圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇一

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當然見識也頗多的，也很鍛煉人,，下面本站小編為大家整理了導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選,，希望對大家有所幫助。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選(一)

時至歲末,，今天難得有時間,，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,，其實此話一點不假,，起初做導(dǎo)游也是我個人的 興趣愛好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什 么艱辛與磨難,，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學(xué)習(xí),，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識,，這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知 識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗,。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、 愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、 憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而 異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做 起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),，雖然寫到的并不是很多,，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選(二)

從步入校園的那一刻起就開始展望自己的未來，曾經(jīng)夢想長大了要當科學(xué)家,，要當解放軍,，要當醫(yī)生，要當警察,，總之要成為國家棟梁,，為祖國盡微薄之力。轉(zhuǎn)眼xx年過去了,，個子長高了,，聲音渾厚了，羽翼豐滿想要飛翔了,，可是迷茫了,，想飛沒有方向了!三思之后選擇了一個張楊的青春的時尚的走在人群前面的行業(yè)----導(dǎo)游!

初出茅廬，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中,，突然發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)人滿為患,，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見了。徘徊了很久橫下心來爭取第一個到達幸福的那個小島!拼命的游啊游啊,，輾轉(zhuǎn)騰挪使勁往前頭奔;惡補中國歷史,，熟讀地理民俗，上車夸夸其談，下車跑前跑后,，吃飯你爭我搶,，睡覺不到天亮，總之就是個自我修煉啊!

奮發(fā)向上,，象加滿了油的拖拉機卯足了勁的就是往前跑,，車歇人不歇，下這輛車又上了那輛車,，剛認識一伙人又迎來了新的同志們,，從跟著人家屁股后面走到走在三五個人中間，一不留神跑到了隊伍的最前面,，小嘴樂得像花一樣那叫個自豪;一車接一車一團接一團不厭其煩,，不辭辛苦，起早貪黑,，風(fēng)餐露宿,，操心費力，樂此不彼!從白白胖胖到身材勻稱,，從營養(yǎng)良好到骨瘦如柴哦,，年付一年但還津津樂道,。

勇攀高峰,，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風(fēng)，正可謂狹路相逢勇者勝,，景點里面彩旗飛舞導(dǎo)游旗飄揚,，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下,，來一個pk一個,，來兩個pk一雙，一路走來戰(zhàn)功赫赫;得意之時卻被后生掀翻在地,，顏面無存;收槍卸馬,，跑回老窩療傷。養(yǎng)精蓄銳,，精神煥發(fā),，又一個威武的身影屹立在隊伍的最前頭!依然來勢洶洶，勢不可擋!

總結(jié)一句：數(shù)年滄桑,，值得懷念,，回想過去，歷歷在目;道路艱難,，收益非淺,，久經(jīng)沙場，百煉成鋼!!!

回顧過去的一年工作，對我來說既是繁忙又是充實的一年,，我從課本上學(xué)來的科學(xué)知識理論知識應(yīng)用到實際工作當中,，我在工作中積累著點滴經(jīng)驗，才是我一生中最好的寶藏,。

這一年內(nèi),，工作有困難也有收獲，認真工作的結(jié)果是完成了崗位職責(zé),，也強化自身能力?，F(xiàn)在，我將這一年的工作簡要總結(jié)如下：

第一,，在政治思想方面,。

我懷著強烈的主人翁意識，隨時關(guān)心關(guān)注電力建設(shè)公司的各項事業(yè)發(fā)展,，工作當中切身顧慮公司的各項利益,。堅定不移地促進公司各項事業(yè)發(fā)展。

雖然我還沒有加入中國共產(chǎn)黨,，但我也會以一名黨員的標準嚴格要求自己,。自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督，不懈努力工作,，克服自身的缺點,，彌補自己的不足，爭取早日加入偉大的中國共產(chǎn)黨,。

我必須以日常工作做起,，從我做起，從現(xiàn)在做起,，培養(yǎng)自身的奉獻精神,，孜孜不倦地做出成績，我要不斷努力改善自己的工作技能,，掌握足夠的崗位知識,，腳踏實地得做好本職工作。

第二,，工作態(tài)度,。

無論在工作還是生活中，我始終相信,，一份耕耘,，一份收獲，所以我一直在努力不斷地努力學(xué)習(xí),。熱愛自己的本職工作,，認真糾正工作中存在的每一項不足,，有效利用工作時間，堅守崗位,。我始終懷著強烈的責(zé)任感,，發(fā)揚吃苦耐勞的工作精神。

第三,，崗位職責(zé),。

認真貫徹落實國家有關(guān)標準，質(zhì)量管理體系,，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗以及研究和發(fā)展政策,。切實執(zhí)行崗位有關(guān)標準，測試方法和有關(guān)規(guī)定,，對工程產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé),。

第四，具體工作,。

土木工程師的主要工作是從事土木工程某些類型的材料(水泥,，沙子，石子,，鋼材,，磚等)以及成品(鋼筋焊件、混凝土砌塊等)進行測試與檢驗,，對于現(xiàn)場混凝土和回填工作進行控制與處理,。

第五，工作業(yè)績,。

我在工作當中學(xué)到了很多,，但也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈努力,，與及進一步的水平提高，先后榮獲“榮立個人二等功”,，“集體勞動標兵”等稱號,。

第六，工作小結(jié),。

在今年我雖然取得了一些小成績,，但相對于公司對我的重托和期望來說還遠不足道。在以后的工作中,，我將更加努力,，不斷提高自己的工作專業(yè)技能，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交付我的任務(wù),。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選(三)

今年的`導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了結(jié),。

我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機,、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬,。第三次投訴,，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選(四)

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選(五)

"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱......細細地去遐想、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的時刻,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結(jié)自己幾年來帶團的成功之處，大致如下:

1,、要永遠有積極的求知欲,，做到知識的積累。

通過多年的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通"。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要"與時俱進",，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成"萬事通",，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無涯",、"學(xué)無止境",，"人外有人，天外有天",，"三人行,，必有我?guī)?。

2,、要有認真負責(zé)的工作態(tài)度,，做到經(jīng)驗的積累

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持"賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持"為大家服務(wù)"的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。不游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則，耐心細致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服。

3,、要準確,、清楚、生動的作好講解服務(wù),，做到技巧的積累

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解、景點講解,、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風(fēng)情,、城市市容，還包括參觀訪問,、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流,、座談會,、咨詢等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過程中，我認為"準確,、清楚,、生動"三者相輔相成，缺一不可,，首先"準確"是首當其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴，甚至否定一切,，嚴重的影響旅游計劃的實施,。要知道，旅游者在旅游活動中"求知"是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，"清楚"是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時,，其歷史背景、藝術(shù)價值,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外,，"生動"是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。當然，"幽默"要建立在"品位"上,，列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)。"幽默應(yīng)是有禮的,、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4,、要有敏銳的觀察力,、正確的判斷力,，做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面,，包含"吃,、住、行,、

,、游、購,、娛"六大要素,，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是"合法的人販子",，常言說，"林子大了,，什么鳥都在,，世界大了，什么人都有,。"旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行,、游、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動,。總之,，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷，隨時進行調(diào)整和糾偏,，時刻保持旅游團隊的和諧有序,，這是順利實施旅游計劃的重要方法。

5,、要有良好的合作精神,，做到服務(wù)意識的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導(dǎo)游來說,，需要和團隊負責(zé)人,，地接導(dǎo)游、景點導(dǎo)游,、飯店,、賓館、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動,。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動配合,，本著平等真誠的原則,，溝通信息,、交流思想、團結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無理干擾對方的活動,，侵害他方的利益，同時堅決維護游客的合法權(quán)益;再其次,，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系,，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長補短,，共同進步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題,，引發(fā)矛盾是常有的,，當矛盾出現(xiàn)時，應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來對待它,，要沉著冷靜,，果斷處置，更要有包容的態(tài)度,，學(xué)會換位思考,，站在不同的角度，不同的位置進行思考,，包容諒解別人的錯誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任,?？傊己玫暮献骶袷墙M織好旅游活動,，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有全陪、地陪,、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

6,、要有良好的精神面貌,，做到服務(wù)禮儀的改進

也就是說導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表,、神態(tài),、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整,，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾,，要符合自己的身份特征;其次,，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落,，不拖泥帶水;要精神飽滿,，站有站像，坐有座姿,，行走有度,。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然、風(fēng)趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭,、自尊自愛而不狂妄自大,。總之,，作為導(dǎo)游員，時刻以飽滿精神,，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持,，就可能帶好旅游團隊,，并且取得滿意的效果。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了"書到用時方恨少"的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知"不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江海"

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇二

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個人導(dǎo)游工作總結(jié)

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。

口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游工作總結(jié)

我是導(dǎo)游部的成員xx,。今年7月8日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的.向往,，更有我 對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。

細數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖 游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來 到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔(dān)當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，同 城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé),，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。

今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四,、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)

我 樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書 畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇三

導(dǎo)游實訓(xùn)尚未開始之前,，報考導(dǎo)游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂,。對于作為一個導(dǎo)游他所具備的知識和能力等方面都沒有系統(tǒng)的了解,。特別是即臨的實地考試部分，相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說是一概不知,。所以,，這一次的實地培訓(xùn)就尤顯得重要。當然,，實訓(xùn)后的感想和得出來的經(jīng)驗小結(jié)驗證了本次活動的成功,。

首先，是對于景點的了解,。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點,。也可以說是做導(dǎo)游必備的資格和前提。經(jīng)過一星期的時間,，我們游覽了蘭亭,，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū),。在導(dǎo)游柴老師的指點教授和講解幫助下,，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點，并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容,。其中感想頗多,。作為一個導(dǎo)游，他的知識涵蓋量和對景點的熟悉程度要達到的要求和水準是不容小視的,！

其二,，導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求。強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對于合格導(dǎo)游的一個不可忽視的評比標準,。我們都知道,，導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，所謂態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責(zé)任心,，才可以在實際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致,。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下,，但她對于工作的熱情和負責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗到什么叫盡責(zé)！也為我們在以后的帶團中起到榜樣和督促警示作用,。作為一名導(dǎo)游,，我們都知道，在帶團過程中,，我們不僅僅是一名講解員,，事實意義上還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要我們導(dǎo)游為其操心,。比如我們隨時的安全提醒,，對游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對導(dǎo)游工作的要求同時更是一種責(zé)任,！

作為導(dǎo)游的另外一個要求就是語言講解的清晰準確和講解的生動性,。只有語言表達正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明,，讓客人了解自己的觀點,，同時也充分了解客人的需求，及時為游客提供服務(wù),。此外,，生動活潑的講解還會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時,，自己的講解和表達溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華,。

此外，導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

此外,，還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細節(jié),。導(dǎo)游形象像穿著，服務(wù)禮儀等等,?？偠灾瑢?dǎo)游是一個綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè),。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標準也相對較高,。但相信通過不斷的知識學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實地導(dǎo)游培訓(xùn)，我們必能達到職業(yè)要求和標準,，成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游,！

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇四

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1、熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2,、服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5,、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,。

6,、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7,、最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待,！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份小心,，多一份誠心）,。

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力！總相信“一份耕耘,，一份收獲”,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇五

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。

二、學(xué)理論,，學(xué)知識

三,、學(xué)技能,，多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力，組織能力,，分析能力,，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、帶團的方法

1,、掌握好游覽節(jié)奏,，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合,，有急有緩,，快慢相宜”，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”,，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝,。滿足一時的虛榮,，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇六

自x年進入旅游業(yè)，x年考取導(dǎo)游資格證,，從事導(dǎo)游工作近7年,。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗,，充滿了愛與恨、得與失,，真可謂“誰解其中味,，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游,，我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”,，更加相信，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展,，有所成就。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益,。寵辱不驚,，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇 自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,，已記不清自己曾出團多少次,，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個遍,。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài),。剛剛帶團期間，心高氣盛,，熱情滿懷,，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛,；隨著時間的推移，歷練的增加,，變得有些謹慎有余,，而魄力不足了,，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排,，會不會出現(xiàn)哪些問題,，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般,；再到后來,，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理,，哪些事情需要預(yù)防,，都已在出團之前有一個心理預(yù)期了，當時感覺自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”,，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠,，游客的一兩個問題回答不上了,，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……,。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講,，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒,，寵辱不驚,，看庭前花開花落。歡言得所憩,，美景聊共揮,，導(dǎo)游之講解篇 唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師，游客之友,，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的'導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚文字,，指點江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實,，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

自信,，導(dǎo)游講解的原動力

導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力；如果你認為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力,，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認真準備,、練就扎實的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇七

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。

現(xiàn)就一年的出團工作總結(jié)如下：

一,、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我,，總是想著每一次去，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說，遇上他們是我的緣,。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步。事實上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時間流逝。

三,、我和草原有個約定

四,、永遠是朋友

下了團，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪,，^_^,。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作。

時至歲末,，今天難得有時間,，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,，其實此話一點不假,，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識,，學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗,。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇八

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的'心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇九

在今年的帶團其間有酸也有甜,，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進,，在奮進之中快樂著,。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,，多一些微笑。

有幾次由于這次準備并不是很充分,，給自己帶團真的很有挫敗感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我個人帶團來的大致小結(jié)：

1：首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線，帶團前多方面準備充分,，線路熟記于心,，做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),。

2：用自己的耐心,、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，才能做到到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進一步的肯定,。學(xué)會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

4：平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細的解釋,。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

5：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

6：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

在過去的一年里,，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的,，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛,。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間,，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)。

總相信“一份耕耘,，一份收獲”,！愛我所愛，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑,，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好,！

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十一

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié)，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來,，我?guī)F21個(擔(dān)當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次),，計24個工作日,。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十二

20xx年即將結(jié)束，只有回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了54個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路，接團前做好充分的準備,。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導(dǎo)游團款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二,、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門.

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十三

從業(yè)至今，除了帶團實踐,，不斷的思考和總結(jié)是必要的,，利用業(yè)余時間，在20xx年上半年，我在培英旅游學(xué)校任教,，主講導(dǎo)游業(yè)務(wù),，在教與學(xué)中，也算是對個人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié),。

在旅游從業(yè)過程中,，我根據(jù)自己的心得體會，以及對旅游業(yè),、導(dǎo)游工作發(fā)展的要求,，我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思考》,、《瘦死的駱駝比馬大》,、《別拿豆包不當干糧》、《別把人不當人看》,、《幽默導(dǎo)游詞》等文章,，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響,。另外有《嶗山行》,、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上,。

在20xx年9月參加河北省中級導(dǎo)游資格的考試,，并獲通過。

在旅行社工作期間,，策劃了走進自然（走進大山,、走進草原、走進海洋）三部曲夏令營,、吳橋雙百工程千人游,、休閑旅居團等系列旅游策劃活動。

在實踐中思考,，在思考后實踐，提高自我,，超越自我,，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩,。

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)

導(dǎo)游帶團個人工作總結(jié)

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景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)

導(dǎo)游個人年終總結(jié)

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導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十四

自20xx年進入旅游業(yè),，20xx年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年,。7年來,，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛導(dǎo)游,，我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展，有所成就,。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益,。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導(dǎo)游來講,，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚，看庭前花開花落,。

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚文字,，指點江山,。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實,，是因為隨著旅游日益走進人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。

1,、自信,，導(dǎo)游講解的原動力

導(dǎo)游要有充分的自信心,，自信心直接影響著講解水平的.發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力；如果你認為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力,，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認真準備,、練就扎實的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景,。

2、得體,，導(dǎo)游講解的基本點

導(dǎo)游講解要得體,，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場境,，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先,，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感,，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者,，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率,，幽默而不油滑,，親切而不低俗，明白而不粗淺,。其次,，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀,，運用不同的修辭詞匯,，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快,，園林建筑的斯文,，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等,。要因景因文，各有所宜,。再次,，導(dǎo)游語言要有個體的獨特性，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格,。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì),、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展,，或樸實簡潔,，或嚴謹詳實，或情真意深,，或激情昂揚,。

3、對象,，導(dǎo)游講解的難點

導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人,，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游,；二是游客中的佼佼者,。事實上，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強者,。但是,，寸有所長，尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長處,，甚至將長處也視為短處,，那么，也就無法開展任何一項社會工作了,。老練的導(dǎo)游,，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心，常將游客看成學(xué)生和聽眾,，做到“臺上目中無人,，臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場”,，那就要有“全無敵”的氣概,。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

4,、干擾、語誤,、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題,。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣,，學(xué)識、志趣,、品行也千差萬別,。導(dǎo)游在講解過程中，時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾,，如插話，私下講話,；也有消極干擾,，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧,、不禮貌的言行,。這就需要導(dǎo)游給予恰當?shù)幕貜?fù)，對于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘,，或者不予理會，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒,，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進行。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切，理當氣蘊,，品貴神運,，一字不易。但是,，“智者千慮,，必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤,。字字珠璣,、滴水不漏者畢竟是少數(shù)?？谡`既出,，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳,，確保講解內(nèi)容的可信度,，置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,，隨時都有中途忘詞的可能,。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性,，進而有損講解質(zhì)量,。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分,，都必須花時間記熟在心；對于那些臨場記憶不起來的,，可以省略不講,，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講,；也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個問答，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境。

現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表,，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間,，就會影響下一游程的正常安排。因此,，若是遇上時間不富裕,，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍,，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進行技術(shù)處理，現(xiàn)時調(diào)整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內(nèi)容，尤其是無關(guān)緊要的傳聞,、故事,、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是,，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5,、超限逆反，導(dǎo)游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長的講解,，超出游客心理承受能力,；或者，導(dǎo)游因為游客贊成自己的觀點,，就滔滔不絕,，講個沒完，這樣,，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài),，產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反,，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力,，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息,，講解內(nèi)容偏少單薄,，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；過多傳遞,，講個沒完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,，出發(fā)點不一樣,，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進行,，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余；談話內(nèi)容真實可靠,；話語與話題有關(guān),；表述清楚，簡潔明了,。導(dǎo)游在景觀講解中,，能很好地把握上述“四個準則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十五

1,、導(dǎo)游教育培訓(xùn)工作。

我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí),，提高講解服務(wù)技能，同時實戰(zhàn)操練,，鞏固創(chuàng)新,，不僅形成了導(dǎo)游員的個人風(fēng)格，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ),。10月份舉辦了講解員培訓(xùn),，培訓(xùn)導(dǎo)游11人。分別從政策法規(guī),、導(dǎo)游禮儀,、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,、導(dǎo)游心理,、導(dǎo)游講解等方面進行了綜合培訓(xùn)。但是,，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展,，社會對導(dǎo)游員的要求越來越高，對導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠遠不夠,。針對導(dǎo)游隊伍流動性大等問題,，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游，都要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣,，多看,，多想，利用個人手機資源掃描景點二維碼為依托,，開展自我培訓(xùn),，貫穿到導(dǎo)游的平時生活之中，從而擴大導(dǎo)游的知識面,，增強導(dǎo)游的綜合素質(zhì),。

2,、對導(dǎo)游進行制度化管理。

為加快導(dǎo)游隊伍的建設(shè)步伐,，全面提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì),，大力整合導(dǎo)游人才的優(yōu)勢資源，同時在行業(yè)內(nèi)形成“積極向上,、鉆研業(yè)務(wù)”的新風(fēng)尚,，在社會面展示旅游行業(yè)、導(dǎo)游職業(yè)“愛崗敬業(yè),、誠信服務(wù)”的新面貌,，制定了華陽景區(qū)導(dǎo)服部規(guī)章管理制度、獎罰管理制度,，重點從儀容儀表,、帶團次數(shù)、語言表達能力,、普通話,、旅游投訴等方面進行綜合考評，努力營造比先進,、學(xué)先進,、趕先進的良好氛圍。

3,、齊心協(xié)力,，團結(jié)協(xié)作。

十月份以來,，我部門先后接待游客人,，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)次。對出團順序,、咨詢臺值班,，都一一進行了排班，使每一名導(dǎo)游都能按照順序出團,、值班。吃飯時間我部門每位導(dǎo)游都能顧全大局,，輪流吃飯,，保證時刻咨詢臺、值班室隨時有人,，不掛空擋,。在出團當中，我們能以“耐心,、細致,、文明,、禮貌、熱情”的方針提供講解,、服務(wù),，深得游客的肯定。我們把美麗的華陽推薦給來自四面八方的'每一位外地游客,，也讓客人深深的留戀于這片熱土,。值得一提的是，十一黃金周,，我們破紀錄的接待了余位游客,，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的完成了十一旅游高峰的接待,，為游客的接待提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、腳踏實地,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，抓好平日工作中心。

自導(dǎo)游辦公室成立以來,，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們邊做邊改，整風(fēng)肅紀,。抓牢我部平日中心工作的重點,，讓導(dǎo)游在辦公室坐下來、靜下心,，隨時出團,，隨叫隨到，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理,。所有人員都能自覺遵守公司制定的規(guī)章制度,，不出團的時候都能鉆研業(yè)務(wù)知識，提高講解水平,。

1,、目前導(dǎo)游工資太低，人心渙散,，流動性大,，存在混日子的現(xiàn)象。

2,、沒有獎金發(fā)放,，無積極性。

3,、存在不鉆研業(yè)務(wù),，不想學(xué)習(xí),，人員思想素質(zhì)差。

4,、車輛調(diào)配難度大,。三條線，一條線沒車,，另外兩條線有車,，無人管，咨詢臺無負責(zé)車輛調(diào)配人員,，無觀光車時,，游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，找麻煩,，使導(dǎo)游工作處于被動,。

1、提高導(dǎo)服人員工資,，穩(wěn)定隊伍,，籠絡(luò)人心。

2,、每月要獎罰分明,，有獎有罰，提高積極性,。

3,、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識,。

4,、車隊調(diào)度應(yīng)在咨詢臺或附近隨時調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)三條線的車輛,，相互利用,。不能一忙，調(diào)度不見人,，電話不接,。

5、游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)后,，望公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠的方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。更好的提高導(dǎo)游的服務(wù)意識,，為游客服務(wù),。

6,、公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。

過去的一個月極不平凡，取得的成績也來之不易,，我們切不可驕傲,，不可自滿。如今,，我們的任務(wù)還相當艱巨,，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠,，面對接待中的不到位,，面對導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴肅對待,，認真整改,。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當,，務(wù)實創(chuàng)新,，開拓進取，協(xié)力齊心,，為華陽景區(qū)的明天更美好而奮勇前行!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十六

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能,、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識;“勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十七

從事導(dǎo)游工作已有七個年頭了,，從湘潭完成大學(xué)與研究生學(xué)業(yè)，再到家鄉(xiāng)常德從事導(dǎo)游工作,，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂,，回顧過去的一年，對于我來說是豐收的一年,！現(xiàn)在把這幾年工作的經(jīng)歷梳理一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客能更好地認識和了解我們常德這座全國文明城市的文化底蘊,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,，他不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè),。

xxxx年已經(jīng)過去，通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我的工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結(jié)合常德近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,、高速發(fā)展中的常德。

2,、加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3、在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

4、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益,。

5、在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃,，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿,。以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),，熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性,、責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,。

在今后的日子，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平,，為常德的經(jīng)濟社會發(fā)展做出自己的貢獻,，我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：

從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù),；業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、佳篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如把握游覽的節(jié)奏,、處理好各種關(guān)系,。

適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目；對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”,，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排,、組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

（2）處理好各種關(guān)系。即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

（3）改善好溝通技巧,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼,；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！薄Ｔ诮窈蟮墓ぷ髦?，我會繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢,，克服工作中的不足，讓自己的導(dǎo)游工作更上一層樓,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十八

我是一名普通的導(dǎo)游,，現(xiàn)供職于xxxx導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在x年x月參加全國導(dǎo)游資格證考試的，通過精心學(xué)習(xí)準備,，順利的通過了考試,，于x年拿到了導(dǎo)游資格證。從x年夏天開始,，我真正成為了導(dǎo)游隊伍中的一員,。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游,。通過兩年多的帶團,，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多,，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游,。

兩年的成長，首先是與xx導(dǎo)游管理服務(wù)中心一起成長的,。在這兩年的時間里,，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立,。新生事物總要有一個成長和成熟的過程,，經(jīng)驗在一點一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路,。目前,，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心,，成了名副其實的導(dǎo)游大家庭,。

正是有了正規(guī)化的管理和認真負責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高,。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,，邀請xx大學(xué),、xx師范大學(xué)、xx財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,，努力提高導(dǎo)游的理論水平,。同時,，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機會,，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點評指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗,，這樣的實踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用,。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社,、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利,，工作人員經(jīng)常為了能及時給導(dǎo)游辦理派團手續(xù)而加班加點……這些,，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社,，當然,，最終是為旅游者提供了及時服務(wù)。

從自身來講,，我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標準來嚴格要求和衡量自己,，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個好導(dǎo)游,，首先是一個“雜家”,。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強自身的文化修養(yǎng),，強化各科知識的學(xué)習(xí),，從千年歷史，到當今時事,，從詩歌文學(xué),，到環(huán)境建筑……等等，無一不是我所涉獵的對象,。就這樣,，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門藝術(shù),，做一個好導(dǎo)游必須是一名“專家”,。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅實基礎(chǔ)。但是,，時代在發(fā)展,，理念在更新，知識也在創(chuàng)新,。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍,，帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》,、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識的海洋之中,，大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實踐中才能成長和成熟,。兩年的帶團經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團前細心準備，團后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準備讓我在帶團過程中游刃有余,，更能讓游客滿意而歸,。而團后的認真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者,，我很注重同其他導(dǎo)游的交流,。每一個導(dǎo)游都有他的長處和短處，通過交流可以揚長避短,，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游,。

當然，我很清楚,，導(dǎo)游的價值是體現(xiàn)在游客身上的,。每次上團，地接也好,，外發(fā)也罷,，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,，這讓我受益匪淺,。與客為友，就是把客人當作朋友來招待,。要有愛心,，設(shè)身處地為游客著想。要有耐心,，事無巨細的為游客服務(wù),。在草原沙漠旅游，氣候惡劣,、條件艱苦,，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途,。這也就是我被游客認可和稱贊的原因,。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),，尊重游客并向他們學(xué)習(xí),。如此一來，不僅滿足了游客尋求尊重的心理,，同時還使我學(xué)到了很多東西,。這是我受到游客大力歡迎的原因。

導(dǎo)游,，是一門終身的學(xué)問,，它需要不斷的學(xué)習(xí),、積累和創(chuàng)新,。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客,、旅行社和導(dǎo)服中心的認可，但我不會滿足,，不會停滯不前,，我會更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻自己的力量,。

導(dǎo)游個人員工作總結(jié)

導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)

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導(dǎo)游個人年終總結(jié)

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導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員xxx,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié)，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，（擔(dān)當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日,。政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四,、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

五、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績,！

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇二十

時間過得真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是你,，時間不等人，日月老人將要給20____畫上句號了,，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣,，我總是一個“樂”字,，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。

二、學(xué)理論,，學(xué)知識

從業(yè)一年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,，我時刻勞記著熱愛祖國,，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,，經(jīng)濟政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭南,，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操,，遵紀守法，盡職盡著的導(dǎo)游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，打量的閱讀有關(guān)景區(qū),。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手,，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,，以豐富自己的知識，增加自己的見聞,。

三,、學(xué)技能，多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、帶團的方法

1,、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好，組織好旅游活動,，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝,。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步改進和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客的服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。