從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得感悟,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得感悟如何寫嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文,，我們一起來了解一下吧。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇一

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來,，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己,，根據(jù)總行的要求,，仔細(xì)做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一：作為一名對公客戶經(jīng)理,，不僅要加強學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點把握招行總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的`支持關(guān)心下,，自己很快了解并生疏了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參與了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深化討論行業(yè)進(jìn)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。半年期間,，曾參加昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二：加強客戶營銷,，增加客戶群體,。

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營銷力量和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有肯定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題,，在組織管理力量、綜合分析力量,、協(xié)調(diào)辦事力量等方面,，經(jīng)過半年的熬煉有了肯定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去,。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三：存在的問題和今后努力方向,。

我雖然能敬業(yè)愛崗,、樂觀地開展工作,，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績技能水平還不夠嫻熟,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。其次,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)綻開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也始終沒有找到合適的介入機會,。第三,，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位,。

下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一,，加強學(xué)習(xí),，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余。

其次,，在做好本職工作的同時,，樂觀營銷，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績回報招行。

第三,，細(xì)節(jié)打算成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增加部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結(jié)，不斷改進(jìn),，力爭做好銀行工作,。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇二

廣發(fā)銀行客戶經(jīng)理是一份令人充滿挑戰(zhàn)和樂趣的職位，每位客戶經(jīng)理都肩負(fù)著發(fā)掘客戶需求,，提供專業(yè)服務(wù),，實現(xiàn)自身目標(biāo)的責(zé)任,。作為一名廣發(fā)銀行客戶經(jīng)理，我不僅在工作中學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，也因為傾聽客戶的聲音,，收獲了很多的職場經(jīng)驗和人生智慧。今天,，我就來分享一下我的心得體會,。

第二段：提升職業(yè)素養(yǎng)

廣發(fā)銀行一直堅持以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，要求每位客戶經(jīng)理在工作中不僅要提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù),，更要注重個人素質(zhì)的不斷提高,，包括專業(yè)業(yè)務(wù)能力、溝通能力,、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面,。在這里，我更深刻地感受到“學(xué)習(xí)是為了實踐,，實踐是為了更好的學(xué)習(xí)”的道理,。只有不斷重視學(xué)習(xí)和實踐中的交流與思考，才能在工作崗位中不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng),。

第三段：塑造客戶信任

客戶是銀行的生命線,，塑造客戶信任是廣發(fā)銀行客戶經(jīng)理最重要的任務(wù)之一。在我擔(dān)任客戶經(jīng)理的每一天,，我都會注重建立和客戶的更加深入的溝通,，傾聽客戶的心聲，明確客戶的需求和目標(biāo),，并提供更為個性化的金融服務(wù),。我發(fā)現(xiàn)，不斷增強客戶的信任感和滿意度,，不僅可以幫助我們充實業(yè)績,，更能建立長久的合作關(guān)系。

第四段：提升自我認(rèn)知

在與客戶溝通中,，客戶的反饋不僅讓我們從反面角度發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和改善機會,，也讓我們對自身的職業(yè)側(cè)重點、職業(yè)方向等有了更論證的思考和認(rèn)識,。另外,，客戶經(jīng)理應(yīng)該具有良好的心理素質(zhì)，不斷提升抗壓能力和情緒控制能力,，這才能更好地面對日常工作中的挑戰(zhàn)和機遇,，推動自我成功。

第五段：總結(jié)與展望

作為廣發(fā)銀行客戶經(jīng)理，我們應(yīng)當(dāng)以“客戶至上,，創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念為中心,，不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力,、領(lǐng)導(dǎo)能力,，塑造客戶信任，提升個人認(rèn)知,，實現(xiàn)自身職業(yè)與人生價值的雙重提升,。同時，隨著時代的發(fā)展和形勢的變化,，廣發(fā)銀行客戶經(jīng)理也面臨著不斷挑戰(zhàn)和機遇,，我們要持續(xù)關(guān)注市場變化，不斷提高自己的責(zé)任感和危機意識,，為客戶和廣發(fā)銀行接下來的成功點亮前進(jìn)的路,。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇三

銀行客戶個人經(jīng)理一直是銀行業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，負(fù)責(zé)與客戶建立密切的聯(lián)系,，提供專業(yè)的金融服務(wù),。在長期的工作實踐中，個人經(jīng)理們積累了豐富的經(jīng)驗,，并獲得了一些有價值的心得體會,。以下是個人經(jīng)理們內(nèi)心體會的五個方面。

首先,，個人經(jīng)理們深刻認(rèn)識到溝通的重要性,。銀行客戶個人經(jīng)理需要與客戶進(jìn)行頻繁的溝通，了解他們的需求和期望,。只有通過有效的溝通,，個人經(jīng)理才能真正理解客戶的財務(wù)狀況和投資目標(biāo)，并提供相應(yīng)的建議和解決方案,。這種溝通不僅有助于建立客戶的信任,，還為個人經(jīng)理打下了經(jīng)營良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

其次,，個人經(jīng)理們明白了專業(yè)知識的重要性,。作為金融服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，個人經(jīng)理需要具備扎實的金融知識和業(yè)務(wù)技能,。他們要全面了解銀行的各項業(yè)務(wù),，能夠根據(jù)客戶的需求提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力,，個人經(jīng)理們能夠更好地指導(dǎo)客戶，幫助他們做出明智的投資決策。

第三,，個人經(jīng)理們注重建立良好的客戶關(guān)系,。他們知道，一個穩(wěn)定的客戶關(guān)系是銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵,。因此,，個人經(jīng)理要及時回訪客戶，關(guān)注客戶的變化和需求,，尋找合適的時機提供幫助,。通過與客戶建立良好的關(guān)系，個人經(jīng)理能夠獲得客戶的信任和支持,，進(jìn)一步提高自己在銀行的業(yè)績和聲譽,。

除此之外，個人經(jīng)理們也深切體會到了耐心和細(xì)心的重要性,。銀行客戶個人經(jīng)理需要處理各種復(fù)雜的金融事務(wù),，有時還要解決客戶的投訴和糾紛。在這個過程中,，個人經(jīng)理們需要保持耐心和冷靜的態(tài)度,，仔細(xì)聽取客戶的意見和訴求，積極地為他們提供解決方案,。只有通過耐心和細(xì)心地工作,，個人經(jīng)理才能真正滿足客戶的需求，贏得客戶的滿意度和口碑,。

最后,，個人經(jīng)理們意識到自身素質(zhì)的提升是不斷進(jìn)步的動力。個人經(jīng)理們要不斷總結(jié)經(jīng)驗,，在實踐中積累知識,，把握市場的動態(tài)，了解客戶的心理和需求,。同時,，他們還要注重個人修養(yǎng)，樹立正確的價值觀和職業(yè)道德,，使自己成為一個有責(zé)任感,、有擔(dān)當(dāng)、有影響力的銀行從業(yè)人員,。

總的來說,，銀行客戶個人經(jīng)理在長期的工作實踐中獲得了許多寶貴的心得體會。他們深刻認(rèn)識到溝通,、專業(yè)知識,、良好的客戶關(guān)系、耐心和細(xì)心以及不斷提升自身素質(zhì)的重要性。這些經(jīng)驗不僅有助于個人經(jīng)理能夠更好地開展工作,，也對整個銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的推動作用,。希望隨著時間的推移，越來越多的個人經(jīng)理們能夠不斷提高自己,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇四

工作平凡，但不失收獲,。

總結(jié)實習(xí)以來的工作感受,，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實習(xí)生的工作，大多都是比較程序化,、工作量大,、花時間精力的工作。這樣的工作簡單不易出錯,，不需要專業(yè)的業(yè)務(wù)要求,，培訓(xùn)工作簡單，對于銀行來說,，為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時間,，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多,、很平淡,，甚至有點沉悶，但經(jīng)過了在銀行實習(xí)的這段時間,，我們的工作能力也得到了鍛煉提升,，我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，我們對銀行的部門工作安排,、對員工的使用,、辦公室文化也有了進(jìn)一步的認(rèn)識。我還深刻的認(rèn)識到,，作為一個員工,，工作時應(yīng)該多聽少講，專心工作,，也要善于自我思考總結(jié),，對于工作有什么迷惑的要及時以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩苏埥蹋嗷W(xué)習(xí),，這對于提高自我工作認(rèn)識,、提高工作效率有重大幫助。在__銀行的實習(xí)雖然暫告一段落,，但我相信,，只有我們以積極的心態(tài)面對工作,，無論什么樣的工作什么樣的環(huán)境，我們都能從中汲取到營養(yǎng),，不斷提高自己,，這對于我們畢業(yè)后到社會上工作都是一種寶貴的財富,、一種人生重要的積累,。

在__銀行六周的實習(xí)充實而富有意義。實習(xí)期間我能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，秉著認(rèn)真對待每件工作的態(tài)度,，虛心請教，能較好的與同事進(jìn)行工作交流,，不懂就問,，工作上手較快，在團隊工作中表現(xiàn)較為突出,。在操作過程中,，我不僅將自己熟練計算機的特點恰當(dāng)?shù)剡\用于工作實踐中，提高了工作效率,，同時了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點,，以及明確了以后改進(jìn)的方向，學(xué)到了一些實用而富于技巧性的東西,。細(xì)心是培養(yǎng)出來的,，耐心是工作鍛煉出來，責(zé)任心更是不可或缺的,。

有人說：社會是人生的另一所大學(xué),。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時,，我們還必須接受實踐陽光的洗禮,。這次在__銀行的實習(xí)，是我學(xué)習(xí)生涯中的一個重要的歷程,，它讓我的感性與理性認(rèn)識在實踐的陽光中得到了成長,。以后的求學(xué)之路還很長，但我將沿著實踐與理論相結(jié)合的軌跡,，繼續(xù)追掠實踐的陽光,，實現(xiàn)人生的價值!

這次在__銀行信用卡中心的實習(xí)，我收獲頗豐,，積極的心態(tài),、不怕苦，別怕累,，虛心請教,、認(rèn)真聽講,，然后用心工作，盡心盡責(zé),，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財富,，讓我受用終生!

銀行客戶經(jīng)理實習(xí)心得精選篇5

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇五

隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行的角色由單一的存貸款機構(gòu)變?yōu)槿轿坏慕鹑诜?wù)提供商,。在這個過程中,，銀行客戶個人經(jīng)理作為銀行與客戶之間的重要橋梁，發(fā)揮著不可忽視的作用,。作為一名銀行客戶個人經(jīng)理,，我在與客戶的日常接觸中積累了不少的經(jīng)驗和心得體會。

首先,，了解客戶的個人情況是建立長期良好關(guān)系的關(guān)鍵,。每位客戶都是獨立的個體，有自己的家庭,、工作和個人愛好,。如果我只是機械地了解他們的財務(wù)狀況，而忽略了其他方面的了解,，建立起來的關(guān)系很容易被打破,。因此，我會在日常工作中主動詢問客戶的家庭狀況,，了解他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和個人目標(biāo),。通過這樣的了解，我能夠更好地與客戶建立信任關(guān)系,，并提供更全面的金融規(guī)劃服務(wù),。

其次，緊密跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。作為一個銀行客戶個人經(jīng)理,，要時刻關(guān)注客戶的需求變化，主動提供相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù),。我會定期給客戶打電話或發(fā)短信,，了解他們目前的財務(wù)狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。如果發(fā)現(xiàn)客戶有新增資金的需求,，我會立即與他們聯(lián)系,，推薦適合的理財產(chǎn)品；如果發(fā)現(xiàn)客戶的信用卡欠款超過了他們的還款能力,，我會及時提醒他們采取措施避免產(chǎn)生更多的費用,。通過及時的跟進(jìn)和服務(wù)提醒，我能夠更好地幫助客戶解決問題,，提高他們對銀行的滿意度,。

此外,，建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為銀行客戶個人經(jīng)理,，我既需要與內(nèi)部各個部門保持密切的合作,，也需要與客戶進(jìn)行高效的溝通。對于內(nèi)部合作,，我會積極參與與其他部門的會議和討論,，了解最新的產(chǎn)品和政策動態(tài)，為客戶提供更好的服務(wù),。對于客戶溝通,，我會耐心傾聽客戶的需求和意見，與客戶進(jìn)行積極的互動,。通過良好的溝通和合作關(guān)系，我能夠更好地協(xié)調(diào)各方資源,，提高工作效率,。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)與提升是適應(yīng)變化的關(guān)鍵,。銀行業(yè)務(wù)日新月異,，市場也在不斷變化。作為一名銀行客戶個人經(jīng)理,，我不能止步于過去的經(jīng)驗和知識,，需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。我會定期參加銀行組織的培訓(xùn)課程,，了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù),，積累更多的專業(yè)知識。同時,，我也會通過閱讀行業(yè)報告和分析,，了解市場的最新動態(tài)，為客戶提供更準(zhǔn)確的金融規(guī)劃建議,。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升,，我能夠適應(yīng)快速變化的市場需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總之,，銀行客戶個人經(jīng)理不僅僅是協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)的員工，更是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶,。在與客戶的日常接觸中,，我能夠逐漸領(lǐng)悟到了解客戶個人情況、緊密跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù),、建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升的重要性,。這些經(jīng)驗和體會使我成為了一名更有效的銀行客戶個人經(jīng)理,，也為客戶提供了更全面、更專業(yè)的金融服務(wù),。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇六

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和共性化,，既為銀行業(yè)制造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶供應(yīng)更高層次的,、全方位的服務(wù)，提升自身效益,，就必需建立一支反應(yīng)快速,、綜合素養(yǎng)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍,。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)力量和服務(wù)意識,，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€人的一點想法：

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合力量,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神,。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時,，滿意客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的隱秘。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策水平,。熟識和了解金融政策、法律學(xué)問,、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增加業(yè)務(wù)素養(yǎng),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。

3,、要機靈靈敏,，擅長分析和發(fā)覺問題。有肯定的營銷技能與分析,、籌劃力量,。

4、熱忱,、開朗,，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)力量。擅長表達(dá)自己的`觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團隊協(xié)作精神強。

5,、承受力強，具有較強地克服困難的士氣,。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，要有糊涂的頭腦,，靈敏的嗅覺，準(zhǔn)時捕獲各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析,、討論、準(zhǔn)時發(fā)覺問題,，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。要注意討論與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟進(jìn)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律,，準(zhǔn)時確定營銷方案,，鞏固銀行的資金實力。準(zhǔn)時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及進(jìn)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量,、收益,、潛力、需求等狀況,，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)樂觀主動并常常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)覺客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并準(zhǔn)時賜予滿意,，為客戶供應(yīng)“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要樂觀地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。依據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深化討論,，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶,，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進(jìn)行富有成效的訪問與觀看,。第三，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要樂觀推銷銀行產(chǎn)品,。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推舉適用的產(chǎn)品,。如有需求準(zhǔn)時向有關(guān)部門報告,，樂觀探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和掌握客戶風(fēng)險。親密留意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流淌狀況，無論消失什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來考慮,，準(zhǔn)時實行措施,。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，準(zhǔn)時搜集整理,、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用狀況;并仔細(xì)做好貸后檢查和日常檢查，準(zhǔn)時催收貸款利息和本金;必要時樂觀參加企業(yè)管理,，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度削減資金損失,。

思維打算行動,，行動打算結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必需具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一進(jìn)展思路，勇于創(chuàng)新,，制造性的開展工作,，用真誠的心，把兄弟情,、伴侶義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包涵客戶,，專心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去進(jìn)展客戶,。

針對不同客戶，實行不同的工作方式,，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶苦惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也肯定會把不快臨時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡潔，但肯定會贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培育我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇七

第一段：引言（約200字）

銀行作為金融機構(gòu)的代表之一,，在現(xiàn)代社會中起著至關(guān)重要的作用,。客戶個人經(jīng)理作為銀行的重要一環(huán),，承擔(dān)著與客戶溝通,、服務(wù)和關(guān)系維護的任務(wù),。在長期的工作實踐中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些關(guān)于銀行客戶個人經(jīng)理的工作心得和體會,。

第二段：增強專業(yè)能力（約300字）

作為銀行客戶個人經(jīng)理,，學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力是首要任務(wù)。我經(jīng)常參加銀行組織的培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)活動,，不僅學(xué)習(xí)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，還包括法律法規(guī)、市場動態(tài)等方面的內(nèi)容,。同時,，我還注重積累工作經(jīng)驗和實際操作能力。不僅要了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)的基本知識,，還需要具備分析和解決問題的能力,，以滿足客戶的需求。通過不斷提升自己的專業(yè)能力,，我能夠更好地理解客戶的需求,，并給予他們合適的建議和服務(wù)。

第三段：建立良好的客戶關(guān)系（約300字）

建立良好的客戶關(guān)系對于一個客戶經(jīng)理來說非常重要,?？蛻艚?jīng)理不僅需要具備良好的溝通能力，還需要充分了解客戶的背景,、興趣和需求,，以便更好地為他們提供個性化的服務(wù)。我會定期與客戶進(jìn)行電話,、面談等多種形式的交流,，增進(jìn)彼此之間的了解。在客戶遇到困難或者有特殊需求時,，我會及時關(guān)注并積極幫助解決問題,。通過建立良好的客戶關(guān)系，不僅可以增加客戶的忠誠度,，還可以為銀行帶來更多的業(yè)務(wù)機會,。

第四段：合理規(guī)劃和優(yōu)化資源（約200字）

管理優(yōu)化資源是銀行客戶個人經(jīng)理工作的重要一環(huán)。在工作中,，我會合理規(guī)劃工作時間，合理分配資源,。通過高效地完成工作,，提高工作效率。同時,，我還會不斷學(xué)習(xí)和掌握新的工具和技能,，以便更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。此外，我也會與同事進(jìn)行密切合作,，共同解決問題和優(yōu)化流程,。通過合理規(guī)劃和優(yōu)化資源，我能夠更好地滿足客戶的需求,，提高工作績效,。

第五段：總結(jié)與展望（約200字）

銀行客戶個人經(jīng)理是銀行與客戶之間的橋梁,，承載著溝通和服務(wù)的職責(zé),。通過不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力,，建立良好的客戶關(guān)系,，合理規(guī)劃和優(yōu)化資源,，我已經(jīng)取得了一定的成績,，并得到了客戶的認(rèn)可和信任,。未來,，我將繼續(xù)努力,，不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

以上就是我作為銀行客戶個人經(jīng)理的心得體會,。通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻理解了自身角色的重要性,，并在工作中將理論付諸實踐,，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇八

三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝,，時間雖然不長,，但我覺得收獲很大，深受鼓舞,。通過這次培訓(xùn),，我也感到很受訓(xùn)練，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的關(guān)心和啟發(fā),。

首先,，作為一名年輕力氣的員工，能夠參與這次培訓(xùn),，感到榮幸的同時,，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里,，對自己所從事的這份工作,，向往許多，迷茫也許多,，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的學(xué)問框架,，學(xué)習(xí)到許多新的理念和意識，更多的客戶服務(wù)技巧,，對自己的職業(yè)規(guī)劃漸漸清楚,，也對自己的.職業(yè)目標(biāo)更加有了信念。

其次,，最大的感受就是自己比上學(xué)時還要仔細(xì)聽課,，但仍感覺很吃力，由于時間支配很緊湊,，每天早八晚九的課程使得三天過得特殊充實,，當(dāng)然有些學(xué)問在課堂上也沒來得及消化準(zhǔn)時，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中漸漸汲取,。

還有,，感受最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，更是對我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團隊建設(shè)”的精神洗禮,。我們從第一節(jié)課開頭就進(jìn)行了分組設(shè)置,，之后全部的情景演練和爭論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分,，在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中,，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都盼望為自己的團隊爭取更多積分,，都在為著自己的團隊而努力加油,，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設(shè)置,，無形中是對我們的團隊精神培訓(xùn),，也讓我深刻地熟悉到，在日常的工作過程中,，要以我們整體團隊為著眼點,，注意團隊精神和集體協(xié)作?！皼]有完善的個人,，只有完善的團隊”，我們每個人的力量都是有限的,，只有我們有效地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做到最好,。

在當(dāng)前的經(jīng)濟進(jìn)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè),，但是,，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿意客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實行分群管理、差別化服務(wù),、針對不同客戶群實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù),、站在客戶角度分析挖掘需求,、供應(yīng)適合客戶的方案和產(chǎn)品、關(guān)心客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的競爭資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn),，不讓自己進(jìn)步,，就會被淘汰。

在三天的學(xué)習(xí)中,，真的很感謝馬老師的辛苦授課,，我們坐著聽都稍覺疲乏，更別說她始終站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動的就是在學(xué)習(xí)爭論中,，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們共享了許多閱歷，供應(yīng)了許多建議,，也給我們了許多展現(xiàn)熬煉的機會,。

最終，謹(jǐn)以自勉：

知之非艱,，行之惟艱,，知難行易，知行合一,，行我所信,，信我所行

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇九

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù)，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍,。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€人的一點想法：

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神,。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識,、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力。

4,、熱情,、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強,。

5,、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析,、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重,；同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量,、收益、潛力,、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系,。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的.目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合,；其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三,，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況,；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金,；必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

思維決定行動,，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇十

銀行客戶經(jīng)理作為金融行業(yè)的中堅力量，對于黨建工作的重要性應(yīng)該有更深刻的認(rèn)識,。近日,，我有幸參加了一次“銀行客戶經(jīng)理黨史心得體會”活動，通過學(xué)習(xí)黨史,，我深刻感受到了黨的領(lǐng)導(dǎo)力量和思想理論的偉大力量,。這次心得體會,，不僅讓我深入了解了黨史對我個人思想的指導(dǎo)意義，更加堅定了我作為銀行客戶經(jīng)理的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。

第二段：黨史事實的震撼

學(xué)習(xí)黨史,，感受最深的就是黨的奮斗歷程中的那些震撼人心的事實。我們黨自建黨以來,，一路走來,，歷經(jīng)磨難和困境，但始終堅守初心,，不斷進(jìn)步,。我看到了一代又一代黨員為民族解放和人民幸福付出了辛勤努力，他們的事跡讓我驚嘆不已,。這一段段黨史事實告訴我,，無論面對多大的困難和壓力，只要堅定信念,、兢兢業(yè)業(yè),、百折不撓，就一定能戰(zhàn)勝困難,，迎接成功,。

第三段：黨史思想的啟迪

黨史不僅是一部記載光輝歷程的史書，更是一面智慧的鏡子,。我從黨史中看到了偉大思想家們的智慧和胸懷，他們提出的一系列重大理論,，促進(jìn)了我對金融工作的認(rèn)識,。馬克思主義經(jīng)濟學(xué)為我提供了科學(xué)認(rèn)識經(jīng)濟現(xiàn)象的工具，黨的基本路線為我明確了正確的努力方向,。我認(rèn)識到,，只有清晰的思路、科學(xué)的方法,，才能在黨的路線指引下,，更好地為客戶提供服務(wù)。

第四段：黨史情懷的激發(fā)

通過學(xué)習(xí)黨史,，我對黨的情懷有了更深的體會,。黨的先烈們用他們的鮮血和生命換來了我們今天的幸福生活，這讓我充滿敬意和責(zé)任感,。每當(dāng)我面對銀行客戶時,，我都會想到先烈們?yōu)榱巳嗣窭娑鴬^斗的場景，這讓我倍感壓力和使命感,。我堅信,，只有在為人民服務(wù)的根基上,，我們作為銀行客戶經(jīng)理才能發(fā)揮出最大的價值，才能不負(fù)先烈的期望,。

第五段：黨史啟示的指引

學(xué)習(xí)黨史不僅僅是為了了解歷史,，更要從中汲取力量和啟示。黨史告訴我們,，一個黨的興衰興盛與否,，關(guān)鍵在于黨員的素質(zhì)和作風(fēng)。黨員作為銀行客戶經(jīng)理,，應(yīng)當(dāng)時時刻刻保持黨員先進(jìn)性,，注重提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，時刻以黨的作風(fēng)為標(biāo)準(zhǔn),。黨史還告訴我們,，只有堅守真理、自我革新,，才能不斷適應(yīng)時代的發(fā)展,，不斷提升自身的競爭力。在今后的工作中,，我將時刻銘記黨史的啟示,，不忘初心、不負(fù)使命,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總結(jié)：

通過學(xué)習(xí)黨史，我深刻認(rèn)識到黨的領(lǐng)導(dǎo)力量和思想理論的偉大力量,。黨史不僅向我們展示了黨的奮斗歷程中的震撼事實,，還啟迪了我們對金融工作的思考和認(rèn)識。黨史激發(fā)了我們的情懷,，讓我們倍感責(zé)任感和使命感,。同時，黨史也告訴我們,，只有通過素質(zhì)的提高和自我革新,，才能不斷適應(yīng)時代的發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我將時刻銘記黨史的啟示,，為黨的事業(yè)不懈努力。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇十一

大國學(xué)家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界,，有一段精彩的說法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹,，獨上西樓，望斷天際路“;其次種是“眾里尋她千百度,，驀然回首,，那人卻在燈火闌珊處“;第三種是“踏破鐵鞋無覓處,，得來全不費工夫“。

回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)受,，雖然短暫,，卻也漫長，好像對前兩種境界有所感悟,，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài),，仍舊是我孜孜以求的最高目標(biāo)。

三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作,，其間經(jīng)受了困難和苦澀,，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長和歡樂,。在銀行工作的時間里,，我從一名稚嫩的高校畢業(yè)生，成長為一名合格的零售客戶經(jīng)理,，在這個崗位上做出了一點成果,，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可?？蛻艚?jīng)理這個崗位,，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無策,，也讓我感到絕望,、可怕，前途渺茫,，心生退意,。但是今日，它又讓我積累了很多的社會資源,，增長了見識并熬煉了心智。讓我深刻地體會到：只要多一份的堅韌,，多一份的執(zhí)著,，勝利并不是那么遙不行及。

我在高校里學(xué)的是國際貿(mào)易,，說起來這門專業(yè)跟營銷學(xué)高度相關(guān),，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營銷“二字的真正涵義,。應(yīng)當(dāng)這樣說,，從來沒有向別人勝利推銷過一樣?xùn)|西的人是肯定體會不到什么叫營銷的。然而那時剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“肯定不做市場營銷,?！安贿^我很幸運,，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開頭，這個念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了,，由于做客戶經(jīng)理就必需學(xué)會營銷,。

當(dāng)時進(jìn)入銀行的時候，我對銀行業(yè)務(wù)并不了解,，一聽說有銀行聘請,，第一個聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道,，不禁感到興奮又可怕,，抱著試一試的心態(tài)，我參與了銀行的聘請,。沒想到入行第一天的會議上,，行長就讓我們拉100萬元的存款。我完全傻眼,，100萬!我做夢都沒夢見過的一個數(shù)字,，跟我的生活完全沒有交集的一個數(shù)字，對我來說完全就是一個天文數(shù)字,，這么艱難的任務(wù)我知道自己不行能完成,，我意識到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。

在接下來的幾個月里,，我發(fā)過傳單,，守過廳堂，“掃“過寫字樓,，但是沒有一點進(jìn)展,，我對如何開展工作毫無頭緒。行長常對我們說：“市場是很大的,，我們支行后出名校華師,，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶,?！奥犘虚L訓(xùn)導(dǎo)的時候我們總是雄心勃勃，信念十足,，可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流,，我要怎么熟悉他們呢?我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢?這些人都不會成為我的客戶，由于我跟他們根本就不熟悉,。我感到灰心了,，甚至無望，每天象個沒頭的蒼蠅處處發(fā)傳單,，激情也在絕望和迷惘中一點點消磨泯滅,。我想或許自己并不適合做這份工作,，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告知自己：“明天我就辭職“,，到了其次天睜開眼睛我又告知自己：“再堅持一天,，沒準(zhǔn)會有轉(zhuǎn)機?！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓舞的心情下,，我度過了在銀行最困難的四個月。但是四個月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了,，而是掉頭樂觀的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來充實自己的腦袋,。我告知自己不能總在有業(yè)績和沒業(yè)績這件事上徘徊，要把目光放遠(yuǎn)點,，放在實實在在的東西上,，所以我開頭努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù),，也會關(guān)心公司客戶經(jīng)理走訪客戶,，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來,，雖然我還是沒有業(yè)績,，但是我每天都在勞碌，不斷地學(xué)習(xí)新學(xué)問,。我感到一些充實和滿意,，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正、能不能立足,、能不能簽合同這樣的小巷思維里,。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的，假如不能準(zhǔn)時總結(jié),，許多東西簡單遺忘,，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長出去見客戶,，許多談話的細(xì)節(jié)我也會登記來,。為此，行長表揚了我?，F(xiàn)在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的,，有時候你的進(jìn)步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

在很多次的思想斗爭中,，我度過了在興業(yè)銀行的第一個年頭，雖然我還是一事無成,，但是我勝利地轉(zhuǎn)變了自己的思維和行為方式,。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不快樂,，也很少去思索我何時能轉(zhuǎn)正，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,、業(yè)務(wù)技能,，幫助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營銷心得上。有了平和的心態(tài),，也就能專注于微小的工作,，枯燥的學(xué)習(xí)，并從中收獲到點點滴滴的進(jìn)步和歡樂,。當(dāng)然我也很幸運,，在東湖支行的日子里，有許多人關(guān)心和鼓舞我,，給我機會學(xué)習(xí),、提高。在后來的公私聯(lián)動營銷中,，我開頭發(fā)揮自己平常積累的專業(yè)學(xué)問和社會閱歷,，協(xié)作身邊的公司客戶經(jīng)理開頭了有方案、有目標(biāo)的市場營銷,，也開頭了逐步積累的業(yè)績,。同時，在與公司客戶經(jīng)理共同營銷過程中,，我又學(xué)到更多新的營銷方法,，包括對客戶的訪問、與客戶溝通談判的技巧,、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等,，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書本上學(xué)不到的營銷學(xué)問,，不會有人刻意去教你,，只有自己不斷去專心去觀看、總結(jié),、仿照,、體會才能變成自己的東西。

在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么深厚,，一個勝利的公司客戶經(jīng)理往往只有他個人比較勝利,，而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機會很少，這或許跟銀行內(nèi)部的考核機制有關(guān),?？墒俏矣X得一個人的精力總是有限的，專業(yè)學(xué)問結(jié)構(gòu)也有局限性，而客戶的需求往往是多元化,、多層面的,。面對同樣的資源，公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā),，各有側(cè)重,，那么大家就會挖掘更多，營銷和服務(wù)工作也會更輕松,。許多時候公司客戶經(jīng)理們更注意資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷以此換來存款等業(yè)績;資源型的客戶經(jīng)理,，他們不會留意到這個客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶,。這個時候假如有一個零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營銷,，其效用應(yīng)當(dāng)是雙贏的。我很幸運,，我的一部分客戶資源和營銷閱歷都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理,，他們放手讓我去嘗試營銷，甚至共享客戶資源幫助指導(dǎo)我的營銷工作,，這讓我能夠快速的積累業(yè)績,，并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時間。

我想,，假如我在“山重水復(fù)疑無路“的時候打了退堂鼓,，或者由于畏難怕苦而裹足不前，再或者沒有平常專業(yè)學(xué)問和技能的積累,，也就肯定不會被這個團隊所接受,，更沒有在公私聯(lián)動中發(fā)揮作用并取得營銷收獲的機會。機會總是有的,，但他往往只給有預(yù)備的人;要想贏得機會,，就必需時刻作好必要的預(yù)備。

在興業(yè)銀行的其次年我熟悉了一些大客戶,，也開發(fā)了一些周邊的客戶資源,，通過分行的考核，我最終成為了興業(yè)銀行的在編人員,，盡管我還不是正式員工,，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會上我被評為了“零售營銷精英“,，我以年儲蓄日均存款1800萬元的業(yè)績?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成果,，這樣的成果讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有許多,，要做的也還有許多,。

-是我很重要的一段成長經(jīng)受，也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過了難關(guān),，并且沒有放棄,?！俺晒νa(chǎn)生于再堅持一下的努力之中“。在這個階段我做到了,。我信任我的經(jīng)受并不是興業(yè)銀行最典型的,，但是肯定代表大多數(shù)原本沒有社會資源的零售客戶經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)受過或者仍在經(jīng)受著積累業(yè)績的困難,，但是我想只要多一份堅持,，多一份忍耐，多一份執(zhí)著,，再多一份預(yù)備,，就肯定能夠做出成果。

假如你不是一位資源型的客戶經(jīng)理,，那么就必需做好長期作戰(zhàn)的預(yù)備,。零售營銷不是一件簡單的事情，它不象公司業(yè)務(wù)由于有了信貸關(guān)系就可以收到立竿見影的成效,。面對一個零售目標(biāo)客戶,，經(jīng)常需要持續(xù)營銷半年、一年甚至兩年才會有結(jié)果,。心態(tài)打算成敗,，做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態(tài)。

我們經(jīng)常在說“營銷“一詞的時候,，首先想到的是客戶,，所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“。如此熟悉,，往往簡單忽視對銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標(biāo)客戶的查找,。而“有價值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動心態(tài)，致使?fàn)I銷工作從一開頭就陷于被動,，難以奏效,。其實“營銷“一詞，顧名思義,，是經(jīng)營和銷售產(chǎn)品的意思,。所以，做好營銷工作,，最基本的是要深化學(xué)習(xí),、了解和把握我們自己的產(chǎn)品，并與市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，以己之長補他之短,，才能勸說客戶認(rèn)可和接受,。由于客戶對品質(zhì)的需求肯定不會有一個最好的標(biāo)準(zhǔn)，因此往往只是選擇更好,。一個勝利的營銷者,，營銷的最終結(jié)果肯定不是客戶感到被動的接受或者僅僅出于人情的關(guān)心，而是他內(nèi)在的真實需求和利益被最大程度的滿意,。因此,，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶，而應(yīng)當(dāng)是帶著發(fā)覺,、引導(dǎo)甚至制造客戶需求的心態(tài)去訪問客戶,。雖然這個過程可能比較漫長，也很困難,，但一旦達(dá)成,，客戶對你產(chǎn)品接受的同時，也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信任甚至依靠,?？朔恕扒笕恕暗男膽B(tài)，零售客戶經(jīng)理還要注意對客戶開展持續(xù)性的營銷和服務(wù),。僅僅拜見客戶,、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來常往,，不然客戶很簡單流失掉,。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母，我們對待客戶必需具備非常的急躁,、包涵和感恩,，這些客戶才會回報你。做客戶營銷的人始終要情愿放下身架,，不管面對怎樣的客戶,，始終如一地接待他們，傾聽他們的需求,，為他們供應(yīng)服務(wù),，這就是一個客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn)。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時候,，你的驕傲感就會隨之而來,，客戶對你的信任、敬重甚至依靠也會隨之而來,。我遇到過一些保險公司優(yōu)秀的營銷人員,，他們的那份自信經(jīng)常感染著我,，雖然最終我沒有購買他們推銷的產(chǎn)品，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服,。我想同樣的道理,，或許我遇到的有些人并不會成為我的客戶，但是假如我能始終保持一個銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù),，那必定會給客戶留下良好的印象,，為以后的營銷打下基礎(chǔ)。春節(jié)前,，我?guī)б恢F隊冒著風(fēng)雪對光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個月pos機營銷，結(jié)果中途許多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了,?；叵胍粋€多月付出，我感到很懊喪,，覺得自己和團隊的共同努力都白費了,。但是后來有一些我曾經(jīng)營銷的客戶pos機出了問題，他們依據(jù)我們發(fā)放的宣揚單找到我,，我還是熱心地為他們解決問題,，之后適時與他們聯(lián)系宣揚我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后,，一位商戶主動到我行存了10萬元的定期存款,，還有一位客戶勝利幫我引進(jìn)了一個黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營銷活動中,，最終在我行辦理pos機的客戶僅只有十幾個,，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成為了伴侶,。這件事情讓我印象深刻,，我想假如我由于營銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場，不再為那邊的客戶供應(yīng)服務(wù),，那么最終我真的會一無所獲,。

關(guān)于營銷客戶的學(xué)問，我想在興業(yè)銀行還有很多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得,，但是我想最終都離不開“真誠,、真心、真實“這幾個字,。有時候營銷客戶也并不那么高深和神奇,，只要你以誠相待，終有一天會得到回報,。

對于一個零售客戶經(jīng)理來說,，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶,，而查找vip客戶或者把一個一般的銀卡客戶進(jìn)展成為我們的vip客戶是一個長期的工作。每個銀行都有自己的vip服務(wù),，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的,。在眾多銀行競爭中如何展現(xiàn)我行vip服務(wù)的特色，增加吸引力,，讓客戶從“心動“到“行動“,，成為我們最忠實的vip，對一個零售客戶經(jīng)理來說是非常重要的一課,。我不知道別人是如何做到的,，但是我自己就是用最簡潔的方法打造自己對客戶的vip服務(wù)。

1,、急躁細(xì)致,，當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里,，不論是在廳堂里遇到我的客戶還是客戶主動打電話給我,，我都會盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營銷的最佳時間,，你可以跟他們拉拉家常以緩解長時間沒有見面的生疏,，在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶呈現(xiàn)你的干練和細(xì)心，還可以向客戶推舉適合他們的產(chǎn)品及服務(wù),。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會讓他們覺得自己備受敬重,，而一個重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會贏得客戶的重視。

2,、專業(yè)服務(wù),，當(dāng)好客戶的財務(wù)管家。許多銀行這項工作都是由專職理財經(jīng)理來做,，但是我們的大堂團隊每天的工作非常繁重,，所以許多時候客戶經(jīng)理必需為自己的大客戶當(dāng)好財務(wù)管家。同時,，這其實也是必要的,，由于客戶經(jīng)理必需時刻了解自己大客戶的財務(wù)狀況，才能做一下步的營銷工作,。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財務(wù)狀況,，并準(zhǔn)時賜予建議。這一點事關(guān)客戶切身利益,，對客戶來說特別重要,。，我行基金銷售特殊火爆,，我的基金客戶至少有50個以上,，每天都會接到客戶有關(guān)基金的`。后來我發(fā)覺有時候很簡單搞混客戶買的是什么品種,，買了多少金額,，我的模糊有時候會讓客戶感覺不快。我敏感地意識到這一不足,，馬上為這些客戶建了一份小臺賬,，把每位客戶的卡號信息、購買軌跡都用表格紀(jì)錄下來,，當(dāng)他們在的時候我也能在第一時間翻看他們的購買明細(xì),，然后反饋信息給他們。這會讓客戶覺得很貼心,，不需要自己操勞跑銀行查詢,，感覺自己受到了vip的待遇。到后來甚至有很多客戶充分信任我,，把客戶號及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺賬上,，以后他們想買賣都只需要給我一通電話,，我就能準(zhǔn)時幫他們操作,。這種貼心的服務(wù)方式對年紀(jì)大的客戶群體尤其重要，我有兩位在“華師理財報告會“上熟悉的老教授客戶,，他們開頭并不那么信任興業(yè)銀行的品牌,，通過我多次給他們打電話和上門宣揚理財產(chǎn)品，他們才間續(xù)在我行辦理了多筆小額理財,，但是到了由于購買筆數(shù)太多,，連他們自己都記不清兌付期了。后來我在手機上設(shè)置了客戶理財?shù)狡谌掌?，每?dāng)他們理財?shù)狡跁r,，我就會提前一個星期電話通知他們，并幫他們整理財務(wù)狀況,、提出建議,，這讓他們特別興奮。經(jīng)過兩年的營銷,，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達(dá)到近100萬，并在這次金融危機來臨時將全部到期的理財都轉(zhuǎn)為了定期存款。對待這些年紀(jì)大的客戶,，我覺得更要細(xì)心,，有時候無須供應(yīng)什么高端的服務(wù)，或者送什么珍貴的禮品,，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn),，他們自然會成為你的vip,。

3、貼心微小,，當(dāng)好客戶的生活管家,。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性,，但我很佩服這樣的毅力,。我覺得對待大客戶必需要把他們當(dāng)親人來關(guān)懷，你不僅僅要關(guān)注他們的財務(wù)狀況,，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活,。在我的大客戶子女生誕、住宅喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時刻,，我會讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝愿;每年年初我會為我的大客戶家庭訂購報刊,，第一年的時候他們都很客氣說不要，或許由于我們的關(guān)系還不那么親密,，或許會覺得我有什么企圖,，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了其次年我再給他們訂書刊的時候,，他們會主動選擇想要的書刊,，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶,，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪珍寶》,，她特別興奮，覺得我很貼心,。這些微小的服務(wù)讓我覺得,，只要你真正關(guān)懷、了解客戶的需求,，即便是小的需求,，也能增進(jìn)客戶對你的信任。現(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不行缺少的一部分了,。

來興業(yè)的時間不算很長,，但是很幸運，遇到了幾位好領(lǐng)導(dǎo),。在剛到興業(yè)銀行那段困難的日子里,，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù)，李行長是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理,，她的聰慧和魅力深深地打動了我,，在我遭受到很多挫敗的日子里，也正是由于把她當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動力,。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革,，分行對零售業(yè)務(wù)進(jìn)展更加重視,，也相繼出臺了配套機制和管理方法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長,，就是現(xiàn)在的伊莎莎,。之所以想談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)，由于我覺得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理肯定離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng),，離不開團隊的合作與支持,。

伊行長是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切,，最重要的是她擅長關(guān)心每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點和特長并在行業(yè)中占有一席之地,，即便是目前業(yè)績沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理，也能觀察勝利的盼望,，我想這正是一個領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在,。在她來到我們支行以后，我們零售營銷團隊有了根本的變化,，不再零散作業(yè),，而是以團隊營銷為主。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺后,，正是在她堅決的推斷力和強大的后臺支持下,，我們支行才得以快速地完成了分行下達(dá)的任務(wù)，并且所做的客戶都是特別有挖潛價值的客戶,。在“興業(yè)通“營銷初期,，我所在的營銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的,，當(dāng)時我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清晰的熟悉,，但在伊行長不斷的提示和激勵過后，我漸漸熟悉到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具,，于是在拓展“興業(yè)通“的其次階段,，我快速轉(zhuǎn)變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過在市場上踩點,，最終把目標(biāo)放在了漢正街,。那時候我們都覺得漢正街是塊寶地，但也是個難啃的骨頭,，很多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們原有的結(jié)算模式,，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很簡單,，但是我們營銷小組很幸運,，恰好遇到了漢正街品牌廣場開張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對這個市場做出了快速的反應(yīng),，調(diào)集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場,。在驕陽似火的八,、九月，我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰(zhàn),，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺,，接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業(yè)通臺數(shù)不斷增加，截至目前我們小組營銷的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場的客戶,，這些客戶都具有挖潛的價值,。雖然比起其他的經(jīng)營機構(gòu)，我們的成果并不是最優(yōu)秀的,，但是對于我們的營銷小組來說,，假如沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強大支持，也不行能有今日的成果,，對此我們感到很滿意,，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)。

回想起這幾年來我在興業(yè)的日子,，我的所見所聞所感,，有太多無法言說的艱辛與苦楚，正由于有很多鼓舞和關(guān)心過我的伴侶,，才讓我今日可以在興業(yè)立足并且成長,。每個客戶經(jīng)理對于客戶營銷都有他們自己獨特的感悟，但是營銷工作并不是孤立的,，有時候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中,，只要我們保持自己的特色和原則，注意細(xì)節(jié),，擅長調(diào)動身邊的人和事,，把營銷融入自己的日常生活，就能夠做好營銷工作,，成長為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇十二

為提高社會公眾防范洗錢意識，遏制洗錢活動,，深入貫徹落實人民銀行天津分行關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動的工作部署,，全面推進(jìn)金融機構(gòu)反洗錢工作，打擊涉毒,、走私,、貪 污賄 賂、破壞金融管理秩序及恐怖組織等的不法洗錢犯罪活動,，保持社會安定,，提高商業(yè)銀行信譽，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，使社會公眾廣泛了解反洗錢知識,，夯實反洗錢工作的社會基礎(chǔ),，我行在接到天津農(nóng)商行關(guān)于開展《關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動的通知》后，積極開展了反洗錢宣傳月活動,。

在接到天津農(nóng)商行關(guān)于開展《關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動的通知》后,，我行上下高度重視，立即成立了由行長為組長的反洗錢法宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在支行風(fēng)險管理部，由風(fēng)險管理部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實施開展反洗錢法宣傳月活動,。

反洗錢法宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組成立后,，利用晨會時間，組織學(xué)習(xí)《反洗錢》法,，積極組織實施反洗錢宣傳準(zhǔn)備工作,，向所屬二級支行發(fā)布了《關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動通知》、《反洗錢知識問答》等有關(guān)反洗錢宣傳資料,，要求支行深入學(xué)習(xí)《反洗錢法》,。在反洗錢宣傳月準(zhǔn)備階段，我行定制統(tǒng)一了“實施《反洗錢法》遏制洗錢犯罪”宣傳條幅,，到總行領(lǐng)取《反洗錢法》宣傳手冊并將宣傳條幅和手冊按時下發(fā)到支行,，要求各支行成立相應(yīng)的宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)習(xí)反洗錢法,，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置懸掛“實施《反洗錢法》遏制洗錢犯罪”宣傳條幅,、在各營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)大屏幕內(nèi)循環(huán)播放“實施《反洗錢法》遏制洗錢犯罪”、“保護好自己的身份證件,，防止被用于洗錢活動”宣傳標(biāo)語,，在網(wǎng)點營業(yè)場所柜臺和大堂經(jīng)理桌面擺放宣傳冊、頁,，向客戶積極宣傳反洗錢法,。

201x年x月15日,，我行營業(yè)網(wǎng)點在網(wǎng)點醒目位置懸掛《反洗錢法》宣傳條幅,，向客戶及社會公眾發(fā)放《反洗錢法》宣傳手冊，開始進(jìn)行反洗錢法宣傳月活動,。同時,，支行反洗錢宣傳小組對各支行開展反洗錢法宣傳活動情況進(jìn)行抽查。天津農(nóng)商行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予我行反洗錢法宣傳月活動大力支持和關(guān)懷,，在宣傳月活動開展的期間通過多次指導(dǎo)我們工作,，201x年x月19日我支行風(fēng)險管理部人員和行營業(yè)部反洗錢宣傳小組在戶外舉行了一場大型的反洗錢宣傳活動，本次戶外反洗錢宣傳活動主要是向鎮(zhèn)附近街區(qū)居民進(jìn)行一次反洗錢教育宣傳，加強居民反洗錢意識,，普及反洗錢基礎(chǔ)知識,。重點面向公眾宣傳反洗錢基礎(chǔ)知識、公民反洗錢義務(wù),、金融機構(gòu)反洗錢義務(wù),、打擊洗錢犯罪活動、商業(yè)銀行合規(guī)經(jīng)營與反洗錢工作的重要意義等,。工作人員分批在人流量大的街區(qū)派發(fā)宣傳資料,，形成宣傳輻射效應(yīng)。宣傳當(dāng)天,，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨我行營業(yè)部宣傳現(xiàn)場,，和營業(yè)部宣傳小組人員一起在營業(yè)部營業(yè)場所公共區(qū)域發(fā)放《反洗錢法》宣傳手冊，向過往公眾宣傳反洗錢知識,，使廣大群眾了解洗錢的危害,，呼吁社會公眾自覺加入到反洗錢行列，活動中為過往群眾提供咨詢150人次,，發(fā)放反洗錢宣傳手冊260冊,，其他宣傳資料420張。

在宣傳月活動中,，我行各支行都高度重視,，成立了以支行長為組長的反洗錢宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全縣二級支行,、營業(yè)部,、分理處內(nèi)勤負(fù)責(zé)人參加的反洗錢宣傳動員學(xué)習(xí)會，會上科長帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)了《中華人民共和國反洗錢法》,、《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》,、《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》和相關(guān)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《中華人民共和國現(xiàn)金管理暫行條例》,、《個人存款實名制規(guī)定》《反洗錢知識問答》《反洗錢手冊》等相關(guān)法律法規(guī),。共同學(xué)習(xí)了《中國反洗錢犯罪案例剖析》中的典型案例，和一線基層業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人探討了在工作中怎樣早發(fā)現(xiàn),、識別涉嫌反洗錢的情況,。

在反洗錢法宣傳月開展過程中，我行各支行積極動員一切可以動用的人力,，利用豐富多樣的宣傳方式全力進(jìn)行反洗錢法的宣傳,。如我行行利用優(yōu)越的地理位置，利用農(nóng)村村民農(nóng)閑趕集的時間,，在支行門前擺放反洗錢宣傳臺,，為過往村民提供反洗錢咨詢服務(wù);發(fā)放宣傳資料400余份,，認(rèn)真向公眾解答洗錢的概念，反洗錢的作用及意義,，銀行提供金融服務(wù)時客戶需要提供的身份證明,，以及銀行依法保護客戶個人隱私的義務(wù)，使客戶和公眾了解參與反洗錢的意義和社會職責(zé);在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“反洗錢宣傳咨詢專柜”,，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)特色,，近期農(nóng)業(yè)購銷現(xiàn)金業(yè)務(wù)頻繁的特點，及時向廣大社區(qū)居民進(jìn)行宣傳,，提高客戶和社會公眾反洗錢意識;有些支行不但在營業(yè)網(wǎng)點外進(jìn)行宣傳,，而且還在營業(yè)網(wǎng)點公共區(qū)域開展宣傳。如我行營業(yè)部,、支行等都在營業(yè)網(wǎng)點公共區(qū)域布置宣傳臺,，向來行辦理業(yè)務(wù)人員進(jìn)行宣傳;支行根據(jù)本行客戶特點，以個體經(jīng)營者,、企業(yè)單位人員為主要宣傳對象,，走進(jìn)企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行宣傳，提高廣大企業(yè)從業(yè)人員和普通市民的反洗錢意識,，同時利用上門營銷這一工作特征,，積極向客戶單位員工宣傳反洗錢法。

在反洗錢法宣傳月活動結(jié)束后,，我行下屬各支行對反洗錢活動均作出宣傳總結(jié),，并拍攝照片，在今后的工作中還要深入學(xué)習(xí)反洗錢法,，把反洗錢工作當(dāng)作一項長期工作來抓,。通過此次《反洗錢法》宣傳月活動，我行全行職工深入學(xué)習(xí)了《中華人民共和國反洗錢法》,，了解了反洗錢法的重要地位和意義,，熟悉了反洗錢法的主要內(nèi)容及洗錢的手段、特征,、危害,，更加明確了我行在反洗錢工作中的職責(zé)和義務(wù)。在《反洗錢法》宣傳月活動,，我行所屬的17個營業(yè)網(wǎng)點均在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置統(tǒng)一懸掛《反洗錢法》宣傳條幅,、在36個網(wǎng)點電子顯示屏上循環(huán)播放宣傳標(biāo)語，向客戶和社會公眾發(fā)放宣傳手冊進(jìn)行宣傳,，使宣傳活動形成了一定的聲勢,，取得了良好的效果，促進(jìn)了我行反洗錢工作的開展,，提高了社會群眾對反洗錢知識的認(rèn)識和了解，為《反洗錢法》的實施打下了堅實基礎(chǔ)。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇十三

像我們做為客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,。其職責(zé)是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品,、爭攬業(yè)務(wù),，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下,，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系,。

(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。

(2)開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。這里包括兩層含義,，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā),；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶,，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo),。

(3)營銷產(chǎn)品

根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究,，并提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。對客戶的新需求,，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品,，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷,。

(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心,，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此,，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富,，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢,、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào),；

(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；

(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào),；

(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào),。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系,、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行,。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識,，性格上要熱情開朗,，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗,。

初,、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心,，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

（2）營銷技能,。能夠?qū)κ袌黾?xì)分,、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用,。

（3）知識全面,。對金融、營銷,、法律等知識有較深的了解,，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù),。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力。

（5）籌劃能力,。工作目標(biāo)明確實際,，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效,，工作日程井然有序,。

（6）協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強,。

（1）訪問,。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細(xì)分客戶,。確立目標(biāo)市場和潛在客戶,。

（3）風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。

（4）客戶關(guān)系管理,。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價,。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價,。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,。

（7）談判,。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

（8）辦理業(yè)務(wù),。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù),。

（1）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性

綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象,、客戶金融需求,、職業(yè)的技能以及營銷手段上?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員,，負(fù)責(zé)拓展客戶市場,、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品,、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機構(gòu)或部門為客戶提供全方位,、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

（2）與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有更強的服務(wù)性

更強的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力,，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。

（3）與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識

開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。

（4）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量

商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識,，對客戶進(jìn)行認(rèn)識和分析,，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)知識,，根據(jù)營銷和客戶的需要,，對客戶進(jìn)行知識管理。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇十四

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€人的一點想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，想客戶之所想，急客戶之所急,。

1,、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神,。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識,、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3,、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力。

4,、熱情,、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強,。

5,、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶,。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量,、收益,、潛力、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系。

三,、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

組合,；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理,、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金,；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動，行動決定結(jié)果,?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶所想,、知客戶所愁,，排客戶所憂、做客戶所需,、情系客戶心,。用情去包容客戶，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常,、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

心得體會

三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時間雖然不長,，但我覺得收獲很大,，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn),，我也感到很受教育,，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。

首先,，作為一名年輕力量的員工,，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時,，也伴有一些壓力,。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作,，憧憬很多,，迷茫也很多，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架,，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識，更多的客戶服務(wù)技巧,，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰,，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

其次,，最大的感受就是自己比上學(xué)時還要認(rèn)真聽課,，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊,，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當(dāng)然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時,，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收,。

個人，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長,，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做到最好。

在當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展中,，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè),，但是,，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實行分群管理、差別化服務(wù),、針對不同客戶群實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù),、站在客戶角度分析挖掘需求,、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的競爭資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn),，不讓自己進(jìn)步,，就會被淘汰。

在三天的學(xué)習(xí)中,，真的很感謝馬老師的辛苦授課,，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動的就是在學(xué)習(xí)討論中,，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議,，也給我們了很多展示鍛煉的機會,。

最后，謹(jǐn)以自勉：

知之非艱,，行之惟艱,，知難行易，知行合一,，行我所信,，信我所行

2015年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至2015年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當(dāng)然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

2011年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

2011年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

一：2015年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會

心得體會就是一種讀書,、實踐后所寫的感受文字,。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實踐體會同經(jīng)驗總結(jié)相類。 學(xué)習(xí)的方法每個人都有,，并且每個人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它,。心得體會這種學(xué)習(xí)方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要,。因為學(xué)習(xí)的方法因人而異,，方法的奏效是它與這個人相適應(yīng)的結(jié)果。方法,，也是個性化的,。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由心得體會網(wǎng)為大家整理的2015年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會材料,，希望對你有所幫助。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€人的一點想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神,。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開朗,，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團隊協(xié)作精神強。

5,、承受力強,，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶,。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失。

四,、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動,，行動決定結(jié)果,。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中,，要為客戶所想,、知客戶所愁，排客戶所憂,、做客戶所需,、情系客戶心。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。 針對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情,。我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

二：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)小結(jié)心得體會（1207字）

“立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目,。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團體,，對培訓(xùn)從嬉笑以對到認(rèn)真對待，而自己,，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯嵺`中完善自我的銀行客戶經(jīng)理,，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的`財富,。

“態(tài)度決定一切”,，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點,。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”,。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,，才能充分的吸收新鮮知識,，真正的充實自己。對于我而言,，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣,，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石,，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念,?！凹?xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時就是遲到”,、“從零開始”,、“團隊給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過,。做事先做人,，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識,、努力工作是必要條件卻不是充分條件,，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

從“紙上談兵”到實際業(yè)務(wù)操作,，在實踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲,。如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn),；但是通過培訓(xùn),，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶,，具體到每一個環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備,、約訪,、接洽,、初次面談、商品說明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始,。通過演練，不僅掌握了具體流程,，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足，但走下講臺,，聽到前輩贊許的鼓勵,，油然而生的喜悅不可言喻。 還有一點感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會,。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機會嗎,，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分,？機會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。

總的說來，“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們許許多多的感動：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo),；敬心工作,、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結(jié)協(xié)作的組員們,；“愛的鼓勵”,、“龍的呼喚”；真誠的贊美,、團隊的力量,；還有始終如一堅持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài),，一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神,、創(chuàng)新精神,；合理安排時間,，樹立良好的時間觀念；重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。 最后,，想以講師的一個寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號,。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆,，不是胡蘿卜或是雞蛋,，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我,，而是和沸水完全相融合,，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味,，香濃的滋味令人愉悅,。

做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我,，更滿意他人,。

三：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會（2357字）

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是,，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個團結(jié)奮進(jìn)的班級,。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的,，沒煩惱也沒有有壓力，可是,，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報表 如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營銷工作,，以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談,。從培訓(xùn)的一開始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個問題,，我都認(rèn)真體會,，從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點體會：首先,，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個組,，一開課，先選出了組長,，班長,，每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻,，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中,，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來,，都在為著自己的團隊而努力。我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯,，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我,，也更加地看到了自己的不足,，以后我會更加努力地提高自己。 “沒有完美的個人,，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好,。在平時的工作中也是這樣,，沒有團隊合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果,，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團隊,，創(chuàng)造一流的效益”。 其次我感受到,，在工作中,，我們要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們,，而選擇其他人,。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。還有一點,，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對工作壓力時,，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇,。在每次對新的考驗機會的期待中,，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力,。

品說明,、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練,，不僅掌握了具體流程,，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,，但走下講臺,，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機會嗎,，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分,？機會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài),，一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神,、創(chuàng)新精神；合理安排時間,，樹立良好的時間觀念,；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息,，我感到了西點軍校的嚴(yán)厲。但就是因為如此,，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù),。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力，真的是無限的,。

總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅定信念，加強學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己,，我堅信通過了一階段的實習(xí),，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作不斷的得到驗證,，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識,，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海,。 我深刻的意識到,，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。沒有預(yù)期的成功,，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會一直努力下去,，現(xiàn)在,，將來，永遠(yuǎn),。

四：銀行客戶經(jīng)理個人心得體會（1189字）

2015年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2015年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當(dāng)然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

2011年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

2011年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

五：銀行客戶經(jīng)理營銷心得（1031字）

我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位,，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí),，對此非常感激,，下面我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：

一,、維護客戶要循序漸進(jìn)?？蛻艚?jīng)理的工作方式就是通過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品,。但在我們和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下，如果直接向客戶營銷基金,、黃金或是保險,，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產(chǎn)品,，這些產(chǎn)品的特點是風(fēng)險低,，期限短、收益固定,，客戶比較容易接受,。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機會作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對客戶就應(yīng)該有一個比較深入的了解,，包括客戶的風(fēng)險承受能力和投資偏好等,，可以有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念,，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金,、黃金等產(chǎn)品上來。對于新客戶的營銷要謹(jǐn)慎,，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營銷了,。

二、注重對理財知識的積累和財經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們面對的大部分客戶對理財知識和相關(guān)的財經(jīng)信息了解的都不多,，客戶經(jīng)理就應(yīng)該在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強客戶對我們的信任,，進(jìn)而完成營銷工作,。

再說說我隊這個工作崗位的一些看法：

一、客戶經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力以及人際交往能力,，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情?，F(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,，同時隨著電子銀行的快速發(fā)展,，物理網(wǎng)點的分布對客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣,，買誰家的產(chǎn)品都一樣,。要想把客戶留住就需要感情來維系。

二,、維護客戶要用心,。客戶經(jīng)理所面對的貴賓客戶是一個相對固定的群體,，數(shù)量有限,，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績，需要經(jīng)常接觸這些客戶,，多次向他們營銷理財產(chǎn)品,。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財投資的能力方面,，在維護客戶的過程中要用心,，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財?shù)男枨蟆?/p>

以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會,，希望在今后的工作中,，通過自己的不斷努力,，將我行的高端客戶維護好、拓展好,。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇十五

一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，以實際行動實踐“三個代表”,。

一、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持_員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀(jì),、政紀(jì)、組織觀念強,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取,，切實履行崗位職責(zé),，堅持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進(jìn)支行三個文明建設(shè)的順利開展。

二、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達(dá)能力,，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題,，提出改進(jìn)意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

_年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求,，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《_收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進(jìn)了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強的指導(dǎo),、管理、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中,，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中，堅持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點,、難點，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán),。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議,，聽取上月工作情況匯報,，研究當(dāng)月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理,，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中,，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實際，加強調(diào)查研究,。一年來,，下基層50多次，30多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問題，同時,，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟,、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點，科學(xué)把握信貸投放力度,，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人,，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來,，黨和國家懲治_的數(shù)據(jù)和_分子從量變到質(zhì)變的過程,，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：“首先,，在選人時要有好的作風(fēng),。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二,，要選作風(fēng)好的人,。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考,，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議,。《關(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議。

三,、在勤的方面：本人事業(yè)心,、責(zé)任心強,，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé),，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會,。

四、在績的方面：本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。

在外匯管理方面,，_年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見,，獲得局務(wù)會的采納,。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對待,、分類管理,、有保有壓的措施,，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持__外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔,，任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人,，選作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“_”，讓人才的本領(lǐng)得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納。

五,、在廉的方面：

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護黨的“四大紀(jì)律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖,，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,。不陽奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制,，不獨斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費,、貪圖享受;務(wù)實為民,，不弄虛作假,、與民爭利,。

2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則,，嚴(yán)格要求,，堅持以制度用人，以制度管人,，并引導(dǎo),、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

4.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn),、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護_,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事,、辦好事,。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇十六

第一段：引言（字?jǐn)?shù)：150）

近年來，中國共產(chǎn)黨歷史劇《銀行破產(chǎn)》在全國熱播,，引起了廣大觀眾的熱議,。作為一名銀行客戶經(jīng)理，我深有感觸地跟隨劇中主人公一起回顧了黨的光輝歷程,，進(jìn)一步增強了對黨史的理解和認(rèn)識,。本文將通過分享我的黨史心得體會，意在進(jìn)一步擴大黨史學(xué)習(xí)的深度和廣度,，為更好地履行自己的工作職責(zé)提供參考和借鑒,。

第二段：理解黨史的重要性（字?jǐn)?shù)：250）

作為一名銀行客戶經(jīng)理，黨史對我而言具有重要的意義,?？蛻艚?jīng)理需要很好地掌握銀行業(yè)務(wù)知識和技能，但這只是基礎(chǔ),，真正決定了一個客戶經(jīng)理的能力和素質(zhì)是思想和人格,。我們身處的銀行系統(tǒng)是社會主義制度的重要支撐之一，而黨史則是我國社會主義制度建設(shè)的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié),。了解黨史,，可以了解黨的豐功偉績和奮斗歷程，有助于提高我們的政治站位和政治覺悟,，增強民營經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感。通過學(xué)習(xí)黨史,，客戶經(jīng)理還能夠更好地理解和傳達(dá)銀行黨支部的工作指導(dǎo)思想和政策,，有效提升自身在黨建工作中的表現(xiàn)和能力。

第三段：黨史對銀行客戶經(jīng)理的啟示（字?jǐn)?shù)：300）

黨史是一部寶貴的思想庫,，充滿了珍貴的智慧和啟示,。其中最重要的一點是無私奉獻(xiàn)精神。作為一名銀行客戶經(jīng)理,，我們需要時刻以人民為中心,，為人民服務(wù)?；仡欬h史,，我們可以看到無數(shù)個令人感動的故事,，銀行工作中也可以體現(xiàn)出這一精神。在服務(wù)客戶的過程中,，我們要始終保持高度的敬畏之心和責(zé)任感,，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶發(fā)展創(chuàng)造更大的價值,。另外,，黨史也強調(diào)了團結(jié)合作的重要性。作為客戶經(jīng)理,，我們需要團結(jié),、協(xié)作并激勵團隊成員，共同為客戶的利益而努力,。只有形成了合力,，我們才能實現(xiàn)個人的成長和團隊的發(fā)展。

第四段：如何運用黨史經(jīng)驗指導(dǎo)銀行工作（字?jǐn)?shù)：300）

銀行客戶經(jīng)理作為金融服務(wù)業(yè)的重要一員,，能夠通過學(xué)習(xí)黨史經(jīng)驗,，更好地履行自己的工作職責(zé)。首先,，我們要善于借鑒黨史中的管理經(jīng)驗,。黨的領(lǐng)導(dǎo)能力在中國革命、建設(shè)和改革的各個歷史時期都得到了充分的體現(xiàn),。鄧小平所倡導(dǎo)的“解放思想,、實事求是、團結(jié)穩(wěn)定”等思想和管理經(jīng)驗也值得我們深入學(xué)習(xí)和思考,。另外,，我們還可以借助黨史理念，加強科技創(chuàng)新和應(yīng)用,。黨史中有很多成功的科技創(chuàng)新案例,，可以為我們提供寶貴的參考。此外,，我們還需要堅守底線,，不斷提升自己的職業(yè)道德和職業(yè)操守，以保證銀行的經(jīng)營和服務(wù)的規(guī)范性,。

第五段：總結(jié)（字?jǐn)?shù)：200）

通過學(xué)習(xí)黨史,，作為一名銀行客戶經(jīng)理，我深刻體會到了黨史的重要性及其對于我們工作的積極意義,。同時,，在實際工作中，我們還應(yīng)加強黨建工作,，深化改革,，創(chuàng)新金融服務(wù)模式,，推動銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和改進(jìn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，才能更好地服務(wù)客戶,，為實現(xiàn)中國夢貢獻(xiàn)自己的力量。

（總字?jǐn)?shù)：1200）

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇十七

因為工作需要,，xx年1月底至10月初,，我在支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。依據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點,，推動個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督,、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的根底上，凈增xx萬元,，完成分行下達(dá)方案的64.1%,，各項貸款比年初凈增xx萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行,。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行,、市分行個人船舶按揭貸款管理方法（試行）》,，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇髕x縣,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料xx9戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20xx，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并實施“起訴一局部，震懾一局部,，上門催收一局部,，暫緩一局部”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法，全xx縣共收回xx萬元,，不良率操縱在5%以下,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益動身,，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品xx萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵方法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開,。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品xx16萬元,。

針對黃金市場的'升溫與客戶的要求,，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金xx克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

嚴(yán)格操縱信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，防止貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理,，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分,，防止惡意xxx,、惡意透支。高積分,、高分期,、高奉獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期,，一味xxx客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可持續(xù)的開展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)е鴤€金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額xx萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名;6月支行月新增分期額xx萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月xx支行月新增分期額xx萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名，獲分行對農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長xx萬元,，增長率xx%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大奉獻(xiàn),。

銀行客戶經(jīng)理的心得感悟篇十八

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料權(quán)屬資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

文檔為doc格式