在撰寫心得體會時(shí),，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受,，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行分析和評價(jià),，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性,。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇一

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國銀行業(yè)也迎來了空前繁榮的機(jī)遇。作為國內(nèi)最大的商業(yè)銀行之一,，工商銀行始終致力于不斷提升自身實(shí)力和服務(wù)水平,，為客戶提供更好的金融服務(wù)。在這個(gè)過程中,，工商銀行積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得體會,。以下是我對工商銀行發(fā)展的一些心得體會。

首先,，工商銀行注重創(chuàng)新,，不斷推出符合市場需求的金融產(chǎn)品。在金融市場競爭激烈的大環(huán)境下,，工商銀行通過創(chuàng)新產(chǎn)品來滿足客戶多樣化的需求,，根據(jù)市場趨勢推出不同類型的理財(cái)產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品等,。此外,，工商銀行還積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開拓線上銀行業(yè)務(wù),，提供便捷的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求,。

其次,，工商銀行注重風(fēng)險(xiǎn)管理，確保資金安全性,。作為金融機(jī)構(gòu),，風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行的首要任務(wù)之一。工商銀行倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)控管理,，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度,。通過不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和對市場的監(jiān)控，工商銀行能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題,，確保資金的安全性,，為客戶提供可靠的金融服務(wù)。

再次,，工商銀行注重員工隊(duì)伍建設(shè),，提升服務(wù)質(zhì)量。員工是銀行的核心競爭力之一,，工商銀行注重員工的培養(yǎng)和成長,。銀行通過不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)和晉升途徑的開放,，吸引優(yōu)秀的金融人才,，培養(yǎng)出一支專業(yè)素質(zhì)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。這對提升銀行的服務(wù)質(zhì)量,、增強(qiáng)客戶的獲得感具有重要作用,。

此外，工商銀行注重社會責(zé)任,，積極履行企業(yè)公民的角色,。在金融市場的浩如煙海中，工商銀行注重建立良好的社會形象,。工商銀行積極參與公益事業(yè),，捐款捐物，扶貧濟(jì)困,，關(guān)心青少年教育，為社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn),。此舉不僅提升了銀行的知名度和聲譽(yù),，也傳遞了工商銀行的正能量。

最后,，工商銀行注重科技創(chuàng)新,，推動金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行發(fā)展的必然趨勢,。工商銀行積極引入人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù),，致力于提升業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn),。通過推出智能柜員機(jī)、自助服務(wù)設(shè)備等創(chuàng)新產(chǎn)品,，工商銀行能夠提供更便捷,、高效的金融服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求,。

綜上所述,，工商銀行在長期的發(fā)展過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。創(chuàng)新,、風(fēng)控,、員工隊(duì)伍建設(shè)、社會責(zé)任以及科技創(chuàng)新成為工商銀行發(fā)展的關(guān)鍵因素,。未來,，工商銀行將繼續(xù)秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造回報(bào),，為員工創(chuàng)造機(jī)會,，為社會創(chuàng)造效益”的經(jīng)營理念,，不斷提升服務(wù)水平，追求長期,、穩(wěn)定,、可持續(xù)的發(fā)展。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇二

當(dāng)?shù)弥ど蹄y行給予我們學(xué)校這次寒假實(shí)習(xí)的機(jī)會時(shí),，我毫不猶豫地報(bào)名了,，并有幸被選中被分配到馬群支行成為了一名大堂經(jīng)理助理。

剛開始工作的前兩天,，我很是不習(xí)慣,。每天6點(diǎn)半起床，意味著不能像平時(shí)在學(xué)校的時(shí)候那樣睡懶覺,。大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是站在大堂引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)并維護(hù)大堂秩序,，一天工作8~9個(gè)小時(shí)意味著需要保持站姿8~9個(gè)小時(shí)。工作一天下來常常感覺腰酸腳疼,，站都站不穩(wěn),。

由于年底，業(yè)務(wù)比較繁忙,，在銀行工作的員工們經(jīng)常工作了一上午連口水都沒時(shí)間喝,。為了加快為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，員工們輪流吃飯,，有的甚至工作到下午1,、2點(diǎn)才來得及休息一下吃午飯。由此,，我深深地感受到了在銀行工作的辛苦與勞累,。

在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候不可避免地會產(chǎn)生一些摩擦和沖突。有時(shí)客戶非常多,，有的客戶等的時(shí)間久后就產(chǎn)生不耐煩的情緒,，一些沖動的客戶就會向工作人員發(fā)泄不滿，口出臟話甚至毀壞公共物品,。這時(shí)候,，我們的大堂經(jīng)理陳師傅就會等客戶發(fā)泄完他的不滿情緒后，耐心地向他解釋并表達(dá)我們的歉意,。通常情況下,，客戶就會慢慢地平冷靜下來，同時(shí)考慮到員工工作的辛苦,，從而選擇平息怒火,，繼續(xù)耐心等待。

這讓我領(lǐng)悟了一個(gè)道理：作為銀行這種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),，客戶與銀行之間應(yīng)該互相體諒,，互相包容,，多一些換位思考。當(dāng)一方產(chǎn)生不滿情緒發(fā)生沖突時(shí),，不要一位地與對方爭執(zhí),，而是要讓對方把不滿情緒發(fā)泄出來，耐心地向?qū)Ψ浇忉?，使對方體會到我們的難處,，同時(shí)盡可能地為對方提供方便解決問題。

這一次的實(shí)習(xí)不僅讓我了解了更多的與銀行業(yè)相關(guān)的知識,，這是在課本中所學(xué)習(xí)不到的,。同時(shí)，也認(rèn)識了一批親切,、友善的在銀行工作的員工,，包括我們的大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理,、保安師傅以及在柜臺上辦理各種業(yè)務(wù)的柜員師傅們,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇三

工商銀行是全球最大的銀行之一，其面試招聘是許多求職者夢寐以求的機(jī)會,。在經(jīng)歷了一輪輪的篩選后，我終于迎來了工商銀行面試的機(jī)會,。面對這一重要的機(jī)會,，我緊張又興奮。通過這次面試,，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，深刻認(rèn)識到了自己的不足之處，并且明確了未來的努力方向,。

在工商銀行的面試中,，我最初感受到的是緊張和壓力。面試官們坐在一排,，看起來嚴(yán)厲而專注,。我意識到，他們不僅要考察我的知識和技能,，還要考察我的溝通和應(yīng)變能力,。這加重了我的壓力，但同時(shí)也讓我明白,，我需要更自信和冷靜地應(yīng)對面試,。我告訴自己冷靜下來，保持自信,，并盡量展現(xiàn)出自己最好的一面,。

在面試的過程中,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。最明顯的是,，我對銀行業(yè)務(wù)的理解還不夠深入,，特別是關(guān)于金融市場的知識。這使得我在面試中難以回答一些問題,，并體現(xiàn)出了自己的不專業(yè),。通過這一教訓(xùn)，我明白了在準(zhǔn)備面試之前,，需要更加深入地了解所應(yīng)聘崗位的業(yè)務(wù),，并學(xué)習(xí)金融市場的相關(guān)知識。只有準(zhǔn)備得足夠充分,，才能在面試中表現(xiàn)出自己的實(shí)力和能力,。

除了業(yè)務(wù)知識不足之外，我在面試中還發(fā)現(xiàn)了自己的表達(dá)能力不夠流暢和清晰,。有時(shí)候,，我對問題的理解可能不準(zhǔn)確，或者我無法將自己的觀點(diǎn)和想法清晰地表達(dá)出來,。這使得我有時(shí)候顯得猶豫和不自信,。通過面試，我意識到提升自己的表達(dá)能力是非常重要的,。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),，我決定加強(qiáng)我的寫作和口語訓(xùn)練，提高自己的邏輯思維和表達(dá)能力,。只有這樣,，才能更好地在面試中展現(xiàn)出自己的能力和才華。

另外,，我在面試中也發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作能力的重要性,。在某些情況下，面試官會讓我們進(jìn)行小組討論,，以考察我們的協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力,。這時(shí)，我意識到了自己在團(tuán)隊(duì)合作方面的不足,。有時(shí)候,，我會顯得過于強(qiáng)勢，忽視他人的意見,。通過這次面試經(jīng)驗(yàn),，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并決定提升自己的協(xié)作能力,。我會積極傾聽他人的意見,，并學(xué)會在團(tuán)隊(duì)中扮演不同的角色,，以更好地為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)做出貢獻(xiàn)。

通過這次工商銀行面試的經(jīng)歷,，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。我意識到自己的不足之處，并明確了未來的努力方向,。我將更注重準(zhǔn)備面試前的業(yè)務(wù)知識,，并加強(qiáng)我的表達(dá)能力。同時(shí),，我還將注重團(tuán)隊(duì)合作,，提升自己的協(xié)作能力。面試是一個(gè)很好的提升自己的機(jī)會,，我希望在以后的求職過程中,，能夠更好地準(zhǔn)備和應(yīng)對各種面試，展現(xiàn)出最好的自己,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇四

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,，本人于__年__月到__月底期間在中國__銀行__支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期__周的畢業(yè)實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié).

一,、實(shí)習(xí)單位簡介

中國__銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在__.在國內(nèi),，中國__銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一.在海外,，__銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一.中國__銀行__支行城關(guān)分理處是__支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持__經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).

二、實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在__銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備等.

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔,，珠算，五筆字型輸入,，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),，如活期存款，整存整取,，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶,，銷戶，現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊,，實(shí)習(xí)報(bào)告.

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔,，捆鈔，珠算,，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點(diǎn)鈔,，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失.

經(jīng)過一個(gè)星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶，存取現(xiàn)金,，掛失,，解掛，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報(bào)告表,，重要空白憑證銷號表,，重要空白憑證明細(xì)核對表,，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等.

在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,，銀行卡，存單等.

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計(jì)業(yè)務(wù),，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù).對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬,，復(fù)核與出納.城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額，出票日期,，收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整.對于現(xiàn)金支票,，會計(jì)記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核.

四、實(shí)習(xí)收獲與體會

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ).

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償.

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會.比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受.在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作.沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語，如"您好,，請簽字,，請慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力更重要.因此,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇五

工商銀行是中國國內(nèi)最大的商業(yè)銀行之一,，其在國內(nèi)金融市場有著很高的聲譽(yù)與影響力,。為了更好地了解工商銀行的運(yùn)營狀況與未來發(fā)展趨勢，我參加了一場工商銀行專題報(bào)告會,，并在此分享我的心得體會,。

第二段：報(bào)告內(nèi)容

報(bào)告會首先介紹了工商銀行的基本情況，包括了工商銀行的歷史淵源,、組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)范圍等方面,。其次是對工商銀行的財(cái)務(wù)分析，包括了工商銀行的總資產(chǎn)規(guī)模,、營業(yè)收入,、凈利潤等財(cái)務(wù)指標(biāo)，并通過對比其他銀行的數(shù)據(jù)來說明其在行業(yè)中的地位,。最后介紹了工商銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃與未來發(fā)展趨勢,，包括了實(shí)體銀行與互聯(lián)網(wǎng)銀行的融合、科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面,。

第三段：心得體會

通過聆聽專業(yè)的報(bào)告人員的講解,，我對工商銀行有了更深刻的認(rèn)識。工商銀行在技術(shù)領(lǐng)域做出了很多積極的探索與創(chuàng)新,，具備了充分的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力,。強(qiáng)大的資本實(shí)力也使得其在多個(gè)領(lǐng)域均有布局，并在不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域,。能夠以高效,、穩(wěn)健的方式推進(jìn)業(yè)務(wù)，保障銀行的安全與發(fā)展,，這也為其在國內(nèi)銀行業(yè)中贏得了廣泛的信任與好評,。

第四段：啟示

在這場報(bào)告中，我體會到一個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展必須要與時(shí)俱進(jìn),，借助技術(shù)手段來拓展新領(lǐng)域,，繼續(xù)保持高質(zhì)量、高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)營,。作為一名在校學(xué)生,，我也對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更多的思考。不僅要具備基本的專業(yè)素養(yǎng),，還需要有足夠的跨界能力與創(chuàng)新思維,，使自己能夠適應(yīng)未來不斷變化的就業(yè)市場。

第五段：總結(jié)

通過這場報(bào)告,，我對于工商銀行的經(jīng)營模式,、市場策略及未來發(fā)展趨勢有了更深入的了解。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)工商銀行在業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略布局,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，對于我未來的職業(yè)生涯有著很好的啟示作用。未來,，我也將不斷地關(guān)注金融行業(yè)的變化及行業(yè)中的公司,，同時(shí)也會全面提升自己的綜合素質(zhì)，做出積極的職業(yè)規(guī)劃,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇六

工商銀行烏龍事件是近期引發(fā)廣泛關(guān)注的一起金融行業(yè)突發(fā)事件,。當(dāng)這一事件發(fā)生時(shí)，引起了社會各界人士的高度關(guān)注,。作為廣大市民中的一員,，我也對此事進(jìn)行了深思熟慮，并從中獲得了一些心得體會,。

第二段：事件回顧

工商銀行烏龍事件發(fā)生在某日下午,，當(dāng)時(shí)一名工商銀行職員誤將200萬元存款給錯(cuò)誤的客戶，導(dǎo)致存款的失誤和資金的風(fēng)險(xiǎn),。該事件迅速引起了廣泛的關(guān)注和討論,，并在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了一系列的聲討。

第三段：反思與教訓(xùn)

這一事件給我們帶來了很多反思和教訓(xùn),。首先,，它揭示了金融行業(yè)在信息管理和過程控制方面的不足,。在工商銀行的案例中，存款操作的失誤是因?yàn)槁殕T沒有嚴(yán)格遵守操作流程,，缺乏必要的核對和審查,。其次，該事件也提示我們金融行業(yè)需要加強(qiáng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心,。每個(gè)金融從業(yè)人員都應(yīng)該對自己的工作充滿責(zé)任感,，并嚴(yán)格履行職責(zé)，保障客戶資金安全,。最后,，金融行業(yè)還需加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制，建立科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)防控體系,，避免類似事件的再次發(fā)生,。

第四段：對內(nèi)為產(chǎn)業(yè)提供參考

對于金融行業(yè)內(nèi)部來說，工商銀行烏龍事件是一次難得的教訓(xùn)和機(jī)會,。作為行內(nèi)競爭激烈的金融機(jī)構(gòu),，每家銀行都應(yīng)該從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范能力,?？梢约哟髮T工的培訓(xùn)力度，提高其風(fēng)險(xiǎn)意識和對操作規(guī)程的遵守能力,。此外,，還可以加強(qiáng)內(nèi)部的信息管理和流程管控，確保各項(xiàng)操作符合規(guī)定,，有效降低操作風(fēng)險(xiǎn),。

第五段：對外有教化意義

此次工商銀行烏龍事件的影響不僅僅局限于金融行業(yè)內(nèi)部，還深刻提醒廣大市民和投資者對自身的金融安全高度警惕,。在選擇銀行和金融產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)該仔細(xì)察看各項(xiàng)條款和操作規(guī)程，同時(shí)也要提高自己的金融知識水平,，增強(qiáng)對金融風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知,。只有自身具備一定的金融素養(yǎng)，才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益,。

總結(jié)：

工商銀行烏龍事件給金融行業(yè)帶來了良好的反思和教訓(xùn),。作為從業(yè)人員，我們應(yīng)該加強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心,，保證客戶資金的安全,。同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)進(jìn)一步完善監(jiān)管體系,，加強(qiáng)金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范和控制,。對廣大市民和投資者來說,，也需要提高金融素養(yǎng)，加強(qiáng)對金融產(chǎn)品和操作的認(rèn)知,，以更好地保護(hù)自身的權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全,。相信通過這次事件的教訓(xùn)和反思，金融行業(yè)能夠不斷完善自身,，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn),。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇七

我叫___,是一名來自__學(xué)院__專業(yè)的學(xué)生,。這幾個(gè)月，我有幸來到中國工商銀行紹興縣支行國際部和會計(jì)處實(shí)習(xí),。作為報(bào)告開頭,，我想先介紹一下工行一些基本情況。

中國工商銀行是四大國有獨(dú)資商業(yè)銀行之一,，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬多個(gè),，是中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，20__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。而工行紹興縣支行在20__年__省工行系統(tǒng)縣級支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于國際業(yè)務(wù),，這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙ν廨p紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá),。

在會計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計(jì)科目,，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換,、證券清算和外匯核算,。通過看、問和動手操作,，我對會計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前,，我只從書上學(xué)到過它的基本概念,，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。而在國際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識已在《國際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過,，我所要做的就是熟悉各種票據(jù),，掌握它們在國際貿(mào)易中的作用,，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo),、銀行員工的協(xié)助,、自己的努力，自感收益不小,。

這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。一進(jìn)入崗位，我就意識到,，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧,，沒有老套的束縛,，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程,，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對我自己更有好處,。以下是我實(shí)習(xí)幾個(gè)月來的體會：首先,，來工行紹興縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變,。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲,，大多是逼著去學(xué)的,。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大,，自己的知識太貧乏了,，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個(gè)自己求知的欲望。

其次,，在本次實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里,，我深深體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了,，已不像第一次那樣緊張了,。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙,，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢,，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出,，查了流水也成功了,，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功,，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)?？傻搅税碥垘r(shí),，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí),，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中,。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過了，并確認(rèn)也成功了,，大概是系統(tǒng)不好,，電腦自動充值，所以才會這樣,。所幸該客戶的帳號是在我行開戶,，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式,，主管幫我追回了900元,，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要,。

這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會知識,，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了,，工行紹興縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現(xiàn)基本滿意,，為我走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人,、處事的態(tài)度,、方式，銀行的員工待人誠懇,，雖然他們年齡和我一般大,，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟,，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,，這幾個(gè)月是我用金錢買不到的機(jī)會，無論從工作,、學(xué)習(xí),、做人上，我都有很大的收獲,。我沒有白來,，如果有時(shí)間,，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會。

以上就是我實(shí)習(xí)的心得體會,。最后,，我衷心的感謝工行紹興縣支行的每一個(gè)人，今后我不會辜負(fù)你們的期望,，把工作做得更好,，對事業(yè)盡心盡責(zé)。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇八

近日,，工商銀行發(fā)生了一起令人震驚的烏龍事件,，給客戶的賬戶余額多個(gè)零造成了極大的恐慌和困擾。這一事件引起了廣泛關(guān)注,，不僅揭示了銀行行業(yè)存在的管理漏洞,，也帶給我們深思。對于這起烏龍事件,，我們需要從多個(gè)角度進(jìn)行反思和總結(jié),，以期吸取教訓(xùn)，改善問題,。下面將從尊重客戶,、強(qiáng)化管理、加強(qiáng)技術(shù),、提升服務(wù)和加大監(jiān)管力度五個(gè)方面進(jìn)行分析和體會,。

首先，這起烏龍事件讓我們看到了尊重客戶的重要性,。作為一個(gè)銀行,，對待客戶的態(tài)度非常重要。銀行是一個(gè)高度依賴信任的行業(yè),，一旦客戶對銀行產(chǎn)生了質(zhì)疑,，信任就會喪失殆盡。這次烏龍事件給客戶帶來了極大的精神壓力和困擾,，這種損失是金錢無法彌補(bǔ)的,。因此，作為銀行,，應(yīng)該在客戶困擾之際及時(shí)向客戶道歉并進(jìn)行補(bǔ)償,，以重樹客戶對銀行的信任。

其次,，這起烏龍事件也揭示了銀行管理方面存在的問題,。銀行作為金融行業(yè)的核心，其內(nèi)部的管理規(guī)范和流程是保障正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。但這次事件的發(fā)生顯示,，工商銀行管理方面存在一些漏洞和疏忽,。對于客戶賬戶余額的核對和驗(yàn)證過程，銀行應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行,，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性,。此外，銀行應(yīng)加強(qiáng)對于員工的培訓(xùn)和管理,，提高員工的工作水平,，防止類似事件再次發(fā)生。

第三,，技術(shù)力量的加強(qiáng)也是防范類似事件的一個(gè)重要方面,。隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)越來越依賴于各種信息系統(tǒng)和技術(shù)工具,。而這次烏龍事件恰好暴露了工商銀行在技術(shù)方面存在的問題,。銀行應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的安全監(jiān)控和更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行,，并設(shè)立應(yīng)急處理機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。同時(shí),，銀行也應(yīng)加強(qiáng)對員工的信息安全意識培訓(xùn),，確保他們對于信息的處理方法和手段具備一定的技術(shù)素養(yǎng),。

第四,，服務(wù)質(zhì)量的提升是防范類似事件的重要途徑。銀行作為金融機(jī)構(gòu),，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度,。但這次烏龍事件暴露出銀行服務(wù)質(zhì)量方面的問題。銀行應(yīng)當(dāng)重視客戶的需求和反饋,，定期開展客戶滿意度調(diào)查,，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。同時(shí),，提供簡便快捷的服務(wù)渠道和完善的技術(shù)支持也是提升服務(wù)質(zhì)量的一種有效途徑,，可以提高客戶體驗(yàn)，降低服務(wù)糾紛的發(fā)生,。

最后,，監(jiān)管的加大對于烏龍事件的防范也至關(guān)重要。這次烏龍事件讓人們看到了銀行業(yè)的監(jiān)管漏洞和問題,。銀行作為金融行業(yè)的龍頭,，對于監(jiān)管的重視程度應(yīng)更高。監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步加大對銀行行業(yè)的監(jiān)管力度和頻次，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為,，確保銀行行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營和健康發(fā)展,。同時(shí)，加強(qiáng)對銀行內(nèi)部的監(jiān)督,，完善內(nèi)部審計(jì)機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

總之,，這起工商銀行的烏龍事件給銀行業(yè)帶來了極大的沖擊和警示,。它揭示了銀行管理方面、技術(shù)力量,、服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管等方面存在的問題,。對于這些問題，我們需要進(jìn)行深入反思和總結(jié),，及時(shí)采取措施加以改進(jìn),，以期提高銀行業(yè)的整體運(yùn)行質(zhì)量和客戶滿意度，保障金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇九

為提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力,建設(shè)出高水平的"雙師型"教師隊(duì)伍,學(xué)校積極響應(yīng)教育部號召,于20__年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐.本人作為財(cái)經(jīng)系的專業(yè)教師之一,也被分派到了校企合作單位——中國工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí).下面我將實(shí)習(xí)的情況及體會作簡單總結(jié):

一,、實(shí)習(xí)單位簡介

中國工商銀行成立于1984年.作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道.__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一.__年英國《銀行家》雜志按一級資本排序,中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,連續(xù)五次入圍美國《財(cái)富》全球500強(qiáng),并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng).__年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(nova)系統(tǒng),為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動力.

二、實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于:掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,使教學(xué)更有針對性,對學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏.

實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等,區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過.

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),幫助下,我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場觀摩.特別要說的是珠算,很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失.

接下來,我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程.工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理.此外營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行,柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

四,、實(shí)習(xí)收獲與體會

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí),答不上來,只能"照本宣科".而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐,就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,工藝流程,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等,并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn),不斷完善教學(xué)方案,改進(jìn)教學(xué)方法,積極開發(fā)校本教材,切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況.

這次下企業(yè)實(shí)踐,除了使我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象.比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.但以禮待人固然重要,絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,職員也必須要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做.

聽許多畢業(yè)班老師交流時(shí)說到:不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí),常會"水土不服",上手慢.我想這與老師對企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān).但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同"信號":企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生,即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能,還需要良好的口頭表達(dá),人際溝通,應(yīng)急反應(yīng)等能力,如一些單位招聘人才時(shí),還會考一考"字寫得怎樣","電腦水平如何","英語溝通是否順暢"等,這些能力在平時(shí)都應(yīng)讓學(xué)生有所"儲備".

此次的下企業(yè)實(shí)踐活動使我受益匪淺,對今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用.期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會.

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十

為提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力,建設(shè)出高水平的"雙師型"教師隊(duì)伍,學(xué)校積極響應(yīng)教育部號召,于20____年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐.本人作為財(cái)經(jīng)系的專業(yè)教師之一,也被分派到了校企合作單位——中國工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí).下面我將實(shí)習(xí)的情況及體會作簡單總結(jié):

一,實(shí)習(xí)單位簡介

中國工商銀行成立于

1

1

二,實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于:掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,使教學(xué)更有針對性,對學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏.

實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等,區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過.

三,實(shí)習(xí)內(nèi)容

代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失.

接下來,我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程.工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理.此外營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行,柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

四,實(shí)習(xí)收獲與體會

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí),答不上來,只能"照本宣科".而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐,就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,工藝流程,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等,并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn),不斷完善教學(xué)方案,改進(jìn)教學(xué)方法,積極開發(fā)校本教材,切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十一

近日,，工商銀行因?yàn)橐黄馂觚埵录l(fā)輿論的熱議,。這一事件凸顯了企業(yè)管理中存在的問題，并引發(fā)了一系列思考和討論,。我對這個(gè)事件進(jìn)行了深入思考,，并從中汲取了一些啟示和體會。

首先,，這起烏龍事件表明企業(yè)內(nèi)部管理存在明顯的漏洞,。工商銀行的烏龍事件導(dǎo)致大量客戶的資金遺失，給客戶造成了困惑和困擾,。這一事件的發(fā)生是企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴(yán)重問題的直接結(jié)果,。企業(yè)在日常運(yùn)營中要注重細(xì)節(jié)，并強(qiáng)化對員工的培訓(xùn)和教育,，確保員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，避免因?yàn)槭韬龃笠舛鴮?dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

其次,，烏龍事件反映出企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制存在不足,。在工商銀行這樣的大型金融機(jī)構(gòu)中，風(fēng)險(xiǎn)控制是非常重要的一環(huán)。然而,，烏龍事件的發(fā)生暴露了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制的薄弱環(huán)節(jié),。企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制方面應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，建立完善的監(jiān)測機(jī)制和內(nèi)部核查機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在風(fēng)險(xiǎn),。

第三，烏龍事件表明企業(yè)的內(nèi)部溝通存在障礙,。在這起事件中,，工商銀行的不當(dāng)操作并沒有得到及時(shí)糾正，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化,。這就暴露出企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的問題,。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，建立起高效的信息傳遞渠道,，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)獲得最新的操作指導(dǎo),。

第四，烏龍事件凸顯了企業(yè)對于客戶的重要性,?？蛻羰瞧髽I(yè)的寶貴財(cái)富，企業(yè)需要時(shí)刻把客戶放在首位,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。這起事件中造成大量客戶資金遺失，嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益,。企業(yè)應(yīng)該以客戶滿意度為核心,，加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。

最后,，烏龍事件的發(fā)生也呼吁監(jiān)管部門對企業(yè)進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管,。工商銀行烏龍事件不僅對企業(yè)自身造成了重大損失,，也影響了整個(gè)金融行業(yè)的聲譽(yù)。監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度,，確保企業(yè)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，提高金融行業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

總而言之,，工商銀行烏龍事件給我們提供了許多重要的啟示和教訓(xùn),。企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理，細(xì)化操作規(guī)程,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,，改善內(nèi)部溝通，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管,，確保企業(yè)能夠規(guī)范運(yùn)營,，維護(hù)金融行業(yè)的健康發(fā)展。只有通過不斷的自我反思和改進(jìn),，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十二

近年來，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略在中國各地得到了廣泛的關(guān)注和推動,。作為國內(nèi)重要的金融機(jī)構(gòu)之一,，工商銀行積極參與到鄉(xiāng)村振興的實(shí)施中，不斷探索出一套適應(yīng)農(nóng)村發(fā)展需求的金融服務(wù)模式,。在與工商銀行的合作中,，我深深感受到了工商銀行在推動鄉(xiāng)村振興方面的積極態(tài)度和獨(dú)特優(yōu)勢，也收獲了許多寶貴的心得體會,。

首先,，工商銀行在鄉(xiāng)村振興中的積極參與是鄉(xiāng)村振興取得成功的重要保障之一。工商銀行深入了解了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)和需求,，積極制定并執(zhí)行了符合農(nóng)村實(shí)際的金融政策,。在項(xiàng)目貸款方面，工商銀行以創(chuàng)新的農(nóng)業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)推動要素資源的整合,，支持了大量的農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。同時(shí)，工商銀行還加強(qiáng)了對農(nóng)產(chǎn)品的金融支持,，通過提供貸款,、融資和服務(wù)，幫助農(nóng)民提高生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益,。這些積極的舉措讓農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民和農(nóng)業(yè)企業(yè)受益,，推動了農(nóng)村的發(fā)展和繁榮。

其次,，工商銀行在農(nóng)村金融服務(wù)中的優(yōu)勢也為鄉(xiāng)村振興提供了有力的支持,。工商銀行作為國內(nèi)最大的商業(yè)銀行之一，擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)能力,。工商銀行將自身的金融資源和技術(shù)優(yōu)勢與鄉(xiāng)村發(fā)展需求相結(jié)合,，全力支持農(nóng)村金融服務(wù)的提供。工商銀行的自助服務(wù)設(shè)施和移動銀行產(chǎn)品極大地方便了農(nóng)村客戶的日常交易和金融服務(wù)需求,。同時(shí),，工商銀行還在人才培養(yǎng)和社會責(zé)任方面做出了巨大努力，為農(nóng)村金融服務(wù)領(lǐng)域輸送了大量高素質(zhì)的專業(yè)人才,，保證了農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)量和效率的提升,。

再次,，與工商銀行合作還讓我深刻認(rèn)識到了鄉(xiāng)村振興需要多元化的發(fā)展模式。在與工商銀行的合作過程中,，我看到了許多創(chuàng)新的鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目和成功案例,。工商銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為農(nóng)村地區(qū)提供了多元化的金融產(chǎn)品和服務(wù),。通過農(nóng)村金融創(chuàng)新,，不僅支持了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展，也加快了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級,。工商銀行的金融支持還推動了農(nóng)村地區(qū)的小微企業(yè)的發(fā)展,，激活了農(nóng)村地區(qū)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力。這種多元化發(fā)展模式使得農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,，真正實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村振興,。

最后，工商銀行在推動鄉(xiāng)村振興過程中給我留下的最深刻的體會是,，金融服務(wù)要始終緊密結(jié)合實(shí)際需求,。工商銀行始終以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，注重進(jìn)一步了解農(nóng)民,、農(nóng)村企業(yè)和鄉(xiāng)村項(xiàng)目的具體情況,，在服務(wù)過程中根據(jù)實(shí)際需求量身定制金融產(chǎn)品和服務(wù)方案。這種以需求為導(dǎo)向的金融服務(wù)模式深受農(nóng)村客戶的歡迎,，也有效促進(jìn)了鄉(xiāng)村振興的順利進(jìn)行,。

綜上所述，工商銀行積極參與鄉(xiāng)村振興,，通過制定符合農(nóng)村實(shí)際的金融政策,、提供多元化的金融產(chǎn)品和服務(wù)、發(fā)揮自身優(yōu)勢等方式,，為鄉(xiāng)村振興提供了有力的支持,。與工商銀行的合作讓我深刻體會到了金融服務(wù)在鄉(xiāng)村振興中的重要作用，也明白了金融服務(wù)要緊密結(jié)合實(shí)際需求,。希望未來工商銀行能繼續(xù)積極參與鄉(xiāng)村振興,，為鄉(xiāng)村發(fā)展做出更大更好的貢獻(xiàn)。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十三

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間已來咱光大銀行望京支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，時(shí)間雖然不長，但是卻讓我收獲和成長了太多太多,。

下面我想從銀行業(yè)務(wù)，銀行軟實(shí)力,，銀行理財(cái)產(chǎn)品,、實(shí)習(xí)心得體會幾大方面來向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我這一個(gè)月的收獲：

一,、銀行業(yè)務(wù)：

這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎(chǔ)的對私業(yè)務(wù)知識，根據(jù)這一個(gè)月實(shí)習(xí)所遇到的情況,，基本的對私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類：開卡,，存款，匯款,，換匯,，個(gè)人信息修改，提前還貸,，理財(cái)產(chǎn)品購買,，西聯(lián)匯款等。

1,、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機(jī)械性勞動,，如果可以在這上面提高效率、節(jié)省時(shí)間,，那么理財(cái)經(jīng)理們就能有的時(shí)間去發(fā)展客戶,、維護(hù)客戶。

基于上面的目的,，我個(gè)人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子,，如果單以填寫單子的平均速度來測算，理財(cái)產(chǎn)品購買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時(shí)間最長,。

（1）因?yàn)槲髀?lián)匯款的中國代理銀行只有三家,，所以來咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多，其中又以外國人居多,，他們中幾乎沒有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字,，所以在填單過程中極容易犯錯(cuò)，而西聯(lián)匯款要求嚴(yán)格,，單子上有一點(diǎn)點(diǎn)涂改都必須重寫,，這樣不僅降低咱行的辦事效率、耗費(fèi)資源,，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的寶貴時(shí)間,。

（2）客戶在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，理財(cái)經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張單子,，并需要查看客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估,，同時(shí)還要打印產(chǎn)品說明書，這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時(shí)間,，這還沒有算上前期給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品所耗的時(shí)間,，如果在人多的時(shí)候容易應(yīng)付不過來而犯一些低級的錯(cuò)誤，例如：沒有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時(shí)間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛,。

個(gè)人建議：

提前做好分類,，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準(zhǔn)備,，例如拿單子、打印產(chǎn)品說明書,，這些都可以提前做好,，等客戶購買填單時(shí)一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時(shí)間,。同時(shí)也可以讓咱們的大堂顯得井井有條,，不至于在人多時(shí)顯得那么忙亂。

2,、因?yàn)楦鞣N原因的影響,，二樓的vip業(yè)務(wù)改到在一樓辦理，這就讓很多vip客戶覺得自己并沒有受到應(yīng)得的vip待遇,，經(jīng)常遇到vip客戶抱怨他們等待的時(shí)間太長,。

個(gè)人建議：

（1）讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利，不要僅限于4號窗口,。

（2）如果vip客戶在某一時(shí)間段內(nèi)人數(shù)較多,，就盡量安撫客戶情緒，如實(shí)的跟客戶們解釋說：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到這個(gè)問題,，所以正在著手對二樓進(jìn)行裝修改造,，等完工后會給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請客戶理解支持,。

二,、銀行軟實(shí)力：

讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價(jià)值的,，便是咱們光大銀行望京支行的軟實(shí)力,。下面分三個(gè)小方面來談?wù)勎覍υ蹅兺┲械能泴?shí)力的理解：

1、 英明的領(lǐng)導(dǎo)：

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,，可以充分發(fā)揮員工的潛能，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn)：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好,，幾乎所有的考核指標(biāo)都能夠名列前茅,。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力,，王行對全局的掌控,，對細(xì)節(jié)的把握，對危機(jī)的處理等各方面堪稱完美,，我也非常幸運(yùn)能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸,、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事,，就是能夠去王行辦公室開會,，聽王行的講話,，每天都能讓我有新的收獲,，新的啟迪,，我個(gè)人認(rèn)為這是咱望京支行最大的財(cái)富。

2,、 優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)：

咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好,，與咱行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的努力是分不開的。通過這一個(gè)月的接觸,，我發(fā)現(xiàn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)里人才濟(jì)濟(jì),，各有特色：夏哥的仔細(xì)認(rèn)真、不差毫厘,，陸哥的營銷能力和對大堂的掌控力,，黃哥對高端客戶的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習(xí)能力,，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),，都讓我受益匪淺。他們每個(gè)人都是我的老師,，都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)，可以讓我受用終生,。

最讓我感動的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，雖然各有千秋，各有長處,，但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氛圍,。每個(gè)人都盡可能的為他人著想，互相幫扶的同時(shí)又不失良性競爭,，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績,。

3、 光大銀行特有的“陽光服務(wù)”：

不得不承認(rèn),，通過這些天的實(shí)習(xí),，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象,，反之給我的感受是,，光大銀行真正把顧客放在第一位，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，陽光服務(wù)。從“來有迎聲,，走有送聲”,、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細(xì)節(jié)方面的精益求精,，到對一些“刁蠻客戶”的危機(jī)處理上的“有理有利有節(jié)”，無不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種“陽光服務(wù)”精神,，也充分落實(shí)了““陽光在心,，服務(wù)在行”的品牌理念。

這里有兩個(gè)比較有代表性的事例：一個(gè)是裴女士的“活期寶事件”,。那天正好王行去總行開會,，雖然已經(jīng)臨近下班時(shí)間，但是王行聽到消息后立即從金融街趕回,，耐心細(xì)致的親自處理糾紛,，直到最后成功的解決把問題解決，讓客戶滿意,，前后耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的。第二個(gè)事例是：有一天早晨臨近9點(diǎn),，此時(shí)外面正下著大雨,，氣溫較低，有一個(gè)抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著,，雖然還沒有準(zhǔn)時(shí)到9點(diǎn),，但是理財(cái)經(jīng)理馬安樂卻主動要求先把門先打開，讓抱著孩子的婦女先進(jìn)來,，別凍著孩子,。

類似這些事例每天都在發(fā)生，無時(shí)無刻不讓我感動和自豪,，感動的是從上至下的這種“陽光服務(wù)”的工作作風(fēng),，這種真正為客戶著想的意識已經(jīng)融入到了行里每個(gè)人的血液中，已經(jīng)形成了一種下意識的習(xí)慣而不單單是個(gè)別人的“突發(fā)奇想”,。自豪的是我能夠身處這樣一個(gè)完美的工作氛圍之中,，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己，把“陽光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中,，讓我獲益匪淺,。

雖然咱行的“陽光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟，但是怎么樣更好,、更有效率的為客戶服務(wù),，卻是一個(gè)永無止境的課題需要大家去探索。

這里列舉幾個(gè)其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式,，希望能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的幫助：

1,、“自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊(duì)時(shí)，客戶可以在自助填單機(jī)上通過二代身份證讀取,、全鍵盤手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫,，系統(tǒng)會自動校驗(yàn)客戶填寫的信息是否合法，并進(jìn)行填寫指導(dǎo)提示,，客戶填寫完畢,，自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn)行套打，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣,，不改變銀行現(xiàn)有流程,。

2,、“引導(dǎo)員”體系,。可以設(shè)一至兩個(gè)“引導(dǎo)員”崗位,，將一些如填單,、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員,，幫助我們處理一些日?；緲I(yè)務(wù)。

（注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān),，使他們能夠“好鋼用在刀刃上”,，將節(jié)省出來的時(shí)間和精力用在對中高端客戶的發(fā)展和維護(hù)上面，畢竟這才是理財(cái)經(jīng)理的核心職責(zé),。）

3,、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶來咱行詢問關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息,，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅,，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解,，工商銀行在這方面早已先行一步,，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡,。較之與普通磁條卡,，芯片卡更安全,、更便捷,，全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件,。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬元,，客戶表示自己的卡從未離身,，密碼只有自己知道,。芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢,，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機(jī)會,，也許就能吸引的客戶前來辦卡。

三、銀行理財(cái)產(chǎn)品：

在我來望京報(bào)到之前,，人力資源部就跟我說咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的,。通過我這一個(gè)月的接觸，確實(shí)是不同凡響,，名副其實(shí),。

因?yàn)闀r(shí)間所限，我接觸的最多的就是咱行理財(cái)產(chǎn)品的營銷,，在這里我就淺談一下我對咱行理財(cái)產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解：

由于市場行情的持續(xù)低迷,，基金和股票的收益率很低，投資者大多比較保守,。雖然咱行大部分理財(cái)產(chǎn)品不承諾保本,，但是風(fēng)險(xiǎn)為兩顆星的非保本浮動收益的理財(cái)產(chǎn)品因?yàn)槟昊找媛氏鄬ζ渌y行較高，風(fēng)險(xiǎn)相對基金類理財(cái)產(chǎn)品而言相對較低,，所以深受客戶青睞,。這其中尤以短期理財(cái)產(chǎn)品（例如“t計(jì)劃”系列）的銷售量居多。分析客戶購買的動機(jī):時(shí)間基本相同的情況下,，“t計(jì)劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)左右,，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下，基本上都會選擇收益率相對較高的理財(cái)產(chǎn)品,。

我比較困惑的是,，為什么咱行的理財(cái)產(chǎn)品中，短期理財(cái)?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財(cái)產(chǎn)品的收益率還要高?因?yàn)閭€(gè)人的水平有限,，我實(shí)在想不出這其中的原因所在,。這種情況下，個(gè)人認(rèn)為不是很適合咱行長期保留客戶資金,，因?yàn)槎唐诶碡?cái)?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品,，能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財(cái)產(chǎn)品的畢竟只是一部分，不利于咱行的長遠(yuǎn)發(fā)展,。個(gè)人認(rèn)為行里是否可以建議設(shè)計(jì)一些時(shí)間比較長一些,、收益率與“t計(jì)劃”等短期理財(cái)產(chǎn)品持平或者更高一些的理財(cái)產(chǎn)品。

四,、實(shí)習(xí)心得體會

這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習(xí),，也是至今為止收獲最多的一次實(shí)習(xí)。

如果可以用兩個(gè)字概括我所有的這些收獲,，那就是“充實(shí)”,。這體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1、業(yè)務(wù)能力上的“充實(shí)”,。剛進(jìn)咱行的時(shí)候,，我非常的浮躁,，覺得自己無所不會、無所不能,，眼高手低,，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn)。但是隨著自己工作的開展,，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊(yùn)含著巨大的智慧,，任何小事都不是看起來那么“小”。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識越多,，就越感覺自己不知道的東西越多,，需要提高的空間越大。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累,，一步步努力,，使自己的心慢慢的沉了下來，逐漸的克服了浮躁,、眼高手低的缺點(diǎn),。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上對我的鍛煉，讓自己感覺現(xiàn)在的我比之前踏實(shí)了很多,，穩(wěn)重了很多。

2,、個(gè)人性格上的“充實(shí)”,。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這么高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì),，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn),，共同奮斗，是我的幸運(yùn),。通過與理財(cái)經(jīng)理們在平時(shí)工作上的配合和互動,，通過他們平日對我點(diǎn)滴的教導(dǎo)，我學(xué)到了很多的道理,，無論是做人還是做事,。我相信這些道理會使我受用終生。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的,，正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的,。榜樣的力量是無窮的，無論現(xiàn)在還是今后,，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模,。

通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解,，讓我從一個(gè)畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從剛開始的“舉目無親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友，我真的非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)來望京支行實(shí)習(xí)的機(jī)會，非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持,，感謝理財(cái)經(jīng)理們對我的教導(dǎo)和照顧,。

不管以后我選擇在哪里實(shí)習(xí)，在哪里作為我事業(yè)的開端,，我都會謹(jǐn)記這段難忘的時(shí)光并充滿感恩,。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行,。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體康健，萬事如意,！

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十四

中國工商銀行將上市后第一年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,，從業(yè)務(wù)流程、分銷渠道,、服務(wù)模式和產(chǎn)品種類等方面系統(tǒng)地改進(jìn)和提升了服務(wù),，繼續(xù)朝著建設(shè)國內(nèi)服務(wù)最好金融企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。下面給大家分享一些關(guān)于

工商銀行實(shí)習(xí)心得體會范文

一,實(shí)習(xí)單位簡介

中國工商銀行成立于1984年.作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道.__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一.__年英國《銀行家》雜志按一級資本排序,中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,連續(xù)五次入圍美國《財(cái)富》全球500強(qiáng),并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng).__年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(nova)系統(tǒng),為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動力.

二,實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于:掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,使教學(xué)更有針對性,對學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏.

實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等,區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過.

三,實(shí)習(xí)內(nèi)容

代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失.

接下來,我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程.工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理.此外營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行,柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

四,實(shí)習(xí)收獲與體會

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí),答不上來,只能"照本宣科".而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐,就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,工藝流程,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等,并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn),不斷完善教學(xué)方案,改進(jìn)教學(xué)方法,積極開發(fā)校本教材,切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況.

這次下企業(yè)實(shí)踐,除了使我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象.比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.

但以禮待人固然重要,絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,職員也必須要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做.

聽許多畢業(yè)班老師交流時(shí)說到:不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí),常會"水土不服",上手慢.我想這與老師對企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān).但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同"信號":企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生,即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能,還需要良好的口頭表達(dá),人際溝通,應(yīng)急反應(yīng)等能力,如一些單位招聘人才時(shí),還會考一考"字寫得怎樣","電腦水平如何","英語溝通是否順暢"等,這些能力在平時(shí)都應(yīng)讓學(xué)生有所"儲備".

此次的下企業(yè)實(shí)踐活動使我受益匪淺,對今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用.期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會.

一、儲蓄存款實(shí)名制的含義儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí),，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國家利益的前提下,，促進(jìn)金融體系在公平、公正,、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行,，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性,。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名,、假名,、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄,，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.

二,、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟(jì)問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程，到了積重難返的地步,。

1,、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財(cái)富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元,。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1987年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元,，到1998年末更是達(dá)5.3萬億元，而僅僅半年,1999年6月末已達(dá)6.3萬億元,。1992年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14.1%,，最低的年份是1998年的7.8%,，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點(diǎn),，一是國民收入的分配過份向個(gè)人傾斜 。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來源于國民收入,，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失,。

2、稅收征管困難,，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù),，現(xiàn)實(shí)條件下,，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事，對不少財(cái)務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù),，我國個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,，稅源流失過多,，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系,，不能明確個(gè)人對國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和(中國報(bào)告網(wǎng))貧富差距,，緩解社會矛盾,，使國家集中力量辦大事,。

3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從,，實(shí)施效果大打折扣,。比如，針對我國內(nèi)需不旺,、消費(fèi)疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費(fèi)的政策，如連續(xù)下調(diào)利率,、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸,、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費(fèi)等等,，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么?因?yàn)閮π畲婵钣浢蒲谏w了貧富差距,，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了,，因此他們對刺激消費(fèi)的政策很麻木,。

4、個(gè)人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度,，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序,，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè),、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,，但儲蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容,。

三、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制

1,、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號碼為基礎(chǔ),，建立儲蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面(中國報(bào)告網(wǎng))子和通行證,，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款,、透支和分期付款，還影響到退休保障,。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下,，每個(gè)人的每一筆收入、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ),。

2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,，對現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,，說明可計(jì)算的合法來源，對于到期按兵不動,，無人認(rèn)領(lǐng)的,，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公,。

3、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局,，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密,，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情 稅務(wù)局,。

4,、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù),。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化,、即時(shí)化、通存通兌化,，切實(shí)提供隨時(shí),、隨地、隨意的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。

四、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響 50年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經(jīng)濟(jì)的核心，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感,，安全感源于儲蓄保密性,，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會心理,，老百姓怕露富，分子也怕露富,，如何在兩者之間權(quán)衡,，趨利避害，很費(fèi)思量,，這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問題,。

第二，推出儲蓄存款實(shí)名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因?yàn)橹行°y行的歷史,、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把(中國報(bào)告網(wǎng))握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力,，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來，由此沖擊到整個(gè)銀行體系,，甚至引起金融恐慌,。

因此，減輕實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè),。如“保密法”、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)法”,。

2,、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院,、紀(jì)檢、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,，嚴(yán)格執(zhí)法,，嚴(yán)格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢,、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力,。

3,、反對腐敗。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi),、亂攤派,、亂罰款比較嚴(yán)重，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,，嚴(yán)懲“三亂”,，對濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),，在今后的工作中，我會積極努力,，爭取將工作開展得更好,。

銀行一直是像軍隊(duì)一樣紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)，從著裝到態(tài)度到業(yè)務(wù)操作,。習(xí)慣了散漫自由生活的我們自實(shí)習(xí)開始真正以個(gè)人的身份接觸到社會,，從七月十六日開始為期兩周的實(shí)習(xí)還有三天就要結(jié)束了，雖然時(shí)間短,，但我已經(jīng)很快的習(xí)慣了每天早出晚歸的節(jié)奏生活，自由散漫的作風(fēng)一去不復(fù)返,。

第一天踏進(jìn)都司前支行的大門的時(shí)候,，我就意識到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生的身份了,，更多的是一位社會工作者，代表的也不僅僅是我個(gè)人的形象,，一種使命感油然而生,。在領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理的關(guān)心支持下，我各方面進(jìn)步都很快,，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識,，不再是一個(gè)赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態(tài)度,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)、任勞任怨,。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事，對接待的每一位客戶都要耐心引導(dǎo),。

從學(xué)校步入社會,，很大的一個(gè)體會就是書本上的知識多是理論，社會才是一個(gè)真正的大學(xué),，社會的千姿百態(tài)可以教會我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止書本上的那么多,。雖是金融專業(yè)的學(xué)生，大學(xué)的基本課程也全部修完,，但起初剛開始面對銀行工作仍是一頭霧水,。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少,。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的,。我們要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己要虛心請教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。

下面從實(shí)際談?wù)勥@次實(shí)習(xí)的感受,，首先是最初五天的大堂經(jīng)理實(shí)習(xí),。

大堂經(jīng)理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人，是第一個(gè)接觸客戶的人,。大堂經(jīng)理也需要一雙“火眼金睛”,，能夠快速識別出優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供更快捷方便的服務(wù)。同時(shí)也不能有失公平,，因?yàn)闊o論是誰,，有多少資產(chǎn)，踏進(jìn)銀行大門,，就是銀行的客戶,，就有權(quán)利受到良好的服務(wù)。微笑待人,、禮貌做事,。有人說良好的表達(dá)等于百分之七的內(nèi)容加百分之三十八的語調(diào)加百分之五十五的表情，表情就是給人的第一映像,。

記的東西很多,。大堂經(jīng)理看似平凡，實(shí)則非常需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手,。在金融市場競爭如此激烈的今天,，作為毫無工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后再工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

“一天之計(jì)在于晨”,，大堂經(jīng)理的工作也是這樣,，銀行開始營業(yè)前要檢查好各種電子設(shè)備是否已開機(jī)是否有故障，大堂內(nèi)的告示和宣傳是否已過期,，每天的八點(diǎn)五十到九點(diǎn)十分是忙碌的,，九點(diǎn)開門為守候在門口等待的客戶們分發(fā)號碼紙是一件很有滿足感的事情，因?yàn)橛X得我為他人帶去了便利,。大堂經(jīng)理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡單,，九點(diǎn)到十七點(diǎn)，八個(gè)小時(shí)的營業(yè)時(shí)間,，大堂經(jīng)理總是在做著重復(fù)的事情,，分流客戶、引導(dǎo)使用自助服務(wù),、關(guān)注服務(wù)動態(tài)等等,，雖然機(jī)械重復(fù)卻又不簡單,，因?yàn)橥话l(fā)狀況總是會在不經(jīng)意之間發(fā)生。

無論進(jìn)行什么服務(wù)都要仔細(xì)細(xì)心,。一個(gè)我在大堂實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷的一個(gè)案例是引導(dǎo)客戶使用自動存款機(jī)進(jìn)行無卡存款,，存款金額是一萬，為了避免柜臺區(qū)的等待,，客戶接受了我的引導(dǎo)轉(zhuǎn)至自助區(qū)自助存款?？蛻舴磸?fù)操作,，兩三次的鈔票無法識別之后，顯示屏顯示鈔票被吞,。一萬元的現(xiàn)金,，當(dāng)時(shí)我就懵了，心里想著怎么跟客戶交代,。后來打開機(jī)器查明是因?yàn)橛杏矌趴ㄔ诹舜婵羁?。這次事故對我影響很大，引導(dǎo)客戶存款是不僅僅要詢問金額,，提醒客戶核對卡(折)號,，提醒客戶把紙幣整理平整外還要提醒客戶檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的,。

另一個(gè)印象很深的感觸是學(xué)無止境,，我們會的永遠(yuǎn)都不夠。我遇到過一位老年客戶,，向我咨詢定期存款方面的內(nèi)容,。以前多門學(xué)科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計(jì)息和存期,，并沒有談實(shí)際操作,。當(dāng)客戶問起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內(nèi)容的時(shí)候我是一頭霧水,，大堂經(jīng)理正巧不在,，于是只能硬著頭皮跟客戶道歉。那是一位語重心長的老奶奶,，她面帶笑容和善的接受了我的道歉,，并跟我說要在這一行做的好，就要不斷的學(xué)習(xí),，不能懶惰,。我想各行各業(yè)都是這樣的，學(xué)習(xí)不能停止,。

多是農(nóng)信社的,。適應(yīng)客戶需求,，開發(fā)適合客戶的產(chǎn)品，對銀行是一大挑戰(zhàn),，也是機(jī)遇,。不適合的終歸是不好的，不管是再好的朋友,，不適合的就是不適合的,，就是不會采用的。但是也調(diào)查了很多已經(jīng)使用了商友卡的個(gè)體工商戶,，他們普遍反映商友卡使用便捷,，不浪費(fèi)時(shí)間。

剩下時(shí)間是跟著理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)理財(cái)知識,。抱著了解銀行內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的心態(tài),，主要是跟隨指導(dǎo)老師了解個(gè)人理財(cái)?shù)幕竟ぷ髁鞒獭⒏鞣N理財(cái)產(chǎn)品的特征,，并且在指導(dǎo)老師的幫助下處理一些簡單工作,。對個(gè)人理財(cái)工作有了進(jìn)一步深入的了解。

在實(shí)習(xí)過程中,，我感悟到了集體的重要性,。每一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)體都像是一部機(jī)器，一個(gè)零件不轉(zhuǎn)了就會影響整體的運(yùn)作,。就拿大堂經(jīng)理來看,，大堂經(jīng)理的工作主要是分流和引導(dǎo)客戶?？蛻舴N類不同,，業(yè)務(wù)不同，提供不同的服務(wù),，因此,，大堂經(jīng)理的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統(tǒng),，就像一個(gè)巨大的網(wǎng),，將各個(gè)部門各種業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。

開始幾天剛?cè)?，指?dǎo)老師更多的是安排我在邊上觀看,，從一無所知，到覺得熟悉略知一二,。實(shí)習(xí)并不一定說一直馬不停蹄地干才能學(xué)到東西,，很多時(shí)候通過最簡單的觀看也能學(xué)到很多東西。畢竟,，對于我們而言,，真正的能夠獨(dú)擋一面親自上手的機(jī)會并不多,。因此，既然選擇了實(shí)習(xí),，那么就應(yīng)該靜下心來,，認(rèn)真對待每份工作，不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn),。

經(jīng)過十幾天的學(xué)習(xí),，我的體會如下：首先，銀行是對外服務(wù)的行業(yè),，形象至關(guān)重要,，統(tǒng)一的制服，和氣的口吻,，有耐心的態(tài)度才能給客戶最好的服務(wù)和映像。其次,，在原則和關(guān)系面前應(yīng)該堅(jiān)守住施行權(quán)力的原則,，不能以權(quán)謀私。另外,，中國的金融業(yè)尚不成熟,，制度時(shí)刻在變，因此金融業(yè)的工作者需要與時(shí)俱進(jìn)認(rèn)真學(xué)習(xí)毫不懈怠,，要了解最新的制度按照最新的制度辦事,。

作后從基本做起，積累經(jīng)驗(yàn),，提高自己的能力,，讓自己的興趣進(jìn)一步發(fā)揮，讓專業(yè)知識得到進(jìn)一步應(yīng)用,。我相信只要我認(rèn)真堅(jiān)持的做下去,，我的未來會是美好的。

姓名：趙__ 班級：投資與理財(cái)__班 學(xué)號：______

頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間：

20__年9月2日至20__年12月22日

頂崗實(shí)習(xí)單位： 工商銀行

頂崗實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__市貴溪支行

指導(dǎo)教師：

(校內(nèi)) 羅__ (企業(yè))：李__

一.頂崗實(shí)習(xí)目的：

根據(jù)學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)要求,，本人于20__年8月至今在中國工商銀行__支行進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間，在單位老師的幫助下,，我逐步熟悉了工商銀行這一金融機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)活動,，并且系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并通過自己的努力出色的勝任了大堂經(jīng)理這一職位,，也通過這一次頂崗實(shí)習(xí)使自己的理論水平和實(shí)際工作能力得到了鍛煉和升華?，F(xiàn)將此次頂崗實(shí)習(xí)的具體情況及一些心得體會作一總結(jié)。

二.頂崗實(shí)習(xí)單位簡介：

一,、實(shí)習(xí)單位簡介：

中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，經(jīng)過近30年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。自2007年7月以來,，工商銀行連續(xù)6年蟬聯(lián)全球“市值第一銀行”。由于中國經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張,，去年11月,，工商銀行的市值達(dá)到頂峰時(shí)期的3740億美元，當(dāng)時(shí)成為中國崛起為全球強(qiáng)國的標(biāo)志之一,。

三,、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容:

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理

論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),,，對私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí),。

在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。故而學(xué)習(xí)乃至工作中容不得半點(diǎn)馬虎,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識同時(shí)，作為一名銀行從業(yè)人員我還得學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

(二)學(xué)習(xí)大堂營

銷技巧及解答客戶咨詢我實(shí)習(xí)所在支行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理曾告訴我，“在大堂工作時(shí)要特別注重禮儀,，這不僅僅是工作的要求,，更是一個(gè)人生存的基本素養(yǎng)”因?yàn)槠浯碇髽I(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。因此要做好一名合格大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí),，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

(1)解答客戶問題。

(2)營業(yè)中分流客戶,。

(3)維護(hù)大堂秩序,。

(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品

的營銷。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才,。

四,、實(shí)習(xí)收獲與成果

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，對于我們即將進(jìn)入社會的學(xué)生來說這是一個(gè)急需面臨的問題。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做才能真正做到改變自我,。

(二)作為一名大堂經(jīng)理,，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,,，因此她的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面,、周到,、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，向銀行提出具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境,。

五.存在問題與今后實(shí)習(xí)方向：

不過,，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度,。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí),。就拿我來說,，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道,，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石,。

回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我學(xué)習(xí)到了很多，也體會到了很多,，我會在今后的實(shí)習(xí)工作中更加努力,，將前面學(xué)習(xí)到的東西更加合理的運(yùn)用到實(shí)際工作中，爭取以最完美的成績完成此次實(shí)習(xí)。