總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇一

時間飛逝,，光陰如梭,，不知不覺2013年已悄然過去?；仡欉@一年以來所有的成績,，在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，主動的履行工作職責(zé),，圓滿順利地完成了2013年的各項工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,。用這平平淡淡的生活,，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將2013年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)

2013年以來,，我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項任務(wù),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能,，盡心盡力服務(wù)客戶

在這一年的努力下,，我圓滿順利地完成了各項工作指標(biāo)，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，也都有了很大的提高。工作中,，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶,，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,。

三、主動學(xué)習(xí),，高效完成工作任務(wù)

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確、認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),。工作中,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事,，收獲了團(tuán)隊友誼,，也收獲了不俗的成績。

四,、不斷彌補(bǔ)自身缺陷,，爭取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己,、提高自己來彌補(bǔ)自身的缺陷，爭取更大的進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)上,，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴(kuò)大自己的知識面,。在思想上，在以后的工作中,，我一定夯實理論基礎(chǔ),，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。銀行新柜員年終總結(jié)以上是我2013年的工作總結(jié),。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，有今天的積累，就有明天的輝煌,。

【銀行柜員年終個人工作總結(jié)(四)】

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇二

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點(diǎn)萬元,，比年初凈增 萬元,，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍,。

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運(yùn)籌制勝千里,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法,，本站訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

? ? 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機(jī)制

? ? 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;

? ? 二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。

? ? 三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

? ? 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三,、求真務(wù)實,，勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

? ? 建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌。

? ? 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源,。

? ? 安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作,。

? ? 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

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銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇三

我叫xx,，是一名普通的銀行儲蓄柜員,，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯的成長,，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié),。

時刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上,，銳意進(jìn)取,。

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點(diǎn),，處理緊急情況，為行客戶的利益護(hù)航,，這就是我們行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今，我一直以成為行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo),。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力,。作為銀行的一分子，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務(wù),、體恤百姓，用自己火熱的青春,，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了行領(lǐng)導(dǎo)的.高度贊譽(yù)。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢,，開戶,，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解,。在工作中,，遇到突發(fā)事件，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,，必須馬上返回解決。作為一名光榮的行人一想起行不怕苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強(qiáng)大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。

行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進(jìn)，為行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇四

我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯的成長,，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的`上級領(lǐng)導(dǎo),，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié),。

我始終堅持指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹。時刻提醒自己,，嚴(yán)格要求自己,，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,，積極向上,，銳意進(jìn)取。

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點(diǎn),，處理緊急情況，為交行客戶的利益護(hù)航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo),。半年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力,。作為xx銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù),、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢，開戶,，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等,。大膽實踐,，勇于開拓，廉潔自律,，扎實苦干,，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解,。在工作中,，遇到突發(fā)事件，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強(qiáng)大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。

交行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切,。今后,，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進(jìn),，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇五

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。

在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

我所在的崗位是。,。的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。 由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。

讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。 所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個小妹兒態(tài)度真不錯,。這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。

金無足赤,，人無完人，回顧和檢查過去,，我也有一些不足之處：自我要求不夠高,，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學(xué)習(xí),，但仍然有追不上時代的緊迫感,。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才,，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面,。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài),，容易犯經(jīng)驗主義的錯誤,。

新的一年即將到來，回首往事永不遺憾,，展望未來充滿希望,。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，提高自身專業(yè)素質(zhì),，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心,，為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻(xiàn)終身,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇六

工作總結(jié)，就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價,、總分析、總研究,，并分析成績的不足,，從而得出引以為戒的經(jīng)驗?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計劃是相輔相成的,，要以工作計劃為依據(jù),，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。

通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對工作的'熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報自然提高,。第三,，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,，見識,、膽識、才識增加了,，溝通能力曾強(qiáng)了,，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力,，更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認(rèn)識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇七

時間飛逝,，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年,，是辛苦的一年,、歡樂的一年、付出的一年,、也是收獲的一年,，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則，求精務(wù)實,，開拓進(jìn)取,，切實履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守銀行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中,，牢記行長的教導(dǎo),，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎,，總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。

在行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠實服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心,、熱心,、細(xì)心,、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦,。

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；不無故遲到,、早退,。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供質(zhì)的服務(wù),。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為銀行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇八

20xx年至20xx年是中行發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路、加快發(fā)展的三年,。在這三年里,，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二、以高度的責(zé)任心,，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位竟聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績，的遺憾是沒有沖到過5柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5柜員,，不管能不能行,，以此為奮斗目標(biāo),。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇九

時間飛逝，光陰如梭,。忙忙碌碌的一年又要過去了,。回顧一年的所有工作令人欣慰,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé),，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務(wù),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為xx崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,，在xx支行轄內(nèi),，xx分理處是比較忙的一個點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。

這一年中，我始終如一的嚴(yán)格要求自己,，在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的.經(jīng)驗來幫助其他的同事,，同事們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同事請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本，xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務(wù),。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能,?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的,，在工作中,，我是忠于職守，任勞任怨,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。進(jìn)入xx銀行分理處三年多以來,，在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,，不斷進(jìn)取,，扎實工作，同農(nóng)商行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

這一年里，我更是堅持在業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“社會主義核心價值觀”,。通過學(xué)習(xí)加深對“社會主義核心價值觀”精神實質(zhì)的理解,，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀,，思想上有了極大進(jìn)步,。

自己性格上的弱點(diǎn)，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品,。在思想上,，在以后的工作中，我一定務(wù)實黨的理論基礎(chǔ),，繼續(xù)深化對于“社會主義核心價值觀”的理論學(xué)習(xí),。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)努力學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇十

本人于20__年x月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé),。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取資格、職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇十一

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，積極服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化,，個性化的服務(wù),。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù)，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫,，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助，一項一項的教,，一次不會就教幾次,，直到教會為止。

20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職,，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績,，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財產(chǎn)品。

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項制度,、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ),。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務(wù),，取得良好成績。

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇十二

xx年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了,。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,。新年伊始,，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié),。

6月,，在市分行一個月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學(xué)習(xí)工行的基本知識,，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù),。并掌握了一些臨柜基本技能(單指單張、多指多張點(diǎn)鈔,，小鍵盤翻打傳票,，捆鈔等)為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實習(xí)打下了扎實的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**,。

9月，帶著期待的心情上柜了,。上柜過程中,，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長“做事要形成思路”,、陳經(jīng)理“要抓住風(fēng)險點(diǎn)”,、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機(jī)應(yīng)變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”從“您好,，請坐”到“請慢走”中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);從日間對錢箱的清點(diǎn)到日終對帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧;從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn),。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能,，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員,。3個月的現(xiàn)金柜臺，3個月的非現(xiàn)金柜臺,。雖然取得了一定的成績,，但也不是很完美。6個月中,，相對于業(yè)務(wù)量較少的情況下,，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯,，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯,，七筆遠(yuǎn)程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的“好”,，“快”還要“合規(guī)”,，“合法”，不僅要懂的“亡羊補(bǔ)牢”重要的還在于“未雨綢繆”,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇十三

銀行柜員年終工作總結(jié),，取長補(bǔ)短，總結(jié)失誤,，下面是小編帶來的銀行柜員年終工作總結(jié),，歡迎閱讀!

2016年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。

我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。

領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。

柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。

在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。

在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。

日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助,。

在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。

只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務(wù)方面,。

銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。

做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。

在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。

激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。

還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。

不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn),。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。

俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。

麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多,。

因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好日常營銷工作。

2016年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一,、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神。

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動。

”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。

責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起,，將責(zé)任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識,。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù),，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

因此,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強(qiáng)合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話。

有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力,。

三,、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。

堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。

如此以來,，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障,。

再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面,。

我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。

知識造就人才,，崗位成就夢想。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)!

2xxx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。

時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。

也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。

卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。

我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。

作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。

柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。

在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。

平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。

實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。

在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。

因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。

我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的.時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。

在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。

今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。

因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

20xx年銀行的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高,。

我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。

我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。

眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。

每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。

接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。

一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。

當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。

對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。

想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。

只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來。

不論加班到幾點(diǎn),，我都從來沒有任何怨言。

因為我知道,，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。

我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。

在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。

也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。

就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。

常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。

不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾,，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。

我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。

好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。

因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。

在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。

在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。

文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。

我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。

把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。

讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫,。

當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。

也許有人會問,。

個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。

并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋,。

“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。

……這樣的話的時候,。

我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步,。

踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。

我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進(jìn)步。

征取更好的工作成績,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇十四

服務(wù)工作己成為我行求得進(jìn)一步發(fā)展的重要問題,，總行近年來開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入”等活動,，省分行建立了文明規(guī)范服務(wù)“神秘人”暗訪制度，并加大了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督檢查和懲罰力度,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅對我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會形象的提高起著巨大的促進(jìn)作用,，而且服務(wù)質(zhì)量的好壞,也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高，服務(wù)工作己成為員工最關(guān)心的熱點(diǎn)問題之一,。然而由于我行還沒有文明規(guī)范服務(wù)考核獎懲管理辦法,，文明規(guī)范服務(wù)大多只停留在表面“好言好語”的問候式，而不能將以客戶為中心的理念有效地溶入工作之中,，既影響了工作,，又造成客戶不滿和個人經(jīng)濟(jì)收入受損。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務(wù)工作,，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量大提高,，客戶滿意度不斷上升，從而個人也減少因服務(wù)不到位,而造成的經(jīng)濟(jì)損失,，甚至還能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而增加收入的目的,。

我個人以為目前應(yīng)從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：

一,、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作,。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標(biāo),，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境,、一流的服務(wù),、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略,，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制,，將服務(wù)理念從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營銷,、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中,，實現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的,，明顯提升了核心競爭力,，為各項業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二,、創(chuàng)新服務(wù)管理,，力促服務(wù)工作上臺階。圍繞中心工作要求,，積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑,、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新,、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)行的管理經(jīng)驗，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系,，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新,，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求,，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制,，彰顯出“窗口”核心的競爭力。

三,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化生存之本的意識。上下機(jī)構(gòu)間,、機(jī)構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》,，強(qiáng)化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平明顯提高,。通過服務(wù)工作制度的完善,，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則,、說有依據(jù),，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階,，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力,。

售后服務(wù)情況、離柜業(yè)務(wù)占比,、人均柜面業(yè)務(wù)量排名,、新增中高端客戶、例會制度執(zhí)行情況,、客戶意見簿進(jìn)行考核,，每月對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核進(jìn)行一次通報，對投訴率較高的網(wǎng)點(diǎn),，實行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人誡免約談制,，將服務(wù)工作全面納入員工績效考核，有效激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性,。

五,、及時處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時”,。各行要十分重視客戶投訴的處理工作,，做到專門機(jī)構(gòu),專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工,、改進(jìn)服務(wù)的重要手段,。及時跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù),、聯(lián)系,、協(xié)調(diào)。同時,，抓好服務(wù)投訴“三及時”：及時調(diào)查,。通過詢問客戶,、當(dāng)班人員,，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因;及時處理,。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定,，對責(zé)任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理;及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋,，取得客戶的理解和滿意,。

六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升員工服務(wù)水平,。面對當(dāng)前激烈的市場競爭，各級行要認(rèn)識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊伍是打響服務(wù)品牌的法寶,，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關(guān)鍵,。圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求,，以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作,，確保員工知識,、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力,。