工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇一

重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作。

認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng)、理論學習,，以此提高工作水平,，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇二

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要做好工作計劃,，加以克服和改進。

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇三

總結(jié)過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié)、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作,。

二,、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手。

在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

四,、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇四

20xx年服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作在市局的領導下,，始終堅持服務業(yè)方法制度改革,，以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，嚴格按照要求和安排部署,，認真做好服務業(yè)各項工作?，F(xiàn)將有關情況匯報如下:

一、充分認識服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作的重要意義

近年來,，服務業(yè)發(fā)展迅速,，在國民經(jīng)濟中的地位和作用逐漸突出，可以說服務業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要力量,。加快服務業(yè)發(fā)展,，事關經(jīng)濟社會發(fā)展大局。搞好服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,，全面反映服務業(yè)發(fā)展情況,，既是經(jīng)濟社會發(fā)展新階段的客觀要求，也是落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn),，對提升統(tǒng)計服務科學發(fā)展的能力和水平,，貫徹落實縣委、縣政府文件精神,，滿足各級黨政領導科學管理和決策的需要,，促進我縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展具有十分重要的意義。

二,、做好匯報,，爭取政府的重視和支持

我們主動向縣政府主管領導匯報，縣領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,，要求我們?nèi)ψ骱么隧椆ぷ?。全縣建立了以“整體設計、合理分工,、部門協(xié)作,、統(tǒng)一核算”為組織方式,，以經(jīng)濟普查為基礎，抽樣調(diào)查為主體,，政府綜合統(tǒng)計與部門統(tǒng)計相結(jié)合,，全面調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種方法綜合運用的服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查體系,。20xx年度全縣共調(diào)查基層單位家,，全市的大部分工作量落在我縣，任務很大,，而且服務業(yè)統(tǒng)計涉及行業(yè),、部門較多，工作難度大,，僅靠哪一個部門的力量是遠遠不夠的,，需要各部門建立一盤棋的思想，各司其職,、各負其責,，密切配合，加強溝通和協(xié)調(diào),，共同做好服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,。為此，我們積極協(xié)調(diào)縣發(fā)改委,、財政局、地稅局,、交通局等部門,，加強溝通、搞好配合,。

三,、高度重視，切實加強組織領導

局領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,，召開班子會議,，研究部署此項工作。建立了服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查領導小組,，局長任組長,，是調(diào)查工作的第一責任人，對此項工作負總責,。

四,、認真落實，扎實做好服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查

根據(jù)服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的具體工作,，我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務業(yè)培訓會,，對服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的意義,、方法、要求進行了培訓,。通過匯總,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報的報表比較完整、及時,，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高,。我們及時完成了服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的平臺錄入及匯總工作，對統(tǒng)計報表進行了分類整理,、裝訂,。

但在實際工作中也存在一些問題。由于服務業(yè)統(tǒng)計工作量大,，任務重,，涉及的行業(yè)、部門多,，并且服務業(yè)統(tǒng)計基礎薄弱,，工作協(xié)調(diào)難度大，信息化建設不夠,，在工作中我們發(fā)現(xiàn)個別單位工作責任心不強,，遲報、漏報,、拒報等現(xiàn)象仍然存在,，影響了服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇五

20x年即將過去,，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領導下,，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作,，取得了巨大的成績,，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工,，通過自己的努力，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵,。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一,、尊重領導,，聽從指揮。

在平時的工作中,，深刻領會領導的意圖,，接受領導，服從安排,，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無怨言，任勞任怨,。對于領導表揚獎勵,，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄,。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚,。

二,、遵規(guī)守紀，搞好服務,。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，按時上下班，處理好家庭和工作的關系,，全年無請假記錄,，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務,，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染，整潔干凈,，為客人服務時,，能夠正確使用文明用語，做到細心,、熱心,、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的,，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解。查房時,，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一起進行核對，需要賠償時,，說清事實,，講明理由，讓客人滿意,。

三,、團結(jié)協(xié)作，不計得失,。

和酒店人員打成一片,，搞好團結(jié)，互幫互助,，關心愛護同事,。在工作中，自己的工作完成后,，能及時幫助其他同事,，不怕苦不怕累，隨叫隨到,，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重,，做好溝通,，消除誤會，共同做好工作,。在生活中,，對同事虛寒問暖，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時，了解清楚后,，及時關心幫助,，以此來增進友誼，促進工作,。

四,、虛心學習,，努力提高。

雖然做客房服務工作有七,、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視,，行動上積極主動,。做到耳到、眼到,、口到,、心到、手到,。學習時做好筆記,，認真聽講，不懂就問,，回家后及時研習,，加深印象，工作中,，仔細揣摩,，正確應用，不懂,、不會的就請教領導,、請教同事，弄懂弄會,，不留盲點,，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1,、有時工作熱情不高,，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象,。有時退房比較多,，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細,，還有遺漏的地方,。查房時,，用品較多,，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失,。

2,、服務水平還需提高,。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性,。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領導下,，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平,，團結(jié)同事,，積極進取，做到會聽話,，會服務,，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進,，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績。

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇六

這段時間我的收獲很大,。酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體,，酒店服務質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象,、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習,，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。

當然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習,，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步。在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇七

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結(jié)算,，項目竣工結(jié)算工作;負責投標算量,、報價、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結(jié),。

一、即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實,，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索,。

二,、態(tài)度決定一切，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司,，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

三、學習無止境,，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高,、升華,。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作。結(jié)合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少,，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合,。我建議項目部也應該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理,。我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領導審閱，如有不到之處,，請領導不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇八

這段時間我的收獲很大,。酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體,，酒店服務質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,，但對酒店的市場形象、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。

當然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習,，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步。在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇九

現(xiàn)就農(nóng)業(yè)服務中心一年來的工作向大會作以匯報，如有不當之處敬請大家批評指正,。

今年來,，農(nóng)業(yè)服務中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確堅強領導下,，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委,、政府的中心工作，以農(nóng)業(yè)增效,、農(nóng)民增收,、農(nóng)村穩(wěn)定為目標，加大力氣推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強農(nóng)業(yè)基礎設施建設和生態(tài)環(huán)境建設,，切實抓好村社財務管理,，促進了我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的新跨越。現(xiàn)將20xx年工作完成情況總結(jié)如下：

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運行情況

1,、良種推廣：全鄉(xiāng)共推廣雜交水稻11230畝,，其中優(yōu)質(zhì)稻9876 畝，占水稻總面積的73%,。

2,、水稻旱育秧技術：全鄉(xiāng)范圍內(nèi)共推廣旱育秧技術120xx畝。

3 ,、農(nóng)業(yè)病蟲防治：按時病蟲情報通報,，適時田間調(diào)查，開展重大病蟲集中統(tǒng)防統(tǒng)治,，特別是今年的稻水象甲蟲碧山未發(fā)生一例,。同時，由于多年使用-些老品種藥劑防治螟蟲,，使螟蟲產(chǎn)生抗性,，導致藥劑用量大、防效差,。今年,，我們積極推廣使用高效、低毒,、低殘留農(nóng)藥防治水稻螟蟲,。全鄉(xiāng)共推廣8230畝,，占水稻總面積的61%,，目前，反映效果良好,。

4 ,、水稻規(guī)范化栽培質(zhì)量高：全鄉(xiāng)推廣水稻超高產(chǎn)規(guī)范化栽培3500畝，比去年增加200多畝,，推廣水稻測土配方肥500多畝,。

5、技術培訓：進行農(nóng)業(yè)技術培訓13場次,，5000 人次,，印發(fā)新市科普期，200 份,，接受技術咨詢110多人次,，現(xiàn)場會2場次300 余人。

6,、開展測土配方施肥試驗,、示范工作：完成上級下達的測土配方施肥試驗1個,、示范1個。

7,、積極做惠民工作的落實：為切實貫徹中省市有關惠民政策,，努力促進我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合能力建設和提高農(nóng)民種田積極性，及時完成良種補貼和綜合補貼,、政策性保險等的電子錄入和上報工作,。兌現(xiàn)糧食直補和農(nóng)資綜合補貼：第一次1633255元，第二次186352元,，兩次共補貼：1819607元,。2、良種補貼：水稻20xx92元,，玉米23860元,，油菜21731元，三項良種補貼共計：245883元,。

1,、認真抓好國家財政農(nóng)機購置補貼落實及農(nóng)機安全管理工作。一年來,共推廣各種農(nóng)業(yè)機具100余臺,享受補貼資金12.49萬元,。發(fā)放農(nóng)機安全知識資料200余份,簽訂農(nóng)機安全責任狀60份,。

2、搞好農(nóng)機管理,，加強機械化種植推廣應用拖拉機駕駛員和拖拉機(30余臺)的驗證,、審車工作。在小春收割期間,，組織農(nóng)機服務隊(人員)最大限度滿足農(nóng)戶收割小春農(nóng)作物的需要,，同時開展了農(nóng)機生產(chǎn)安全宣傳活動，大力宣傳農(nóng)機安全生產(chǎn)知識,，使農(nóng)戶懂得農(nóng)機安全生產(chǎn)的重要性,，我鄉(xiāng)農(nóng)機管理服務站還在農(nóng)業(yè)“雙搶”工作作業(yè)前夕，對農(nóng)機進行了入戶上路安全生產(chǎn)大排查活動,，查看關于有無存在非法改制改裝,、無牌無證、是否年檢和農(nóng)機維護保養(yǎng)狀況等問題,，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報,，對小問題要求農(nóng)機戶及時解決，不能立即整改的要落實防范措施,，確保農(nóng)機操作人員人身安全和農(nóng)機收割和營運過程中的安全,。

3、測土配方施肥農(nóng)戶觀測點跟蹤調(diào)查3戶,涉及面積200畝,其中水稻80畝,玉米120畝,施肥建議卡3800份。測土配方施肥核心示范樣板100畝,。

4,、積極開展病蟲害防治工作,防治面積為13350畝,防治效果達98%以上,為受災農(nóng)戶挽回了一定的損失。一年來累計完成的“兩雜”作物病蟲害防治面積為2300畝,。

5,、加強農(nóng)業(yè)基礎設施建設,做好項目的申報及實施工作為保障糧食安全,提高抗御自然災害能力,增強農(nóng)業(yè)生產(chǎn)后勁,促進農(nóng)業(yè)持續(xù),、穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)發(fā)展,農(nóng)業(yè)工作站積極爭取區(qū)農(nóng)業(yè)建設項目,并取得了一定成效。一是測土配方項目的實施;二是州際接邊地區(qū)人畜飲水工程的實施;三是抓好稻飛虱防治工作;四是抓好社會主義新農(nóng)村建設后期管理工作,，強化漁業(yè)管理,發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖,。

6、堅持“以法興漁,、強化管理,、公正嚴明、服務漁業(yè)”的工作方針,大力宣傳《漁業(yè)法》及相關法律法規(guī),加大執(zhí)法力度,積極查處漁業(yè)案件,保護漁業(yè)資源和漁域生態(tài)環(huán)境,。累計推廣魚塘92個,面積169.7畝,完成產(chǎn)量85噸,。

一是建立健全了農(nóng)村集體三資管理制度，規(guī)范了農(nóng)村集體三資管理行為,。

二是實行會計委托代理,。在堅持集體資產(chǎn)所有權(quán)、使用權(quán),、收益權(quán)和決策權(quán)“四權(quán)”不變的基礎上,，全面實行村會計委托代理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)村財務核算中心,，村上只設一名報帳員,。嚴格做到代管而不越權(quán)，代理而不包攬,。

三是建設農(nóng)村“三資”監(jiān)管系統(tǒng),。通過成都科大信息技術有限責任公司的技術支持,，財政部門的金財網(wǎng)絡平臺,，電信部門的寬帶支撐，建立了“用友rgp-r9i 農(nóng)村三資管理系統(tǒng)”,。實現(xiàn)了全鄉(xiāng)農(nóng)村財務管理網(wǎng)絡化,、會計業(yè)務電算化，做到了對村組賬務適時監(jiān)控,。

1,、完成了20xx年度全鄉(xiāng)退耕還林補助489195元的分戶核對上報和20xx年度、20xx年度退耕還林未上賬農(nóng)戶名單賬號的核對上報。

2,、完成了20xx年度710畝,、20xx年度700畝特色經(jīng)果林和品種改良與改造集中采購苗的發(fā)放以及20xx年度300畝品種改良的地塊作業(yè)設計。

3,、督促各村對20xx年度的700畝血防造林項目的鞏固落實整改,，以達到上級主管部門的驗收標準。

4,、完成了全鄉(xiāng)20xx年度23075畝林業(yè)保險的入保和保費的收繳工作,。

5、督促我鄉(xiāng)珍稀苗木基地涉及的村進行整改落實,，以達到驗收標準申請驗收,。

6、加強林業(yè)資源的管護,，強化巡山管護,，加強森林防火宣傳，鄉(xiāng)護林員堅持巡山護林,，望山守護,，防火防亂砍濫伐的發(fā)生。

7,、嚴格森林砍伐手續(xù)的辦理程序,，嚴格規(guī)定標準、規(guī)定限額審批,。

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇十

在x公司工作一年了,，在這一年里，我在學習,、生活,、心理、思想等方面得到了檢驗,。工作就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿艱辛的崗位,，也是我建立信心的關鍵所在,，所以在此階段中，我對它的投入也是百分之百的!在領導的指導,、關心培養(yǎng)下,，在同事的支持幫助、密切配合下,，我不斷加強學習,，對工作精益求精,，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學習打下了良好的基礎,，現(xiàn)將工作學習情況總結(jié)如下：

一、思想方面

以“空杯心理”對待每一項工作,。每一項工作都會有新的問題點需解決,，有新的經(jīng)驗可收獲，要多請教多溝通,，用心做好每一項工作,。

二、工作方面

本著對工作積極,、認真,、負責的態(tài)度，認真遵守各項規(guī)章制度,，虛心向領導和同事請教,，努力學習各項業(yè)務知識。通過五個多月的實踐,，使我學到了很多實踐知識,。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，我近距離的觀察房屋的建造過程,，學到了很多很適用的具體的施工知識,，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的,，但又是十分重要基礎的知識,。

三、學習生活方面

始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度,，主動向領導、同事們請教,，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法。從一點一滴的小事做起,，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人,。

半年來,，我在組織、領導和同事們的幫助和支持下,，取得了一定的成績,，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不扎實,，技術知識不夠全面,，工作方式不夠成熟。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅定信念，加強學習,，積累經(jīng)驗,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己,，我堅信通過了一階段的實習,，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證,，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識,，并結(jié)合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇十一

20_年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標,，認真分析經(jīng)濟形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標,，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成,，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

回

顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點體會：

一、 領導重視,，是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干,、有責任,，不使這項工作流于形式。

二,、 加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的(本文來源好范文網(wǎng)：)一大亮點,，著力建設好一個新?。20_年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi),，建設了?一期工程，并成為?,。20_年,，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設,，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元,，改造加固，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三,、 招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè),。20_年，?村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展,。

四、 強化服務,，是服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法,，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標,、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,，我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德,，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

五,、 三產(chǎn)服務業(yè)工作的不足之處

實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低,。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題,。

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇十二

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快,，我能夠說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來,，到公司已近半年的時間,，經(jīng)過領導關心、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，此刻已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員,，就應做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告,；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理,；向公司提交有關的報表；做好分包結(jié)算,，項目竣工結(jié)算工作,；負責投標算量、報價,、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

我工作的很大一部分資料,，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實,，如果用心多思考一下,，核量工作透過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢構(gòu)成自我獨特的方法。當然,，隨著工作的深入,，還有更多新的資料等待我去學習，去思索,。

因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

并進一步提高,、升華,。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作。結(jié)合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少，學東西很慢,；投標工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足,；工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和職責心,，把工作做好做精,。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降（,。）,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合,。我推薦項目部也就應實行大小周末,，同時我也思考到項目部實行這個規(guī)定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自我所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛,、理解潛力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領導審閱，如有不到之處,，請領導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司完美的明天做出自我最大的貢獻,！

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇十三

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針,、布局建設、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、并且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個提高,，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張可是我學會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要可是了，好久之前便做好了準備,，可是樓層服務員確實忙可是來,，看到她們

廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻,、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、活力是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了期望。

可是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力,，下一步工作又是一個起點,，新目標、新挑戰(zhàn),，就就應有新的起色,，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自我,，勤匯報,、勤學習、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻自我的一份力量!

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇十四

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員,，我的工作很簡單,，就是照顧好客人，一般人都可以做好,。我也說不上聰明,，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強,，所以我一直在想,，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

一,、各項經(jīng)濟指標完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元),。

二、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三,、明年的設想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量,。

4.開設餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查,、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(2)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位、技術,、技能,、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額,、費用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(3)抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調(diào)關系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構(gòu),由飲食部領導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行,。

2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會,、每月經(jīng)營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天早,、午,、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?/p>

4.加強協(xié)調(diào)關系,。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪,、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團宴會、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首、和使團,國內(nèi)的中央部委級領導,、省長,、司令員、軍長,、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理,、味道可口,、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入,。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你嚓,、友誼夜總會、千年老龜火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點,。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務月活動,、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜,、點18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

(5)全員公關,爭取更多的回頭客,。飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(6)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

(7)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。飲食部領導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 ,。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領導,、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

(8)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高,。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動 在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

(9)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì),。

1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性",、"時間性"的指導思想,。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓,、服務知識、服務技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務知識、技能",、"咨客服務規(guī)范",、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務知識",、"英語50句"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次,。

以后我還不一定一直在服務員的工作上了，因為男兒志在四方,，做一名餐飲服務員前途并不是很明朗,，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空,。

為了這個目標,，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了,，我相信我會在將來的一年中做的更好的!

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇十五

總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

重視理論學習,，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件,、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作,。

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取xx年的工作更上一個新臺階!

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇十六

自從x年年初進入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時間了,。工作上,，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來,，感慨和心得都是頗多的,。以下是我今年的工作總結(jié)。

一,、對工作的認識

剛接觸ktv服務員工作時,，總以為這個工作太簡單了，不需要多想,，所以實際工作中顯得有些被動,。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順,，時不時地對工作進行總結(jié),，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感,?！耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理,。

二,、微笑面對工作

工作中，我學會了永遠對顧客微笑,。微笑是最好的語言,，無論是相識還是陌路,，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離,。然而微笑也是有學問的,，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久,，我總是很機械地擠出應付式的微笑,，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少,，我變成了可有可無的空氣,。

后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能讓對方感覺到友善,。從此，我一改往日的作風,，不將生活的不良情緒帶入工作,，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染,，回報以微笑甚至問候,，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

三,、工作中的注意事項

在ktv的工作瑣碎而繁雜,，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉,，我對工作中應該注意的事情進行了總結(jié),，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情,，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患,，從最初的措手不及,，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關,。

工作中的心得很多,，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作,，讓我學會了很多大道理,。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟,。在今后的日子里,，我會更加努力工作,，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

服務行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務行業(yè)個人年度總結(jié)篇十七

20__年,，在縣委、縣政府的正確領導下,，我縣發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)工作貫徹落實科學發(fā)展觀,，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)作為轉(zhuǎn)變我縣經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實科學發(fā)展觀的重要舉措來抓,。通過合理規(guī)劃,、政府引導、政策扶持等多種舉措,，進一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境,，使我縣服務現(xiàn)代服務業(yè)實現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。

一,、服務業(yè)規(guī)模不斷擴大

至20__年11月,，全縣服務業(yè)增加值達到100629萬元，比去年同期增長19.30%,，服務業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達到40.75%,。

二、現(xiàn)代服務業(yè)領域不斷拓寬,，主要行業(yè)健康發(fā)展

金融保險業(yè)健康發(fā)展,。全縣金融機構(gòu)堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策,，優(yōu)化信貸資源配置,，開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大了對縣域經(jīng)濟的信貸投放,，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟增長和促進結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用,。至20__年11月，銀行各項存款余額393368萬元,，同比增長21.8%,，銀行各項貸款余額203198萬元，同比增長16.59%,。

現(xiàn)代旅游業(yè),，發(fā)展勢頭良好。20__年預計全縣旅游總?cè)舜螢?1.6萬人,，同比增長20%,，旅游總收入為2800萬元，同比增長22%。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū),、景點,。如青龍巖風景區(qū)、云蓋崠風景區(qū),、東江源生態(tài)公園,、磷石背溫泉、河角溫泉,、東江源椏髻缽山等景區(qū),、景點?！犊h紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準備聘請專家編制,，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎。

現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快,。我縣物流行業(yè)主管部門結(jié)合物流市場的實際需求,，制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃，積極引進外商在組建具有特色的物流企業(yè);同時鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司,，逐步形成“產(chǎn)運儲售”一條龍運轉(zhuǎn)的物流公司,。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家,。目前正在建設,、申報中的物流企業(yè)3家，分別為：縣圣維實業(yè)有限公司,、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心,。物流中心建設項目總投資4.8億元，占地145畝,，總建筑面積約18萬平方米,，已于今年7月底開工建設，建成后將成為我縣商品集散中心,、流通加工中心,、交易中心，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平,。

倉儲業(yè)規(guī)模形成,，服務我縣主導產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導產(chǎn)業(yè)之一,，種植規(guī)模已達60萬畝，產(chǎn)量已達60萬噸,，產(chǎn)量大,，鮮果上市時間集中，銷售壓力大。根據(jù)這一情況,，我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè),，目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家，總計倉儲能力已達到40萬噸,，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力,，為提高果農(nóng)的經(jīng)濟效益發(fā)揮了積極的作用。

餐飲服務業(yè)硬件設施有所提高,。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后,，今年，按四星級酒店標準設計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè),，“賓館”也按星級標準完成了改造工程,，目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進行實地察看,，提出了整改意見,。

房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。通過實行市場化動作,，吸引了多家國內(nèi)實力較強的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā),，建設了一批高檔次、高品位住宅,，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū),，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量明顯提升,，居住條件明顯改善,。1至12月份，全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5.95萬平方米,。112月全縣銷售商品房396套,，合計面積4.88萬平方米。

中介服務業(yè)規(guī)范發(fā)展,。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務機構(gòu)10家,，其中鑒證類3家、評估類2家,、代理類5家,。

三、重點項目建設順利

1,、青少年活動中心竣工并已交付使用,，完成總投資2800萬元。

2,、體育中心建成竣工,，完成總投資2200萬元,。

3、國際商業(yè)中心已基本完工,，完成總投資12600萬元,。

4、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形,。

5,、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。

四,、存在問題

1,、現(xiàn)代服務業(yè)市場化程度較低，銀行,、保險,、電信等行業(yè)仍保持嚴格的市場準入限制，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮,。

2,、縣域經(jīng)濟規(guī)模、人口規(guī)模不大,，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響,，部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件，如現(xiàn)代商務業(yè),、會計師事務所,、評估、咨詢等行業(yè),。

3,、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)還未設立專門機構(gòu)和專職人員，工作人員數(shù)量和素質(zhì)都還不能適應加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的需要,。

五,、今后的打算

1、利用優(yōu)勢,，發(fā)展旅游業(yè),。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢，如談判,、調(diào)查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游;利用河角,、磷石背溫泉“地熱”優(yōu)勢，大力開發(fā)溫泉休閑旅游,，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢,，開發(fā)大力開展生態(tài)旅游，成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè),。

2,、穩(wěn)步推進金融業(yè)的發(fā)展,，金融業(yè)要從自身做起，要多形式開展吸儲活動,，增強資金集聚能力，要不斷拓展金融服務領域,，提高金融支持經(jīng)濟發(fā)展的能力,，要吸引更多的金融機構(gòu)落戶開展業(yè)務，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障,。

3,、積極發(fā)展高科技服務業(yè)、以信息業(yè)的網(wǎng)絡建設為基礎,，充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng),，促進數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡資源的開發(fā)和共享。

4,、大力發(fā)展商務服務業(yè),。商務服務業(yè)是智力密集、知識字符集的新興服務業(yè),，對其他產(chǎn)業(yè)具有很強的帶動力,，要著力培育、提升水平,，重點發(fā)展法律服務,、咨詢與服務，提高商務服務發(fā)展水平,。

5,、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段,，要以解決住戶供求矛盾為目標,，加強規(guī)劃引導和管理，培育平衡,、有序,、健康的房地產(chǎn)市場，形成供需基本平衡,、結(jié)構(gòu)基本合理,、價格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。

6,、促進體育,、娛樂的快速發(fā)展，為豐富群眾文化娛樂生活,，要針對不同群體的消費需求,，建設一批體育,、娛樂設施，提高體育,、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務業(yè)的比重,。

7、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè),。要根據(jù)我縣的實際,，采用先進的信息技術和物流裝備，改造傳統(tǒng)物流業(yè),，積極發(fā)展第三方物流,，科學構(gòu)建現(xiàn)代物流體系，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢,，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心,。