總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

收費(fèi)窗口的工作總結(jié)篇一

xx年共結(jié)束收費(fèi)額1459萬元,，xx年結(jié)至12月5日共結(jié)束收費(fèi)額15689290元，比客歲同期增加了26%,，有望提早結(jié)束全年的收費(fèi)任務(wù)。

xx年,，面對保津處立異工程的新要求、新任務(wù),。我們珍視班子構(gòu)筑，搞好聯(lián)合。建立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思維。堅(jiān)定一切從大局動(dòng)身,，彼此明白,，彼此救助，彼此贊成,，在工作和糊口生涯中“講聯(lián)合,、講奉獻(xiàn)、講作為”,，大興聯(lián)合進(jìn)步之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部辦理方面,，以抓軌制落實(shí)為沖破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營,、后勤辦理兩大部分,明了分工,，包管各部分工作高效快捷的展開,。參照《保津高速公路辦理軌制匯編》,，聯(lián)合站內(nèi)實(shí)際環(huán)境，訂定了“班長當(dāng)真制”,、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)辦理軌制”,、“進(jìn)修軌制”,、“安定辦理制”等軌制,，使站內(nèi)職工時(shí)候處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象產(chǎn)生,。

行風(fēng)構(gòu)筑工作是建立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化成長環(huán)境的一項(xiàng)緊張工作,，收費(fèi)站作為窗口單位，反應(yīng)交通形象,。針對付此，x收費(fèi)站在辦理處的精確帶領(lǐng)下,，始終站在江總布告“三個(gè)代表”的緊張思維高度，建立“以工錢本,，以車為本”的辦道理念，當(dāng)真安排,，狠抓落實(shí)，建立行風(fēng)構(gòu)筑帶領(lǐng)小組,，并設(shè)行風(fēng)構(gòu)筑辦公室，使行風(fēng)構(gòu)筑工作有籌劃,、有構(gòu)造,、有監(jiān)督的履行。我站訂定了《x收費(fèi)站行風(fēng)構(gòu)筑履行方案》,，公告了《社會(huì)承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的效用,。在站內(nèi)開動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教誨、兩個(gè)決議信念、一個(gè)主旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)良的辦事,、美好的環(huán)境、精良的秩序,，“四化”即：辦事進(jìn)程程序化、辦事辦理典范化,、辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)辦理軍事化,。履行兩項(xiàng)根本辦法，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”,。

經(jīng)過議定狠抓行風(fēng)構(gòu)筑，進(jìn)步了辦事質(zhì)量,，建立了精良的外部形象，獲得了社會(huì)的廣泛承認(rèn),。

1、展開站地共建,，建立形象。

在形象立異工程活動(dòng)中,，x站前后和x市當(dāng)局、x市交警大隊(duì),、x市桑園村、x市王五房村,、高速交警x大隊(duì)結(jié)為共建單位，彼此救助,，辦理堅(jiān)苦。并付諸于舉動(dòng),，與x市當(dāng)局,、桑園村展開“植一片綠蔭，架一座橋梁,，愛一方人民，留一世交誼”的植樹活動(dòng),，蒔植樹木1000株，在本地引發(fā)極大回聲,，x及x電視臺(tái)均做了相干報(bào)導(dǎo);在本地城關(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)展開捐幫助教活動(dòng)，救濟(jì)圖書及體育用品等辦法不但和諧了處所干系,，并且進(jìn)步了x站的馳名度。

收費(fèi)窗口的工作總結(jié)篇二

根據(jù)市局號(hào)文件精神,，我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號(hào)”辦稅服務(wù)廳,，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。經(jīng)過近一年的努力,，目前我分局共有正常納稅戶余戶，其中個(gè)私企業(yè)已占近,，達(dá)到近戶，一年征收稅費(fèi)元,。由于個(gè)私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開票近張左右,，平均每人開票近張，多的有近張?，F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報(bào)如下：

根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計(jì)劃,，堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想,，培養(yǎng)職業(yè)情感,，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè),，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí),，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗,，把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾，以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督,。并積極鼓勵(lì)全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，全年目前共有人次在報(bào)考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷,，以此來提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時(shí),，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練,，以訓(xùn)練出成績,，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平,。

我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的,，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育,，廉潔教育等形式,，激勵(lì)黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識(shí),，在工作中注重黨性原則,，強(qiáng)化組織觀念,，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用,。同時(shí)，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高,，團(tuán)員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用,，以黨員抓團(tuán)員，以團(tuán)員帶青年,，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí),，根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn)，開展形式多樣,，內(nèi)容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團(tuán)員開展稅法宣傳,、貧困結(jié)對,、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng)建活動(dòng),。

為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象,，我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求,，我們制訂了首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制,、服務(wù)承諾制、大廳值班長制度等各種服務(wù)制度,，進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布,，并將責(zé)任落實(shí)到人,，對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任,，切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹立公仆意識(shí),，群眾觀點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事,、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理,，簡化辦稅手續(xù),，方便納稅人,，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁,、慢、難”的現(xiàn)象,。大力提倡文明用語,，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事,，倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐,、一個(gè)熱忱問候、一個(gè)滿意答復(fù)）,，堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn),、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識(shí)和水平,。

每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會(huì),，進(jìn)行分析講評(píng),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正,，同時(shí)，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強(qiáng)工作透明度,，做到稅法公開、征管制度公開,、處罰公開、優(yōu)惠政策公開,、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開,、咨詢、舉報(bào)電話公開,，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)過程中,，以此來提高我們的工作作風(fēng)。

分局根據(jù)實(shí)際需求,，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī)，安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進(jìn)一步方便納稅,，在值班桌上配齊了紙、筆,、墨水、復(fù)印紙等提供使用,，制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照,。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問題,。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目,，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明,，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前,，設(shè)立了宣傳窗,，將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、工作程序、納稅申報(bào),、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢,、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布,。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難,。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”,。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多,、干勁足,、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn),，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動(dòng),，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口,，以點(diǎn)帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù),。硬件上，我們繼續(xù)投入資金,，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人,，做到“法治、公平,、文明、效率”,；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),、競賽等形式提高干部職工素質(zhì),。推廣使用文明禮貌用語、首問責(zé)任制,、二次辦結(jié)制,、發(fā)放“青年文明號(hào)”社會(huì)服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開,，“想納稅人所想，急納稅人所急”,，使納稅人滿意率達(dá)到以上,，努力營造一個(gè)“法治,、公平,、效率”的辦稅環(huán)境。

收費(fèi)窗口的工作總結(jié)篇三

20xx年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展,。所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律,。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理,，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在,，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步,，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理,、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基矗1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。2 .為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一 整套預(yù)算、核算,、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。新農(nóng)合的工作：

圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。

基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬,，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管,。

熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度,、程序,、報(bào)銷范圍,、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí),。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督,。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷,。每當(dāng)出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。 對病人實(shí)行 “ 首診負(fù)責(zé)制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。可以說20xx年中,，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：

麗的和諧之花!作為一名老同志,，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輳在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,、增進(jìn)團(tuán)結(jié),、的目的,，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：

讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱,、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆! 附送：

收費(fèi)窗口的工作總結(jié)篇四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的上半年已經(jīng)過去了,。在這上半年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在上半年的工作向大家匯報(bào),。

在上半年，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，認(rèn)真的研究每月報(bào)表,，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因,，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成,。

醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作,；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi),、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn),，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始,，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策,、獎(jiǎng)金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽(yù)。

上半年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔，上半年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

收費(fèi)窗口的工作總結(jié)篇五

（一）價(jià)費(fèi)管理目錄不夠明了,，監(jiān)督管理面臨困難。由于國家,、省的大部分價(jià)費(fèi)政策已實(shí)行多年，各地價(jià)格主管部門的收文時(shí)間不同,，理解不一，致使在執(zhí)行過程中有一定偏差,，給價(jià)費(fèi)管理帶來了一定的困難和壓力。

（二）價(jià)費(fèi)管理政策性,、原則性強(qiáng)，涉及面廣,、服務(wù)范圍寬、工作量大,、人力少,，價(jià)費(fèi)執(zhí)行過程中的跟蹤管理,，調(diào)查研究不夠,，調(diào)定價(jià)時(shí)尚欠科學(xué)性和合理性,。

（一）加強(qiáng)價(jià)格調(diào)控監(jiān)管工作，努力實(shí)現(xiàn)市政府下達(dá)的全年居民消費(fèi)價(jià)格總水平漲幅控制目標(biāo),。

（二）認(rèn)真落實(shí)社會(huì)和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保低收入群體不受因價(jià)格上漲等因素造成的影響,。

（三）積極做好“保供穩(wěn)價(jià)”工作和價(jià)格異常波動(dòng)的應(yīng)急工作。會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)各自職能職責(zé)做好價(jià)格的監(jiān)測預(yù)警工作,，確保價(jià)格總水平的基本穩(wěn)定。

（四）依照定價(jià)權(quán)限,，嚴(yán)格按調(diào)定價(jià)工作的要求和程序，制定和調(diào)整居民生活用水,、用氣階梯價(jià)格。

收費(fèi)窗口的工作總結(jié)篇六

20xx年,，我負(fù)責(zé)xx的管理工作,，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ),、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路,，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全,、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語,、千辛萬苦”的工作精神,，勤奮務(wù)實(shí),、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零,，回收率100%，線損控制在10%一下,。確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，臺(tái)區(qū)線損控制在10%一下,。為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。

之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù),，才能換來百分百的電費(fèi)回收,?！边@是我對電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

“沒有不對的客戶,，只有真誠的服務(wù)”,，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效,、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識(shí),，多學(xué)習(xí)，多積累,，多提高，多實(shí)踐,，多思考,，只有這樣,，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣,，才能給客戶最好的答復(fù),！

一句話,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線,。社會(huì)在發(fā)展,，時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好、用得滿意,、用得放心,，電力收費(fèi)服務(wù)大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,，因此,，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場,。

20xx，我將以“我的崗位無差錯(cuò),，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己,，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì),，更好的服務(wù)社會(huì)和人民,！

收費(fèi)窗口的工作總結(jié)篇七

20xx年，我負(fù)責(zé)xxxxxxxxxx的管理工作,，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理,、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì),、樹形象”的總體思路，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo),，以安全,、和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì),、千言萬語,、千辛萬苦”的工作精神,，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作,，完成了電費(fèi)按月結(jié)零,，回收率100%，線損控制在10%一下,。確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，臺(tái)區(qū)線損控制在10%一下,。為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。

之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù),，才能換來百分百的電費(fèi)回收,?！边@是我對電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

“沒有不對的客戶,，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效,、方便,、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值,，豐富知識(shí),，多學(xué)習(xí)，多積累,，多提高,，多實(shí)踐,，多思考，只有這樣,，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣,，才能給客戶最好的答復(fù)!

一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的.必然要求,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線,。社會(huì)在發(fā)展,，時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好、用得滿意,、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場,，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場。

20xx年，我將以“我的崗位無差錯(cuò),，我的崗位請放心”為座右銘,，以此鞭策自己,，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì),，更好的服務(wù)社會(huì)和人民!

收費(fèi)窗口的工作總結(jié)篇八

高新區(qū)國稅局歷來重視辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與服務(wù)水平的提高，并為此投入了大量的人力物力,，服務(wù)水平提高的同時(shí)也為我局多年來保持著省級(jí)文明單位的榮譽(yù)稱號(hào),、今年又被省文明辦授予雷鋒號(hào)做出了巨大貢獻(xiàn),，并連續(xù)兩年被市局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”榮譽(yù)稱號(hào)。今年年初我局就制定了《創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳實(shí)施方案》,，按照該方案的精神我們做了如下工作：

一,、嚴(yán)格按照市局發(fā)布的新《優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)核對,，在規(guī)章制度的完善上狠下工夫。

二,、在制度健全的同時(shí)很抓落實(shí)，不讓制度成為一紙空文,。

我局在創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的工作中注重落實(shí)制度,，做到有章必循,、有過必究。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人定期對各項(xiàng)工作考評(píng)并在定期的會(huì)議上通報(bào)考評(píng)結(jié)果,。由于各項(xiàng)制度執(zhí)行有力,，我們服務(wù)廳的票證管理及裝訂多次受到計(jì)會(huì)部門的表揚(yáng)和肯定,；在上級(jí)部門的明查暗訪中沒有一次受到批評(píng)，而且在年初及最近由市直機(jī)關(guān)工委組織的暗訪中受到表揚(yáng),。我們的會(huì)議記錄及咨詢記錄都有專人負(fù)責(zé)，大廳工作記實(shí)按日記錄,。

三、以貼近納稅人需求為切入點(diǎn),、以軟件提升為著力點(diǎn)提高服務(wù)水平。

為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們不斷地追求.我們在今年為納稅人推出的服務(wù)措施有：

2,、從深層次上簡化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人,、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發(fā)現(xiàn)由于稅收管理員經(jīng)常要下到各個(gè)企業(yè)去工作,，所以納稅人來xxx時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到管理員不在的情況，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后經(jīng)過分局研究決定取消xxx要管理員簽字的做法,，改為直接由服務(wù)廳發(fā)售,，這樣一來給管理上添了很多麻煩,，稅收管理員必須及時(shí)察覺企業(yè)可能出現(xiàn)的異常情況并在ctais系統(tǒng)中將發(fā)票發(fā)售限量改小并和大廳相關(guān)人員聯(lián)系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責(zé)任,，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒有提出異議。目前這種做法在全地區(qū)內(nèi)還稱得上鮮見,。再如為了解決高新區(qū)企業(yè)離我局距離較遠(yuǎn),往往趕到時(shí)已經(jīng)到了或過了辦公時(shí)間,我們推出了午間錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度:即中午吃飯時(shí)和吃飯后都留有值班人員為在非工作時(shí)間來我局辦事的納稅人服務(wù)。

四,、堅(jiān)持好的做法、踐行公開承諾,。

收費(fèi)窗口的工作總結(jié)篇九

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在x收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中，我們在站長,、的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

1、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

2、收費(fèi)工作方面

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，qq超拽分組不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是月日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

3,、日常生活方面

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。