在撰寫心得體會時，個人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行分析和評價,，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性,。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，通過總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，找到自己的定位和方向。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺文員的心得體會和感悟篇一

前臺文員是一個非常重要的崗位,，他們是公司的門面和形象代表,，是向客戶提供服務(wù)的第一道屏障。在這個職位中,，我從中學(xué)到了許多知識和技能,，也積累了不少的心得和體會。在我的工作中,，我不僅僅需要為顧客提供高效的服務(wù)，還需要保持良好的心態(tài)和態(tài)度,，這對我的工作和個人成長都很重要,。以下是我在前臺文員職位中的一些心得和體會。

第二段：職位技能

像許多工作一樣,，前臺文員人必須具備很強(qiáng)的技能,，這些技能包括：語言表達(dá)能力、電話接待技巧,、電腦操作技術(shù),、公文寫作技能、溝通與協(xié)調(diào)能力,、解決問題能力等等,。作為一名優(yōu)秀的前臺文員，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和提高技能,，不斷做出進(jìn)步,。這些技能的掌握讓我更加的信心滿滿，既可以對外展現(xiàn)出企業(yè)的形象,，又能為公司帶來更多的商業(yè)價值,。

第三段：服務(wù)導(dǎo)向

一名優(yōu)秀的前臺文員是以服務(wù)為導(dǎo)向，明確工作方向,，積極主動地為公司和客戶提供服務(wù),。在工作中，我把顧客的需求放在第一位,，并以友好的態(tài)度和專業(yè)的知識為客戶提供服務(wù),。與此同時，我也努力保證所有文件和信息的及時準(zhǔn)確,，盡可能為顧客提供更高效,、更貼心的服務(wù),。通過這種服務(wù)導(dǎo)向，我不僅滿足了客戶的要求,，還樹立了公司的良好形象和信譽(yù),，贏得了客戶的高度評價。

第四段：時間管理

在前臺文員的工作中,，時間管理十分重要,，時間合理分配能夠讓工作更有條理和效率，避免時間的浪費(fèi),。我通常在早上到達(dá)公司,，在接受顧客的洽談、開展文件修訂,、組織會議等日常工作中逐步豐富時間的利用,，并在完成本職工作的同時，留出足夠的時間處理其他可能出現(xiàn)的事項(xiàng),。這種時間的合理分配和管理,，有助于提高我的工作效率和質(zhì)量，為工作帶來更大的收獲,。

第五段：自我提升

雖然前臺文員是公司門面的代表,，但除了出類拔萃的工作績效，我也需要注重自我提升和學(xué)習(xí),。在這個職位上,，我需要保持敏感和跨界思考，增強(qiáng)敬業(yè)意識,，不斷探索更多的工作信息,，并學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。在這個過程中,，我會尋找適合我自己的發(fā)展方向,，并根據(jù)自己的興趣和能力發(fā)掘更多的工作機(jī)會，實(shí)現(xiàn)職業(yè)和個人的雙重成長,。

結(jié)論：

在前臺文員的職位中,，我沒有僅僅學(xué)到了技能和知識，還追求了真正的工作目標(biāo),，并不斷提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng),。對于那些想要進(jìn)入這個領(lǐng)域，我建議你們也需要在工作中注重提升自己的能力和水平,，保持真摯的態(tài)度和專業(yè)的素質(zhì),，在提供高效服務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)自身的價值和成長。

前臺文員的心得體會和感悟篇二

第一段：介紹前臺文員職位的背景和重要性（200字）

作為一個企業(yè)內(nèi)部的重要崗位之一,，前臺文員承擔(dān)著接待來訪者,、接聽電話、登記文檔等重要任務(wù),，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,。作為一個前臺文員，我服務(wù)于公司的前臺辦公區(qū),，直接和客戶及員工接觸,，這也讓我有機(jī)會不斷學(xué)習(xí)和提高自己。在這段時間里,，我學(xué)到了很多工作上的心得體會,。

第二段：準(zhǔn)備和組織的重要性（300字）

前臺文員要準(zhǔn)備好不同的工作，比如接聽電話,、接待來訪者,、處理文件等。因此,，準(zhǔn)備和組織工作是非常重要的,。我認(rèn)識到，在這個工作中,，準(zhǔn)備工作的充分性直接影響到工作的效率和質(zhì)量。例如,，當(dāng)有來訪者到訪時,，提前準(zhǔn)備好來訪者常見問題的回答，確保對來訪者的回答及時,、準(zhǔn)確和完整,。此外，在處理文件時,，要事先整理好,，確保可以迅速找到所需資料,。通過準(zhǔn)備工作,，我能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況，提高工作效率,。

第三段：溝通和應(yīng)變的重要性（300字）

作為前臺文員,，與客戶和其他員工的良好溝通至關(guān)重要。良好的溝通能夠確保信息的準(zhǔn)確,、及時傳遞,，保證工作的順利進(jìn)行。在與客戶溝通時,，要耐心傾聽,，了解客戶的需求,，并給予及時反饋。同時,，要善于應(yīng)變,，在面對突發(fā)狀況時能夠保持鎮(zhèn)定，并迅速采取合適的措施解決問題,。通過與各方的良好溝通和應(yīng)變能力,，我可以更好地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，確保工作的順利進(jìn)行,。

第四段：細(xì)心和耐心的重要性（300字）

在前臺的工作中,，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。細(xì)心可以幫助我避免疏忽和錯誤,，提高工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量,。比如，在處理文件時,，我要仔細(xì)核對文件內(nèi)容,，確保準(zhǔn)確無誤。此外,，前臺文員常常需要面對各種咨詢和投訴,，需要耐心地傾聽和解答。而且,，耐心能夠幫助我更好地處理工作中的壓力和挑戰(zhàn),，保持良好的心態(tài)。通過細(xì)心和耐心,，我可以將工作更細(xì)致地做好,，提高服務(wù)質(zhì)量。

第五段：團(tuán)隊(duì)合作和積極性的重要性（200字）

前臺文員往往需要與團(tuán)隊(duì)中的其他成員合作,，通過合作可以更好地解決問題,。在與其他成員的合作中，要積極主動地溝通和協(xié)調(diào),。此外,，在工作中要保持積極的工作態(tài)度，對待每一項(xiàng)工作都要全力以赴,。通過團(tuán)隊(duì)合作和積極的工作態(tài)度,，我能夠與團(tuán)隊(duì)成員更好地協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),。

總結(jié)：作為前臺文員,，準(zhǔn)備和組織、溝通和應(yīng)變、細(xì)心和耐心以及團(tuán)隊(duì)合作和積極性都是非常重要的,。這些經(jīng)驗(yàn)和體會不僅適用于前臺文員職位,，也可以在其他工作中受用。通過不斷學(xué)習(xí)和提高,，我相信我能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步,。

前臺文員的心得體會和感悟篇三

我們辦公室的退休老干部，哪個沒有在基層鍛煉過,，防汛挑圩那是常有的事,。精雕細(xì)作是要求我們做事要認(rèn)真、要仔細(xì),，要有一個追求完美的心態(tài),，不能把工作當(dāng)應(yīng)付，只要做了就行,，至于做的怎么樣就是另外一回事了,。對待工作就要有認(rèn)真的責(zé)任心，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作,，我們的國家又怎么能治理好,，又何談發(fā)展強(qiáng)大呢。

當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后,，吧員應(yīng)主動上前迎接,，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動幫忙)領(lǐng)取鑰匙后,，進(jìn)行房間休息,，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好,，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心,。

1,、總臺接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容,，禮貌地詢問客人姓名如:“先生,，早上好，歡迎你光臨_酒店,，請問先生貴姓尊名,，但愿我能幫您點(diǎn)忙?！?/p>

2,、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說:“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡,，取出一張入住登記卡給客人填寫,。

3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時,，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名,、房號,、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子,。

4,、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),，如:離去日期,、證件號碼、及簽名等,。若忘記攜帶生分證 可詢問身份證號碼.

黨的十八大是一次催人奮進(jìn)的大會,，胡書記在報告中提出許多新觀點(diǎn)，新舉措,，具有很強(qiáng)的政治性,，思想性，指導(dǎo)性,，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn),，對于統(tǒng)一全黨思想認(rèn)識，帶領(lǐng)全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會新勝利,，深化改革開放,，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面,，將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響,。報告總結(jié)了我國經(jīng)濟(jì)上保持多年前進(jìn)速度，穩(wěn)定與發(fā)展兩個大局相輔相成,。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學(xué)界的人士進(jìn)行的對資本主義的反思和懷疑,，對社會主義特別是我們的模式給予的關(guān)注。雖然還有很多不如意之處,，腐敗問題,，分配不公，貧富分化,，權(quán)力分配等等,，但是當(dāng)今的大環(huán)境下,，以主要方面和次要方面的視角看，我們號是應(yīng)該樹立正確的政治方向,，在大是大非面前旗幟鮮明,，立場堅(jiān)定。

7,、客人搬入是攜帶輕便行李,，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金),。

我們作為當(dāng)代大學(xué)生,，要提高自己的思想政治素質(zhì)，首先就要樹立為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)而奮斗的理想信念,，自覺投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐,。建設(shè)有中國特色的社會主義是中國人民的共同理想，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必經(jīng)之路,，也是愛國主義,、集體主義、社會主義思想在當(dāng)代中國的集中體現(xiàn),，我們只有樹立這樣的理想信念,，才能把自己的人生價值與祖國、人民的利益統(tǒng)一起來,，從而產(chǎn)生巨大的精神動力,。

一要提高認(rèn)識，強(qiáng)化紀(jì)律,，改進(jìn)作風(fēng),。紀(jì)律作風(fēng)至關(guān)重要，關(guān)系黨的生死存亡,、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗,、關(guān)系民心向背，是黨對每個黨員的基本要求,。黨員干部紀(jì)律作風(fēng)如何,，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象，是黨員干部世界觀,、人生觀、價值觀的外在反映,，也是黨員干部個人修養(yǎng),、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn),。近期中紀(jì)委,、省,、市紀(jì)委通報的許多案例，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行,、有禁不止,。尤其是在中央八項(xiàng)規(guī)定出臺后，仍有一些人不以為然,，更有甚者有的領(lǐng)導(dǎo)干部,，頂風(fēng)違紀(jì)被處分。這都足以說明提高認(rèn)識,，強(qiáng)化紀(jì)律,、改進(jìn)作風(fēng)勢在必行，且需要持之以恒,、常抓不懈,。

8、一切手續(xù)辦好后,，便在客人面前展開住客手冊,，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金,，然后將手冊給予客人,，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說:“×先生,，吧員_會帶領(lǐng)你到房間去,，祝你在_酒店愉快?！?/p>

9,、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,，方便查閱。

10,、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,，連同賬單，一并交與前堂收款部,。第二聯(lián)登記卡則存在一起,，第二天早上一并交與公安局申報。

11,、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層,。

12,、把客人的人名,、房號、人數(shù),、離開日期,，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上,。

開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，是推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手?；鶎邮屈h的執(zhí)政之基,、力量之源。從目前基層的實(shí)際情況看,，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓,，對黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進(jìn)完善的地方。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育,，重點(diǎn)是抓領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”;“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，將教育對象,、從嚴(yán)治黨重點(diǎn),，從領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”向基層延伸,、向全體黨員拓展，打出一套“組合拳”,，讓黨的每一個“細(xì)胞”都健康起來,、每一個組織都堅(jiān)強(qiáng)起來,，真正推動全面從嚴(yán)治黨的要求在基層落地生根,。

總之,，通過這次黨校學(xué)習(xí)，使我對黨的基本知識和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解,，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高,，使我更加渴望早日加入黨組織。今后,，我會更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論知識,，積極靠攏黨組織，以身邊黨員同志為榜樣,，在日常工作中,，不去計(jì)較個人得失，真正做到無私奉獻(xiàn),。想別人所想,，急別人所急，向身邊每一個需要幫助的人伸出自己的援助之手,。此外,，我會不斷提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，以便更好地做好本職工作,。我要把自己的世界觀,、價值觀和人生觀提高到一個新的境界。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織,，但是我會時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，自覺做到:堅(jiān)持理想信念，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，堅(jiān)持黨的根本宗旨,，堅(jiān)持勤奮工作，堅(jiān)持遵守黨的紀(jì)律,，堅(jiān)持“兩個務(wù)必”,，為爭取早日加入黨組織的行列而不懈努力!

通過對新黨章反復(fù)的學(xué)習(xí)和思考，我尤其對黨員應(yīng)具備的素質(zhì),，應(yīng)履行的義務(wù),，應(yīng)享有的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有了進(jìn)一步的明了和定位,，對黨員的先進(jìn)性要求有了更加清晰具體的理解,，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來講,，過去在履行黨員義務(wù),，保持先進(jìn)性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢的要求還有一些差距,。我決心在今后的工作實(shí)際中,，進(jìn)一步按照黨章要求，加強(qiáng)黨員修養(yǎng),，增強(qiáng)黨員意識,，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺悟,，把黨員的先進(jìn)性具體體現(xiàn)在工作崗位上,，落實(shí)在實(shí)際行動中，真正發(fā)揮一個黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用,，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性,，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻(xiàn)。

13 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。

建立鼓勵激勵辦法是干部成長的一劑良藥,，這一政策的出臺在很多程度上調(diào)動了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，讓能干事,、干成事的干部得褒獎,、獲重用,。在辦法中，黨政干部鼓勵激勵工作以年度目標(biāo)責(zé)任考核,、縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展監(jiān)測考評,、貧困縣扶貧績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部平時考核,、綜合研判等結(jié)果,。來推動干部對于工作的積極性和主動性。

辦公室前臺文員心得體會【篇5】

前臺文員的心得體會和感悟篇四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的'xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字

功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)(),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺文員的心得體會和感悟篇五

前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一,。對于前臺文員的工作說難不難說易不易,，全靠細(xì)心。下面是本站帶來的前臺工作

心得體會

在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折,，有過失敗,，有過沮喪，但我從未放棄,，我都挺了過來,，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒有解決不了的困難,。

移動公司的前臺工作,，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說,，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通,，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求,。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他,。也許是心有靈犀,，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi),。也許意識到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐,。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,，總是特別小心,，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè),，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐,，我來幫你仔細(xì)查查,。大爺終于坐了下來，報了號碼之后,，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用,。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手,。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺,，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多,。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺,，您別急，我們中國移動為保護(hù)客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商,。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動這么大的公司,，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧,，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例,，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用,。于此同時,，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好。

于此同時,，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會繼續(xù)使用移動,。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手,，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任,，坦誠和理解,。通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負(fù)責(zé),，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭,。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了,，我們追求了,，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓,。滿意100不是一個

口號

半年多前,，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開始我的實(shí)習(xí) 生活：前臺收銀,。上崗前我滿腦子胡思亂想：“平時寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎?能適應(yīng)一個全新的環(huán)境嗎?平時內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎?能面對外賓而氣定神閑、應(yīng)付自如嗎?平時粗心大意的我會算錯帳,、收錯錢,、做錯事嗎?一個又一個問號在我腦海中浮現(xiàn);一個又一個擔(dān)憂在我心中盤旋。初涉世事的我,，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天,。

事情卻并沒有我想象的那么糟。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快便適應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境,。隨著時間的推移，我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù),。當(dāng)然這其中也遇到過困難,，但大多能順利解決。記得有一次,，原本兩個人當(dāng)班的中班臨時由我一個人負(fù)責(zé),。開始我有點(diǎn)慌,，不但因?yàn)槟鞘且惶烊嘀凶蠲Φ囊话啵惨驗(yàn)槟鞘俏业谝淮为?dú)自一人當(dāng)班,。我不停地告誡自己：要冷靜,，不會有事的。就這樣我很快進(jìn)入了角色,，有條不紊地進(jìn)行著我的工作,。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房,，我愣了一下,，我是第一次接受退房，生怕自己會做錯什么,。于是我先回憶了一下退房程序,，然后開始收回鑰匙、通知各部門退房,，核算帳單,，與電腦核對，給客人結(jié)帳,，等候查房通知,，確認(rèn)沒有問題后放人。雖說只是簡單地幾個程序,，操作起來也挺復(fù)雜的,。就拿核算帳單來說，雖然現(xiàn)在是微機(jī)管理飯店,，有一套財務(wù)軟件能幫我算帳單,，但按規(guī)定，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯,，還必須手工將所有原始帳單核算一遍,。如果客人住了幾個月,，那賬單就跟小山似的,。好不容易結(jié)好了帳，送走了客人,。太棒了!平安無事,。我那顆懸著的心終于放下了，心里真有說不出的高興,。

不過并不是所有事都是一帆風(fēng)順的,。有一回，一次小小的筆誤,，使我受到了失敗的教訓(xùn),。雖說涉及的金額不算大,，教訓(xùn)卻是終生難忘!

半年實(shí)習(xí)生活有苦也有樂，它使我變得勇敢堅(jiān)強(qiáng),，它讓我變得熱情大方,，它也讓我確立了新的人生目標(biāo)。

實(shí)習(xí),，真是鍛煉人的好機(jī)會!

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到___這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,，我想也是激勵___每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺文員的心得體會和感悟篇六

轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

1.審核財務(wù)單據(jù),，整理檔案，管理發(fā)票;

2.統(tǒng)計(jì),、打英呈交,、登記,、保管各類報表和報告;

3.協(xié)助上級開展財務(wù)部內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作;

4.保管和發(fā)放本部門的辦公用品及設(shè)備;

5.完成上級指派的其他工作,。

行政部文員——主要工作內(nèi)容有：起草各種文件;歸檔、管理,、發(fā)放各種文件,、資料;采購、管理,、發(fā)放各種辦公用品;組織會議,、布置會嘗記錄會議記要;打英復(fù)英掃描、發(fā)傳真,、發(fā)郵件,，及維護(hù)各種辦公設(shè)備等等。

經(jīng)營部文員——主要工作內(nèi)容有：輔助經(jīng)理和部門經(jīng)理與甲方或乙方,，商討,、起草、修訂合同及合同中的各項(xiàng)條款;編寫招,、投標(biāo)文件,，制作標(biāo)書;其他的和以上行政部文員的工作內(nèi)容差不多，只是側(cè)重點(diǎn)不同,。

前臺文員的心得體會和感悟篇七

前臺是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,。你知道前臺行政文員

實(shí)習(xí)心得體會

作中也 深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都 做好,。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),， 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識。通過這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能,。 在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。 工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人 身上的精華,。

三,、工作成果與存在的問題 1、工作成果 辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。 2,、存在的問題 (1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家 提供方便的服務(wù)。 (2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。 (3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。 如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。 以上的問題必會在 20xx 年的工作中加以解決,。 一年的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī) 會工作學(xué)習(xí),，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

在行政部從事前臺實(shí)習(xí)這三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)

1 認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂水工作;

2 做好每月的考勤工作;

3 做好倉庫的管理工作;

4 做好公司的檔案管理工作;

5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

6 協(xié)助做好招聘工作;

7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時任務(wù)。

總的來看,，這三個月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺,。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我希望做得更好!

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作,，在這實(shí)習(xí)的半年時間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，在不斷 地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工 作，明確了工作的程序,、方向,，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一 步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交 辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將 這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年

工作計(jì)劃

(一) 制度的擬定1. 在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施,。 2. 根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽,，在日常工作中進(jìn)行 實(shí)施,。

(二) 日常性事物1. 負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔,。 2. 負(fù)責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印,、以及總機(jī)電話的接聽 與轉(zhuǎn)接。 3. 每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況,。 4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收,。 5. 日常禮儀接待工作。

(三) (四) 水電費(fèi)的繳納： 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

(五)每月 5 號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng) 計(jì)表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

(六) 每月 8 日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤 總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核,。

(七) (八) 每月 10 號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。 月中更換銷售排行榜;每月 20 號之前,，根據(jù)每月之星評選結(jié)果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

(十) 每月 30 號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表,。 提交行政總經(jīng)理審核， 并于次月 2 號之前上交財務(wù)中心,。

(十一) 每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十二) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。新的一年,，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。20xx 年,，要認(rèn)真總結(jié) 經(jīng)驗(yàn),，戒驕戒躁，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更 高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中,。從小事抓起,， 從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ) 性服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

前臺文員的心得體會和感悟篇八

今年xx月xx日,，我正式走進(jìn)了xx開始了我一個月的實(shí)習(xí)工作,，由于我是在校生，工作時間不會很長,，公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作,，在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我對公司的產(chǎn)品,，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解,，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用,。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。

跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作,；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實(shí)踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,，完成公司的任務(wù),。

我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作,，公司業(yè)務(wù)部分三個區(qū),，每個區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載,，在excel工作表上進(jìn)行編制,、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財務(wù)處確認(rèn)價格無誤后簽字,，等客戶打款后,，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單,、退貨處理表,、每日的出庫單、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售情況,、接轉(zhuǎn)電話,、招待來賓、收發(fā)快遞傳真,，事情也很多也很復(fù)雜,，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心,，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度,。

接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好,，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的,、找的是那個部門,。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時間內(nèi)擺腿難纏的推銷員,。

要想正確轉(zhuǎn)接電話,，首先得熟悉公司每一個人,，以及他們的職位，工作范圍,。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會用尊敬的用語,，不然會顯得唐突，與不友好,?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個公司的,。所以公司前臺就是公司的顏面,，這不僅是一個人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個公司的素質(zhì),。接線員也不是那么好做的,。

再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣,，都是顧及到公司形象的,，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮,。再就是細(xì)心觀察,，知道來賓的需求。及時向公司反映問題,，最后解決問題,。

月底的工作特別忙，訂單會比平時多出很多,，每個月公司都會給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎,，拼命拉單,。忙起來了還真有點(diǎn)應(yīng)付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨,，要加電話配件,，我忘了在出庫單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收到貨了,，沒找到配件,，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋,，叫快遞火速送了過去,，才使得公司沒有失去一個老客戶。

xx總沒有批評我,，而是說在公司,，不管職位高低,，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯,，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯,，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后,，我工作更加不敢馬虎了,，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印,。

來公司半個月后就和同事們很熟了,，有什么不懂的同事都會很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天,。有電話打進(jìn)公司也不會在有轉(zhuǎn)錯人的尷尬情況了,。在xx，公司大力打造活躍的氣氛,，沒有一點(diǎn)大公司的架子,，公司里的每一個人都是平起平坐的，沒有高低貴賤,，沒有官位尊卑,，大家在一起，都是一家人,，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的,，我很欽佩黃總的為人處事能力。

為了綠化公司環(huán)境,，公司下功夫全面裝修了辦公室,，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見,，一片春意盎然,，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢,，工作效率當(dāng)然也有很大提高,。

這次社會實(shí)踐工作，給我感觸很深,，畢竟是我第一次工作,，什么都想做到最好，但自己還是實(shí)力有限,、經(jīng)驗(yàn)不足,。要認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)，才會知道怎么去完善。心高沒有用,，不管在什么地方,，不管職位高低，薪金多少,，都不能應(yīng)付差事,，還是腳踏實(shí)地一步一個腳印的走才安穩(wěn)。

前臺文員的心得體會和感悟篇九

_年是公司的起步之年,，也是公司入駐工業(yè)園后取得長足發(fā)展的第一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，綜合辦公室以“誠信為本,、創(chuàng)新求實(shí),、科學(xué)管理、福利員工”的企業(yè)精神為指導(dǎo),，工作取得了一定成績,，但也存在不足，回顧過去才能展望未來：

一,、_年工作回顧

1,、做好辦公室的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，涉及規(guī)章制度的健全和完善,、文件的辦理和歸檔,、文字的處理工作、統(tǒng)計(jì)報表工作,、宣傳報道工作,、宿舍管理工作、人力資源管理工作(涉及人員招聘及培訓(xùn)工作)等,。在辦公室工作人員較少的情況下,，沒有落下，沒有拖后腿,，盡管有些繁忙,，但總體而言是較到位、較全面的,。

例如，在年初一線生產(chǎn)人員較少的情況下,，辦公室走出去,、引進(jìn)來，招聘人員,。人員招聘后,，積極配合安全科進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)調(diào)技術(shù)科、車間主任安排幫帶老師,，并及時做好后勤保障工作,。

在后勤管理上，也是煞費(fèi)心思,。公司領(lǐng)導(dǎo)人性化的決策,，為提高職工的生活質(zhì)量，為每位員工補(bǔ)貼伙食費(fèi)5元/天,，并為住宿員工統(tǒng)一配發(fā)床墊,、床單、被子,、枕頭等必須的生活用品,，為宿舍管理作了硬件保障。辦公室統(tǒng)計(jì)住宿人員,，按車間分配了宿舍,，專門召集人員學(xué)習(xí)了《宿舍管理規(guī)定》，召開宿舍長會議,，將企業(yè)文化上墻,，并進(jìn)行不定期檢查、評比,，營造溫馨和諧的休息環(huán)境,。

二、做好了服務(wù)策劃工作

_年辦公室工作的立足點(diǎn)就是搞好服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為各科室車間服務(wù),、為一線員工服務(wù)。為公司的發(fā)展,，為員工安心工作做好了后勤保障,，在條件允許的情況下，積極做好公司的“后勤部”,。

三,、做好了團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作

辦公室作為“矛盾集合體”與各部門精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)作共進(jìn),，配合各部門搞好工作,、處好關(guān)系。車間及相關(guān)科室,，辦公室能幫的幫,，能助的助，該配合的配合,，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào),，盡力做好配合工作,。比如，在召開各種會議,、宿舍生活用品的管理和發(fā)放,、車間員工的管理等等方面，積極配合相關(guān)部門,，做好工作,。

四、存在的不足

一是辦公室人員的學(xué)習(xí)力度不夠,，必須加快各方面知識的學(xué)習(xí),、運(yùn)用，適應(yīng)公司未來的發(fā)展,。

二是對全局把握不夠,，應(yīng)該認(rèn)真思考，結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃,，對辦公室工作重新定位,，即明確服務(wù)職能，更好的做好服務(wù)工作,，高標(biāo)準(zhǔn),、高效率、高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù),，使之上臺階,、上水平。這涉及辦公室的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,，尤其是要明確公司未來發(fā)展需要的人才,，積極做好員工的招聘、管理,、培訓(xùn)和使用,，以防人才的大量流失。

三是受管理經(jīng)驗(yàn)和水平的限制,，在處理一些問題上不能得心應(yīng)手,，甚至影響到管理的創(chuàng)新。

五,、下一步工作打算和建議

一是要不斷學(xué)習(xí),，掌握相關(guān)工作技能，能夠應(yīng)對未來發(fā)展需要,，在工作,、學(xué)習(xí)中增強(qiáng)總結(jié)、歸納和協(xié)調(diào)能力以及信息處理能力,。

二是要提高工作效率，定下的事情要以最快的速度、保質(zhì)保量的完成,。

前臺文員的心得體會和感悟篇十

從20_年1月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在,，來泰鋒就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂,，到努力適應(yīng),，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序,、方向,，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài),，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)：

1,、負(fù)責(zé)接聽電話,，回答客戶的問題。

2,、接待來訪客人,，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記,，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn),。

3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職,，離職,，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。

4,、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品,，日用品的發(fā)放和登記。

5,、收發(fā)總部每日的報紙傳真,，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā),，或打電話通知

6,、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作,。

7、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請,，比如名片申請等,。

8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真,，對待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

前臺工作說難也不難,，說簡單也不簡單，因?yàn)槭虑榉彪s,，和各部門打交道也比較多,，二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!