心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟,。我們應(yīng)該重視心得體會,，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇一

工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，在過去幾十年里取得了巨大的發(fā)展成就,。從1978年成立至今,，工商銀行不斷創(chuàng)新，積極進(jìn)取,，逐漸成為了國際化,、綜合化、全面化的銀行業(yè)務(wù)集團(tuán),。通過對工商銀行的觀察和研究,，我深深感受到了它的成功之道,，從中汲取了許多寶貴的心得體會。

第二段：提升金融創(chuàng)新能力,。

要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，金融創(chuàng)新是至關(guān)重要的。工商銀行在長期的發(fā)展過程中深刻認(rèn)識到了這一點(diǎn),，并不斷提升自身的金融創(chuàng)新能力,。它積極擁抱科技創(chuàng)新，推出了一系列具有市場競爭力的金融產(chǎn)品和服務(wù),，如網(wǎng)絡(luò)銀行、移動支付等,，滿足了不同客戶的需求,。工商銀行還大力推進(jìn)科技和金融的深度融合，通過人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,，提升了金融業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。這給我啟示,，要不斷創(chuàng)新,，積極適應(yīng)新的科技和市場變化，才能在激烈的競爭中立于不敗之地,。

第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,。

作為一家銀行，風(fēng)險(xiǎn)管理能力舉足輕重,。工商銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理上下了很大的功夫,，形成了一套完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。它加強(qiáng)了對金融風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控,，建立了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,，通過早期發(fā)現(xiàn)和有效控制風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)了銀行的穩(wěn)定運(yùn)營,。此外,，工商銀行還注重內(nèi)部控制和合規(guī)管理，加強(qiáng)了對員工和經(jīng)營行為的監(jiān)管和約束,。作為學(xué)習(xí)者,，我認(rèn)識到，要加強(qiáng)對各類風(fēng)險(xiǎn)的識別和監(jiān)控,，及時(shí)采取行動,，降低風(fēng)險(xiǎn)對銀行業(yè)務(wù)的影響。

第四段：注重客戶體驗(yàn),。

客戶是銀行的生命線,，注重客戶體驗(yàn)是保持銀行競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,。工商銀行非常重視客戶需求，提供全方位的金融服務(wù),。它不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量，提供貼合客戶需求的金融產(chǎn)品和方案,。通過建立健全的客戶關(guān)系管理體系,，工商銀行不僅能夠保持既有客戶的忠誠度，還能夠吸引更多的新客戶,。我深感到,，作為銀行從業(yè)者，要始終以客戶為中心,，不斷提升服務(wù)水平,，為客戶提供更好的體驗(yàn)。

第五段：加強(qiáng)社會責(zé)任,。

工商銀行在發(fā)展的同時(shí),，始終堅(jiān)持踐行社會責(zé)任，積極參與社會公益事業(yè),。它積極推動金融扶貧,，支持貧困地區(qū)和貧困群眾的發(fā)展。工商銀行還加大對小微企業(yè)的金融支持,，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力保障,。此外，工商銀行還注重環(huán)境保護(hù),，推動可持續(xù)發(fā)展,。工商銀行的社會責(zé)任意識啟示了我，作為未來的干部,，要以身作則,，履行自己的社會責(zé)任，為社會進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量,。

總結(jié)：在工商銀行的發(fā)展過程中,，金融創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力,、客戶體驗(yàn),、社會責(zé)任等方面取得了積極成效。通過學(xué)習(xí)工商銀行的成功經(jīng)驗(yàn),，我深知要想在未來的發(fā)展中獲得成功,，需要不斷提升自己的能力，適應(yīng)市場變化,，關(guān)注社會責(zé)任,。愿工商銀行在未來能繼續(xù)保持其領(lǐng)先地位,，為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇二

在工商銀行實(shí)習(xí)期間,，對基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,，嚴(yán)懲“三亂”，對濫用職權(quán),，侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，在此分享心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的工商銀行,。

歡迎大家閱讀,。

在寒假期間，我有幸在學(xué)校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實(shí)習(xí),。在大堂實(shí)習(xí)了兩周,，學(xué)習(xí)了兩周，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西,。在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換的過程中,，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經(jīng)理,、銀行與客戶之間的現(xiàn)象,。

在實(shí)習(xí)的期間，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率,。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員來說,，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作,。

辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)。

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù),、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時(shí),，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶的信任,。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾。

經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個(gè)業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去pb或atm機(jī)辦理,，合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點(diǎn)以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務(wù),，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),，在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的。

三,、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營銷,。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求,，更要引導(dǎo)客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么,，來我行的對理財(cái)產(chǎn)品有需求的這部分客戶,，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,，收益高于存款,，所以此時(shí)就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品,。而一部分年輕的客戶,，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng)，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感興趣,。也就是說：作為一個(gè)大堂經(jīng)理,，劃分目標(biāo)市場，定位目標(biāo)客戶,，是非常重要的一步,。針對不同的目標(biāo)，采取不同的措施,才能做到有的放矢,，達(dá)到較好的效果,。所以要對客戶進(jìn)行簡單的劃分,，以進(jìn)行合理的營銷,。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群,，還要結(jié)合新業(yè)務(wù),，擴(kuò)大客戶群。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式,，激發(fā)客戶的興趣，達(dá)到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶,、發(fā)展客戶的目的。當(dāng)客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,，使用越頻繁,，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高，對該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,，對客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用,。實(shí)習(xí)收獲與體會：

的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

二：要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德,。

理水平，改善銀行的業(yè)績,，為員工,、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

其實(shí)，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的,，服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì),。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，往往是地上的一片紙屑,、一個(gè)不文明的動作都會令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。點(diǎn)滴的關(guān)愛,，真切的細(xì)心,，都會在無形中贏得客戶，進(jìn)而在競爭中取得優(yōu)勢!

暑假期間,，我有幸來到了中國工商銀行永登縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會計(jì)實(shí)習(xí),，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺,。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討,。

一、儲蓄存款實(shí)名制的含義,。

儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí),，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平,、公正,、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性,、合法性,。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度,。其記名可以是真名,、假名、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲蓄,，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款,。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度,。

二,、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制。

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟(jì)問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程,，到了積重難返的地步。

1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財(cái)富轉(zhuǎn)移,。截止年6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的,，年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，年突破1萬億元,，年突破2萬億元,，年突破3萬億元，到年末更是達(dá)5.3萬億元,，而僅僅半年,，年6月末已達(dá)6.3萬億元。年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道,，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%,，從年到年,，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點(diǎn),，一是國民收入的分配過份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來源于國民收入,，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失,。

2,、稅收征管困難,，偷逃稅款嚴(yán)重,。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實(shí)條件下,，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,，對不少財(cái)務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù),，我國個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對國家應(yīng)盡的義務(wù),，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距,，緩解社會矛盾,，使國家集中力量辦大事。

3,、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從,，實(shí)施效果大打折扣。比如,，針對我國內(nèi)需不旺,、消費(fèi)疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費(fèi)的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率,、鼓勵消費(fèi)信貸、征收儲蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯,，為什么?因?yàn)閮π畲婵钣浢蒲谏w了貧富差距,，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完,，該有的都有了,，因此他們對刺激消費(fèi)的政策很麻木。

4,、個(gè)人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系,，沒有好的信用制度,，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任,，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸、企業(yè)惜投,、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用,。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序,，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,，但儲蓄暑期。

實(shí)習(xí)報(bào)告,。

存款實(shí)名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容。

三,、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,。

存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入,、交易,、納稅、借款,、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ)。

2,、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,，對現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記，說明可計(jì)算的合法來源,，對于到期按兵不動,，無人認(rèn)領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的,，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公。

3,、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),，稅務(wù)局有義務(wù)對個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密,，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情況報(bào)送稅務(wù)局,。

4,、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù),。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化、即時(shí)化,、通存通兌化,，切實(shí)提供“隨時(shí),、隨地、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。

四、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響,。

年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟(jì)的核心,，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲蓄需要安全感,，安全感源于儲蓄保密性，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會心理，老百姓怕露富,，貪污腐敗分子也怕露富,，如何在兩者之間權(quán)衡，趨利避害,，很費(fèi)思量,，這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問題。第二,，推出儲蓄存款實(shí)名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因?yàn)橹行°y行的歷史、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力,，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個(gè)銀行體系,，甚至引起金融恐慌。

因此,，減輕實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響,，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：

1、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè),。如“保密法”,、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)法”,。

2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育,。對銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院,、紀(jì)檢,、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格執(zhí)法,，嚴(yán)格保密,。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢,、凍結(jié),、劃扣的權(quán)力。

3,、反對腐敗,。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、亂攤派,、亂罰款比較嚴(yán)重,，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高,。因此對基層干部要加強(qiáng)知法守法教育，嚴(yán)懲“三亂”,，對濫用職權(quán),，侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

我是xx,，xx,，對于此次的一個(gè)月的工商實(shí)習(xí)，我感觸頗多,，不僅僅是學(xué)習(xí)到了不少東西,，而且還收獲了很多的快樂。

剛來的時(shí),，在大堂里,，什么都不懂，幫別人取號的時(shí)候都不知道怎么取,，在不斷地問張經(jīng)理,，羅經(jīng)理，王經(jīng)理和倆位保安爺爺,，逐漸的熟悉并且流利的幫別人正確的取到號,，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識范圍,，我又在大堂里后邊的自助機(jī)上，學(xué)習(xí)到了不少的業(yè)務(wù),。到現(xiàn)在能流利且正確的回答出客戶的不少問題全得助于不斷地積累,。當(dāng)然，來的第一天,，站了一天,，到家感覺自己的腳都快廢了，但是,，過去一星期后,，身體已經(jīng)完全適應(yīng)了。銀行里的哥哥姐姐們都非常的好,，每天都充滿熱情,，努力工作，帶給我鼓勵,，不會懈怠,，還有從事保險(xiǎn)行業(yè)的王姐姐，把她知道的都給我講解,，我真的非常感激,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。我們必須端正態(tài)度,，做好充分的準(zhǔn)備。另外,，我還體會到我們對待每一份工作都要有責(zé)任心,，不能半途而廢;做事情要謹(jǐn)慎認(rèn)真，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要謙虛,，有什么不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會很熱心地幫助我們,。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也感受到了銀行員工的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神,。

下面再談一下我對工行的一些感想,，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個(gè)有些頭疼的問題—排隊(duì)客戶最多的問題也是：“我這個(gè)號要等到什么時(shí)候?”“我這個(gè)號今天還能辦完嗎”,，“我前面怎么又一百多號在等候?”,，有的人等待了一上午都可能辦不上業(yè)務(wù),，最后只能傷心的走了,，這樣我想這個(gè)問題還會存在很長一段時(shí)間，而且必須要采取一些措施予以緩解,?？梢栽黾訋讉€(gè)存取款一體機(jī)，外邊的機(jī)子一壞大廳里就擠滿了人,，而且在大堂里后邊的自助機(jī)真的該換了,，交罰款的時(shí)候連續(xù)死好幾次機(jī)真的非常耽誤效率和聲譽(yù)。希望領(lǐng)導(dǎo)們能想出辦法解決,。

這次的實(shí)習(xí)是一次十分難得的機(jī)會,，讓我可以這么早就接觸社會，能夠這么早就積累經(jīng)驗(yàn),。在辛苦和快樂中度過的這一個(gè)月將會給我?guī)砗芏嘁嫣?，我將把這特殊的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)銘記在心，在將來的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)行借鑒和完善,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇三

在現(xiàn)代社會中,，銀行業(yè)是一個(gè)不可或缺的行業(yè)。而工商銀行作為我國最大的商業(yè)銀行之一,，其招聘面試成為眾多應(yīng)聘者關(guān)注的焦點(diǎn),。近日，我有幸參加了工商銀行的面試,，今天我想分享一些我在面試過程中的心得體會,。

第二段：準(zhǔn)備階段過程的重要性。

在準(zhǔn)備面試之前,，我調(diào)研了工商銀行的基本情況和招聘要求,。此外，我還學(xué)習(xí)了一些關(guān)于銀行業(yè)務(wù)和金融知識，以提高自己的專業(yè)水平,。在面試前一天,，我還進(jìn)行了模擬面試，以加強(qiáng)自己的應(yīng)對能力,。這一系列的準(zhǔn)備工作使我在面試過程中更加自信和從容,。

第三段：面試過程的回顧。

面試當(dāng)天,，我朝早來到面試地點(diǎn),，簽到后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入面試廳，和其他應(yīng)聘者進(jìn)行簡單交流,。進(jìn)入面試室后,，我保持了良好的姿勢，微笑面對面試官,。面試開始后,，面試官首先進(jìn)行了自我介紹，并向我提問了一些關(guān)于個(gè)人背景和工作經(jīng)驗(yàn)的問題,。之后,，面試官對我進(jìn)行了一系列專業(yè)能力測試和心理測試，測試我在壓力下的應(yīng)對能力和解決問題的能力,。整個(gè)面試過程持續(xù)了一個(gè)小時(shí)左右,，雖然有一些緊張，但我努力保持冷靜和自信的態(tài)度,，這給面試官留下了良好的印象,。

通過這次面試，我深刻認(rèn)識到自身的不足之處,，同時(shí)也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。首先，我發(fā)現(xiàn)在回答面試問題時(shí),，應(yīng)更深入而具體地描述自己的經(jīng)驗(yàn)和能力,。其次，我應(yīng)該更加注重與面試官之間的互動,，及時(shí)提問和回答,。最后，我應(yīng)該更加深入地了解工商銀行的發(fā)展和業(yè)務(wù),，以便為未來的面試做好準(zhǔn)備,。

第五段：收獲和展望。

通過這次面試,，我不僅收獲了對自己的深入了解,，也對工商銀行有了更全面的了解,。我將根據(jù)面試中的反饋意見，不斷完善自己的技能和知識,，為未來的面試做好準(zhǔn)備,。同時(shí)，我也期待著有機(jī)會能夠加入工商銀行這樣的大型金融機(jī)構(gòu),，為其發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

總結(jié)：通過這次工商銀行的面試，我不僅對于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的方向,，也對于怎樣充分準(zhǔn)備和應(yīng)對面試有了更加深入的理解,。我相信通過不斷努力和積累經(jīng)驗(yàn)，我一定能夠在未來的面試中取得更好的成績,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇四

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,，本人于xx年2月底到4月底期間在中國銀行**縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計(jì)實(shí)務(wù)工作,，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。

中國銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京,。在國內(nèi),，中國銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一,。在海外,，銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一,。中國銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境,，豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

二,、實(shí)習(xí)過程,。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:。

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備等,。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔,，珠算，五筆字型輸入,，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),，如活期存款，整存整取,，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶,，銷戶，現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊,，實(shí)習(xí)報(bào)告,。

三，實(shí)習(xí)內(nèi)容,。

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔,，捆鈔,，珠算，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作,?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失,。

經(jīng)過一個(gè)星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來,，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號表,，重要空白憑證明細(xì)核對表,，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡,，存單等,。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計(jì)業(yè)務(wù),，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù),。對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬,，復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額,，出票日期,，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,，會計(jì)記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如:對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如"您好，請簽字,，請慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會做的,，在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇五

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間已來咱光大銀行望京支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，時(shí)間雖然不長，但是卻讓我收獲和成長了太多太多,。

下面我想從銀行業(yè)務(wù),，銀行軟實(shí)力，銀行理財(cái)產(chǎn)品,、實(shí)習(xí)心得體會幾大方面來向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我這一個(gè)月的收獲：

一,、銀行業(yè)務(wù)：

這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎(chǔ)的對私業(yè)務(wù)知識，根據(jù)這一個(gè)月實(shí)習(xí)所遇到的情況,，基本的對私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類：開卡,，存款，匯款,，換匯,，個(gè)人信息修改，提前還貸,，理財(cái)產(chǎn)品購買,，西聯(lián)匯款等,。

1、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機(jī)械性勞動,，如果可以在這上面提高效率,、節(jié)省時(shí)間，那么理財(cái)經(jīng)理們就能有的時(shí)間去發(fā)展客戶,、維護(hù)客戶,。

基于上面的目的，我個(gè)人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子,，如果單以填寫單子的平均速度來測算,，理財(cái)產(chǎn)品購買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時(shí)間最長。

（1）因?yàn)槲髀?lián)匯款的中國代理銀行只有三家,，所以來咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多,，其中又以外國人居多，他們中幾乎沒有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字,，所以在填單過程中極容易犯錯,，而西聯(lián)匯款要求嚴(yán)格，單子上有一點(diǎn)點(diǎn)涂改都必須重寫,，這樣不僅降低咱行的辦事效率,、耗費(fèi)資源，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的寶貴時(shí)間,。

（2）客戶在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，理財(cái)經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張單子，并需要查看客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估,，同時(shí)還要打印產(chǎn)品說明書,，這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時(shí)間，這還沒有算上前期給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品所耗的時(shí)間,，如果在人多的時(shí)候容易應(yīng)付不過來而犯一些低級的錯誤,，例如：沒有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時(shí)間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛。

個(gè)人建議：

提前做好分類,，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準(zhǔn)備,，例如拿單子、打印產(chǎn)品說明書,，這些都可以提前做好,，等客戶購買填單時(shí)一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時(shí)間,。同時(shí)也可以讓咱們的大堂顯得井井有條,，不至于在人多時(shí)顯得那么忙亂。

2、因?yàn)楦鞣N原因的影響,，二樓的vip業(yè)務(wù)改到在一樓辦理，這就讓很多vip客戶覺得自己并沒有受到應(yīng)得的vip待遇,，經(jīng)常遇到vip客戶抱怨他們等待的時(shí)間太長,。

個(gè)人建議：

（1）讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利，不要僅限于4號窗口,。

（2）如果vip客戶在某一時(shí)間段內(nèi)人數(shù)較多,，就盡量安撫客戶情緒，如實(shí)的跟客戶們解釋說：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到這個(gè)問題,，所以正在著手對二樓進(jìn)行裝修改造,，等完工后會給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請客戶理解支持,。

二,、銀行軟實(shí)力：

讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價(jià)值的,，便是咱們光大銀行望京支行的軟實(shí)力,。下面分三個(gè)小方面來談?wù)勎覍υ蹅兺┲械能泴?shí)力的理解：

1、英明的領(lǐng)導(dǎo)：

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,，可以充分發(fā)揮員工的潛能，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn)：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好,，幾乎所有的考核指標(biāo)都能夠名列前茅,。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力,，王行對全局的掌控,，對細(xì)節(jié)的把握，對危機(jī)的處理等各方面堪稱完美,，我也非常幸運(yùn)能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸,、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事,，就是能夠去王行辦公室開會,，聽王行的講話，每天都能讓我有新的收獲,，新的啟迪,，我個(gè)人認(rèn)為這是咱望京支行最大的財(cái)富。

2,、優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)：

咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好,，與咱行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的努力是分不開的。通過這一個(gè)月的接觸，我發(fā)現(xiàn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)里人才濟(jì)濟(jì),，各有特色：夏哥的仔細(xì)認(rèn)真,、不差毫厘，陸哥的營銷能力和對大堂的掌控力,，黃哥對高端客戶的發(fā)展和把握力,、出色的學(xué)習(xí)能力，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),，都讓我受益匪淺,。他們每個(gè)人都是我的老師，都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì),，可以讓我受用終生。

最讓我感動的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，雖然各有千秋,，各有長處，但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氛圍,。每個(gè)人都盡可能的為他人著想,，互相幫扶的同時(shí)又不失良性競爭，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績,。

3,、光大銀行特有的“陽光服務(wù)”：

不得不承認(rèn)，通過這些天的實(shí)習(xí),，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉,、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是,，光大銀行真正把顧客放在第一位,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，陽光服務(wù),。從“來有迎聲，走有送聲”,、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細(xì)節(jié)方面的精益求精,，到對一些“刁蠻客戶”的危機(jī)處理上的“有理有利有節(jié)”，無不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種“陽光服務(wù)”精神,，也充分落實(shí)了““陽光在心,，服務(wù)在行”的品牌理念。

這里有兩個(gè)比較有代表性的事例：一個(gè)是裴女士的“活期寶事件”,。那天正好王行去總行開會,，雖然已經(jīng)臨近下班時(shí)間,，但是王行聽到消息后立即從金融街趕回，耐心細(xì)致的親自處理糾紛,，直到最后成功的解決把問題解決,，讓客戶滿意，前后耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的,。第二個(gè)事例是：有一天早晨臨近9點(diǎn)，此時(shí)外面正下著大雨,，氣溫較低，有一個(gè)抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著,，雖然還沒有準(zhǔn)時(shí)到9點(diǎn),，但是理財(cái)經(jīng)理馬安樂卻主動要求先把門先打開，讓抱著孩子的婦女先進(jìn)來,，別凍著孩子,。

類似這些事例每天都在發(fā)生，無時(shí)無刻不讓我感動和自豪,，感動的是從上至下的這種“陽光服務(wù)”的工作作風(fēng),，這種真正為客戶著想的意識已經(jīng)融入到了行里每個(gè)人的血液中，已經(jīng)形成了一種下意識的習(xí)慣而不單單是個(gè)別人的“突發(fā)奇想”,。自豪的是我能夠身處這樣一個(gè)完美的工作氛圍之中,，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己，把“陽光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中,，讓我獲益匪淺,。

雖然咱行的“陽光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟，但是怎么樣更好,、更有效率的為客戶服務(wù),，卻是一個(gè)永無止境的課題需要大家去探索。

這里列舉幾個(gè)其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式,，希望能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的幫助：

1,、“自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊(duì)時(shí),，客戶可以在自助填單機(jī)上通過二代身份證讀取,、全鍵盤手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會自動校驗(yàn)客戶填寫的信息是否合法,，并進(jìn)行填寫指導(dǎo)提示,，客戶填寫完畢，自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn)行套打,，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣,，不改變銀行現(xiàn)有流程,。

2、“引導(dǎo)員”體系,?？梢栽O(shè)一至兩個(gè)“引導(dǎo)員”崗位，將一些如填單,、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司,，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員，幫助我們處理一些日?；緲I(yè)務(wù),。

（注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān)，使他們能夠“好鋼用在刀刃上”,，將節(jié)省出來的時(shí)間和精力用在對中高端客戶的發(fā)展和維護(hù)上面,，畢竟這才是理財(cái)經(jīng)理的核心職責(zé)。）,。

3,、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶來咱行詢問關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息,，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅,，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解,，工商銀行在這方面早已先行一步,，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡,，芯片卡更安全,、更便捷，全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件,。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬元,，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道,。芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢,，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機(jī)會，也許就能吸引的客戶前來辦卡,。

三,、銀行理財(cái)產(chǎn)品：

在我來望京報(bào)到之前，人力資源部就跟我說咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的,。通過我這一個(gè)月的接觸,，確實(shí)是不同凡響，名副其實(shí),。

因?yàn)闀r(shí)間所限,，我接觸的最多的就是咱行理財(cái)產(chǎn)品的營銷,，在這里我就淺談一下我對咱行理財(cái)產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解：

由于市場行情的持續(xù)低迷，基金和股票的收益率很低,，投資者大多比較保守,。雖然咱行大部分理財(cái)產(chǎn)品不承諾保本，但是風(fēng)險(xiǎn)為兩顆星的非保本浮動收益的理財(cái)產(chǎn)品因?yàn)槟昊找媛氏鄬ζ渌y行較高,，風(fēng)險(xiǎn)相對基金類理財(cái)產(chǎn)品而言相對較低,，所以深受客戶青睞。這其中尤以短期理財(cái)產(chǎn)品（例如“t計(jì)劃”系列）的銷售量居多,。分析客戶購買的動機(jī):時(shí)間基本相同的情況下,，“t計(jì)劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)左右，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下,，基本上都會選擇收益率相對較高的理財(cái)產(chǎn)品,。

我比較困惑的是，為什么咱行的理財(cái)產(chǎn)品中,，短期理財(cái)?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財(cái)產(chǎn)品的收益率還要高?因?yàn)閭€(gè)人的水平有限，我實(shí)在想不出這其中的原因所在,。這種情況下,，個(gè)人認(rèn)為不是很適合咱行長期保留客戶資金，因?yàn)槎唐诶碡?cái)?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品,，能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財(cái)產(chǎn)品的畢竟只是一部分,，不利于咱行的長遠(yuǎn)發(fā)展。個(gè)人認(rèn)為行里是否可以建議設(shè)計(jì)一些時(shí)間比較長一些,、收益率與“t計(jì)劃”等短期理財(cái)產(chǎn)品持平或者更高一些的理財(cái)產(chǎn)品,。

這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習(xí)，也是至今為止收獲最多的一次實(shí)習(xí),。

如果可以用兩個(gè)字概括我所有的這些收獲,，那就是“充實(shí)”。這體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1,、業(yè)務(wù)能力上的“充實(shí)”,。剛進(jìn)咱行的時(shí)候，我非常的浮躁,，覺得自己無所不會,、無所不能，眼高手低,，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn),。但是隨著自己工作的開展，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊(yùn)含著巨大的智慧,，任何小事都不是看起來那么“小”,。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識越多,，就越感覺自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大,。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累,，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來,，逐漸的克服了浮躁,、眼高手低的缺點(diǎn)。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上對我的鍛煉,，讓自己感覺現(xiàn)在的我比之前踏實(shí)了很多,，穩(wěn)重了很多。

2,、個(gè)人性格上的“充實(shí)”,。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這么高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì),，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn),，共同奮斗，是我的幸運(yùn),。通過與理財(cái)經(jīng)理們在平時(shí)工作上的配合和互動,，通過他們平日對我點(diǎn)滴的教導(dǎo)，我學(xué)到了很多的道理,，無論是做人還是做事,。我相信這些道理會使我受用終生,。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的,，正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的,。榜樣的力量是無窮的，無論現(xiàn)在還是今后,，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模,。

通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解,，讓我從一個(gè)畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從剛開始的“舉目無親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友，我真的非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)來望京支行實(shí)習(xí)的機(jī)會,，非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持,，感謝理財(cái)經(jīng)理們對我的教導(dǎo)和照顧。

不管以后我選擇在哪里實(shí)習(xí),，在哪里作為我事業(yè)的開端,，我都會謹(jǐn)記這段難忘的時(shí)光并充滿感恩。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列,，成為世界一流銀行,。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體康健，萬事如意,！

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇六

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義,。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力,、財(cái)力,，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們受益匪淺,。短短的二十天，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯,。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，而我們則會成為更加出色的工行職員,。千里之行，始于足下,。我們會在今后的工作中踏實(shí)勤懇,，把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心,，充滿自信的工行新人!

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇七

近日,，工商銀行因?yàn)橐黄馂觚埵录l(fā)輿論的熱議。這一事件凸顯了企業(yè)管理中存在的問題,，并引發(fā)了一系列思考和討論,。我對這個(gè)事件進(jìn)行了深入思考，并從中汲取了一些啟示和體會,。

首先,，這起烏龍事件表明企業(yè)內(nèi)部管理存在明顯的漏洞。工商銀行的烏龍事件導(dǎo)致大量客戶的資金遺失,，給客戶造成了困惑和困擾,。這一事件的發(fā)生是企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴(yán)重問題的直接結(jié)果,。企業(yè)在日常運(yùn)營中要注重細(xì)節(jié)，并強(qiáng)化對員工的培訓(xùn)和教育,，確保員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，避免因?yàn)槭韬龃笠舛鴮?dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

其次,，烏龍事件反映出企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制存在不足,。在工商銀行這樣的大型金融機(jī)構(gòu)中，風(fēng)險(xiǎn)控制是非常重要的一環(huán),。然而,，烏龍事件的發(fā)生暴露了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制的薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制方面應(yīng)該更加謹(jǐn)慎,，建立完善的監(jiān)測機(jī)制和內(nèi)部核查機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在風(fēng)險(xiǎn)。

第三,，烏龍事件表明企業(yè)的內(nèi)部溝通存在障礙,。在這起事件中，工商銀行的不當(dāng)操作并沒有得到及時(shí)糾正,，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化,。這就暴露出企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的問題。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào),，建立起高效的信息傳遞渠道,，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)獲得最新的操作指導(dǎo)。

第四,，烏龍事件凸顯了企業(yè)對于客戶的重要性,。客戶是企業(yè)的寶貴財(cái)富,，企業(yè)需要時(shí)刻把客戶放在首位,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這起事件中造成大量客戶資金遺失,，嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益,。企業(yè)應(yīng)該以客戶滿意度為核心，加強(qiáng)客戶服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。

最后，烏龍事件的發(fā)生也呼吁監(jiān)管部門對企業(yè)進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管,。工商銀行烏龍事件不僅對企業(yè)自身造成了重大損失,，也影響了整個(gè)金融行業(yè)的聲譽(yù)。監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，確保企業(yè)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，提高金融行業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)控制能力,。

總而言之，工商銀行烏龍事件給我們提供了許多重要的啟示和教訓(xùn),。企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理,，細(xì)化操作規(guī)程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,，改善內(nèi)部溝通,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管,，確保企業(yè)能夠規(guī)范運(yùn)營,，維護(hù)金融行業(yè)的健康發(fā)展。只有通過不斷的自我反思和改進(jìn),，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇八

我叫___,是一名來自__學(xué)院__專業(yè)的學(xué)生。這幾個(gè)月,，我有幸來到中國工商銀行紹興縣支行國際部和會計(jì)處實(shí)習(xí),。作為報(bào)告開頭，我想先介紹一下工行一些基本情況,。

中國工商銀行是四大國有獨(dú)資商業(yè)銀行之一,，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬多個(gè)，是中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，20__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行紹興縣支行在20__年__省工行系統(tǒng)縣級支行的收益排名中位列第二,，其中很大一部分是得益于國際業(yè)務(wù),，這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙ν廨p紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。

在會計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計(jì)科目,，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算,。通過看,、問和動手操作，我對會計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票匯票等,，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。而在國際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué),，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識已在《國際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過,，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們在國際貿(mào)易中的作用,，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單,。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助,、自己的努力,，自感收益不小。

這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。一進(jìn)入崗位,，我就意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛,，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu),，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,，對我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)幾個(gè)月來的體會：首先,，來工行紹興縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里,，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識,，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的,。然而到這里實(shí)習(xí),，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了,，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個(gè)自己求知的欲望,。

其次，在本次實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里,，我深深體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多,，系統(tǒng)太忙,，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生,，但發(fā)票打印不出,，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功,，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ),。可到了傍晚軋帳時(shí),，發(fā)現(xiàn)少了900元,，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中,。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過了,，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好,，電腦自動充值,，所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶,，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式,，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事,，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要,。

這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕,，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行紹興縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的成績也給予了肯定,。我也對自己的表現(xiàn)基本滿意,，為我走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中,，我也學(xué)到了待人,、處事的態(tài)度、方式,，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大,，有的還要小幾歲,，我感覺他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這幾個(gè)月是我用金錢買不到的機(jī)會,，無論從工作,、學(xué)習(xí)、做人上,，我都有很大的收獲,。我沒有白來，如果有時(shí)間,，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會,。

以上就是我實(shí)習(xí)的心得體會。最后,，我衷心的感謝工行紹興縣支行的每一個(gè)人,，今后我不會辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好,，對事業(yè)盡心盡責(zé),。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇九

近日，工商銀行發(fā)生了一起令人震驚的烏龍事件,，給客戶的賬戶余額多個(gè)零造成了極大的恐慌和困擾,。這一事件引起了廣泛關(guān)注，不僅揭示了銀行行業(yè)存在的管理漏洞,，也帶給我們深思,。對于這起烏龍事件，我們需要從多個(gè)角度進(jìn)行反思和總結(jié),，以期吸取教訓(xùn),，改善問題。下面將從尊重客戶,、強(qiáng)化管理,、加強(qiáng)技術(shù)、提升服務(wù)和加大監(jiān)管力度五個(gè)方面進(jìn)行分析和體會,。

首先,，這起烏龍事件讓我們看到了尊重客戶的重要性。作為一個(gè)銀行,，對待客戶的態(tài)度非常重要,。銀行是一個(gè)高度依賴信任的行業(yè)，一旦客戶對銀行產(chǎn)生了質(zhì)疑,，信任就會喪失殆盡,。這次烏龍事件給客戶帶來了極大的精神壓力和困擾，這種損失是金錢無法彌補(bǔ)的,。因此,，作為銀行,，應(yīng)該在客戶困擾之際及時(shí)向客戶道歉并進(jìn)行補(bǔ)償，以重樹客戶對銀行的信任,。

其次,，這起烏龍事件也揭示了銀行管理方面存在的問題。銀行作為金融行業(yè)的核心,，其內(nèi)部的管理規(guī)范和流程是保障正常運(yùn)作的基礎(chǔ),。但這次事件的發(fā)生顯示，工商銀行管理方面存在一些漏洞和疏忽,。對于客戶賬戶余額的核對和驗(yàn)證過程,，銀行應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性,。此外,，銀行應(yīng)加強(qiáng)對于員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的工作水平,，防止類似事件再次發(fā)生,。

第三，技術(shù)力量的加強(qiáng)也是防范類似事件的一個(gè)重要方面,。隨著科技的發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)越來越依賴于各種信息系統(tǒng)和技術(shù)工具。而這次烏龍事件恰好暴露了工商銀行在技術(shù)方面存在的問題,。銀行應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的安全監(jiān)控和更新,，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并設(shè)立應(yīng)急處理機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,。同時(shí)，銀行也應(yīng)加強(qiáng)對員工的信息安全意識培訓(xùn),，確保他們對于信息的處理方法和手段具備一定的技術(shù)素養(yǎng),。

第四，服務(wù)質(zhì)量的提升是防范類似事件的重要途徑,。銀行作為金融機(jī)構(gòu),，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度。但這次烏龍事件暴露出銀行服務(wù)質(zhì)量方面的問題,。銀行應(yīng)當(dāng)重視客戶的需求和反饋,，定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處,。同時(shí),，提供簡便快捷的服務(wù)渠道和完善的技術(shù)支持也是提升服務(wù)質(zhì)量的一種有效途徑，可以提高客戶體驗(yàn),，降低服務(wù)糾紛的發(fā)生,。

最后,，監(jiān)管的加大對于烏龍事件的防范也至關(guān)重要。這次烏龍事件讓人們看到了銀行業(yè)的監(jiān)管漏洞和問題,。銀行作為金融行業(yè)的龍頭，對于監(jiān)管的重視程度應(yīng)更高,。監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步加大對銀行行業(yè)的監(jiān)管力度和頻次,，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為，確保銀行行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營和健康發(fā)展,。同時(shí),，加強(qiáng)對銀行內(nèi)部的監(jiān)督，完善內(nèi)部審計(jì)機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,。

總之，這起工商銀行的烏龍事件給銀行業(yè)帶來了極大的沖擊和警示,。它揭示了銀行管理方面,、技術(shù)力量、服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管等方面存在的問題,。對于這些問題,，我們需要進(jìn)行深入反思和總結(jié)，及時(shí)采取措施加以改進(jìn),，以期提高銀行業(yè)的整體運(yùn)行質(zhì)量和客戶滿意度,，保障金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十

中國工商銀行擁有中國最大的客戶群,，是中國最大的商業(yè)銀行之一,，也是世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，工商銀行為公司客戶與個(gè)人客戶提供了多元,、專業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù),。其范圍廣，業(yè)務(wù)量大,，業(yè)務(wù)品種豐富,。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生工商銀行實(shí)習(xí)心得體會，供大家參考,。

我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會計(jì)實(shí)習(xí),，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺,。下面是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié),，也是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討。

一,、儲蓄存款實(shí)名制的含義儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí),，務(wù)必出示有效身份證明,，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國家利益的前提下,，促進(jìn)金融體系在公平、公正,、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行,，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性,。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一向?qū)嵭械氖怯浢?虛名)儲蓄制度。其記名能夠是真名,、假名,、代碼亦能夠是親友的名字。個(gè)性是活期儲蓄,，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人帶給存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.

二,、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制。

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制能夠說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟(jì)問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程,，到了積重難返的地步。

1,、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財(cái)富轉(zhuǎn)移,。截止1999年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元,。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的,，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,，1992年突破1萬億元,，1994年突破2萬億元，t995年突破3萬億元,，到1998年末更是達(dá)5.3萬億元,，而僅僅半年，1999年6月末已達(dá)6.3萬億元,。1992年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，的年份是1992年的14.1%,，最低的年份是1998年的7.8%,，從92年到98年,，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點(diǎn),，一是國民收入的分配過份向個(gè)人傾斜。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來源于國民收入,，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失,。

2、稅收征管困難,，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù),，現(xiàn)實(shí)條件下,，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事，對不少財(cái)務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù),，我國個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,，稅源流失過多,，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系,，不能明確個(gè)人對國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法透過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和(中國報(bào)告網(wǎng))貧富差距,，緩解社會矛盾,，使國家集中力量辦大事。

3,、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從,，實(shí)施效果大打折扣。比如,，針對我國內(nèi)需不旺,、消費(fèi)疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費(fèi)的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率,、鼓勵消費(fèi)信貸、征收儲蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯,，為什么因?yàn)閮π畲婵钣浢蒲谏w了貧富差距,，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了,，因此他們對刺激消費(fèi)的政策很麻木,。

4、個(gè)人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度,，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序,，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè),、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多資料,，但儲蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本,、最核心的資料。

三,、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,。

1、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號碼為基礎(chǔ),，建立儲蓄存款實(shí)名制,。信用是公民活在世上的面(中國報(bào)告網(wǎng))子和通行證，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款,、透支和分期付款,，還影響到退休保障。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下,，每個(gè)人的每一筆收入,、交易、納稅、借款,、還款的狀況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ)。

2,、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,，對現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記，說明可計(jì)算的合法來源,，對于到期按兵不動,，無人認(rèn)領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的,，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公。

銀行,，因?yàn)橹行°y行的歷史,、背景和存款實(shí)力一向是老百姓把(中國報(bào)告網(wǎng))握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力,，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個(gè)銀行體系,，甚至引起金融恐慌。

這個(gè)暑假,，我來到中國工商銀行___支行進(jìn)行階段實(shí)習(xí),。中國工商銀行___支行是一個(gè)以房產(chǎn)貸款、個(gè)人貸款辦理為特色的一個(gè)支行,，存款規(guī)模達(dá)17個(gè)億,，各項(xiàng)貸款達(dá)14個(gè)億，主要辦理各項(xiàng)人民幣,、外幣的存,、貸、匯款業(yè)務(wù),，同時(shí)辦理各種代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等,。該支行在銀行改革的大背景下，進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,，連續(xù)3年盈利居全市首位。

選擇銀行的原因是因?yàn)橐恢币詠磴y行是各行各業(yè)資金的交匯點(diǎn),，加上體制的關(guān)系,，人們更愿意把商業(yè)銀行看作是一個(gè)“國家機(jī)構(gòu)”，而忽視了商業(yè)銀行應(yīng)該是作為一個(gè)法人主體、作為以盈利為主要目的的企業(yè),。對于銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鉤,，某些地區(qū)用存款額的多少來考察銀行經(jīng)營的成功性，而至關(guān)重要的信貸盈利卻被丟在一邊,，產(chǎn)生了大量的壞帳,。

入世之后，中國的金融行業(yè)必將接受來自世界金融業(yè)的強(qiáng)烈沖擊,，如果四大國有銀行和各地區(qū)商業(yè)銀行繼續(xù)采用原先的政策,，將使中國銀行業(yè)陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況后,，國務(wù)院決定對四大國有銀行進(jìn)行股份制改制,，今年7月15號，中國工商銀行宣布,，在國務(wù)院決定對工商銀行實(shí)施股份制改革后的70天時(shí)間里,，工商銀行已較好地完成了財(cái)務(wù)重組的各項(xiàng)任務(wù)。財(cái)務(wù)重組完成后,，工商銀行的財(cái)務(wù)和資產(chǎn)質(zhì)量指針已經(jīng)達(dá)到了健康銀行的標(biāo)準(zhǔn),。

截至6月底，工商銀行資本總額達(dá)到2806億元,，充足率為9.12%,，其中核心資本達(dá)到2525億元，充足率為8.07%;境內(nèi)外機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)率降至2.72%,，不良貸款率降至4.58%,，分別較年初下降11.51個(gè)百分點(diǎn)和14.42個(gè)百分點(diǎn);按撥備余額與應(yīng)計(jì)撥備算，撥備覆蓋率達(dá)到了100%,。這也就意味著,，工行將告別以存款額為業(yè)績的歷史，更加大信貸等盈利性業(yè)務(wù)在工行的營業(yè)范圍和營業(yè)比重,。

我的目的就是用會計(jì)知識了解和分析除了存款外,，其它盈利性業(yè)務(wù)在工行的經(jīng)營情況，并在此過程中,，提高自己會計(jì)實(shí)踐能力,。很有幸，在工行能夠進(jìn)入信貸部,，因?yàn)樾刨J部作為盈利性業(yè)務(wù)的代表,，基本上就是整個(gè)盈利性業(yè)務(wù)的一個(gè)全面反映。能使我能夠比較全面了解贏利性業(yè)務(wù),。

銀行信貸以新頒布實(shí)施的《貸款通則》為準(zhǔn)則,。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑,，在銀行存款保證的基礎(chǔ)上，利用種種業(yè)務(wù)把存款資金進(jìn)行再投資,，實(shí)現(xiàn)銀行的利潤增長,，把營業(yè)利潤作為銀行資金增長的重要手段。以國家基準(zhǔn)利率為基準(zhǔn),，根據(jù)銀行和市場的實(shí)際情況,，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值。

在實(shí)習(xí)期間,，主要學(xué)習(xí)了個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款的具體操作業(yè)務(wù),，在學(xué)習(xí)過程中我也對個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了會計(jì)分析，希望用會計(jì)方法得到這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利情況,。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是將國家規(guī)定的基準(zhǔn)利率下調(diào)10%,，以4.32%-4.59%的利率范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。因?yàn)檫@兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險(xiǎn)是所有信貸業(yè)務(wù)中最低的,，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利。

再從具體操作方式上看,，在利率下調(diào)基礎(chǔ)上,，銀行通過貸款中特定的條例，和保險(xiǎn)公司合作,，對所貸資金進(jìn)行投保,，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險(xiǎn)公司合作中得到利潤,，作為純粹企業(yè)意義上來說是很好的盈利方式,。當(dāng)然,，在具體規(guī)則的制定上,，都是有利于銀行利潤的增長，并對個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款還分別做了關(guān)于實(shí)際貸款金額,、最高貸款金額,、首付金額、貸款年限,、抵押資產(chǎn)內(nèi)容,、抵押方式、資產(chǎn)評估等方面不同的要求,。這些要求又為貸款提供了安全性保障,，使銀行的壞帳率達(dá)到最小。

由統(tǒng)計(jì)可以看出,，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元,，今年到本月為止為71385萬元，增加了4104萬元，半年增長率為5.7%,，這是整體的統(tǒng)計(jì)數(shù)額情況,。在實(shí)習(xí)期間，由憑證統(tǒng)計(jì)出(截至日期為8月24號)：累計(jì)逾期本金金額為561902.39元;累計(jì)表內(nèi)欠息(既由本金產(chǎn)生的利息);累計(jì)表外利息(復(fù)利計(jì)算)為12802.76元,。由此三項(xiàng)產(chǎn)生的數(shù)額為721577.45元,。從會計(jì)角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產(chǎn)生的利潤為1883736元,。凈利潤為1162158.55元,。從這個(gè)數(shù)字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。

再有是個(gè)人綜合消費(fèi)貸款,，上年為755萬元,，今年8月份為止是1423萬，增長了668萬,。個(gè)人綜合信貸業(yè)務(wù)由于銀行風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住房貸款,，所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利于控制銀行貸款風(fēng)險(xiǎn),。

由上述數(shù)字可以看出,，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，銀行風(fēng)險(xiǎn)還是比較小的,，利潤的多少,，僅僅取決于貸款數(shù)額的多少。只要根據(jù)市場特點(diǎn)制定相對應(yīng)較低的利率水平,，銀行是可以從個(gè)人信貸上取得固定利潤的,，這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的。

在工行實(shí)習(xí)的期間,，讓我收獲頗多,，我覺得整個(gè)人都得到質(zhì)的飛躍，非常感謝中國工商銀行__支行給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會!在此我對工作期間幫助我的朋友同事深表謝意!

1,、個(gè)人感受,。

我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行，這是一個(gè)相對小型的網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習(xí)生,。雖然每個(gè)工作日上班比較累，但是也要感謝這一點(diǎn),，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),。

在每個(gè)寒冷的早晨，要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班,。并且,，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn),，都需要端正地站著，確實(shí)很累人,。盡管中途也會稍作休息,，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了。好在,，不久便適應(yīng)了下來,。我一直記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人,，因?yàn)?，他們什么都做得出來?！碑?dāng)然,，這句話帶著戲謔的語氣。但是,，這對于磨練意志確實(shí)有著莫大的幫助,。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得堅(jiān)強(qiáng),，讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活,。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過行內(nèi)atm機(jī),、自助終端完成的業(yè)務(wù),。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶,。在這些客戶中,，有著各種各樣類型的人。有人開朗,，有人沉默,，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素質(zhì)差到罵粗口,。有人喜歡向你傾訴,，有人則不喜歡你去接近,。對各種類型的人的接觸,，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長,。

2,、工作。

剛?cè)肼毜那皟商鞎r(shí),，有許多的時(shí)候不知所措,。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教導(dǎo),，才讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解。隨著工作的展開,，和經(jīng)理的細(xì)致教導(dǎo),，我很快就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色,。如何填單,、如何使用自助終端的各項(xiàng)功能、利率如何,、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少,，這些知識的學(xué)習(xí)，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù),。大約用了兩天的時(shí)間,，我就能初步適應(yīng)工作的需要。在后續(xù)的工作中,，我不斷學(xué)習(xí),，不斷發(fā)掘，不斷收獲,，獲得了許多成長,。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶的咨詢,，我面對更多的是前來辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶,。存取款、開戶銷戶,、查詢明細(xì),，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中,，許多人對于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉,，我們都要熱心細(xì)致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶,，我們總是會主動上去與他交流,，提供良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫業(yè)務(wù)單,，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好,，我們會在征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條,。

在工作中,，我隨時(shí)保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務(wù),。因?yàn)槲颐靼?，對于客戶來說,，進(jìn)入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片,，代表著中國工商銀行的整體形象,。身負(fù)著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性,，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢,。

有時(shí)候，遇到性格比較急躁,，表達(dá)出不滿情緒的,，我們會盡量與他溝通，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解,。遇到這樣一些特殊情況的時(shí)候,，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊張，不知所措,。但是,，隨著工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環(huán)境,，能夠較好地面對這些困難,，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆,。但是，我們還是認(rèn)識到銀行的利潤來源依然主要來自于存貸利率差,。也就是說,，傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分。一方面,，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面,，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，服務(wù)是十分重要的,，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標(biāo)。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就是我們的核心工作,。

3、總結(jié),。

通過這一周左右時(shí)間的工作,，磨練了我的意志,，使我獲得了成長,。同時(shí),，也讓我對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識。

最后,，要感謝工商銀行給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會,。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理,、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助,。在年后的實(shí)習(xí)過程中，我會繼續(xù)努力工作,，嚴(yán)格要求自我,，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。

我是中國政法大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生,，能有來銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會實(shí)屬難得,，所以決心珍惜機(jī)會，用心向周圍的同事學(xué)習(xí),。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理,，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù),，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作,。總之這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作,，最需要的是耐心和用心,，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用,，這就是我對自己工作情況的基本認(rèn)識,。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題,，晚上下班還真有些體力不支,，渾身酸痛，但是后來這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量,，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提,。

其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,，各種表格,、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等,。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理,，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得,。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助,，我們相互配合,，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友,，我會用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn),。

現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流,，準(zhǔn)確了解到對方的需求,，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶,，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品,，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。

我的第一份工作雖然并不高端,，并不需要太多技術(shù),，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng),，這也是一個(gè)人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面,。

每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同,，來自不同的家鄉(xiāng),，操著不同的口音，不同的要求,，不同的愿望,，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁,，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己,，對于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微,，聰慧多知還是孤陋寡聞,，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心,，認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求,，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎e人這樣對待你,、幫助你,。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的,。

另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識的提高,，一個(gè)人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會理財(cái),，學(xué)會投資,。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn)、股票,、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目,，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案,，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn),，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問,，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課,。

每天在工行實(shí)習(xí)也會有很多小插曲，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評,，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶,，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評,，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄,，要理解其實(shí)他并不一定針對你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶,，并學(xué)會一些技巧解決棘手的事情,，有時(shí)候并不要直接去面對問題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它,。

下面再談一下我對工行的一些感想,，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個(gè)有些頭疼的問題——排隊(duì),，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行,，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個(gè)號要等到什么時(shí)候?”“我這個(gè)號今天還能辦完嗎”,，“我前面怎么又一百多號在等候?”,，我想這個(gè)問題還會存在很長一段時(shí)間，而且必須要采取一些措施予以緩解,，工行招收我們這些實(shí)習(xí)生是一種緩解的手段,，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行的便捷之處以及各項(xiàng)atm自助終端類業(yè)務(wù)的強(qiáng)大功能以緩解工行排隊(duì)時(shí)間長的問題,，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個(gè)長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個(gè)窗口這也起到了提高效率的作用,，其次我想是否應(yīng)該對辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的比率做一個(gè)統(tǒng)計(jì),，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時(shí)，是否可以單開設(shè)一個(gè)開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡單，可能就是取個(gè)工資或是存點(diǎn)錢,，是否可以開設(shè)一個(gè)簡單業(yè)務(wù)窗口,，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求,。

實(shí)習(xí)的這段時(shí)間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理,，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開始覺得她有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心,，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)嚴(yán)格細(xì)心對于銀行的工作是十分必要的,。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理,，而且她擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力,，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧,，經(jīng)理最讓我感動的是她的認(rèn)真與用心,，無論對于工作還是生活。她總是對我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備,，要用心去經(jīng)營,，說實(shí)話我這個(gè)二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進(jìn)心，更重要的是對于家庭和工作的責(zé)任感,。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐,。

還很幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險(xiǎn)、證券工作的哥哥姐姐們,，他們雖然也沒比我們大幾歲,，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點(diǎn)：壯的熱情穩(wěn)重,，旭的耐心堅(jiān)持,，雯雯姐的堅(jiān)強(qiáng)，謝姐的真誠善良,，峰哥的個(gè)性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持,，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這群朋友,。

這些日子,，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶,，那么多不同的處境和情況,，讓我再次堅(jiān)定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進(jìn)心,，要堅(jiān)持和用心,，要真誠和尊重每一個(gè)人,，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子,，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗(yàn),。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十一

鄉(xiāng)村振興已經(jīng)成為中國發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，工商銀行作為國有大型銀行,，積極參與到鄉(xiāng)村振興的實(shí)施中,。通過近期的實(shí)地考察和參觀，我深切感受到工商銀行在鄉(xiāng)村振興中所做出的努力和取得的成果,，同時(shí)也體會到了在這個(gè)過程中所面臨的挑戰(zhàn)和問題,。以下是我對工商銀行鄉(xiāng)村振興的心得體會。

首先,，工商銀行注重對農(nóng)村小微企業(yè)的金融支持,。小微企業(yè)是鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,，也是鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵力量,。工商銀行在各個(gè)農(nóng)村地區(qū)設(shè)立了便利的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為小微企業(yè)提供融資服務(wù)和金融扶持,。這些金融支持的舉措,，有效地幫助小微企業(yè)解決了資金難題，提升了其生產(chǎn)經(jīng)營能力和市場競爭力,。同時(shí),，工商銀行還通過開展金融培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提升了農(nóng)村企業(yè)家的金融素養(yǎng)和管理能力,，為鄉(xiāng)村振興注入了新的活力,。

其次，工商銀行致力于農(nóng)民信用體系的建設(shè),。農(nóng)村信用信息的不完善一直是制約農(nóng)村金融發(fā)展的瓶頸之一,，而信用是金融服務(wù)的基石。工商銀行在鄉(xiāng)村振興中重視農(nóng)民信用體系的建設(shè),，通過推行農(nóng)民信用評級制度和建立農(nóng)民信用信息共享平臺,，有效地提高了農(nóng)村信用環(huán)境，降低了金融風(fēng)險(xiǎn),。在信用環(huán)境改善的基礎(chǔ)上,，居民依靠信用獲得了更多的金融服務(wù)和便利，信用貸款,、信用卡等金融產(chǎn)品也得到了廣泛應(yīng)用,。

再次，工商銀行加大金融扶貧力度,，助力鄉(xiāng)村振興,。扶貧是鄉(xiāng)村振興的核心任務(wù)之一,，而金融扶貧則是工商銀行在鄉(xiāng)村振興中的重要職責(zé)。工商銀行通過多種渠道和方式,，為貧困地區(qū)提供差異化的金融服務(wù)和產(chǎn)品,。例如，推動建立普惠金融服務(wù)站,，為偏遠(yuǎn)山區(qū)的居民提供村鎮(zhèn)銀行服務(wù),；開展扶貧小額信貸，支持農(nóng)村貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè),；開展金融教育和培訓(xùn),，提升貧困地區(qū)居民的金融素養(yǎng)。這些舉措有效地促進(jìn)了貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民脫貧致富,。

最后,，工商銀行加強(qiáng)鄉(xiāng)村綠色金融支持，推動鄉(xiāng)村生態(tài)文明建設(shè),。鄉(xiāng)村振興既要追求經(jīng)濟(jì)效益,，也要注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)。工商銀行積極貫徹可持續(xù)發(fā)展理念,，通過綠色信貸,、綠色債券等方式，支持和鼓勵鄉(xiāng)村生態(tài)項(xiàng)目和綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。例如,，金融扶貧項(xiàng)目中，工商銀行將傾斜綠色產(chǎn)業(yè),，推動貧困地區(qū)發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)和生態(tài)旅游,，提高農(nóng)民的收入和生活質(zhì)量。同時(shí),，工商銀行還積極參與生態(tài)環(huán)境改善的項(xiàng)目,，例如支持農(nóng)村環(huán)境整治和農(nóng)業(yè)污染治理，為鄉(xiāng)村振興的可持續(xù)發(fā)展提供了有力支持,。

綜上所述,，工商銀行積極參與鄉(xiāng)村振興，通過加大對小微企業(yè)的金融支持,、建設(shè)農(nóng)民信用體系,、加大金融扶貧力度和加強(qiáng)鄉(xiāng)村綠色金融支持，為鄉(xiāng)村振興注入了活力和動力,。然而,，在鄉(xiāng)村振興的過程中，工商銀行仍然面臨著一些挑戰(zhàn)和問題,，例如鄉(xiāng)村金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善,、農(nóng)民信用評級體系還需進(jìn)一步完善等。因此,，工商銀行還需進(jìn)一步加大力度,，不斷優(yōu)化服務(wù)模式,，改進(jìn)金融產(chǎn)品，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多力量。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十二

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天,，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里,，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活,。這次培訓(xùn),，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升工行的整體形象,，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個(gè)方面,。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ),。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識,，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會計(jì)業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù),、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細(xì),，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績,，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識,，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十三

要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話,，報(bào)實(shí)情,，出實(shí)招，辦實(shí)事,，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營作風(fēng),，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升治理水平,，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí),，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險(xiǎn),、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和治理風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升農(nóng)行形象,。一方面,，要提高全體員工對加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的熟悉，員工是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體,，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者,，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè),，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。要集中精力做好業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn),，力求達(dá)到綜合性,、系統(tǒng)性、專業(yè)性,、實(shí)用性,、提升性，使農(nóng)行員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個(gè)等級,。通過系列活動,，使全體員工正確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去,，增強(qiáng)內(nèi)控治理意識,，狠抓基礎(chǔ)治理,，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。

二,、加強(qiáng)合規(guī)文化教育,，是建立農(nóng)業(yè)銀行長效發(fā)展機(jī)制的需要。企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程,，不是一朝一夕就能建成的,。要合理確定發(fā)展目標(biāo)，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo),，最終建立適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制,。從我行來看，他應(yīng)該包括企業(yè)精神,、價(jià)值觀念,、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度,、企業(yè)環(huán)境,、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀,、企業(yè)標(biāo)識等內(nèi)容,，形成有自已特色的文化經(jīng)營理念。首先要采取走出去,、請進(jìn)來等形式,，通過學(xué)習(xí)、交流,、研討使全體員工熟悉到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展,，員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大,，應(yīng)如何改進(jìn);在農(nóng)行這個(gè)大家庭中自已是什么角色,，自已出了多少力，對農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見,。要通過人生觀,、世界觀、價(jià)值觀培育,，以此建立我行的合規(guī)文化,，進(jìn)而提高農(nóng)行的凝聚力、核心競爭力,。其次要與案件專項(xiàng)治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作結(jié)合起來,，加強(qiáng)對易發(fā)不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點(diǎn)，有的放矢地開展專項(xiàng)治理,，果斷糾正經(jīng)營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則,，影響公平競爭的不正當(dāng)行為，依法查處商業(yè)賄賂案件,。要通過開展教育活動,，鼓勵員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索,，推動案件專項(xiàng)工作深入開展,，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù),，按照總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定中的條款，對一些細(xì)節(jié)問題,、難點(diǎn)問題要進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí),。對當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營和柜臺服務(wù)形勢，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要,，整合有限資源,，對存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益，打開思路,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華,。

三,、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)效益的需要,。加強(qiáng)合規(guī)文化教育的主要目的,，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力,，降低文化經(jīng)濟(jì)資本占用,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中,，要掌握各項(xiàng)規(guī)章制度,。要始終把制度掌握放在突出位置，注重用制度來約束自己的操作,，用制度規(guī)范日常自己的行為。結(jié)合工作實(shí)際,，熟悉掌握一系列規(guī)章制度,，堅(jiān)持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營過程，確保有章可循,，切實(shí)堵住各種漏洞,，防止違規(guī)行為的發(fā)生,，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。

“合規(guī)文化大討論”的學(xué)習(xí),，是我更加認(rèn)識到“建設(shè)島城一流現(xiàn)代商業(yè)銀行”的重要意義,，深入開展“合規(guī)文化建設(shè)大討論”，引導(dǎo)我樹立全新的合規(guī)文化理念,，為促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十四

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)銀行業(yè)也在不斷壯大,。然而,，時(shí)常會出現(xiàn)一些不法分子借助銀行的系統(tǒng)漏洞進(jìn)行違法犯罪活動的情況。工商銀行盧健案件就是一個(gè)典型的例子,。這一事件引起了廣泛的社會關(guān)注,，對銀行行業(yè)以及我們作為普通民眾也帶來了很多啟示。在這篇文章中,，我將結(jié)合盧健案件,，談?wù)剬τ诠芾砼c法制建設(shè)的重視、銀行業(yè)的客戶保護(hù),、以及個(gè)人信息的安全保護(hù)等方面的一些心得體會,。

首先，這一事件讓人們意識到管理與法制建設(shè)的重要性,。盧健利用他在工商銀行的職務(wù)之便,，非法獲取了大量客戶的個(gè)人信息并進(jìn)行了犯罪活動。這反映出銀行內(nèi)部對于員工的管理不夠嚴(yán)密,，制度漏洞存在,，容易被不法分子所利用。因此,，在保護(hù)客戶個(gè)人信息方面,，銀行不僅要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)與管理，更需要完善其內(nèi)部制度,，建立更加嚴(yán)格的審核機(jī)制,。同時(shí)，法律對于這類犯罪行為的懲處也應(yīng)更加加大力度,，以起到警示作用,。

其次，盧健案件使人們更加關(guān)注銀行業(yè)對于客戶個(gè)人信息的保護(hù),?？蛻魝€(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)對于個(gè)人來說是巨大的。盧健通過獲取客戶的個(gè)人信息，進(jìn)行欺詐活動,，給客戶帶來了經(jīng)濟(jì)損失和信用危機(jī),。因此，銀行業(yè)在個(gè)人信息保護(hù)方面,，不僅僅要加強(qiáng)對員工的管理,，更需要加強(qiáng)技術(shù)手段的應(yīng)用，通過信息安全系統(tǒng)和加密技術(shù),，保障客戶個(gè)人信息的安全,。同時(shí)，銀行業(yè)應(yīng)該主動與客戶溝通,，提醒客戶注意保護(hù)個(gè)人信息,，提高客戶的信息安全意識。

最后,，盧健案件也提醒我們個(gè)人要增強(qiáng)對于個(gè)人信息的保護(hù)意識,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人信息難免會被泄露,。因此,，我們要加強(qiáng)對于隱私的保護(hù)，不隨意在網(wǎng)上填寫個(gè)人信息,，特別是涉及銀行等重要信息時(shí),。此外，要定期修改密碼,，并加強(qiáng)對個(gè)人電子設(shè)備的保護(hù),，避免被不法分子獲取個(gè)人信息。在透明的網(wǎng)絡(luò)世界里,，保護(hù)個(gè)人信息也需要個(gè)人主動行動起來,。

綜上所述，工商銀行盧健案件為我們提供了很多思考,。我們應(yīng)該重視管理與法制建設(shè),，強(qiáng)化銀行對員工的培訓(xùn)與管控，完善內(nèi)部制度,，提高審核機(jī)制的嚴(yán)密性,。銀行業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)客戶個(gè)人信息的保護(hù)，引入更加先進(jìn)的技術(shù)手段,，加強(qiáng)與客戶的溝通,。而作為個(gè)人，我們應(yīng)該增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識,，提高對于個(gè)人信息的保護(hù)力度,。只有多方共同努力,，才能更好地保護(hù)銀行業(yè)與個(gè)人的利益,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十五

12月16號為期15天的崗前培訓(xùn)落下帷幕,，這是一個(gè)緊張又充實(shí)刺激又耐人尋味的15天。這是第一次我們從校園的氛圍中慢慢走向職場的生活,。這次培訓(xùn)之后我們就從**分行輾轉(zhuǎn)來到了**支行,。而后我接觸到了網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)----中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)首先映入眼簾的是新員工培訓(xùn)教程為了加強(qiáng)對新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)總行教育部開發(fā)制作了《新員工培訓(xùn)教程（崗位實(shí)習(xí)專題）》課件,。課件共分為八個(gè)部分,，包括“個(gè)人金融業(yè)務(wù)”、“公司金融業(yè)務(wù)”,、“國際業(yè)務(wù)”,、“會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)”、“電子銀行業(yè)務(wù)”,、“銀行卡業(yè)務(wù)”,、“計(jì)劃財(cái)務(wù)與資金營運(yùn)業(yè)務(wù)”和“法律事務(wù)”。這些業(yè)務(wù)都是在行內(nèi)經(jīng)常見到或遇到的業(yè)務(wù),。怎么去學(xué)好他對于我們的未來的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,。最開始**工行積極給予我們時(shí)間和空間去了解網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的課程的內(nèi)容和關(guān)系。通過先了解一個(gè)平臺的功能和用途才能更好的去發(fā)揮它的用途,。這樣,，一周后，我們真正步入了工行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的殿堂,。

存取款類業(yè)務(wù)對于銀行的發(fā)展很重要,，存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識,，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細(xì),；然后則是對會計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。()培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),。**工行曾行長對于我們所不熟悉的存取款知識進(jìn)行了一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分析，然后在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)上找到相關(guān)的視頻進(jìn)行學(xué)習(xí),，我至今印象比較深刻的一段視頻就是教會我們?nèi)绾稳ズ侠淼陌才乓惶斓墓ぷ骱蜕?。做到工作效率高的同時(shí)也使自己不用過于的'操心和勞累。早上細(xì)心的整理好傳票和工具,。不至于讓自己匆忙中出錯,，中午累的時(shí)候可以花10分鐘左右的時(shí)間給自己泡杯香茶或咖啡緩解疲勞?？偠灾畯木W(wǎng)絡(luò)大學(xué)的這段視頻中,，我學(xué)習(xí)到了一句讓我受用一生的格言----細(xì)節(jié)決定成敗。我想我會帶著這個(gè)感悟一直走下去,，我也相信自己會走的很好,。

隨后讓我記憶猶新的課程是電子銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以前我們**工商銀行在電子業(yè)務(wù)這一塊做的并沒有其它業(yè)務(wù)那么的好,。因而,，當(dāng)我們這批新員工到來后，行內(nèi)大力支持我們?nèi)ソ佑|新鮮的業(yè)務(wù)和程序,，這其中就包括電子銀行的某些業(yè)務(wù)和外匯業(yè)務(wù),。這次我們還是走進(jìn)了工行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。這其中給我們系統(tǒng)的講解了一些網(wǎng)絡(luò)銀行存在的優(yōu)勢,，節(jié)約人力的同時(shí),，效率也會大大的提高。在柜面辦理業(yè)務(wù)需要3分鐘在網(wǎng)上銀行可能只需要不到一分鐘,，在柜面需要6角的成本,，使用電子銀行則不會超過一角。這是一個(gè)對比也是一個(gè)未來的規(guī)劃,。越往后,，銀行業(yè)慢慢會著力于網(wǎng)絡(luò)和智能服務(wù)的開發(fā),。這就要求我們?nèi)ジ旄玫慕佑|新鮮的知識和業(yè)務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)大學(xué)就給予了我們這樣的一個(gè)平臺,。隨時(shí)隨地,，短短的時(shí)間，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯,。

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，網(wǎng)絡(luò)的大學(xué),，工行員工的學(xué)園,，新鮮血液的源泉。千里之堤潰于蟻穴,，但千里之行也始于足下,。工不誠則為蟻，工至誠則行遠(yuǎn),。這些都是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)教授我的,。也教會我要做一個(gè)有自信心，有責(zé)任心的工行人,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十六

期末考試一結(jié)束,，沒有多長的時(shí)間可以用來休息和玩耍，就要到工行開始暑期實(shí)習(xí)了,。時(shí)間是在7月12日的早上,，我們早早的起來，急急忙忙的整理好一切,，連吃飯都不敢多花時(shí)間,，就匆匆的坐上了前往招銀大廈的公交車。帶隊(duì)老師在實(shí)習(xí)開始前反復(fù)和我們強(qiáng)調(diào)：工行對一切要求都相當(dāng)?shù)膰?yán)格,，這次你們?nèi)?，衣著要統(tǒng)一整潔，而且絕對不能遲到,，這是給你們自己創(chuàng)造機(jī)會,，也是給學(xué)校爭氣！

到達(dá)分行時(shí),，時(shí)間還早,，我們便在分行外面等待。每個(gè)人的心中都有一份激動,，我們多么想早點(diǎn)看看心目中的招行是什么樣子的,。對很多同學(xué)來說,，畢業(yè)后進(jìn)入招行工作，是一個(gè)很不錯的打算,。所以很多人非常重視這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,，希望能同學(xué)本次的實(shí)習(xí)奠定將來進(jìn)入招行工作的基礎(chǔ)。每一個(gè)人臉上也都帶上一份期待與緊張,。

此次來分行的主要任務(wù)是接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)工作,。八點(diǎn)半，實(shí)習(xí)培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開始,。最先的培訓(xùn)是禮儀方面的,，在招行，尤其是對大廳的工作人來來說,，各項(xiàng)服務(wù)禮儀都非常重要,，所以我們的培訓(xùn)首先從禮儀開始。給我們培訓(xùn)的老師講課的老師態(tài)度和藹,，自身也是非常懂理而不拘謹(jǐn),。當(dāng)她問出第一個(gè)問題之后，我搶先舉手回答,。答完畢,，老師先不置對否，而是說：這次大家來自各個(gè)學(xué)校,，站起來的時(shí)候可以首先介紹下自己,，這樣要禮貌些。就這一點(diǎn),，讓我知道處處皆有禮儀在,。整個(gè)上午除了禮儀的培訓(xùn)，還有信用卡相關(guān)只是的介紹,，主要講解了信用卡的相關(guān)辦卡政策,，以及招行的信用卡在武漢地區(qū)的情況。下午依舊是進(jìn)行信用卡相關(guān)知識與政策講解,，可能對與我們來講,，如可盡快的熟悉信用卡，這是最重要的,。好幾個(gè)老師輪換著給我們講課,，中間連個(gè)休息的時(shí)間都沒有，因?yàn)槊魈炀鸵缴蠉徚?。我們必須在上崗之前把信用卡掌握透,。連續(xù)的培訓(xùn)下來，已經(jīng)是晚上六點(diǎn)半了早已經(jīng)下班了,，我們也餓壞了,。但是上面講課的老師好像無所謂一樣的繼續(xù)講課,。從這一點(diǎn)看出，招行加班,，真是家常便飯了,！真正培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)間在晚上八點(diǎn)半。

又匆匆忙忙的回去,，盡管今天很累,，但是想著明天實(shí)習(xí)正式開始，心中又是一份激動,。

二,、正式實(shí)習(xí)。

我所分配到的支行是花橋支行,，位于花橋一村,，是一所比較大的支行，員工有50余人,。早上早早的.來到支行報(bào)到。第一個(gè)見到的人就是帶我的老師魯奕,。魯奕參加工作的時(shí)間也不是很長,，兩年前從大學(xué)畢業(yè)，之后就一直在招行,，做了一年的柜員,，做了半年的理財(cái)，現(xiàn)在也開始做信用卡外拓,，時(shí)間一年也不到,。但是短短的一年不到的時(shí)間，魯奕就已經(jīng)做的非常好了,。他的優(yōu)勢在與與人溝通方面的能力很強(qiáng),，隨隨便便的一個(gè)人，魯奕很快就能和他混熟,，就跟好朋友好多年沒見似的,。這個(gè)方面的能力不得不讓我們佩服和感嘆。這也是我們做信用卡業(yè)務(wù)最需要學(xué)習(xí)的東西,。所以,，在我看來，能被分配到花橋支行,，能被魯奕帶著做事情,，對我來說是一件非常幸運(yùn)的事情。

第一天,，我表現(xiàn)的非常拘謹(jǐn),，魯奕看我這個(gè)樣子,，一個(gè)勁兒的笑，一個(gè)勁兒的搖頭表示無奈,，說你可以放輕松點(diǎn),，用不著那么拘謹(jǐn)，也用不著把我當(dāng)成你的領(lǐng)導(dǎo)來看,。呵呵,，實(shí)習(xí)第一天，如何能輕松起來,？不過正是他這樣子說,，我也發(fā)現(xiàn)了我的一個(gè)很大的與人溝通方面的缺陷，那就是顯的很拘謹(jǐn),，好像一切都不教嚴(yán)肅,，難以與人深入交流。在后來的實(shí)習(xí)中,，我不斷的向他學(xué)習(xí),，慢慢懂得與人輕松的交流，如何讓別人迅速接受我,。而這一點(diǎn),，是我在學(xué)校讀書的時(shí)候從來沒有意識到的。

招行的工作,，果真非常的辛苦,，很累。我們的團(tuán)體共四個(gè)人,，鄭哲康經(jīng)理,，魯奕，實(shí)習(xí)生孫蕾,，還有我,。一般來說，鄭經(jīng)理一個(gè)人跑業(yè)務(wù),，而魯奕就負(fù)責(zé)帶著我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生在外面跑,。忙的時(shí)候，我們每天要跑好幾個(gè)單位,，跑了這個(gè)地方,，趕緊又往另外一個(gè)地方趕。實(shí)在太忙了,，就分頭行動,，四個(gè)人，四個(gè)地方，各自忙各自的事情,。近兩個(gè)月下來,，我們跑過的單位好多好多，也讓我見識了好多,。包括一些政府機(jī)關(guān),，如國家地稅局，國家稅務(wù)局,，政府市編辦等,，又如一些企業(yè)，如眾創(chuàng)有限責(zé)任公司,，景程生態(tài)園林有限責(zé)任公司,，子合成服裝有限公司等等等等，各種個(gè)樣的企業(yè),，漢口的,，武昌的，黃陂的甚至也去過,。兩個(gè)月下來,，對武漢熟悉了不少，認(rèn)識了不同的人,，了解了不同行業(yè)不同的情況,，根據(jù)我們辦卡的情況，也多多少少知道了不同行業(yè)的一些不同的待遇等等,。總之收獲還是不少的,。

工商銀行心得體會服務(wù)態(tài)度篇十七

近年來,，中國銀行業(yè)監(jiān)管日趨嚴(yán)格，但仍時(shí)有個(gè)別案件暴露出銀行工作中的不法之風(fēng),。其中,，工商銀行盧健案件引發(fā)了廣泛關(guān)注。盧健以滴滴司機(jī)的身份為噱頭,，騙取銀行內(nèi)部貸款達(dá)5000萬元,，令人震驚。我在學(xué)習(xí)案件相關(guān)內(nèi)容中,，深感銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要性,，也進(jìn)一步認(rèn)識到銀行應(yīng)如何強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管與防控體系，以防止類似事件再次發(fā)生,。

首先,，在盧健案件中，我深刻感受到了銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性。銀行是金融業(yè)最重要的組成部分之一,，其業(yè)務(wù)影響著金融市場的穩(wěn)定與發(fā)展,。一旦銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理措施不力，就有可能引發(fā)金融風(fēng)險(xiǎn)甚至金融危機(jī),。盧健以司機(jī)身份貸款5000萬元,，暴露出銀行內(nèi)部審批和管理環(huán)節(jié)的漏洞，揭示了銀行風(fēng)險(xiǎn)控制體系存在的薄弱環(huán)節(jié),。因此,，銀行應(yīng)強(qiáng)化對貸款審批和風(fēng)險(xiǎn)控制的監(jiān)管，要警惕各種利益輸送和內(nèi)外勾結(jié)的操作,。

其次,，在案件中，我進(jìn)一步認(rèn)識到,，銀行需要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管與防控體系,。盧健之所以能夠騙取如此巨額的貸款，一方面是因?yàn)樗钪y行內(nèi)部流程和漏洞,，另一方面也是因?yàn)殂y行內(nèi)部對員工的追責(zé)不力,。銀行應(yīng)建立完善的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)肅查處違規(guī)人員,，加強(qiáng)與交警系統(tǒng)的聯(lián)動,，避免個(gè)別員工利用職務(wù)之便實(shí)施違法犯罪行為。同時(shí),，銀行也應(yīng)通過對員工的培訓(xùn)和教育,，增強(qiáng)員工的風(fēng)控意識，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和動手能力,，以確保銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,。

再次，案件中的銀行內(nèi)部審批流程問題也需要得到重視,。盧健能夠成功騙取巨額貸款,，是因?yàn)槠浔澈笥幸惶仔兄行У牟俦P手法，而銀行內(nèi)部審批流程的薄弱環(huán)節(jié)為他提供了可乘之機(jī),。因此,，銀行應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)部審批流程，加強(qiáng)對借款申請人真實(shí)身份和資信情況的核查,，同時(shí)加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)大,、金額巨大的業(yè)務(wù)的審核和再審查，以確保每一筆貸款的合規(guī)性和真實(shí)性,，提高對客戶風(fēng)險(xiǎn)的管控能力,。

最后，銀行應(yīng)加強(qiáng)對外部風(fēng)險(xiǎn)的防范。案件中,，盧健利用滴滴司機(jī)的身份騙取貸款,，暴露出銀行業(yè)務(wù)對于合作伙伴的管控不嚴(yán)，對外部風(fēng)險(xiǎn)的防范能力不足,。銀行應(yīng)加強(qiáng)對合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)評估,，建立合作伙伴檔案和動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，確保與合作伙伴間的業(yè)務(wù)合作能夠真實(shí)可靠,，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)的暴露,。

綜上所述，工商銀行盧健案件給銀行內(nèi)部監(jiān)管體系敲響了警鐘,，對于銀行業(yè)而言,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制與內(nèi)部監(jiān)管是至關(guān)重要的。在今后的工作中,，銀行需要警惕各種風(fēng)險(xiǎn),，不斷完善內(nèi)部審批流程和控制措施，加強(qiáng)對員工和合作伙伴的管理,，以確保銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定,，維護(hù)金融市場秩序，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn),。