時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇一

1﹑每半月召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi),。

7,、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn),、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八,、其它工作,。

1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇二

1,、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn),。

只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階,。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性,，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問題,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念,。起點(diǎn)高,，標(biāo)準(zhǔn)高,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高,。你有100元想辦200元,、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性,。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元,、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的,。有可塑性、可操作性,。諸如員工的聘任,，你的門坎高，那些有才無德,，無才無德的人肯定跨不進(jìn)來,。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件,、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了

2,、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位,。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范,。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度,。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定,。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托,。

3研究項(xiàng)目特點(diǎn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn),。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢,。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等,。

4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化,，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要,。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠,。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn),。

5注重控制與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益,。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式,。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

1,、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里,，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,，主管服務(wù)領(lǐng)班,，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶,。逐級管理逐級責(zé)任制,，一級管理一級、每級都有職有權(quán),，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升,、完善,。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才,。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果,。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范,、責(zé)任,、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中,。

2,、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范

用人機(jī)制的規(guī)范,，制度的完善來之于新思維,、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班,、主管的錄用,，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么,。各自的錄用條件,、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制,。

3,、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷,。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì),、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì),，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書,。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力,。

4、原則與責(zé)任

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，行為規(guī)范,，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行,。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長效機(jī)制,。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,，做事流于形式缺乏責(zé)任感,。

5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的,。薪資提高了，聘任的員工就有了保障,。服務(wù)水平,、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺階,。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,，薪資沒有檔次。服務(wù)水平,、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情,、原則,、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對較差的員工更差,，所以員工的晉升,，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。

1、參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學(xué)性,、實(shí)用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,，對日后管理水平越有促進(jìn),。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性,、實(shí)用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào),。前瞻性,、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu),。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性,。提出建議、整改方案,。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò),。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工,、設(shè)備已經(jīng)安裝,，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的,。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層,、隱蔽工程,、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查,。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水,、雨水,、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置,。綠化,、小品景觀的水電管線布局分布,。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議,?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收,?？⒐を?yàn)收是政府行為,、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移,。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大,。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案,?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例,。對日后裝修管理,、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值,。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶,，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象,。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查,、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障,?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣,、服務(wù)水平,、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干,，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修,、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù),。滿足客戶,、壯大自己、資源共享,、互利雙贏,。

四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合

1,、硬件是平臺,，軟件是“靈魂”,。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺上,，我們怎么做,，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善,、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性,，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2,、提升硬件設(shè)施,、改良軟件支撐

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇三

尊敬的各位業(yè)主：xx小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認(rèn)識到了問題急需解決的緊迫性,同時(shí)也一直在努力中。現(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃,。希望以此實(shí)際行動(dòng)來真誠服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動(dòng)繳費(fèi),是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力!

期綠化移交

目前x期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理,物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理,以提高x期綠化養(yǎng)護(hù)水平,。

2.原裝修垃圾場改建綠地

xx號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要,原計(jì)劃改建電動(dòng)車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復(fù)為綠化,。物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前完成原垃圾場恢復(fù)綠地的工作,。

3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項(xiàng)問題,物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前,在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境,。

4.綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽

為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計(jì)劃于xx月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植xxx平米:綠籬補(bǔ)種,、補(bǔ)栽及移植xxx平米,。

5.提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在x月xx日前購買洗地機(jī)一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。

6.拆除xx排,、xx#,、xx#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板

三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè),起地面防護(hù)作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心計(jì)劃于x月xx日前完成全部拆除。

7.設(shè)置“不文明行為曝光臺”

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設(shè)立“不文明行為曝光臺”,針對高空拋物,、亂扔垃圾,、損壞公物、侵占公共利益,、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光,。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

8.客服管家信息公示

計(jì)劃于xx月xx日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名,、照片,、電話、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主,。

9.漏水問題處理說明

①排污泵漏水:小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時(shí)屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過,。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費(fèi)用,、不常住)未能及時(shí)維修,導(dǎo)致車庫時(shí)有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便,、影響車庫環(huán)境。

②幾處疑難漏水問題的處理:xx號樓x單元負(fù)一層和xx號樓x單元負(fù)一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時(shí)已經(jīng)不漏,、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:xx號樓x單元負(fù)一層和xx號樓負(fù)一層兩處漏水,因存在責(zé)任認(rèn)定問題,需與開發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事,。

10. xx號樓南側(cè)垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。

11.電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,目前已無法查找責(zé)任人,。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請維修資金,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù),。

12.外墻落水管維修

x期外墻落水管個(gè)別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:x期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。

13.電動(dòng)車進(jìn)入車庫專用停放處停放

為規(guī)范電動(dòng)車有序停放,避免電動(dòng)車進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車放入車庫內(nèi)電動(dòng)車專用停放處,。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持,。

14.保安、保潔相關(guān)說明

①保安:小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,反響很強(qiáng)烈,物業(yè)方面也意識到了問題的緊迫性,經(jīng)過不懈努力,保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外(中控室除外),、從x月xx日起,小區(qū)會(huì)有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,為業(yè)主提供服務(wù),。

②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管,對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。

15.便民眼務(wù)

為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買物資,設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目x月xx日起,在小區(qū)東門崗?fù)し胖么驓馔惨粋€(gè),、板車和手推車各一個(gè),在南門放置手推車一個(gè),供業(yè)主免費(fèi)使用,。

16.增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主,物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請資金,于xx月xx日前購買并增加安裝xx把園區(qū)休閑座椅。

以下是與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計(jì)劃范文相關(guān)的文章

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇四

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求,，加強(qiáng)培訓(xùn),，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識,、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德,，努力完成工作,。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人,?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實(shí)行嚴(yán)格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績效考核,，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé),、權(quán),、利充分統(tǒng)一,，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,。績效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)改進(jìn),。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸,，強(qiáng)化理念,，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取,，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時(shí),，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求,，加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時(shí)給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),，嚴(yán)格控制人事成本。

5,、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn),、倉庫、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物,、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇五

20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實(shí)干意識,，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改,，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。

計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí),，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,，做深、做細(xì),、做好日常財(cái)務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考,。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。

人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二,、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動(dòng),。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工,，僅有10名人員，距離還有很大差距,。所以,，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，

擴(kuò)展服務(wù)思路,，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化,，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三,、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。

今后的展望：

首先,，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識,、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì);

其次,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性;

第三,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第四,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平,、管理水平,、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌,。

第五、在條件成熟的情況下,，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式,，實(shí)施優(yōu)勢互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力、物力,，根據(jù)市場需求運(yùn)用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

xx年的工作是具有成就的一年,，也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主,、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，20xx年的工作將做的更加出色,，物業(yè)公司將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇六

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

1,、外包單位要針對各小區(qū)的差異,，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘,、培訓(xùn),、作業(yè)流程、考核辦法等;

2,、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;

3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工,，給予一定獎(jiǎng)勵(lì),，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū);

4,、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會(huì)議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題,，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn);

5,、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;

6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序,，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查,，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;

7、全員片區(qū)化管理,，劃分責(zé)任區(qū)域,，避免死角存在;

8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,，不能出現(xiàn)白色垃圾;

重點(diǎn)提升客戶觀感

1、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域(如：主出入口,、大堂、廣場等區(qū)域)有時(shí)季節(jié)花美化;

2,、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種,，也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種;

3、開拓思維，外出學(xué)習(xí),，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;

4,、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊,、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，并落實(shí)到位;

5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求,，做好病蟲害預(yù)防工作;

6,、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

7,、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢,，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理

1,、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放,，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突;崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo),、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間,，規(guī)范車輛停放;

2,、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道;

3,、對經(jīng)常違規(guī)的車主,，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開始,，車場崗就要進(jìn)行提醒,，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣;

4,、對于停車位不足的區(qū)域,，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位,，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;

5,、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;

6、定期舉行專項(xiàng)宣傳,，如文明行車宣傳月,、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇七

為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,，有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷售,，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：

潔凈的地面,，花園式的外圍環(huán)境,，整潔舒適、物品擺放整齊,，一塵不染,，窗明幾凈的室內(nèi)環(huán)境，會(huì)使客戶身心愉悅,，心情放松,，給客戶造成一種休閑度假的感覺;服務(wù)人員健美的體態(tài)，優(yōu)雅的動(dòng)作,，標(biāo)準(zhǔn)的站姿,、指揮動(dòng)作,，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，溫馨的問侯,、提示,，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化。在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項(xiàng)：

1.形象崗車輛指揮動(dòng)作增加頭部動(dòng)作,，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動(dòng)，頭部轉(zhuǎn)動(dòng)與手臂指引同步,。強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的力度,，指揮動(dòng)作一定做到干凈有力、一氣呵成,。重點(diǎn)突出年輕人的朝氣,，男性的陽剛之美。

2.車場崗站姿采用雙手交叉站立,。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿,。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿,，使服務(wù)人員時(shí)刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離,。

3.車場崗指引車倆入位,，拉車門突出體現(xiàn)跑動(dòng)時(shí)服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。

4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,，強(qiáng)調(diào)隨時(shí),、及時(shí)，在保證車場,、售樓處內(nèi)部,、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)對客戶參觀路線及時(shí)保潔(通工地,、樣板房甬路,、木橋),。

5.為保障人員安全,，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時(shí)也為了售樓處環(huán)境的美觀,，在雨雪天氣時(shí)保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌,、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊,。

6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人,，接待區(qū)玻璃門一人,，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位,，客人進(jìn)入時(shí)一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后,，到接待區(qū)玻璃門站位,，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。

二,、從客戶需求出發(fā),，凸顯客戶尊貴：

現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、

做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到,。

1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時(shí)在烈日天氣為老人,、女士、小孩提供撐傘服務(wù),。

2.遇老人,、孕婦及時(shí)攙扶。

3.遇抱小孩,、提物客戶及時(shí)幫客戶提拿物品,。

4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時(shí)關(guān)注客戶的就坐位置，老人,、孕婦,、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。

5.遇身材高大,、體胖客戶就坐及時(shí)為客戶調(diào)整座椅位置,。

6.客戶攜小孩、老人看房時(shí)由于注意力集中在房屋上,，會(huì)忽視對孩子,、老人的照顧，這時(shí)就要時(shí)刻關(guān)注孩子,、老人的安全,，及時(shí)提醒客戶關(guān)照他(她)們。

7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸,。

8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布,、鞋刷。

三,、增加物業(yè)服務(wù)附加值,，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售

購買別墅的客戶，盡為成功人士,，他(她)們在關(guān)注房屋質(zhì)量,、品質(zhì),、居住環(huán)境的同時(shí)對入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。高品質(zhì),，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關(guān)注,，入住后可享受到的服務(wù)，增強(qiáng)購買信心,。增加物業(yè)服務(wù)附加值會(huì)對房屋銷售起到促進(jìn)作用：

1.讓所有人員熟悉美洲故事項(xiàng)目,、樣板房解說詞。

2.客服,、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格,、理念。

3.客服,、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點(diǎn),。

4.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。

5.定期對美洲故事項(xiàng)目,、樣板房解說詞進(jìn)行考核,。

6.及時(shí)了解客戶需求、意見,，匯總后反饋相關(guān)部門,。

7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問,。

8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶,，促進(jìn)銷售,，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料,。

9.由物業(yè)后勤部牽頭,，定期了解營銷需求，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報(bào),，同時(shí)提交改進(jìn)意見。

四,、加強(qiáng)前期介入,，向客戶展現(xiàn)一個(gè)人性化、高品質(zhì)的美洲故事

物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)專業(yè)性的服務(wù),，在長期的服務(wù)過程中對設(shè)備的選型,、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足,，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗(yàn),。在客戶問題處理,、工程、安全,、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員,。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活,、安全,、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售,、業(yè)主的入住過程中不可或缺,。

1.加強(qiáng)施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控。

2.對施工完畢工程質(zhì)量,、設(shè)施設(shè)備,、電路、管線進(jìn)行初驗(yàn),。

3.將初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報(bào),。

4.對各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容,、顏色提交相關(guān)意見,。

5.對影響使用功能的問題匯總，同時(shí)將改進(jìn)意見上報(bào),。

物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣,、細(xì)致的工作，對細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格,。一個(gè)松散的站姿,、面無笑容的表情，一句生硬的問候,，地面的一口痰跡,，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?，都?huì)映在客戶的腦海中,，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì),，就要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。

1.讓工作記錄,、檢查表格起到應(yīng)有作用,。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),，檢查內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn),，每日發(fā)生的問題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。

2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

3.周,、月工作計(jì)劃、總結(jié),，采購計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)提交,。

4.行政人事對工作計(jì)劃完成情況，采購物品合理性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,。

5.加強(qiáng)日常檢查,，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查,，看到服務(wù)不到位,、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及時(shí)整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會(huì)滿意,，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的,。

6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因，提出整改措施,，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況,。

7.時(shí)刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時(shí)間將處理意見,、措施反饋給客戶,，落實(shí)后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查,，直至客戶滿意,。

五、加強(qiáng)溝通,、穩(wěn)定隊(duì)伍、工作順利開展;

和諧,、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的,。通過溝通可使部門,、同事之間相互理解;通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想,、理念,，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法;通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想,。一致的目標(biāo),，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展,。

1.定期組織員工談心會(huì)，了解員工思想動(dòng)態(tài),。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加,。

2.利用工作閑暇時(shí)間與員工聊天，避免說教,，了解員工心聲,。

3.對員工提出問題、要求合理的及時(shí)解決,，不合理的講明道理及時(shí)回復(fù),。

4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報(bào),。

5.工作問題,，工作中所需技術(shù)支持及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。

6.豐富員工文化生活(拔河,、棋牌比賽,、跳舞、自助郊游等),。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇八

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化...

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴(yán)格要求,，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足,，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德,，努力完成工作,。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人,。員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為 20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核,，推進(jìn)企業(yè)文化,，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。

一,、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制,，把責(zé),、權(quán)、利充分統(tǒng)一,，落實(shí)到位,。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn),。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念,，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求,，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利,，加強(qiáng)與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時(shí)給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),，嚴(yán)格控制人事成本。

5,、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作,，保證公司財(cái)物,、利益不受損失。

二,、客服中心|||

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持 以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 &n

bsp; 100%;

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評比,，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù),。

(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng),、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理,。

三,、工程維修

四、保安部

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況,，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心,，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人,、財(cái),、物的安全，配合客服,，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查,，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責(zé)任事故率 0;

新員工崗前培訓(xùn)率 100%;

不合格項(xiàng)整改率 100%;

員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%;

非正常投訴率低于 2%,。

1,、 做好《百日安全無事故評比活動(dòng)》方案的實(shí)施(20xx年11月1日至20xx年2月8日),，

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,，樹立保安隊(duì)伍的形象,。

2、 做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作,，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng),。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì),，既可豐富員工業(yè)余生活,，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3,、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑,。

4,、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),，逐步改變完全靠人防的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理,，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5,、 針對一,、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn),，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練,。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6,、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作,。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作,，加強(qiáng)與人才市場,、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲備工作,。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校,、武校人員),。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門,。

7,、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識面,，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次,，(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上,、庸者讓，每季度開展工作自評,，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職,。

五、會(huì)所經(jīng)營

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先,、效益為本的經(jīng)營方針,，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)

營手法,，推出更貼身的服務(wù),，把會(huì)所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上,，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性,，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性,、創(chuàng)造性;切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作,，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展,。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

六,、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長,，完善財(cái)務(wù)管理體系,，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本,、采購價(jià)格的管理和控制,。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理,，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展,，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù),，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部20xx年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫;

1,、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2,、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對比,，管理臺帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi),。

3,、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作,。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法,，爭取催繳率達(dá)到30%,。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺階。

4,、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核,，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn),。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度,，對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后,，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5,、完成xx年的年終財(cái)務(wù)總結(jié),，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制xx年上半年資金計(jì)劃,，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃,，合理安排物業(yè)公司xx年上半年每個(gè)月的資金,，并與各部門協(xié)商對一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

在20xx年的工作展望中,，隨著二期業(yè)主的入住,，對物業(yè)公司的服務(wù)水平,，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升,。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率,，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，有信心比今天做得更好。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇九

天時(shí)人事日相催,，冬至陽生春又來,。走過20xx，我們懷著激動(dòng)的心情,，帶著嶄新的精神面貌踏進(jìn)了20xx年的殿堂,。新的一年春節(jié)即將到來,，為了豐富社區(qū)居民的文化生活需求,，搭建居民之間相互交流通平臺,，增進(jìn)“鄰里情”,，增強(qiáng)社區(qū)的`凝聚力,、向心力,，營造出一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、文明和諧,、喜慶祥和的濃郁氛圍,，我社區(qū)特開展“特別的愛送給特別的你”新春聯(lián)誼會(huì),。

為了切實(shí)開展好本次社區(qū)的文體活動(dòng)，保證各項(xiàng)活動(dòng)的有序進(jìn)行,，xx社區(qū)決定成立社區(qū)20xx年春節(jié)文體活動(dòng)籌備組,，組長為王麗，副組長為那娟娟，籌備小組杜淑棉,、李梅,、呂愛平,、李艷花、紀(jì)菲菲,，提供活動(dòng)場地及制定,、執(zhí)行活動(dòng)規(guī)則,，提供比賽所用的器材及獎(jiǎng)品等,。

活動(dòng)時(shí)間：1月8日

活動(dòng)地點(diǎn)：xx社區(qū)多功能大廳

以歌唱為主

1,、鄒淑華《我的母親》

2、李永莉《過火》

3,、李浩《追風(fēng)少年》

4、孫道明《陽光總在風(fēng)雨后》

5,、何樹林《父親》

6、劉鐵柱《鴻雁》

7,、石頭《草原之夜》

8,、李佩瑩《藕斷絲連》

9、丁建寧《送戰(zhàn)友》

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇十

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3.保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇十一

為豐富xx社區(qū)居民的文化生活需求,，愉悅身心,，陶冶情操,，搭建居民之間相互交流溝通平臺，增進(jìn)“鄰里情”,，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力,、向心力，營造出一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、文明和諧,、喜慶祥和的濃郁氛圍,，按照區(qū)工委辦的安排，結(jié)合社區(qū)實(shí)際,，制定社區(qū)20xx年春節(jié)期間文體活動(dòng)方案。

為深入踐行“努力構(gòu)建公共文化服務(wù)體系,，為廣大居民提供更多優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和文化服務(wù),，不斷滿足廣大居民對文化生活的需求。全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，貫徹落實(shí)黨的會(huì)議精神,，始終把握社會(huì)主義先進(jìn)文化方向,，促進(jìn)社區(qū)物質(zhì)文明,、政治文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,，全面建設(shè)和諧社區(qū),。

為切實(shí)開展好社區(qū)的文體活動(dòng)，成立社區(qū)20xx年春節(jié)文體活動(dòng)籌備組,，組長為陳圣煒,，副組長為徐祥忠,、支云秀、胡正田,、鄒鵬,，成員為聶祖國,、吳君來、蔡圣法,、王心友、李正保,，籌備小組下設(shè)評委裁判組和后勤保障組，胡正田兼任裁判組組長,，成員為吳永深,、徐志軍、黃壽余,，支云秀兼任后勤保障組組長,，成員為衛(wèi)守才,、孫躍華,。評委裁判組負(fù)責(zé)策劃、提供活動(dòng)場地及制定,、執(zhí)行活動(dòng)規(guī)則,，后勤保障組負(fù)責(zé)提供比賽所用的器材及獎(jiǎng)品等。

1,、舉辦廟會(huì)：時(shí)間初定在2月5日至元月6日,。設(shè)立五個(gè)活動(dòng)區(qū)：一是娛樂區(qū)，由社區(qū)委居民演唱廬劇,、黃梅戲、歌曲及拉二胡等節(jié)目為主的文藝演出,。二是宣傳區(qū),，利用展板宣傳反xx,、禁毒,、科普,、交通安全及民生等相關(guān)的政策和事例。三是送年貨進(jìn)社區(qū),，社區(qū)委聯(lián)系區(qū)內(nèi)華泰,、統(tǒng)一、可樂等相關(guān)企業(yè),，引導(dǎo)企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,，送相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)服務(wù)千家萬戶,。四是贈(zèng)品區(qū),，主要發(fā)放購物袋,、一封信及“?！弊值刃麄髌?。五是寫春聯(lián)區(qū),，聯(lián)系區(qū)內(nèi)學(xué)校老師、社區(qū)居民中廣大書法愛好者為居民義寫春聯(lián),?；顒?dòng)地點(diǎn)：社區(qū)人口文化廣場,。

2、80分比賽：時(shí)間初定在2月10日,，由執(zhí)法中隊(duì)、各小區(qū)委進(jìn)行預(yù)賽,，各選出一支代表隊(duì)參加社區(qū)組織的80分復(fù),、決賽。比賽地點(diǎn)：社區(qū)委四樓食堂,。

3、象棋比賽：時(shí)間初定在2月11日至2月12日兩天,，

參賽人員：社區(qū)象棋愛好者，男女不限,，年齡不限,，參賽人員由小區(qū)委選送或自愿報(bào)名,，由小區(qū)委匯總后于2月9日報(bào)社會(huì)事業(yè)科。比賽地點(diǎn)：社區(qū)老年活動(dòng)中心,。

4、拔河比賽：時(shí)間初定在2月15日下午,，參賽人員為社區(qū)居民,，由各小區(qū)委選送男、女各1―2支隊(duì)伍(每支隊(duì)伍成員不超過12人),，2月12日前報(bào)社會(huì)事業(yè)科,。比賽地點(diǎn)：社區(qū)人口文化廣場,。

5,、頂氣球：時(shí)間初定在2月15日下午，以社區(qū)居民三口之家為參賽單位(小孩為小學(xué)生),，每個(gè)小區(qū)委選送不少于10個(gè)參賽家庭,，名單于2月12日前報(bào)社會(huì)事業(yè)科。比賽地點(diǎn)：社區(qū)人口文化廣場,。

6,、綁腿走比賽：時(shí)間初定在2月15日下午，以社區(qū)居民三口之家為參賽單位(小孩為初中生),，每個(gè)小區(qū)委選送不少于10個(gè)參賽家庭,，名單于2月12日前報(bào)社會(huì)事業(yè)科,。比賽地點(diǎn)：社區(qū)人口文化廣場,。

7,、露天猜燈謎：時(shí)間初定在2月15下午。參賽人員為社區(qū)居民,，自由選擇燈謎，猜中者由工作人員發(fā)放獎(jiǎng)品(每人限得一份獎(jiǎng)品),。猜燈謎地點(diǎn)：社區(qū)人口文化廣場。

8,、乒乓球團(tuán)體比賽：時(shí)間初定在2月16日全天,，參賽人員為社區(qū)乒乓球愛好者,，由各小區(qū)委選送1―2支隊(duì)伍，2月12前報(bào)社會(huì)事業(yè)科,。比賽地點(diǎn)：社區(qū)四樓文體活動(dòng)室,。

本著節(jié)儉的原則,，預(yù)計(jì)共需活動(dòng)資金10700元，其中廟會(huì)1500元,，80分比賽1500元,，象棋比賽300元，拔河比賽1500元,，頂氣球比賽300元,，綁腿走比賽300元,，露天猜燈謎500元，乒乓球團(tuán)體比賽900元,，文體活動(dòng)期間設(shè)置彩虹門、彩旗,、彩氣球,、橫幅、印刷宣傳品3900元,。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇十二

一,、xx項(xiàng)目

1,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2,、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料,。

3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造,。

4,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

6,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

7,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

8,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定,包括對講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

4,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí),。

5,、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí),、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

三,、華庭項(xiàng)目

1、擬定^v^華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案^v^及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建^v^市優(yōu)^v^工作打好基礎(chǔ),。

2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

3,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

4,、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

6,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

7,、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

四,、居項(xiàng)目

1、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修,。

2、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租(車間工作計(jì)劃)賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

4,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

5,、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

6、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

五,、其它事項(xiàng)

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

2、^v^士多^v^招商登記等工作配合,。

3,、按公司要求開展各項(xiàng)日常工作。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇十三

為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，改善人民群眾居住和工作環(huán)境,，構(gòu)建和諧社區(qū)。根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局,，三河市物業(yè)主管部門的要求,，公司決定今年在所管范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)配套政策,，全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、物業(yè)項(xiàng)目備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機(jī)制,，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,，引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo),，努力實(shí)現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺階。

二,、工作目標(biāo)

通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)技能，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、精細(xì)化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升,，促使業(yè)主,、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。

(一)企業(yè)依法成立,，合法經(jīng)營;

(二)企業(yè)內(nèi)部管理制度,、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全并落實(shí);

(三)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限;

(四)加強(qiáng)各部門合作,，完善各部門崗位職責(zé);

(五)物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)明顯提升;

(六)融洽服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務(wù)氛圍;

(七)以創(chuàng)建省,、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

三、活動(dòng)內(nèi)容

根據(jù)工作目標(biāo)要求,，整個(gè)活動(dòng)從以下幾方面展開：

(一)企業(yè)依法成立，誠實(shí)守信,，合法經(jīng)營

規(guī)范管理行為,，依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì),。按照資質(zhì)等級接管相應(yīng)面積的住宅項(xiàng)目。依照合同約定的服務(wù)范圍,、項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),，做到誠實(shí)守信,、服務(wù)規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),。

(二)健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，工作流程,，考核機(jī)制

抓好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作,，以規(guī)范企業(yè)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升,。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案，力求簡潔實(shí)用,。保證企業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)行為有章可依,，避免服務(wù)管理行為的隨意性，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化,、質(zhì)量化水平。

(三)努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

1,、設(shè)立專門的服務(wù)投訴電話,，投訴電話3119333、5163958,，隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督;建立服務(wù)投訴的管理制度,，及時(shí)受理,、解決,、回訪業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見建議;健全業(yè)主需求調(diào)查測評機(jī)制，及時(shí)掌握業(yè)主需求變化,，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,，滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。

2,、針對當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，集中梳理一批群眾反映強(qiáng)烈,、滯留隱患多的物業(yè)項(xiàng)目,，

解決

3,、住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理,，要配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員,，做到相關(guān)專業(yè)持證上崗;制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程;建立設(shè)施設(shè)備臺賬及全生命周期管理檔案;編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)年度計(jì)劃并有效落實(shí);建立日常維護(hù)運(yùn)行檢查機(jī)制,，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行和完好狀態(tài),，延長其使用壽命;要定期邀請業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度,。

4,、此項(xiàng)工作在20__年10月30日前完成。

(四)完善各部門崗位職責(zé)及任務(wù)目標(biāo)

1,、辦公室：全面負(fù)責(zé)公司會(huì)議計(jì)劃安排,，會(huì)議的籌備組織實(shí)施工作，負(fù)責(zé)公司年度總結(jié)材料及計(jì)劃的草擬工作,。做好公司營業(yè)執(zhí)照,、企業(yè)代碼證、法人代碼證,、企業(yè)資質(zhì)的登記,、換證、年檢工作,。做好來訪人員的接待工作,。

2,、房管部：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好記錄,。全面熟悉管轄區(qū)的房屋、附屬設(shè)備和住,、用戶情況,，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理,、檢查,、驗(yàn)收工作和房屋、公共設(shè)施設(shè)備檢查保修工作,。保證房屋及公共設(shè)備的維修規(guī)劃完成率高于98%,。

3、行保部：加強(qiáng)院區(qū)內(nèi)治安巡查力度,，有效防止犯罪事件的發(fā)生,，做到100%無刑事案件發(fā)生。加強(qiáng)安保,、車輛管理力度,，緩解交通擁擠。加大綠化,、衛(wèi)生的管理力度,，編制小區(qū)綠化美化規(guī)劃和分期實(shí)施方案，并具體組織實(shí)施,。確保無死樹,，成活率達(dá)到100%。定期對衛(wèi)生組織全面檢查,，加強(qiáng)衛(wèi)生清掃人員的管理,，責(zé)任到人，崗位到人,，為廣大居民創(chuàng)造干凈舒適的生活環(huán)境,。

4、經(jīng)營部：履行工程預(yù)決算職責(zé),，貫徹執(zhí)行編制工程預(yù)算的政策,、法規(guī)，準(zhǔn)確預(yù)算,，有效控制工程造價(jià),。做好小區(qū)內(nèi)商業(yè)、辦公,、居民水,、電費(fèi)的代收代繳,、供暖費(fèi)的確認(rèn)收取工作。

5,、財(cái)會(huì)部：做好公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作,，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司經(jīng)營管理決策提供詳實(shí)依據(jù),。加強(qiáng)監(jiān)督和審核物業(yè)管理費(fèi),、供暖費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)率工作。

6,、居民委員會(huì)：要深入群眾,，聽取居民對居委會(huì)和物業(yè)公司的意見和建議，及時(shí)反饋信息,。做好小區(qū)內(nèi)廣播,、櫥窗、板報(bào)和宣傳教育工作,，加大青少年教育工作,，掌握轄區(qū)內(nèi)青少年活動(dòng)情況，避免青少年犯罪的發(fā)生,。做好人民調(diào)解工作,，及時(shí)化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區(qū)宗教人員情況,，做好^v^監(jiān)控工作,。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、登記居民信息,，掌握居民基本情況,。協(xié)助轄區(qū)派出所做好工作。

7,、各部門,、科室要積極團(tuán)結(jié)合作、群策群力,，共謀公司發(fā)展,，提升工作效率，形成和衷共濟(jì)的工作氛圍,。

(五)加強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn),，全面提高管理服務(wù)人員素質(zhì) 要重視從業(yè)人員的培訓(xùn)，有組織有計(jì)劃的分期分批對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育,，建立多元化的人才培養(yǎng)機(jī)制;要加強(qiáng)對員工物業(yè)管理法律法規(guī),、服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗率100%,，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓(xùn)率100%,，員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)年度不少于48小時(shí),。

(六)組織開展業(yè)主滿意率調(diào)查，構(gòu)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍 在服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中,，要組織開展1—2次業(yè)主滿意率問卷調(diào)查，征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)方面的意見和建議,。問卷調(diào)查采取市局統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查表,，分別測評、分析,、提交調(diào)查報(bào)告的形式,，全面了解我公司當(dāng)前物業(yè)管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)章制度提供依據(jù),。

要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道,，通過懇談會(huì)、聯(lián)誼會(huì),、文體活動(dòng),、定期走訪、邀請業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主,、使用人的理解和支持,。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時(shí)改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),，創(chuàng)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍,。

(七)以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī),，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)

要通過物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),，積極投身創(chuàng)建省、廊坊市級優(yōu)秀住宅小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目,，通過創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量。

四,、工作步驟

(一)動(dòng)員部署階段

召開貫徹落實(shí)物業(yè)管理行業(yè)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)動(dòng)員部署大會(huì),，下發(fā)實(shí)施方案，對活動(dòng)的目的,、意義,、內(nèi)容,、步驟等進(jìn)行宣傳部署，拉開活動(dòng)序幕,。

(二)組織實(shí)施階段

1,、按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案，全面發(fā)動(dòng),、詳細(xì)部署,、深入開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。此項(xiàng)工作要在5月1日前完成,。

2,、按照廊坊房管局的要求開展自查，并對存在的問題進(jìn)行整改,。

3,、舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓(xùn)活動(dòng)，邀請專家對物業(yè)管理政策法規(guī)和專業(yè)知識進(jìn)行講授培訓(xùn),，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質(zhì),。

組織員工現(xiàn)場觀摩交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)做法,，促進(jìn)整體管理水平提高,。

(三)總結(jié)驗(yàn)收階段

1、要組織職工對本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)表彰,，總結(jié)開展活動(dòng)的成績,、經(jīng)驗(yàn)，對活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物進(jìn)行表彰,，對存在問題繼續(xù)做好整改,，并于20__年12月31日前將總結(jié)材料上報(bào)本轄區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局。

2,、要成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)考核小組,，采取多種方式對物業(yè)服務(wù)開展規(guī)范年活動(dòng)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，全面總結(jié)活動(dòng)開展情況,。

3,、召開物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年總結(jié)表彰大會(huì)，從中選樹典型經(jīng)驗(yàn),、典型做法,，上報(bào)行業(yè)主管部門，并通過新聞媒體對先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行廣泛宣傳,。

4,、針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中存在的問題，要不斷強(qiáng)化管理，建立健全長效機(jī)制,，鞏固規(guī)范年活動(dòng)取得的成果,，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇十四

美洲故事物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案

為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,，有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷售,，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：

潔凈的地面,，花園式的外圍環(huán)境,，整潔舒適、物品擺放整齊,，一塵不染,，窗明幾凈 的室內(nèi)環(huán)境，會(huì)使客戶身心愉悅,，心情放松,，給客戶造成一種休閑度假的感覺；服務(wù)人員健美的體態(tài),，優(yōu)雅的動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)的站姿,、指揮動(dòng)作,，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，溫馨的問侯,、提示,，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化。在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項(xiàng)： 1.形象崗車輛指揮動(dòng)作增加頭部動(dòng)作,，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動(dòng)，頭部轉(zhuǎn)動(dòng)與手臂指引同步,。強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的力度,，指揮動(dòng)作一定做到干凈有力、一氣呵成,。重點(diǎn)突出年輕人的朝氣,，男

性的陽剛之美。

2.車場崗站姿采用雙手交叉站立,。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán),，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿,，使服務(wù)人員時(shí)刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài),，增加親和力拉近與客人的距離。

3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動(dòng)時(shí)服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性,。

4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,，強(qiáng)調(diào)隨時(shí)、及時(shí),，在保證車場,、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場,、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)對客戶參觀路線及時(shí)保潔（通工地,、樣板房甬路、木橋）,。

5.為保障人員安全,，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時(shí)也為了售樓處環(huán)境的美觀,，在雨雪天氣時(shí)保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌,、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。

6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù),，現(xiàn)客服人員站位為大門一人,，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位,，客人進(jìn)入時(shí)一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù),，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位,，送客人到樣板房參觀后后回大門站位,。

二、從客戶需求出發(fā),，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主,。客戶需求的我們提前想到,、做到,，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時(shí)在烈日天氣為老人,、女士,、小孩提供撐傘服務(wù)。2.遇老人,、孕婦及時(shí)攙扶,。3.遇抱小孩、提物客戶及時(shí)幫客戶提拿物品,。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時(shí)關(guān)注客戶的就坐位置,，老人,、孕婦,、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐,。

5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時(shí)為客戶調(diào)整座椅位置,。

6.客戶攜小孩,、老人看房時(shí)由于注意力集中在房屋上，會(huì)忽視對孩子,、老人的照顧，這時(shí)就要時(shí)刻關(guān)注孩子,、老人的安全,，及時(shí)提醒客戶關(guān)照他（她）們,。

7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸,。

8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布,、鞋刷,。

三、增加物業(yè)服務(wù)附加值,，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售

購買別墅的客戶，盡為成功人士,，他（她）們在關(guān)注房屋質(zhì)量,、品質(zhì)、居住環(huán)境的

同時(shí)對入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注,。高品質(zhì),，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關(guān)注，入住后可享受到的服務(wù),，增強(qiáng)購買信心,。增加物業(yè)服務(wù)附加值會(huì)對房屋銷售起到促進(jìn)作用：

1.讓所有人員熟悉美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說詞,。

2.客服,、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念,。

3.客服,、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點(diǎn),。

4.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項(xiàng)目,、樣板房解說詞進(jìn)行考核,。

6.及時(shí)了解客戶需求、意見,，匯總后反饋相關(guān)部門,。

7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問,。

8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀,，為方便客戶，促進(jìn)銷售,，將銷售資料提前裝袋,，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭,，定期了解營銷需求,，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報(bào),，同時(shí)提交改進(jìn)意見,。

四、加強(qiáng)前期介入,，向客戶展現(xiàn)一個(gè)人性化,、高品質(zhì)的美洲故事

物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)專業(yè)性的服務(wù)，在長期的服務(wù)過程中對設(shè)備的選型,、客戶的需求,、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗(yàn),。在客戶問題處理,、工程、安全,、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員,。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活,、安全,、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售,、業(yè)主的入住過程中不可或缺,。1.加強(qiáng)施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控。

2.對施工完畢工程質(zhì)量,、設(shè)施設(shè)備,、電路,、管線進(jìn)行初驗(yàn)。

3.將初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報(bào),。4.對各類標(biāo)示的樣式,、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見,。

5.對影響使用功能的問題匯總,，同時(shí)將改進(jìn)意見上報(bào)。

五,、從客戶感受出發(fā),、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：

物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣,、細(xì)致的工作,，對細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。一個(gè)松散的站姿,、面

無笑容的表情,，一句生硬的問候，地面的一口痰跡,，一條泥濘的小路,，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)龋紩?huì)映在客戶的腦海中,，給客戶留下不好的記憶,。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān),。

1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用,。將工作內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn),，每日發(fā)生的問題在記錄上真實(shí)體現(xiàn),。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

3.周、月工作計(jì)劃,、總結(jié),，采購計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)提交。

4.行政人事對工作計(jì)劃完成情況,，采購物品合理性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,。

5.加強(qiáng)日常檢查,，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查,，看到服務(wù)不到位,、目視范圍內(nèi)衛(wèi)

生不到位等情況及時(shí)整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會(huì)滿意,，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的,。

6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因，提出整改措施,，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況,。7.時(shí)刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時(shí)間將處理意見,、措施反饋給客戶,，落實(shí)后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查,，直至客戶滿意,。

六、加強(qiáng)溝通,、穩(wěn)定隊(duì)伍,、工作順利開展； 和諧,、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的,。通過溝通可使部門,、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式,、思想,、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法,；通過溝通可化解矛盾,，統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo),，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展,。

1.定期組織員工談心會(huì)，了解員工思想動(dòng)態(tài),。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加,。2.利用工作閑暇時(shí)間與員工聊天，避免說教,，了解員工心聲,。

3.對員工提出問題,、要求合理的及時(shí)解決，不合理的講明道理及時(shí)回復(fù),。

4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容,，思想一致后行文上報(bào)。

5.工作問題,，工作中所需技術(shù)支持及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,。

6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽,、跳舞,、自助郊游等）,。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇十五

品質(zhì)服務(wù)提升方案

物業(yè)服務(wù)的好與壞,，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次,，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn),。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù),，為業(yè)主提供一個(gè)安全,、整潔,、舒適,、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對天隆物業(yè)的信賴,。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,，有力促進(jìn)房屋銷售,，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑,，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn),，特制訂針對1-5號樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：

一,、客服中心：

1,、實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù),；

2,、代為業(yè)主收信件和包裹,，電話通知或送上門；

3,、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）,；

4、無償電話,、寬帶,、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù),；

5,、每月組織4次業(yè)主活動(dòng)，在園區(qū)里增加棋牌活動(dòng)場地,，組建圖書室,，老年舞蹈和音樂團(tuán)隊(duì)等，豐富業(yè)主的日常生活,。

6,、定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂攻略,、天氣近況等,，吸引業(yè)主回家度假。

7,、免費(fèi)提供北海周邊旅游咨詢,，代訂景點(diǎn)門票和船票。

9,、每月上門走訪在住業(yè)主,，悉心聽取業(yè)主的意見和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù),，解決業(yè)主日常生活難題,。

10、加強(qiáng)日常巡查力度,，和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔,，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報(bào)整改。

11,、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障,。

12,、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī),，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù),。

13、誠實(shí)守信,、履約踐諾,、信守物業(yè)服務(wù)合同。

14,、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取,，完善出入管理，提高業(yè)主識別的效率,。

二,、安管部：

1、秩序大門崗坐崗改為站崗,。

2,、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝,，配警棍,、對講機(jī)進(jìn)行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象,，并且增加巡邏次數(shù),，更能增加業(yè)主的安全感。

3,、秩序隊(duì)員進(jìn)行交接班時(shí),，應(yīng)有交接儀式。

4,、對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度,。

5、在地面停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù),。

6,、促進(jìn)完善門禁系統(tǒng)管理功能。

7,、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨操,，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。

8,、優(yōu)化崗?fù)?，保證崗?fù)じ蓛粽麧崳锲窋[放有序,。

9,、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用,，干凈無污染。

10,、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用,。

三、工程部：

1,、招聘電梯維護(hù)專職人員，或與維保公司約定,，電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù),。

2、對業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),，每周開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日,。

3、空置房每周檢查土建,、漏水,、水電氣、衛(wèi)生狀況。

4,、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上,，定期檢查,，備案,。

5,、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

6,、開展“職業(yè)道德,，服務(wù)禮儀”培訓(xùn),，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié),，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。

7,、園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢,，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上。8,、1-5號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用,，按時(shí)開關(guān)燈。

9,、必須保證供水,、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作,。

四,、環(huán)境部：

1,、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次,；

2、雨天后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行積水清掃,；

3,、每周一次電梯消毒，地毯更換,；

4,、定期對地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔,；

5、提供有償家政保潔服務(wù),，對業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘內(nèi)上門服務(wù),；

6、每周開展“職業(yè)道德,，服務(wù)禮儀”培訓(xùn),，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。

五,、園林部：

1,、夏天加勤草坪澆水，水管無滴漏,，保證通道干爽無積水,；

2、加強(qiáng)草坪護(hù)理,，無雜草,。

3、加強(qiáng)樹木護(hù)理,，無害蟲,。

4、增加鮮花種植,，增添生活氣氛,。

5、每周開展“職業(yè)道德,，服務(wù)禮儀”培訓(xùn),，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力,。

提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),，必須堅(jiān)持誠實(shí)守信、履約踐諾,。在為業(yè)主服務(wù)時(shí),，首先要實(shí)事求是、言必行,、行必果,、辦真事、辦實(shí)事,。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念,、紀(jì)律觀念、效率觀念,、效益觀念,，工作做到及時(shí),、準(zhǔn)確、熱情,、周到,。第三要依法行事，按合同約定辦事,，信守物業(yè)管理服務(wù)合同,，合法經(jīng)營?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì),、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路,。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù),、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映,。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重,，以樹立公司的品牌形象,。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇十六

1.提高入戶維修質(zhì)量，要求客服管理員對業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪跟進(jìn),，針對業(yè)主反饋的問題及時(shí)給予回復(fù)并解決,。

2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌,，以及綠化養(yǎng)護(hù),，共筑“幸福^v^美麗家園。

3.客服管理員加強(qiáng)樓宇巡視,，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時(shí)處理,。

4.增派安保力量，加強(qiáng)園區(qū)巡邏頻次,，做好各項(xiàng)安全服務(wù)工作,，提升服務(wù)品質(zhì)。

5.做好夏季防汛工作,，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6.重點(diǎn)對樓道、b2層雜物及樓道充電電動(dòng)車進(jìn)行清理,，規(guī)范擺放,，同時(shí)也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患,。

7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，并按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)格管理,。

8.對各單元門禁門進(jìn)行改造升級,將現(xiàn)在的門禁門轉(zhuǎn)角由90度改為180度,，并能自動(dòng)關(guān)閉。

9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計(jì)劃,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作的推進(jìn),繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務(wù)好業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量,進(jìn)行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔,。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇十七

一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制,，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修,、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、維修、客服,、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對各項(xiàng)目文件管理方面存在的問題,，如記錄不完善,、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善,，為內(nèi)審,、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團(tuán),、項(xiàng)目經(jīng)理對總公司,、主管對項(xiàng)目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理,、3個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后,，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》,，二,、三、四季度分別對項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作,。

通過對各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵(lì)性,，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇十八

組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)(各部門主管以上職員),，對各樓棟,，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū),、車庫,、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū),、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落,，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū),。

在現(xiàn)場檢查中,，專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門(落實(shí)到具體的執(zhí)行人),，明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)(開始時(shí)間,、完成時(shí)間)。

由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》,，統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表;每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度,。

由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改,。每天一跟蹤,，每周一總結(jié)，每月一考評,。

推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員,、人人都是管理員”,，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評比活動(dòng)。

強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng);做到園區(qū)環(huán)境是人過地清,，人走燈滅,，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”,。

在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面,，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事,，并予以公示;同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會(huì),、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。

由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌,，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員,，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。對連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書,。

每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運(yùn)營部主持,，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員,、關(guān)聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當(dāng)活雷鋒,。

利用社區(qū)簡報(bào),，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突,。

充分聯(lián)動(dòng)第一教育,，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地,。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來,，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭,，所以,，充分調(diào)動(dòng)孩子們的.熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。

積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué),，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí),，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。

由服務(wù)中心信息運(yùn)營部安排專人(或招聘專人),，負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動(dòng),，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。

在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng),，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通,。以點(diǎn)帶面,，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū),。

以上各項(xiàng)舉措,，僅供各位參考、延展,、推廣,。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇十九

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識,。

1﹑每周召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識,。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行首問責(zé)任制.

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇二十

由于我們某某物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。

二,、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺服務(wù),。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門,。今后某某區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“某某小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇二十一

xx年xx月xx日

xx小區(qū)

：

小區(qū)業(yè)主活動(dòng)主題：迎新春游園活動(dòng)

：

增進(jìn)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間進(jìn)一步的交流互動(dòng),、促進(jìn)業(yè)主之間的溝通了解，同時(shí)作好物管公司自身的宣傳推廣,，營造迎新春的溫馨的居住環(huán)境,。

小區(qū)全體業(yè)主，每戶三張游園票,，憑游園票參與活動(dòng),。

：

參與獎(jiǎng)：憑游園票參與了單項(xiàng)活動(dòng)，沒有拿到名次獎(jiǎng)項(xiàng)的,，可得到參與獎(jiǎng)禮品一份,。

：

參與活動(dòng)，并按單項(xiàng)活動(dòng)要求,、分組成績等取得了優(yōu)勝資格的,，給予優(yōu)勝獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，以裁判成績?yōu)闇?zhǔn),，取得優(yōu)勝獎(jiǎng)的`不再領(lǐng)取參與獎(jiǎng),。

：

請各位業(yè)主憑有效證件，于某年某月某日前到客服中心領(lǐng)取游園票,，每戶限領(lǐng)三張,。(活動(dòng)當(dāng)日不再發(fā)放游園票)

一、工作組成員,、分工及器材準(zhǔn)備：

1,、管理處：

負(fù)責(zé)事宜：活動(dòng)方案確定及組織安排，參加人員、活動(dòng)現(xiàn)場秩序維護(hù)人員裁判組人員的確定及聯(lián)系,、活動(dòng)當(dāng)天人員的分工安排,、等準(zhǔn)備工作。

2,、客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)事宜：

⑴獎(jiǎng)品購買,、宣傳品制作(單項(xiàng)活動(dòng)規(guī)則、橫幅,、比賽通知,、海報(bào))、游園票,、登記表,。

⑵活動(dòng)宣傳、通知張貼,、業(yè)主領(lǐng)取游園票登記,、領(lǐng)取游園票人數(shù)統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)業(yè)主的通知,、活動(dòng)現(xiàn)場咨詢、引導(dǎo)(臨時(shí)補(bǔ)發(fā)游園票)等,。

⑶游園項(xiàng)目裁判員(4人),。

3、工程維修隊(duì)：負(fù)責(zé)事宜：

⑴比賽現(xiàn)場喇叭,、音響電源準(zhǔn)備,、現(xiàn)場布置工作，保障比賽現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。

⑵道具制作工作,。

⑶游園項(xiàng)目裁判員(3-4人)。

4,、外協(xié)清潔公司：負(fù)責(zé)事宜：

⑴北門活動(dòng)地點(diǎn)衛(wèi)生清掃工作,，活動(dòng)時(shí)的巡回保潔，保持地面衛(wèi)生,。

⑵活動(dòng)后現(xiàn)場清潔工作,。

5、秩序維護(hù)隊(duì)：負(fù)責(zé)事宜：

⑴現(xiàn)場秩序維護(hù),、現(xiàn)場人員安全保障及應(yīng)急預(yù)案(現(xiàn)場維護(hù)4人),。

⑵活動(dòng)場地桌椅的準(zhǔn)備、協(xié)助照看物品,。

⑶游園項(xiàng)目裁判員(2-4人),。

6、公司行政部：

支援：負(fù)責(zé)照相及協(xié)助獎(jiǎng)品發(fā)放,。

二,、活動(dòng)流程安排：

1,、活動(dòng)開始前一周(1月25號前)張貼比賽海報(bào)及活動(dòng)通知(海報(bào)張貼于南、北區(qū)大門公告欄;通知貼于各單元告示欄),，客戶中心負(fù)責(zé)接待領(lǐng)取游園票和登記工作,，比賽前兩天領(lǐng)取游園票結(jié)束，將領(lǐng)取人員表報(bào)到管理處,，并按領(lǐng)取情況購買獎(jiǎng)品,。

2、現(xiàn)場人員安排：

⑴所有參加活動(dòng)工作人員,，需要熟悉本組項(xiàng)目活動(dòng)規(guī)則,、保管本組活動(dòng)道具、引導(dǎo)業(yè)主排隊(duì),、記錄成績,、每組組長蓋兌獎(jiǎng)?wù)拢v解活動(dòng)規(guī)則,，遇有投訴等情況引導(dǎo)到咨詢臺,。

⑵具體人員安排表：

3、比賽當(dāng)天工作流程：

4,、獎(jiǎng)品,、物品的購買，所有物資活動(dòng)前一天到位,。

三,、活動(dòng)所需物資安排及預(yù)算金額：

四、現(xiàn)場布置

五,、活動(dòng)規(guī)則：

1,、瞎子敲鑼

2、夾玻璃珠

3,、搖呼啦圈

4,、套圈

5、跳繩

6,、兌獎(jiǎng)須知

六,、活動(dòng)要求：

1、憑業(yè)主身份證,、業(yè)主證等有效證件,，到客戶服務(wù)中心領(lǐng)取每戶三張游園票。

2,、70歲以上老人,，9歲以下小朋友需要家人陪伴來參加活動(dòng)。

3、活動(dòng)時(shí)注意自身安全,，鄰里之間互相體諒,，有求助請聯(lián)系現(xiàn)場咨詢臺。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇二十二

不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下公司工作計(jì)劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營,，自負(fù)盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識。

1每周召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。

2不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行^v^全員首接責(zé)任制^v^.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí),，推進(jìn)^v^一站式^v^全新的服務(wù)理念,。

三激活管理機(jī)制

1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3制定切實(shí)可行的管理措施，推行^v^首問責(zé)任制^v^.

4健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3急修及時(shí)，返工返修率不高于2%.

4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7本年度記錄資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、 提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運(yùn)行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費(fèi),。

7、安全,、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀,、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運(yùn),、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,，而非具有法律效力的政府評價(jià)行為,。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建^v^社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈^v^,力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇二十三

20xx年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，建立,、完善了公司部分管理制度,，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程,、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍,、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善,，以進(jìn)一步明確工作職責(zé),，規(guī)范工作流程，提高工作效率,。并把制度和流程落到實(shí)處,。

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的

用工方式,，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活,，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭,。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo),，積極走向市場，以大物業(yè)為依托,，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù),。

隨著公司走向市場,，開拓市場,，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn),，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì)。

進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)安全意識,，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù),，強(qiáng)化紅線意識,，抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻,，認(rèn)真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。

大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會(huì)產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考,、跨前一步工作的理念,，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理,、拓展市場、夯實(shí)技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì),、加強(qiáng)安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn),。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇二十四

由于我們物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。

二,、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺服務(wù),。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付,。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門,。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇二十五

20__年是集團(tuán)管理提升年,，為提高本物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，管理水平得以提升,，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心制定提升方案如下：

一,、注重以情管理，掌握思想動(dòng)態(tài)

俗話說“三個(gè)女人一臺戲”,，女人瑣碎的事太多,。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點(diǎn),，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”,。在月末的星期天用一下午的時(shí)間，讓大家傾心交流,，可以談工作,、拉家常、提建議等等,。有話當(dāng)面講,，避免一些誤會(huì)的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的,，通過交流掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，便于管理,。

二、針對員工素質(zhì),，講究方式方法

企業(yè)文化是抽象的,，對于一線員工來講是深?yuàn)W的，尤其是對那些文化水平較低的員工,，一提學(xué)習(xí)就皺眉頭,。鑒于此水平我們制定了趣味學(xué)習(xí)的計(jì)劃。1,、用地道濟(jì)南方言閱讀《z報(bào)》,、《百年z》等刊物，讀報(bào)就像在說話不別扭,，不緊張,。2、趣味問答,。通過有問有答的方式,，使學(xué)習(xí)不枯燥。

三,、定期技能評比,，激發(fā)員工上進(jìn)

長時(shí)間的在同一工作環(huán)境，重復(fù)同一勞動(dòng),，難免有消極怠工的現(xiàn)象,。除學(xué)習(xí)較為先進(jìn)的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽,，評出名次表揚(yáng)并頒發(fā)小小獎(jiǎng)品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進(jìn)心,。

四,、穿插娛樂活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多,，因此員工分布較散,，如果沒有措施辦法的話，員工之間可能都不認(rèn)識,，更談不上團(tuán)隊(duì)凝聚力了,。本中心根據(jù)計(jì)劃并逐步實(shí)施娛樂活動(dòng)。春季踢毽子,、跳繩,。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽,。當(dāng)然夠級比賽更是主打,。通過一系列的活動(dòng),，增進(jìn)了友誼，生活也變得充實(shí)和快樂起來,。更為重要的是增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

我堅(jiān)信通過我們的努力，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平,、服務(wù)質(zhì)量會(huì)更上一層樓,。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇二十六

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù),、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

(二)工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:

1,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控,促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會(huì)更順暢,更有效,。

2、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。

3,、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去,走動(dòng)管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài),愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí),先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

4、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動(dòng),、敏銳、超前,、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識,。

5、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述,、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等,。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學(xué),符合實(shí)際,直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

6,、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧、服務(wù)方式,、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

(一),、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動(dòng)服務(wù),、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

(二)、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作,。

(三)、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇二十七

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè),，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去,，為響應(yīng)公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒有一個(gè)“ 不”字,對服務(wù)沒有一個(gè)“等”字,，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破,，制訂本方案,。

一、服務(wù)的理念

1,、服務(wù)含義：

a,、微笑待客

b、精通業(yè)務(wù)上的工作

c,、對客戶態(tài)度親切友善

d,、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物

e、邀請每一位業(yè)主(客戶)再次光臨

f,、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境

g,、用眼神表達(dá)對業(yè)主(客戶)的關(guān)心

2、為什么要做好服務(wù)

1),、 服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶)是否滿意,。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：

a,、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價(jià)值,，讓客戶滿意是我們存在的目的,。

b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本,。

c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的,，永遠(yuǎn)都是對的,，每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻,。

2),、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

a,、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心,，如果解決了,對我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。

b,、有抱怨,，這說明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了,。

3)、對業(yè)主負(fù)責(zé)到底,，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底,，不能打半點(diǎn)折扣,，解決問題不能只解決一半。

二,、服務(wù)的要求

1,、實(shí)實(shí)在在承諾,，誠心誠意服務(wù)(對業(yè)主沒有一個(gè)” 不”字,對服務(wù)沒有一個(gè)“等”字)

2,、說到的就得一定做到,，做不到的就絕對不說,，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門

3,、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：

a,、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”,。

b,、對于房屋質(zhì)量問題報(bào)修、投訴,，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”,。

c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”,。

d,、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時(shí)，絕不能說：“隨便”,。

e,、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時(shí),，絕不能說：“不清楚”,，“不知道”,。

f,、對業(yè)主提出報(bào)修問題,，絕不能說：“等一會(huì)”，“沒時(shí)間”,，“不行”

三,、服務(wù)工作規(guī)范(參照《項(xiàng)目部運(yùn)行手冊》)

(一)、客服部

1,、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制,，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào),。

1),、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。

2),、建立住戶檔案,，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3),、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng),、熱情,。

4)、設(shè)有服務(wù)接待中心,，公示24小時(shí)服務(wù)電話,，急修半小時(shí)內(nèi)到場,，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修,、維修和回訪記錄,。

5)、根據(jù)業(yè)主需要,，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格,，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行,。

6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

7),、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。

2,、客服服務(wù),、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：

1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方,，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和,，禮節(jié)周全，舉止大方,，談吐文雅,，神情安詳，不卑不亢,。

(1)講究個(gè)人衛(wèi)生,，每天刷牙，飯后漱口,，保持口腔清潔;勤洗澡換衣,，勤洗手、勤剪指甲;頭發(fā)經(jīng)常梳洗,，保持整齊清潔,、自然色澤;男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后

衣領(lǐng),，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝,，長發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體,，表情自然大方,。

(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾,，整套穿著;夏季女士著裙裝時(shí),，須著淺色長筒襪,，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正,。

(3)上班前不吸煙不吃大蒜,、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹,，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾,、飾物。

(4)上班時(shí)不得穿休閑裝,、晚裝,、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味,，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品,，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋,、涼鞋,、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班,。

2),、言行舉止：

(1)言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑,，說普通話,，使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè),，行走輕快,，靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好;同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時(shí)集中注意力,，保持眼神與對方接觸;為人指示方向時(shí)五指并攏,，指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù),、憑證,、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢,。

(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行,，如：哼唱、使用方言,、說粗話,、跳踏、手舞足蹈,、閑聊,、玩笑,、嚼口香糖、行走溜噠,、翹腿搭腳,、將腿搭在座椅扶手上、盤腿,、脫鞋,，雙手叉腰、交叉胸前,、插入衣袋或隨意亂放,，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望,，不與人爭執(zhí)，不當(dāng)面餐飲,、化妝,，不做打哈欠、伸懶腰,、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作;不得用手指,、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

(3)接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏,，未知姓氏前,，稱呼“先生”或“女士”;暫時(shí)離開面對的客戶時(shí)，應(yīng)說“請稍候”,，如離開時(shí)間較長,，回來后應(yīng)向客戶致歉“對不起，讓您久等了”,，不得一言不發(fā)就開始服務(wù);客戶來時(shí)問好,，走時(shí)說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后,，應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助,。對投訴、抱怨,、反映問題,，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉,，給您添麻煩了”,、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解,、支持)”等作結(jié)束語,，以示重視,、感謝或歉意，并與對方道別,。

(4)接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好,，__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應(yīng)答言語文明、禮貌,、簡潔,，若對方電話找人，應(yīng)先回答“請稍候”或“他暫時(shí)不在,，需要轉(zhuǎn)告嗎?”,，不允許放置電話長時(shí)間不作回復(fù);如需問對方姓名、單位,，應(yīng)禮貌征詢“請問貴姓,、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰,、干什么的”等等;通話結(jié)束,，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯,，如“喂,、哪里、找誰,、什么事,、不在、不知道,、沒辦法,、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話,。

(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽,，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門,。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的,，可1人前往;若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往;敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次,，等待回應(yīng),，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時(shí)間按扣或無禮的砸門拍門,。主人應(yīng)答或開門后,，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的___(名字),。今天來拜訪您是關(guān)于__事,，希望您能給予支持”,，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi),，就相關(guān)主題問詢對方意見和建議,，并做好記錄。如果對方不愿意,，不可強(qiáng)行闖入,。若住戶家中無人，須記錄訪問時(shí)間,，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條,。

(6)上班前盡快換好制服、打開電腦,，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù);通話,、交談壓低音量，不影響他人;工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過長或與來話方閑聊;手機(jī)鈴聲,、對講機(jī)音量適中,，使用人能聽見即可;個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源,，歸檔文稿,，收拾文具,，清理臺面,，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作,，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班,。

3)、來訪接待：

對于來訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待,，實(shí)行站立,、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待,，合理安排員工接待工作,，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。

認(rèn)真聽取客戶來意,，詳細(xì)回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題,，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對前來接洽公務(wù)人員,，應(yīng)請對口人員接待;對小區(qū)內(nèi)住戶,、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請客戶辦理物品放行申請,，客服部開《物品出門條》,，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū),。

4)、來電接待：

認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容,。詳細(xì)回答客戶提出的問題,，對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄,，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對接洽公務(wù)的電話,，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽,。

(1),、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情,、理解,、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒,，避免與業(yè)主糾纏以往的不快,，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿,，給予真誠的道歉,，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。

(2),、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題,、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄,，并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答,，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見反饋給用戶,。

(3),、 業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄,，并逐級匯總反饋給項(xiàng)目部,。

5)、報(bào)修接待：

對于業(yè)主報(bào)修,、投訴及遺留問題,，盡量做到親臨現(xiàn)場驗(yàn)證核實(shí)，對于處理情況及時(shí)跟蹤回訪,，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息,，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。

(1)、日常報(bào)修：

a,、仔細(xì)詢問客戶姓名,、住址、聯(lián)系方式,、報(bào)修內(nèi)容,、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺帳》上;

b,、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，填寫《工程維修單》,，及時(shí)通知工程部人員攜單在約定時(shí)間內(nèi)上門維修服務(wù);

c,、維修完畢，工程部人員反單后,，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪,，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),。

(2),、保修期內(nèi)報(bào)修：

a、仔細(xì)詢問客戶姓名,、住址,、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容,、方便維修的時(shí)間等,，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺帳》上;

b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間,，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修;

c,、維修完畢,，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪,。

(3)公共區(qū)域維修：

a,、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址,、聯(lián)系方式,、報(bào)修內(nèi)容等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺帳》上;

b,、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇二十八

春節(jié)是我國的傳統(tǒng)節(jié)日,，而物業(yè)公司是小區(qū)的主體,，也是物業(yè)公司宣傳文化、展開社區(qū)活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容,。通過節(jié)日的布置,，建造一種優(yōu)良的居住環(huán)境。特別表現(xiàn)物業(yè)公司的人性化管制,，進(jìn)一步提升物業(yè)公司形象,，也是滿足小區(qū)業(yè)主對生活環(huán)境品質(zhì)的.要求。

xx小區(qū)一期、二期已入住區(qū)域

1.管理處制定方案,；

2.企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)資源的采購與配置,；

3.管理處負(fù)責(zé)安排有關(guān)人員并落實(shí)方案,。

1.門口布置

①小區(qū)入口處用紅布做對聯(lián)及橫批一副(內(nèi)容待定),；

②橫批下掛紅燈籠(配有燈泡)。

2.區(qū)內(nèi)布置

小區(qū)環(huán)境布置注意事項(xiàng)

1.該發(fā)的通知抓緊時(shí)間發(fā),，安全是所有工作的前提,。通知有關(guān)單位對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，尤其是電梯和給水增壓設(shè)備。

春節(jié)的環(huán)境布置必須從安全考慮,，比如：大型的氣球、拱門等，盡量別用,，因?yàn)榇杭居晁?。對于地毯，能鋪就鋪,，鋪不了需做好防滑提示?/p>

2.大門布置：

盆栽：6—12盆均可,；

大燈籠：6或8個(gè)，記住要講究對稱,；

節(jié)日橫幅：必須掛正,；

門聯(lián)：越大越好，沒必要在這方面省錢,。

3.中庭布置：

小燈籠：直徑為24mm左右,，材質(zhì)以尼龍為主,，主要掛在：立桿燈、涼亭等,，要盡量對稱,；

彩旗：涼亭等休閑區(qū)域可適當(dāng)掛些。

4.單元門布置：

盆栽：對稱2盆,；

春聯(lián)：盡量不要重復(fù),；

燈籠：2個(gè)均可，記得要對稱,；

前廳畫報(bào)：春節(jié)祝語,、節(jié)日溫馨提示，規(guī)格在以內(nèi),。

5.電梯布置：

彩旗：可掛可不掛,。

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇二十九

物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案

安全方面

重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,，提升客戶直觀感受

1、客戶出入較集中的時(shí)段,，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置,，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；

2,、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,，對認(rèn)識的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問,、身份核實(shí),；

3、每周末下午客戶集中時(shí)段,，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受,；

4,、制作宣傳畫,，在出入口擺放,，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,，加強(qiáng)人員管控,；

5,、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患,；

6,、定期開展安全日等活動(dòng),，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo),；

7、編制崗位傻瓜式操作指引,，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng),；

8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭,，保障人員出入受控,；

9,、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì),，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識,。

公共設(shè)施維護(hù)

重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性

1,、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理,，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改,；制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員,、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中,，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；

2,、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù),，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成,；

3,、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制,；

4,、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家,、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé),；對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍,；

5,、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶,；

環(huán)境衛(wèi)生

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道,、出入口和客戶感受較明顯的部位

1、外包單位要針對各小區(qū)的差異,，提供適合本小區(qū)的管理方案,，包括人員招聘、培訓(xùn),、作業(yè)流程,、考核辦法等；

2,、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

3,、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工,，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性,；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,，更好的服務(wù)于社區(qū)；

4,、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會(huì)議,，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施,，共同制定下月工作重點(diǎn),；

5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域,、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

6,、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員,；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查,，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；

7,、全員片區(qū)化管理,，劃分責(zé)任區(qū)域,，避免死角存在；

8,、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾,；

綠化養(yǎng)護(hù)

重點(diǎn)提升客戶觀感

1,、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂,、廣場等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化,；

2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種,，也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種,；

3、開拓思維,，外出學(xué)習(xí),，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

4,、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊,、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，并落實(shí)到位,；

5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作,；

6,、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活,；

7,、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo),。

交通秩序

重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理

1,、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間,，及時(shí)處理沖突,；崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo),、停放均有崗位跟進(jìn),，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放,；

2,、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道,；

3,、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息,，從其一進(jìn)入小區(qū)開始,，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通,，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣,；

4、對于停車位不足的區(qū)域,，要積極的與業(yè)戶溝通探討,，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕,；

5,、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

6,、定期舉行專項(xiàng)宣傳,，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等,，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳,；

春季品質(zhì)提升物業(yè)工作計(jì)劃篇三十

20xx年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo),，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí),。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途;

5,、公共設(shè)備完好率高于99%;

6、員工100%培訓(xùn)后上崗;

7,、無消防責(zé)任事故;

8,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10,、污水,、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

11,、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

(二)具體工作措施

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,，提高物業(yè)報(bào)修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注,、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。

針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時(shí)對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3,、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識,，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。

我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人,，將指標(biāo)分解到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。另外,，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn),，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識,，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì),。

我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí),，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神,，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度,。

總之,，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階,，打造一支作風(fēng)過硬,，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍,，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。