總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

一,、著眼整個(gè)園區(qū),，深入實(shí)地考察。開展“五訪工作法”,。 一年來,，緊緊圍繞全縣大局和縣紀(jì)委中心工作，針對(duì) 會(huì)發(fā)展中存在的突出問題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,，深入開展調(diào)查研究，形成了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)模式,。一是增強(qiáng)參謀服務(wù)的主動(dòng)性,、超前性和實(shí)效性。二是堅(jiān)持在求深,、求實(shí),、求精上下功夫。緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式方法,，開展大量的一線工作,，得到了縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。積極參與其他部門開展的項(xiàng)目建設(shè),、品牌提升等活動(dòng),。

二、注重時(shí)效,，提高質(zhì)量,，充分發(fā)揮信息主導(dǎo)作用

在信息工作上，我們立足于“三個(gè)服務(wù)”,，堅(jiān)持“求快,、求真、求全,、求精”,，充分發(fā)揮紀(jì)檢委信息主渠道作用，信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,。任務(wù)落實(shí)到人,，實(shí)行派駐人員報(bào)送項(xiàng)目進(jìn)度信息制度,。同時(shí)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各派駐單位信息報(bào)送工作提出更加規(guī)范的要求,，極大地豐富了信息內(nèi)容,，增加了信息數(shù)量，提高了信息質(zhì)量,。

三,、完善機(jī)制，狠抓落實(shí),，扎實(shí)推進(jìn)督導(dǎo)檢查工作

半年來,，縣紀(jì)委監(jiān)察室重點(diǎn)圍繞工業(yè)經(jīng)濟(jì)、園區(qū)經(jīng)濟(jì),、園區(qū)周邊的新農(nóng)村建設(shè),、民生工程、發(fā)展環(huán)境等方面工作,，精心選題,，科學(xué)安排，有針對(duì)性地開展督導(dǎo)檢查,，努力當(dāng)好縣紀(jì)委決策落實(shí)的“監(jiān)理”,。一是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新,。務(wù)求“三個(gè)結(jié)合”,，即：堅(jiān)持督查與調(diào)研相結(jié)合，做到查清實(shí)情,，探明根源,，提出建議;堅(jiān)持申辦與交辦相結(jié)合，做到主動(dòng)不被動(dòng),，幫忙不添亂,，督到點(diǎn)子上，查到關(guān)鍵處;堅(jiān)持明查與暗訪相結(jié)合,，做到扎實(shí)不表面,，盯緊不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人,，強(qiáng)力推進(jìn)縣紀(jì)委決策的貫徹落實(shí),。二是堅(jiān)持規(guī)范管理，落實(shí)到位,。按照“接必辦,，辦必結(jié)，結(jié)必果”的原則,，辦理了10余起事件,，真正做到件件有著落,，事事有回音。同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行重要會(huì)議督查制度,，及時(shí)向縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況。三是堅(jiān)持從嚴(yán)督查,，力求實(shí)效,。“項(xiàng)目建設(shè),、企業(yè)發(fā)展及民營經(jīng)濟(jì)等綜合督查活動(dòng)7次，并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問題,，主動(dòng)協(xié)調(diào),，跟蹤督查,求績(jī)問效，確?？h委重要決策落到實(shí)處,，取得實(shí)效。

四,、精心管理,，加強(qiáng)防范，全力確保聯(lián)絡(luò)暢通

始終堅(jiān)持“服務(wù)工作無小事,，企業(yè)有事是大事”的原則,，不斷健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)派駐部門進(jìn)行電話登記,，采取各種有效措施,，確保聯(lián)絡(luò)順暢高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是高效,。按

照“確保服務(wù)工作絕對(duì)暢通”的工作要求,，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作機(jī)制的建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度,，不斷加強(qiáng)對(duì)派駐部門的監(jiān)督,，定期對(duì)集聚區(qū)開展安全檢查，及時(shí)排查隱患,。做到了準(zhǔn)確及時(shí),、可靠高效。二是服務(wù)工作人人參與,。按照“統(tǒng)一思想,、服務(wù)大局，穩(wěn)中求進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，突出重點(diǎn),，狠抓落實(shí)”的工作方針，不斷加大對(duì)企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳,、開展法紀(jì)教育活動(dòng),，對(duì)派駐人員的廉政教育活動(dòng)等，加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度,，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作責(zé)任制,，增強(qiáng)了紀(jì)檢工作的服務(wù)性、監(jiān)督性,。繼續(xù)貫徹落實(shí)紀(jì)檢委部署的方針政策,，加大對(duì)職能部門對(duì)涉企檢查的監(jiān)督，三是值班工作正常高效,。嚴(yán)格遵守監(jiān)察室工作制度,，堅(jiān)決執(zhí)行周六周日值班，同時(shí)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作,，確保聯(lián)絡(luò)暢通,，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

五,、統(tǒng)籌兼顧,，提高效能，著力強(qiáng)化服務(wù)保障

堅(jiān)持圍繞中心,，服務(wù)大局,，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平,，完善后勤保障,，實(shí)現(xiàn)縣委機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是著力在“建制度,、強(qiáng)管理,、抓服務(wù)”這些方面狠下功夫。狠抓對(duì)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，努力完善工作機(jī)制,、工作模式、創(chuàng)新工作思路,，妥善解入住企業(yè)在建設(shè),、發(fā)展中的各種困難，力爭(zhēng)讓企業(yè)發(fā)展安心,，職工工作舒心,。二是認(rèn)真做好信訪接待工作。發(fā)揮縣紀(jì)委監(jiān)察的窗口作用，成立以來接待群眾(包括集體)來訪10余次,。

半年來,，我們的各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題和不足,，主要是：人員配備不足;工作的貫徹力度不夠強(qiáng),，能在全縣形成各部門的通力配合就好了;崗位創(chuàng)新仍顯不足，還要不斷探索創(chuàng)新工作方法,、深入基層和實(shí)際調(diào)研工作覆蓋面不夠廣;信息化水平有待進(jìn)一步提高等,，針對(duì)這些問題，我們將在新的一年里,，采取更加有效的措施,，切實(shí)加以解決。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級(jí)的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中，要做好工作計(jì)劃,，加以克服和改進(jìn),。 第二篇：20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標(biāo)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，積極部署工作方案,，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種資料歸檔管理,，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

回顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干,、有責(zé)任，不使這項(xiàng)工作流于形式,。

二,、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn),，著力建設(shè)好一個(gè)新?。xx年,，政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi),，建設(shè)了?一期工程，并成為?,。20xx年,，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)造成破壞,，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守崗位,，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行,。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元，改造加固,，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境,。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年,，?村通過積極招( )商引資,，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn),，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

四,、強(qiáng)化服務(wù),，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對(duì)食品,、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，我們從招標(biāo),、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理,。同時(shí),，我們與工商、環(huán)保,、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營、誠實(shí)守信,、不制假,、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)社會(huì)公德,，注重環(huán)境保護(hù),，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五,、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實(shí)踐證明,，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說,，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng),，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個(gè)問題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

六,、20xx年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委,、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)措施,，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)?作貢獻(xiàn)

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

總結(jié)過去,，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧,，總結(jié)、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一,、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作,。 二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則"一張笑臉相迎,，一個(gè)滿意答復(fù)",，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?"你快樂所以我快樂"，小我之后要成就大我,，"群眾滿意",，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中,，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三,、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個(gè)全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。 為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取20xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，xx年即然結(jié)束，下方我將*年工作總結(jié)

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

透過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”,。處于買方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求,，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞,。

正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影,。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。

當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高：通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

一轉(zhuǎn)眼就過去了,，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深,。透過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮,。本人姓名，年齡22,，籍貫河北省xx市xx縣,，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了,，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因,，我不經(jīng)常在家,，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn),。幾天后,，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是透過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西,，我爸在時(shí)銷售量就高,，而我則不行透過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品,。去年過年，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉,，蝦，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,，消費(fèi)水平也會(huì)提高,，所以今年要備足年貨，檔次也要高些,，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦,。

第三,，誠信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本,。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信，倒閉是遲早的,，誠信,，我的理解就是人對(duì)人要誠實(shí),，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人,，他為人穩(wěn)重,，待認(rèn)真誠，辦事周到,，所以他得人緣很好,，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四,，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點(diǎn)種起床,，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床,，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故,，這是為了什么呢？我明白,，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去,，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢,！我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)我的父母,，這樣我才能問心無愧。

透過一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí),，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn),，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì),，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人,。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,，認(rèn)真履行職責(zé),，積極調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作方法上都有了很大進(jìn)步,，鑒別力進(jìn)一步增強(qiáng),，執(zhí)行力進(jìn)一步強(qiáng)化，承受力進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下,。

一、工作總結(jié)

今年是我工作的第六個(gè)年頭,，一直以來,，我始終堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)工作的信念，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)績(jī)能力,，較好地完成了當(dāng)年的工作任務(wù)。

一是加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),，努力增強(qiáng)自身硬實(shí)力,。作為一個(gè)半路出家的園林人，專業(yè)知識(shí)的欠缺一直是我不斷完善的一個(gè)方面,。前年，我開始了第二學(xué)歷的深造,，今年就能領(lǐng)取工程類專業(yè)的畢業(yè)證書,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)知識(shí),，常學(xué)常新,。今年，隨著國家四庫一平臺(tái)的推進(jìn),，地方各個(gè)省市在開放市場(chǎng)前提下,，把重點(diǎn)放在了施工企業(yè)一體化平臺(tái)信息的建立與完善上。現(xiàn)已將山西省和湖北省一體化平臺(tái)申請(qǐng)注冊(cè),，后期要不斷添加新的資料,。

三是調(diào)整心態(tài),，提高承受力。一年來,，在工作中,，我明顯感覺到自己遇到了瓶頸，工作疲態(tài)初顯,，出現(xiàn)了諸如狀態(tài)起伏,、動(dòng)力不足等現(xiàn)象，一定程度上影響了工作效率,。面對(duì)這些,，我對(duì)自己做了認(rèn)真分析，及時(shí)進(jìn)行自我加壓,，主動(dòng)查找差距,，并采取每天晨練、早睡早起,、堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等措施,，努力保持精力、工作的高效,、斗志的高昂和信心的堅(jiān)定,，逐步提高了自我承受力。

回顧一年來的工作,，我雖然取得了一些成績(jī),，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，收獲了一些希望,，但是,，實(shí)事求是地說，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有不小差距,?？傊仡櫲〉玫某煽?jī),，固然可喜,，值得欣慰，但面對(duì)未來,，仍感任重道遠(yuǎn),、不敢懈怠。

二,、明年工作思路

20__年,，對(duì)于我個(gè)人而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。的機(jī)遇是工作上逐步駕輕就熟,，的挑戰(zhàn)就是在這個(gè)時(shí)候容易迷失自我,。因此，對(duì)于下一步的思路,，我想,，還是通過著重抓好以下幾點(diǎn)，尋求自我突破,。

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),。今年力爭(zhēng)把二級(jí)建造師通過，同時(shí),，配合公司能把中級(jí)職稱評(píng)下來,。

二是把握根本。伴隨全國市場(chǎng)的開放,，今后的投標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日趨激烈,。同時(shí)，對(duì)企業(yè)資信的要求也會(huì)越發(fā)嚴(yán)格,。因此,，必須在保證投標(biāo)安全的前提下去爭(zhēng)取項(xiàng)目。因?yàn)?，新鄉(xiāng)市園林綠化工程有限公司的信譽(yù)是我們一切經(jīng)營活動(dòng)的根本,。

最后，用一句話作為本年度的工作總結(jié)下一年度的開始,，也就是：前行,，需要堅(jiān)持;堅(jiān)持，必然前行,。這既是自勵(lì),，更是共勉。

以上所述,，僅為自己的一點(diǎn)不成熟的思考,，不妥不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

一,、寫在最前面

朋友，你現(xiàn)在快樂嗎?當(dāng)你看到這個(gè)帖子,，說明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作，你已經(jīng)身在其中,、正在準(zhǔn)備加入或有躍躍欲試的想法,。

那么，日出東海落西山,，苦也一天樂也一天,。你快樂嗎?

如果你覺得不快樂,，請(qǐng)你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料,。讓我們聊一聊,。

首先，我必須正告你,，這樣不行啊!你的讓自己快樂起來,。很簡(jiǎn)單，從熱愛你的生活,，你的工作開始,。

百貨是你此刻或即將的選擇，無論它是你的跳板,、將來,、迷茫或者什么,。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲,。建議你學(xué)會(huì)熱愛百貨，熱愛服務(wù),，熱愛賣場(chǎng),，熱愛商品，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人,。不會(huì)有人像我一樣對(duì)你這么好了,，我現(xiàn)在告訴你的是一個(gè)讓你永浴幸福歡樂的最簡(jiǎn)單的方法。

不要懷疑,，馬上去做吧!同時(shí),，也歡迎你陪我分享這些小小的思想總結(jié)!

二、服務(wù)的心態(tài)

和其他服務(wù)行業(yè)一樣,，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作----服務(wù),。

我們提供服務(wù)給四個(gè)對(duì)象，他們都是我們的顧客,。

第一個(gè),，是東家，我們的公司,，她是我們的主顧,。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展，同時(shí),，我們也在滿足自己,。從這點(diǎn)出發(fā)，請(qǐng)您和我一同做個(gè)反省，反省一下我們?cè)诎滋斓拿β岛鸵沟乃季w中,，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎?

第二個(gè),，是上帝，我們的顧客,，他們是我們的主顧的衣食父母,。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們?cè)敢獍煽诖锏腻X用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,，我們和主顧一起抓住了機(jī)會(huì),，得到了保障。這是我們?cè)诼殬I(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分,。

第三個(gè),，是友軍，我們的供應(yīng)商人員,，他們是我們公司的忠誠強(qiáng)援,。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標(biāo),，走到一起來,。我們要學(xué)會(huì)理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助,。服務(wù)好友軍,，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得,，我們有相同的目標(biāo),，不是敵人，所以千萬不要走向敵對(duì),，那對(duì)彼此都是毀滅,。

第四個(gè)，是伙伴,，我們的同事,，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個(gè)部門,，無論是否能夠朝夕相對(duì),，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照,，這也是公司利益的需要,。

明白了這個(gè)內(nèi)容，就請(qǐng)您注意,，在日后的工作中,，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人,。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對(duì)象，在需要的時(shí)候,。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下,，我在工作中認(rèn)認(rèn)真履行崗職責(zé),，對(duì)工作精益求精，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，以認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在思想上時(shí)刻保持學(xué)無止境的態(tài)度,，牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨,，從思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高,。

在工作上認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，理論和實(shí)踐相結(jié)合,，本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不斷改進(jìn)工作方法,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮崗位職能,，認(rèn)真學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),，桌布、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯,、白酒杯,，茶盅、筷子,、煙灰缸,、紙碟，口布,，香巾擺放;包廂上菜搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中注意主賓位、主人位,、副主人位和陪同位的不同問題等等,。在日積月累的學(xué)習(xí)中,，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn),，每天都是進(jìn)步,。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。對(duì)客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊,，如您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以等等，并且我認(rèn)為,，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具,，另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候,，主動(dòng)詢問是否打飯,，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜,。

而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到,。對(duì)于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時(shí),，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承顧客是上帝,，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｊ欠?wù)員的確做得很不好的時(shí)候,，該誠懇的道歉,，當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先考慮的不是錯(cuò)誤是不是在自己一方,，而是說對(duì)不起,。

回顧這個(gè)月的工作，酒店為我們員工開展了很多活動(dòng),，唱歌比賽,，戶外活動(dòng)，讓我們員工與員工,，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解,，而我在思想上，工作上,，交流上等各方面都取得了進(jìn)步,，做一名服務(wù)員固然很辛苦,，但是認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富,，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語言能力,、交際能力、觀察能力,、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。在今后的工作中我一定再接再勵(lì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，在實(shí)踐中磨煉自己,，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。在最后我祝x大酒店越辦越紅火,，分店越開越多。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年,。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富,，涉及面廣。加之,，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻,，時(shí)機(jī)寶貴、任務(wù)艱巨,。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想,，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變職能,，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠,，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動(dòng),，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀 我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策,，主動(dòng)謀劃對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導(dǎo),、監(jiān)控、跟蹤,、督查,、服務(wù)，如何對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。機(jī)關(guān)每個(gè)部門都寫了研討文章,，每個(gè)人都提出了許多好的建議,。同時(shí)，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作,，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢(shì)和周邊地區(qū)動(dòng)態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù)。

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容,。對(duì)已改制企業(yè),，我們加快做好掃尾工作，確保真正,、徹底改制到位; 對(duì)正在改制的企業(yè),，加快工作進(jìn)度，確保一步到位;對(duì)具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè),，明確時(shí)間,，限期終結(jié)。

今年以來,，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作,。

泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運(yùn)行的8500噸冷庫長(zhǎng)期年久失修,，超期使用,，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項(xiàng)目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公,，現(xiàn)場(chǎng)組織，現(xiàn)場(chǎng)指揮,，現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo),，化解矛盾，實(shí)施了冷庫拆除工程,，確保了安全隱患從根本上得以消除,，確保了人民生命財(cái)產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

泰康食品廠:在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后,，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請(qǐng)，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬元啟動(dòng)資金,，只要資金一到帳,，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前,，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中,。

糖酒公司:今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài),，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作,，正按按法定程序組織第二輪拍賣。

金屬回收公司:從20xx年下半年以來經(jīng)營嚴(yán)重虧損,，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀,，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序,，要求法院依法裁定破產(chǎn),，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序,。

泰州一百,、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退出的方案,，目前,，泰州一百的審計(jì)、評(píng)估已結(jié)束,，正在向區(qū)委,、政府匯報(bào)下一階段的工作安排，力爭(zhēng)年內(nèi)完成,。集慶不銹鋼正在安排審計(jì)工作,。

上半年，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)安全防范做了大量工作;8月份和10月份,，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國家級(jí)文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng),，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn);切實(shí)抓好安全生產(chǎn),，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真開展“安全百日賽”,、迎奧運(yùn)保安全等活動(dòng)，收到明顯成效,，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故,。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作，通過專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾,，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為,，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作,，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù),。

組織機(jī)關(guān)黨員義工服務(wù)隊(duì)和中百一店黨員義工服務(wù)隊(duì)適時(shí)開展黨員義工服務(wù)活動(dòng),，義務(wù)為群眾進(jìn)行食品安全知識(shí)宣傳、電器修理,、測(cè)量血壓等,，受到群眾好評(píng)。與此同時(shí),，受區(qū)總工會(huì)委托,，系統(tǒng)工會(huì)牽頭舉辦了20xx海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動(dòng)，提升了職工的勞動(dòng)本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能,。

重要節(jié)日和重大活動(dòng)前夕,，我們都分別組織大下訪活動(dòng)，重點(diǎn)走訪慰問困難黨員,、特困職工,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部等特殊群體，認(rèn)真接待處理來信來訪,，有效地化解了大量社會(huì)矛盾,，使人民群眾感受到黨的溫暖，共享改革發(fā)展的成果,。

俗話說:“民以食為天,，食以安為先”，食品安全,、生豬屠宰,、酒類流通、煤炭執(zhí)法等,，是關(guān)系到人民生活質(zhì)量和生命安全的大事,。今年，我們著重從三個(gè)方面入手,。一是做好日常監(jiān)督管理,。特別是結(jié)合國家新的行政法規(guī)的制定實(shí)施，結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度,，要求被監(jiān)管對(duì)象自覺形成自律制度，服從監(jiān)管,。二是搞好各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng),，三鹿奶粉事件發(fā)生后，按照省,、市兩級(jí)政府的要求,，組織農(nóng)委、衛(wèi)生、工商,、質(zhì)監(jiān)等部門及時(shí)處置,，取得階段性成果。嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營主體資格的審查制度,，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營等違法行為;嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例,，常年嚴(yán)查過期變質(zhì)和“三無”食品;開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)，整體提升管理水平,。三是建立健全依法行政的各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。煤炭執(zhí)法結(jié)合新的政策法規(guī),，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和臺(tái)帳資料,，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，提升了依法行政的水平,。招商引資工作已完成考核指標(biāo),。

我們決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，糾正不足,，克服困難，努力工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),，奮力拼搏，使各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新的臺(tái)階,。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

回顧過去的一年里,，工作有喜、有憂,，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：

一,、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù),，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度,，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí),，提高觀察力。

二,、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn),，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作,。

三,、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主,，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作,，總結(jié)服務(wù)心得,，以主動(dòng)、熱情,、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化,。

四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表,，進(jìn)行考核,，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感,，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性,。

五、制定完善的制度流程,，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,，善于用制度管理,，做好質(zhì)控和人控。

六,、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通,、協(xié)作，提高賓客的滿意度,。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析,，共同有效的改進(jìn)措施方案。

七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看,，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,，與員工之間樹立親和力,，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對(duì)于員工合理的要求予以滿足,，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍,。

八,、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí),，加大力度控制成本，一切從零開始,，以店為家,，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

九,、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng),，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,，讓客人感到一種“歸屬感”,，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮,，營造客人用餐氣氛,。

十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái),，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低,。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野,，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人,，具有人品、敬業(yè),、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起,，整肅紀(jì)律,，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求,。

十二,、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn),，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),，技能、技巧的提高,，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn),，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì),、高要求,，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二

自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完 成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、 服從管理,， 服從管理,，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等,。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),， 實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二,、 尊重自己的工作， 尊重自己的工作,，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān) 在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī),。

三、 注重細(xì)節(jié),， 注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累， 一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,， 不僅證實(shí)了自己的能力,， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力,，顧客是上帝,。 當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上 靈活處理,。

四,、 明確目標(biāo)， 明確目標(biāo),，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,， 這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始 就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,，10年 8 月份進(jìn)入辦公室 工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持收銀 員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,， 努力完成各項(xiàng)晉級(jí) 考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已 深入學(xué)習(xí)， 深入學(xué)習(xí) 不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本,，樹立形象。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān) 加強(qiáng)監(jiān)督,， 加強(qiáng)監(jiān)督 每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督,，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn),，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí) 打消,，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確,。

(三)陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造 陽光心態(tài)， 陽光心態(tài) 端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu),，講效率比質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵(lì),，讓每一位收銀員 感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短,。

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī) 再接再厲,， 再接再厲 沒有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，20__年即將到來,，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng),，消耗體力大，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時(shí)間,，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一 致,，共同進(jìn)步,。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃， 可能具體的還不夠完善和成熟,， 但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三

20x年即將過去,，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班,，無請(qǐng)假,、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20x年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一,、今年的主要工作

1,、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問,。在這一年,，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

2、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語,。使我對(duì)工作更加充滿信心。

對(duì)于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃,。

3、服從安排,，任勞任怨,。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作,，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請(qǐng)教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二,、明年工作打算

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點(diǎn),、高要求,，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適,、安寧,、溫馨的家。

三,、對(duì)酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四

在x公司工作一年了,，在這一年里,，我在學(xué)習(xí)、生活,、心理,、思想等方面得到了檢驗(yàn)。工作就像是一塊試金石,，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去,。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿艱辛的崗位，也是我建立信心的關(guān)鍵所在,，所以在此階段中,，我對(duì)它的投入也是百分之百的!在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下,，在同事的支持幫助,、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對(duì)工作精益求精,，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，個(gè)人工作能力都取得了一定的進(jìn)步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一,、思想方面

以“空杯心理”對(duì)待每一項(xiàng)工作,。每一項(xiàng)工作都會(huì)有新的問題點(diǎn)需解決，有新的經(jīng)驗(yàn)可收獲,，要多請(qǐng)教多溝通,，用心做好每一項(xiàng)工作。

二,、工作方面

本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過五個(gè)多月的實(shí)踐,，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí),。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我近距離的觀察房屋的建造過程,，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí),，這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的,，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識(shí),。

三、學(xué)習(xí)生活方面

始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度,，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。從一點(diǎn)一滴的小事做起,，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人,。

半年來,，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,，取得了一定的成績(jī),，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實(shí),，技術(shù)知識(shí)不夠全面,，工作方式不夠成熟。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己,，我堅(jiān)信通過了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證,，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。