總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇一

在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員,，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,，連接萬人心,。以下是我這段時間的心得體會：

一、工作方面,。

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重。

無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,。

雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實的集體而感動,，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得,。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所,，國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力,，下一步工作又是一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

做服務(wù)員雖然很苦,，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語言能力、交際能力,、觀察能力,、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇二

20xx年,，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值xx萬元為目標(biāo),，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程,，我們主要有以下幾點體會：

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干、有責(zé)任,，不使這項工作流于形式,。

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點,。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了一期工程,，并成為20xx年,，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運(yùn)行,。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元,，改造加固,，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年,，xx村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元,；xx村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場,，我們從招標(biāo),、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時,，我們與工商、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營、誠實守信,、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南，維護(hù)社會公德,，注重環(huán)境保護(hù),，形成良好的經(jīng)商氛圍。

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小,，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇三

今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年,。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣,。加之,，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關(guān)鍵時刻，時機(jī)寶貴,、任務(wù)艱巨,。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù),，轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路,，不等不靠,，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動,。發(fā)動機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策,，主動謀劃對服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控,、跟蹤,、督查、服務(wù),，如何對發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。機(jī)關(guān)每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議,。同時,，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作，為及時掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù),。

(二)突出重點，加快步伐,，集中精力抓好改制

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容,。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作,，確保真正,、徹底改制到位;對正在改制的企業(yè),，加快工作進(jìn)度，確保一步到位;對具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè),，明確時間,，限期終結(jié)。

今年以來,，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作,。

泰州肉聯(lián)廠xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運(yùn)行的8500噸冷庫長期年久失修,，超期使用,，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公,，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮,，現(xiàn)場疏導(dǎo),，化解矛盾,，實施了冷庫拆除工程,，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產(chǎn)安全,，得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

泰康食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請,，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬元啟動資金,，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn),。目前,，這項工作正在落實之中。

糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置,，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣,，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作,，正按按法定程序組織第二輪拍賣,。

金屬回收公司：從xx年下半年以來經(jīng)營嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀,，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確,，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn),，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒,，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序,。

泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè),，已形成公有股權(quán)退出的方案,，目前，泰州一百的審計,、評估已結(jié)束,，正在向區(qū)委、政府匯報下一階段的工作安排,，力爭年內(nèi)完成,。集慶不銹鋼正在安排審計工作。

(三)圍繞中心工作,，齊心協(xié)力,，有效開展各項中心活動

上半年，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動,，為維護(hù)社會穩(wěn)定,，加強(qiáng)安全防范做了大量工作;8月份和10月份，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動,，配合共建單位方洲社區(qū),，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn);切實抓好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展“安全百日賽”,、迎奧運(yùn)保安全等活動,，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故,。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作,，通過專項調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為,，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門,，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù),。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇四

俗話說：“三百六十行,，行行出狀元”。現(xiàn)實中的各行各業(yè),，實際并沒有高尚和卑賤的分別,，如果有，那也取決于我們的心態(tài),、思想與行為是高尚還是卑賤的,，與職業(yè)無關(guān),；同時，也沒有平凡與非凡的分別,，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做,、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè),。我是屯城餐廳的一名工作人員,，我要在平凡的崗位上做到非凡。

懂得微笑,，善于微笑?，F(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域,。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切,、友好,、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁,，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力,，受惠者成為富有，施予者并不變窮,，它轉(zhuǎn)瞬即逝,，卻往往留下永久的回憶,。在工作中,，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng),。

勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),，一分辛苦一分才。只有勤快,，才能換來更好的成績,。勤，就是辛勤,，就是努力,，比別人付出更多?？?，就是效率。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉,，行成于思而毀于隨,?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的,。曾幾何時,，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國有了上百年的恥辱,，如今,，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng)。國家如此,，我們屯城也是如此,，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮,，去營造更舒適的就餐環(huán)境,，讓屯城更美好！

待客之道,，周到是基礎(chǔ),，也是最重要的。既然談周到,，那么必然要主動去做好,，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察,，還要懂得換位思考,，做到客人所想不到，提供超前服務(wù),。在以后的工作中,，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想,，急來賓之所急,。

保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài),，做到得寵不驕,，受辱不卑，從容應(yīng)對,。

做一名餐廳的服務(wù)員,，其實很容易，也很簡單,。在每個繁華喧鬧的都市中,，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而,，個人之于屯城就好比一滴水之于一盆水,，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在,。因為屯城我們每個人才有生活,，那么，我要做的更好,，在平凡的崗位上要努力使自己非凡,，讓屯城明天因為有我而驕傲！真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義,，并且能夠身體力行去用心,，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢,？原因很簡單,，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時候,，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài),，而不是主動的去做?？偸窍矚g偷懶,，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會。他們總是以為自己的做法是明智的,，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多,！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的,。因為,，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會,?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員,，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。

現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺,，無論在什么地方,，無關(guān)收入多少,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇五

一,、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。

在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

四,、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。

二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。

三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇六

服務(wù)行業(yè)的；時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而,，在這短短的三個月工作中,，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深,。

對于我來說,，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的,，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員,、班長,、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作,。剛開始,，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗,，會影響換向器上銅片的質(zhì)量,，就被調(diào)到了dv焊接，起初,，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說,，焊接是一個最平常不過的事，然而,，事實卻并非如此,，在通過檢查員的操作講解后,，我才知道，雖然兩者都是焊接,，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的,。

現(xiàn)在，隨著時間的推移,，廠方對我們實習(xí)生的要求也在逐步提高,，一個月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧,，我完成起來還是有點困難,，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢,，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十,，不過,，自己也一直在努力，不斷提高和摸索,。

看似簡單的工作,，要做到又快又好卻并非易事，所以說,，把簡單的事做好,，就是不簡單，把平凡的事做好,，就是不平凡,。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說,，我們應(yīng)該充分利用好這次實習(xí)的機(jī)會,，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事,，做得不簡單,，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇七

每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁,，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作,。客服部就像是物業(yè)公司的一扇窗,，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì),。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會最多，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：

首先,，要真誠,。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,，他們同樣也會對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人,，讓服務(wù)無所不在,！”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,，并非一件簡單的事情,。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情,。業(yè)主的每一件小事都要記在心上,。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,，慢慢地你會發(fā)現(xiàn),，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友,?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事,。只要你是有心人,，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。

其次,，講原則,。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則,。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主,。該講原則的時候,，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平,、公正,，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作,。

其三,，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任,。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境,，有了好的環(huán)境才會有好的心情,，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力,。

其四，規(guī)范,。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程,，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法,，大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范,，才能專業(yè),。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理,，無章法,，從而大大降低工作效率，問題處理不及時,，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象,。

其五,，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話，收收費(fèi),?？墒且粋€稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識,。對于其他部門的情況都需要非常了解,。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理,、簡單的操作規(guī)程必須掌握,。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān),，尤其是遇到突發(fā)事件時,，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用,。

其六,，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部,、安全部,、保潔部、客服部等,。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合,。比如,，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施,，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能,。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反映到相關(guān)的部門,，做好解釋處理工作,，有些工作的完成需要各部門協(xié)助,，所以，與各部門的配合非常重要,。

我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗,，當(dāng)然除了我上面談到的幾點以外,，在做好客服工作同時還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗,。

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服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇八

一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名___，年齡22,，籍貫河北省__市__縣，社會實踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在__年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐,，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨,。由于的原因，我不經(jīng)常在家,，對商品的價格還知知甚少,，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后,，對商品的價格已有所了解,。可是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品,。去年過年，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉,，蝦，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高,，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代,。父親確實有經(jīng)商頭腦。

第三,，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望,。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的，誠信,，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重,，待認(rèn)真誠，辦事周到,，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點,。

第四,，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點種起床,，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故,，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了,，并且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧。

透過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,，提高自我的素質(zhì),，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報父母,，回報一切關(guān)心我的人,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇九

我國服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到了正向的、較為穩(wěn)定的促進(jìn)作用,但這種穩(wěn)定是以部分服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和另一部分服務(wù)行業(yè)受到巨大沖擊為代價的,。今天本站小編給大家?guī)砹朔?wù)行業(yè)的年終總結(jié),，希望對大家有所幫助。

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中，我感觸很多,，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,，做好

合同

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

一,、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索,。

二、態(tài)度決定一切,?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。

三,、學(xué)習(xí)無止境。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會接觸實踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來解決實際的問題。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機(jī)會少,，實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合,。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí),，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會,。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。

當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高：通過這次實習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

在x公司工作一年了,，在這一年里，我在學(xué)習(xí),、生活,、心理、思想等方面得到了檢驗,。工作就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿艱辛的崗位,，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以在此階段中,，我對它的投入也是百分之百的!在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助,、密切配合下,，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精,，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，個人工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一,、思想方面

以“空杯心理”對待每一項工作。每一項工作都會有新的問題點需解決,，有新的經(jīng)驗可收獲,，要多請教多溝通，用心做好每一項工作,。

二,、工作方面

本著對工作積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守各項

規(guī)章制度

三,、學(xué)習(xí)生活方面

始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事們請教,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法,。從一點一滴的小事做起,，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人,，幫助身邊需要幫助的人,。

半年來，我在組織,、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,，取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足,，理論基礎(chǔ)還不扎實,，技術(shù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實踐中磨練自己,，我堅信通過了一階段的實習(xí)，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗證,，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去,，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十

新寧鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展,、強(qiáng)勢做大工業(yè)經(jīng)濟(jì)的同時，高度重視服務(wù)業(yè)項目的引進(jìn)與發(fā)展,，不斷提高行業(yè)的整體水平?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年服務(wù)業(yè)項目工作情況自查如下：

（一）全鎮(zhèn)社會消費(fèi)品零售總額增速達(dá)18.5%；服務(wù)業(yè)增加值增速達(dá)13.5%,；服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重達(dá)27%,；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重達(dá)46%。

（二）全鎮(zhèn)新培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)29戶,；新增服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)%50戶,。

（三）全鎮(zhèn)按照商務(wù)部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)改造升級農(nóng)貿(mào)市場一個；按照四川省商務(wù)廳下發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)化放心肉店建設(shè)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“放心肉店”1個,。

（四）全鎮(zhèn)積極配合職能部門對轄區(qū)內(nèi)生豬定點屠宰,、酒類流通、知識產(chǎn)權(quán),、再生資源及報廢汽車回收等開展市場經(jīng)濟(jì)秩序?qū)ｍ椪魏腿粘１O(jiān)管工作,。

（五）全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)全年未發(fā)生生豬屠宰、酒類產(chǎn)銷等領(lǐng)域食品安全及人員密集型場所消防等安全責(zé)任事故發(fā)生,。

（一）高度重視旅游工作

1、我鎮(zhèn)成立以黨委書記唐啟文為組長,、黨委副書記,、鎮(zhèn)長熊偉為副組長、分管副鎮(zhèn)長楊華為副組長及相關(guān)部門工作人員為組員的旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。形成以工作小組領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓,，班子成員具體抓，業(yè)務(wù)人員具體落實的齊抓共管的工作局面,。

2,、我鎮(zhèn)年初制定旅游工作實施方案，與經(jīng)濟(jì)工作同安排,、同部署,，研究制定旅游發(fā)展目標(biāo)、計劃,、措施,，定期分析旅游發(fā)展的狀況和存在的問題，且將旅游工作納入年終經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)考核,。

3,、全鎮(zhèn)積極組織轄區(qū)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員參加旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加大旅游宣傳、招商引資,、交通基礎(chǔ)設(shè)施等方面的經(jīng)費(fèi)投入,。

（二）加強(qiáng)資源管理，落實轄區(qū)旅游安全責(zé)任

1,、全鎮(zhèn)積極配合職能部門對轄區(qū)內(nèi)旅游景點安全排查,、整治和日常監(jiān)管工作。

2,、制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)宣傳，印發(fā)相關(guān)宣傳資料和標(biāo)語,。

3,、全年開展旅游景點消防安全、森林防火,、建筑安全,、地質(zhì)災(zāi)害、食品安全等重點領(lǐng)域的安全巡查10次,，并做好了相關(guān)安全檢查記錄,。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)助濱水景觀,、牛山寺濕地公園建設(shè)處理建設(shè)過程中征地,、拆遷等工作。

5,、協(xié)助旅游局整治全鎮(zhèn)轄區(qū)農(nóng)家樂,。

（三）全鎮(zhèn)大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游

1、工作小組組織開展農(nóng)家樂培育活動3次,，積極協(xié)調(diào)支持業(yè)主發(fā)展規(guī)模檔次的農(nóng)家樂,。

2、新開發(fā)農(nóng)家樂一家,。

3,、積極改善農(nóng)村道路交通，改善全鎮(zhèn)環(huán)境綜合環(huán)境治理,，高速路風(fēng)貌塑造工程,。

4、結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況,，積極收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游資源,，排查環(huán)境、交通,、安全,，上報橋亭村為鄉(xiāng)村旅游示范村,。

（四）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

1,、加大旅游對外宣傳,，制定了與本鎮(zhèn)實際情況旅游宣傳欄，標(biāo)語等方式,。

2,、積極收集整理轄區(qū)內(nèi)旅游資源資料,、圖片,，上報上級部門旅游相關(guān)工作進(jìn)展。

3,、利用旅游資源,，積極參加旅游宣傳推介活動，組織開展節(jié)假日旅游活動日,。

目前我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)尚處于起步階段,，缺乏大項目,、強(qiáng)項目；按照上級要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,，我們將從以下幾個方面做好明年服務(wù)業(yè)項目工作：

一是盤大盤強(qiáng)，對項目進(jìn)行改造升級,。

擴(kuò)建農(nóng)貿(mào)市場,，增設(shè)100攤位，新建30間門面房,，新增經(jīng)營戶120家。整合現(xiàn)有農(nóng)公交線路,，結(jié)合校車安全管理,，規(guī)范鎮(zhèn)村交通秩序，進(jìn)行市場化運(yùn)作,。

二是拓寬思路,，加大招引服務(wù)業(yè)項目,。

積極與重慶、成都等地客商聯(lián)系,，爭取招引5000萬元以上大型服務(wù)項目落戶城區(qū),。利用達(dá)萬高速公路通車的契機(jī)，大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè),、旅游業(yè),，現(xiàn)已有意向項目正在積極洽談中。

三是做實基礎(chǔ),，為服務(wù)業(yè)項目落戶良好條件,。

加強(qiáng)集鎮(zhèn)的科學(xué)規(guī)劃，提升整體建設(shè)水平,。在新項目的規(guī)劃建設(shè)中,，高起點、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求規(guī)劃,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十一

一年來，____縣縣委,、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作非常重視,，在調(diào)查經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)備,、人員配,？等方面給予了大力支持，專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計制度開展工作,，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展,，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作情況如下：

一、組織實施情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要性,，縣領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視,，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助,，促使工作得以順利開展。____縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作由局長負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，同時在經(jīng)費(fèi)上以予充分保證,。

（二）認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，我局在20__年1月3、4日分兩天召開服務(wù)業(yè),、勞資培訓(xùn)會議,，參加會議的有各行政事業(yè)單位 的統(tǒng)計員及企業(yè)、個體樣本單位的統(tǒng)計人員,，會上由專業(yè)人員對報表進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn),，使得每個與會人員弄清報表填報方法，為報表準(zhǔn)確填報提供良好基礎(chǔ),，確保了報表的填報質(zhì)量,。

（三）加強(qiáng)督查工作。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠,，調(diào)查期間我們采取抽查方法,，對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計局,、公安局,、工商局、國稅局,、地稅局,、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué),、小學(xué),、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

（四）及時成立評估領(lǐng)導(dǎo)小組,。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：______局長副組長：______副局長______副局長

二,、數(shù)據(jù)審核情況

1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度,，并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名,、單位公章，是否有漏項,，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實,，直到符合條件才簽收。

2,、行政事業(yè)及企業(yè)單位,，要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計 報表,，以便對上報的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行核實,，確保基層報表的每一項數(shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實可靠,，并根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查,。

3、個體戶調(diào)查表,，根據(jù)稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實,，同時根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查。

三,、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所采取的措施和辦法

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍廣,、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

（一）做實做牢基礎(chǔ)工作,。扎實做好單位名錄清查。對單位個數(shù)（包括個體經(jīng)營戶）實行“拉網(wǎng)式”的清查,，并和工商局,、國稅地稅、編制辦,、質(zhì)監(jiān),、民政反饋的單位個數(shù)進(jìn)行核實，摸清全部單位個數(shù),。

四,、對服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評價

對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù)，我們通過認(rèn)真分析評估,，認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠,，可用程度高，符合我縣的實際情況,，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢,。主要有以下幾個方面的依據(jù)：

一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查，各項工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度進(jìn)行,，全過程法律化,、規(guī)范化。

二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù),。全縣統(tǒng)計工作人員,，深入服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶、社團(tuán)及其他單位,、企業(yè),，堅持實事求是，依據(jù)有關(guān)證件和會計,、統(tǒng)計,、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實填寫，各項指標(biāo)來源于各個基層單位，依據(jù)充分,。

三是邏輯關(guān)系合理,。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距,，但產(chǎn)生差距的原因是符合實際情況的,，符合統(tǒng)計制度及有關(guān)規(guī)定，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi),。

四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高,。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認(rèn)真進(jìn)行填報，數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核,、分析,、評估的，數(shù)據(jù)是真實可靠的,，可用程度高,，能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。

五,、主要工作經(jīng)驗和體會,。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查范圍最廣、涉及的單位眾多,、發(fā)放和回收基層表困難大,，為確保調(diào)查質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

一是加強(qiáng)對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn),。為進(jìn)一步加強(qiáng)大____縣統(tǒng)計隊伍建設(shè),，努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，對統(tǒng)計工作的再認(rèn)識和再提高,，掌握好統(tǒng)計知識,、統(tǒng)計制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統(tǒng)計法,，做到學(xué)以致用,，注意理論與實際相結(jié)合，全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容,，正確處理好實際工作中的問題與難題,，準(zhǔn)確、及時,、全面完成統(tǒng)計工作任務(wù),。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)等形式對基層統(tǒng)計人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn),，確保各單位均能按時按質(zhì)按量的完成報表的填報工作,。

二是嚴(yán)格審核,，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們對回收來的每一張基層表都進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核,，再由專業(yè)人員全面審核,，通過逐級嚴(yán)格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核,，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入,，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系、核實更正,，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，極大地降低了錄入誤差。

六,、今后工作意見和建議,。

一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務(wù)和統(tǒng)計法的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質(zhì),，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ),。

二是加大考核力度，完善考核體系,。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度,，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核，但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低,。因此要進(jìn)一步完善考核體系,，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容,，提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重,，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十二

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚(yáng)長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取xx年的工作更上一個新臺階!

回顧過去的一年里,，工作有喜,、有憂,，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階,，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結(jié)和提高,，將做以下幾點要求和計劃：

一,、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù),，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識,，提高觀察力,。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,，并同樣要求晚餐檢查力度,，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進(jìn),，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價衛(wèi)生工作,。

三,、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主,，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作,，總結(jié)服務(wù)心得,，以主動、熱情,、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化,。

四、建立一套績效的工作評估表,，進(jìn)行考核,，培養(yǎng)內(nèi)部人才,。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性,，責(zé)任感，注重團(tuán)隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。

五,、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,，要具有約束力，詳細(xì)了解實際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案,。總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,，善于用制度管理,，做好質(zhì)控和人控。

六,、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流,。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案,。

七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大,。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍,。

八,、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,，加大力度控制成本，一切從零開始,，以店為家,，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

九,、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項,，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,，讓客人感到一種“歸屬感”,，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮,，營造客人用餐氣氛,。

十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，它可以提高員工的服務(wù)心得,，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺,，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低,。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野,，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人,，具有人品、敬業(yè),、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起,，整肅紀(jì)律,，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求,。

十二,、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作,，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),，技能,、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗,，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求,，高素質(zhì)、高要求,，從最基本的服務(wù)技能開始,，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十三

服務(wù)人員的儀表儀容與禮貌禮節(jié)不僅體現(xiàn)了員工的個人的素質(zhì),，而且反映了員工的精神面貌,。

一、工作行為規(guī)范

1,、始終不渝地貫徹執(zhí)行餐廳的管理制度和服務(wù)規(guī)范,。

2,、在工作時間,，要精神飽滿，熱情周到,，禮貌待客,。

3、全體人員要聽從上級部門的調(diào)動分配,。

4,、按時上下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退,。

5,、員工上下班要走員工通道。

6,、員工上班時間應(yīng)謝絕一切親友探訪,，不得接打私人電話。

7,、除指定人員外,，其他人員不得使用餐廳為賓客提供的一切服務(wù)設(shè)施。

8,、部門之間,，員工之間相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不得互相扯皮,。

9,、在公共場所嚴(yán)禁吸煙，員工只能在員工餐廳指定的區(qū)域內(nèi)吸煙,。

10、不準(zhǔn)偷吃、偷喝,、偷用餐廳物品,。

11、服務(wù)時不要與客人過于親近或糾纏,、攀談,。

著裝要求：

1、員工上崗時,，必須身穿工作服,，頭戴三角巾。

2,、工作服必須干凈平整,，不許穿帶有灰塵、污漬,、線頭的工作服,，不得穿皺褶、破損,、掉扣的工作服上崗,。

3、在崗時,，嚴(yán)禁卷露衣袖,、褲腿、不系鈕扣等,。

4,、員工須按公司要求佩戴工號牌。

三,、儀容儀表要求：

1,、服務(wù)人員必須保持良好的精神面貌，要顯示出高雅,、莊重,、大方、自然,、穩(wěn)重的氣質(zhì),，舉止動作、行走坐立,、說笑言談要充分體現(xiàn)公司的精神面貌,。

2、注意個人衛(wèi)生,，無汗味,、異味,，上崗期間保持口腔衛(wèi)生。

3,、服務(wù)人員必須高度保持衣冠整齊,，頭發(fā)整潔，過肩長發(fā)需束扎盤結(jié),，梳理整潔,，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型。

4,、服務(wù)人員須經(jīng)常剪指甲,，不要涂淡色指甲。

5,、男員工應(yīng)刮凈胡須,、鬢角，頭發(fā)不得過耳和衣領(lǐng),。

6,、女員工不得濃妝艷抹，發(fā)長不得過肩,，所有頭飾應(yīng)黑色,，深咖啡色。

7,、女員工不得染彩發(fā),，不得留怪異發(fā)型，不得留長指甲,。

8,、員工在工作時間，允許佩戴的飾物有：婚戒,、手表,、耳釘。

9,、服務(wù)人員在工作區(qū)域內(nèi),，坐姿、站姿及走姿應(yīng)端莊,、穩(wěn)重,。嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)有奔跑、躺臥,、依靠,、蹲、趴,、手插兜等不當(dāng)姿態(tài),。

站姿、走姿,、坐姿

1,、站姿要領(lǐng)：正直站立，挺胸抬頭收腹,，兩眼平視前方,，面帶笑容，兩手交叉于腹前,，右手放在左手上,，肩部放松，兩腳呈“v”字形,。

2,、走姿要領(lǐng)：身體站正，身體重點放在兩腳中間,，不偏左偏右,，胸要微挺，腹部自然略微收縮,，腰直肩平,、兩眼平視、嘴微閉,、面帶笑容,、雙臂兩肩自然前后擺動，肩部放松,，向前邁步即可,。

3、坐姿要領(lǐng)：上體自然坐直,、兩腿自然彎曲,，雙腳落地,，雙膝并攏,，兩手自然放在膝上，胸微挺,，腰直,，目光平視嘴微閉，面帶笑容;坐時應(yīng)坐椅子的三分之二,，不得東倒西歪,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十四

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),，服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1 ,、微笑在xx日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,。"千里之行,，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母。"

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造"家"的感覺,，讓客人覺得住在就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使立于不敗之地,！每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在"世界"感受到不一般的快樂,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十五

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作，服務(wù)行業(yè)個人總結(jié)?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),，個人總結(jié)《服務(wù)行業(yè)個人總結(jié)》。

創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十六

在即將過去的****年里,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再努力,，明天會更好。

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的,。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家,，我很在乎你們,，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友,，人們說,，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步,，未來屬于我們,。

關(guān)于明年，我的計劃是：

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項工作,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識,，努力考試晉升,。

3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn),。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓,，謝謝！件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十七

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。總之,，20xx年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

回顧20xx的工作我感觸很深，有付出,、有收獲,、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化,。

1,、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗,、不逃避的原則,，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關(guān)部門溝通,，核實情況、制定解決辦法,，第一時間給旅客回復(fù),，滿足旅客需求，讓旅客滿意,。在工作中出現(xiàn)的錯誤,，王科及時在科務(wù)會上給我指出,，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正,。

2.預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對訂票日期,、時間,、站點及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票,，當(dāng)老年人電話咨詢時,，語速放慢，多提醒,，多重復(fù),，讓老人記住時間，做到了耐心,、細(xì)致,、熱情、周到的為旅客服務(wù),。3.增強(qiáng)個人的服務(wù)意識,，主動要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主動服務(wù)受到旅客極大的信任,，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上,，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任,。

自身不足：對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學(xué)習(xí),。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵,，不愿去突破自己,。科室活動不能積極參加,，不能及時調(diào)整思路,、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒,，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒,。

科室亮點：

(1)15年春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力，各個部門溝通好,，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳,，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標(biāo)示，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng),，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù),。

(2)郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護(hù)送孩子的家長提供了方便,，受到廣大旅客的好評,。

(3)我們科室主動推出利用業(yè)余時間,，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù),，受到廣大旅客的歡迎,。

科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強(qiáng)，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年,?？剖业臏贤ê茼槙常龅絾栴}都能積極合作把問題解決好,，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時的監(jiān)督,，得到了大家的認(rèn)可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，科室員工的奉獻(xiàn)意識和團(tuán)隊意識都增強(qiáng)了,，大家配合的都很和諧很默契。

王科對自己制定的計劃能堅持下來,，修正了自己的表達(dá)能力見到了成效,，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能及時解決問題,，能以身作則,，并嚴(yán)格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施情況,。范班長目前改變的一切為旅客著想,，主動為旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作,。

自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作,，要從細(xì)節(jié)上做好，做好本職工作的同時,，隨時查找自己的不足,，并積極改正，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求,，站在旅客的角度分析問題,。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活,、對待工作,、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作,，善待旅客，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度,，真心實意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好,，旅客尋找丟失的物品時,，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客,，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù),，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會越來越好,，我們目標(biāo)是一致的,，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十八

回顧這一年來的.工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、客戶服務(wù)部日常工作客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

2、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這一年的時間里,，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞工作,；部門文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是推,，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向一年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：

第一,、許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。在下一年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。

第二、加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。第三,，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報,，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。第四，提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。服務(wù)行業(yè)人員工作總結(jié)2時間過得真快,，茫茫碌碌中已近年末,，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了?；仡欉^去的每一天,，我作為一名食堂管理員，深感到職責(zé)的重大,，工作壓力之沉重,。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康,。所以,，為了揚(yáng)長避短，今后能把工作干得更好,，現(xiàn)就一年來的工作情景總結(jié)如下：

第一,、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分,，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去,，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想,，為保證每位學(xué)生的身心健康而研究,。

第二、作為一個團(tuán)體食堂,，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事,。首先,，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進(jìn)行上崗前的體檢,，對體檢不合格者不於上崗,。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方,，為了使全體職工都能心境舒暢的放心用餐,，作為食堂的工作人員，我有職責(zé)有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作,。不定期對工作人員進(jìn)行思想教育,、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。經(jīng)過學(xué)習(xí),，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識,。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗,、二沖,、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清,，每周對廚房一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位,。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作,，明確職責(zé)、各司其職,、服從分配,、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

第三,、每一天，我一有空閑,，就下廚房巡視,，與食堂人員取得溝通聯(lián)系，對食堂工作方面的所需或不足,，作詳細(xì)了解,，如有不周，及時作好調(diào)控,。如衛(wèi)生情景：由于用餐人數(shù)多,，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊,，有時沒能夠及時,、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈,，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況,，我親自為他們出謀劃策,，親臨廚房，指揮他們或配合他們一齊工作,。使天花板,、墻壁、灶臺,、蒸箱等煥然一新,，地面、庫房等一塵不染,。廚房有了明顯改觀,，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心境舒暢，干勁更足,；同樣,，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅,。

第四,、把住食品進(jìn)貨也十分重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品,，如：肉、菜,、蛋,、禽、主,、副食等,。由我和采購員一同去采購，嚴(yán)把沒有“檢疫證”,、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購,，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外,，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生,，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故,。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購,、可長期存放的食品定期采購。

第五,、一年來接待了,，大小用餐共計十余次,。及時、準(zhǔn)確,、順利地完成了用餐接待工作,，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐,。培養(yǎng)員工服務(wù)意識,，提高員工綜合素質(zhì)。為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn),，這些培訓(xùn)課程,，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng),，自今年2月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。