隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

電話客服實習(xí)報告篇一

廣西xx物流有限責(zé)任公司(客服部)

了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,，鍛煉自己的語言交際能力,，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合,，并從實際中進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

廣西xx物流有限責(zé)任公司,，以下簡稱(xx物流),，創(chuàng)建于xx年7月,，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧,。公司下設(shè)零擔(dān)貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部,、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部,、貿(mào)易事業(yè)部,、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛,，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快,、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式,，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大,、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達往返運輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸;代墊運費,、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝,、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù),。此外,，xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì),、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨,。

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作,，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣,、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最有效的物流服務(wù),，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響,，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!

1,、售后服務(wù)存在問題

企業(yè)要想長期盈利，走向強盛,，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠度,，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾,、聯(lián)想,、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠,，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外,，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶所需的服務(wù),。

2,、不理解與客戶之間的關(guān)系

作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易,，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識,。

3,、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當(dāng)一次交易結(jié)束后,，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,，好在哪里，不足之處又是哪些,，哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少工作主動性,，不主動與客戶進行溝通,，不能及時了解客戶的心聲,，導(dǎo)致了一些客戶的流失,。