當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

百貨收銀年終工作總結(jié)篇一

光陰似劍，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)?，F(xiàn)對20##年的工作進行總結(jié)以及對20##的工作進行計劃如下：

一、20xx工作總結(jié)

我于20xx年月到某某商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把某某越辦越好！

二,、20xx工作計劃

1,、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù),；檢查使用的收銀機,、計算器、驗鈔機等設(shè)備,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

2、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù),、發(fā)票,；及時、快捷收妥客人消費款,；在收款中做到快,、準(zhǔn)、不錯收,、漏收,；對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)危皇盏絺吴n自賠,。

3、每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款,，必須如實向上級匯報,，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠,。

4,、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣,，也不得自兌外幣,。

5、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與單據(jù)相符,，認真填寫營業(yè)報表，字跡清晰,，不得涂改,，連同收款菜單、卡單,、簽單單據(jù)核對后,，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳,，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納,、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收,。客人需要發(fā)票要進行凳記,，主管級簽名才有效,。

6、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢,，必須天天核對,，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用,。

7,、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支,。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名,，可在總經(jīng)理電話同意后補簽），不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人,。

8,、使用信用卡結(jié)帳時，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理,。

9,、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單,、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符,，同時根據(jù)當(dāng)天票、款,、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早,，才能下班。

百貨收銀年終工作總結(jié)篇二

我于20xx年x月到xx商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好,！

1,、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔,，以便找數(shù),；檢查使用的'收銀機、計算器,、驗鈔機等設(shè)備,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

2、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù),、發(fā)票,；及時、快捷收妥客人消費款,；在收款中做到快,、準(zhǔn)、不錯收,、漏收,；對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)危皇盏絺吴n自賠,。

3,、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短,。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報,，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳,，短款當(dāng)事人自賠。

4,、按公司外匯兌換率收取外幣,，不得套取外幣，也不得自兌外幣,。

5,、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符,，認真填寫營業(yè)報表,，字跡清晰，不得涂改,，連同收款菜單,、卡單、簽單單據(jù)核對后,，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳,，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納,、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收,。客人需要發(fā)票要進行凳記，主管級簽名才有效,。

6,、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對,，專人保管如有遺失自賠,，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7,、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名,，可在總經(jīng)理電話同意后補簽）,，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。

8,、使用信用卡結(jié)帳時,，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。

9,、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符,，同時根據(jù)當(dāng)天票,、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早,，才能下班,。

百貨收銀年終工作總結(jié)篇三

一年的百貨收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實,。在“xx百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務(wù),。勤于學(xué)習(xí)，提高技能,。做到對企業(yè)負責(zé),，對消費者負責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進行：準(zhǔn)備開早會,，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準(zhǔn)備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時,、準(zhǔn)確、無誤的收取款項,。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的'金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風(fēng)險,。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時,，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款,，打出交款單，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關(guān)機，關(guān)閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

20xx年xx月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中,，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位,，仿偽標(biāo)識,，有效期限，簽名欄有了明確的認識,，清楚了使用假卡消費的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場帶來損失。

20xx年xx月,，公司更換了收銀機系統(tǒng),，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購商品,，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度,，滿意度,，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷,，明確,，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤,。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失,。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“xx”會更加的輝煌,，燦爛,！

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百貨收銀年終工作總結(jié)篇四

20xx年，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。以下就是本人的工作總結(jié)：

作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。

1、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

2,、以改革為動力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6,、以降耗為核心,，抓好維保工作

7,、以精干為原則，抓好人事工作

8,、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作。

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。

1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的'服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

百貨收銀年終工作總結(jié)篇五

光陰似劍，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，有過歡喜,，也有過失落。從一些工作的失誤中,，讓我對自己有了新的認識,，以及對在今后的工作中，能夠更好的完善自我,，進一步提高工作積極性,。

業(yè)務(wù)方面，能夠較好的完成,，平時也很少出錯,。因為，我知道,，收銀工作,，本身是一個需要耐心，細心的工作,，往往因為一個小數(shù)點,，或一時的麻痹大意，造成少收款,。有時導(dǎo)購因開票業(yè)務(wù)的不熟練,，我也能夠耐心指出，并叫其改正,。

服務(wù)方面,，在這一年中，我很清楚,，自己的情緒波動比較大,，有時對工作提不起精神，更有時，會莫名的發(fā)脾氣,，有時在接待顧客時,，遇見問題較多的，我會產(chǎn)生厭煩的心里,。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時間,。讓我欣慰的是，領(lǐng)導(dǎo)并沒有因此而責(zé)備我,，而是在不斷的了解我煩躁情緒的原因,，從而幫我改正。在年終考評中,，部門主管問我,，對自己的考評給以怎樣的等級，我心里很清楚,，自己今年的工作狀態(tài)不是很好，所以我給自己的是中的等級,，但是主管對我說,，自己的工作業(yè)務(wù)是沒有問題的，就是需要控制自己的情緒,，對每一位顧客都要服務(wù)到位,，對于顧客對一些收銀職責(zé)范圍內(nèi)，不熟悉的問題,，要耐心的解答,，對于在自己解答不完善，或是解決不了的時候,，及時通知領(lǐng)班,，幫我解決。從領(lǐng)班幫我解決一些問題的時候,，我都是在虛心的學(xué)習(xí),，有時候我就問自己了，為什么領(lǐng)班會把問題處理的這樣好,，而我自己卻處理得不是很好,，很完善。因此我需要先端正自己對工作的態(tài)度,，在減少工作差錯的同時,，學(xué)習(xí)處理一些突發(fā)問題的技巧，完善自我,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中。其實我去年就有這方面的打算,，但是一直沒有實施,，原因是我自己先對工作有所懈怠，所以對于學(xué)習(xí),，也沒有了興趣,，但是，我一定要在新的一年落實,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

今年過的還是很快的,，但給自己的的感受卻很深，無論在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中,，我都有所感觸，好的心態(tài),，真的很重要,，我要在以后的工作中更加積極。并且今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,。為了美好的明天,，我們努力吧。

百貨收銀年終工作總結(jié)篇六

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。

1,、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

4,、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

5,、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作

、以降耗為核心,，抓好維保工作

7,、以精干為原則，抓好人事工作

8,、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作,。

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。

1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

百貨收銀年終工作總結(jié)篇七

，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。以下就是本人的工作總結(jié)：

作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一,、xx公司經(jīng)營概況

二,、xx工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。

1、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

2,、以改革為動力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

5,、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作

、以降耗為核心,，抓好維保工作

7,、以精干為原則，抓好人事工作

8,、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作。

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。

1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的`要求,。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

百貨收銀年終工作總結(jié)篇八

光陰似劍,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼x年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

我于x年6月到x商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的`收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

百貨收銀年終工作總結(jié)篇九

我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設(shè),、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績。以下就是本人的工作總結(jié)：

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。1,、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作2、以改革為動力,，抓好餐飲工作3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4,、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作6,、以降耗為核心，抓好維保工作7,、以精干為原則,，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作,。

（3）員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。