時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。通過制定計劃,，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

公司前臺工作計劃表篇一

一,、做好內部人員管,，在管。上做到制度嚴明,，分工明確,。

二、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的.深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經驗，激發(fā)思想,。

三,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

四,、在物品管,。上責任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

五,、加大力度對會員客戶的維護。

六,、嚴格管,。制度、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率,。

七,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合,。用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

八,、加強部門之間協(xié)調關系。

九,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

公司前臺工作計劃表篇二

(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識,，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊,。

(二)培訓時間及內容：培訓日期、培訓內容,、培訓講師備注,。

__日

1,、酒店職業(yè)道德的講解說明。

2,、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求。

3,、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定,。

4、如何正確出入酒店,。

__日

1,、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介,，酒店主要領導者簡介,，酒店行政結構簡介;了解本部門概況，包括：本部門結構,，各部門功能,，認識各部門負責人。

2,、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。

3、了解酒店各類營業(yè)部門及經營業(yè)務,、營業(yè)時間,、營業(yè)推廣。

4,、了解本部門經營業(yè)務，包括：了解客房結構,、房型,、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間,。

__日

1,、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。

2,、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限,。

3、由部門管理人員帶領參觀,、介紹酒店各營業(yè)點,。

4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況,。

(三)培訓考核：三天基礎培訓結束后進行書面考核,，合格者進入崗位培訓程序,，不合格者重新接受培訓。

二,、前臺崗位培訓程序

(一)培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務知識,，盡快進入崗位操作。

(二)培訓班期安排：試用期3個月,，分3假：30天,、60天、90天,，部門分段培訓,，逐段考核。前30天安排正常班,，由主管帶領半封閉培訓,，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐;后30天獨立上崗,，安排與老員工合班實際操作,。

(三)前臺培訓內容：培訓計劃需時30天，分三個階段完成,。

前10天

1,、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責,。

2,、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權限,。

3,、了解熟悉前臺各類通知、報告,、表格及記錄本,。

4、熟記各大單位,，商務客房名單,。

5、熟記各種業(yè)務用語,、系統(tǒng)代碼,、付款方式。

6,、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法,。

中間10天

1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規(guī)范,，交接班程序,。

2、培訓訂房,，訂房之更改,，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法,。

3,、培訓前臺賣房技巧。

4,、培訓vip接待程序,、熟客訂房及入住程序。

5,、了解上機進行電腦模擬操作,，包括入住、退房,、預定等,。

后10天

1、培訓更改房租程序,。

2,、了解客房升級的情形及標準。

3,、入住登記程序培訓,。

4、結帳退房程序培訓,。

5,、團體入住及結帳程序培訓。

6,、培訓查ed房的程序,。

7、培訓轉換房間的程序,。

8,、客用保險箱的使用程序培訓,。

9,、客房參觀及住客生日的處理。

10,、補單的跟進程序,。

11、培訓接受客人留言,，寄存物品服務的程序,。

12,、各類信用卡結算方法的培訓。

13,、以上培訓均結合相關上機操作,。

14、受訓員總結培訓內容,。

15,、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面,、上機,、實際操作。

后60天

1,、前臺培訓集中與前30天,，后60天著重于實際操作。

2,、培訓為半封閉式,，可進入前臺對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行,，由培訓員進行演練,，受訓員于指導下進行實際操作。

四,、考核：

試用期內進行三次考核,，按30天需達到的要求，60天應具備的技能,，90天應達到的水平,，分段考核。通過后由人力資源不進行轉正考試,。如未能通過,，則視個人情況延長試用期或勸。

公司前臺工作計劃表篇三

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

開源節(jié)流,、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求,，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收,；過期報表的重復使用,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策,，高價房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，強調接待員：只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的`通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。

酒店所存在的不足：

1、酒店系統(tǒng)的局限性

酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制,，導致許多記帳,，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致,，導致數(shù)字量化的準確度不高,，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，加大管理上的難度,。比如客人預存款我們都只能通過手工記賬,，消費手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率,，也影響客人對酒店的印象,。這關鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護,。

2,、薪酬制度過于固定

員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度,，酒店的工資應該是呈階梯狀分布,，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢,，工作一年后又多少錢,，酒店要讓員工看到希望，充滿xx工作,，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入,。

公司前臺工作計劃表篇四

20xx已經與我們漸行漸遠?；赝?，一些想法與目標在繁忙的事務性工作中被淹沒，沒能如期完成,；年終評優(yōu)沒有取得好的成績也反映出大家對客服工作還有更多的要求和期待,。新世紀的第一個年代在20xx年結束時也將劃上句號，有突破性的做好客服部的工作,，取得公司領導及各部門同事的認可,，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻力量是我們20xx年的主要工作方向。結合公司領導和各前臺銷售部門的要求,，我們主要從以下幾個方面著手開展工作：

記得在公司組織的一次培訓中,，講師講到過一個關于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了,；當所有的銀行都有座位時,，有銀已經開始提供免費的飲水供客戶享用了,；當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明,，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的,；過去是好的；放到現(xiàn)在也許就是個一般,。一切都在發(fā)生改變,，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨,、趕超!

1,、在部門內部從工作的入手到完成，已經依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進行調整完善,。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作,。對新進的同事而言,，通過學習工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本,。

2、隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性,。新舊業(yè)務的改變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗,。經常關注員工的情緒及狀態(tài),，并通過團體活動或談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性,。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調整,，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。

3,、培訓專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應”,。這也從一個側面反映出部分員工對業(yè)務不熟悉，處事應變能力不足,、內部交流機制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術員對公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人,、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸,。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務。在專業(yè)技術方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的'改變著,。我們只有不斷的學習和進步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯(lián)想組織的專業(yè)技術培訓等各種平臺加強專業(yè)技術學習,?？偨Y在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關,。使大家盡快撐握工作中的技術難點,。

4、對于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護任務外,，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務員,；不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業(yè)務員做出跟進處理,。

5,、盡快學習和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作；盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結合運用起來,。促進客服的工作進一步正規(guī)化,、信息化。

不負公司的信任和期望,，時刻以公司的利益為依歸,；維護公司的利益，靈活安排,，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務,。

1,、各種配送方式結合，減少配送成本

隨著臺式機的出貨量的減少,，相應的是筆記本送貨的增加,。臺式機方面協(xié)調相關部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排；多與客戶溝通,，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送,。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出,；長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出,。

2、科技就是生產力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆,，再到批量網克,，再到pe下移動硬盤克隆。每一次技術的進步都或多或少的提高了我們的工作效率,。所以我們應當不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術,，并組織大家學習培訓，將之應用到工作中去,。促進生產力的發(fā)展和提高,。

3、支持和促進it外包業(yè)務團隊的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務團隊轉到客服部至今,，一直保持逐月增長的趨勢,。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標,。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的,，但相信在公司領導的指正的幫助下，外包相關業(yè)務會按預期的目標取得長足的發(fā)展,。外包團隊年目標為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元,。

目前普遍存在的一個現(xiàn)象，就各部門之間的不理解,。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里,；或是不理解商務為什么沒有把我要的貨調到店面?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶,，為什么總在趕著客服送貨；為什么總要答應客戶那多么要求,。我認為這主要是大家都不了解對方的難處,，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力；店員不知道客服為了完成配送維護任務有時連中午飯都沒有時間吃,。而這些光憑換位思是很難體會得到的,。所以如果各對口關連部門能夠互派員工到對方部門見習，在學習和了解相關業(yè)務的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處,；從而理解對方的行為,，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責,。多與相關部門同事溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法,。而不是關起門來各說各做。

有人說：“精神狀態(tài)是個寶,，事事處處離不了”,。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項工作,，克服各種困難，沉著的應對工作中出現(xiàn)的各種問題,。積極向上,，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后,，學習和借鑒先進的方法和經驗,，努力在公司領導的指導和幫助下把各項工作做好,。

1,、協(xié)助行政部做好公司內部日常網絡及辦公設備的維護保養(yǎng)工作。及時處理各種突發(fā)故障,，保障大家工作的正常進行,。

2、經常強調安全意識,，督促安全行為,。避免出現(xiàn)財物損失。

3,、定期核查doa及樣機庫庫存,，確保賬實相符；確保故障機型能及時得到維修清理,。

4,、完成公司領導和相關部門交辦的其它工作。

公司前臺工作計劃表篇五

我于20__年1月份來到__公司,，半年來,，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了前臺接待的工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，要嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末,，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調解決。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

四,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。

在公司工作了已經有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺,，但是我已經完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的半年中，我會做的更加的出色!

在這里工作已過3個年頭了,，在此,，我訂立了20__年度下半年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。

面對倉庫中事務雜,、任務重的工作性質,，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤,、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習,，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手,。

對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上,，是我對20__年下半年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。

展望20__年下半年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務，能迎接20__年下半年新的挑戰(zhàn),。

憑借我自己的不斷努力,，加上領導和同事的幫助,，我在下半年里工作就會更加的出色。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在20__年下半年里要不斷提高自身形象,，工作質量,、效率,。還有責任心,。

(1)努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率,，不出差錯,。

服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。

(3加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

具體措施如下：

1,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。

傳真機、復印機,、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

2,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員,。

3,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。

接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人，請稍等,。會客室夏天時開空調,，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

4,、轉接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!__公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。

以上就是我20__年下半年的工作計劃，請領導監(jiān)督,，謝謝!

公司前臺工作計劃表篇六

我于20xx年1月份來到xxxx公司,，半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了前臺接待的工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，要嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末，將來電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調解決。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。

作為一名前臺工作人員,，在接下來的半年里,，我將從一下幾個方面著手工作：

一、在日常事物工作中,，我將做好以下幾點

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,，行政前臺工作計劃。

（2）了解信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）于各協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，不浪費，按時清點,，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要。

（6）辦公室設備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細、準的原則,，精心,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

二,、在行政工作中，我將做好以下幾點

（1）各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位,。

（2）員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

三,、個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點

（1）參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質,。

（3）個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當然要提升，要的平臺,，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責任制，工作井然有序,；還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經驗,；工作性的,，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策,，真正的參謀助手,，上、下溝通的橋梁,。

公司前臺工作計劃表篇七

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在xx年里,，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質,。

2,、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質,。3,、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農”服務的宗旨,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團結一致，為我社經營效益的提高,，為完成2012年的各項目標任務作出自己的努力,。

公司前臺工作計劃表篇八

工作計劃只是給未來工作設定的一個大體框架,，當然還是需要每個月、每一周,、每一天的合理安排和具體實施,，而它所起到的是督促、提示作用,，下面小編給大家分享一些關于公司前臺工作計劃，供大家參考,。

1,、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,，并解答業(yè)主提出的有關問題,。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題,，請維修服務人員對裝修申請進行審批,，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目,。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負責對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應客戶要求,，按照有關規(guī)定,，為客戶開具相關證明,。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄,。

11,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報,。

12,、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

作為一名____物業(yè)的客服人員,，在上一年的工作中,，我們在領導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務和接待上大大的改進了自己的能力,，取得了業(yè)主們的信任和滿意,。

經過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經驗,，自己的不足,，工作中缺漏，以及在服務上的不周等等,。這些都是我在上一年沒能做全面的事情,。

如今，新的一年已經到來!為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,，創(chuàng)新自己的工作,。我吸收上一年來的經驗和反思，對這一年工作任務做如下計劃：

一,、工作的思想方面

通過過去的經驗,，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己,，那么思想上的改進就是必不可少的!

首先,，我要改進自己的思想認識，作為一名____物業(yè)的客服,，首先就是認清自己的定位!作為____公司的前臺客服,，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務者,，在面對業(yè)主的時候,，應該更加熱情、更加親切,。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態(tài),。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對自己的工作,，去服務好業(yè)主們。

二,、服務能力方面

1.加強自我管理,，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤找?guī)定，并積極將自己的服務做到位,。

2.學會觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考,，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題,。

3.服務要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關注,，做好隨時服務的準備,。

三、工作方面

1.提高自己的專注力,，對于業(yè)主的問題,，業(yè)主的需要要認真的聽清楚，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的回答和幫助,。

2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,，在服務空閑的時候,，適當?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關系,，方便今后的工作,。

3.做好回訪工作。過去有很多工作,，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結果就不了了之,，但在今后，我要更嚴格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度，改進我們的工作,。

轉眼一年即將開始在,，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己,，讓自己能在今后的工作上更加出色!

一,、客戶管理細化,，確定并重點服務忠誠客戶

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細,、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點開展工作：(需要和客服部合作展開,，具體負責人：魏鑒明)

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二,、預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間,。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結算清單上附加一份預約宣傳單以增加預約率,，同時增加客戶對預約服務的認知度，并和車間主管在時間內商量出對待預約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案,。從而體現(xiàn)預約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的!

三,、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1.加大培訓工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓考核;定期培訓為每周星期一周五,。不定期培訓為凡是有新技術通知和qi通知當天組織培訓把內容弄懂為止!

2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產品基本知識和實操相結合,，特別是實際接待能力的考核,，sa維修技術注重理論知識和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

3.對新來員工進行分派班組做到一對一培訓,，在通過實操比賽的方式選出和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較。

四,、團隊建設

1.目標和表現(xiàn)形式

以公平,、公正、公開為原則,，堅持只有團隊利益化,，才能確保公司利益化。專營店組織培訓及考核,，營造學習氛圍,，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德,、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質。

2.實施手段及措施

采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

五、考核激勵制度

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋,，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去,，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范,，潛在的號召所有員工去做出類似的行為,。所以，在激勵的過程中,，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵的行為是值得保持和提倡的,。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質和精神方面有選擇的實施,。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務程序,，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強,。下面是工作計劃。

一,、建立客戶服務中心網上溝通渠道,。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務質量,。

二,、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(二)建立質量檢查制度,。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。

2.服務及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司,，橫向-實施物業(yè)內部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話,。

(四)協(xié)調處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學區(qū),、學生社區(qū),。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四,、機構建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務,。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經費預算,。

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

三,、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的'維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。

5、按部門計劃完成當月培訓工作,。