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超市收銀工作總結(jié)(模板8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-20 05:31:03
超市收銀工作總結(jié)(模板8篇)
時(shí)間:2023-10-20 05:31:03     小編:夢(mèng)幻泡

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

超市收銀工作總結(jié)篇一

工作的時(shí)間一長(zhǎng)后,,就會(huì)覺得每一天的時(shí)間過得很快,,尤其是在超市忙碌的時(shí)候,真的就是感覺隨便站一會(huì)就要下班了,,這或許和我的工作需要聚精會(huì)神有關(guān)系吧,,我工作了也有xx年了,經(jīng)驗(yàn)什么的是比擬足夠的,,就是感覺自己還差了些耐心和好脾氣,,趁著20xx年到來之際,先給自己的收銀工作來一個(gè)總結(jié),。

在xx年前,,我來到了咱們的xx超市,因?yàn)槲矣羞^收銀員的工作經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于收銀這一類的工作還是比擬熟悉的,,所以經(jīng)過一個(gè)短期的入職培訓(xùn)后,我便開始接手超市的收銀工作了?,F(xiàn)在的收銀工作是比擬簡(jiǎn)單的了,,機(jī)器的功能很先進(jìn),只需要掃一下物品的條形碼就夠了,,所以只要在工作的時(shí)候不出現(xiàn)巨大的失誤,,則就不會(huì)給超市帶來損失,,值得一提的`是現(xiàn)在的支付方式也是越來越便捷了,所以絕大多數(shù)的顧客都選擇用手機(jī)來付款了,,這樣一來我們這些收銀員也就減少了接觸現(xiàn)金的時(shí)機(jī),,只需要注意看好顧客的支付信息即可,找零什么的也都不需要了,,實(shí)在是輕松了不少,。

這一年里,我繼續(xù)秉持著愛崗敬業(yè)的精神,,做到了在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé),,不投機(jī)取巧,對(duì)待客人和和氣氣,,收付款時(shí)利落干凈,。收銀員的工作雖然看上去比擬簡(jiǎn)單,但是還是需要一定的能力才能勝任的,,首先是要熟悉收銀機(jī)器的操作流程,,其次就是要手法快,不然會(huì)讓顧客感到不滿,,要是人多的話還會(huì)影響到超市的運(yùn)營(yíng),,速度雖然要快,但還得保證不出錯(cuò),,要是因?yàn)樽约旱氖д`導(dǎo)致物品多掃又或者少掃了,,那我就成了罪人,盡管可能追查不到我身上來,,但我還是會(huì)心神不寧,,進(jìn)而影響到接下來的工作。我一天的工作時(shí)間其實(shí)并不多,,加起來就xx個(gè)小時(shí),,因?yàn)樵蹅兂胁扇〉氖禽啺嘀疲灾虚g還有時(shí)間休息會(huì),,雖然一天并不要工作太久,,可只要當(dāng)我站在了收銀位上,我就沒有時(shí)間和時(shí)機(jī)停下來了,,一連串的收銀工作是比擬費(fèi)眼力和手力的,,好在我并不是一名新人了,盡管我的手依然會(huì)感到酸痛,,但還是能堅(jiān)持下來,。

在20xx年里,我會(huì)繼續(xù)保持著良好的工作狀態(tài),爭(zhēng)取給顧客提供最專業(yè)的效勞,,讓大家感受到超市的溫暖,,同時(shí)我也會(huì)跟隨著社會(huì)開展的步伐。

超市收銀工作總結(jié)篇二

一年的百貨收銀工作進(jìn)入了尾聲,,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,,求真務(wù)實(shí),。在“x百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,,扎實(shí)工作,。熱愛企業(yè),顧全大局,。尊重顧客,,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),,提高技能,。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),,主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),,熟練的操作技能,,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開早會(huì),,整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),開機(jī)登錄,,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,調(diào)好收款章日期,,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,,能否及時(shí)、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項(xiàng),。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?,排解顧客的疑難,。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,,并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?,錢款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,,用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),,收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,,清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,,打出交款單,,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,,關(guān)機(jī),,關(guān)閉電源,等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

20xx年x月,,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí),,在此次學(xué)習(xí)中,我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知,,對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位,,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限,,簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),,清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,并且所購(gòu)商品為易脫手的商品,,此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),,使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場(chǎng)帶來損失,。

20xx年x月,,公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),使用了電子送券,,為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力,,使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品,讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷,。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度,,滿意度,提高了商場(chǎng)的知名度,。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),,使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷,,明確,確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,,無誤,。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)收銀安全意識(shí),,維護(hù)公司利益不受損失,。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),,我決心再接再厲,,更上一層樓。在20xx年“x百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,,期盼明日的“x”會(huì)更加的輝煌,,燦爛!

超市收銀工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁:

大家好,!

我叫xx,,20xx年x月x號(hào)加入xx超市從事收銀員工作,后表現(xiàn)優(yōu)異,,晉升收銀主管,。以下是我在收銀崗位的一些工作經(jīng)歷,和大家一起分享,。

或許對(duì)大家來說,,收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是收銀,,每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,然后再開會(huì),,然后才開始一天的工作,。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),,特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等,,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,,歡迎下次光臨”。

在工作中,,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,,不過,也有過很多的歡喜,,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,,我心里就特開心......還有,每次有不懂得問題時(shí),,老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),,我相信沒有什么做不好的',,一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,,我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,,讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,,特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),,然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),,微笑是最為迷人的表情,,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,,將會(huì)擁有美麗的人生,。我們每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),,雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),,就一定能克服困難,成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,,才能走我們自己想要的一片天!

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好,!

超市收銀工作總結(jié)篇四

一,,在收銀工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好,,管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),,但這些成績(jī)還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,,透過學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo).

二,,做好了員工的管理,,指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,因此,,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,,無論是誰,,有了違紀(jì),決不姑息遷就,,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,,總有忙不完的事,總有加不完的班,,總有挨不完的罵,,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨.在那里,,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班.

(1),,專業(yè)潛力作為一個(gè)領(lǐng)班,你務(wù)必掌握必須的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)潛力,,隨著你的管理職位的不斷提升,,專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少.作為基層的主管,個(gè)人的專業(yè)潛力將十分的重要,,你要到達(dá)的程度是,,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作.專業(yè)潛力的來源無非是兩個(gè)方面:1是從書本中來,,2是從實(shí)際工作中來.而實(shí)際工作中你需要向你的主管,,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)."不恥下問"是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度.

(2)工作決定潛力所謂工作潛力,,個(gè)人以為,,本質(zhì)上就是一種工作的決定潛力,對(duì)于所有工作的人都十分的重要.培養(yǎng)一個(gè)人的決定潛力,,首先要有率直的心胸,,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作決定的基礎(chǔ).對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),,才能有正確的決定,,才能明辨是非.其次,對(duì)于你所從事的工作,,不管是大事,,還是小事,該怎樣做,該如何做,,該由誰做,,作為一個(gè)主管,就應(yīng)有清晰的決定,,或者說是決斷.其實(shí)工作的決定潛力是上述四項(xiàng)潛力的一個(gè)綜合,,主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn).

(3),溝通潛力所謂溝通,,是指疏通彼此的意見.這種溝通包括兩個(gè)方面,,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)).公司是一個(gè)整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,,溝通也就必不可少.溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,,部門利益服從公司利益.部門內(nèi)的溝通也很重要,,下屬工作中的問題,下屬的思想動(dòng)態(tài),,甚至下屬生活上的問題,,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),,去協(xié)助,,去關(guān)心.反之,對(duì)于你的主管,,你也要主動(dòng)去報(bào)告,,報(bào)告也是一種溝通.

(4),培養(yǎng)下屬的潛力作為一個(gè)領(lǐng)班,,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,,重要的工作.不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題.很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,,理由也很充分.交給下屬做,要跟他講,,講的時(shí)候還不必須明白,,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,,與其如此,,還不如自己做來得快.但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事.讓下屬會(huì)做事,,能做事,教會(huì)下屬做事,,是主管的重要職責(zé).一個(gè)部門的強(qiáng)弱,,不是主管潛力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱.綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,,作為主管,,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子.

(5),,管理潛力管理潛力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,,與專業(yè)潛力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,,相對(duì)而言,,需要你的管理潛力就越少.反之,當(dāng)你的職位越高,,管理潛力要求就越高.管理潛力是一項(xiàng)綜合潛力,,需要你的指揮潛力,需要你的決斷潛力,,需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力,,需要你的專業(yè)潛力,也需要你的工作分配潛力,,等等.管理潛力來自書本,,但更多的'來自實(shí)踐,因此要提高你的管理潛力,,需要不斷的反思你的日常工作,,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作.

超市收銀工作總結(jié)篇五

逝者如斯夫,,不舍晝夜,。我是xx,是xx店工作兩個(gè)月的一名收銀員,。在這兩個(gè)月里我對(duì)我的工作做了如下總結(jié):

微笑是全世界的共同語言,。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容,那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半,。因?yàn)槲⑿梢詡鬟_(dá)一份親切,,一份熱情,一份信任······良言一句三冬暖,。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲:你好!共計(jì)多少錢,找您多少錢,,慢走,。這一套下來,做到唱收唱付,。我相信幾乎90%的顧客都會(huì)滿意而歸,。

不傷害他人,也不要讓他人傷害自己,。真假貨幣的識(shí)別是非常重要的,,通過兩個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)我把識(shí)別假鈔的步驟分為四步:一看、二摸,、三聽,、四測(cè)。一看:迎光透視,。真鈔固定人像水印有立體感,,非常清楚,白水印高透光反光性比較強(qiáng),,交印對(duì)應(yīng)團(tuán)組成了一個(gè)圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的,。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的,。人像沒有立體感。二摸:摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔,,假鈔則非常光滑,。三聽:輕輕的抖動(dòng)。真鈔有清脆的聲音,,假鈔則聲音發(fā)悶,。四測(cè):這個(gè)則需要用驗(yàn)鈔機(jī),或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測(cè),。

騙術(shù)重重,,如何制止。例如:

(一)兩位顧客在結(jié)賬時(shí),。故意裝作認(rèn)識(shí),,給收銀員制造一種二人認(rèn)識(shí),一起結(jié)賬的假象,。當(dāng)掃描了一般時(shí),,前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時(shí),,后一位顧客說收銀員多收了錢,,他與前一位顧客并不認(rèn)識(shí),前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了,,收銀員也就要賠償那一部分商品的金額,。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時(shí),已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線,,更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品,。

(二)兩位顧客買了一堆東西,趁過節(jié)商場(chǎng)擁擠,,要求使用信用卡結(jié)賬,,但這張卡是壞卡,無法結(jié)算,。顧客提出先將賬單打出,,然后回去拿錢,留下一個(gè)人幫忙看管商品,。當(dāng)一人去取錢時(shí),,看商品的顧客趁收銀員忙時(shí)不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則,,把商品放進(jìn)自己的收銀臺(tái),,等顧客去來錢時(shí)再將商品拿出進(jìn)行交易。

(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)賬,,當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時(shí)又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去,。經(jīng)過一番尋找后,該顧客說不好意思,,沒有零錢,,那你找吧。如果這時(shí)收銀員大意,,就會(huì)在沒有收款的同時(shí),,有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒,。其次,,在顧客沒有找出零錢之前,一定不要將整錢交給顧客,。

防止漏掃有妙招,。收銀員之所以會(huì)出現(xiàn)漏掃,主要問題是粗心,,注意力不集中(新手太過緊張),,沒有規(guī)范作業(yè),當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊,。這種情況有以下幾種方法解決:

1,、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,,以免混淆。

2,、留意特殊人群,,如小孩,他們手里的東西是外帶的還是本超市的,,若是后者,,應(yīng)該禮貌的.提醒家長(zhǎng)付款。

3,、在服務(wù)顧客的同時(shí),,也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。

4,、有點(diǎn)顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺(tái)上,,也會(huì)造成漏掃(顧客有意,想僥幸過關(guān))

5,、在大件商品里面夾帶小件商品

6,、調(diào)包(短褲件數(shù)、價(jià)格,、牙膏等小件商品)

7,、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,或混淆)

總之,,隨著我工作時(shí)間的加長(zhǎng)我的工作經(jīng)驗(yàn)也不斷地積累,。我深刻的體會(huì)到服務(wù)的重要性,由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,,人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),,實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢,?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個(gè)人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了,。微笑服務(wù),,它既是一種職業(yè)要求,又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志,。同時(shí)也是個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn),。每一位顧客都希望看到一張笑臉,享受熱情周到的服務(wù),。如果服務(wù)沒有微笑,,它給人的印象只會(huì)是沒有禮貌,、沒有素養(yǎng)??鬃釉唬河信笞赃h(yuǎn)方來,,不亦遠(yuǎn)乎?微笑時(shí)通向世界的護(hù)照,,是打動(dòng)顧客心弦的最好名片,。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠(chéng)的微笑開始的。

最后,,我想說:由于我們提供微笑服務(wù),,是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,從而產(chǎn)生舒適感,,同時(shí)給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益,,所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天,,將其做到最好,!為自己爭(zhēng)光,為公司添彩,!

超市收銀工作總結(jié)篇六

時(shí)間如白駒過隙,,轉(zhuǎn)眼又到了自我總結(jié)的時(shí)候。在xx超市的收銀崗位上,,我堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿闪俗约哼@段時(shí)間的工作任務(wù),,保證自身能準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)且面帶微笑的為顧客服務(wù),,保證收銀的準(zhǔn)確,。

作為一名收銀員,我們的工作十分嚴(yán)格,,不僅要面對(duì)一些急躁的顧客,,更要處理各種各樣的收銀工作,如果不仔細(xì)的去處理,,很容易就會(huì)在工作中犯下錯(cuò)誤!對(duì)此,,我在工作中一直都嚴(yán)陣以待,讓自己能咱工作中保持良好的態(tài)度和責(zé)任感,,在工作方面只出現(xiàn)過較少的錯(cuò)誤,。如今,回顧自己的工作,,我對(duì)近期來自己的情況又有了新的了解,,在此,我將自身的工作情況總結(jié)如下:

為此,,我在工作中時(shí)刻都警醒著自己,,并在生活中有良好的規(guī)劃,,保持自身對(duì)工作的'積極態(tài)度,您能樂觀的看待工作,,絕不讓自己在工作中犯下馬虎,,這也是我的責(zé)任!

在工作中,我堅(jiān)持嚴(yán)格對(duì)待自己的崗位任務(wù),,認(rèn)真結(jié)算好每一筆賬單,,并堅(jiān)持每天清潔工作崗位,給顧客留下一個(gè)干凈的好印象,。

除了保持嚴(yán)格的態(tài)度,,并認(rèn)真做好收銀任務(wù),我也堅(jiān)持遵守領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),,在工作中盡量保持禮儀和微笑,。有時(shí)候前臺(tái)太過忙碌,讓人顧不暇接,,但我也始終堅(jiān)持微笑,,因此盡管忙碌,但排隊(duì)的顧客們也都能理解,,并會(huì)給我善意的微笑,。

在近期的工作的中,因?yàn)橐恍┚壒?,我們?cè)诠ぷ魃弦灿錾狭艘恍┞闊┖蛦栴},。如在x月x日的活動(dòng)中,一名顧客沒有看清活動(dòng)的規(guī)則,,導(dǎo)致產(chǎn)生了糾紛問題,,盡管我們一直努力和客戶解釋,但因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有些混亂,,影響到了其他顧客的購(gòu)物體驗(yàn),。

但好在后來的領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的出面處理,順利的解決了顧客的不滿,。對(duì)此我也感到十分欽佩,,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到,,作為收銀,,我們有時(shí)候也會(huì)遇到這樣的問題,為此,,鍛煉自己的口才來為顧客解釋問題,,避免出現(xiàn)糾紛也是十分重要的。

通過這次的總結(jié),,我又有了新的收獲,,相信在今后的工作中,,我也能有更加出色的表現(xiàn),在工作中讓跟多的人滿意!

超市收銀工作總結(jié)篇七

我于20xx年xx月xx日成為公司的試用員工,,到今天個(gè)月試用期已滿,,根據(jù)公司的規(guī)章制度,現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

在本部門的工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),,同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂,;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,,初入職場(chǎng),,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微,,不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心,。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,應(yīng)該有危機(jī)感,。常聽別人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界,,當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同,經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,,的確明白了其中的差異,。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,,真的很不適應(yīng),每天的工作,,真的覺得很累而且很無趣,。可隨著時(shí)間慢慢的過去,,我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),,必須要克服許許多多的困難,而且要試著改變自己,,使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去,。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里,,我就不斷的鼓勵(lì)自己,,要好好在這里工作,好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),。

在局外人看來,,收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上,,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因?yàn)椋櫩吞みM(jìn)超市,,接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員,,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員,,收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,,所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,,超市也很注重這一點(diǎn),,從來到這里的第一天,企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,,師傅告訴我,,要做一名稱職的收銀員,收銀技巧的掌握固然重要,,但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的,。“您好”,,歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的,,雖然我不太愛說話,但我慢慢的克服這些毛玻也懂了,,我們過去花的每一分錢都來之不易,,都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長(zhǎng),,學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,。

認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正,如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰,。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),,使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。

超市收銀工作總結(jié)篇八

我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,,但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,,在這三個(gè)月的時(shí)間里,,我有歡喜,也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),,同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許超市工作對(duì)大家來說,都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,,但是此刻看來,等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,我才感覺到其中很多的困難,,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,,我想說,,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,,只有努力才能夠做好!

透過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,賣場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了,,或許這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里,,自己一向持續(xù)著工作室的熱情,,心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白,,作為一名賣場(chǎng)的工作人員,,堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,,這是我們工作的宗旨,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,縱然顧客有事無理取鬧,,我們也要做到沉著冷靜,,持續(xù)好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自己覺得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的`問題,,探討自己的心得和體會(huì),,也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們務(wù)必要持續(xù)好自己的心態(tài)。

在工作之余,,自己還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,,要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),,這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間,,但給自己的的感受卻很深,無路實(shí)在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫忙,,在今后的工作當(dāng)中自己就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作,。為了完美的明天,,我們努力吧。

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