在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

客服述職報(bào)告?zhèn)€人篇一

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

客服述職報(bào)告?zhèn)€人篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0xx,，同時(shí)也給我們送來了嶄新的。過往了的,，我們揮手離別,，同時(shí)也沉淀收獲，將來的20xx年,，我們蓄勢待發(fā),，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前,。如大家對新年所盼,，新的一年，新的開始,，新的?？础?/p>

過往的20xx年,，我們傷心過,，哭泣過，氣餒過,，委屈過,，生氣過，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20xx,。

對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位,，才使我有勇氣，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方，執(zhí)行力相對較強(qiáng),。固然,，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺,，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒必要要的損失。

首先：我想感謝,，能夠獨(dú)擋一面,，并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力,。同時(shí),，也重視新同事的共同進(jìn)步，對新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力；然后,，感謝對快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息,，都會心系貨物,，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了把握每件貨物的動向,，防患于未然,；感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴,，真實(shí)的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急,。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力,，固然進(jìn)公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,，事無巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，職員也增加了,，而且也預(yù)計(jì)了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己,。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá),，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是，在經(jīng)歷一些磨擦,、誤解,、急躁后，更多的是學(xué)會了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過,，只不想往后想起來后悔,。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實(shí)際的定位,。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事,，也沒有任何解決不了的題目,，只要自己專心。這2年來,，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定,，都將會積累成本身無形的財(cái)富,，只要專心往做，每件事都是成心義的,。

感謝x總給了我們這樣一份工作的舞臺,；感謝x總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸,。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有x總,、x總,。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心,。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服述職報(bào)告?zhèn)€人篇三

總覺得時(shí)間過的太快還沒來得及解決老問題新問題又接踵而來，而20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年走過的路,，不免有些失望。在這一年中我在自己的銷售崗位上沒有太大突破也沒有給公司創(chuàng)造太多價(jià)值,，更沒有達(dá)到自己的目標(biāo),，對公司感到非常和愧疚對自己感覺失望?？臻e之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年10月 25日是我來到這個大家庭的第一天,，仿佛就在昨天,，轉(zhuǎn)眼就一年多過去了，不得不感嘆時(shí)間過的真快,。在這短短的十四個月的時(shí)間里,，我換了兩個工作崗位,，我覺得自己是幸運(yùn)的，因此,，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心,。一年來。我在同事和andy您的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,，改變了許多原本錯誤的為人處事方式,，今后我要在自己的崗位忠實(shí)的履行自己的職責(zé)彌補(bǔ)過去的不足。喜悅和煎熬并存,，同時(shí)也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多,。下面,，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作內(nèi)容做匯報(bào)和總結(jié)：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦耐勞,，意志堅(jiān)定,，謙虛低調(diào)

在20xx年10月份前作為一名銷售人員我是失敗的，在挫折和困難面前我舉手投降,，丟了勇氣也丟了信心,，甚至還想就這么放棄了。但讓我意外的是公司并沒有放棄我,，給了我太多的鼓勵和幫助,，讓我走上心的工作崗位，幫我找回那丟失的信心和勇氣,。曾今我爭強(qiáng)好勝,，喜歡耍小聰明，總以為自己是萬能的適應(yīng)了順流而下而不會再逆境中生存,。經(jīng)歷了那么多,，我深深地感受到我是那么渺小，在困難和挫折面前那么不堪一擊,。andy感謝你的大度和包容,，通過這一年多的努力與實(shí)踐，我們已經(jīng)很清楚自己的目標(biāo)和方向,，希望在新的一年我能在新的崗位和部門中為公司創(chuàng)造價(jià)值,。

（二）新近員工培訓(xùn)工作

新近員工培訓(xùn)工作對于我來說不會陌生，在來到旺田之前我也有過2年的培訓(xùn)經(jīng)歷,，對于電話銷售和禮儀禮表方面都有一定的經(jīng)驗(yàn),，但軟件對我來說要學(xué)的東西還太多，所以我必須更加努力的去做好每一件事,。

（三）售后服務(wù)

售后服務(wù)部是今年10月份剛成立的新部門,，在短短2個月時(shí)間里我們不斷摸索工作方向,，這些日子以來我對這個職位和這個部門有了更深一層的了解，客戶服務(wù)要做的事情還很多,，可能會有這樣或那樣的變化,，作為一個合格的客服人員必須要快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)變，但唯一不變的目標(biāo)是如何把事情做好并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值,，這也正是我現(xiàn)在努力的方向,。總結(jié)這些天來工作表現(xiàn)：工作必須有計(jì)劃,，必須按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行,，客服一切困難不為自己找借口，多參考有價(jià)值的資料,，工作文檔和內(nèi)容必須規(guī)范,，快速提高自己。新一年的目標(biāo),；產(chǎn)品說明書規(guī)范化,，培訓(xùn)規(guī)范化，客服電話規(guī)范化,。

（四）尾款工作

目前我手上還有,，港灣以及朗道客戶是有希望回款或二期項(xiàng)目，必須盡快完成工作,。

（一）工作中有時(shí)注意力還不夠集中,，主要是因?yàn)橐恍﹤€人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致,，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的,。

（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué),，只有用到而不會的時(shí)候才會有危機(jī)意識,，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在這一年中,，雖然接觸到一些，但還不夠全面,，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛轉(zhuǎn)部門的時(shí)候,，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松,，不能真正做到嚴(yán)格自律,，高標(biāo)準(zhǔn)。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方,，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

關(guān)鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道,。

關(guān)鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的,。

關(guān)鍵詞三：發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上客服人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚(yáng)20xx年好的做法，并借鑒同行一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動自己的積極性,，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

過去的一年,，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去，我們銷售部門精誠團(tuán)結(jié),，拼搏進(jìn)取,，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，這種團(tuán)隊(duì)合作精神是欣喜而難忘的,！

展望明天,，我信心百倍，蓄勢待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公司,、部門步調(diào)保持高度一致,，圓滿地完成各項(xiàng)工作！

20xx年xx月xx日

客服述職報(bào)告?zhèn)€人篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年已經(jīng)過去,，我們迎來了是嶄新的20xx,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作中學(xué)到許多東西,，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年,，我的述職報(bào)告如下：

我從事的是xx銀行信用卡中心的一名客服,，我的工作就是要服務(wù)好客戶，通過每通電話為他們辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。只有我們對業(yè)務(wù)的扎實(shí)掌握以及我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，才能確保客戶財(cái)產(chǎn)的安全,。更好的提升我行的經(jīng)濟(jì)效益,，當(dāng)然熱情親切的服務(wù)態(tài)度也是必不可少的,，只有這樣才能達(dá)到客戶滿意程度。因此在過去的一年里,，我盡職于我所在的職位,，仔細(xì)的為客戶辦理其業(yè)務(wù)，耐心的為客戶解釋所存在的問題,，認(rèn)真的傾聽客戶提出的寶貴意見,。

在各領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了巨大的收獲思想上，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺悟,。

工作上，遇到難題,，總是想方設(shè)法,，竭盡所能予以解決。工作盡職盡責(zé),，思想端正,，積極向上。做到不信言,，不傳言,。并且遵守《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《員工行為守則》。積極響應(yīng)上級部門的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。作為一名客服坐席，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。并且參報(bào)各項(xiàng)考試，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

以上是我對全年工作的述職,，當(dāng)然自己深知還存在一些不足之處。一是業(yè)務(wù)知識欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是學(xué)習(xí)主動性不夠。三是工作中也會有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。四是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,。在新的一年里,，我將保持自己的優(yōu)點(diǎn)，完善自我的不足,。嚴(yán)以律己,，遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時(shí)刻保持"謙虛，謹(jǐn)慎,，律己"的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高自我，履行好崗位的職責(zé),。與全體信用卡中心員工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為銀行信用卡中心效益的提高,，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服述職報(bào)告?zhèn)€人篇五

xx快遞在xx經(jīng)過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，從兩個人發(fā)展到今天的幾十個人和七個承包區(qū),，這期間有太多的辛酸,。雖然我來到xx只有一年多的時(shí)間，從剛開始進(jìn)入xx什么都不懂到現(xiàn)在,，真的是很不容易,！這是我第一次進(jìn)行崗職陳述，隨著快遞行業(yè)竟?fàn)?，郵政管理局的認(rèn)可,，公司制度的調(diào)整，我們xx面臨生存與發(fā)展的重大壓力,！我們所有xx工作人員必須各負(fù)其則將xx做大,、做強(qiáng)！

首先,，我要向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對我一年來工作和生活的關(guān)心支持表達(dá)誠摯的感謝,！

剛到xx任職時(shí)我對快遞一竅不通，由于公司成立不久,，加之人力、物力等方面的局限,，因此切身感受到異樣的工作氛圍,，工作忙、節(jié)奏快,、時(shí)間緊,、壓力大、加之自己從未做過此行業(yè),，同時(shí)也膚淺的認(rèn)為快遞只不過是給別人送貨而已,，要說很簡單，直到現(xiàn)我才切實(shí)感受到快遞其實(shí)并沒有所想的那么簡單,，它涉及面很廣泛,，且具有挑戰(zhàn)性，同時(shí)也會提高個人素質(zhì)和與他人溝通能力,，特別是我們客服人員,，面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通，我們的言行舉止直接反應(yīng)了我們公司的聲譽(yù)和形象,。對每一項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應(yīng)用自如,。對此在這一年里我收獲很多，個人修養(yǎng)也提高了一個新的起點(diǎn),，對這份工作我熱愛有佳,，對照職責(zé)認(rèn)為自己還是稱職的。

一是由于年輕,，工作方法過于簡單,，在處理問題上還不夠成熟,；二是在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高；三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠(yuǎn),。這些不足,，在今后的工作中加以改進(jìn)和克服，虛心向其他同士學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),。

1,、從一開始工作我就給自己定下了一個要求，要以自己的能力做出一番成績,，不好高騖遠(yuǎn),，要踏踏實(shí)實(shí)，抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度開展各項(xiàng)工作,。既然我是一名客服人員就應(yīng)該切切實(shí)實(shí)的為廣大客戶服務(wù),，把自己的工作做好，把自己所學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作中,。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學(xué)習(xí)到很多實(shí)用的東西,，為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以便更好的服務(wù)于客戶,。

2,、按時(shí)完成組織和部門分配的例行工作。

3,、配合總公司及各部門下屬領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作和任務(wù),。

4、盡我所能,，幫助安康xx快遞發(fā)展壯大,。這份不帶感情色彩的認(rèn)可是對我最大的褒獎，這比任何物質(zhì)上的獎勵,、一紙榮譽(yù)都要來得珍貴,。

客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門，但對于xx快遞卻是一個至關(guān)重要的部門,！對我而言,，擔(dān)任這個職務(wù)，深感壓力重大,。因我知道,，顧客就是上帝，顧客的滿意度是xx生存發(fā)展的命脈,，而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的上帝的考核,。我深知責(zé)任重大,，必會竭力以赴。

提升客服部素質(zhì),，樹立四有形象,。

這里所說的四有形象是指：有知識、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。作為客服管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，更重要的.是，客服是公司形象的濃縮,。我們的舉止言談,、接人待物，員工看在眼里,，客戶也看在眼里,。可見,，我們的素質(zhì)對于xx形象是相當(dāng)重要的,。所以，提升我們的素質(zhì),，是在客戶眼中提升xx公司素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo),。

第一，客服部是快遞企業(yè)的窗口,，應(yīng)該多看公司新聞及公司制度,，多學(xué)、多培訓(xùn),！我個人擔(dān)負(fù)的擔(dān)子非常重,，因?yàn)榭头秦灤┛旒\(yùn)營的全過程，然而心態(tài)與耐心是非常重要的,，與客戶溝通是至關(guān)重要,，做好自已應(yīng)該做的事！從而也會得到客戶的認(rèn)可,！

第二,，業(yè)務(wù)技能的熟練程度。對業(yè)務(wù)員的區(qū)域多了解,，分配公平合理,。問題件處理及時(shí)并與承包區(qū)多溝通,，讓承包區(qū)也了解整個運(yùn)營的過程，能夠讓承包區(qū)自已處理投拆,，有時(shí)間多給承包區(qū)做培訓(xùn),！

第三，樹立職業(yè)化意識,。每個人有不同的特長,，所以在工作中要善于發(fā)揮自已的才能，嚴(yán)于律己的苛刻意識,，做到職業(yè)化表率的意識,。

第四，多溝通,、多談心,，不讓年齡與級別成為鴻溝。年輕總免不了會急躁,。尤其面對形形色色的客戶,，說話刁鉆難聽，甚至無理取鬧,，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒,、冷靜，不急不躁,。作為xx快遞的每位職員是應(yīng)該為客戶解決問題的,，客戶發(fā)火時(shí)，讓客戶把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來,！然后有問題解決問題，我們要隨時(shí)保障工作氣氛積極,、通達(dá),、樂觀。

第五,，在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn),。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。在今后的工作中要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)有所提高，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識,，提高完成工作效率,。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己微薄的力量,。

三,、公司已經(jīng)取得郵政快遞的許可，真是可喜可賀,！以及編制了《員工管理手冊》,，公司可以說終于上了一個新的臺階！隨之到了快件的高峰,。就公司現(xiàn)狀本人提出一些看法及設(shè)想：客服是企業(yè)的窗口,，由于客服人員緊缺、電腦配置不夠,、辦公場所狹小,、人員多、問題件及快件的儲存不夠封閉,，就于現(xiàn)狀,，我們各部門應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)制度！嚴(yán)格把關(guān),！xx的壯大發(fā)展不是靠一個人的力量就能達(dá)到的,，它是要靠各部門之間的協(xié)調(diào)配合，共同努力才行,。這是我個人的一點(diǎn)看法,！希望各部門及xx每一位員工都共同努力在這里實(shí)現(xiàn)自已的夢想！

最后我要說的是一個部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是本人的崗職陳述,。

客服述職報(bào)告?zhèn)€人篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事，你們好!我叫xxx,，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員,。20xx年 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的 3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面。

一,、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時(shí)或者開上幾個小時(shí)的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利,。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

新任客服主管

客服述職報(bào)告?zhèn)€人篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20xx年,?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎荒甑臅r(shí)間,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，用心服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，主動的履行工作職責(zé),，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：

一年來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識。透過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀，人生觀,。思想上,，我時(shí)刻了解時(shí)事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識,，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦,。

一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心,，信于行“的服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情用心、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),。在平時(shí)工作同,，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€人干出來的,，只有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服帶給更好的服務(wù),，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí),，在工作之余,，我也用心地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己,，提高自己,。

一年前的我對自己或許還有些疑惑，半路出家,，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作,。這一年間,，透過對銀行、會計(jì),、保險(xiǎn)、證券及理財(cái)?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí),，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高,，對于干好以后的工作也更多了一分自信。

在工作上,，透過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作,，勤于實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長,，工作潛力不斷加強(qiáng),，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在20xx年這一年的時(shí)間里,，我們用心地開展工作,，取得了必須的成績。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計(jì),，過去的幾年,，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下,，整個成都銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了年均xx%以上的增長,，此刻上市工作也在用心的籌劃當(dāng)中，我們更不能因?yàn)槲覀兊脑蚨狭苏麄€成都銀行的后腿,。

在工作中,，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，擺正自己的位置,，真正做到了堂堂正正做人,、勤勤懇懇做事，率先垂范,。在工作中遇到不懂之處,，能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不足之處能虛心理解意見,。團(tuán)結(jié)同事,，互相幫忙，相互勉勵,，共同促進(jìn),。回顧一年的工作,，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中還有時(shí)還不太放得開手腳,，主觀能動性發(fā)揮得還不夠,。二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)思考得尚不夠全面。

總的來說,，在過去的一年里,，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力,，我在思想,、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步，并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性,，在以后的工作中,，必須用心的總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)不足,，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，戒驕戒躁,，努力進(jìn)取，取得更大的成績,，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn),。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服述職報(bào)告?zhèn)€人篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年是我在xx分理處擔(dān)任會計(jì)主管的第x年,。在這一年中,，我用心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力工作,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作狀況述職如下：

20xx年我根據(jù)支行要求制定落實(shí)了各項(xiàng)內(nèi)勤學(xué)習(xí)例會制度,，組織全體內(nèi)勤職工及時(shí)對于上級行下發(fā)的文件和辦法及時(shí)學(xué)習(xí)討論,，透過采取互通形式的方法，使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)取得了良好的效果,，透過堅(jiān)持開展內(nèi)勤業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,。

雖然我分理處20xx年的業(yè)務(wù)量有了大幅增加，同時(shí)20xx年總行各類業(yè)務(wù)新品種也層出不窮的推出,，但我分理處員工透過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能，在應(yīng)對對各類業(yè)務(wù)時(shí)都能熟練的應(yīng)對,。

1,、在工作中，我始終堅(jiān)持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo),，從工作制度,、員工素質(zhì)入手,，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，苦練業(yè)務(wù)技能,，強(qiáng)化管理考核。一年來,，我認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總行各項(xiàng)會計(jì),、出納制度及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改,。

比如：對掛失業(yè)務(wù),、全國支票,、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范,、資料不全的問題,，對于發(fā)生的交換差錯事故及時(shí)整改，制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé),，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生,。

2、在工作中,，我正確處理兩個關(guān)系,，加強(qiáng)內(nèi)控管理

一是正確處理制度的建立與貫徹落實(shí)的關(guān)系。各項(xiàng)會計(jì)出納制度是內(nèi)勤員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準(zhǔn)則,。在完善制度和貫徹落實(shí)上,，我注重雙管齊下、標(biāo)本兼治,。充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,，使我分理處內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化,。

二是正確處理好臨柜監(jiān)督與事后監(jiān)督的關(guān)系,。首先按照我行各類文件的相關(guān)規(guī)定，對臨柜會計(jì)出納業(yè)務(wù)進(jìn)行即時(shí),、每日,、定期的監(jiān)督和審核，其次做好和事后監(jiān)督中心的溝通工作,，正確處理好事后監(jiān)督中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯,，及時(shí)做好事后監(jiān)督差錯的分析反饋工作。從各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)對柜面業(yè)務(wù)的管理,，提高了我分理處的內(nèi)控機(jī)制,。

20xx年以來我分理處業(yè)務(wù)大幅度提高,，但我分理處內(nèi)勤人員少，業(yè)務(wù)量大,，各項(xiàng)內(nèi)控工作又點(diǎn)多面廣,，所以我分理處內(nèi)控工作壓力巨大。但我和我分理處的內(nèi)勤員工們克服種種困難,，大膽管理,，努力推動我分理處的各項(xiàng)內(nèi)控工作，在原先的基礎(chǔ)上有了新的提升,。

1,、20xx年事后監(jiān)督上線以后對柜員各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作提出了更高的要求，因此需要每個柜員都具有較高的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，在工作要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,，對于事后監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題務(wù)必及時(shí)進(jìn)行整改。

所以我在日常工作中我加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,，要求柜員務(wù)必規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù),，每一個細(xì)節(jié)都務(wù)必按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題務(wù)必及時(shí)提出,，不得對業(yè)務(wù)隨意操作,。更不得為了逃避事后監(jiān)督而變造各類會計(jì)憑證。

對于事后監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時(shí)組織柜員學(xué)習(xí),，并及時(shí)整改,。從事后監(jiān)督上線以來的差錯率狀況來說,，我分理處一向持續(xù)著較低的水平,。

2、由于我分理處20xx年內(nèi)勤員工流動較大,，同時(shí)新柜員業(yè)務(wù)又不全面,，為了應(yīng)對迅速增長的柜面壓力,，我在做到不違反總行各項(xiàng)內(nèi)控制度的前提下，采取柜員業(yè)務(wù)交叉和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,，使各柜員在較短的時(shí)間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),，并透過合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我分理處的柜面壓力,。

提升了我分理處柜員的業(yè)務(wù)技能,，推動了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。我分理處20xx年以來無一齊由于柜面操作而引起的客戶投訴事件,。

3,、建立全面的崗位職責(zé)制，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個崗位、每一個員工,，做到每一項(xiàng)工作有人管,，每一個工作有人抓，防止出現(xiàn)相互推托,、工作脫節(jié)的現(xiàn)象,，按照崗位職責(zé)制進(jìn)行嚴(yán)格考核，使我分理處內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善,。

以上是我一年來工作匯報(bào),，成績只代表過去，在新的一年,，我將繼續(xù)努力工作,，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)潛力和管理水平,，使我分理處內(nèi)勤工作再上一個新臺階,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服述職報(bào)告?zhèn)€人篇九

從××年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來,，至今,，已經(jīng)九個多月過去了,。九個月,，并不算太長的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位,。

想起來,，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了,。第一個崗位是兩年前,，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠(yuǎn)的地方,，因?yàn)榕c家的距離,，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店,，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事,，卻也帶著彷徨,，對自己理想的彷徨。

然后,，我走上了現(xiàn)在這個崗位,。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今,，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位,。

從剛來時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟,。

從開始的不知所措,，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開始的小心翼翼,，到現(xiàn)在的放手施為,。

九個月，讓我成長了好多,。

在這里,，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作,，雖然看似輕松,，實(shí)際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類,，一是對外,，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想,，急他們所急,，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來,，我們要通知各個班組做好準(zhǔn)備,，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生,，這個不止是保安的工作,，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前,，我們要安撫他們,，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。

此類的事情時(shí)有發(fā)生,，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,。還有一類對外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,，聯(lián)系他們及時(shí)送貨,，及時(shí)開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款,，以便大家更好的合作。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人,，作為一名客服,，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作,，協(xié)調(diào)各班組之間的問題,，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次,，要做好公司每月要求上交的考勤,，工作計(jì)劃，采購計(jì)劃,，分庫盤點(diǎn)表等,，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心,、細(xì)心,。這就是我和我的崗位，平凡而重要,。

在這里,，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人,，友愛,、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié),。每一天走上崗位,，看著他們的笑臉,，都像陽光一樣溫暖,，他們尊重彼此，禮貌待人,。這里有我很多的第一次,，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人,，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽,，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績好而得到獎金，也是第一次,，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處,，第一次又找回了丟失已久的理想。

在這里,，第一次覺得自己很重要,。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候,。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜,，為了自己的選擇，為了自己的崗位,，為了這個團(tuán)體,。

"加油吧，這個崗位需要你,！"我這樣的對自己說,。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨,，我也會在我的崗位上一直努力下去,。

總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹,，加油,！

客服述職報(bào)告?zhèn)€人篇十

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上,，進(jìn)行崗職陳述,。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段,。

客服部雖說是一個新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言,，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù),，仍感到很大的壓力,。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計(jì)劃：

我這里所說的“四有”形象是指：有知識,、有涵養(yǎng)、有耐心,、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務(wù),。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談,，接人待物，員工看在眼里,，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見,，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以,，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會,，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題,。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長,。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識,。

第四，多溝通,，多談心,，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達(dá),、樂觀,。

到超市購物的顧客都怕交錢排隊(duì),，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸,。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動,。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點(diǎn),?？芍^一舉多得。

調(diào)動職工積極性,，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的情況下,，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒,。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以,，下面我們要繼續(xù)對各個客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費(fèi)用,、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃,，因?yàn)閷κ浙y部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀、退換貨,、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以,，我會在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是,，一個部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述。

客服人員述職報(bào)告

客服述職報(bào)告?zhèn)€人篇十一

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二、腳踏實(shí)地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日