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移動(dòng)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)(模板8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-17 06:22:20
移動(dòng)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)(模板8篇)
時(shí)間:2023-10-17 06:22:20     小編:影墨

人生天地之間,,若白駒過(guò)隙,,忽然而已,,我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,希望大家能夠喜歡!

移動(dòng)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,,實(shí)現(xiàn)"用戶規(guī)?;l(fā)展,規(guī)模效益化延伸"的目標(biāo),。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶發(fā)展與維護(hù),,工作重點(diǎn)仍集中于"全球通"、"動(dòng)感地帶"用戶的快速發(fā)展,、"神州行"用戶的規(guī)模擴(kuò)大,,同時(shí),在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將采取具體措施避免品牌互吃,。

(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展,,量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo),;提高短信,、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),,20xx年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣,、均勻分配的形式進(jìn)行,,即有節(jié)奏、有目的,、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷案加以推廣,。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)開展用戶體驗(yàn)式營(yíng)銷,加大業(yè)務(wù)宣傳力度,。

(三)合理配置資源制定促銷方案,,提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營(yíng)銷方案,,進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透,;加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理,合理配置資源,,尋找提升客戶和收入市場(chǎng)份額的空間,。分公司也將對(duì)于所有營(yíng)銷案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督、控制力度,,對(duì)營(yíng)銷方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié),,特別落實(shí)營(yíng)銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,使?fàn)I銷案的效果真正落到實(shí)處,。

進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,,將用戶欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,實(shí)施全員,、全面,、全過(guò)程的管理。不斷完善用戶欠費(fèi)管理機(jī)制,,做好用戶欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作,,主要措施包括:落實(shí)有信用度用戶管理實(shí)施細(xì)則,嚴(yán)格審定用戶信用度,,積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi),。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理,多渠道,、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳,,同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度,提高欠費(fèi)收繳人員的積極性,。此外,,進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度,。

(一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷服務(wù)能力,,優(yōu)化已有渠道建設(shè),確保渠道效益,,使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì),。通過(guò)對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析,,進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理辦法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度,,加快渠道的建設(shè)和整合,。

(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,第三期農(nóng)村渠道建設(shè),,切實(shí)做到"一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,,一村一人,一村一點(diǎn)"的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋,,進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè),,完善農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式。

(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通,,充分提高代辦商積極性,。20xx年分公司渠道管理員計(jì)劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流,采取電話溝通,、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平,。制定社會(huì)渠道考核辦法,提高代辦商積極性,。

20xx年公司將以"推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè),,提升集團(tuán)客戶發(fā)展能力"為目標(biāo),數(shù)量與質(zhì)量并重,,發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,,扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式,。

公司將在11年堅(jiān)守中高端客戶,,加強(qiáng)分層服務(wù),延伸服務(wù)內(nèi)涵,。具體從以下方面開展:

集團(tuán)客戶,、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍是20xx年的客戶工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ),,以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn),,以探索區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)為手段,維護(hù)客戶,、吸引客戶,、發(fā)展客戶。

(一)細(xì)化管理,,加強(qiáng)日常維護(hù)工作

1,、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站,、傳輸,、電源,、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn),,大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作,,作好協(xié)調(diào)工作,如:日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電,,做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等,。

2、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

20xx年我公司將加大維護(hù)力度,,對(duì)工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),,不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時(shí),,將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來(lái),,工程建設(shè)要精,工程質(zhì)量要優(yōu),,不給維護(hù)工作帶來(lái)壓力,,加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升,建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍,,使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置,,保證年底kpi指標(biāo)的順利完成。

3,、作業(yè)計(jì)劃

維護(hù)工作是從日常工作做起,,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成,。并將基站的作業(yè)計(jì)劃下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部,,便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決。

4,、網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站,,08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試,,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,,修改無(wú)線參數(shù);測(cè)試基站功率,,保證各載頻工作的正常狀態(tài),。

5、考核制度

(1)對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,,考核落實(shí)到個(gè)人。

(2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時(shí)率,、基站宕站次數(shù),、故障反映及時(shí)率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部,。

6、機(jī)房管理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度:進(jìn)出機(jī)房登記制度,、故障上報(bào)制度,、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等,。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求,建立快速反映機(jī)制,,提高客戶滿意度,。

1、加強(qiáng)話務(wù)分析,,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用。

加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,,通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析,,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化,,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用。

2,、以提高客戶滿意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動(dòng)力,,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

加強(qiáng)對(duì)用戶投訴處理情況的檢查,、監(jiān)督工作,,切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴,尤其做到對(duì)集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理,,提高大客戶對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,,向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。對(duì)部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴(kuò)容。降低故障的處理時(shí)限,,定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),。同時(shí)采取優(yōu)化手段,盡快降低最壞小區(qū)比例,。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,,提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度。

移動(dòng)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲,。機(jī)關(guān),、團(tuán)體,、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),,都要制定工作計(jì)劃,,用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是小編收集整理的移動(dòng)客服

工作計(jì)劃范文

,,歡迎借鑒參考,。

不知不覺進(jìn)入移動(dòng)公司并在解放路營(yíng)業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了,在這個(gè)平凡的崗位上,,日復(fù)一日,,年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作。由于是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作,,接觸的客戶多,,隨著時(shí)間的推移我也漸漸地在工作中成長(zhǎng),各方面也有了一定的進(jìn)步,,在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)驗(yàn),。

經(jīng)過(guò)二年多的光陰,我也從營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作轉(zhuǎn)換到了值班長(zhǎng)的角色,,對(duì)于我來(lái)說(shuō),,值班長(zhǎng)這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域,在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時(shí)間了,,深知要擔(dān)任好值班長(zhǎng)這一工作不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,,還要有好的溝通、協(xié)調(diào),,組織能力,,并督促各項(xiàng)工作的完成。

營(yíng)業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項(xiàng)指標(biāo)的完成,,但就目前我們營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀來(lái)看,,不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好。這個(gè)是我們值班長(zhǎng)的工作沒有做到位,,對(duì)此我會(huì)自我反省并加以改正,,尤其從本月開始會(huì)進(jìn)行暗訪,對(duì)我們整個(gè)廳的月績(jī)效成績(jī)也是至觀重要的,。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成績(jī)和榮譽(yù),,決定從以下幾點(diǎn)著手抓起:

1、關(guān)于服務(wù),。營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)面相所有客戶的服務(wù)窗口,,它是整個(gè)公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù),我們就得做好每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié),,不論是站姿、走姿,、坐姿,、指引手勢(shì)都要按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范化,與客戶交流時(shí)一定要使用文明用語(yǔ),,并使用雙手遞接。以上這些在時(shí)間充足的情況下會(huì)利用早晚班會(huì)的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)演練,,在進(jìn)行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)對(duì)做的不足之處人員進(jìn)行提醒并給予相應(yīng)的考核,。

2,、關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí),。每個(gè)客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的,,要想準(zhǔn)確并熟練的解決客戶的疑問,必須提高自身的業(yè)務(wù)水平,。我們會(huì)利用早晚班會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行提問,,測(cè)試大家對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的程度,從而提高大家的業(yè)務(wù)水平,,使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手,。

3、關(guān)于任務(wù),。對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),,督促每個(gè)人的完成情況,對(duì)于完成較好的人員在班會(huì)中提出表?yè)P(yáng)并讓其分享經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時(shí)進(jìn)行整改,,如未達(dá)到整改要求的進(jìn)行加班并給予相應(yīng)的考核。

針對(duì)以上幾點(diǎn)我會(huì)堅(jiān)持做到,,讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步,。

一、 通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深

進(jìn)步越快,、所做的事情越多,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大,。這是我的一些理解,。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,,為他們謀福利,。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲,。然而,我們正欣喜地看到,,越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),,我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然,,…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,,這也許要付出很大的代價(jià),,需要勇氣。

二,、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間,,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡,、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,,取得了一定的成果,,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工,,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過(guò)程中,,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,,對(duì)公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),,從中悟到了許多方法和道理。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺,、計(jì)算機(jī)水平差,、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,,聽許多講座,,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),,能力得到提高。路遙方知馬力,,歲寒可見后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),,我能更加勝任未來(lái)的工作,,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),,爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。

20xx年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,,提高綜合素質(zhì),,以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,,期待著有所作為,,期待著和…一起躍上潮頭!

一、主營(yíng)業(yè)廳治理方面:

(一)業(yè)務(wù)方面:

1,、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,,理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,綜合考核,,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會(huì),利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,本稿件版權(quán)是,,請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4,、xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

(二)服務(wù)方面:

1,、于xx年1月24日,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),,定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,,好的做法給與激勵(lì)。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式,,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊

口號(hào)

,鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng),,這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),并于xx年1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)xx年底,,向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”,并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員,。

二,、渠道治理方面:

(一)合作營(yíng)業(yè)廳治理:

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,,對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,,并每月進(jìn)行排名,針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

2,、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

3,、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,,提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4,、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,,對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,,在省公司的例行檢查中,,成績(jī)一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,,中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名,。

(二)代辦點(diǎn)治理:

1,、xx年11月,營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,,為我公司代辦××業(yè)務(wù),,采取即買即通的方式。

一,、營(yíng)銷策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面

(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,,實(shí)現(xiàn)"用戶規(guī)模化發(fā)展,,規(guī)模效益化延伸"的目標(biāo),。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶發(fā)展與維護(hù),,工作重點(diǎn)仍集中于"全球通",、"動(dòng)感地帶"用戶的快速發(fā)展、"神州行"用戶的規(guī)模擴(kuò)大,,同時(shí),,在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將采取具體措施避免品牌互吃。

(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展,,量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展,。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn),。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),,20xx年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、均勻分配的形式進(jìn)行,,即有節(jié)奏,、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷案加以推廣,。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)開展用戶體驗(yàn)式營(yíng)銷,,加大業(yè)務(wù)宣傳力度。

(三)合理配置資源制定

促銷方案

,,提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對(duì)市場(chǎng)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營(yíng)銷方案,進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理,,合理配置資源,,尋找提升客戶和收入市場(chǎng)份額的空間。分公司也將對(duì)于所有營(yíng)銷案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督,、控制力度,,對(duì)營(yíng)銷方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié),特別落實(shí)營(yíng)銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,,使?fàn)I銷案的效果真正落到實(shí)處,。

二,、加強(qiáng)欠費(fèi)管理、控制欠費(fèi)增長(zhǎng)

進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,,實(shí)施全員,、全面、全過(guò)程的管理,。不斷完善用戶欠費(fèi)管理機(jī)制,,做好用戶欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作,主要措施包括:落實(shí)有信用度用戶管理實(shí)施細(xì)則,,嚴(yán)格審定用戶信用度,,積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi)。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理,,多渠道,、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳,,同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度,,提高欠費(fèi)收繳人員的積極性,。此外,,進(jìn)一步完善各渠道,、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度,。

三,、增強(qiáng)營(yíng)銷渠道的建設(shè)與整合力度

(一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷服務(wù)能力,,優(yōu)化已有渠道建設(shè),,確保渠道效益,,使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析,,進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理辦法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度,,加快渠道的建設(shè)和整合。

(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,,第三期農(nóng)村渠道建設(shè),,切實(shí)做到"一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,一村一人,,一村一點(diǎn)"的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋,,進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè),完善農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式,。

(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通,,充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計(jì)劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流,,采取電話溝通,、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平。制定社會(huì)渠道考核辦法,提高代辦商積極性,。

四,、加強(qiáng)集團(tuán)客戶管理,推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)

20xx年公司將以"推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè),,提升集團(tuán)客戶發(fā)展能力"為目標(biāo),,數(shù)量與質(zhì)量并重,發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,,扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式,。

五、集中管理,、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平

公司將在20xx年堅(jiān)守中高端客戶,,加強(qiáng)分層服務(wù),延伸服務(wù)內(nèi)涵,。具體從以下方面開展:

集團(tuán)客戶,、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍

是20xx年的客戶工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ),,以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn),,以探索區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)為手段,維護(hù)客戶,、吸引客戶、發(fā)展客戶,。

二,、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

(一)細(xì)化管理,加強(qiáng)日常維護(hù)工作

1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,,維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站,、傳輸、電源,、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù),。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn),大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作,,作好協(xié)調(diào)工作,,如:日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電,做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等,。

2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

20xx年我公司將加大維護(hù)力度,,對(duì)工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng),。同時(shí),,將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來(lái),工程建設(shè)要精,,工程質(zhì)量要優(yōu),,不給維護(hù)工作帶來(lái)壓力,,加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升,建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍,,使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置,,保證年底kpi指標(biāo)的順利完成。

3.作業(yè)計(jì)劃

維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成,。并將基站的作業(yè)計(jì)劃下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部,,便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決。

4.網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站,,20xx年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作,。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,,修改無(wú)線參數(shù);測(cè)試基站功率,,保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5.考核制度

(1)對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人,。

(2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時(shí)率,、基站宕站次數(shù)、故障反映及時(shí)率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部,。

6.機(jī)房管理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)

規(guī)章制度

:進(jìn)出機(jī)房登記制度,、故障上報(bào)制度、備品備件制度,、儀器儀表工具管理制度等,。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求,,建立快速反映機(jī)制,,提高客戶滿意度。

1.加強(qiáng)話務(wù)分析,,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用。

加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,,通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析,,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化,,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用。

2.以提高客戶滿意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動(dòng)力,,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,。

加強(qiáng)對(duì)用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作,切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴,,尤其做到對(duì)集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理,,提高大客戶對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,,向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。對(duì)部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴(kuò)容。降低故障的處理時(shí)限,,定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),。同時(shí)采取優(yōu)化手段,盡快降低最壞小區(qū)比例,。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,,提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度。

表情,、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見,通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,,我的一舉一動(dòng)、一言一行,,代表著我們公司的形象,。

因此,在電話中,,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,,語(yǔ)調(diào)輕松,,用詞規(guī)范、得當(dāng),,給來(lái)電人愉悅的感受,,讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái),,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,,始于足下,。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),,跟老同事相比,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,越是因?yàn)檫@樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐。

人人都說(shuō),,想做好一份工作,,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,,只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,做得更好!俗話說(shuō):沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,,所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,,通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,,我的一舉一動(dòng),、一言一行,代表著我們公司的形象,。

因此,,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語(yǔ)氣平和,,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,,始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),,跟老同事相比,,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

移動(dòng)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

進(jìn)步越快,、所做的事情越多,,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大,。這是我的一些理解,。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,,而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,,為他們謀福利。通過(guò)工作和學(xué)習(xí),,我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè),!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲,。然而,,我們正欣喜地看到,越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),,我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然,,作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善,;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),,需要勇氣,。

在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待,、發(fā)卡,、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,,取得了一定的成果,,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工,,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌;在網(wǎng)站意見整理過(guò)程中,,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,,對(duì)公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),,從中悟到了許多方法和道理。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足,;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺,、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,,工作方法有所改進(jìn),,能力得到提高。路遙方知馬力,,歲寒可見后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),,我能更加勝任未來(lái)的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解,;我也會(huì)努力改進(jìn),,爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。

20xx年對(duì)于xxx和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),,以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái),。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,期待著有所作為,,期待著和xxx一起躍上潮頭,!

移動(dòng)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

第 1 頁(yè) / 總頁(yè)數(shù) 移動(dòng)客服工作計(jì)劃 導(dǎo)讀:我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《移動(dòng)客服工作計(jì)劃》的內(nèi)容,具體內(nèi)容:工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲,。機(jī)關(guān),、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),,對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),,都要制定工作計(jì)劃,用到"工作計(jì)劃制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),,需要勇氣,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,,工作能力進(jìn)一步提高 在策劃部和商務(wù)部期間,,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡,、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,,取得了一定的成果,,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,,

總結(jié)

了一些方法并盡我所能的宣傳了"..."品牌;在網(wǎng)站意見整理過(guò)程中,,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,,提了一些不夠成熟的建議,,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理,。

第 2 頁(yè) / 總頁(yè)數(shù) 勝任未來(lái)的工作,,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。

20xx 年對(duì)于...和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,,提高綜合素質(zhì),,以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信"..."這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,,期待著有所作為,,期待著和...一起躍上潮頭!(三)一、主營(yíng)業(yè)廳治理方面:

(一)業(yè)務(wù)方面:

1,、在年初制定了《xx 年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,,理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,綜合考核,,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會(huì),,利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),本稿件版權(quán)是,,請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、xx 年 7 月 21 日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),,即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5,、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),,同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,第 3 頁(yè) / 總頁(yè)數(shù)(二)服務(wù)方面:

1,、于 xx 年 1 月 24 日,,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip 客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),,定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),,集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,,好的做法給與激勵(lì),。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),,鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),,每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng),,這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)"青年文明號(hào)"的活動(dòng),并于 xx 年 1 月被評(píng)為××市"市級(jí)青年文明號(hào)",、xx 年 11 月被評(píng)為黑龍江省"省級(jí)青年文明號(hào)"的光榮稱號(hào);同時(shí) xx 年底,,向省公司申報(bào)"營(yíng)業(yè)廳",并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi) 50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員,。

二,、渠道治理方面:

第 4 頁(yè) / 總頁(yè)數(shù)(一)合作營(yíng)業(yè)廳治理:

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,,對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,,針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),,與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,,極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,,提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,,對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,,在省公司的例行檢查中,,成績(jī)一直名列前茅,,在七月份的省公司聯(lián)檢中,,中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

(二)代辦點(diǎn)治理:

1,、xx 年 11 月,,營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,為我公司代辦××業(yè)務(wù),,采取即買即通的方式,。

第 5 頁(yè) / 總頁(yè)數(shù) 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶發(fā)展與維護(hù),工作重點(diǎn)仍集中于"全球通",、"動(dòng)感地帶"用戶的快速發(fā)展,、"神州行"用戶的規(guī)模擴(kuò)大,同時(shí),,在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將采取具體措施避免品牌互吃,。

(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比 20xx 年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展,量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展,。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信,、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。

借鑒 20xx 年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),,08 年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣,、均勻分配的形式進(jìn)行,即有節(jié)奏,、有目的,、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)開展用戶體驗(yàn)式營(yíng)銷,,加大業(yè)務(wù)宣傳力度,。

(三)合理配置資源制定促銷方案,提高業(yè)務(wù)滲透率 20xx 年公司將在深入對(duì)市場(chǎng)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營(yíng)銷方案,,進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理,合理配置資源,尋找提升客戶和收入市場(chǎng)份額的空間,。分公司也將對(duì)于所有營(yíng)銷案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督,、控制力度,對(duì)營(yíng)銷方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié),,特別落實(shí)營(yíng)銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,,使?fàn)I銷案的效果真正落到實(shí)處。

第 6 頁(yè) / 總頁(yè)數(shù) 動(dòng)有機(jī)結(jié)合,,實(shí)施全員,、全面、全過(guò)程的管理,。不斷完善用戶欠費(fèi)管理機(jī)制,,做好用戶欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作,主要措施包括:落實(shí)有信用度用戶管理實(shí)施細(xì)則,,嚴(yán)格審定用戶信用度,積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi),。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理,,多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳,,同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度,,提高欠費(fèi)收繳人員的積極性。此外,,進(jìn)一步完善各渠道,、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度。

三,、

增強(qiáng)營(yíng)銷渠道的建設(shè)與整合力度(一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷服務(wù)能力,,優(yōu)化已有渠道建設(shè),確保渠道效益,,使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì),。通過(guò)對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析,進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理辦法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度,,加快渠道的建設(shè)和整合,。

(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,第三期農(nóng)村渠道建設(shè),,切實(shí)做到"一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,,一村一人,一村一點(diǎn)"的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋,,進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè),,完善農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式。

(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通,充分提高代辦商積極性,。20xx 年分公司渠道管理員計(jì)劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流,,采取電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平,。制定社會(huì)渠道考核辦法,,提高代辦商積極性。

第 7 頁(yè) / 總頁(yè)數(shù) 動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式,。

五,、集中管理、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平 公司將在 11 年堅(jiān)守中高端客戶,,加強(qiáng)分層服務(wù),,延伸服務(wù)內(nèi)涵。具體從以下方面開展:

集團(tuán)客戶,、vip 客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍 是 20xx 年的客戶工作重點(diǎn),。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ),以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn),,以探索區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)為手段,,維護(hù)客戶、吸引客戶,、發(fā)展客戶,。

二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)(一)細(xì)化管理,,加強(qiáng)日常維護(hù)工作 1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局 以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,,維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸,、電源,、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn),,大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作,,作好協(xié)調(diào)工作,如:日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電,,做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等,。

第 8 頁(yè) / 總頁(yè)數(shù) 配置,保證年底 kpi 指標(biāo)的順利完成,。

3.作業(yè)計(jì)劃 維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成,。并將基站的作業(yè)計(jì)劃下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部,便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決,。

4.網(wǎng)絡(luò)巡檢 20xx 年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站,,08 年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作,。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,修改無(wú)線參數(shù);測(cè)試基站功率,,保證各載頻工作的正常狀態(tài),。

5.考核制度(1)對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人。

(2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時(shí)率,、基站宕站次數(shù),、故障反映及時(shí)率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部。

6.機(jī)房管理制度 嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度:進(jìn)出機(jī)房登記制度,、故障上報(bào)制度,、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等,。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度 面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求,建立快速反映機(jī)制,,提高客戶滿意度,。

1.加強(qiáng)話務(wù)分析,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用,。

第 9 頁(yè) / 總頁(yè)數(shù) 加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析,,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化,,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用。

2.以提高客戶滿意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動(dòng)力,,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,。

加強(qiáng)對(duì)用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作,,切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴,,尤其做到對(duì)集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理,提高大客戶對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,,向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對(duì)部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴(kuò)容,。降低故障的處理時(shí)限,,定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。同時(shí)采取優(yōu)化手段,,盡快降低最壞小區(qū)比例,。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,,提高 gprs 網(wǎng)絡(luò)下載速度。

(五)表情,、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見,通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,,我的一舉一動(dòng)、一言一行,,代表著我們公司的形象,。

第 10 頁(yè) / 總頁(yè)數(shù) 易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,,始于足下。我從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,,越是因?yàn)檫@樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,。

人人都說(shuō),想做好一份工作,,一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,,只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!俗話說(shuō):沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,,所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

第 11 頁(yè) / 總頁(yè)數(shù) 著我們公司的形象,。

因此,在電話中,,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,,用詞規(guī)范,、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),,做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,,始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),,跟老同事相比,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

移動(dòng)客服工作總結(jié)

2017移動(dòng)客服話務(wù)員工作總結(jié)

移動(dòng)客服實(shí)習(xí)報(bào)告

移動(dòng)客服工作心得體會(huì)

移動(dòng)公司客服年終工作總結(jié)

移動(dòng)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,,現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司一年多了,,在里,,本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,,較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),,在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,,我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,相信自己一定能行,!后來(lái),,我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),,慢慢的次數(shù)多了,,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,,我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作,。俗話說(shuō):沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。

在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,,時(shí)間就是金錢,,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,,通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,,我的一舉一動(dòng),、一言一行,代表著我們公司的形象,。因此,,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語(yǔ)氣平和,,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),,跟老同事相比,,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,,越是因?yàn)檫@樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

20__年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,,拓寬思路,,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計(jì)劃如下:

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的'年度工作要求,,對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),,加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),,理清工作思路,,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說(shuō),,想做好一份工作,,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,,只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好,!

移動(dòng)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

《移動(dòng)客服個(gè)人工作計(jì)劃》是由工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀繛槟扑],,供大家選擇和借鑒,更多詳情就在工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀俊?/p>

一,、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深

進(jìn)步越快,、所做的事情越多,為國(guó)家,、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大,。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,,而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,為他們謀福利,。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí),,我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲,。然而,,我們正欣喜地看到,越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),,我們做的許多事情也得到了政府的'認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然,,…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,,這也許要付出很大的代價(jià),,需要勇氣。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,,工作能力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待,、發(fā)卡,、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,,取得了一定的成果,,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過(guò)程中,,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,,提了一些不夠成熟的建議,,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理,。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺,、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高,。路遙方知馬力,,歲寒可見后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來(lái)的工作,,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),,爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。

20xx年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),,以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái),。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,期待著有所作為,,期待著和…一起躍上潮頭!

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移動(dòng)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,,實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模化發(fā)展,,規(guī)模效益化延伸的目標(biāo),。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶發(fā)展與維護(hù),工作重點(diǎn)仍集中于全球通,、動(dòng)感地帶用戶的快速發(fā)展,、神州行用戶的規(guī)模擴(kuò)大,同時(shí),,在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將采取具體措施避免品牌互吃,。

(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展,,量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信,、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn),。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),08年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣,、均勻分配的形式進(jìn)行,,即有節(jié)奏、有目的,、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷案加以推廣,。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)開展用戶體驗(yàn)式營(yíng)銷,加大業(yè)務(wù)宣傳力度,。

(三)合理配置資源制定促銷方案,,提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營(yíng)銷方案,,進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理,,合理配置資源,尋找提升客戶和收入市場(chǎng)份額的空間,。分公司也將對(duì)于所有營(yíng)銷案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督,、控制力度,對(duì)營(yíng)銷方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié),,特別落實(shí)營(yíng)銷案執(zhí)行的.閉環(huán)管理,,使?fàn)I銷案的效果真正落到實(shí)處。

進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,,實(shí)施全員,、全面、全過(guò)程的管理,。不斷完善用戶欠費(fèi)管理機(jī)制,,做好用戶欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作,主要措施包括:落實(shí)有信用度用戶管理實(shí)施細(xì)則,,嚴(yán)格審定用戶信用度,,積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi)。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理,,多渠道,、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳,同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度,,提高欠費(fèi)收繳人員的積極性,。此外,進(jìn)一步完善各渠道,、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度,。

(一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷服務(wù)能力,,優(yōu)化已有渠道建設(shè),確保渠道效益,,使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì),。通過(guò)對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析,進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理辦法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度,,加快渠道的建設(shè)和整合,。

(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,第三期農(nóng)村渠道建設(shè),,切實(shí)做到一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店,,一村一人,一村一點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋,,進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè),,完善農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式。

(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通,,充分提高代辦商積極性,。20xx年分公司渠道管理員計(jì)劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流,采取電話溝通,、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平,。制定社會(huì)渠道考核辦法,提高代辦商積極性,。

20xx年公司將以推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè),,提升集團(tuán)客戶發(fā)展能力為目標(biāo),,數(shù)量與質(zhì)量并重,,發(fā)展與延續(xù)結(jié)合,扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式,。

公司將在11年堅(jiān)守中高端客戶,,加強(qiáng)分層服務(wù),延伸服務(wù)內(nèi)涵,。具體客服工作計(jì)劃從以下方面開展:

集團(tuán)客戶,、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍是20xx年的客戶工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ),,以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn),,以探索區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)為手段,維護(hù)客戶,、吸引客戶,、發(fā)展客戶。

(一)細(xì)化管理,,加強(qiáng)日常維護(hù)工作

1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主,,維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站,、傳輸、電源,、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù),。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn),大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作,,作好協(xié)調(diào)工作,,如:日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電,做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等,。

2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

20xx年我公司將加大維護(hù)力度,,對(duì)工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng),。同時(shí),,將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來(lái),工程建設(shè)要精,,工程質(zhì)量要優(yōu),,不給維護(hù)工作帶來(lái)壓力,加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升,,建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍,,使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置,保證年底kpi指標(biāo)的順利完成,。

3.作業(yè)計(jì)劃

維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成,。并將基站的作業(yè)計(jì)劃下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部,便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決,。

4.網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站,,08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,,修改無(wú)線參數(shù);測(cè)試基站功率,,保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5.考核制度

(1)對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人,。

(2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時(shí)率,、基站宕站次數(shù)、故障反映及時(shí)率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部,。

6.機(jī)房管理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度:進(jìn)出機(jī)房登記制度,、故障上報(bào)制度、備品備件制度,、儀器儀表工具管理制度等,。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求,建立快速反映機(jī)制,,提高客戶滿意度,。

1.加強(qiáng)話務(wù)分析,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用,。

加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析,,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。根據(jù)話務(wù)變化,及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,,實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用,。

2.以提高客戶滿意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動(dòng)力,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,。

加強(qiáng)對(duì)用戶投訴處理情況的檢查,、監(jiān)督工作,切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴,,尤其做到對(duì)集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理,,提高大客戶對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,,向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。對(duì)部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴(kuò)容。降低故障的處理時(shí)限,,定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),。同時(shí)采取優(yōu)化手段,盡快降低最壞小區(qū)比例,。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,,提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度。

移動(dòng)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

一,、主營(yíng)業(yè)廳治理方面:

(一)業(yè)務(wù)方面:

1,、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,,理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,綜合考核,,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試,,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3、每日一會(huì),,利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,本稿件版權(quán)是,請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),,即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

(二)服務(wù)方面:

1、于xx年1月24日,,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),,集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),,鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),,每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6、從今年年初開始,,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng),這些提升服務(wù)的舉措,,用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),,并于20xx年1月被評(píng)為市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)xx年底,,向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”,,并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員。

二,、渠道治理方面:

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,,并每月進(jìn)行排名,,針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2,、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),,與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3,、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,,極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,,提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的`積極性,,對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,在省公司的例行檢查中,,成績(jī)一直名列前茅,,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名,。

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