報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告篇一

在過去的半年里,，我們在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險(xiǎn)降賠提速主要工作舉措,，從理賠業(yè)務(wù)管理各關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手,，進(jìn)一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責(zé)任,、優(yōu)化流程,、簡化手續(xù)、明確目標(biāo),，達(dá)到降低理賠成本,、強(qiáng)化理賠管理、提高理賠效率,、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo),，勤奮工作，文明服務(wù),，努力按要求完成中心主任交付的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。

1,、上半年全年理賠數(shù)據(jù),，xx公司上半年全險(xiǎn)種共結(jié)案xx件，去20xx年同比減少xx件,，案件處理率達(dá)到xx%,，其中車險(xiǎn)全年結(jié)案共xx件，理賠周期為xx天,。

3,、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里,，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，并于全年內(nèi)組織參

加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書,。

我們xx的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)是我們贏得客戶信賴的有力武器,。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀挥胁簧俚膯栴}與不足之處，如處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),。

在工作中,，我們要按照上級公司的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)查勘,、定損,、報(bào)價(jià)、核賠,、醫(yī)療跟蹤,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo),、有措施、有激勵,，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，我們要切實(shí)做到：

1、控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量,，確保車險(xiǎn)賠付率與去年相比穩(wěn)中有降,，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,，加強(qiáng)對查勘定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

2、加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場,，熱情服務(wù),，在堅(jiān)持主動、迅速,、準(zhǔn)確,、合理的原則下，保證案件處理的簡化,、便捷,、快速。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率，規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃,、拿、卡,、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔,、言語文明,、不卑不亢、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效,。做到在做理賠服務(wù)的同時(shí)，也要做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的'宣傳員,。

3,、在保證第一現(xiàn)場到位的前提下，進(jìn)一步提醒客戶第一現(xiàn)場報(bào)案,，加大二現(xiàn)報(bào)案核查案發(fā)現(xiàn)場的工作力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作,。

4、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向經(jīng)理室及承保部門反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

在接下來的下半年里,，我們將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會美譽(yù)度,，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌，展示公司的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告篇二

20xx年七月,，我加入到了xx保險(xiǎn)公司,，從事我不曾熟悉的x保險(xiǎn)工作,。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào),。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博等不良行為,。

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來,，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告篇三

我司在xx市委,、市政府和上級公司的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，按照市委,、市政府年初提出的工作目標(biāo),，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境為主線，以為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航為目的,，全體員工與時(shí)俱進(jìn),，求真務(wù)實(shí)，文明服務(wù),，較好地完成了上級公司和市委市政府賦予的各項(xiàng)工作,。全年共承保全市各類財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)金額近20億元，處理各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠案1800余件,，支付賠款近1400多萬元,，上繳利稅200多萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全,。

20xx年,，我們從為xx市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和全市人民的財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā)，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，大力開辦服務(wù)性險(xiǎn)種,。一是為發(fā)展全市的運(yùn)輸業(yè)積極提供保險(xiǎn)服務(wù),，采取登門服務(wù)的方法，加強(qiáng)對國有,、集體及個體車輛尤其是第三者的的承保工作,，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足,，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,，對國營、集體運(yùn)輸部門和個體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障,，推動了全市運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展,。二是大力發(fā)展企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、減少損失,、提高效益保駕護(hù)航。今年,，我司在上級公司嚴(yán)格控制承保危險(xiǎn)企業(yè)的情況下,，為推動我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力承保了全市的煉油,、化工等危險(xiǎn)企業(yè)數(shù)十家,，對這些企業(yè)給予了較高的保險(xiǎn)保障。同時(shí),，積極承保不同性質(zhì)企業(yè)的分散性業(yè)務(wù),，承保企業(yè)財(cái)產(chǎn)總額近10億元，加強(qiáng)了企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)的抗御能力,。尤其為大力支持私營和股份制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，我們打破常規(guī)，承保企業(yè)不嫌小,、保費(fèi)不嫌少，為私營企業(yè)撐腰壯膽,，有力地促進(jìn)了民營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,；同時(shí)，及時(shí)的保險(xiǎn)賠款,，使各類不同性質(zhì)的保險(xiǎn)企業(yè),，在遭受巨大財(cái)產(chǎn)損失后，利用保險(xiǎn)賠款迅速重建家園,，恢復(fù)生產(chǎn),；三是積極推出社會和群眾需求的新小險(xiǎn)種。今年，我司把社會利益和群眾利益放在首位,，雖然深知開辦一些險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)高,、損失大，但出于社會和群眾的需求,，陸續(xù)推出和開發(fā)了船舶保險(xiǎn),、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、“金鎖”系列家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)及農(nóng)村干部他人破壞保險(xiǎn)等險(xiǎn)種,，這些險(xiǎn)種的開辦，不僅加強(qiáng)了國有,、集體經(jīng)濟(jì)的保險(xiǎn)保障能力,，而且，減少了群眾的經(jīng)濟(jì)損失,，為個體和私營經(jīng)濟(jì)以及股份制企業(yè)的生存和發(fā)展注入了活力,。

20xx年，我司堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為工作的主線,，定目標(biāo),、找差距、解放思想,、實(shí)干創(chuàng)新,、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量,，為全市人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境,，取得明顯成效。

一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理,。實(shí)行了“集中核保,、集中理賠”，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率,，不違規(guī)經(jīng)營,，不擅自提高費(fèi)率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益,。

二是建立了承保,、核保責(zé)任人制度。對承保的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)加大審核力度,，避免了企業(yè)盲目投保,。通過驗(yàn)險(xiǎn)，使我們在承保過程中為企業(yè)指出了存在的風(fēng)險(xiǎn),，在承保后減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失,。

三是實(shí)行了理賠專業(yè)化管理,，提高現(xiàn)場勘查率，規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠的程序,，加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報(bào)價(jià)工作,，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”,，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道,，對保戶提供了及時(shí)快捷的服務(wù)。

四是集中抓好防災(zāi)防損工作,。今年,，我們?nèi)螌θ懈鱾€保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行了防災(zāi)普查和檢查，落實(shí)了防災(zāi)防損組織,、人員,，完善了防災(zāi)檔案，對發(fā)現(xiàn)的`事故隱患,，及時(shí)對企業(yè)督促整改,，有效分散、化解和減少了風(fēng)險(xiǎn),，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)600多萬元,。

今年，我們緊緊圍繞為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的保險(xiǎn)環(huán)境這個中心,，大力開展行風(fēng)建設(shè),，積極推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象戰(zhàn)略，努力為保戶提供積極有效的保險(xiǎn)服務(wù),，創(chuàng)造了比較寬松的服務(wù)環(huán)境,。

（一）、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把保險(xiǎn)服務(wù)辦活,。為使保戶滿意，全市人民滿意,，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”,，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付,。承諾服務(wù)制度的建立,，使我司今年接收的近20xx個理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi),，平均結(jié)案速度提前了3天左右,，受到保戶的好評,。同時(shí)我們在加強(qiáng)24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上,，開通了“95518全國人保熱線服務(wù)電話”，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員,、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備,，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨,，只要有報(bào)案電話打來,，理賠人員迅速出現(xiàn)場，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查,，極大地縮短了保戶等待時(shí)間,，加快了理賠和補(bǔ)償速度。

（二）,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，把急辦的事情辦快。簡化辦事程序,，實(shí)行一條龍服務(wù),，我們打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志,，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),；同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制,，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù),。實(shí)行大案,、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，對難纏的事故幫助打官司,，為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶解決了難以辦理的事情,；在事故車輛修理上,，實(shí)行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案,；在修理廠修車,，提前預(yù)算，車修好,，只需保戶交很少的差額,，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難,，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn),。

（三）,、樹立保險(xiǎn)形象，把人保品牌做好,。今年,，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營，誠信為民”的進(jìn)程,，下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,，無論是誰,，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決”,，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事,；為接受全社會的監(jiān)督，我們定期到基層征求群眾的意見和建議,；為積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,，今年，我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室”,，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”勞動競賽的基礎(chǔ)上,，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語,、禁服務(wù)忌語,，掛牌服務(wù)、持證展業(yè),、送賠款上門等活動,，并對著裝、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境,。同時(shí)，我司嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為,，在xx市和上級各行政執(zhí)法部門多次檢查中都未發(fā)生任何違規(guī)經(jīng)營問題,；其次，我們做為上級公司的垂直部門,，積極參與xx市的各項(xiàng)建設(shè)和公益活動,，大力實(shí)施了4號公路的排水、硬化,、綠化工程,，得到有關(guān)部門的肯定,。

20xx年，我們以“三個代表”重要思想為目標(biāo),，按照市委、市政府和上級公司的提出的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù),，大力發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量,，為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出新的努力,。

2、進(jìn)一步提高和完善對保戶的服務(wù)工作,，把提高人保公司信譽(yù),、形象作為全年的工作重點(diǎn)。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告篇四

時(shí)間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,，真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我回味無窮,，有喜有悲，有成功的喜悅,，有失敗時(shí)的淚水,，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí),、工作,。時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,，相比之下自己所付出的實(shí)在太少,，深感汗顏。現(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報(bào)一下：

賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算,，但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。對于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報(bào)表發(fā)給總經(jīng)理室,。截止11月份,，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間,，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料,。因?yàn)槊恳粋€案件不同，每一個客戶也不同,，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒,，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作,。就這樣，客戶同意每一個案子價(jià)格之后,，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案,。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

因?yàn)槊刻靵淼目蛻舨皇俏覀兯馨才诺?，所以每天的工作量也是不同的,。有時(shí)一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙,，那么混亂,。而有時(shí)一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊,，讓自己手忙腳亂,。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天,，因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來的案子比較多,。客戶稱領(lǐng)取賠款時(shí)，首先要錄入系統(tǒng)查詢,，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,，如果確認(rèn)結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子,，先翻閱案子材料是否齊全,，隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款,。從20xx年月日起實(shí)行賠款到賬戶,，客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時(shí),，直接開單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號上。按常理來講,，這一規(guī)定,，不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性，還方便了客戶,，不用再跑遠(yuǎn)路,，進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久,，并沒有我們想象的那么順利,，我們遇到種種困難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的......

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告篇五

xxx保險(xiǎn)公司在營業(yè)上取得了普遍進(jìn)展,，公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷使命,，各項(xiàng)工作均順?biāo)斐砷L。連系今年工作現(xiàn)實(shí),，將公司今年度工作總結(jié)如下：

今年國際經(jīng)濟(jì)雖然有所清醒,，但國際金融危機(jī)的陰霾尚未徹底消逝，公司率領(lǐng)積極拓寬成長思緒和成漫空間,，提防風(fēng)險(xiǎn),、穩(wěn)健經(jīng)營，積極貫徹省市公司關(guān)于公司成長的一系列主要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤懇工作，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流,，率領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“安身更始、加速成長,、真誠處事,、提高效益”這一中心，進(jìn)一步改變不美觀念,、更始立異,，面臨競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,，公司強(qiáng)化焦點(diǎn)競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)由全力和拼搏,，公司連結(jié)了較好的成長態(tài)勢，為xxx保險(xiǎn)公司的持續(xù)成長,，做出了應(yīng)有的進(jìn)獻(xiàn),。

（一）增強(qiáng)公司營業(yè)打點(diǎn)

為了使xx保險(xiǎn)公司穩(wěn)步成長，公司率領(lǐng)擬定了《xxx保險(xiǎn)公司員工規(guī)范打點(diǎn)條例》,，采納有師法子增強(qiáng)員工打點(diǎn),，經(jīng)由過程不竭完美各類打點(diǎn)軌制和體例，使其真正貫徹到步履中去,，充實(shí)積發(fā)員工的積極性,，使員工出成就、生效益,。營業(yè)打點(diǎn)中我們首要采納以下工作法子：

1,、按照省公司今年下達(dá)給我們的全年發(fā)賣工作打算及使命，公司擬定各個部門的周,、月,、季度、年發(fā)賣打算,。擬定打算時(shí)本著腳結(jié)壯地,、按照各個險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),，部室情形確定每個部門合理的,、可實(shí)現(xiàn)的方針。在方針確定之后,，本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針，經(jīng)由過程增強(qiáng)過程的打點(diǎn)和監(jiān)控,，來確保各部室方針打算的順?biāo)焱瓿伞?/p>

2,、注重各個部門的團(tuán)隊(duì)培植。一向以來公司都十分注重各部門司理和部門成員的思惟和營業(yè)素質(zhì)教育,。一年來,，公司經(jīng)由過程多次組織帶動會、營業(yè)鉆研會,，開展?fàn)I業(yè)培訓(xùn)勾當(dāng),，組織公司員工學(xué)常識、找經(jīng)驗(yàn)，提高員工周全素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在進(jìn)修保險(xiǎn)理論,、推銷技巧的常識上，而且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育,。促進(jìn)各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不竭提高,，為公司今年的持續(xù)、不釀成長打下了扎實(shí)的基本,。

3,、輔佐司理室周全推進(jìn)薪酬軌制立異，不竭夯實(shí)公司基本打點(diǎn)工作,。成立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制更始,。今年，公司緊緊環(huán)繞職位明晰化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”方針，周全推進(jìn)企業(yè)薪酬系統(tǒng)體例更始,。初步成立了一個能上能下,，能進(jìn)能出,，能夠充實(shí)激發(fā)員工積極性和締造性的.用人機(jī)制,。

（二）公司工功課績

今年，壽險(xiǎn)行業(yè)周全深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和營業(yè)轉(zhuǎn)型,，加上受到全球性金融危機(jī)的影響,，行業(yè)整體增速放緩，在這種情形下,，公司經(jīng)營實(shí)現(xiàn)“逆勢飛揚(yáng)”,，保費(fèi)規(guī)模連結(jié)高于行業(yè)的增添水平，市場地位穩(wěn)步晉升,。更為可貴的是,，公司先于市場成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，營業(yè)結(jié)構(gòu),、產(chǎn)物結(jié)構(gòu),、營業(yè)品質(zhì)、渠道績效,、機(jī)構(gòu)功課能力,、營業(yè)價(jià)值、經(jīng)營效益等均達(dá)到歷史最好水平,，其中部門指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平,。

1、先于市場成功轉(zhuǎn)型，連結(jié)了焦點(diǎn)營業(yè)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢

為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整,，周全成長高價(jià)值營業(yè),，公司在歲首打算工作會議上初度下達(dá)焦點(diǎn)營業(yè)打算使命，公司“焦點(diǎn)營業(yè)計(jì)謀”的實(shí)施取得顯著成效：公司焦點(diǎn)營業(yè)保費(fèi)強(qiáng)勢增添,，保費(fèi)收入達(dá)xxx億元,，同比增添xxx%；其中新契約焦點(diǎn)營業(yè)保費(fèi)收入xxx億元,，增速跨越xx%,，均領(lǐng)先市場平均水平。從各渠道來看,，個險(xiǎn)期繳保費(fèi)增速達(dá)xxx%,，增速遠(yuǎn)高于市場。今年,，小我保險(xiǎn)保費(fèi)近xxx億元,，創(chuàng)歷史新高；銀代期繳xx億元,，市場份額xxx%,，連結(jié)占比第一地位；法人短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)xxx億元,，同比增添xxx%,，月均平臺打破xxxx萬元。

2,、營業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)物結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,，達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平

跟著公司轉(zhuǎn)型的深切，營業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,。公司焦點(diǎn)營業(yè)占比達(dá)到xx%,，總體期繳占比達(dá)xx%，新契約期繳占比跨越xx%,，均處于市場領(lǐng)先水平,。個險(xiǎn)新契約營業(yè)中，傳統(tǒng)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)合計(jì)占比xx%,，遠(yuǎn)高于市場平均水平,，產(chǎn)物結(jié)構(gòu)優(yōu)勢較著。

公司保險(xiǎn)營業(yè)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好,，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平,。其中銀代續(xù)收各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到90%以上，位居行業(yè)第一,。精采的續(xù)期營業(yè)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)目和現(xiàn)金流量的不變,，為焦點(diǎn)營業(yè)快速成長奠基了堅(jiān)實(shí)基本,。

首要渠道kpi指標(biāo)不竭晉升，個險(xiǎn)各項(xiàng)人力指標(biāo)增幅均跨越40%,，創(chuàng)歷史新高,；績優(yōu)人力增添尤為較著，增幅跨越48%,，績優(yōu)人力占比達(dá)到41%,，較去年同期上升7個百分點(diǎn)。同時(shí),，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%,。隊(duì)伍留存率達(dá)到25%，較去年同期上升6%,。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成,，隊(duì)伍持續(xù)成長能力獲得增強(qiáng)。

(三)當(dāng)真做好車險(xiǎn)經(jīng)營打點(diǎn)和車貸過時(shí)清收工作

增強(qiáng)車險(xiǎn)營業(yè)經(jīng)營打點(diǎn),，做好車貸過時(shí)清收,，是今年兩項(xiàng)很是主要的營業(yè)工作。車險(xiǎn)營業(yè)一向以來是整個營業(yè)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和浸染,，必需做年夜做強(qiáng),，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加速成長車險(xiǎn)營業(yè),，連結(jié)較快的成長速度,，同時(shí)，鼎力優(yōu)化車險(xiǎn)營業(yè)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)酷節(jié)制高風(fēng)險(xiǎn),、高賠付的營業(yè),，從承保泉源抓起,，從每一筆營業(yè)、每一件賠案,、每一個環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起，周全提高車險(xiǎn)營業(yè)經(jīng)營打點(diǎn)水平,，增強(qiáng)盈利能力,，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和締造利潤的主干險(xiǎn)種。

今年的車貸過時(shí)清收工作,，公司率領(lǐng)十分正視,，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車消貸清欠工作率領(lǐng)小組,，指定專人負(fù)責(zé),，擬定了《汽車消貸清欠工作軌制》,，明晰了職責(zé)和責(zé)任，并按照上級公司下達(dá)使命的完成情形,，對責(zé)任人實(shí)施獎罰,。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，增強(qiáng)過時(shí)案件和合同未了責(zé)任的打點(diǎn),，規(guī)范催欠清收的工作流程,，積極自動、當(dāng)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作,，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠使命,，把車貸過時(shí)給營業(yè)經(jīng)營造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失蹤降到最低限度。

（一）工作不足

今朝存在的幾個首要問題,。一是理賠難的問題,，搜羅理賠流程尚需加速軌范、保險(xiǎn)責(zé)任需事先向客戶說清楚,、查勘定損處事立場尚需改良,；二是發(fā)賣誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸年夜保險(xiǎn)責(zé)任,、縮小責(zé)任免去,、保險(xiǎn)售后處事沒有持續(xù)性、營銷員的營業(yè)水平亟需提高,。

(二)解決法子

一要繼續(xù)正視解決群眾反映的凸起問題,，二要打造一流的員工隊(duì)伍，更好地處事于公司,，三要抓好保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)培植長效打點(diǎn),，周全落實(shí)“兩個處事承諾，一個自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容,，四要增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)宣傳力度,，為開展行風(fēng)培植營造精采的社會空氣。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告篇六

自20xx年xx保險(xiǎn)在xx這片土地上扎根,，我們已經(jīng)攜手走過了五年的時(shí)間,，今天，我首先要向在座的各位致以由衷的謝意,。感謝大家一年來辛勤的付出,。謝謝大家！

五年來,，在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位同仁的積極配合和協(xié)助下，我們克服各種困難,，開拓創(chuàng)新,、努力拼搏,。經(jīng)過全體員工的不懈努力，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,，各項(xiàng)管理顯著提高,，職工精神面貌煥然一新。

下面,，我將一年來的工作情況向全體同仁報(bào)告如下,，請大家評議。

在20xx年,，公司業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著很大的壓力和困難,。為了確保20xx年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，公司全體員工集思廣益,，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，采取積極有效措施,，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,。

20xx年，分公司的各項(xiàng)政策調(diào)整較大,，公司經(jīng)理室對分公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅(jiān)決服從，及時(shí)組織傳達(dá)貫徹會議精神,，分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo),，研究制定政策措施。為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，我們以公司整體利益為重,，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，采取切實(shí)可行的措施,，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,。

公司將有效控制風(fēng)險(xiǎn)作為20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,，但車險(xiǎn)賠付率很難得到控制,，為了控制風(fēng)險(xiǎn),，公司經(jīng)過市場研究,，同時(shí)遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種,。

公司積極拓展業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,，在20xx年加大攻關(guān)力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險(xiǎn)業(yè)務(wù),，對我公司優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)起到了推動作用。

在確保業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，我們將合規(guī)經(jīng)營作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線。堅(jiān)決執(zhí)行上級各項(xiàng)規(guī)章制度,，公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的各項(xiàng)管理規(guī)定。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，限制承保垃圾業(yè)務(wù),，杜絕經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

企業(yè)是社會的細(xì)胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大,，就得不斷學(xué)習(xí),，掌握法規(guī)政策，了解市場動態(tài),。我思想上與分公司保持高度一致,，努力提高執(zhí)行分公司各項(xiàng)政策的水平和分析問題的、解決問題,、駕馭全面工作的能力,。

個人方面：本人堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己，規(guī)范行為,。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議,，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭搞好公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè),。

凡涉及公司制度建設(shè),、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)政策制定等重大事項(xiàng),，均通過會議研究決定,，一時(shí)吃不準(zhǔn)、定不了的事情,，根據(jù)同志們提出的疑問,，做考察調(diào)研，反復(fù)研究,，直到統(tǒng)一認(rèn)識,，作出最終決定。重大事項(xiàng)的決定,，廣泛聽取意見,，力求決策正確。同時(shí),，加強(qiáng)與上級的聯(lián)系,，自覺請示匯報(bào),，聽取意見，接受指導(dǎo),，爭取支持,，獲得幫助。正是因?yàn)楣芾砻裰?，決策透明,，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào),，職工心齊勁弘,，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍,。

20xx年,，公司將集中管理作為實(shí)現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措，以高效化,、正規(guī)化為公司制度建設(shè)的基本原則,，在業(yè)務(wù)、理賠,、財(cái)務(wù),、人力、印章管理等方面做了大量工作,，我公司能堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)決議,，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了制度建設(shè)和內(nèi)控管理,。

集中管理有利于提升服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)先,，整合資源配置,。對于提升客戶服務(wù)水平，提升公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力,、高公司核心競爭力具有重要的推動作用,。

公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機(jī)構(gòu)的.業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進(jìn)行了檢查，對存在的問題及時(shí)提出整改意見,，確保了公司的各項(xiàng)工作正規(guī)有序開展,。保證上級公司的各項(xiàng)政策規(guī)定得到切實(shí)貫徹落實(shí)，有力推進(jìn)了基層公司的內(nèi)部管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進(jìn)一步提高,。

在加強(qiáng)公司管理，深化公司改革,，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí),，我十分注重加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè),、職工隊(duì)伍建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。

20xx年,，公司圓滿開展了政風(fēng)行風(fēng)評議,、新保險(xiǎn)法頒布實(shí)施等主題活動。在追求企業(yè)效益的同時(shí),，充分發(fā)揮了公司的社會責(zé)任,，在xx市樹立了xx保險(xiǎn)的良好口碑。

一年來,，在學(xué)習(xí)與工作等方面,，雖然取得了較顯著的成績，但是,，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決,，理論知識與實(shí)踐水平有待于進(jìn)一步提高。在今后的工作中,，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)各種優(yōu)秀的管理辦法,，采取有力措施，力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好,。

總公司二次創(chuàng)業(yè)的號角已經(jīng)吹響,，在公司發(fā)展進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵歷史時(shí)期，我們承擔(dān)著重大責(zé)任和使命,，公司的二次創(chuàng)業(yè)這一重大戰(zhàn)略部署帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和難得機(jī)遇,。

我們要將二次創(chuàng)業(yè)所確定的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略方針,、奮斗目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)等真正落到實(shí)處的關(guān)鍵,，主動適應(yīng)形勢任務(wù)變化要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“二次創(chuàng)業(yè)”的相關(guān)文件精神,，明確自身發(fā)展的方向,，全面提升自身的業(yè)務(wù)水平，解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題,，以“企業(yè)文化”為指導(dǎo),，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，認(rèn)真搞好思想定位,，不斷強(qiáng)化發(fā)展觀、服務(wù)意識，破除舊的思想障礙,，堅(jiān)持通過各種行之有效的方式不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，用實(shí)踐來檢驗(yàn)和發(fā)展自身的創(chuàng)新力。

波瀾壯闊的二次創(chuàng)業(yè),，為企業(yè)發(fā)展搭建了廣闊的平臺,，也為自身提供了大有作為的舞臺。我和大家一樣,，要不斷提升學(xué)習(xí)力,，增強(qiáng)執(zhí)行力，發(fā)展創(chuàng)新力,，堅(jiān)持不懈地提高自己的綜合實(shí)力,。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告篇七

時(shí)光如水，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年即將過去,。一年來因?yàn)橛辛松霞夘I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助,，第一營銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就,，有了長足的進(jìn)步?？吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上,，我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動和汗水,，是我們與時(shí)俱進(jìn),，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè),，齊心協(xié)力,，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果,。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會,，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,，這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財(cái)富。現(xiàn)就我自06年12月任第一營銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述,，不妥之處請批評指證,。

我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識,。作為一名副職,，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排,，積極協(xié)助正職開展日常工作,，此外要充分發(fā)揮主觀能動性,，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策,，同時(shí)不斷提高自己個人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位,，在工作中我就完全可以做到有的放矢,，張弛有度，全身心的投入,。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確,，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角,，有效提升工作效率,。

進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作,，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗(yàn),，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹,。在實(shí)際工作中,，其實(shí)有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過河,，事倍功半?，F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏，重能力的社會,，稍有不慎就會被淘汰,，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感,。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電,，營銷、管理,、策劃,、政治、法律,、金融,，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績,，為了以后不再出現(xiàn)書到用時(shí)方恨少的尷尬,，我需要加倍的努力。在這個過程中,，我清楚的意識到,，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了,。

保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告篇八

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

一,、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外,，如何與客戶溝通才是最重要的,。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話,，才會有更好的結(jié)果,，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的,，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù),。工作中，很多時(shí)候,，自己也實(shí)話實(shí)說,，直話直說，或者,，這個也是個人的一大缺點(diǎn),，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,，所站的角度不對,，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩,，但是,，個人認(rèn)為，這些日子過來,，自己也沒有因這個缺點(diǎn)而影響了工作的正常開展,。我只能說：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人,，有改正缺點(diǎn)的勇氣,。

從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作,，尤其是在中支,，案子多是一個問題,，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題,，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始,，個人也是這樣認(rèn)為的,，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當(dāng)中的關(guān)系,，因此,，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對大客戶,，從來不敢瞞報(bào),，程序該怎樣,，就怎樣去做,，從來沒有為難客戶。我想,，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累,，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做,，哪怕做錯了,，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理,，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題,，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務(wù),，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線,，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

二,、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度,、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面,，所以,，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任,，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任,，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。

控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損,，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡,。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù),。

三、認(rèn)識并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)文化,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí),，自己如何調(diào)整心態(tài),。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對我來說是一個全新的切入點(diǎn)，從零開始,，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯,，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

以上總結(jié),，是本人在玉溪太保工作的一些總結(jié),，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!