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物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇一

____年年底,，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱___農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,，_x_年1月15日,，我司派經(jīng)理助理x_x_15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。x_x_5月初正式接管x_x_農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),，以x_x_項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作,。一年來，x_x_農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在業(yè)主方x_x_農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),，現(xiàn)將x_x_工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)意識(shí),，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn),，后上崗”,。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后,，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2,、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式,，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí),。

3,、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人,，同時(shí)人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排，提高工作效率,。每次客服工作,，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效,，活動(dòng)過程安全,，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈,。

4,、前臺(tái)接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,，與被訪者核實(shí)后,，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后,，方可進(jìn)入樓層,。同時(shí)，與保安部配合,，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別,、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決,。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準(zhǔn)備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備,。重要會(huì)議,，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會(huì)議室,，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。

6,、宴會(huì)服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān),，各類宴請(qǐng)更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性,。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次,。

7、11月份接管金融會(huì)所后,，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv,、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評(píng),。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。

8,、注重客服人員管理,。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9,、建立倉(cāng)庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu),，加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用,。倉(cāng)庫類各類物資擺放整齊,，入庫,、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資,，保潔耗材,、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失,。

10,、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類,、存檔,。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作,。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng);11月份召開“職工代表大會(huì)”,，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備,、禮儀接待,，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù),。

二,、打牢基礎(chǔ)，全面管理,，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，認(rèn)真做好安全防范工作。

1,、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn),，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行,。

2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng),，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng),，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入,，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長(zhǎng)帶班管理能力,。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查,，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理,，對(duì)工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。

3,、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處、部門,、班組三級(jí)檢查,，保安班長(zhǎng)檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。

4,、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班,、接崗情況匯報(bào),、崗位換崗、交接班,、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，做好日常性、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了保安隊(duì)列,、體能,、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授,、實(shí)操,，崗位指導(dǎo),，班前(后)會(huì)等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn),。通過書面考試,、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。

6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場(chǎng)車輛管理上,，采取了指引停放,、車輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),，對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對(duì)前期施工遺留問題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),，針對(duì)保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》,、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,，當(dāng)場(chǎng)糾正。

10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行,、為客戶做好人好事,。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇二

物業(yè)前臺(tái)是將業(yè)主對(duì)于我們物業(yè)公司的一些建議進(jìn)行收集,，向上面進(jìn)行匯報(bào),，對(duì)業(yè)主在生活中一些問題的解答，還有就是及時(shí)的向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知,。時(shí)間這樣迅速的流逝,，上半年的工作已經(jīng)成為了歷史，在這半年中我做好了自己的本職工作,，也完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一些臨時(shí)任務(wù),，在這方面我自己覺得做的還行。

我們前臺(tái)的工作性質(zhì)就是為廣大業(yè)主服務(wù),，因此在上半年里,，我始終都是以微笑來面對(duì)每一個(gè)前來提建議或者是問問題的人，沒有發(fā)生任何的不愉快,。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情,，但是我們也要進(jìn)行換位思考，如果我們?cè)诰幼r(shí)發(fā)生這樣的情況我們的反應(yīng)會(huì)是什么,，希望能夠得到什么樣的解決,。所以我如果能夠解決的就盡快解決，我不能夠做決定的就在反饋時(shí)提一句希望盡快解決,，希望能夠?qū)τ跇I(yè)主的生活造成盡量少的困擾,。因此在上半年的例行調(diào)查中,，填寫的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對(duì)于我們的服務(wù)還是相當(dāng)滿意的,，同時(shí)也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進(jìn)行的如此順利。

前臺(tái)的事務(wù)較為雜亂,，有時(shí)候我經(jīng)常找不到自己應(yīng)該先完成什么樣的事情,，但是通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，明白從那里著手比較好,，將自己的日常工作能夠規(guī)劃好時(shí)間,，也能抽出時(shí)間理清突發(fā)事件,，上半年我掌握了工作的方法。

當(dāng)然在上半年中還是有缺陷的地方,，比如說電梯時(shí)有損壞,，但是沒有及時(shí)地維修；有時(shí)候會(huì)發(fā)生斷水停電事件沒有能提前的通知,，讓業(yè)主做好十全的準(zhǔn)備,；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情，沒能夠及時(shí)地跟進(jìn),；以及在有一些時(shí)候需要業(yè)主配合我們的工作做一些調(diào)查時(shí),，會(huì)得到敷衍或者是置之不理，使我們的工作遲遲得不到反饋等等,。這些不足是因?yàn)槲覀儗?duì)于事情的處理不夠,，和業(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密，因此我們的工作會(huì)出現(xiàn)紕漏,。

在下半年,，我要以更真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)業(yè)主的求助，更迅速的反應(yīng)對(duì)一些事件進(jìn)行處理,，才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù),，對(duì)我們的工作感到滿意。

在下半年,，我在完成本職工作的同時(shí),，還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，完善自己的不足,，根據(jù)我所觀察到的一些細(xì)節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)提出意見,，重視起對(duì)于業(yè)主的服務(wù)速度，為物業(yè)公司壯大發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇三

在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇四

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容,。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

20*年10月5日，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū),，這一學(xué)年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作,。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。品牌建設(shè)品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二、

規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四,、保安方面

1,、xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。六,、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè),，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。

我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開學(xué)生座談會(huì),，從去年至今,，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí),。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。服務(wù)績(jī)效一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇五

時(shí)光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去,，在這過去的一年里，我在公司和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)接待是客服部的效勞窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是小區(qū)住戶的窗口,。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上。

每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總,，一年來共接到來電xxxx個(gè)、去電xxxxx個(gè),，業(yè)主有效投訴x宗,。業(yè)主的`所有，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較的分類,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的完成,。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。一年共接到各類報(bào)修共xxxx宗,，放行條xxxx張，工作聯(lián)絡(luò)函xxxx張,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。一年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用xxxxx元,；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xxxx元；光纖使用費(fèi)xxxx元,；預(yù)存水費(fèi)xxxx元,；有線電視初裝費(fèi)xxxx元；燃?xì)獬跹b費(fèi)xxxx元,。

一年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

今后我會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。進(jìn)一步加強(qiáng)的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為分憂解難。

今年在財(cái)務(wù)方面變化的莫過于4月份金蝶軟件,。由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng),。“工欲善其事,，必先利其器”,，作為財(cái)管人員，我始終非常感謝公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制,，對(duì)此大力投資,，它所帶來的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的最深,。

對(duì)erp系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲,。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差異（操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)）,，在其運(yùn)用的最初三,、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉,、了解系統(tǒng),，分析問題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記,。我樂此不疲,，在用中學(xué)，在學(xué)中用,，知識(shí)一點(diǎn)一滴地積累起來,，之后終于能熟練操作并能帶新人了！

不可預(yù)見將來在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問題（主要是物流方面）,，學(xué)習(xí)是持續(xù)的,。全面掌握金蝶的每個(gè)局部，是我對(duì)自己的要求,，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作,。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶效勞人員對(duì)我們公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的逐漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,，例如還會(huì)將各直營(yíng)店科目明細(xì)由原來的掛3級(jí)明細(xì)工程改為掛核算工程,。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪郑刮覀兊墓ぷ魅缁⑻硪恚?/p>

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇六

轉(zhuǎn)眼來xx已x月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對(duì)我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題,！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧,！來這里對(duì)我來說是對(duì)了,，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感,！

來這里的x個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位x棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí),！后來他來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有xxxx多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年x月xx日來到xx服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1,。按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,。接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好，這里是xx物業(yè),，請(qǐng)問您有什么事嗎,？”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí),，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí),，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見！”

3,。撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是xx物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說：“謝謝,，再見”。

4,。當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí),，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請(qǐng)問您有什么事情嗎？”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身，并說：”您慢走,，歡迎再來,！”

5。做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準(zhǔn)確、無遺漏,。

6,。能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時(shí)間,！

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇七

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年xx月，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到物業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。

前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對(duì)公司整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

四,、前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口

通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

五,、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性

大到公司老板、重要客戶,，小到送水員,、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,，那就是直銷,。因此，在工作過程中,，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。

在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇八

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

篇三：物業(yè)客服前臺(tái)年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1. 按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2. 接聽業(yè)主來電時(shí),，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好,，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí),，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí),，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語,，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”,。

4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準(zhǔn)確,、無遺漏,。

6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇九

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn),，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人,，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié),，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用,，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息,，僅供參考,。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。

忙碌的20xx年即將過去,?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī),。

自x年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了x小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用,。七,、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對(duì)這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶,。

根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%,。

x年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善x物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為x業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部x年工作計(jì)劃:

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、根據(jù)公司要求,在x年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇十

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年7月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的'信息排名,。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇十一

7今年月,，我有幸參加了在河南省財(cái)經(jīng)學(xué)校舉辦的河南省中職70學(xué)校會(huì)計(jì)業(yè)余第五期骨干教師培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有來自全省的多位教師參加。在學(xué)習(xí)過程中,，我嚴(yán)格服從學(xué)校的教學(xué)安排,，認(rèn)真對(duì)待課堂理論和實(shí)踐教學(xué)：整個(gè)培訓(xùn)過程保持全勤，積極參與討論,，努力完成作業(yè),，積極參與各項(xiàng)業(yè)余技能訓(xùn)練。在多位老師的無私奉獻(xiàn)和指導(dǎo)幫助下,，取得了豐碩的培訓(xùn)成果,。

省財(cái)經(jīng)學(xué)校艷老師對(duì)中職教師和中職學(xué)生的心理問題做了透徹的分析，對(duì)處理中職課堂師生關(guān)系,、班級(jí)管理等方面提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，使我更深刻地領(lǐng)悟到“學(xué)高為師，身正為范,，學(xué)無止境”的真諦,。在以后的教學(xué)和班級(jí)管理中我要跟多地聆聽學(xué)生的心聲，尊重學(xué)生的需求,，提高自己的教育和班級(jí)管理水平,。

方柯老師嫻熟的教學(xué)過程，高超的教育水平,，時(shí)尚,、詼諧并且準(zhǔn)確的語言在課堂上的自然運(yùn)用，營(yíng)造出和諧輕松的課堂氣氛,，使大家好評(píng)如潮,，學(xué)習(xí)效率空前提高，讓我們覺得這樣的老師怎能不受學(xué)生歡迎,？從方老師的課上我學(xué)到的不僅是現(xiàn)代教育技術(shù),，更多的則是如何提高課堂效率，做受學(xué)生歡迎的老師,。

通過學(xué)習(xí),、與授課老師以及學(xué)員的互動(dòng)交流，我逐步更新了教育教學(xué)觀念,，了解了先進(jìn)的教育科學(xué)基本理論,，現(xiàn)代教育觀、學(xué)生觀和學(xué)習(xí)觀,，明白了在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)遵循的客觀規(guī)律,，在以后的教育工作中我要不斷調(diào)整自身的角色和教學(xué)方式,，把素質(zhì)教育潛移默化地貫穿到學(xué)科教學(xué)過程中。

教育會(huì)計(jì)業(yè)余課程教學(xué)改革與教材建設(shè),、職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展及其啟示,、職業(yè)教育學(xué)專題等等。自己平時(shí)很少有機(jī)會(huì)靜下心來讀書,，來到這里一下子聽了那么多課,，看了那么多書，使我對(duì)教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng),，使我感到比原來站得高了,，看得遠(yuǎn)了，有一種“天更藍(lán),、地更綠,、水更清”的感覺。兩個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，使我對(duì)一些教育觀念的理解更加深刻,，對(duì)教學(xué)理論的認(rèn)識(shí)更加明晰，對(duì)開展教研活動(dòng)的方式更加明確,，對(duì)投身教育改革的激情更加充沛。骨干教師培訓(xùn)使我補(bǔ)了元?dú)?、添了靈氣,，煥發(fā)出無限生機(jī)。

除了教學(xué)理論與方法的學(xué)習(xí),，我們還學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)業(yè)余知識(shí)和會(huì)計(jì)技能的訓(xùn)練,，具體內(nèi)容包括國(guó)家級(jí)技能大賽輔導(dǎo)老師田俊敏介紹erp經(jīng)驗(yàn)，用友公司張俊玲經(jīng)理沙盤模擬,、艷老師會(huì)計(jì)業(yè)余課程開發(fā)與訓(xùn)練,，尤文利老師對(duì)會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)的演示，王延玲老師對(duì)會(huì)計(jì)電算化操作要領(lǐng),，都使我們受益匪淺,。舒慶英老師長(zhǎng)期股權(quán)投資新舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的對(duì)比和突出變化，華北水院袁曉燕教授對(duì)《現(xiàn)金流量表》的`解讀,，中原工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院方光正教授對(duì)《所得稅會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作技巧》的展示使我們我們真正掌握了新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)質(zhì)和會(huì)計(jì)學(xué)科的一些發(fā)展動(dòng)態(tài),，了解到會(huì)計(jì)學(xué)科理論與技術(shù)的新發(fā)展，提高了自身更新教學(xué)內(nèi)容和改進(jìn)教學(xué)方法的能力,，對(duì)會(huì)計(jì)理論知識(shí)有了更為全面的了解,，更主要的是他讓我們思想上擺脫了一些束縛。

此次培訓(xùn),，不僅自己的會(huì)計(jì)業(yè)余知識(shí)得到鞏固,，而且現(xiàn)代教育ppt技術(shù)也得到提高,。方可老師的通往的精彩之路和李繼偉老師的練掌握計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，能制作更漂亮的教學(xué)課件,。把枯燥的會(huì)計(jì)知識(shí),，變得形象、通俗通懂,，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，提高課堂教學(xué)效果。

在尤文利老師的指導(dǎo),、演示和手把手的知道下,，我們了解并模擬操作了開業(yè)稅務(wù)登記，稅種登記的一般流程,，并根據(jù)實(shí)際資料填寫了普通領(lǐng)購(gòu)簿審批表,；了解了增值稅一般納稅人的認(rèn)定；根據(jù)一家公司的業(yè)務(wù)資料從記賬憑證的填制,、科目匯總表的編制到記賬憑證的裝訂,，從明細(xì)賬的登記到總賬的登記以及相關(guān)業(yè)務(wù)中原始憑證的填制和簽名蓋章，防偽開票的練習(xí),，和防偽稅控的實(shí)際操作,，讓我們的實(shí)際操作能力得到很大的提高。

培訓(xùn)期間,，我們組織討論,，每人就自己學(xué)校的實(shí)際情況、辦學(xué)優(yōu)勢(shì),、發(fā)展方向等各抒己見,，每一所學(xué)校都有她的特色，每一所學(xué)校的老師都會(huì)毫無保留地介紹他們各自的先進(jìn)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn),。其中洛陽市財(cái)經(jīng)學(xué)校使我耳目一新,，學(xué)校準(zhǔn)備成立以李東方老師為首的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，不但為學(xué)校創(chuàng)收還同時(shí)提高學(xué)校教師的實(shí)踐能力,，學(xué)生也可以更多地了解和參與其中從而推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展,；駐馬店農(nóng)卉業(yè)余能為學(xué)校每年賺取幾十萬的利潤(rùn)，成了該校的金牌業(yè)余,；安陽縣職業(yè)中等學(xué)校養(yǎng)殖的四條腿的鴨子,，給大家留下了深刻的印象。在“河南職教是一家”的理念下,，我們?nèi)w學(xué)員與老師互相學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同探討職業(yè)教育的困境和對(duì)策,，結(jié)下了深厚的友誼,。留影并干教師群,，為我們以后不斷交流和進(jìn)步搭建了平臺(tái)。

誠(chéng)然,，我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，那也只是給我們的日常教學(xué)起一個(gè)指導(dǎo)作用，具體如何實(shí)施,？這就要靠我們將老師們新的教育理念和業(yè)余知識(shí)和實(shí)踐能力進(jìn)行充分的“消化吸收”,，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槟苷嬲?wù)于我們?nèi)粘＝虒W(xué)的有效元素，而不是一味地生搬硬套,，那樣只能適得其反,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這是不爭(zhēng)的事實(shí),。

俗話說“教學(xué)有法,，教無定法?！标P(guān)鍵是看你如何將你所學(xué)到的理論知識(shí)用來指導(dǎo)實(shí)際教學(xué),，真正做到“在學(xué)中用，在用中學(xué)：使學(xué)生樂學(xué),、好學(xué),、善學(xué)，從而進(jìn)一步提高學(xué)生的會(huì)計(jì)實(shí)際操作能力,，全面提高教學(xué)質(zhì)量,。

培訓(xùn)的日子里我們思考著，成長(zhǎng)著,，收獲著，快樂著,！培訓(xùn)的結(jié)束,，滿心都是深深的不舍，舍不得和藹可親的老師,，舍不得朝夕相處的同學(xué),，舍不得語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇十二

20××年10月5日,，×××物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū),，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。品牌建設(shè)品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

1,、xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。六、其它方面從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。信息溝通一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。

我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今,，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí),。服務(wù)績(jī)效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的`起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇十三

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了了解,。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄。其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。回顧過來的前臺(tái)工作,，有得有失,。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

一.日常接待及接聽電話

熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。

二.日常報(bào)修的處理

根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

三.其他工作

每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。對(duì)庫房的管理，領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,，我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：

1）服務(wù)態(tài)度肯定要好,，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。

2）我們要有主動(dòng)性,，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的'基本知識(shí),，提升客戶服務(wù)技巧與心理,，健全前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。

2.進(jìn)一步改善自己的性格,，提升對(duì)工作耐心度,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

3.多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxxxxxx的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是爭(zhēng)取在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇十四

x年是公司突飛猛進(jìn)的xx年,，在這xx年里，物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì),，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù),、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將xx年來的工作情況匯報(bào)如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。xx年來,，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。如：做到了公司各項(xiàng)物品的及時(shí)入庫、出入庫,。

做到了公司環(huán)境美化,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生整潔，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

為了保證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好的企業(yè)形象，以最大限度地滿足業(yè)主的需求,，公司從實(shí)際情況出發(fā),，積極加強(qiáng)與，密切與集團(tuán)公司,、物業(yè)管理公司,、綠怡等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通，按時(shí)保質(zhì)地完成了物業(yè)公司交付的各項(xiàng)服務(wù)工作,。

1,、首先建立完善的客戶檔案，我們從今年開始就對(duì)該客戶進(jìn)行了電子檔案的錄入管理,，對(duì)訪談的客戶進(jìn)行分類登記,，便于以后工作的不斷開展和管理。

2,、細(xì)化,、強(qiáng)化制度建設(shè)，提高部門工作效率

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司各部門的服務(wù)意識(shí),，針對(duì)部門全體人員在用餐,、衛(wèi)生、紀(jì)律方面要提高警惕，要求部門工作人員在日常工作中注意服務(wù)形象,，提高自身的服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供盡可能細(xì)心周到的服務(wù)。

為進(jìn)一步提高工作的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，樹立公司良好的對(duì)外形象,，在x年進(jìn)一步強(qiáng)化了工作，部門根據(jù)工作實(shí)際需要,，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表,，并時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行檢查,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司內(nèi)部管理,，加強(qiáng)各部門人員的計(jì)劃性培訓(xùn)，從月度小結(jié)開始,，有計(jì)劃有步驟的完成各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，并定期進(jìn)行考核。

部門人員的不穩(wěn)定性在一季度中突顯出來,，在x年的工作中要注意培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性,，提高工作的效率和工作質(zhì)量，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行,，確保萬無一失,。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)工作的流程控制與監(jiān)督管理,，建立適應(yīng)公司發(fā)展和管理需要的.科學(xué),、規(guī)范的管理程序，使公司領(lǐng)導(dǎo)和員工在有效的管理控制,、監(jiān)督下,，提高工作效率和工作質(zhì)量，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，參與管理,，有效提高工作質(zhì)量和工作效率。

在x年,，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作,，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性,、有序性的安全大檢查,，對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別員工進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做好了監(jiān)督,、檢查工作,，但是安全工作的重心放在了加強(qiáng)管理，加強(qiáng)安全巡檢和監(jiān)督工作，確保小區(qū)安全,，維護(hù)了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇十五

轉(zhuǎn)眼來xx已六月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對(duì)我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題,！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧,！來這里對(duì)我來說是對(duì)了,，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感,！

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí),！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人于20xx年1月14日來到xx服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1。 按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2,。 接聽業(yè)主來電時(shí),，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好,，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎,？”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時(shí),，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見！”

3,。 撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是xx物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝,，再見”,。

4。 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí),，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請(qǐng)問您有什么事情嗎？”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身，并說：您慢走,，歡迎再來,！”

5。 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準(zhǔn)確、無遺漏,。

6,。 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時(shí)間,！

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇十六

回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次,；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。

四、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五,、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約x元,。

六,、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費(fèi)用,。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約x元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶,。

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇十七

在工作的這段時(shí)間里,，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng),；制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化,。同事也很好相處；讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足,。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

盡管物業(yè)前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)物業(yè)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，物業(yè)前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以物業(yè)前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從物業(yè)前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

物業(yè)前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件等）。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇十八

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實(shí)操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品,，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,，只有在服務(wù)上的功夫做到了,，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

一,、要有“客戶至上”的服務(wù)意識(shí),，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務(wù)工作,，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí),，要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶,，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況,，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),，對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,，進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù)。

另外,，要多從客戶的角度來考慮問題,，要言行一致，一視同仁,，重視對(duì)客戶的承諾,，不但要說得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝過千言萬語,，用客戶服務(wù)人員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情服務(wù),，使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著想,。

根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè),、收入,、學(xué)歷、素質(zhì),、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求情況,，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求,，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域,，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn),，向更高層次邁進(jìn),。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力,，為客戶提供更加完善的服務(wù),。

溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo),、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一,?？蛻舴?wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧,。

首先,，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系,，解決工作難點(diǎn),，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；其次,，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通,，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函,，滿足客戶的各種合理要求,，注意搜集客戶的意見和建議，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施,，爭(zhēng)取得到客戶和公眾對(duì)公司工作的支持和理解,。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷,，缺乏必要的溝通,，忽視對(duì)業(yè)主意見的調(diào)查，就會(huì)容易出現(xiàn)漏洞和疏忽,，導(dǎo)致業(yè)主的不滿,。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息,，因此,，為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,，還要想辦法對(duì)這些進(jìn)行分析總結(jié),，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客戶一個(gè)合理的答復(fù),，盡量營(yíng)造一個(gè)適合客戶的環(huán)境,；最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系,，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。

三,、妥善處理客戶投訴,，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美,。

對(duì)物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的,，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：

1,、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對(duì)問題和解決問題，不會(huì)回避客戶提出的各種問題,，把對(duì)待投訴當(dāng)成是教育自己的一個(gè)契機(jī),，這樣工作的努力才會(huì)獲得客戶的認(rèn)同，認(rèn)真分析,、總結(jié)客戶的意見和批評(píng)才能使物業(yè)管理工作做得更好,，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司,，對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn),。

2、客戶服務(wù)人員要以禮服人,，以情感人,，并在客戶投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問題的能力,，能深知客戶投訴的最終目的是什么,，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度,，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn),。明了有時(shí)客戶的意見乃至挑剔會(huì)成為我們不斷完善工作的指路牌，同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足,，要掌握一些管理技巧,，注意方式，講求方法,。

3,、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí),、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施,。投訴客人的最終滿意程度,，主要是取決于對(duì)他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對(duì)公司懷有感激之情的客人,，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人,。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理的,，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來自誠(chéng)實(shí),、準(zhǔn)確,、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。

四,、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí),，并具備良好的職業(yè)道德。

客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴,，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識(shí),，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時(shí)咨詢,。

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物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)及職業(yè)規(guī)劃篇十九

暮雨朝云年暗換,，長(zhǎng)溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)工作已兩年多了,。xx年對(duì)于xx物業(yè)公司來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。

在這之中,，公司的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上,，誠(chéng)信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在xx的指示精神下,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

自xx年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計(jì)1158戶住宅,，共60單元。二期工程已完工xx棟,，共計(jì)xx戶住宅,，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟,，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶,，未辦理入住手續(xù)為xx戶,。閑置房屋共計(jì)xx戶，其中空置房xx戶,，樣板間10戶,，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握公司基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展xx—xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)），b5已到期xx戶,，現(xiàn)已催繳收取xx戶,，b2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2,、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3,、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的成功,，播種，才會(huì)有收獲,。追求,，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。