎn)生一定印象的任何時刻,。在酒店期間，顧客對其所經(jīng)歷的各個關鍵時刻的感知,，直接決定了其對酒店服務質量的整體評價,。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位,。不同的酒店,，關鍵時刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者,、一線員工以及顧客代表等共同討論,，得出酒店需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單,，按照服務流程順序讓所有員工知道,。針對各關鍵時刻，商討出應對方法,，并通過培訓,，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權,。授權是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息,、知識、獎勵,、和權力,。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求,，以及處理一些特殊情況和意外事件等,。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督,，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性,，而且也體現(xiàn)了酒店對員工的尊重,，讓員工更有責任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負責,、熱情,、周到的服務，顧客滿意度自然也會提高,。以***餐廳為例,，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責任，有專門負責清點布草數(shù)量的,，有專門負責清點餐具數(shù)量的等等,，他們要在做好每天的基本服務工作的基礎上，再做好此項工作,。做好成本控制,，減少浪費資源。
（4)走動管理,。酒店服務絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個營業(yè)地點,，服務現(xiàn)場發(fā)生的事情，大多數(shù)時間只有顧客和提供服務的員工知道,，管理者想要真實了解前線情況,，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現(xiàn)場的督導工作,。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離,。
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎,，沒有溝通,，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合,。酒店溝通包括上下級之間,、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等,?？赏ㄟ^各種集體活動來促進酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐,、設立員工意見箱等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式,。
（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動密集型企業(yè),，很多崗位的工作重復勞動量非常大,，很容易導致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向,，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力,，打破不同部門間的隔膜,，為協(xié)作打好基礎。目前,，龍城麗宮國際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作,，效果很好。
（3)培育企業(yè)文化,。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延,。酒店文化的形成,，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向，在其基礎上,，酒店員工之間,、部門之間就會形成一個合作、團結的整體,。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務,而消費者在接受這種服務,、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務質量的認同感。
物業(yè)品質工作計劃與目標篇十八
2017物業(yè)公司品質部工作計劃范文1
為了做好品質管理部各項工作,，達到公司要求的發(fā)展目標,，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排
1月份
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;
2)準備公司物業(yè)資質申報工作,，并做好相關的工作;
3)加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報;
2月份
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設，確保公司工作開展的正常運作;
3月份
1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作,，并保證認證工作順利的通過;
2)做好大廈評區(qū)優(yōu)的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;
4月至6月
1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接區(qū)優(yōu)的評審工作;保證區(qū)優(yōu)評比工作順利通過;
7月至9月
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,，以市優(yōu)標準整理相關的評優(yōu)資料;
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;
10月至12月
1)完成體系文件運行的復審工作;
2)做好評優(yōu)工作的各項準備,，迎接市優(yōu)的評審工作;保證市優(yōu)評比工作順利通過;
4)提交年度總結和下年度計劃;
2017物業(yè)公司品質部工作計劃范文2
(一)繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓，深入研究討論,。貫徹質量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理,，提升物業(yè)服務水平,。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。
(二)經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,，明確考核人員、考核方法,、考核時間等,，促進考核工作制度化、規(guī)范化,。
(三)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。
(四)滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查,，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改,，有待提升的服務進一步規(guī)范,。
(五)經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務與管理水平,。
(六)物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習,，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。
2017物業(yè)公司品質部工作計劃范文3
(一)繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓,，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標準,，強化管理，提升物業(yè)服務水平,。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。
(二)經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,，明確考核人員、考核方法,、考核時間等，促進考核工作制度化,、規(guī)范化,。
(三)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。
(四)滿意度調查
上,、下半年各進行一次入戶滿意度調查,，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改,，有待提升的服務進一步規(guī)范。
(五)經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。
(六)物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習,，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。
