總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇一

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務(wù)員一向進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作,，每一天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心,、費(fèi)力,、得罪人的活一個(gè)干了，還不必須落好,。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營,，我不辭勞苦的每一天空上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式,，使服務(wù)員將能操的心都操到,，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)客人,。

做為服務(wù)員,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初,，各項(xiàng)工作有待理順,。我在手傷未愈的.狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒,，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項(xiàng)維修問題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再強(qiáng)調(diào),，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題,。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求服務(wù)員復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決,，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶,。除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位,，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng),，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展,。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的資料在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況,，以便對(duì)癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),，從而認(rèn)真的投入到工作中。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對(duì)顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

一年來，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次,，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元,，盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在xx年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇二

年底了,，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1 、微笑在xx日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。"千里之行，始于足下",，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母,。"

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造"家"的感覺,，讓客人覺得住在就像回到家里一樣,。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使立于不敗之地,！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的`麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在"世界"感受到不一般的快樂,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇三

總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作,。

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因?yàn)槭欠?wù)部門,，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們,，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實(shí)際工作中,，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對(duì)本職工作的要求,，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的'本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我,。

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭取xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇四

20xx年,，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值xx萬元為目標(biāo),，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作計(jì)劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種資料歸檔管理，各項(xiàng)工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。回顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干、有責(zé)任,，不使這項(xiàng)工作流于形式,。

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn),。xx年，政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi),，建設(shè)了一期工程,，并成為20xx年，政府又投入200多萬元,，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)品牌,。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守崗位,，保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元,，改造加固，完善市場的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年,，xx村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元,；xx村在原小學(xué)舊址的'基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

為了營造健康,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對(duì)食品,、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo),、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時(shí)，我們與工商,、環(huán)保,、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營,、誠實(shí)守信,、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南,，維護(hù)社會(huì)公德,，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

實(shí)踐證明,，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說,，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題,，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認(rèn)真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)措施，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè),？

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇五

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的`技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

一、熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

二,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

三、要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過重,，多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務(wù)員工作心得

四、要有自信心:與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

五,、要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

六、責(zé)任:就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

七,、平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的

沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。

八,、團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇六

我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標(biāo),，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了年度工作計(jì)劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理,，各項(xiàng)工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干,、有責(zé)任，不使這項(xiàng)工作流于形式,。

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初，為了使之成為招商引資的.一大亮點(diǎn),，著力建設(shè)好一個(gè)新?,。xx年,，政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程,，并成為?,。xx年，政府又投入200多萬元,，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)品牌,。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守崗位,，保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元,，改造加固，完善市場的各項(xiàng)功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個(gè)安全,、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境,。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇七

一年來,，**縣縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作非常重視,，在調(diào)查經(jīng)費(fèi),、辦公設(shè)備、人員配,？等方面給予了大力支持，專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)制度開展工作,，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作得到了健康的發(fā)展,，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作情況如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要性，縣領(lǐng)導(dǎo),、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視,，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展,。**縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作由局長負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上以予充分保證,。

（二）認(rèn)真做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,，我局在20xx年1月3,、4日分兩天召開服務(wù)業(yè)、勞資培訓(xùn)會(huì)議,，參加會(huì)議的有各行政事業(yè)單位 的統(tǒng)計(jì)員及企業(yè),、個(gè)體樣本單位的統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)上由專業(yè)人員對(duì)報(bào)表進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn),，使得每個(gè)與會(huì)人員弄清報(bào)表填報(bào)方法,，為報(bào)表準(zhǔn)確填報(bào)提供良好基礎(chǔ)，確保了報(bào)表的填報(bào)質(zhì)量,。

（三）加強(qiáng)督查工作,。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，調(diào)查期間我們采取抽查方法,，對(duì)縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦,、統(tǒng)計(jì)局、公安局,、工商局,、國稅局、地稅局,、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,、中學(xué)、小學(xué),、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查,，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（四）及時(shí)成立評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組,。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：***局長副組長：***副局長***副局長

成員：***綜合核算股股長***服務(wù)業(yè)專業(yè)人員***勞動(dòng)工資專業(yè)人員

1,、收集報(bào)表時(shí)對(duì)上交的基層報(bào)表實(shí)行雙簽章制度,，并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名,、單位公章，是否有漏項(xiàng),，對(duì)不符合要求的報(bào)表堅(jiān)決退回去重新核實(shí),，直到符合條件才簽收。

2,、行政事業(yè)及企業(yè)單位,，要求基層單位在上報(bào)本單位統(tǒng)計(jì)報(bào)表的同時(shí)必須附帶會(huì)計(jì) 報(bào)表,，以便對(duì)上報(bào)的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行核實(shí),，確保基層報(bào)表的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)來源有依據(jù),，做到真實(shí)可靠,，并根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查。

3,、個(gè)體戶調(diào)查表,，根據(jù)稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評(píng)估核實(shí),，同時(shí)根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查,。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍廣,、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

（一）做實(shí)做牢基礎(chǔ)工作,。扎實(shí)做好單位名錄清查,。對(duì)單位個(gè)數(shù)（包括個(gè)體經(jīng)營戶）實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查,，并和工商局、國稅地稅,、編制辦,、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個(gè)數(shù)進(jìn)行核實(shí),，摸清全部單位個(gè)數(shù),。

（二）嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)上報(bào)表格進(jìn)行全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,，先由各單位自身審核，再由縣專業(yè)人員全面審核,，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)與各單位聯(lián)系,、核實(shí)更正,，確保了數(shù)據(jù)的.準(zhǔn)確性，極大地降低了錄入誤差

對(duì)服務(wù)業(yè)季度報(bào)表的主要數(shù)據(jù),，我們通過認(rèn)真分析評(píng)估,，認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，可用程度高,，符合我縣的實(shí)際情況,，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個(gè)方面的依據(jù)：

一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查,，各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度進(jìn)行,，全過程法律化、規(guī)范化,。

二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù),。全縣統(tǒng)計(jì)工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營戶,、社團(tuán)及其他單位,、企業(yè)，堅(jiān)持實(shí)事求是,，依據(jù)有關(guān)證件和會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實(shí)填寫,，各項(xiàng)指標(biāo)來源于各個(gè)基層單位,，依據(jù)充分。

三是邏輯關(guān)系合理,。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配,，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的,，符合統(tǒng)計(jì)制度及有關(guān)規(guī)定,，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi)。

四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性高,。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)員認(rèn)真進(jìn)行填報(bào),，數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核、分析、評(píng)估的,，數(shù)據(jù)是真實(shí)可靠的,，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查范圍最廣,、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大,，為確保調(diào)查質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

一是加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)大**縣統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè),，努力提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的再認(rèn)識(shí)和再提高,，掌握好統(tǒng)計(jì)知識(shí),、統(tǒng)計(jì)制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統(tǒng)計(jì)法,，做到學(xué)以致用,，注意理論與實(shí)際相結(jié)合，全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容,，正確處理好實(shí)際工作中的問題與難題,，準(zhǔn)確、及時(shí),、全面完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù),。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn),，確保各單位均能按時(shí)按質(zhì)按量的完成報(bào)表的填報(bào)工作,。

二是嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量,。我們對(duì)回收來的每一張基層表都進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核,，再由專業(yè)人員全面審核,，通過逐級(jí)嚴(yán)格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核,，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入,，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正,，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，極大地降低了錄入誤差,。

一是繼續(xù)做好統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)法的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì),，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ),。

二是加大考核力度，完善考核體系,。加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度,，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核，但相對(duì)于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低,。因此要進(jìn)一步完善考核體系,，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容,，提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感,，從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,。

三是加大宣傳力度，營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的社會(huì)環(huán)境,。一要提高廣大調(diào)查對(duì)象的法律意識(shí),，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳，使他們充分認(rèn)識(shí)其重要性,。二要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查,，加大對(duì)虛報(bào)、瞞報(bào),、拒報(bào)等統(tǒng)計(jì)違法行為的查處力度,。三要建立對(duì)典型統(tǒng)計(jì)違法案件的公開曝光制度，樹立統(tǒng)計(jì)工作的權(quán)威性,，增強(qiáng)《統(tǒng)計(jì)法》的威懾力,，防止有法不依、執(zhí)法不嚴(yán),、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生,，真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護(hù)航的作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨建工作年終總結(jié)監(jiān)理員年終總結(jié)行政部個(gè)人年終總結(jié)

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇八

xxxx年xxx服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅(jiān)持服務(wù)業(yè)方法制度改革,，以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格按照要求和安排部署,，認(rèn)真做好服務(wù)業(yè)各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

近年來，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用逐漸突出,，可以說服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,。搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作,，全面反映服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，既是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新階段的客觀要求,，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn),，對(duì)提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的'能力和水平，貫徹落實(shí)縣委,、縣政府文件精神,，滿足各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理和決策的需要，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展具有十分重要的意義,。

我們主動(dòng)向縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，縣領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，要求我們?nèi)ψ骱么隧?xiàng)工作,。全縣建立了以“整體設(shè)計(jì),、合理分工、部門協(xié)作,、統(tǒng)一核算”為組織方式,，以經(jīng)濟(jì)普查為基礎(chǔ)，抽樣調(diào)查為主體,，政府綜合統(tǒng)計(jì)與部門統(tǒng)計(jì)相結(jié)合,，全面調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種方法綜合運(yùn)用的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系,。年度全縣共調(diào)查基層單位xx家,，全市的大部分工作量落在我縣，任務(wù)很大,，而且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)涉及行業(yè),、部門較多，工作難度大,，僅靠哪一個(gè)部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，需要各部門建立一盤棋的思想，各司其職,、各負(fù)其責(zé),，密切配合，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),，共同做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作,。為此，我們積極協(xié)調(diào)縣發(fā)改委,、財(cái)政局,、地稅局,、交通局等部門，加強(qiáng)溝通,、搞好配合,。

局領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，召開班子會(huì)議,，研究部署此項(xiàng)工作,。建立了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長,，是調(diào)查工作的第一責(zé)任人,，對(duì)此項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)。

根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的具體工作,，我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務(wù)業(yè)培訓(xùn)會(huì),，對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的意義、方法,、要求進(jìn)行了培訓(xùn),。通過匯總，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報(bào)的報(bào)表比較完整,、及時(shí)，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高,。我們及時(shí)完成了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的平臺(tái)錄入及匯總工作,，對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了分類整理、裝訂,。

但在實(shí)際工作中也存在一些問題,。由于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作量大，任務(wù)重,，涉及的行業(yè),、部門多，并且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱,，工作協(xié)調(diào)難度大,，信息化建設(shè)不夠，在工作中我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位工作責(zé)任心不強(qiáng),，遲報(bào),、漏報(bào)、拒報(bào)等現(xiàn)象仍然存在,，影響了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇九

轉(zhuǎn)眼間，xx年即然結(jié)束,，下方我將***年工作總結(jié)

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從***x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排行第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的`,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

透過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇十

自從我來到我們公司后,，一直深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助,，我很快就在公司站住了腳跟,。我先后到過公司的好幾個(gè)部門，由于不同的原因,，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的能力可能不錯(cuò),，適應(yīng)力也還好。就是這樣,，我學(xué)到了各個(gè)部門不同的知識(shí),，我深切的做出感謝?；厥走^去的一年,，我受益匪淺，感覺自己是找對(duì)了公司,，找對(duì)了朋友,。因此寫下這一年的年終總結(jié)。

進(jìn)入公司是我的興趣所在,，所以非常的用心學(xué)習(xí),。大概是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手,，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)上的需要,，省內(nèi)組團(tuán)需要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)希望我能去接手省內(nèi)組團(tuán),，雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿,，但是公司需要,，為了公司的利益，只好放棄個(gè)人的'愛好,，投身于組團(tuán)部,。在組團(tuán)部，認(rèn)真學(xué)習(xí),，用心操作每一個(gè)接手的單,。但是也因?yàn)樵诓僮髦惺д`被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起,，但是對(duì)于這次操作失誤,，我深受教訓(xùn)對(duì)公司造成的損失我沉表歉意。我堅(jiān)信以后不會(huì)出現(xiàn)這樣低級(jí)的錯(cuò)誤,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心,。“吃一塹,，長一智”,，我以后會(huì)盡量減少失誤，努力工作,。

11月份因?yàn)槿藛T的調(diào)整我又被派到了新的部門,。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后,，我虛心學(xué)習(xí),，請(qǐng)教。雖然有時(shí)可能會(huì)碰到一些很幼稚的問題,，但我還是厚著臉皮去問,，有時(shí)可能會(huì)被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢,？學(xué)到的都是自己的,，我覺不會(huì)不懂裝懂,。在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個(gè)小單后,，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團(tuán)。我知道這是我的機(jī)會(huì),，在操作大團(tuán)時(shí)會(huì)遇到一些不常見的問題,，是我歷練的機(jī)會(huì)。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)會(huì)議加旅游的復(fù)合團(tuán),，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過,，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復(fù)的落實(shí)好。有這樣一句話：“臺(tái)上一分鐘,，臺(tái)下十年功,?！庇迷谖疑砩咸‘?dāng)不過了,，在團(tuán)隊(duì)來做了很多的幕后工作,，包括客人的背景都調(diào)查清楚,，這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要考慮到會(huì)議又要考慮到旅游,，之間的銜接工作一定要做好,，反復(fù)的囑托導(dǎo)游。接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，團(tuán)隊(duì)才得以圓滿順利的劃上一個(gè)句號(hào),，后來回訪對(duì)方旅行社也非常的滿意。

現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季,，要對(duì)明年做一些計(jì)劃,，明年三月十幾號(hào)后是地接開始忙的時(shí)候，我想把做組團(tuán)時(shí)的方式與地接相結(jié)合一下,，具體如下：加強(qiáng)對(duì)自身品牌的推廣,，也可以派人駐外省。,，但是也不能放松,。外賓團(tuán)占有一定的比例，所以不能放松,。

新的一年,，我們的業(yè)務(wù)暫時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準(zhǔn)備,，一面到時(shí)候出現(xiàn)不必要的麻煩,。新老客戶都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì)一年年的不停流接單,。

我很愛惜公司給我的這份工作,，也很珍惜公司給我的機(jī)會(huì)，所以我只有更好的努力來回報(bào)公司對(duì)我的信任?，F(xiàn)在社會(huì)競爭如此激烈,，保證我們公司的長期穩(wěn)定增長也是為我們員工個(gè)人有好處，不會(huì)再為失業(yè)而發(fā)愁了,。

我還有一點(diǎn)建議,，就是公司還要擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始了膨脹期,，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù),，這對(duì)我們公司的再發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展有很大的戰(zhàn)略意義,。當(dāng)然我只是建議,，希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力,。

總之在新的一年，我會(huì)繼續(xù)努力的工作,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇十一

參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理,；向公司提交有關(guān)的報(bào)表,；做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作,；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià)、成本分析等工作,。

其次,，我對(duì)半年來的工作做了一個(gè)小結(jié)。

第一,，態(tài)度決定一切,，能夠說，這段時(shí)間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星,，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會(huì)以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也但是是個(gè)平庸的工匠。擁有用心的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功,。

第二，學(xué)習(xí)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高,、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本,，為的`是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題,。

第三,，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料，就是投標(biāo)工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí)，如果用心多思考一下,，核量工作透過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索。當(dāng)然,，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢,；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),，還需要的鍛煉機(jī)會(huì),；過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心，把工作做好做精,。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我推薦項(xiàng)目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也思考到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在必須困難,，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自我所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié) 服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個(gè)人篇十二

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我能夠說我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員，就應(yīng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況,，及時(shí)參加成本分析會(huì)議,，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧狀況做出分析報(bào)告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理,；向公司提交有關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作,；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià),、成本分析工作,。

我對(duì)半年來的工作做了一個(gè)小結(jié)。

一,、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料,，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下，核量工作透過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

二,、態(tài)度決定一切，能夠說,，這段時(shí)間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè),，剛來到公司,，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事,，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功。

三,、學(xué)習(xí)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高,、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題,。

四,、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,，學(xué)東西很慢,；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì),；過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心，把工作做好做精,。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自我的.看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我推薦項(xiàng)目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也思考到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在必須困難,，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自我所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印,，開始走上一個(gè)新的工作歷程的,。以后的路還有很長，我會(huì)在公司中不斷的努力,，為實(shí)現(xiàn)公司完美的明天做出自我最大的貢獻(xiàn),！