總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫(xiě)得詳細(xì)、具體,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇一

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來(lái),，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,，但也不低于他人,。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析：

為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,，作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣,，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,，但隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那僅有一個(gè)目的,。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與單位的同事之間堅(jiān)持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為團(tuán)體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了,，沒(méi)有他們的支持,，我所做的一切全是無(wú)用功，經(jīng)過(guò)三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實(shí)卷煙與藥品一樣,，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,，但有一點(diǎn)是完全相同的,，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。所以我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,，隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了,，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌,，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并供給幫忙,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶(hù)都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情景,，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,，他們對(duì)此都十分感激，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由,。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以四,、五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，所以,，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求,。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中,，就有很多客戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙,，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,，直到他們滿(mǎn)意為止,，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話(huà),，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶(hù)的溝通,，他們都十分理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，(比如我和同事李忠在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時(shí)間就告訴了我們，并且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶(hù)有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén)),。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為經(jīng)過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為歡樂(lè),、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。

自己進(jìn)入煙草公司以來(lái),，我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀,、價(jià)值觀”,，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀的心態(tài),。別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于客戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的歡樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè),，我的歡樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂(lè)趣,，使我懂得在工作中必須要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有必須差距，那也沒(méi)什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī),。所以,，堅(jiān)持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去,，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),，可是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地,。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理,，無(wú)論在思想上,、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求,，不然就會(huì)被淘汰,，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己,，“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,，自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的本事,，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇二

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品匯財(cái)通22萬(wàn)元,。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后，多問(wèn),、多學(xué),、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。如：10月21日,，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶(hù),，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù),，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話(huà),。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不一樣的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份,。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，用心為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù),，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù),，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大宣傳力度,，我透過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率狀況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì),。

1,、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài)。

2,、心理方面,。客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語(yǔ)言,、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

3、業(yè)務(wù)方面,?？蛻?hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí),；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇三

眾所周知,，xx年外地成品油企業(yè)敞開(kāi)銷(xiāo)售,，成品油市場(chǎng)達(dá)到了前所未有的開(kāi)放；多數(shù)用油企業(yè)市政工程,、建筑業(yè)處于停滯狀態(tài),；藍(lán)天油庫(kù)前期價(jià)格和密度處于劣勢(shì)；非加油機(jī)提油程序繁瑣......xx年度前期銷(xiāo)售工作曾陷入困境,，但我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下改變銷(xiāo)售思路,，尋找銷(xiāo)售平衡點(diǎn)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng),、發(fā)掘客戶(hù),，努力做好每一筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。本人于xx年8月底新開(kāi)發(fā)的大型終端用油客戶(hù)--雙達(dá)電力集團(tuán),。該企業(yè)旗下有多家公司：沙場(chǎng),、商砼從,、車(chē)隊(duì)、電廠(chǎng)等下屬用油單位,，僅3個(gè)月內(nèi)便提油噸9余噸,。

現(xiàn)將本人xx年度工作情況匯報(bào)如下：

截止至xx年11月3日，本人合計(jì)總銷(xiāo)售量為6689.89噸,，其中直銷(xiāo)量為3846.52噸,，批發(fā)銷(xiāo)量為995.25噸,，非加油機(jī)銷(xiāo)量1848.12噸,。

（一）年初erp系統(tǒng)上線(xiàn)，系統(tǒng)流通環(huán)節(jié)所需人數(shù)較多,，致使非加油機(jī)客戶(hù)提油等待時(shí)間漫長(zhǎng),，部分客戶(hù)流失。后經(jīng)哈分公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，將非加油機(jī)權(quán)限從省公司經(jīng)營(yíng)管理部下放至藍(lán)天油庫(kù)營(yíng)業(yè)室,，縮短各環(huán)節(jié)時(shí)間，順暢捋順?shù)N售環(huán)節(jié),，各部門(mén)間協(xié)調(diào)一致,，此現(xiàn)象得以改善，使流失客戶(hù)重新回到藍(lán)天油庫(kù),。

（二）前期客戶(hù)經(jīng)理僅注重銷(xiāo)售方面,，而忽視客戶(hù)管理方面，導(dǎo)致客戶(hù)資料尚不完整,，致使銷(xiāo)售工作遺留隱患,。在多次召開(kāi)幾次客戶(hù)經(jīng)理會(huì)議后，客戶(hù)經(jīng)理汲取教訓(xùn),，細(xì)致搜索客戶(hù)真實(shí)資料,，健全哈分公司客戶(hù)檔案；并規(guī)定凡首次來(lái)提油的客戶(hù)必須企業(yè)介紹信,、三證復(fù)印件,、企業(yè)法人身份證復(fù)印件、哈分公司授權(quán)委托書(shū),、現(xiàn)金算證明等信件必須一應(yīng)俱全,且在各信息均在年檢范圍內(nèi),。目前客戶(hù)信息收集工作已完畢，為明年工作奠定良好基礎(chǔ),。

（三）9月下旬-1月中旬,，客戶(hù)多次從各種渠道反映油庫(kù)出庫(kù)虧量問(wèn)題，部分出庫(kù)油品的誤差率已超8‰,。需我公司配送的大客戶(hù)大連盈昌,、雙達(dá)電力,、中煤集團(tuán)等企業(yè)負(fù)責(zé)人就此問(wèn)題多次與哈分公司客戶(hù)經(jīng)理交涉，此事上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)后,，哈分公司公司領(lǐng)導(dǎo)均十分重視,，并通知藍(lán)天油庫(kù)計(jì)量班人員，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)將采取跟車(chē)泡秤,，承運(yùn)方配送車(chē)輛從入庫(kù)到出庫(kù),，均有客戶(hù)經(jīng)理與計(jì)量人員跟進(jìn)數(shù)質(zhì)量問(wèn)題。油品出庫(kù)時(shí),，若有缺量問(wèn)題則當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)油,，此后再未產(chǎn)生數(shù)質(zhì)量問(wèn)題糾紛，此舉贏得優(yōu)質(zhì)黃金客戶(hù)的認(rèn)可與好評(píng),。

（四）市公司要求客戶(hù)經(jīng)理每日給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送信息,。前期客戶(hù)經(jīng)理堅(jiān)持較好，但后期由于思想松懈經(jīng)常忘記短信匯報(bào)工作,，向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息不及時(shí),。客戶(hù)經(jīng)理將在接下來(lái)的工作中嚴(yán)格要求自己,，履行責(zé)任,，嚴(yán)格遵守客戶(hù)經(jīng)理管理制度，把銷(xiāo)售工作和為客戶(hù)服務(wù)兩方面職責(zé)緊密合起來(lái),，每日按時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋當(dāng)日信息,，第一時(shí)間讓領(lǐng)導(dǎo)掌握客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售情況。

（一）做好本年度銷(xiāo)售總工作,。加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)與監(jiān)管,，定期查看客戶(hù)經(jīng)理日志，總工作經(jīng)驗(yàn),，嚴(yán)格遵守直分銷(xiāo)紀(jì)律與相應(yīng)的直分銷(xiāo)管理體系,，切實(shí)提高自身素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)能力。

（二）繼續(xù)鞏固已開(kāi)發(fā)客戶(hù),，按要求繼續(xù)完成“月增一戶(hù)”方案,，建客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)實(shí)行細(xì)分,。通過(guò)高品質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)造高利潤(rùn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。打造忠實(shí),、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群體,，提高所開(kāi)發(fā)客戶(hù)的質(zhì)量。繼續(xù)鞏固已開(kāi)發(fā)客戶(hù),，根據(jù)市場(chǎng)需求,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源狀況等理清應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起尋求解決問(wèn)題的方案和針對(duì)性策略，對(duì)價(jià)格敏感客戶(hù)及時(shí)申請(qǐng)價(jià)格政策,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),、登門(mén)拜訪(fǎng)，穩(wěn)固合作基礎(chǔ),，擴(kuò)大合作范圍,，挖掘合作潛力，推動(dòng)銷(xiāo)售工作,。

我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們力爭(zhēng)完成公司下達(dá)的任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,，實(shí)現(xiàn)哈爾濱石油分公司的新發(fā)展,，為新一年的銷(xiāo)售任務(wù)做好鋪墊,，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為公司銷(xiāo)售工作貢獻(xiàn)力量,！

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇四

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過(guò)去了,，在擔(dān)任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司,、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資,、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶(hù),，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù),，快速,、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種,。種困難,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇五

工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲,，這一年的工作我受益匪淺,。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”,。對(duì)我們應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí),，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年,。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),，匯報(bào)我在xx公司一年來(lái)取得的成績(jī)以及自己的不足。

1,、心態(tài)轉(zhuǎn)變,。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂(yōu)，無(wú)需我們擔(dān)憂(yōu)某些問(wèn)題,，學(xué)校三點(diǎn)一線(xiàn)的生活,，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然,，工作中,，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)系,，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待,，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利,。

2、計(jì)劃做事,。有了明確的計(jì)劃,，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然,。在采購(gòu)部工作的一年中,，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情,，然后再總結(jié)一下完成狀況,，日志看似平常，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度,。也改變了我剛開(kāi)始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn),。

3、處處留心皆學(xué)問(wèn)。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話(huà),，對(duì)這句話(huà)并沒(méi)有給我多說(shuō)什么,，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購(gòu)部我把仔細(xì)閱讀以往的采購(gòu)合同,。在整理過(guò)程中我仔細(xì)的看了一下采購(gòu)合同的內(nèi)容,，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本,，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心,。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做,，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做,，留心別人怎么做。

4,、不以事小而不為,。做大事小事有不同的階段，要想做大事,，小事情必須做好,。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情,，很有必要,。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒(méi)有感到煩,，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂,，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做,，事情雖小,，可過(guò)程至關(guān)重要。在xx有一群樂(lè)于幫助我的同事,，在工作過(guò)程中，我虛心求教,，同事也不吝嗇熱情幫助,。從最簡(jiǎn)單的電子元器件，到產(chǎn)品特征,、市場(chǎng)情況,，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力,。

5,、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購(gòu)就是買(mǎi)東西，簡(jiǎn)單的金錢(qián)與物質(zhì)的交易,，只要價(jià)格合適,、質(zhì)量過(guò)關(guān)那就可以。通過(guò)工作才知道其實(shí)不然,，這個(gè)簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系并不簡(jiǎn)單,。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購(gòu)過(guò)程中必須滿(mǎn)足的要求。進(jìn)入xx,，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來(lái)不正確的觀念,，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),，要求我們以滿(mǎn)足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩,，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說(shuō)采購(gòu)崗位需要的是完美的人,，是有根據(jù)的,。我自覺(jué)自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近,。我會(huì)通過(guò)自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購(gòu)工作者,。

自入職以來(lái)，在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，在部門(mén)同事的言傳身教下,，我很快融入xx公司。從基本的物料庫(kù)存查詢(xún)開(kāi)始,，到下訂單,，收貨入庫(kù)等工作都很快上手。

要說(shuō)這一年積累的經(jīng)驗(yàn),，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià),，不管采購(gòu)任何一種物料，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成,，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格,，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí),，做到知已知彼,，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì),，作為采購(gòu)人員要由不同的`方面收集物料的采購(gòu)信息,，地域差別等。只有了解了市場(chǎng),，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位,，為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。

公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣,，剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō),，尤為重要。八月份公司xxx項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來(lái)了,，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求,。剛開(kāi)始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后,，問(wèn)題才從供應(yīng)商處反饋到我這里,，我即使和已調(diào)任其他部門(mén)的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問(wèn)題,。沒(méi)了解清楚我就做出了決定,，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤,。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要,，只有在有把握的情況下才做決定,，才不會(huì)造成損失,。

xx對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的,。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求,。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍,。我們對(duì)物料的要求高了,，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了,。例如包裝問(wèn)題,，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量,，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不能夠以點(diǎn)蓋面,，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。

我曉之以理,、動(dòng)之以情,，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司,，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商,，原來(lái)因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少?gòu)產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜,，在來(lái)料準(zhǔn)確率上存在這一定問(wèn)題。但后來(lái)通過(guò)采購(gòu),、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力,，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱(chēng)、數(shù)量,、生產(chǎn)日期等內(nèi)容,，來(lái)料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù),，一舉兩得,。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下,，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下,，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤,，也沒(méi)有增加我們的采購(gòu)成本,。

采購(gòu)成本的控制對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是很重要的，在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素,，更要最大限度的節(jié)約成本,，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn),、作用及意義。只要能降低成本,，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法,。我們采購(gòu)部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則,，除卻必要的余量，在滿(mǎn)足供應(yīng)商最少采購(gòu)量的原則下,，盡量不造成庫(kù)存積壓,。避免因?yàn)閹?kù)存造成公司經(jīng)營(yíng)成本的積壓。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商,，例如,，我司xxx項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線(xiàn)，采購(gòu)成本一直較高,，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象,。

十一月，我尋找到xxxx電子有限公司,，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn),，而且能夠降低此網(wǎng)線(xiàn)25%的采購(gòu)成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs,。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項(xiàng)目一個(gè)批次和xxx項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線(xiàn),，合格率達(dá)到100%,。降低了xx項(xiàng)目的采購(gòu)成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì),。今年下半年金屬價(jià)格開(kāi)始回落,，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購(gòu)成本降低了15%,；還有xxx項(xiàng)目金屬外殼通過(guò)更換供應(yīng)商等措施,，價(jià)格下降了20%。如何保障生產(chǎn)的正常供給,，同時(shí)降低成本,、保證來(lái)料質(zhì)量是采購(gòu)部每天都思考的問(wèn)題。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們推陳出新,，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫(kù)，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求,，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況,。身在采購(gòu)部，確實(shí)感到很大的壓力,，同時(shí)也是動(dòng)力,，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展,，這對(duì)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的,。

我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離,。譬如我的產(chǎn)品知識(shí),、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求,；對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低,。面對(duì)以上不足，今后,，我一定認(rèn)真克服,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流,，自覺(jué)把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，認(rèn)真查擺、分析,、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足,，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，做一名合格的xx員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。

最后,，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持,，是他們的協(xié)同和支持使我成功,。總之,，xxxx年我會(huì)以一顆感恩的心,，不斷學(xué)習(xí)，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作,，追求完美,，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點(diǎn)開(kāi)始,，邁向成功！

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇六

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

20xx年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心,、xx電力實(shí)業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶(hù),、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù),，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

煙草公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)

客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結(jié)

客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告

客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)歷封面

大客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)歷樣本

信貸客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇七

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫忙中,，通過(guò)自己的努力工作,，取得了肯定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力量也得到極大提高,。

總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正幫助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,，也勝利營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用穿插營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最終，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，仔細(xì)學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積存，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力量,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，其職責(zé)是效勞好客戶(hù)，一方面要熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶(hù)的需求,，才能去制造條件滿(mǎn)意。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力量的`提升很大程度在于了解客戶(hù),、滿(mǎn)意客戶(hù),。因此，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，我不斷開(kāi)掘客戶(hù)的愛(ài)好,，興趣，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的,。固然,，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤,，有些缺乏,，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面,，我做的還缺乏,，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20xx年在工作上的規(guī)劃,，首先是在目前信貸緊急的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源,，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是開(kāi)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)效勞力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù),。第五是加強(qiáng)穿插營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起,，全方位效勞客戶(hù),。

20xx年已經(jīng)降臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇八

我于xx年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任xxx支行客戶(hù)經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

2xxx年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。xxx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。到任新崗位后，我始終做到勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體,。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻?hù)經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但,慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作,。

每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),，在和不同客戶(hù)的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

存在的主要問(wèn)題：

總結(jié)過(guò)去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來(lái)年,，我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。