總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇一

我是一名以導(dǎo)游為職業(yè)的旅游工作者,，從事導(dǎo)游工作已經(jīng)有3年的時間,，從學(xué)校畢業(yè)到現(xiàn)在作為一名專職的帶團(tuán)導(dǎo)游，從當(dāng)初一名講解員到考取導(dǎo)游證充滿興奮,、激動到現(xiàn)在帶每一個團(tuán)中冷靜的思考,，運(yùn)用靈活的講解和方法帶好每一個團(tuán)，回顧工作過的得這么多年,，我將把我3年的導(dǎo)游工作做一個全面的小結(jié),。

導(dǎo)游是旅游旅行社的門面，是旅行社直接面對客人并為之提供導(dǎo)游服務(wù)的職員,，導(dǎo)游服務(wù)的好壞直接影響旅行社的信譽(yù),，甚至旅行社的生存。許多實(shí)例表明,，由于導(dǎo)游在工作中的疏忽所引起的事故會砸掉旅行社的一條線路,，會丟掉旅行社的重要客戶，并造成難以挽回的損失,。相反,，一位受過培訓(xùn)的優(yōu)秀的導(dǎo)游會獲得客戶公司的信賴，會為旅行社帶來更多的客源

“上知天文，下知地理”,，這是我對作為一名導(dǎo)游對知識面最高追求的目標(biāo),，也是我努力的方向，知識面是導(dǎo)游講解的基礎(chǔ),，導(dǎo)游對講解內(nèi)容知之甚少,，沒有足夠的資料來進(jìn)行藝術(shù)的介紹，則很難想象他能給游客講出多少東西,。而我認(rèn)為豐富講解內(nèi)容,，學(xué)習(xí)是提高導(dǎo)游服務(wù)技能的關(guān)鍵，提高講解水平的唯一途徑也只有是----學(xué)習(xí),，每個導(dǎo)游都有有自己的講解風(fēng)格,，而吸引游客注意的獲得贊賞的是使自己的講解適合不同文化層次旅游者的需求，并且你所講解的東西要實(shí)事求是,，不可以矯揉造作,，我記得在帶團(tuán)時，客人常常也會提出許多意想不到的問題,，有些是專業(yè)性非常強(qiáng)的,，讓我記憶猶新得是一次帶長線團(tuán)到上海游覽黃浦江時候，一位當(dāng)客人問我,，上海黃浦江和蘇州河的水分別是國家?guī)最愃|(zhì),？一下子將我問愣了,，當(dāng)時我想在我記憶中黃浦江是ⅳ類,，而蘇州河經(jīng)過治理后是ⅴ類，下團(tuán)后我查對了有關(guān)資料,，黃浦江中,、下游水質(zhì)按功能應(yīng)符合國家地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ⅳ類水要求，但實(shí)際只能達(dá)到ⅴ類,，蘇州河中,、下游，水質(zhì)劣于ⅴ類水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),，有時回答客人疑問時,，可以作出記憶中的判斷，但是對與錯則取決導(dǎo)游的知識面,，決不能瞎猜,，不懂裝懂，更不能欺騙客人,?？傊幻麑?dǎo)游的知識面對他在實(shí)際的導(dǎo)游過程中起著非常重要的作用。導(dǎo)游講解對知識面和綜合素質(zhì)的要導(dǎo)游求都是一樣的,，這些則要通過平時的點(diǎn)滴積累來獲得,，“留心處處皆學(xué)問”，如何做到更好,，也是我經(jīng)常思索和努力的問題,，所以我在平時的帶團(tuán)過程中，有意識地搜集整理典型的問題,，查閱相關(guān)的資料,；在平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，應(yīng)盡可能地涉足各個學(xué)科,，對歷史,、地理、民俗,、文化,、美學(xué)、心理學(xué),、生物,、自然等都有所了解；對于抽象的景點(diǎn),，如：建筑,、園林景點(diǎn)介紹，用形象生動的語言讓每個游客都能聽懂,，所以在我這么多年帶團(tuán)過程當(dāng)中,，客人對于我的知識講解方面是很滿意的，在3年前已經(jīng)取得導(dǎo)游證的同時,，今年為了充實(shí)自己,，我也已經(jīng)報(bào)考并且取得了上海市第一批“注冊旅游咨詢師”的證書，希望的就是在今后工作中更好的為客人提供導(dǎo)游服務(wù),。就如所說,，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。

“口吐蓮花”,詞典的解釋比喻口出妙語,說話有文采。每個導(dǎo)游最大的夢想可能就希望能夠做到這樣,，記得在我剛做導(dǎo)游的時候,，第一次帶團(tuán)，心情是非常緊張的,，講解完全就是在背書,，竹筒倒豆一籮筐,，都不知道自己在講什么，也難以提起客人的興趣,，有的時候甚至講到一半,，背的東西突然忘記，而面對客人極其尷尬,。經(jīng)過3年的鍛煉,，我深深感覺到，導(dǎo)游在景點(diǎn)解說時的講話與一般場合的講話有所不同,，因?yàn)閷?dǎo)游面對的可能是十人,，二十人，甚至是三十,、四十人的游客,，所以在長時間帶團(tuán)當(dāng)中我也是嚴(yán)格要求自己，做到作為一名導(dǎo)游的解說和介紹能夠使每一位游客聽懂和理解,，對語言表達(dá)能力要求比較高,。一名出色的導(dǎo)游的語言表達(dá)能力主要表現(xiàn)在發(fā)音清晰，吐字清楚,，抑揚(yáng)頓挫,，適當(dāng)?shù)耐ｎD和語速，用詞恰當(dāng),，淺顯易懂,，比喻優(yōu)美，語調(diào)含有感情色彩,，講解富有故事性,，邏輯性和時代性，語言的表達(dá)恰如其分地配合著表情和手勢,，而且我也早已經(jīng)走出了以前單純的“背書式講解”,，用豐富,、形象的講解為客人提供服務(wù),，而我今后的語言表達(dá)能力目標(biāo)能夠做到"信，雅,，達(dá)",。在內(nèi)容正確、一致同時,，讓客人隨著我的導(dǎo)游的講解走進(jìn)故事里,。

“我是導(dǎo)游，先救游客”,，20xx年8月28日,，當(dāng)旅游大巴突遇車禍,，身負(fù)重傷的花季少女首先想到的是游客，而自己卻永遠(yuǎn)地失去了左腿,。她將生的希望留給了游客,，把死的威脅留給了自己。她就是全國道德模范,、全國模范導(dǎo)游員,、湖南湘潭市英雄導(dǎo)游文花枝，她用自己的行動贏得了全社會的敬意,。而當(dāng)記者采訪她問她：“你后悔嗎,？”文花枝笑著說：“我只是做了導(dǎo)游應(yīng)該做的?！痹鴰缀螘r,，導(dǎo)游這一職業(yè)在人們的心目中幾乎與騙子差不多。欺騙掛嘴邊,，宰客手不軟,。個別素質(zhì)極差的導(dǎo)游與景點(diǎn)、商店,、司機(jī)結(jié)成一伙,，坑蒙拐騙。游客談“導(dǎo)”色變,，稱這種導(dǎo)游為“黑導(dǎo)”,。想到女導(dǎo)游員文花枝用截肢的代價(jià)換來了對游客誠信服務(wù)的承諾再想到現(xiàn)在普遍客人對于導(dǎo)游的人認(rèn)識和態(tài)度，除了對文之花在遭遇事故的關(guān)鍵時刻,，以超常的表現(xiàn),，非凡的勇氣、敬業(yè)的操守和高尚的品德感動和崇敬同時也多了一些感慨,，如何重塑了導(dǎo)游這一職業(yè)群體應(yīng)有的形象,，我覺得最重要就是應(yīng)該從身邊做起，從自己做起,，全國導(dǎo)游齊心合力,，重塑形象，推動行業(yè)文明素質(zhì)進(jìn)一步提高,，打破了傳統(tǒng)的旅游界行業(yè)規(guī)律,，做到拒絕：“價(jià)格低，不包門票,，不包餐,，途中加黑心的購物點(diǎn)”等一系列侵害客人利益的行為，身體力行,，在我3年前剛剛拿到導(dǎo)游證時候,，我就曾經(jīng)對自己說過:“做一個好導(dǎo)游,！”我無時無刻不告誡自己，提醒自己,，怎樣做到一個好的導(dǎo)游呢,？結(jié)合自己，我從事導(dǎo)游工作的這5年的時間,，我所認(rèn)識到并且做到的,，首先，不可以利益熏陶去給客人旅游途中家什么景點(diǎn),，或者去購物點(diǎn)購物,，這只會導(dǎo)致時間緊迫，旅游景點(diǎn)游覽縮減,，達(dá)不到預(yù)想的效果,，讓游客掃興而歸。其次,，敢于和心術(shù)不正的司機(jī)和相關(guān)旅游單位,、人員說“不”，因?yàn)槔娑趾腿耸菢O其不道德的,。在次,，杜絕餐飲中回扣事件發(fā)生，價(jià)格和商品是成正比的,，天上也掉不下來餡餅,，你所拿的回扣就是游客沒有享受到的部分，這也是極其不道德的,。最后,，勇于承擔(dān)，維護(hù)客人,，在危險(xiǎn)發(fā)生,，以及客人受到或者可能受到侵害的時候，要勇于承擔(dān)維護(hù)客人的責(zé)任,，這不僅能夠得到客人的尊重,，也是作為一個導(dǎo)游職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)所在。做好自己,，做正自己,，遵守職業(yè)道德,，也用自己實(shí)際行動影響到客人在旅游中的行為,。

我們旅行社在旅游界中率先提倡的：“陽光報(bào)價(jià)，純旅游,、無自費(fèi),，無購物,。”不僅在客人中獲得好評,，游客接待數(shù)量也是快速上升,，也堅(jiān)定我作為一個導(dǎo)游曾經(jīng)給自己定下的規(guī)定：“做一個好導(dǎo)游！”,，也是未來更加矜持的目標(biāo),。

有人曾經(jīng)說過導(dǎo)游是一種特殊職業(yè)，導(dǎo)游界是一個大染缸,，想壞容易,，想好難，可是我相信“出淤泥而不染”,，只要堅(jiān)定信念,，遵守職業(yè)道德，導(dǎo)游這片天空是會很蔚藍(lán),，很純潔的,，而且不僅僅是“做一個好導(dǎo)游”，更是要做一個“讓客人尊重的優(yōu)秀導(dǎo)游,！”

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識面,，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，極強(qiáng)的職業(yè)道德感,，還要有的領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問題和突發(fā)事件時不能逃避,，要就地解決，不能讓客人把問題和不愉快帶回家

經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力和處臵實(shí)際問題的能力是導(dǎo)游必備的能力，雖然我在這兩年很多大型團(tuán)隊(duì)上操作得當(dāng),，周全細(xì)心安排,，沒有發(fā)生過任何事故和投訴事件，客人十分滿意,，但是適合社會發(fā)展需要,，適合旅游發(fā)展需要，我想在今后導(dǎo)游工作當(dāng)中還是要不斷的提高自己能力以及水平,。

旅游是朝陽行業(yè),，而上海又是作為全國旅游的前沿陣地,，而正值上海世博會的召開，中國的旅游業(yè)迎來了最佳的時機(jī),，作為一名從事導(dǎo)游工作的專職導(dǎo)游員,，每年帶團(tuán)也是很多（20xx年為例：出團(tuán)天數(shù)達(dá)到195天）但是我認(rèn)為資態(tài)不能老，心態(tài)更不能老,，要不斷地學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，才能跟的上旅游發(fā)展的方向,，適合上海大都市的旅游導(dǎo)游特色，導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，而且信守法律規(guī)范，愛崗敬業(yè),，遵守的社會公德和職業(yè)道德,，強(qiáng)化自己的知識面和語言表達(dá)能力，靈活的領(lǐng)導(dǎo)能力和面對解決突發(fā)事件,。我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的，做到更好,，你就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇二

不知不覺中，20xx年的春節(jié)就要來臨了,，回首過去一段時間的工作,，有喜悅，有艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵?，F(xiàn)將最近兩個月的工作總結(jié)如下：

專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn)；具備專業(yè)精神,，是一個長時間努力積累,，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系,，不僅覆蓋面要廣,，更要深而精,。這樣在帶團(tuán)的時候,，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感,，為公司贏得回頭客,，同時也為自己贏得帶團(tuán)的信心。

在這兩個月工作時間里,，我感受很多,。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時的熟練程度,，對各種資料的細(xì)致了解,，我認(rèn)識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),，往往會收獲意想不到的效果,。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程,，非一日之功,，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ),。

我面對每一次帶團(tuán)任務(wù),，都會忠于職守、盡職盡責(zé),、善始善終,。工作中，將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終,，能從客人的角度出發(fā)考慮問題,，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵。對于客人提出的問題,，不知為不知,，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

＂細(xì)微＂二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈,，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的＂細(xì)致＂的意識從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì),，貫穿始終,。

帶團(tuán)不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象,，所以,，帶團(tuán)的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機(jī)對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等,。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式,。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力,。這點(diǎn)我做的還不夠好,，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

這幾個月雖然是旅游淡季,，帶團(tuán)的次數(shù)不多,，但是我并沒有因此浪費(fèi)時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史,、地理,、文化等方面的書籍，豐富自己的知識,，積累經(jīng)驗(yàn),，從各個方面提高自己的能力。

今后,，我一定會汲取這兩個月來的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游,！

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇三

20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，09年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠實(shí)，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識路,，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近2000塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,，我只帶了一個人,，真

的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇四

時間過得很快,，一個月又過去了,，我愛導(dǎo)游這個職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索。

6月5號至6月7號青島日照三日游,，其實(shí)這個團(tuán)我是挺遺憾的一個,，也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個團(tuán)，梅花要登陸,，是在出團(tuán)之前就知道的餓,，第一天我們是抵達(dá)日照，行程還是很順利的,，傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風(fēng)7號要登陸,，客人就說第二天去黃島金沙灘,，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任，于是拒絕了,，我現(xiàn)在回過來想,，如果當(dāng)時爭取全車人同意，然后和計(jì)調(diào)商量,，第二天行程改到黃島,，可能會有不一樣的結(jié)果。

第二天在青島,，青島人數(shù)很多,，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重，我們在路上就浪費(fèi)了很多時間,，我們第一站是坐得空中纜車,，景區(qū)的人很多，又排隊(duì)排一個多小時,，纜車來回四趟,，我感覺是很無聊的一個行程，這個景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,，上車以后是客人的抱怨,，說是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的,，雖然提前提醒過客人了，但是用餐的時候還是有很多不愉快,，下午的行程又是一團(tuán)糟,，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯,，我明明知道梅花要來,，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程，我們先去五四廣場,，然后是海底世界,，等結(jié)束這個景點(diǎn)以后，在想去乘船海上觀光,，因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說了，雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無法進(jìn)行,，可是自己心里還是很自責(zé)的,，有的因素是可以避免的，自己在這個時候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場最后去,，坑更好一點(diǎn)。

所以以后在團(tuán)上時,，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn),，晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好，房間有氣味,，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間,，我們一個團(tuán)被分了兩個酒店，我留下處理住房問題,，那時候感覺好無奈,，我沒有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,，要求給我們找房間,，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個時候很無助,，可是還是要堅(jiān)持，安撫客人,，繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說,，金沙灘風(fēng)浪很大,，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。雖然很壯觀,，不過他們還是很遺憾,，這個團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會卻少，我總結(jié)一下,，我不夠靈活,，不夠有主見，不過勇敢,。

7月10號方特一日游，接到方特的團(tuán)很興奮,，到方特以后,，工作人員數(shù)人開票，因?yàn)橛凶择{游的,，所以又讓工作人員再開的票,，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票，我又帶小孩子去量身高,，量好身高在以后才去買得票,，因?yàn)槭堑谝淮稳シ教?，所以在開始時候有點(diǎn)慌張，不過總體還算冷靜,，客人配合我配合的也很好,，總體行程很順利，客人玩的也很開心,。不過也存在不足,，因?yàn)橛械目腿巳ミ^方特，所以大概知道每個館都有時間限制,，問我具體時間時我竟然不知道,，雖然通過工作人員了解到了，解答了客人的問題,，但是我覺得自己做得不好,，準(zhǔn)備工作沒有做好，所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好

7月8至7月9號青島日照三日游,，此團(tuán)總結(jié),，心態(tài)好就會感覺團(tuán)好，客人好,，所以我的良好心態(tài)要保持,，我的激情也要保持，我的微笑要保持,，綜上,，一切好的都要保持，銷毀一切不好的,。

7月9至7月10號青島日照三日游這個團(tuán)人數(shù)很多,，有53個人是一個大團(tuán)隊(duì)，不過客人都很守時,，很少有拖延時間的情況發(fā)生,，所以整個行程總體還是很順利的。

總體來說,，我的知識面不夠廣,，最深的感受就是學(xué)海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬,。我對導(dǎo)游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,，所以我會努力提高自己。我會做好的,，不停的追求,，不斷的充實(shí)。

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇五

今年對我來說可以說是豐收年。以前我都是坐在計(jì)調(diào)的位置上操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃,、住、行,、買娛樂,。但是今年，我可以沖到旅游工作的第一線,，介紹我們祖國的山山水水和大連的春夏秋冬,。介紹我們的海，我們的廣場,，我們的文化,，大連的每一個角落。這是我今年的第一個收獲——我的全國導(dǎo)游證,。正是因?yàn)橛辛诉@個證書,，我才驕傲的實(shí)現(xiàn)了自己的人生夢想，完成了自己的人生使命,。

由于我領(lǐng)證的時候已經(jīng)進(jìn)入旅游旺季,，所以我做了兼職導(dǎo)游，每天忙忙碌碌的在各個旅行社的辦公室和景點(diǎn)走來走去,，包括中國旅行社,，瑞士旅行社，百度旅行社,，中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里，盡可能的介紹,、講解,、服務(wù)、微笑,，是我當(dāng)導(dǎo)游的宗旨,。我相信，只有真誠的解釋,、周到的服務(wù)和微笑,，游客才會玩得開心。作為一名大連的導(dǎo)游,，我代表的不僅僅是我自己,，不僅僅是我的旅行社，更是我們的城市,。大連是一個海濱城市，有無數(shù)的奇跡。這么美的城市,，不能因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)差就讓游客反感,。

走進(jìn)一家旅行社，每次投簡歷,，都會明確說我是一個只會講解,，服務(wù)，不賺錢的導(dǎo)游,。也許從事我這個行業(yè)賺不到錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更差。但即便如此,，你還是會找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦习宥贾溃灰?wù)跟上,，就不缺錢?，F(xiàn)在，游客會看到你如何為他們服務(wù),。作為一個海濱城市的導(dǎo)游,，作為我們80后的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅是講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單,！學(xué)會一絲不茍,。游客的每一個動作，每一個眼神,，你都要知道他想要什么,。這是一個了解游客心理的好導(dǎo)游。這是一個好的導(dǎo)游,。

今年的第二個成就是我有幸參加了遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,。感受到了賽場上的較勁，也看到了我省其他地區(qū)導(dǎo)游的水平,。一句話,，“人類之外還有一個世界?！蔽页姓J(rèn)我發(fā)揮不好只是因?yàn)槲也粔蚺?。雖然我像考導(dǎo)游證一樣看了半夜的題，但只要我努力了,，可能兩道題都不會錯,，可能是全場的分?jǐn)?shù)。郭老師一句“一門武功毀了一個毛病”,，給我留下了很深的印象,。我深信不疑,，但我不愿意等待下一場決斗，但我很滿意我初出茅廬的孩子能參加比賽,。能站在省賽賽場上也是一種磨礪,，但金子總會發(fā)光。我在等待那一天,，

這一年的第三個收獲是,，我接待了一個又一個團(tuán)隊(duì)，分享游客的喜怒哀樂,，解決他們的問題,，把不開心的事留給我。把快樂帶回家,，沒有一次船或飛機(jī)事故,，“快樂隨著滿足而來”的目的實(shí)現(xiàn)了，因?yàn)槠桨?、快樂,、幸福比什么都重要?/p>

20xx年是我的幸運(yùn)年，我考上了夢想中的導(dǎo)游證,。但是20xx年對我來說是一個全新的開始,。我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中旅，踏踏實(shí)實(shí)的從導(dǎo)游做起,，認(rèn)真的為游客服務(wù),，用我的心換來他們的微笑。同時在此向大連所有導(dǎo)游提出“做一個干凈的導(dǎo)游,，不賺黑錢,，不購物，不被游客消費(fèi),，宣傳中不出現(xiàn)虛假信息”,。

讓每一個去大連旅游的人，不僅看到,、知道,、了解這座城市的美，更因?yàn)槲覀兊慕榻B而愛上這座城市,。讓他們的記憶里永遠(yuǎn)有蔚藍(lán)的大海和導(dǎo)游燦爛的笑容,。作為一名導(dǎo)游，我愿意引用趙本山老師的一句話,，“快樂生產(chǎn),，快樂生產(chǎn)”。游客出來玩只是為了尋求放松和快樂,。我們呢,？是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素轉(zhuǎn)化為快樂,，快樂，幸福,，

新的一年,，我會一邊工作，一邊繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,，祖國的河山文化，彌補(bǔ)自己不知道的,。為了更好地服務(wù)游客,，你和大家在今后的導(dǎo)游工作。

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇六

過去的一年是不平凡的一年,，我從學(xué)校走了出來,，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。今年年初開始我在xx從事地接導(dǎo)游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多,，現(xiàn)總結(jié)如下。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過工作實(shí)踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中，語言平淡無奇,，甚至單調(diào),、呆板，會讓旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇七

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜,，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著,。也讓我對自己的未來有了信心，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,，多一些微笑,。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我個人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1.首先是對熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線,，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分，線路熟記于心,，做到萬無一失,。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),。

2.用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

4.平時多讀書，在平時的帶團(tuán)過程中會有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋,。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

5.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

6.最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的,，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力,，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑,，一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到!

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心、快樂,、比什么都重要!

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇八

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧,！說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧,！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶

到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇九

今年工作的時候并沒有多少天,，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作；第一次處理客人的風(fēng)流債,；第一次帶一個坐輪椅出行的客人,；第一次因風(fēng)浪原因被困xx島,；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游,，相當(dāng)于走三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán),、走行程,、送團(tuán)、報(bào)賬善后,。說起來,，這個過程很簡單，但每個團(tuán)又不一樣,，每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,，該補(bǔ)充哪方面的能量……

人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人,，做為一個團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì),，你該怎么辦呢？

接到計(jì)劃開始,，你就是這個計(jì)劃的執(zhí)行者,，也就代表著，此次出行,，無論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī),、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興、買的高興,！

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說,，客人與導(dǎo)游之間的沖突,，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個茬！但,，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬,，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,，作為導(dǎo)游,，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn),，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊(duì)在這個團(tuán)體中的面子,。對那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名，時不時的喊出他的名,，這個人會很高興的,。對于老人、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思,！

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來,；對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時候,，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況,，對我們的建議會是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說話做事都要強(qiáng),！

很多導(dǎo)游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀,？的確,，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了,，也不認(rèn)識了,。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕喼本褪翘旆揭拐?。但每帶完一個團(tuán),，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng),，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意,。

古語有云：讀萬卷出,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞,，能充實(shí)我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財(cái)富。無論喜與悲,，淚與汗,，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的,。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了，錢掙得越來越少了,。我覺得如果什么時候,，我們這個行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金？能有正常的該享受的國家給予的福利待遇,？什么時候能夠有正常的工資,，而不是靠著加點(diǎn)提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢,？

每個導(dǎo)游帶團(tuán),，都會碰到客人這么問：哇,，導(dǎo)游，真是個好職業(yè),，一個月你們掙多少呀,？上萬吧？我不喜歡這樣的提問,，更不喜歡回答這類問題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起,！

一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游,，將會獲得公平公正的待遇！

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇十

今年第一季度可以說是我豐收的半年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晟习肽晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂,、比什么都重要!

20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂、快樂,。

在20xx下半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇十一

我是導(dǎo)游部的成員-x,。今年x月8日，我走出-校門,，變成社會人,，光榮的成為了-的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在-扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到-大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單,，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

回顧202x年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月16日，-旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，x月22日，-游客中心正式投入運(yùn)營,。作為-的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)-時代”,、迎接“-明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到-,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識,，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自x月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個工作日,。其中-類接待團(tuán)3個,，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，-網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月，-x在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為-區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，-x被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“-區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“-市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的-區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖，與-共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇十二

研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣,。一個知識點(diǎn)不僅自己了解,，更要能夠讓學(xué)生理解，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學(xué)們解釋,，而這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境,。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：1：接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn),、人物、特產(chǎn)等等）,。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。6：團(tuán)隊(duì)離開后要及時處理好遺留問題。

當(dāng)了老師以后才知道,，原來要注意的事情非常多，當(dāng)一名老師在講課過程要注意儀表,，站姿，目光,，手勢和表情,，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣。

1,、站姿：站姿能顯示一個人的風(fēng)度,，老師也好，導(dǎo)游員也是一樣,。一般說來，導(dǎo)游人員講解時,，身體要挺胸立腰，端正莊重,。所謂“站如松,，坐如鐘”就是這個姿態(tài),。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解，必須站立,，面對客人，肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿,。要注意的是,，不可搖搖擺擺，焦躁不安,，直立不動，或把手插在褲兜里,，更不要有怪異的動作,。

2,、目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對面的互動,。這種面對面的互動,，雙方可以進(jìn)行“視覺交往”,。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛,，從導(dǎo)游員的一個微笑,，一種眼神,，一個手勢中加強(qiáng)對講解內(nèi)容的理解,。講解時,，運(yùn)用目光的方法很多，如：目光的聯(lián)結(jié),、目光的移動,、目光的分配,、眼球的轉(zhuǎn)動、講解與視線的統(tǒng)一,。

3,、表情：如果上課時教師“鐵面元情”或麻木不仁,，沒有必要的感情流露，那么他只能是一部“會說話的機(jī)器”,。導(dǎo)游也是一樣，如果導(dǎo)游員的面部沒有表情,，就難以使游客感到你的

真情實(shí)感,，就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是,，面部表情過于做作,，與所要表達(dá)的思想情感不一致,，不協(xié)調(diào)，同樣不能收到良好的效果,。比如,，有的導(dǎo)游員在講解時，努力做出過于夸張的各種“表情”,，就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,，就顯得矯揉造作,，不自然,。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課，也不同于藝術(shù)表演,，面部表情要準(zhǔn)確，又要適度,。

4,、手勢：講解時的手勢,，不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能生動地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容,，使講解生動形象，為游客看得見悟得著,。使之形象化，具體化,，在哪種情況下用哪種手勢,，都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。

無論是在帶團(tuán)還是在講課的`過程中,，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人,，理想與現(xiàn)實(shí)總會有些差距,，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo)，我雖然沒有同時做到五心,，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界,，導(dǎo)游們都能做到五心,，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶?dǎo)游們著想,。

帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來的，在帶團(tuán)的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件,，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠心去解決,，相信自己,，任何事情都會有解決的辦法。

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇十三

我是導(dǎo)游部xxx的一員,。今年xx月xx日，我走出xxxx校門,，成為一名社會人，光榮地成為xxx的一員,。我很開心,，這不僅僅是因?yàn)槲覍?dǎo)游這個職業(yè)的向往,，更是因?yàn)槲夷茉鵻xx，收獲快樂的驕傲,。算上五個多月的工作，每一張與領(lǐng)導(dǎo),、同事,、嘉賓交流的畫面都讓我深深感受到xxx家的溫暖，也讓我在不斷實(shí)踐的過程中,，在工作和個人成長上有所突破。這些成績離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助,。每一點(diǎn)細(xì)節(jié)都可以合并成一張成績單。下面請?jiān)试S我一一介紹:

回首20xx年,，是不平凡的一年,，也是充滿希望和挑戰(zhàn)的一年,。今年xx月xx日，xxx旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，xx日,，xxx游客中心正式投入運(yùn)營,。作為xxx的第一代導(dǎo)游,，我更有責(zé)任和義務(wù)為“全面進(jìn)入xx時代”奉獻(xiàn)自己的青春，迎接“更好的xx明天”,。

來xxx，來導(dǎo)游部,。我將堅(jiān)持“做你所做的，愛你所做的”的原則,，努力適應(yīng)新的環(huán)境和變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，與同事建立友誼，通過踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識,，在實(shí)踐中不斷探索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為一個90后,，我正以嶄新的面貌和謙卑的態(tài)度，迎接來自世界各地的客人,，為當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)服務(wù)。

從10月份開始工作至今,，帶了xx個旅游團(tuán)，(做過xx次專職導(dǎo)游,，xx次當(dāng)?shù)貙?dǎo)游)帶了xx個工作日,。其中有xx班的x個接待團(tuán),，有旅行社老板的x個踏青團(tuán)。熱情的介紹和周到的服務(wù)給游客留下了深刻的印象,。

10月份參加了景區(qū)公司組織的比賽。雖然我意外落敗,，但是領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更加有動力和上進(jìn)心。我配合組長,，盡力分擔(dān)部門的工作。然后,，xxx服務(wù)臺交給我,，我主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。今年10月，xxx在我們的游客中心正式投入運(yùn)營,。作為xxx區(qū)團(tuán)委代表,，我有幸成為這里的一名青年志愿者,，負(fù)責(zé)溝通、內(nèi)外聯(lián)系和日常工作。義賣,、旅游咨詢,、景區(qū)宣傳都取得了一定的成效,。今年10月，xxx被團(tuán)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，我也被授予“xxx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。我還被團(tuán)委推薦為“xxx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我愿意參加各種活動和比賽,。我認(rèn)為這不僅可以豐富我的經(jīng)歷,，還可以提高我的個人素質(zhì)。工作以來,，參加了區(qū)里的志愿者培訓(xùn)，組里的diy講師培訓(xùn),，組里的勤學(xué)書畫展,，開闊了眼界,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各種比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游大賽,、景區(qū)公司主持人大賽等,，取得了“第一名”的好成績,。我在剛剛結(jié)束的xxx區(qū)演講比賽中獲得了“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù),。

我非常渴望知識,，因?yàn)檫@不僅是個人的渴望，也是商業(yè)的需要,。不收費(fèi)的導(dǎo)游絕不是好導(dǎo)游,，不愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也不可能更好。所以我在業(yè)余時間利用業(yè)余時間讀書解惑,，學(xué)以致用，虛心實(shí)地調(diào)查研究,，提高自己的素養(yǎng)和知識儲備，為游客提供文化講解,，做一場文化盛宴,。

當(dāng)然,，學(xué)習(xí)是無止境的，服務(wù)也是如此,。前幾天,，我和我的公司正式簽約了,。我很開心，也很感動,。但除了冷靜，也有各種反思,。有沒有反思自己的講解是否因地制宜,，因人而異,？和優(yōu)秀的導(dǎo)游有什么差距？反思自己在服務(wù)中有哪些方面需要改進(jìn),？明年我們能讓所有的客人都開心滿意嗎？的確,，個人需要提高的地方太多了，無論是知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿意努力工作，永不懈怠,，永不動搖，與xxx共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績,！

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好,！

我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳,，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多,，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂,，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團(tuán)工作中,，我們曾失望過、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,，當(dāng)我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華,，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著,。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人,，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校,，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng),。昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰,，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人

總之，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù),，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會,，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說,，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語,，

在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進(jìn)我最大的努力做好每一件事,！

謝謝！

導(dǎo)游工作總結(jié)個人篇十五

時間這個東西應(yīng)該是世界上最忙碌的,，不知不覺它又走到了兔年的盡頭，我做導(dǎo)游的第四年了,，從最開始只要求在游客面前說話不緊張已經(jīng)進(jìn)化到了一個相當(dāng)了得的“境界”了,，這種境界不是說帶團(tuán)的水平有多了不起,，而是在帶團(tuán)的過程中學(xué)會了很多,。

在這期間，我看到了很多可以鋪露在陽光下的美好也看到了很多隱藏在黑暗中的丑惡,，當(dāng)然還得到了相應(yīng)的收入，也許是這個行業(yè)的特殊性,，有些原本自己絕對看不慣的事情，慢慢地心里也不會再那么波濤洶涌,，時間長了也就習(xí)以為常，但也許做不到出淤泥而不然,，不過自己絕對不會隨波逐流。當(dāng)然經(jīng)過這幾年的導(dǎo)游工作我也總結(jié)了以下幾點(diǎn)帶團(tuán)過程中的一些心得：

在帶團(tuán)過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意,。“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項(xiàng)目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法；對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項(xiàng)目；對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,，一個旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn),、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動,。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

我相信做好以上這幾點(diǎn)一定能讓我們在帶團(tuán)過程中輕松順利很多，我將保持一顆積極向上的心態(tài)繼續(xù)迎接我下一年導(dǎo)游生活的到來,！