隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議,。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。
景區(qū)導游工作總結報告篇一
我是導游部的成員---,。今年7月8日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領導,、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一,、善于適應環(huán)境,，做合格職業(yè)人
回顧20--年，是極不平凡的`一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。
來到太旅,，來到導游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè),。
二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員
自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)
計24個工作日,。政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻,。
游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三,、勇于擔責扛擔,，配合組長工作
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評,。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為--區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通,、內外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“--區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。
景區(qū)導游工作總結報告篇二
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。
我知道自己必須充實自己,，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學習,，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了,。
第三份工作,，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。
從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在,，誠實,，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機,、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近20xx塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的`人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。
景區(qū)導游工作總結報告篇三
做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好,。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的,。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么,。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這么做的,；人嘛,，生活就是要開心才好哦,！
1,、在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊,，明確好進站時間和接站方式。
2,、下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西,。
3、出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快,，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面,。
1、到了飯店,，自己應該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。
2、等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子,。
3、游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的.；但是也要盡力和地導協(xié)調,，看是否能夠改善。
1,、若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團,，也比較輕松，自己可以好好的玩,；有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩,。
2,、在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。
3、下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上。
4,、幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作；在做工作時應該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪，好好的和游客說明情況,。
5、因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路,，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時間,。
6、在車開動前務必要清點好人數(shù),。
1,、拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施,，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話。
2,、因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。
3、自己在叫早后應立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程。
4、退房那天,，自己應該早起；多次強調游客是否收拾好了東西,，房牌應該盡早拿到總臺,，以便查房節(jié)省自己的時間,。
5,。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場,，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速,，很好的解決,。
但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的,。
1、這是最重要的一點,，就是要態(tài)度好；無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子,；保持微笑,。
2、無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的,。
3、要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關系,，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問題帶回來解決,！
4,、這是最后一點,，我們畢竟是靠這個工作,；帳還是要好好算清楚的！
總的來說,，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的,，微笑——我一直都認為那是解決問題的最好方法。
景區(qū)導游工作總結報告篇四
20xx年是不平凡的一年,，20xx年我從學校走了出來,，把x年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向實踐,。20xx年xx月開始我在xx從事地接導游導游工作，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的.高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真學習《xxx規(guī)定》,、《xxx》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調,、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心,、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。
景區(qū)導游工作總結報告篇五
2018年度景區(qū)導游個人總結年7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結,。
剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員,。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖?、住,、行,、游、購,。娛等各項服?最重要的就是導游講解,。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解,。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞,，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分,。第二個月我就開始單獨接待導游,，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學習,。慢慢的.我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
2018年8月中旬,，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當中,。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
2018年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升,。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心,、細心、恒心,。做事情之前學會分析,，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。
雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)導游工作總結報告篇六
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,，包括取得的成績,、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此我們要做好歸納,，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎,？下面是小編整理的景區(qū)導游年底工作總結范本，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了,。
我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學習,，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。
現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。
從20xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游,，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在,，誠實,，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客,，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。
今年我?guī)F接受投訴三次,，
第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機,、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。
第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。
總之做導游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。
景區(qū)導游工作總結報告篇七
導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。
我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調,、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關鍵,，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求,。另外，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調,、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。
景區(qū)導游工作總結報告篇八
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在這一年中,，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關懷下,，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員,。導游的`主要職責是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作,。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆?、行,、游,、購。娛等各項服?最重要的就是導游講解,。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。
所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞,，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游,，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員,。
**年*月中旬,，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中,。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。
xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
景區(qū)導游工作總結報告篇九
導游行業(yè)的一些不良行為一直是社會關注的熱點問題,。也有不少學者對此進行研究,探討改進導游行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題,。今天本站小編給大家整理了景區(qū)導游
年度工作總結
，希望對大家有所幫助,。今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己,，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，20xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客,，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機、全陪,、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了
檢討書
,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同
還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。總之做導游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績,。
轉眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。
再學習，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè),，而且很辛苦,，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的,，農(nóng)村的，高學歷的,，低學歷的,，有錢的，沒錢的,，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,，了解這個社會,，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲!
所以，在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷的學習,，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。
2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。
3：注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。
4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想 ,， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊,。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。
7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關懷下,，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結,。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員,。導游的主要職責是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作,。具體落實團隊在當?shù)氐氖?、住、行,、游、購,。娛等各項服?最重要的就是導游講解,。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和
導游詞
，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分,。第二個月我就開始單獨接待導游,，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員,。20xx年8月中旬,，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當中,。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。
20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升,。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心,、細心、恒心,。做事情之前學會分析,，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。
