總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

商場營業(yè)員個人年度工作總結篇一

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導,，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力。

在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,，得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢,，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知,，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績,，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改,，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響,，盤點，有得有失,，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習，從實際出發(fā),，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導下,，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動,。通過這些調查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況,，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識,，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助,，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則,，總結如下：

盤點工作：

a、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b、完成對雅柏超市的.全面整改工作,，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c,、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d,、完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。

e、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作,。

f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

商場營業(yè)員個人年度工作總結篇二

總結是對取得的成績,、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,，為此要我們寫一份總結。那么總結應該包括什么內容呢,？下面是小編精心整理的商場營業(yè)員年度個人工作總結,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

時間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的`成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,，根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容,。

1，缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行。

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5，辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2,，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人年度工作總結篇三

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,、特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,、有太多的知識需要學習、在競爭激烈的行業(yè)里,、想盡一切辦法達成銷售、完成任務,。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,、坐下來寫點什么,、此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,、一種艱辛的感覺油然而生,、雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,、但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。我做了四年的海信彩電銷售,、從未看到過像今年這樣的情況、一個月調三次價,、整千的往下降、而且生意出奇的難做,、各大連鎖賣場怪招連連活動不斷、對我的沖擊很大,、在嚴峻的考驗面前、我本著不服輸不放棄的個性,、一步步堅持下來、努力生存,。在此形勢下、我想到的是：我要做得比往常更好,、用更優(yōu)質的服務,、優(yōu)良的商品、優(yōu)惠的價格去打動顧客,、用激情去感染顧客、用真心去溫暖顧客,、讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員,、我的職責就是服務好每一位顧客、在壓力面前,、我考慮得更多的是如何提高銷量,、如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈、做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,、為了讓自己滿懷激情、我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,、每次達成一筆銷售,、總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況、因為我相信機會都是留給那些有準備的人,、知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽培訓師講的每堂課,、并做好筆記,、我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)、更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快、尤其是彩電,、從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視、再到數(shù)字高清時代,、現(xiàn)在是平板電視逐步化、只有短短兩年多時間,、彩電品牌十多家、每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,、打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,、打擊對手的劣勢、我也想了很多的辦法,、下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪,、從我們這個團隊走出去的人、在其它賣場都是起著領軍人的作用,、我從她們身上學到了每臺必爭、不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量、每天如此,！大家想的都是同一件事情、就是想方設法達成每一筆銷售,、巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日,、店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的、但是每個人的面貌都是激情而主動的,。

我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色、遙遙,。對于20xx年,、我算是交了一份肯定的答卷,、商場如戰(zhàn)場,、在變幻莫測的家電行業(yè)里、我還要不斷地學習,、不斷地努力,、用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷、我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

商場營業(yè)員個人年度工作總結篇四

“做什么事情都要好好考慮的,，不能說干就干,；我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好,，會賣東西，怎么不自己出來開店啊,。如果我開店，要有資金,，還要人手啊,，要是店開起來了，我有事離開,，誰幫忙打理,，我又開生小孩了,，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡單的,。”

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了。

“我在商場里,，老板給我們服裝區(qū)銷售任務,，超過4萬就有獎勵,，我很努力地去做,，一個月賣到4萬3千,，就得到獎金了,；以前商場的女孩子,，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟,，客人來了不搭理，東西都不好賣,，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了,，其他女孩子也跟著積極起來?！泵妹瞄_心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人,，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品,，大家穿的，不愿意買,；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來；后來客人就買樣板鞋買走了,。”

“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來，換幾個新的款式,，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了,。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,，我就對老板說，這些鞋子放著也是浪費,，不如促銷賣掉，25元賣了,，還能收回一些成本；老板同意了,，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟,，舊,，我對顧客說,，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了,；我自己也買一雙床上,，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯,，就買了,，他們回去穿得好,，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人,，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西,；每個客人來了都要抓住他心理,，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老板,，這雙不錯的，應該適合你,；有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子,，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛,，女人開心了，買東西都爽快,?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng),，我認真地聽著，微笑點頭,，她確實是一個積極主動，熱情周到,，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員,；而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放,，灰塵滿滿的，賣不掉,，都是浪費啊，我經(jīng)常去整理那些貨品,，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了?！?/p>

聽妹妹說話，自己也獲得許多啟示,，我贊嘆妹妹的精神,，積極，努力,，熱情，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業(yè)一樣認真對待,，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的,，成功的。

業(yè)務素質,。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買,，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作,，從而其專業(yè)素質的要求也具有一定程度的復雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨,、銷售,、服務,、庫存的整理,、儲存和傳遞工作,，因此營業(yè)員知識結構仍以會計,、統(tǒng)計為主,。隨著計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用,，流通載體的變化和服務方式的改變，加上學科日益交叉和重疊 ,，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識、相關學科知識等構成的復合型知識結構,，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏。

信息素質,。信息素質是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質，包括信息意識,、信息觀念、信息覺悟,、信息心理、信息主動性等,。作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)管理的營業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,，進而才能較好地為顧客,、為供貨商、為商場更好的工作,。 信息素質的內涵主要包括收集、整理,、利用和評價的素養(yǎng),，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng),。

商場營業(yè)員個人年度工作總結篇五

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將

工作總結

一.工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。

3,，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成,。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5，根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容。

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行,。

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4，工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,，辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等,。

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四.加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量。

2,，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

五,、明年

工作計劃

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做家電的營業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識需要學習,，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售,，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,，一種艱辛的感覺油然而生,，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售,，從未看到過像今年這樣的情況,，一個月調三次價，整千的往下降,，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前,，我本著不服輸不放棄的個性,，一步步堅持下來,，努力生存,。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質的服務,，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽培訓師講的每堂課,，并做好筆記,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人,，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情,，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我,。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個人的面貌都是激情而主動的,。

我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色,，遙遙,。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷,，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習,，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

商場營業(yè)員個人年度工作總結篇六

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》,，打動我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,，是我們共同的語言?！?/p>

是的,，愛是我們共同的語言,。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體,，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學時,，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”話是這么說的,，可來到全福元工作之后，工作的.艱苦與生活的單調卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的,。每結束一天的工作,，倒在床上不想動了,，還真覺得累,。面對這一切，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,？每當一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時,，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動。是的,，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來,，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈,；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時,，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,，是我們共同的語言,！

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標——“做行業(yè)中的營業(yè)員”,！的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英,！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取,，堅持學習創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務不斷增強競爭力,，只有這樣,，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信,，全福元將以科學的管理機制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊伍也將以最專業(yè),、效,、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運,，攜手共筑“全福元百年老店”！

同志們,，我的演講即將結束了,。最后,，讓你,，讓我,，讓他,，讓我們大家都來記住這句話吧：愛,，是我們共同的語言,。

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商場營業(yè)員個人年度工作總結篇七

20xx年轉眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,，導購員年度考核個人總結,。作為百貨大樓的一名專柜導購員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,，個人年度工作總結《導購員年度考核個人總結》,。如功能,，設計,，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的`重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名導購員,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

商場營業(yè)員個人年度工作總結篇八

時間一晃而過,、彈指之間、20xx年已接近尾聲,、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,、通過自身的不懈努力,、在工作上取得了一定的.成果,、但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年,、現(xiàn)將工作總結如下：

1、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作,、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,、努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,、并實行每日跟進商場、辦公室等衛(wèi)生情況,、進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領導的指導下,、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,、令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的計劃內容,。

當然我還有很多不足,、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,、在開展具體工作中,、常常表現(xiàn)生澀、甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,、從而影響到相關工作的進行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,、這直接影響工作效果。

4,、工作細心度不夠、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,、對領導的意圖領會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能、完善服務體系,、現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,、在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足,、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,、使管理工作更具針對性和時效性。

1,、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況,、為保證服務質量,。

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育,、從營業(yè)員的站姿站規(guī),、樹立良好的服務形象,、提高服務質量,、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚傳統(tǒng),、助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,、給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20xx年,、是全新的一年,、也是自我挑戰(zhàn)的一年,、我將努力改正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好,、為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,、我會進一步嚴格要求自己,、做好上級領導給予屬下的每個工作安排,、虛心向其他領導,、同事學習、我相信憑著自己高度的責任心和自信心,、爭取在各方面取得更大的進步、一定能在20xx年做出更好的工作成績,。