報告在傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇一

去年的今天，心里還在為能否勝任這份工作感到忐忑不安,；時過一年,，雖然缺少了那種心跳感，但依然每天都在為能寫出出色的報道不懈地追求,。一年多來,，有辛酸，也有收獲,。在日常的基礎(chǔ)工作中,，領(lǐng)導(dǎo)也給予我更多的信任，在重要的新聞采訪活動中,，領(lǐng)導(dǎo)給予我很多的機會,，在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中，我在思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了進(jìn)步，這些進(jìn)步更為我今后的發(fā)展奠定了新的基礎(chǔ),。

上半年,，對于自己是個不大不小的考驗。不管在時政新聞寫作上還是日常辦公室管理工作上,，對于初出茅廬的.我來說,，讓自己在面對工作、處理工作時有了新的認(rèn)識和方向,?！叭藳]有壓力是沒有進(jìn)步的”,。對于我在壓力面前，我牢固樹立“五個意識”：一是牢固樹立“大局意識”,，把政治思想建設(shè)放在首位,，努力提高思想政治覺悟；二是牢固樹立“責(zé)任意識”,，從采訪,、寫稿到校版、發(fā)表,，每一個環(huán)節(jié)都當(dāng)作為讀者服務(wù),，把讀者的肯定當(dāng)作自己工作最大的成就；三是牢固樹立“學(xué)習(xí)意識”,，要不斷地加強學(xué)習(xí),，拓寬知識領(lǐng)域，只有不斷地學(xué)習(xí)才是個人進(jìn)步的重要法碼,。四是牢固樹立“為民意識”,，深入挖掘，采寫更多貼進(jìn)生活,、貼進(jìn)群眾的報道,，更多有影響力、有深度的報道,；五是牢固樹立“創(chuàng)新意識”,，開拓思路，轉(zhuǎn)變視角,，努力實現(xiàn)報道實事求是,、讀者喜聞樂見、社會影響深遠(yuǎn)廣泛的目的,。

在今后的工作中,，一是學(xué)習(xí)尤其是業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)還有待提高，多看,。雖然在撰寫新聞報道上有了一些認(rèn)識,，但在新聞的質(zhì)量和要求上還有很大差距。二是工作主觀能動性還有待加強,，多思,。在捕捉新聞亮點挖掘新聞內(nèi)涵、深化新聞價值方面還欠缺很多,。三是辦公室日常管理工作還有待細(xì)化,，多交流。在提高工作積極性、明確工作責(zé)任制上還存在問題,。

結(jié)合有關(guān)資料,，談一下我個人對新聞粗淺的認(rèn)識。新聞工作者對新聞事件的解讀與闡釋,，不能僅僅以消息或信息的短平快形式來反映,，而應(yīng)適應(yīng)新時期群眾對社會事件思考與評價的需求,，注重深度報道,，更好地承擔(dān)起新聞媒體“解疑釋惑”的社會責(zé)任。新聞工作者必須準(zhǔn)確地把握好中心工作的要點,、大局工作的重點,、社會發(fā)展的熱點以及人民群眾的難點。要胸懷全局,，把握導(dǎo)向,，樹立宏觀意識，吃透上情,，掌握下情,，更好地抓住新聞事件的來龍去脈、時代背景和本質(zhì)內(nèi)涵,，引導(dǎo)社會思潮和輿論導(dǎo)向,，提升新聞的價值層次。

1,、提高政治理論水平,，確立宏觀思考的立場、觀點和方法,；

3,、認(rèn)真調(diào)查研究，準(zhǔn)確掌握干部群眾的思想,，把握熱點,、難點，為深度報道選準(zhǔn)突破口,。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇二

20__年x半年,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力,，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人x半年以來的個人工作總結(jié)報告如下：

一,、在學(xué)習(xí)上,，注重提升個人修養(yǎng)

1,、通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線,、方針、政策,，不斷提高了政治理論水平,，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了財經(jīng),、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

3,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí),、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求,，堅持“講學(xué)習(xí),、講政治、講正氣”,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實、求實上,，腳踏實地工作,。

4、不斷改進(jìn)了學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”,，堅持學(xué)以致用,，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際,，用新的知識,、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高,。

5、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務(wù)技能活動,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力,，增長了業(yè)務(wù)知識，開闊了自己的視野,，提升了政治業(yè)務(wù)能力,。

二、在思想上,，認(rèn)真履行廉政建設(shè)

作為一名財務(wù)工作者,，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位,，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃,，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù),，如完成單位領(lǐng)導(dǎo)離任審計、廉政專項治理,、自查自糾情況報告及清房相關(guān)事項等,。

三、在工作上,，扎實做好本職工作

半年來,，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，努力做好各項工作,，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事,、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，在財務(wù)戰(zhàn)線上,，本人始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù),、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因,，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的后勤財務(wù)工作順利開展,。

四,、下一步工作思考

1、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上,，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他單位做的好的財務(wù)人員學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力,。另外,，認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作，保持與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通,，確保所有事項順利進(jìn)行,。

2、力求會計核算工作的規(guī)范化,、制度化按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財務(wù)管理制度》的要求,，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》,、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作,，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的,、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù),。

3、做深,、做細(xì)日常財務(wù)管理工作

在x半年的工作中,，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,，讓單位的財務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制,、管理作用,。

最后,，作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能,，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng),，同時，無論在什么崗位,，哪怕是毫不起眼的工作,，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,，也要善于從中尋找樂趣,，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新,。在今后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能,，不遺余力地作好財務(wù)工作,。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇三

總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析,，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以促使我們思考,，快快來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢,？以下是小編精心整理的上半年個人工作總結(jié)報告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

學(xué)校后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為學(xué)校順利開展教育教學(xué)活動提供有力的保障,，堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作,、服務(wù)于師生”的原則是不能改變的。上半年以來,，后勤組在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，按照學(xué)期初制定的工作計劃和總體要求，團(tuán)結(jié)廣大師生員工,，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作?，F(xiàn)將這個學(xué)期的主要工作總結(jié)如下：

我們奉行“師生就是上帝、質(zhì)量就是學(xué)校生存的保證”的人本理念,，在第一次后勤組工作會議上,，組長就宣布了本期的工作計劃,，讓組員進(jìn)一步明確各自職責(zé)，強化思想素質(zhì),，牢固樹立服務(wù)意識,，確保服務(wù)形象，努力提高后勤人員思想道德水平,，以高度的責(zé)任感和主人翁意識投入到后勤工作中,，極大限度地調(diào)動后勤員工的工作積極性。

根據(jù)學(xué)校和本組工作的需要,，積極組織本組員工加強學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗，聽取組員的意見和建議,，促進(jìn)后勤工作的開展,。成功地出了一期黑板報。

1,、認(rèn)真組織財會人員學(xué)習(xí)財務(wù)規(guī)章制度,，規(guī)范收費行為。財務(wù)人員做到帳目清楚,，程序合法,。為加強收費的透明化管理，嚴(yán)格按照上級主管部門的要求,，設(shè)立“價格服務(wù)進(jìn)校園”收費公示制,，按章收費，禁止亂收費,，實行財務(wù)公開,，使學(xué)校的收費工作置于學(xué)生、家長,、社會的監(jiān)督之下,。

2、根據(jù)教職工的需求,，及時為教職工查詢住房公積金,，解答工資信息。

3,、開源節(jié)流,，為學(xué)校當(dāng)家理財，做學(xué)校的主人,。本著花錢辦實事辦好事之目的,，一方面為學(xué)校算經(jīng)濟(jì)帳、真正做到當(dāng)家理財;另一方面,，千方百計解決教師,、學(xué)生的工作,、學(xué)習(xí)及生活所需。

1,、開學(xué)初,，確保教學(xué)第一線的教學(xué)用品及時發(fā)放到位，并安排教師運書,、分書,、發(fā)書，保證教學(xué)工作正常開展,。召開班主任會議,，做好報名繳費的周密工作。

2,、嚴(yán)格購物制度,，教學(xué)辦公物資的的采購工作，本著“既滿足需要又注重節(jié)儉”的原則,，“基本實行專人統(tǒng)一采購,，統(tǒng)一供應(yīng)，統(tǒng)一管理”的三統(tǒng)一制度,，保證教學(xué)正常需求,。

3、關(guān)愛師生,，后勤服務(wù)有保障,。學(xué)校及時對教室內(nèi)的玻璃、門窗,，水電等進(jìn)行維修,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，凡是與教學(xué),、生活有關(guān)的用品，學(xué)校投入必要的資金,，積極采購,，保證師生正常工作和學(xué)習(xí)。

6,、積極開展“愛我校園,、美化環(huán)境”的衛(wèi)生運動。抓住我縣創(chuàng)省級衛(wèi)生城市運動的契機,，展開校園衛(wèi)生整治,，衛(wèi)生檢查管理員對衛(wèi)生檢查情況天天公布，為美化校園盡職盡責(zé),。

7,、強化班級財產(chǎn)管理,，使財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細(xì)化,，嚴(yán)格班級財產(chǎn)考核制度,，做到獎優(yōu)罰劣，損壞賠償,。培養(yǎng)學(xué)生的公共財產(chǎn)愛護(hù)意識,。

總之，上半年的后勤工作由于全校師生的重視和大力配合以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo),，后勤人員的齊心協(xié)力,，各項措施落實有序，圓滿地完成了本學(xué)期的后勤工作,。

讓我們以人為本,，勤奮工作，為學(xué)校在教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高,、打造全縣一流初級中學(xué)名校做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇四

總結(jié)半年來的工作，特別需要感謝劉磊老師的細(xì)心和耐心的指導(dǎo),。我的工作主要有：

1,、日常管理工作

a)協(xié)助同步文字新聞，更新視頻新聞;

b)協(xié)助管理,、優(yōu)化南昌大學(xué)電視臺官方網(wǎng)站;

對于南昌大學(xué)電視臺官方網(wǎng)站的優(yōu)化,，主要是針對使用過程中發(fā)現(xiàn)的一些錯誤鏈接和錯誤頁面進(jìn)行修正，目前只完成了一小部分,，下一步的工作就是繼續(xù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中存在的錯誤并優(yōu)化網(wǎng)站,。

c)開放、關(guān)閉每期家庭幽默錄像;

d)制作網(wǎng)站操作手冊,，培訓(xùn)團(tuán)員操作技能,。

由于網(wǎng)絡(luò)部的學(xué)生工作者缺乏經(jīng)驗，統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)和流程,，一是減少操作失誤,，二是可以提高工作效率，三是可以持續(xù)使用,。這半年完成的操作手冊有：

1,、家庭幽默錄像后臺幫助文檔

2、首頁切邊圖的使用文檔

3,、首頁視頻和視頻窗口下的專題導(dǎo)航更改方法文檔2,、首頁視頻播放器優(yōu)化

以前的視頻播放器有兩個問題：第一，打開網(wǎng)站首頁即自動播放視頻;第二,，停止播放顯示黑屏,。這兩個問題會給來訪者留下不好的印象,，為此我對首頁視頻播放器做了優(yōu)化。優(yōu)化后的視頻播放器解決了以上兩個問題,，但也存在一個新問題,，就是播放器停止播放的時候不能顯示自己想要的圖片。

2、部門風(fēng)采

部門風(fēng)采欄目的建設(shè)工作雖然完成了，但是,，受到先前平臺模板的限制，其功能性卻不是很完善,，平臺的可拓展性不強。

3,、雅安主題

雅安地震給全國人民帶來了巨大的傷痛,，為了南昌大學(xué)電視臺官方網(wǎng)站在“雅安頭七”首頁改為灰色主題，表達(dá)悲傷并傳送力量,。下半年的工作還需要劉磊老師的支持與幫助,，我會更加努力，爭取做到獨立自主的協(xié)助管理南昌大學(xué)電視臺官方網(wǎng)站的有關(guān)事宜,。為此,，我下半年的工作計劃主要有一下幾點：

1、更好地做好日常管理工作

下半年招新之前培訓(xùn)好老成員,，使得網(wǎng)絡(luò)部的老成員能夠熟練的操作官方網(wǎng)站的各種操作流程,，為帶動新成員奠定基礎(chǔ)。

2,、制作一個招新專題頁

為表現(xiàn)南昌大學(xué)電視臺大學(xué)生電視記者團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部的特色,，擬制作一個關(guān)于20__招新宣傳專題網(wǎng)頁，為記者團(tuán)招新加油打氣,。

3,、完善官網(wǎng)訪問量的分類統(tǒng)計網(wǎng)站訪問量的人性化提示是官方網(wǎng)站與訪客互動的有效方式之一，由于網(wǎng)站的架構(gòu)復(fù)雜,，幾經(jīng)測試都找不到令人滿意的統(tǒng)計方式,，下半年將繼續(xù)尋找有效的訪問量展示方法，完善官方網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計和展示,。

4、豐富官網(wǎng)首頁的內(nèi)容展示

官網(wǎng)由于版面刪減,，首頁內(nèi)容不夠豐富,。為了豐富官網(wǎng)首頁的內(nèi)容，擬在首頁開辟一個模塊,，該模塊主要展示南昌大學(xué)電視臺大學(xué)生電視記者團(tuán)的文化建設(shè)等有關(guān)內(nèi)容,。

另一方面,，南昌大學(xué)電視臺官方微博是南昌大學(xué)電視臺與外界互動的一個強大工具，將詞功能整合至官網(wǎng)首頁,，既可以完善官網(wǎng)的各項功能,，也能在豐富首頁內(nèi)容上起到不小的作用。

我將利用暑假,，完成下半年的準(zhǔn)備工作,，做好技術(shù)準(zhǔn)備，爭取一次到位,，完善南昌大學(xué)電視臺官網(wǎng),。對于網(wǎng)站新模塊的添加，我將先做好預(yù)覽版本(避免原網(wǎng)頁受到影響)給劉磊老師查看,，聽取老師意見修改或發(fā)布出來,。并且，我將在第一時間,，針對新模塊,，做好相應(yīng)的維護(hù)和更新的培訓(xùn)工作。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇五

20__年上半年,，護(hù)衛(wèi)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各個部門的支持和配合下，抓住市場發(fā)展的良好機遇,，不斷拓展業(yè)務(wù),，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，使經(jīng)濟(jì)效益和社會效益得到明顯提高,。

伍發(fā)展不斷壯大,，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將上半年護(hù)衛(wèi)部工作總結(jié)如下：

一,、強化服務(wù)質(zhì)量，拓展保安服務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域,。

圍繞為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的出發(fā)點,，公司大力拓展業(yè)務(wù)，新組建2個大隊(夜巡大隊,、娛樂大隊)：

2,、新增加娛樂保安大隊，人員100余人,，涉及樂巢酒吧,、英倫公館、天街娛樂城、歌庫ktv,、世佳動漫城等35個崗點,。

目前，保安業(yè)務(wù)市場基本上占領(lǐng)了全市較大型各個單位,，崗點遍布學(xué)校,、金融、機關(guān),、企事業(yè)單位及民營企業(yè),，為加強全市企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理,，協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)社會治安穩(wěn)定起著積極的作用,。

二、以人為本,，提高保安隊伍整體素質(zhì),。

紹等方面，全面的進(jìn)行著招聘事項,，讓更多想從事保安服務(wù)行業(yè)的人員能找到我們公司,。嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，對新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn),、班長帶班實習(xí),，實行傳、幫,、帶制度,，護(hù)衛(wèi)部在短短六個月內(nèi)，共招保安隊員350多人,，通過嚴(yán)格目測,、面試、政審,、體檢合格后,，錄用了一批素質(zhì)較佳隊員，成功組織安排了多期培訓(xùn)班,，訓(xùn)出合格保安員300余人,，滿足了保安業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

三,、深化“保安”品牌,，為服務(wù)單位保平安。

今年,，按照國家政策的指示,，我公司積極響應(yīng)，換發(fā)新式保安服裝，截止6月份,，分別發(fā)放于學(xué)校、水電中心,、設(shè)備公司,、各大銀行崗點等50多個單位共計420余人，為宜昌城市面貌提供了新的亮點,，為我公司“與時俱進(jìn),、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎(chǔ)。

訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法,，從端正隊員認(rèn)識入手,，加強政治思想教育，引導(dǎo)隊員樹立正確的人生觀,、從業(yè)觀,，培養(yǎng)學(xué)員“學(xué)保安、干保安,、愛保安”的熱情,，加強保安理論與保安實踐的結(jié)合，強化技能訓(xùn)練,，努力提高學(xué)員的綜合素質(zhì),，為人防增添新鮮血液。例如,，全市校園安全,、重大活動已經(jīng)都離不開保安，在去年承擔(dān)多次重大活動保衛(wèi)工作任務(wù)中,，派出大批保安人員動作迅速,、敬業(yè)愛崗、恪盡職守,、不怕困難辛苦,，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽,，逐步深化“宜昌保安”品牌,。

四、大力加強保安隊伍建設(shè),，提高保安隊伍綜合實力,。高素質(zhì)的保安隊伍對于保安業(yè)務(wù)發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強保安隊伍建設(shè)作為一項中心任務(wù)來抓,，護(hù)衛(wèi)部認(rèn)真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》,、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《查崗制度》等四項日常管理制度,，要求各個大隊始終堅持依法從嚴(yán)原則,，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育,、嚴(yán)格管理,，把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔,、素質(zhì)優(yōu)良,、業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明,、服務(wù)周到,、形象良好、作風(fēng)過硬的保安隊伍,。

1,、開展隊伍思想整頓，規(guī)范隊員思想行為,，提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,，增加顧客滿意度。

齡偏高,，缺乏保安工作實際經(jīng)驗,，客戶的要求又越來越高，護(hù)衛(wèi)部及時采取一些措施,。特別要求大隊長深入基層,，抓緊隊員的思想教育，從行動上關(guān)心,、愛護(hù)他們,，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色，增強他們的職業(yè)榮譽感,，回報社會,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如各個大隊長經(jīng)常召集休息隊員,，通過多層次的說話,，端正有些保安員的思想認(rèn)識，工作態(tài)度和服務(wù)意識,，經(jīng)過一段時間的教育,，保安隊員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶無投訴,。

2,、嚴(yán)格督察,，落實各項規(guī)章制度。

公司根據(jù)保安工作的實際情況,，強化以人為本的管理,，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度,，對各項規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察,。公司督察隊不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況，上半年,，共出動督查42次，崗點603個,，被檢查人員974人,，當(dāng)場糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為31人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知600多份,，同時,，對41名保安人員違紀(jì)行為較嚴(yán)重的，上報公司作出嚴(yán)肅處理,，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風(fēng)貌,。這樣，減少了違法違紀(jì)問題發(fā)生,，受到客戶領(lǐng)導(dǎo)好評,，不斷加強了保安隊伍正規(guī)化建設(shè)，努力提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力,。

3,、重視企業(yè)文化發(fā)展，增強團(tuán)隊凝聚力,。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇六

今年來,，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各股室及局直單位的大力支持下,，辦公室緊緊圍繞水利發(fā)展目標(biāo),，按照“三個服務(wù)”、“三個轉(zhuǎn)變”的工作要求,，充分發(fā)揮參謀助手,、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦,、服務(wù)保障的職能,，較好地完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

(一)求真求實,，提高政務(wù)工作能力,。在公文辦理上,，一是突出文稿撰寫的準(zhǔn)確性，對公文的文字,、內(nèi)容,、格式等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，截至6月底,，共起草核發(fā)各類文件60多篇,，高質(zhì)量完成了全縣水利工作會議、黨委換屆會議等重大會議材料的撰寫工作,。二是突出公文編發(fā)的規(guī)范性,，按照行政機關(guān)公文處理要求，從文件的起草,、審核,、審簽到印發(fā)，每一步都嚴(yán)格按照程序規(guī)定辦理,，做到公文編發(fā)無差錯,、無失誤、無泄密,。三是突出公文處理的時效性,。積極順應(yīng)市局關(guān)于實行無紙化辦公的工作要求，充分利用網(wǎng)絡(luò)傳輸文件的便捷性和高效性,，扎口管理,，專人負(fù)責(zé)，跟蹤辦理,，實現(xiàn)公文處理無錯傳,、無漏傳、無漏辦,。在信息采編上,，一是強化政務(wù)信息采編，準(zhǔn)確把握水利工作動態(tài)和政務(wù)信息報送重點,，組織精干力量對各類信息進(jìn)行篩選,，挖掘深層次的內(nèi)容，去粗存精,，著力提高信息質(zhì)量,。1-6月共編印信息20期，被上級錄用10篇;同時加大向新聞媒體的報送力度,，共發(fā)電視新聞稿件21篇,，其中專題節(jié)目12篇。二是深化重點課題調(diào)研,，結(jié)合中央1號文件和水利工作實際,，組織有關(guān)人員就改革地方財政投資方式增加水利投資,、水利基層服務(wù)體系建設(shè)、民生水利事業(yè)發(fā)展等重要課題進(jìn)行調(diào)研,，為水利事業(yè)和諧發(fā)展,、跨越發(fā)展集思廣益，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有益的依據(jù)和參考,。在檔案管理上,，認(rèn)真做好文書檔案的收集、整理,、歸檔,、立卷，做到資料齊全,、目錄清楚,、裝訂規(guī)范、保管有序,。

(二)求質(zhì)求優(yōu)，增強事務(wù)工作實效,。一是切實做好信訪穩(wěn)定工作,。上半年，共處理書記,、市長信箱信訪件5件,，全部按期辦結(jié);接待上訪群眾15批次，100余人次,，及時了解群眾的愿望,，解決群眾的困難，增強與群眾的溝通,，做到事事有回音,，件件有著落，保持良好穩(wěn)定的大局,。二是認(rèn)真辦理人大代表建議,、政協(xié)委員提案。牽頭與各承辦股室,、單位辦理人大代表建議,、政協(xié)委員提案12件，實現(xiàn)了見面率,、答復(fù)率,、滿意率都為100%的工作目標(biāo)。三是全力完成其他重點工作,。積極參與做好各項臨時性,、突擊性工作,，切實做好四個帶動、六創(chuàng)一迎等工作,。

(三)求細(xì)求精,，提升服務(wù)工作水平。一是會務(wù)組織不斷創(chuàng)新,。按照“少環(huán)節(jié),、快節(jié)奏、高效率”的原則,，高質(zhì)量籌辦了全縣水利工作會議,、水利系統(tǒng)黨員大會、水利局慶七一表彰暨隊伍規(guī)范化建設(shè)動員大會,、全縣防汛工作會議等重大會議,，全方位做好會前、會中,、會后的服務(wù)工作,，提高會務(wù)工作的質(zhì)量和水平。二是服務(wù)水平不斷提升,。充分發(fā)揮主觀能動性,，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀基層之所求,，急群眾之所難,，打好主動仗，努力將被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由滯后服務(wù)向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,，力求把各項服務(wù)工作做實、做細(xì),、做精,。三是后勤保障不斷加強。完善機關(guān)車輛管理制度,，強化駕駛員安全管理;督促門衛(wèi)做好值班保衛(wèi),、防盜防火、綠化保潔等工作;切實維護(hù)好機關(guān)局域網(wǎng),，確保網(wǎng)絡(luò)快速,、暢通，正常辦公不受影響;認(rèn)真做好機關(guān)文字材料打印管理,，規(guī)范辦公用品的采購,、保管和領(lǐng)用。

上半年辦公室工作雖然取得了一定成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事們的期望還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在：對新形勢,、新問題研究不深，意見建議的針對性,、超前性需進(jìn)一步強化;綜合調(diào)研信息的深刻性,、全面性需進(jìn)一步深化;辦公室人員自身素質(zhì)需進(jìn)一步提高;后勤服務(wù)保障和接待工作需進(jìn)一步改進(jìn);辦公室內(nèi)部制度建設(shè)與管理力度需進(jìn)一步加大;與基層的聯(lián)系需進(jìn)一步密切。

二,、下半年工作打算

繼續(xù)在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊密聯(lián)系各股室,、各單位開展各項工作,，始終將“參謀、服務(wù)”作為辦公室的主要職責(zé),，創(chuàng)新模式,，規(guī)范管理，著重抓好“辦會,、辦文,、辦事”，做到“四個加強”,，確保各項工作環(huán)環(huán)相扣,，有序推進(jìn)，確保20xx年各項目標(biāo)任務(wù)圓滿完成,。

(一)加強學(xué)習(xí)。積極組織全體辦公室人員扎實開展讀書活動,，加強對科學(xué)發(fā)展觀等理論知識的學(xué)習(xí),，提高政治素質(zhì)和理論水平。加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，實現(xiàn)一專多能,，確保每個人都成為多面手，拿得出,，打得響,。

(二)加強調(diào)研。繼續(xù)圍繞重點工程建設(shè),、深化水利改革等重大課題,，深入實際，深入基層,，多層次,、全方位、多渠道精心調(diào)研,，對各項工作超前謀劃,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的依據(jù)和參考意見,。

(三)加強協(xié)調(diào)。繼續(xù)為領(lǐng)導(dǎo),、機關(guān),、基層做好各項服務(wù)工作，實現(xiàn)服務(wù)基層,、服務(wù)群眾,、服務(wù)大局的工作目標(biāo)。重點做好上下協(xié)調(diào),，確保政令暢通,，對上按程序，對下多關(guān)心,，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，為基層解決實際困難;發(fā)揮辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用，為其他股室開展工作創(chuàng)造好的條件;加強與縣直各單位的溝通與聯(lián)系,，為水利事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境,。

(四)加強管理。加強制度創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善各項工作制度,，既結(jié)合工作實際、把握規(guī)律性,，又講求新穎,、體現(xiàn)時代性，實現(xiàn)用制度管人,，按程序辦事,，確保辦公室服務(wù)效能進(jìn)一步提高。尤其要加強公務(wù)車輛,、會務(wù)接待的管理與研究,，不斷探索新方法，更好地服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)水利事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。

三、隊伍規(guī)范化建設(shè)工作開展情況

6月29日會議召開后,，我們辦公室立刻召開會議,，學(xué)習(xí)局領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，按照要求,，認(rèn)真開展各項工作,，目前，已按照要求學(xué)完了有關(guān)文件，即將進(jìn)入剖析檢查階段,，保證按照局黨委的要求,，圓滿完成各項任務(wù)。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇七

轉(zhuǎn)眼已過半年,，為這半年作一總結(jié),，希望對大家有所幫助。

一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全方針,強化安全生產(chǎn)管理。在西廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下,，我非常珍惜這個安全角色,，以積極的態(tài)度投入到工作當(dāng)中，半年來的工作我感到非常充實?，F(xiàn)將個人半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)如下：

一,、____年主要工作內(nèi)容

協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)按公司要求，根據(jù)公司目前實際情況,，結(jié)合公司當(dāng)前安全生產(chǎn)現(xiàn)狀,，建立健全公司安全生產(chǎn)管理制度。這些制度的制定不但滿足了上級部門的檢查要求,，同時方便了公司的安全管理工作,。

在分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真對生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的設(shè)備和人員進(jìn)行安全職能監(jiān)督,，在計劃,、布置、檢查,、總結(jié),、考核安全生產(chǎn)工作中，杜絕作業(yè)人員習(xí)慣性違章,，堅決懲治其他安全違規(guī)行為，使自己能夠掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患和薄弱環(huán)節(jié),。

協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，經(jīng)常性的參加各車間班前、班后會加強有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī),、事故案例的宣傳及傳達(dá),，扎實做好安全培訓(xùn)工作，堅定地履行《安全生產(chǎn)責(zé)任書》承諾,，確保順利實現(xiàn)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),。

認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”各項工作。在一年一度的全國“安全生產(chǎn)月”活動中，組織員工進(jìn)行了百人安全宣誓及安全月啟動儀式,、張貼安全宣傳標(biāo)語等多種形式宣傳安全生產(chǎn)的重要性,，增強員工安全生產(chǎn)意識，真正使其從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變,。

積極開展隱患排查工作,，切實做到安全工作心中有數(shù)。每月組織6次以上定期的安全,、文明生產(chǎn)大檢查及各類專項安全檢查,，從作業(yè)現(xiàn)場找出員工的不安全行為，設(shè)備的不安全狀態(tài),，現(xiàn)場教育員工,，做到隱患問題及時整改，把各種不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),，上半年共發(fā)現(xiàn)各類隱患及問題30余起,，全部落實了整改。認(rèn)真聽取,、收集班組的合理化安全建議和意見,，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

根據(jù)公司通知精神,，認(rèn)真做好夏季四防工作,，制定并實施了詳細(xì)的防汛、消防應(yīng)急預(yù)案和消防應(yīng)急預(yù)案演練內(nèi)容,，積極組織西廠員工參與演習(xí),，在演習(xí)過程中找出不足，確保在發(fā)生意外事件中,，將損失降到最低,。

對公司員工進(jìn)行安全教育。特別是新入廠及外來施工人員安全教育,，通過入廠安全教育使其初步的認(rèn)識西廠的安全概況及所從事工作的危險源辨識,、預(yù)防，在以后的工作崗位上樹立起安全自我保護(hù)意識,，減少生產(chǎn)安全事故發(fā)生的概率,。

二、工作中存在的不足

半年來在本職崗位雖然取得了一定的成績,，但是也存在許多的不足,，主要體現(xiàn)在以下方面;

1、安全管理不嚴(yán)不細(xì),、員工安全意識淡漠,，存在安全管理的盲區(qū)，發(fā)生了

2、23石灰石貨場車輛意外致人死亡事故,。

2,、組織、溝通能力上還有所欠缺,，和有經(jīng)驗的同事還有一定差距;應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，解放思想，彌補差距,。

3,、對外協(xié)單位監(jiān)督檢查力度不夠，特別是一些特種作業(yè)人員無證上崗,，“三違”現(xiàn)象比較突出,。在這方面應(yīng)加強對外協(xié)單位的監(jiān)管力度，杜絕無證上崗現(xiàn)象,，對違章作業(yè)人員加強教育及加大處罰力度,。

4、工作中不夠大膽,，思想不夠超前,。應(yīng)在不斷學(xué)習(xí)中改變工作方式、方法,，不斷創(chuàng)新完善,。

三、下半年年工作計劃

1,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和工作能力，盡職,、盡責(zé)的完成好各項工作任務(wù),。做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在復(fù)雜的工作中磨練意志,，提高自身素質(zhì)。

2,、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手,，對安全工作出現(xiàn)的各種問題,，及時提出合理化建議,，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

3、加強作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查力度,，特別是大型吊裝,、高空作業(yè)、交叉作業(yè)等高危作業(yè)的安全監(jiān)察力度,，確保作業(yè)安全,。對作業(yè)現(xiàn)場違章現(xiàn)象、存在的隱患,，要及時制止和整改,。

4、認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,、以及各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,， 經(jīng)常參加各單位班前、班后會,，認(rèn)真落實作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),、安全技術(shù)交底等規(guī)定。

5,、加強外協(xié)單位資質(zhì),、安全生產(chǎn)許可證、特種作業(yè)人員操作證的審查工作,，加強各種專項施工方案的審查工作,，切實做好危險性較大的檢修工作的定期安全巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,，及時要求施工單位整改并監(jiān)督到位,，認(rèn)真履行安全監(jiān)督職責(zé)。

總之,，半年來,，我在公司安全管理工作中離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗,，加強學(xué)習(xí),，更新觀念，提高各方面的工作能力,。緊緊圍繞公司的安全管理工作,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地,、盡職盡責(zé)的做好各項工作。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇八

20--年-月份,，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了--物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。半年的時間一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。年中了,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將20--年上半年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,、投訴處理、收費,、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20--年度上半年的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,、避免疏漏和差錯,。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四,、努力的方向

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇九

我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷能力也得到極大提高,，為此，我將自己半年來的銀行客戶經(jīng)理工作做個總結(jié),。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20__年末,，實現(xiàn)總授信額度__億元,，帶動對公存款__多萬元，實現(xiàn)利息收入_多萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬元,。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批__下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家__企業(yè),，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款_萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前5位。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的半年對于我來說是充實的半年,，是進(jìn)步的半年，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過去半年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇十

在日益發(fā)達(dá)的今天,，商業(yè)競爭將越來越激烈已是不爭的事實,。而銷售就是這種競爭中非常重要的一環(huán)，要在這一行脫穎而出,，就需要無數(shù)人不斷的創(chuàng)新和突破,。今天本站小編給大家整理了銷售個人

半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好,，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項工作,。

一、上半年完成的工作

1,、銷售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及經(jīng)銷商的共同努力下,，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%,，比去年同期增長126%,，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%,，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%,，比去年同期增加3個百分點。

2,、市場管理,、市場維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略,，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價,。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊,、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的,。

3,、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家,，終端13家,。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店,，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星,、五星、十八年,，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿,。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“酒”的認(rèn)知度,，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個,，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個,。

5,、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個單品分別進(jìn)行匯總分析,，使得的每月的要貨計劃更加客觀,、準(zhǔn)確。

在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況,，指導(dǎo)以后的銷售工作,。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成,，并向350萬元奮斗,。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。

其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享,。

所以在這會議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，從而更好的開展下半年的工作,。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事,，認(rèn)真履行本職工作,。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價格也可以做得高些,。

像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

二,、主動積極,，力求按時按量完成任務(wù),。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會,。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三、做好售后服務(wù),。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四,、堅持學(xué)習(xí)。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短。

五,、多了解行業(yè)信息,。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

六,、后半年的計劃,。

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大,，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們。

我要給自己定一個明確的目標(biāo),，在后半年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶,。

這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我上半年工作計劃做得不詳細(xì),，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

半年以來,，xx的營銷工作取得了一定的成績,，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題,，為了更好的完成項目的營銷工作,、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，特對階段性的工作進(jìn)行總結(jié),。

針對以前的工作,，現(xiàn)將六月份

個人工作總結(jié)

一、xx公司xx項目的成員組成：

xx營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決。

二,、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

三,、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。

現(xiàn)在我們想通過專題會議,、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會更有利于問題的解決。

四,、營銷部的管理

前一階段由于工作集中,、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機,，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,，做好

個人工作計劃

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視,，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功,。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇十一

我在人事部擔(dān)任____工作也有半年了,，我逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,，行政人事部人員雖然少,，但在這半年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成?，F(xiàn)就接手后的人事____上半年工作總結(jié)如下：

一,、管理運作方面

逐步完善公司監(jiān)督機制。員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度,。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依,，有章可尋,。順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度,。在日常工作中，及時和公司各個部門,、門店密切溝通,、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見,。加強團(tuán)隊建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊,。作為一個管理者,，提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的公司新形象,。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。

二,、行政工作方面

對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品,。辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作,。協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜,、點心部的點心紙的設(shè)計跟進(jìn)工作,。辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。加強員工飯?zhí)霉芾?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等,。

三、人事管理方面

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊。根據(jù)部門人員的實際需要,，通過各種渠道,，有針對性,、合理地招聘一批員工，以配備各崗位,。通過這次工作總結(jié),，我對20____行政人事部將從以下幾個方面著手工作：加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制,。企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強對員工的人性化的管理，留住員工,，留住人才,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化,。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇十二

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了____年前半年,，但是,，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,，壓力空前的大，克服很過問題,，需要付出比以前更過的勞動和努力,，公司安排我接任圍場寬廣__專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn),。

我有些彷徨,，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮,，人員團(tuán)結(jié),，心想既來之則安知，放下包袱,，一心投入工作中,，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù),，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景,，使我對未來有了更大的目標(biāo),。

一、業(yè)績

1-6月份總體任務(wù)__,，實際完成___,，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月,，2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右,，5月份柜組導(dǎo)購離職一人,，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù),，但我們還是堅持了下來,，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,，因5月份__撤柜,，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了,。

二、促銷活動

5月份__舉行大型促銷活動,，6.4-6.12連續(xù)8天,，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓(xùn),。

1、派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動,，

2,、賣場播音不頻繁，

3,、贈品供應(yīng)不及時,，

4、因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客,，

5、連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會加以改正。

三,、結(jié)賬

5月份公司有了新的結(jié)賬流程,，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目,，所以到現(xiàn)在還不是很懂,，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)（任務(wù)完成不超額）來減少公司財務(wù)損失,，對于不懂的問題,，我會努力學(xué)習(xí)，學(xué)會為止,。

對于半年的工作,，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點,。

1,、始終保持良好的工作心態(tài)。

比如工作中會碰到顧客流失,，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,，我們很輕易泄氣，情緒不夠好,，光想著是今天運氣不好,，這樣留意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性,，信心不足,，更會影響以后的銷售。

2,、察顏觀色,，因人而異,。

對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生,，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心,，可先簡單介紹一下產(chǎn)品,，然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘，黑頭,，平常護(hù)理應(yīng)留意些什么問題等等,，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度,，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,，如此成功率會比較高,。

3,、當(dāng)你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品,。

現(xiàn)在的品牌種類多,，促銷員更多，促銷的語言大同小異,，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好輕易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話,，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問問他平時怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品,。

日常工作中,，我們會遇到很多問題，對于聯(lián)營專柜來說,，可能問題會更多,，6月份因超市過分的治理，我想過離職,，天天上班壓力很大,，無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心,，她告訴我有問題不能逃避,，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,，我不能解決的公司會出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵,，我知道我不是一個人，我們是一家人,，他們會幫助我,，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信,，對我激勵很大,，我與大家分享一下。

職場必備：1,、勤快不懶惰,；2、找問題不找借口,；3,、積極向上的心態(tài)；4,、遇事不退縮,。

以上是我對20__年上半年的工作小結(jié)！

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇十三

至____年6月,，我站已搬入客運中心一年有余,，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、勇于突破的一年,。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助,，積極配合,，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，始終以“為旅客服務(wù),，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線,，服務(wù)于旅客,，真正做到“您滿意，我快樂,?！爆F(xiàn)將____年上半年工作總結(jié)如下：

一、宣傳工作著實有效,。1,、繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動，走進(jìn)學(xué)校,、社區(qū),，走進(jìn)商場,、人流聚集地，大力宣傳乘車,、旅游,、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票,、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù),。2、針對弱勢群體,，開通了學(xué)生9折票,，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動,，免票乘車,，得到旅客的一致好評。

二,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比,、學(xué),、趕、幫,、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1,、針對全站員工開展了禮儀,、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊,。2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng),。博山一行收獲很多,，首先是加深了員工對保險的認(rèn)知度，加強了自身的自保意識,，從而大大提升了保險的銷售量,，能更好的為旅客服務(wù)。

三,、強執(zhí)行,、嚴(yán)考核。無規(guī)矩不成方圓,，以公司的規(guī)章制度,、員工的行為規(guī)范為根本,，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明,、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定,。

四,、人人為車站，車站為人人,。自搬入新站以來,，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當(dāng)手段,，我們上下一心,，用我們的行動服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚,，他的言行影響著我們每一個人,。我們相信，困難是暫時的,，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的,。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福,。____年6月24日,，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂,。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助,，作為一名新員工，我會很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí),，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員,。

自身不足：1、語言組織能力不強,。

2,、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化,。

3,、外省的站點知識欠缺。

以上是本人在從事話務(wù)工作時發(fā)現(xiàn)的自身不足,，針對以上不足,，在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音,，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧,。在工作之余多看地圖,，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問,，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,，更好的做到本職工作。

時間過的真快轉(zhuǎn)眼半年過去了,，雖說我現(xiàn)在已經(jīng)第三年了但是我感覺我現(xiàn)在有必要向黨支部匯報一下個人在這半年所經(jīng)歷的一切,，確保政治思想不變色，繼續(xù)發(fā)揚我軍一不怕死二不怕苦連續(xù)作戰(zhàn)等優(yōu)良傳統(tǒng),，把個人在部隊三年所學(xué)的一切運用在現(xiàn)在的實際生活中,，絕不辜負(fù)連隊黨支部、連隊首長”我從軍三年的諄諄教導(dǎo),、栽培培養(yǎng)和關(guān)心照顧,。繼續(xù)發(fā)揚革命前輩的優(yōu)良傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)。做一個能為祖國實現(xiàn)共產(chǎn)主義而獻(xiàn)出自己能力的人!做到忠心獻(xiàn)給邊防的西大門,、孝心獻(xiàn)給父母,、知心獻(xiàn)給朋友、愛心獻(xiàn)給愛人,，腳踏實地為實現(xiàn)夢想而不懈努力奮斗,、奮斗、再奮斗,。

在這短短的半年中我可所謂經(jīng)歷的兩種不同的生活方式,，從一名地方百姓成為一名軍人，從緊張有序的生活到忙綠不堪的生活,，下面我就個人在這半年里經(jīng)歷的事情向連隊黨支部匯報如下：

一,、思想

個人能正確面對部隊選該制度，為不給連隊增加負(fù)擔(dān)個人從容的面對了,，畢竟在部隊三年所受的教育和紀(jì)律的約束改變了自己。由于思想考慮事情簡單,，總是把很多事情簡單化的想象,，正因為這樣的想法導(dǎo)致個人在人際交往、事情處理,、個人感情等方面頻頻受挫,。還有就是經(jīng)常胡思亂想導(dǎo)致經(jīng)常失眠，從而導(dǎo)致第二天精神不佳不能很好的投入到次日的工作生活中,，思想放松極為嚴(yán)重,，生活也開始墮落起來，經(jīng)常是徹夜不眠,，次日睡覺睡到中午,，沒有很好的生活次序,，亂花錢的現(xiàn)象也嚴(yán)重起來，不能很好的保持艱苦樸素的革命傳統(tǒng),，正因為思想的放松導(dǎo)致行為上的放縱,，從而沒少讓部隊,家人費心。思想被社會不良因素嚴(yán)重腐化,，敗金思想嚴(yán)重,，經(jīng)常追逐低級庸俗的物質(zhì)文化。做事不考慮后果盲目,，不能很好的統(tǒng)籌規(guī)劃一些事情,。

二、工作

在工作方面?zhèn)€人等靠思想比較嚴(yán)重,，好的找不到,，賴的不想干。一直有等靠的思想,，個人不能積極主動干好,，正因為這樣的思想導(dǎo)致工作中不盡心，在工作中個人有怕苦怕累的思想,，不能真確面對,，經(jīng)常處于消極的狀態(tài)中。工作積極主動性不高,，沒有很好的把在部隊所學(xué)運用到工作中,。

三、人際交往

經(jīng)常以個人為中心,，不會很好的考慮他人的想法,，缺少換位思考，個人主義嚴(yán)重,，總想一些事情按照自己的想法發(fā)展,，正因為這樣的思想存在讓自己也失去的了一些戰(zhàn)友，想的多必有錯,，不能很好的領(lǐng)悟這句話的真諦,。

四、作風(fēng)養(yǎng)成

作風(fēng)不是一般的希拉,，不注重個人小結(jié)養(yǎng)成,，說話不注意經(jīng)常方言連篇，禮節(jié)禮貌不周到,，做人還不是很低調(diào),，煙癮急劇增強，不分場合的吸煙，沒有很好發(fā)揚我軍優(yōu)良的作風(fēng),。

五,、體能素質(zhì)

體能素質(zhì)急劇下滑，現(xiàn)在10公里都搞定不了了,，以前也想過早上早起跑步,，但是三分鐘的熱度，沒堅持幾天就不跑了,，正因為缺乏鍛煉,，整日無精打采的。

六,、政治思想學(xué)習(xí)

轉(zhuǎn)了士官就忘本了,，沒有很好的學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的先進(jìn)性理論，在部隊缺少各項條令條列和規(guī)章制度的約束,，無論是思想上還是行為上都放松嚴(yán)重,。

七、整改措施

加強思想認(rèn)識,，提高辦事能力,，積極參加工作，增強分辨是非的能力,，堅決克服以上問題,，用實際行動證明，不辜負(fù)連隊黨支部,、連隊首長,、各級骨干對我的培養(yǎng)，迎難而上,，越挫愈勇,，為以后的工作事業(yè)努力奮斗。

以上就是我的半年總結(jié)如有不到之處,，敬請大家批評指正!

自2月21日進(jìn)駐縣王型村以來,，我們駐村工作組嚴(yán)格按照省委，以“強班子,，促發(fā)展,，惠民生，保穩(wěn)定”為主題,，開展加強基層建設(shè)年活動的總體部署和縣委的具體要求，始終牢記開展駐村工作的使命和任務(wù),，堅持多種方式搞調(diào)研,，緊扣實際作宣傳，盡心竭力辦實事,，俯下身子抓落實,，扎實有序地開展工作,，較為圓滿地完成了各項目標(biāo)任務(wù)，取得了階段性成效?，F(xiàn)將前階段的工作開展情況作如下匯報,。

一、基本情況

王型村地處縣南端部位,，冀魯交匯處,，現(xiàn)有人口425人，125戶,。其中,，18歲至40歲的142人，41歲至65歲的149人,，18歲以下的78人,，65歲以上的56人，青壯年勞動力資源相對充足,。全村更耕地面積843.35畝,，年人均收入3000元，低保對象21人,。全村有黨員16人,，兩委干部4人。因王型村臨近德州市,，建筑行業(yè)就業(yè)機會廣泛,，從而形成本村大多數(shù)村民外出打工是種地之外的主要經(jīng)濟(jì)來源。由于農(nóng)民的外出務(wù)工,，接受外界的經(jīng)濟(jì)信息較靈通,，另外，當(dāng)?shù)匾彩菧p速機生產(chǎn)老基地區(qū)域,，早有多個鑄造和車床加工工藝作坊,。經(jīng)改革開放多年后，本村發(fā)展起了一個初具規(guī)模的減速機生產(chǎn)工廠——“河北紅日機械傳動有限公司”,。該廠已有十多年的生產(chǎn)歷程,，年產(chǎn)值700多萬元。這個工廠和本村幾家小規(guī)模養(yǎng)豬,，養(yǎng)雞專業(yè)戶,，也帶動了一小部分農(nóng)村勞動力就業(yè)。

二,、存在的主要問題

1,，由于多種原因，本村黨支部和村委會沒有辦公地點，沒有村民活動中心和農(nóng)家書屋,。

2,，村內(nèi)主要街道兩側(cè)臟亂差，原陳舊破爛的排水設(shè)施已癱瘓,。若不改建擴(kuò)建,，已經(jīng)不能再承載現(xiàn)在的排水功能。

3,，本村現(xiàn)有的,3家減速機生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常受到資金瓶頸影響,，制約了企業(yè)的壯大發(fā)展。

4,，村民對農(nóng)業(yè)科技知識掌握的不夠,，農(nóng)業(yè)投入少，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)后勁不足,。

5,，養(yǎng)殖規(guī)模小，技術(shù)不到位,，急需資金,，技術(shù)扶持。

6,，電力不足,，路線老化需更新、制約了工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),。

7,，部分村內(nèi)主要街道已老化，需重新修筑,。

三,、主要做法

25日上午，我們在王型村組織召開村黨員干部會議,。在會上,，我們向王型村黨員干部介紹了這次省委縣委關(guān)于開展加強基層建設(shè)年活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求,。對開展加強基層建設(shè)年活動的重要性和必要性作了詳細(xì)闡述,。2月26日上午，我們組織召開王型村加強基層建設(shè)年活動動員大會,，包括村兩委班子成員在內(nèi)的200多名群眾參加會議,，會上，我們向群眾宣講了新時期黨中央,、省委的強農(nóng)惠農(nóng)政策,，說明了駐村工作的主要任務(wù)以及具體安排,，就開展駐村期間各項工作作了積極的思想動員。

(二)建立制度打基礎(chǔ),，嚴(yán)格紀(jì)律促實效。為切實增強做好駐村各項工作的能力,，真正確保駐村工作取得實效,，我們制定了“四項”制度，并實行“四個公開”,。

1,，是建立了學(xué)習(xí)制度。我們工作組確定每周召開一次專題學(xué)習(xí)會議,，重點學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中,、四中、五中全會工作會議精神,，學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策,、維護(hù)穩(wěn)定的決策部署，學(xué)習(xí)黨的各項富民惠民政策,，為順利完成駐村工作任務(wù)奠定堅實的政策理論基礎(chǔ),。

2，是建立了紀(jì)律制度,。要求駐村工作組干部嚴(yán)格做到“三帶頭,、四不準(zhǔn)”，即帶頭執(zhí)行黨的路線方針政策和遵守國家法律法規(guī);帶頭遵守村規(guī)民約;帶頭做艱苦樸素,、勤奮工作的表率,。不準(zhǔn)參與賭博活動;不準(zhǔn)收受當(dāng)?shù)厝罕姷耐撂禺a(chǎn);不準(zhǔn)在駐點村報銷應(yīng)由個人支付的所有開支。

3,，是建立了總結(jié)制度,。我們工作組確定每月底召開一次專題會議，回顧總結(jié)這個月的工作進(jìn)展及完成情況,，研究安排下一個月的工作任務(wù),，分析工作中遇到的重點和難點問題，提出解決問題的思路和辦法,。

4,，是建立了調(diào)研制度，在調(diào)研過程中我們除了進(jìn)村入戶,、蹲點跑面,，還充分依靠村干部，為全面深入細(xì)致地了解掌王型村的基本情況,，方便村干部及時向工作組反映問題,。我們工作組實行“四個公開”,，即：向群眾公開駐村工作的任務(wù)，讓群眾明白駐村工作組的來意和目標(biāo);向群眾公開駐村工作的職責(zé)和工作紀(jì)律,，以接受群眾對駐村工作干部的監(jiān)督;向群眾公開駐村工作組的聯(lián)絡(luò)電話,，以方便群眾和工作組的溝通和聯(lián)系;向群眾公開每個月的工作中心及工作重點，以便群眾積極配合,。

(三)多種方式搞調(diào)研,，立足村情定規(guī)劃。進(jìn)駐王型村后,，我們本著下得來,，蹲得住，摸得清的原則,，不顧種種困難,，積極開展村情民意調(diào)研，采取深入困難農(nóng)民家庭走訪,、召開村干部座談會,、個別談話、實地調(diào)查等多種方式,，了解王型村基本概況和該村群眾反映強烈的熱點難點問題,。

(四)盡心竭力辦實事，全心全力為民生,。

1,，工作組駐村后，首先和縣水務(wù)局,，自來水公司取得聯(lián)系,，經(jīng)技術(shù)檢驗，王型村原飲用的自來水安全可飲用,。

2,，依托上級項目扶持資金，做好村主街道兩側(cè)排水和整潔美化工程,，改建擴(kuò)建了排水設(shè)施工程現(xiàn)已完成,。

3，依托上級項目扶持資金,，修建了村支部和村委會的辦公室和村民活動中心,，完善了內(nèi)部設(shè)施，聯(lián)系電信局安裝了寬帶網(wǎng),，辦公電話7238305,，配齊辦公用品，設(shè)置了完善的農(nóng)家樂書屋,?？墒蛊溆行Оl(fā)揮黨的陣地作用,，目前工程已完成。

4,，聯(lián)系電力局,，為王型村新安裝一臺200千伏安變壓器，并更換了村里的老舊電網(wǎng)線,。保障了安全生產(chǎn),，安全用電。

5,，涂飾了村主街道兩側(cè)建筑物，書寫宣傳標(biāo)語,，向村民家家戶戶送發(fā)“致廣大幫扶村群眾的公開信”走訪群眾,，了解村情民意，密切了同群眾的聯(lián)系,，化解了矛盾隱患,，宣講政策解疑釋惑，把黨的聲音和溫暖送到群眾的心上,，著力做好社會穩(wěn)定工作,。

四、取得的初步成效

在各級黨委的重視支持下,，在王型村兩委班子,、全體農(nóng)民群眾的積極配合和駐村工作組干部的共同努力下，我們駐村工作組精心組織,，認(rèn)真實施,，扎實工作，駐村工作取得了初步的成效,。

五,、下一步的工作打算

在下一步的工作中，我們工作組將會與當(dāng)?shù)馗刹咳罕娨黄鹂朔щy,，銳意進(jìn)取,，真抓實干，努力取得駐村工作的更大成效,，主要做好以下幾方面的工作：

一是繼續(xù)加大為農(nóng)民群眾辦實事的力度,，多渠道籌措資金，積極組織協(xié)調(diào),，進(jìn)一步幫助解決群眾反映強烈的熱點,、難點問題。

二是幫助該村加強基層組織建設(shè),。協(xié)助村“兩委”班子進(jìn)一步建立和完善議事決策,、工作分工責(zé)任制,、村級財務(wù)管理、村務(wù)公開,、村民代表會議和民主評議等制度,，強化基層組織建設(shè)，促進(jìn)駐村工作和王型村各項工作的正常有效開展,。

三是強化對村干部的教育培訓(xùn),，組織村黨員干部學(xué)習(xí)黨的重要會議精神和黨的強農(nóng)惠農(nóng)政策，提高他們開展農(nóng)村工作的能力,。

四是組織開展農(nóng)民技能培訓(xùn),，對該村農(nóng)民群眾進(jìn)行農(nóng)機維修、蔬菜種植,、家禽養(yǎng)殖等實用技能的培訓(xùn),，增強該村群眾增收致富能力。

五是協(xié)助村“兩委”排查解決突出問題,，及時化解矛盾,，切實維護(hù)該村和諧穩(wěn)定。

六是為村爭取幫扶資金26萬元,，整修村主要街道610米,，施工方案已經(jīng)市級建筑工程單位科學(xué)規(guī)劃，申請材料已上報,，此項工程預(yù)計10月底完成,。

個人半年工作總結(jié)報告部隊義務(wù)兵篇十四

忙碌的20_年即將過去?；厥卓蛣?wù)部半年來的工作,感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20_年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改,。

三、改變職能,、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。

五,、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會,、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

六,、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用,。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶,。

八,、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,20_年_月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%,。

20_飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部_年工作計劃:

一、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2008年收費率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、根據(jù)公司要求,在20_年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。