當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

百貨收銀年終工作總結(jié)篇一

我于20xx年x月到xx商場工作，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的'工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把xx越辦越好！

1,、收銀員在上班前應先作好營業(yè)前的準備工作,。預備好零鈔，以便找數(shù),；檢查使用的收銀機,、計算器、驗鈔機等設備,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

2、準確打印各項收款單據(jù),、發(fā)票,；及時、快捷收妥客人消費款,；在收款中做到快,、準、不錯收,、漏收,；對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)危皇盏絺吴n自賠,。

3,、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短,。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報,，按公司財務規(guī)定長款入公司帳,，短款當事人自賠。

4,、按公司外匯兌換率收取外幣,，不得套取外幣，也不得自兌外幣,。

5,、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符,，認真填寫營業(yè)報表,，字跡清晰,，不得涂改，連同收款菜單,、卡單,、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳,，現(xiàn)金,、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收,?？腿诵枰l(fā)票要進行凳記，主管級簽名才有效,。

6,、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對,，專人保管如有遺失自賠,，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7,、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,，不準亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準（必須書面簽名,，可在總經(jīng)理電話同意后補簽），不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人,。

8,、使用信用卡結(jié)帳時，必須按銀行培訓的使用規(guī)定和操作程序辦理,。

9,、每一位收銀員在當班營業(yè)結(jié)束后，檢查當班營業(yè)收入單,、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符,，同時根據(jù)當天票、款,、帳單做出營業(yè)報表上交財務審查無誤后早,，才能下班。

百貨收銀年終工作總結(jié)篇二

一年的百貨收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領導的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我，求真務實,。在“xx百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務,。勤于學習，提高技能,。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操作技能，去服務每一位顧客,，同時要自覺的.遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風險,。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時,，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款,，打出交款單，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關(guān)機，關(guān)閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年xx月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習,，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知,，對各種國際卡的號位,，仿偽標識，有效期限,，簽名欄有了明確的認識,，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失。

20xx年xx月,，公司更換了收銀機系統(tǒng),，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購商品,，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度,，滿意度,，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷,，明確,，確保收取款項更準確，無誤,。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失,。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。在20xx年“xx百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“xx”會更加的輝煌,，燦爛,！

百貨收銀年終工作總結(jié)篇三

xx年，我部分當真貫徹落實上級領導的指示精神和詳細要求,，繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化步隊建設、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有良多良多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著決心信念和期待去迎接它。

在工作中,，固然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，不管工作是繁重,、繁忙仍是清閑，要用積極的立場去完成我們的每一份工作,，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦,，由于訴苦是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味。

今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的`工作指導方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思,、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化治理,，經(jīng)由酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,，店級領導天天召開部分經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部鋪排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關(guān)部分的配合下，群防群控,，確保了各項流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂,。

1、以效益為目標,，抓好銷售工作

2,、以改革為動力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為條件,，抓好客房工作

5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6,、以降耗為核心,，抓好維保工作

7、以精干為原則,，抓好人事工作

8,、以“準則”為參照，抓好培訓工作

1,、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表,，熱情殷勤，最大限度的知足客戶的要求,。我們在治理費上嚴格控制,。行政職員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務職員,，規(guī)范的操縱,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質(zhì)進步,，也在有益地影響著客人，晉升著整個社會的素質(zhì)與修養(yǎng),。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場。人是治理中的主體,，這是所有的治理者都小,、應該掌握住的。治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務，治理者只有做好對下級的服務,，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績。

酒店缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必須的,。當酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致,，共度難關(guān)。

xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來夸耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的挫折,。人生中有很多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該預備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收成,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意,，作為一種感慨感染,，它可能有良多的主觀的痕跡，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染,，因此,，但愿治理者在做出決議計劃前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的匡助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。臨汾固然有良多強勢的酒店,，但是除了我們沒有能夠超越他們。

百貨收銀年終工作總結(jié)篇四

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的`顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

認真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正,。

百貨收銀年終工作總結(jié)篇五

20xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。以下就是本人的工作總結(jié)：

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的'心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。

1,、以效益為目標，抓好銷售工作

2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

4,、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

5,、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作

6、以降耗為核心,，抓好維保工作

7、以精干為原則,，抓好人事工作

8,、以“準則”為參照，抓好培訓工作,。

(3)員工是酒店的主導,。

1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。