隨著個人素質(zhì)的提升,,報告使用的頻率越來越高,,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么,,報告到底怎么寫才合適呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧,。
人民銀行新行員述職報告篇一
__年_月份,,承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的信任,我走上了市分行領(lǐng)導(dǎo)崗位,,具體分管個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),。正式接任工作半年多一點時間,在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持下,,作為副職,,我能盡己所能,認真做事,嚴以律己,,為全行的發(fā)展盡了自己一份心意,,自己也積累了不少經(jīng)驗。現(xiàn)將我這段時期的工作情況報告如下:
一,、提升自身素質(zhì),,保證工作稱職
我從事多年的基層管理工作,深知不斷學(xué)習的重要性,。過去,,自己總以事多為借口,淡化了對自己學(xué)習方面的要求,。從事銀行業(yè)務(wù)發(fā)展管理工作,,沒有經(jīng)驗可循,原來的知識無所依托,,就迫使自己要強化學(xué)習,。在學(xué)習方面的要求上,我基本上從三個方面要求自己,。
一是學(xué)理論,,從理論中學(xué)。主要以政治素養(yǎng)的提高為標準,,為此我著重學(xué)習了《__》以及《__銀行高管人員廉潔從業(yè)手冊》,,并做了一些心得筆記。同時,,也經(jīng)常對黨報中一些理論性文章學(xué)習和琢磨,,通過不同的渠道來豐富自己的理論水平。
二是勤實踐,,從實踐中學(xué),。我邊工作邊思考見縫插針式地學(xué)習業(yè)務(wù)知識,沉下心來鉆研業(yè)務(wù),,從業(yè)務(wù)中學(xué)習;利用業(yè)務(wù)督導(dǎo)和工作匯報中學(xué)習業(yè)務(wù)發(fā)展方法,,利用審批文件的機會學(xué)習其中的業(yè)務(wù)規(guī)章流程。
三是多交流,,從同行,、同事中學(xué)。通過虛心向同事取長補短,,從同事中學(xué)習;主動與同業(yè)交流請教,,從同行中學(xué)習,不斷擴大了自己經(jīng)濟金融管理的知識面,。
四是常總結(jié),從經(jīng)驗中學(xué),。無論是管理經(jīng)驗還是業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,,我都求之若渴,平時,,我都很注意通過報紙,、網(wǎng)絡(luò)來搜求這些信息。
雖然目前我感覺還有很多方面不符合要求,,但通過平時對學(xué)習的注重,,總體來說應(yīng)該還是有一些長進。
二,、勤懇細致做事,,做到工作盡職
我接手的個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),一把手已做好了良好的布局謀篇,,原來的分管領(lǐng)導(dǎo)已打下了良好的發(fā)展基礎(chǔ),。我要有所為,必須把一把手的意圖產(chǎn)生更大的實效,,把原來的成績發(fā)揚光大,。這就是我的壓力。為此,,我做了下面三樁事:
(一)發(fā)揮部門效能,,做好服務(wù)和督導(dǎo)工作。
通過二年多的洗禮,,我們的縣支行已經(jīng)成為一支能征善戰(zhàn)的隊伍,,他們的作為,在全省都是叫得響的,。提升我們縣支行的發(fā)展能力,,幫助他們合規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)展流程,就必須發(fā)揮出我們業(yè)務(wù)部門的支撐,、指導(dǎo)作用,。為了更有效地發(fā)揮部門效能,我采取了二個方面的動作:
一是職責到人,。所有專業(yè)類技術(shù)人員,,都要對應(yīng)管理一個業(yè)務(wù)種類的工作,對這一業(yè)務(wù)種類的工作負有業(yè)務(wù)指導(dǎo),、流程規(guī)范,、發(fā)展通報、業(yè)務(wù)督導(dǎo),、信息交流的工作職責,,并對這一業(yè)務(wù)在發(fā)展和管理上與他們的個人工作考評掛鉤,。副總經(jīng)理負責對所有業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、規(guī)范,。
總經(jīng)理則對整體業(yè)務(wù)發(fā)展對外協(xié)調(diào)并具體參與,。通過內(nèi)部分工明確,合理兼顧,,部門所有人員的責任心、積極性相應(yīng)地都有效地發(fā)揮出來,。
二是指導(dǎo)到位,。
為了使基層更準確、迅速地把握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和及時掌握理財產(chǎn)品,。我們還在原來業(yè)務(wù)群的基礎(chǔ)上,,建立了信息交流群,并將這個群的群員擴展到各二級支行,、理財經(jīng)理?,F(xiàn)在這一群已非常活躍,,所有信息每天都及時發(fā)布,,同時,借助短信功能及時將相應(yīng)信息發(fā)到各支行領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)員,、理財經(jīng)理,使他們在第一時間段獲取信息,。
__縣支行兩次成功在全國搶購理財產(chǎn)品成功,,并成為全省一個搶購成功的縣支行,不光是他們營銷策劃組織到位,,市分行信息的聯(lián)絡(luò)也是功不可沒的,。
(二)以身作則,把自己融入到業(yè)務(wù)發(fā)展來,。
作為主管業(yè)務(wù)的副職,,我對自己的要求是,不但是要組織做,,更要自己帶頭做,。在短短的半年多的時間內(nèi),我把整個身心都投入在業(yè)務(wù)發(fā)展中,。在市區(qū)這一塊,,積極地與政府部門、行業(yè)協(xié)會,、主要企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)進行溝通與協(xié)調(diào),,連母親生病期間都沒有請過一天假,,一心只期望把業(yè)務(wù)做上來。
去年期間,,在_行長的積極支持與親自參與下,,與公司部的_總通過多次反復(fù)地溝通,,終于拿下了__項目,,這個項目也是迄今為止全國第一個與__全面合作的項目,這個項目我們_總功不可沒,,但也是大家共同努力的結(jié)果,。
在客戶經(jīng)理的開發(fā)上,由于_行長的頂力支持,,我是更加及時的抓住這個機遇,,在全市大力推行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理制,大力支持督導(dǎo)各縣支行落實客戶經(jīng)理,,從而使客戶經(jīng)理在我分行的公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮了很好的作用,,有力地保證了我分行公司業(yè)務(wù)完成了__億元,位于全省第四的好成績,。
(三)加強溝通,,做基層業(yè)務(wù)發(fā)展的貼身人。
在主管業(yè)務(wù)的過程中,,我深知各基層業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛與不易,。所以,我總是積極主動與各單位負責人進行溝通,,了解他們在業(yè)務(wù)發(fā)展中的困難,,盡可能提供幫助與指導(dǎo)。并要求我分管的部門,,要積極主動地了解業(yè)務(wù)的動態(tài),,及時地化解各支行遇到的困難與問題,絕不能拖諉與拖沓,。
特別是市區(qū)營銷中心,,業(yè)務(wù)發(fā)展中困難較多,我更是多次地帶著業(yè)務(wù)部的同事與他們交心,、談心,,幫他們想辦法、出主意,,讓他們感覺到他們不是在單打獨斗,。我們有些支行某一業(yè)務(wù)發(fā)展不上的,我也是主動與支行長進行聯(lián)系,,共同分析落后成因,,而不是一味地求全責備,。我的責任,就是要盡可能多的給大家提供幫助與信心,。
(四)追求卓越,,全力打造營銷隊伍。
早在_年,,_行長就深謀遠慮地部署理財隊伍建設(shè),,并率先在市區(qū)建立了我省第一支理財隊伍。但由于分行無力給予相應(yīng)薪酬上的配套,,激勵體制難以建立,,致使這一支隊伍沒有形成氣候。
去年,,省分行在其他分行進行了理財隊伍建設(shè)的試點,,同時,加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),,理財隊伍的建設(shè)已迫在眉睫。為了落實好_行長這一戰(zhàn)略部署,。
也為了使我分行的理財業(yè)務(wù)走在全省前列,,去年,我放手謀劃,,通過與多家保險公司聯(lián)手合作,,來打造我們的理財隊伍。
這一策劃,,得到了各保險公司的理解與支持,,也有效地規(guī)避了經(jīng)營風險。在_年銀監(jiān)會90號文件出臺時,,各家銀行也包括我們的代理保險呈現(xiàn)大幅下滑趨勢的時候,,我們與多家保險公司聯(lián)動進行保險pk賽培訓(xùn),此舉既提高了前臺人員的營銷積極性,,又止住代理保險業(yè)務(wù)下滑勢頭,。
今年更是通過與保險公司對我行理財人員的強化培訓(xùn),使我們這一支隊伍發(fā)揮了良好的效能,,今年2月份,,我市代理保險在全省又保住了總量第一,進度前三名的成績,。
三,、嚴于律己,保持做人本色
認真做事,,更要認真做人,。我做人的宗旨是:誠實守信,。我信奉的原則是:常在河邊走,就是不濕鞋,。雖然我的工作與外界沒有任何經(jīng)濟交往,。但我始終牢記,公私分明這一名話,。
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展上,,要保證自己不犯錯誤,在與合作單位聯(lián)系上,,要始終保持一定距離,。去年,有一家保險公司說愿為我報一些費用,,被我果斷當面拒絕。從事管理工作這么多年,,這樣的情景,,不知多少次,人,,夫復(fù)何求,,每天能睡個安穩(wěn)覺足矣。
在去年,,我分管的工作個人業(yè)務(wù)在全省獲得四個獎項,,公司業(yè)務(wù)獲得二個獎項,這不是我的成績,,是在_行長的領(lǐng)導(dǎo)下,,全行各單位領(lǐng)導(dǎo)干部職工共同努力的結(jié)果,但我感到高興的是,,這里面也有我的一份操勞,。
四、工作中存在一些不足及改正的辦法
如上所述,,我在工作中取得了一些成績,,但是還存在一些不足。
一是理論學(xué)習不夠,。
二是在執(zhí)行上級方針政策上,,有實用主義現(xiàn)象。
三是工作深度有待進一步發(fā)掘,。
之所以存在以上問題,,從根本上說是自己的世界觀改造不夠,黨性鍛煉不夠,,在思想認識和組織紀律上還要進一步錘煉,。
今后,,要加強學(xué)習,通過持之以恒的學(xué)習,,不斷提高自己的理論,、政治素養(yǎng),注重在工作中鍛煉自己的黨性修養(yǎng),,堅持走群眾路線,,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,同時加強世界觀改造,,從高從嚴要求自己,,抵制一切腐敗行為,使自己成為一個高尚的,、有理想,、有作為的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,為__銀行的發(fā)展做出新的貢獻,。
人民銀行新行員述職報告篇二
尊敬的__領(lǐng)導(dǎo):
新年伊始,,萬象更新。忙忙碌碌的`一年又過去了,,在這一年里,,雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我盡心盡力,,忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲豐收的喜悅?,F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報,不到之處,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。
一、立足平凡,,踏實工作
在水門支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認真。我作為一名農(nóng)商行員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。
是的,,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠,,感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。
二,、團結(jié)協(xié)作,,共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。銀行新進人員漸漸增多,,在幫助他們同時,,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感,,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。
三、業(yè)務(wù)全面,進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅持認真聽課,結(jié)合平時學(xué)習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
四,、增強安全意識,,及時杜絕安全隱患。
業(yè)務(wù)要發(fā)展,,安全是基礎(chǔ),,一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全,。進出門要做到即開即鎖,,班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理,,做到現(xiàn)金及重空賬實相符,,提高風險防控能力,杜絕安全隱患,。
五,、回顧檢查自身存在的問題,我認為:
一是學(xué)習不夠.當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世.面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺性.理論基礎(chǔ),專業(yè)知識,文化水平,工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題,今后的努力方向是:
一是加強理論學(xué)習,進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論,市場經(jīng)濟理論,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,相關(guān)政策的學(xué)習,增強分析問題,解決問題的能力,。
二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
今天,,我們正把如火的青春獻給農(nóng)商行,,農(nóng)商行也正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)商行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
特此報告
人民銀行新行員述職報告篇三
20__年,,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙支持下,按照銀行的工作部署和目標任務(wù)要求,,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,在自己的工作崗位上認真履行職責,,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了必須的成績。下面,,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,,就自己今年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,如有不當,,請批評指正:
一,、學(xué)習理論,提高政治思想覺悟
今年來我認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀,,學(xué)習銀行的規(guī)章制度與工作紀律,,提高自己政治思想覺悟,在思想上與銀行持續(xù)一致,,堅定理想信念,,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,,做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,,緊密結(jié)合崗位實際,,完成各項工作任務(wù)。在實際工作中,,我堅持“精益求精,,一絲不茍”的原則,認真對待每一件事,,認真對待每一項工作,,堅持把工作做完做好。
二,、學(xué)習文化,,提高業(yè)務(wù)工作水平
我在工作上除了學(xué)習黨的理論知識外,重點是學(xué)習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識,做到學(xué)深學(xué)透,,掌握在腦海里,,運用到實際工作中,為自己做好銀行工作打下堅實的基礎(chǔ),。透過學(xué)習,,我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能,,增強了履行崗位職責的潛力和水平,,做到與時俱進,增強大局觀,,能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行,,具有較強的工作潛力,能完成較為復(fù)雜,、繁瑣的工作任務(wù),,取得良好成績。
三,、開拓創(chuàng)新,,做好各項銀行工作
我上半年擔任大堂經(jīng)理的職務(wù),下半年因為身體原因擔任柜員工職務(wù),。我想,,無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作,都是銀行的重要工作,,我以認真,、細致、負責的態(tài)度去對待它,,務(wù)必把各項工作做好,,推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。
(一)熱情主動,,做好大堂經(jīng)理工作
我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求,,因此,我認真學(xué)習,,用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能,注重綜合知識的積累,,認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識,、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,。在與客戶的溝通中,,我做到熱情主動,當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,,能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶帶給推薦和處理方法,,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,,促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作
作為一名柜員工,,關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),。我一是擺正位置,認真做好服務(wù)工作,,消除自己思想上的松懈和不足,,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,,認真落實銀行的各項服務(wù)措施,。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度,苦練基本功,,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,,避免失誤,把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識,,掌握做好工作必備的知識與技能,為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。
20__年,,我認真努力工作,雖然取得了必須的成績,,但是與銀行的要求和客戶的期望相比,,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,,我要繼續(xù)加強學(xué)習,,以求真務(wù)實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,奮發(fā)努力,把各項工作提高到一個新的水平,,再創(chuàng)佳績,,為銀行事業(yè)的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻,。
我的述職報告完了,,謝謝大家!
人民銀行新行員述職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長,,說短也不短,。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習,、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度,,我作為__銀行一名普通員工,親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。
20__年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至__支行擔任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo),,通過學(xué)習探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢,,希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,,能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動規(guī)范,,而且要處事機敏,,能夠隨機應(yīng)變。
"客戶是我們的衣食父母",,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,,從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,,能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨,,剛到單位,,正在打掃衛(wèi)生,突然,,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,,一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務(wù)員,,怎么回事?我還沒弄好呢,,怎么就取不了了?!蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,,幫他繼續(xù)操作,這時,,客戶緊張的心情不見了,。稱呼我服務(wù)員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,,最好的服務(wù),。稱呼我領(lǐng)班的客戶,一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道,。稱呼我經(jīng)理的客戶,一定是對我們的服務(wù)很滿意,,鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊,熟面孔,,對我們十分信任,,我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻?,一定想讓我成為他最貼心的人,。 稱呼我阿姨的客戶,一定把我當成了她的家長,,對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。稱呼我姑娘的客戶,,一般對我十分親近,,拿我當成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,,推介適當?shù)漠a(chǎn)品,,為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言,,學(xué)會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),柜員說:“對不起,,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,,您先別著急,我給您解釋,,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時,,我把時間給您寫到信封上了,,您可能給忘了?!敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?,還真是,她馬上說:“對不起,,都怪我記性不好,,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,,耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,,要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,,要上前問一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來幫您介紹,?!睍r刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤,,客戶一進大廳,,要做的第一步就是識別客戶身份,vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,,以便做好引導(dǎo),。識別高、低端客戶,,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),,為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,,一旦柜臺需要幫助,,要第一時間觀察到,密切留意,,協(xié)助柜員做好客戶的工作,。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,,為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,,充分挖掘重點客戶資源,,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,,不僅如此,,還要調(diào)解爭議,快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,,關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,,這一點要在以后的工作中進一步加強。還有人家王經(jīng)理說的:"舍己為公帶頭干,,窮所有的熱情,,窮所有的精力,將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概:我的年紀比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,,更應(yīng)該有時間磨練自己,,鍛煉自己。
時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習新的知識,,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履職能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當然,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚長處,彌補不足,。
謝謝大家!
述職人:__
20_年_月_日
人民銀行新行員述職報告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
從20_年到現(xiàn)在,我在__銀行擔任大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學(xué)到了很多金融方面的知識,,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理的作用有多么重要,,接下來就讓我匯報一下這一年的工作:
首先,,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時,,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,微笑面對客戶,認真傾聽客戶的需求,,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,,因為此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。
另外,,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),,工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,,不但影響了他們的工作,,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導(dǎo)致操作風險,。此時,,如果停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,,又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經(jīng)理,,多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習慣有所掌握,,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,,同時為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:
一,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,,主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度,。
在上述工作開展的過程中,,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:
一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。
二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得,,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,,做什么工作,,重視團隊合作;耐心、細致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
謝謝大家!
述職人:__
20_年_月_日