隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電話客服實踐報告1000字篇一

由于我是新手，所以,，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到95598 設備的整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598作為一個群眾服務窗口,，我作為一名普通的接線員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識，我都認真學習,，充分領會其精神,，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務,、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來,。所以我常常在網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求,，準確理解來電人的意思,，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時,，應悉心認真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會。所以在新一天,，我要再接再厲,，做得更好。

日子過得真快,，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去,，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴,，取他山之石,，對于我而言，沒有最好,，只有更好,。

電話客服實踐報告1000字篇二

在放暑假之前，我就一直籌劃著暑期工的計劃,，也在網(wǎng)站搜索過許許多多的招聘信息,，但總是不合心意。正在我一籌莫展的時候,，我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學習班。這個學習班是由團裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校的中專生,，大學生們創(chuàng)造一些社會實踐的機會,。這些和藹可親的老年人們，年紀雖大,，但為了下一代的健康成長,，不辭勞苦開辦了學習班，我覺得其意義非常大,，於是,，我加入了這個勵志學習班，開始了我暑期社會實踐日子,。

7月13號開班儀式上,，來自廣州省的幾個大學的學生們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當代大學生的一些想法與概念,。當時氣氛融洽,，個個精神抖擻，意氣風發(fā),，我很快就被勵志學習班的精神感染了,。我想，接下來的團體工作以及學習中,，大家肯定會相處愉快,，工作順利的。

開班儀式后,，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當侍應,，另外一大部分同學就介紹到了中國移動廣州分公司去當客服代表。共建團的曹奶奶說過,，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國移動當客服代表,，但有些同學因為某些原因沒有把工作堅持到底……可想而知，這份工作是有一定的壓力的,，我不得不暗地裏自加信心,，做好承受壓力的準備。任何工作都會有一定的壓力,，能成功的對付面前的壓力,，并且能把它化為動力，我想這應該是我們該學習到的東西了,。既然加入了學習班,，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持到底,。

面試過后,，很榮幸我開始正式進入了移動當上客服代表,。開始幾天的培訓中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作,，全職工們熟練的應對技巧還有靈敏的反應能力,，都讓我有點吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎?

培訓過后,，我終於正式地開始了外呼工作,，每天不停地呼出電話，耐心細心地解答客戶的問題;每天面對許許多多不同類型的人,，面對由一種情況萌發(fā)出來的異曲同工的問題;每天過著擠公車——公司——學校三點一式的生活……幾天下來,，就感覺自己已經(jīng)基本融進了社會當中。

還沒進移動工作之前,，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士,。記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨,，或者是對鈔票的新舊程度的不滿,，這種情況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去,。我本身是一個怕麻煩的人,，不愿意跟任何人結(jié)怨，處於一種多一事不如少一事的心態(tài),，因此很少與他人出現(xiàn)過正面的沖突,，也很少被別人責罵過，對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面,。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復雜,，社會也就是單純的一個大個體。但是,，工作由外呼做到接線服務,，我經(jīng)受了責罵、刁難,、埋怨,、不滿等等林林總總的經(jīng)歷，開始逐漸走出了單純社會的小角落,，進入了大社會,。以前的我被人一指責，半句話都無法擠出來,，到現(xiàn)在,，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺,，甚至可以禮貌地耐心地回應客戶和聆聽客戶的話語,，環(huán)視以前,，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有云：士別三日,，定必刮目相看,。我想，我可以當上這句古語中的“士”了,。

工作了一個多月，總結(jié)了一下我的心得：

客戶服務部是公司對外聯(lián)系的窗口,，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用,。客戶就是公司的命脈,，而客戶服務部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁,，所以，做好客戶服務工作,，對公司而言,，是非常重要的。如何才能做好客戶服務工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務的質(zhì)量,，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務)的質(zhì)量,。如果有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶解決問題,，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題,，則應指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案?！翱蛻糁辽稀?，永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題,，那麼公司的忠誠客戶將越來越多,。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶服務流程,，規(guī)范客戶服務部門的管理制度,，定期為客服代表提供有必要的培訓。關(guān)於投訴,，永遠是客戶服務工作中的重點,。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產(chǎn)品或服務,，每100個客戶中,，有10-20個人會對產(chǎn)品(服務)感到不滿意，在這10幾個人中,，打電話投訴的'只有2-3個人,。所以,，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必定是客戶對產(chǎn)品(服務)感到非常不滿,，心裏有怨言,。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段,。如果客戶覺得產(chǎn)品(服務)不夠好,，客戶服務又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶,。任何公司的客戶都是一個一個積累來的,。失去第一個，就會有第二個,。

要做好客戶服務工作,，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務人員,，應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候,，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從你的聲音和表情,，,，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶,，那只會將不好的情緒傳染給客戶,，讓工作更加難做?？蛻舴盏闹刂兄兀河肋h站在客戶的角度上想問題,，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的情緒,，感同身受的體會客戶的處境及感受,，并應客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務代表,，永遠都是一個優(yōu)秀的心理學家,，感受客戶所感受，想客戶所想,，從中探察客戶的最終目的,，并以此為導向，開展客戶真正需要的服務工作,，身為客服,，這是要做的第一點。此外,，良好的溝通能力,，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的,，無論客戶是投訴還、是咨詢,，都可以從中了解到一些有用信息,，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想,、要的服務并讓客戶感到滿意,，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務,。如果可以做到這,，你就是一個專業(yè)的客戶服務人員!

另外，除了心得之外呢,，也養(yǎng)成了一些生活小習慣。

“到9點9啦!”,，聽到有人叫了一聲,，同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子,，歪歪斜斜的桌子,，這就是我們剛進公司時培訓結(jié)束后，在培訓室裏留下的場景,。起身后,，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關(guān)上電腦,，關(guān)上顯示器,，放好鍵盤和鼠標。已在公司工作一個多月的我,現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習慣,。初入公司,，經(jīng)理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節(jié),，使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端,。好幾次上晚班時，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好,，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器,，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情,，就要從身邊的小事做起!

我們常常在做某件事情的時候,，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說“我以前,。,。,。?！?、“當初。,。,。”,，因為我們都沒有好好的去想過,，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好,、得到這樣東西的時候,，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作，電話中的我們要熱情,、有禮貌,、有耐心;用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你,，你很委屈,、很生氣、不想再聽他說話,，還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想,。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想。那就要拋開這一切,，看清我們的選擇,，因為我們想做好這件事情。

電話客服實踐報告1000字篇三

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具,，因而,，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,，切忌羅嗦,，既突出不了題目，又占用他人工夫,，從而惹起他人惡感,。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組,，業(yè)務處理組,，投訴組，質(zhì)檢組，采編組,。話務組很顯著負責接電話,，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務,。投訴組很顯著受理投訴,，并給用戶復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測,，重要是監(jiān)聽話務組的錄音,，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的,，然后把監(jiān)聽環(huán)境,，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務,，整理后,，舉行采編，給各組培訓,。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同,，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢,。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反響,，及時回答。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品,，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明明晰,，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時,，他便來句：“sorry,，idon’tknow”,。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話,，當時想必很糗,。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了,，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的,，要是本身的外語精一點,，起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態(tài)度一定要好,，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情,，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè),，要是辦事不到佳,，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理,，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài),。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務,。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理,，是話務員與營銷員的聯(lián)合體,，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下,，如何舉行相同,，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思,，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐,，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓,，演練文稿,，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過電話營銷的履歷,，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同,。辦事有語就要用得當,，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達,，不消負面有語；二,、能用我則不消你,；三、能不消“不”則不說,；四、涉及企業(yè)形象,，制止就事論事,；五、淘汰口頭禪,。

每次與客戶之間的相同都是不同的,，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領,，一套目的是不克不及很好地營銷,。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢,，每月要幾多錢,?！边@就說明他看重用度這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地先容業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領,，一樣平常女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動,，能為您先容一下嗎,？”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領,。

中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜,，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡,。cdma起源軍事失密技術(shù),，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾,，寧靜通訊,，失密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡寧靜,，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可（例如：省軍區(qū),，省委機要處，省軍分區(qū)等）,。

實踐的這些日子,，在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了許多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友,。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜,，生存過得很充分,。

電話客服實踐報告1000字篇四

20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,，電話客服實習報告,。

當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,，及業(yè)務方面的知識,，及工作流程。第一周下來,，我深刻的了解到原來客服是這么多說法,，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組,。大致分為話務組,，業(yè)務處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務,。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復,。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽,，是隨機抽取的,，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組,。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務,，整理后，進行采編,，給各組培訓,。終于對業(yè)務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態(tài),。

第二周時 ,，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務,，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務有語就要用得當,，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達,，不用負面有語 ; 二,、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪,。

第三周時,，我已經(jīng)漸漸進入佳境，能熟練的處理業(yè)務,。這周,，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大,，有一次,，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢,，當問他需不需要時,，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與,。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐,。

這是我實習的最后一周啦,。終于要結(jié)束這次實習,。這周里，我又開始里我的工作,，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務 ……” 客戶開口便問： “ 需不需要錢,，每月要多少錢,。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦,。 這就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。通過這一個月的實習,，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。

電話客服實踐報告1000字篇五

20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單,，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。

當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,，及業(yè)務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組,。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組,。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務,。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務組的錄音,，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的,，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務,，整理后,，進行采編，給各組培訓,。終于對業(yè)務有了初步的了解與認識,，并逐步進入工作狀態(tài)。

第二周時 ,，我的工作任務確定下來,，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 上陣 與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。

一、有正面的語言表達,，不用負面有語 ;

二,、能用我則不用你 ;

三、能不用 不 則不說 ;

四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事 ;

五、減少口頭禪,。

第三周時,，我已經(jīng)漸漸進入佳境,，能熟練的處理業(yè)務。這周,，由于業(yè)務繁忙,，每天工作量都比較大，有一次,，我心太急,，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時,，他便來句：sorry,idon’t know,。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼，他只要回答：是或不是,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ,，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最后一周啦,。終于要結(jié)束這次實習,。這周里，我又開始里我的工作,，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說： 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務 …… 客戶開口便問： 需不需要錢，每月要多少錢,。 我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦,。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費,。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說： 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ? 這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。

通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識,，也學到了很多為人處事方面的知識,，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會有收獲,，有結(jié)果,。

電話客服實踐報告1000字篇六

20xx 年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。

當我第一天進入單位時,，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的知識,，及工作流程,。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法,，自己以前的認識是那么片面,。 客服部這個分為很多組。大致分為話務組,，業(yè)務處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務,。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復,。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務組的錄音,，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的,，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務,，整理后,，進行采編，給各組培訓,。終于對業(yè)務有了初步的了解與認識,，并逐步進入工作狀態(tài)。

第二周時 ,，我的工作任務確定下來,，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 上陣 與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務有語就要用得當,，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達,，不用負面有語 ; 二,、能用我則不用你 ; 三、能不用 不 則不說 ; 四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪,。

第三周時,，我已經(jīng)漸漸進入佳境,，能熟練的處理業(yè)務。這周,，由于業(yè)務繁忙,，每天工作量都比較大，有一次,，我心太急,，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時,，他便來句：sorry,idon’t know,。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼，他只要回答：是或不是,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ,，心急吃不了熱豆腐,。

這是我實習的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實習,。這周里,，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說： 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務 && 客戶開口便問： 需不需要錢,，每月要多少錢。 我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦,。 這就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。通過這一個月的實習,，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說： 我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎 ? 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

通過這一個月的社會實踐,。在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識,，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會有收獲，有結(jié)果,。

電話客服實踐報告1000字篇七

實習剛開始的時候,，我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會,，學校只是我們的避風港，但是總有一天,，我們要沖出這個港灣,，駛向“大海”,。去過幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一,、沒履歷;二,、沒資格證;三、沒膽子,。固然有了更多的實踐,，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立,，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路,，當然在學的一路上會摔跤,、哭泣,，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,，這次實踐還是蠻故意義與必要的,。接到公司的培訓電話，我的心也就穩(wěn)固下來了,，終于站住腳,，當時很高興與開心，便前去培訓,。培訓時期,，交代公司文明、公司制度,、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷,，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情,。

一,、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而,，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的,。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦,，既突出不了題目,，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感,。

客服部這個分為許多組,。大抵分為話務組，業(yè)務處理組,，投訴組,，質(zhì)檢組，采編組,。話務組很顯著負責接電話,，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務,。投訴組很顯著受理投訴,，并給用戶復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測,，重要是監(jiān)聽話務組的錄音,，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境,，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組,。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后,，舉行采編,，給各組培訓。

二,、對理論與實踐聯(lián)合的了解

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同,，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反響，及時回答,。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法果斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了,，問他需不需要時,，他便來句：“sorry，idon’tknow”,。當時我不知是負氣還是尷尬,。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗,。由于我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了,，沒有做好相同事情,，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的,，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很緊張的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生存中缺少不了外語的到場,。

作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情,，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度,。作為當代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳,，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。

三,、對專業(yè)崗亭職責的了解

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務,。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理,，是話務員與營銷員的聯(lián)合體,，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下,，如何舉行相同,，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思,，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐,，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿,，第三天本身便“上陣”與客戶相同了,。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過電話營銷的履歷,，但是這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當,，對付這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達,，不消負面有語;二,、能用我則不消你。