每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì),，它們可以是對(duì)成功的總結(jié),，也可以是對(duì)失敗的反思，更可以是對(duì)人生的思考和感悟,。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享,。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇一

第一段：介紹跟班背景和目的（200字）

作為一名銀行客戶經(jīng)理,，近期我有幸跟隨并觀察了一位資深客戶經(jīng)理的工作，這是一個(gè)極其寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。跟班不僅是磨礪自己技能的機(jī)會(huì),，也是了解銀行業(yè)務(wù)和客戶管理的重要途徑。通過與資深經(jīng)理密切合作,，我深刻體會(huì)到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

第二段：跟班期間的工作實(shí)踐和收獲（300字）

跟班期間,，我參與了各類客戶會(huì)談，包括開戶,、貸款咨詢,、投資規(guī)劃等。通過親身參與和觀察,，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶經(jīng)理的工作需要豐富的金融知識(shí)和良好的溝通能力,。在與客戶的會(huì)談過程中，我發(fā)現(xiàn)有效的溝通和傾聽客戶的需求是至關(guān)重要的,，只有這樣,，我們才能為客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)。此外,，通過觀察資深經(jīng)理與客戶的溝通技巧,，我學(xué)到了如何建立和維持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，如何處理客戶的投訴和疑慮。這些實(shí)踐經(jīng)歷對(duì)于我日后的工作將起到重要的指導(dǎo)作用,。

第三段：心得體會(huì)和啟示（300字）

通過與資深客戶經(jīng)理的密切合作,，我深刻認(rèn)識(shí)到成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技巧。除了熟悉金融產(chǎn)品和服務(wù)外,，我們還需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和經(jīng)濟(jì)政策變化,，以更好地服務(wù)客戶。同時(shí),，與客戶接觸也讓我意識(shí)到重要的是建立信任和誠(chéng)信,，這是成為成功的客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)。此外,，團(tuán)隊(duì)合作也是不可或缺的,，只有與其他部門和同事緊密合作，才能更好地滿足客戶的需求,。

第四段：對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的影響（200字）

這次跟班經(jīng)歷對(duì)我未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了重要的影響,。首先，我意識(shí)到必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，特別是在金融知識(shí)和溝通技巧方面,。我將加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，深入了解金融市場(chǎng)和產(chǎn)品,。其次,，我會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事緊密合作,，共同為客戶提供更好的服務(wù),。最后，我也會(huì)注重建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,，通過誠(chéng)信和專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的信任,。

第五段：總結(jié)并展望未來(lái)（200字）

通過這次寶貴的跟班經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到作為銀行客戶經(jīng)理的重要性和挑戰(zhàn),。我愿意接受挑戰(zhàn),，不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù),。未來(lái),，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注金融行業(yè)的發(fā)展和變化,，為客戶提供更全面,，專業(yè)的金融解決方案。同時(shí),，我也希望能夠與團(tuán)隊(duì)緊密合作,，共同成長(zhǎng)和進(jìn)步,。

通過這篇文章，我對(duì)銀行客戶經(jīng)理跟班經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了全面而深入的總結(jié)和分析,。在跟班的過程中,，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶管理和金融服務(wù)的寶貴知識(shí)，并且對(duì)未來(lái)的發(fā)展有了更明確的規(guī)劃,。我相信,，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我一定能夠成為一名出色的銀行客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇二

三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝,，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺得收獲很大,，深受鼓舞,。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受訓(xùn)練,，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的關(guān)心和啟發(fā),。

首先，作為一名年輕力氣的員工,，能夠參與這次培訓(xùn),，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力,。入行將近兩年的時(shí)間里,，對(duì)自己所從事的這份工作，向往許多,，迷茫也許多,，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷的學(xué)問框架,，學(xué)習(xí)到許多新的理念和意識(shí),，更多的客戶服務(wù)技巧，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃漸漸清楚,，也對(duì)自己的.職業(yè)目標(biāo)更加有了信念。

其次,，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要仔細(xì)聽課,，但仍感覺很吃力，由于時(shí)間支配很緊湊,，每天早八晚九的課程使得三天過得特殊充實(shí),，當(dāng)然有些學(xué)問在課堂上也沒來(lái)得及消化準(zhǔn)時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中漸漸汲取,。

還有,，感受最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開頭就進(jìn)行了分組設(shè)置,，之后全部的情景演練和爭(zhēng)論都是以小組為單位進(jìn)行,，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都盼望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油,，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，通過這樣一個(gè)分組設(shè)置，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn),，也讓我深刻地熟悉到,，在日常的工作過程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn),，注意團(tuán)隊(duì)精神和集體協(xié)作,。“沒有完善的個(gè)人,，只有完善的團(tuán)隊(duì)”,，我們每個(gè)人的力量都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好,。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中,，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是,，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿意客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行分群管理,、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求、供應(yīng)適合客戶的方案和產(chǎn)品,、關(guān)心客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法,，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn),，不讓自己進(jìn)步，就會(huì)被淘汰,。

在三天的學(xué)習(xí)中,，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲乏,，更別說(shuō)她始終站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)爭(zhēng)論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們共享了許多閱歷,，供應(yīng)了許多建議,，也給我們了許多展現(xiàn)熬煉的機(jī)會(huì)。

最終,，謹(jǐn)以自勉：

知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇三

所謂“誠(chéng)”,，就是要講誠(chéng)信;所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑;所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微;所謂“新”,，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。所“誠(chéng)”,，就是要講誠(chéng)信,。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心,。xx年xx月,，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí),。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們開戶肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益,。”第二天,，我便來(lái)到這家企業(yè),，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來(lái)意后,，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在xx銀行開戶,，對(duì)xx知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心,，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)xx不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣，從3月到6月,，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務(wù),，拉拉家常,，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工,，倒像是保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員,。一次，在“串門”的是偶,，我物業(yè)間聽說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬(wàn)元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月,，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng),，提出了由我一試的請(qǐng)求,。

在接下來(lái)的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間,，頂酷暑,，冒高溫，三下南大港,，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天,，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興的說(shuō)了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量,，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到,，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬(wàn)元,，月均結(jié)算量達(dá)到300萬(wàn)元,。

只有與客戶進(jìn)行金長(zhǎng)興的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購(gòu)貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村,，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),，最后成功使他們拓展了市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn),。

工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對(duì)客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看中的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細(xì)心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。

營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營(yíng)銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合,，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,，改變了過去的粗放式的宣傳營(yíng)銷模式,，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷的新思路。

一年來(lái),，在我們的努力下,，分理處存款有往年的年均增長(zhǎng)400萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬(wàn)，然而,，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾,，一年來(lái)連續(xù)忙碌的營(yíng)銷使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中,，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力的提高自己,，最終面臨的只能是淘汰,，然而，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上,，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的起飛平臺(tái)。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇四

作為銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理,，我有幸參與了許多客戶的保險(xiǎn)咨詢和購(gòu)買過程,。這些經(jīng)歷不僅讓我沐浴了保險(xiǎn)知識(shí)的陽(yáng)光，也讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)對(duì)個(gè)人和家庭的重要性,。在這篇文章中,，我將分享一些作為銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理的心得體會(huì)。

第二段：了解客戶需求

作為一名銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理,，了解客戶的需求是至關(guān)重要的,。每個(gè)人的情況和需求都是獨(dú)特的,，因此，我們不能將所有的客戶都套入同一個(gè)框架,。了解客戶的家庭情況,、財(cái)務(wù)狀況和未來(lái)規(guī)劃，是為客戶提供恰當(dāng)保險(xiǎn)方案的基礎(chǔ),。只有通過與客戶深入交流,，我們才能真正理解他們的需求并為他們提供最佳的保險(xiǎn)解決方案。

第三段：提供專業(yè)知識(shí)和建議

作為銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理,，我們需要具備全面的保險(xiǎn)知識(shí)和專業(yè)的技能,。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們可以掌握不同類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品以及其風(fēng)險(xiǎn)和收益特點(diǎn),。這樣,，我們才能為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的建議,。在咨詢過程中,，客戶往往對(duì)保險(xiǎn)的了解有限，我們作為專業(yè)人士,，有責(zé)任為客戶提供全面的解釋和建議,，使他們能夠做出明智的決策。

第四段：建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系

銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理的目標(biāo)不僅是為客戶提供一次性的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售,，更是要與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系,。只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保持良好的溝通，我們才能贏得客戶的信任,，使他們?cè)敢庠谌蘸蟮谋ｋU(xiǎn)需求中繼續(xù)選擇我們,。長(zhǎng)期的信任關(guān)系不僅可以帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)，還有助于我們更好地理解客戶的變化需求,，并及時(shí)調(diào)整提供的保險(xiǎn)方案,。

第五段：成就感與挑戰(zhàn)

作為銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理，我從中獲得了無(wú)窮的成就感,。每當(dāng)一個(gè)客戶在我的幫助下選擇了適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，并因此獲得了保障和福利，我的心里都會(huì)感到無(wú)比的滿足和成就,。然而,，作為客戶經(jīng)理，也面臨著各種挑戰(zhàn),?？蛻舻男枨蟾鳟悾枨蟮臐M足并不總是那么容易,。但正是這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步,，成為一個(gè)更好的銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理,。

結(jié)尾段：總結(jié)與展望

作為一名銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理，我深刻地意識(shí)到了自己的重要性和責(zé)任,。通過了解客戶需求,、提供專業(yè)知識(shí)和建議、建立長(zhǎng)期信任關(guān)系,，我們可以為客戶提供最佳的保險(xiǎn)解決方案,，并在客戶獲得保障和福利的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的成就感,。然而,，這只是開始，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，不斷提升自己的專業(yè)能力，為更多的客戶帶來(lái)更多的價(jià)值,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇五

銀行客戶個(gè)人經(jīng)理一直是銀行業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán),，負(fù)責(zé)與客戶建立密切的聯(lián)系，提供專業(yè)的金融服務(wù),。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中,，個(gè)人經(jīng)理們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并獲得了一些有價(jià)值的心得體會(huì),。以下是個(gè)人經(jīng)理們內(nèi)心體會(huì)的五個(gè)方面,。

首先，個(gè)人經(jīng)理們深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,。銀行客戶個(gè)人經(jīng)理需要與客戶進(jìn)行頻繁的溝通,，了解他們的需求和期望。只有通過有效的溝通,，個(gè)人經(jīng)理才能真正理解客戶的財(cái)務(wù)狀況和投資目標(biāo),，并提供相應(yīng)的建議和解決方案。這種溝通不僅有助于建立客戶的信任,，還為個(gè)人經(jīng)理打下了經(jīng)營(yíng)良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ),。

其次，個(gè)人經(jīng)理們明白了專業(yè)知識(shí)的重要性,。作為金融服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,，個(gè)人經(jīng)理需要具備扎實(shí)的金融知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。他們要全面了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，能夠根據(jù)客戶的需求提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù),。通過不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，個(gè)人經(jīng)理們能夠更好地指導(dǎo)客戶,，幫助他們做出明智的投資決策,。

第三,，個(gè)人經(jīng)理們注重建立良好的客戶關(guān)系。他們知道,，一個(gè)穩(wěn)定的客戶關(guān)系是銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵,。因此，個(gè)人經(jīng)理要及時(shí)回訪客戶,，關(guān)注客戶的變化和需求,，尋找合適的時(shí)機(jī)提供幫助。通過與客戶建立良好的關(guān)系,，個(gè)人經(jīng)理能夠獲得客戶的信任和支持,，進(jìn)一步提高自己在銀行的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)。

除此之外,，個(gè)人經(jīng)理們也深切體會(huì)到了耐心和細(xì)心的重要性,。銀行客戶個(gè)人經(jīng)理需要處理各種復(fù)雜的金融事務(wù)，有時(shí)還要解決客戶的投訴和糾紛,。在這個(gè)過程中,，個(gè)人經(jīng)理們需要保持耐心和冷靜的態(tài)度，仔細(xì)聽取客戶的意見和訴求,，積極地為他們提供解決方案,。只有通過耐心和細(xì)心地工作，個(gè)人經(jīng)理才能真正滿足客戶的需求,，贏得客戶的滿意度和口碑,。

最后，個(gè)人經(jīng)理們意識(shí)到自身素質(zhì)的提升是不斷進(jìn)步的動(dòng)力,。個(gè)人經(jīng)理們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)踐中積累知識(shí)，把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，了解客戶的心理和需求,。同時(shí)，他們還要注重個(gè)人修養(yǎng),，樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德，使自己成為一個(gè)有責(zé)任感,、有擔(dān)當(dāng),、有影響力的銀行從業(yè)人員,。

總的來(lái)說(shuō),，銀行客戶個(gè)人經(jīng)理在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中獲得了許多寶貴的心得體會(huì),。他們深刻認(rèn)識(shí)到溝通,、專業(yè)知識(shí),、良好的客戶關(guān)系、耐心和細(xì)心以及不斷提升自身素質(zhì)的重要性,。這些經(jīng)驗(yàn)不僅有助于個(gè)人經(jīng)理能夠更好地開展工作,，也對(duì)整個(gè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。希望隨著時(shí)間的推移,，越來(lái)越多的個(gè)人經(jīng)理們能夠不斷提高自己,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇六

短暫而又充實(shí),。忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了,。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園,，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲,。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步,，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì),。拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存,，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感,；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感,，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程,，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成,，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持,。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任,，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：〝站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶,，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù),，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱〞,；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣,；不為,，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫,，生動(dòng)的讓我們知道了〝先動(dòng)腦,，后動(dòng)手〞和〝預(yù)則立，不預(yù)則廢〞的重要性,；而七巧板任務(wù)的全線失敗,，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友,，是合作的基礎(chǔ),。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯,，從里到外做好了準(zhǔn)備,。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里,，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句,，其中對(duì)我感觸最深的是〝做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效〞和〝站得高,，看得遠(yuǎn),，才能飛得高〞，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí),，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我,，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我,，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里,，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界,，與時(shí)俱進(jìn),。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念,。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天,，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的〝商業(yè)銀行學(xué)〞，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù),。風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷,，足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性,，而通過郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí),。最后一天,，幽雅大方的韓潔老師從著裝。言行舉止,。語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),，都是必要和有幫助的周五晚上的晚會(huì),，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間,，多才多藝的隊(duì)員們,，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩。溫馨的`晚會(huì),。我們組的小合唱〝愛因?yàn)樵谛闹楔曌鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目,，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖,。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈,，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下,，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱〝相親相愛一家人〞,，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來(lái)說(shuō),，五天的培訓(xùn)生活,，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員,。感謝辛勤工作的人力資源的同事們,，為我們安排這五天朝夕相處。相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光,。這五天,，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心,，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步,。第三步......

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇七

銀行客戶經(jīng)理作為金融行業(yè)的中堅(jiān)力量，對(duì)于黨建工作的重要性應(yīng)該有更深刻的認(rèn)識(shí),。近日,，我有幸參加了一次“銀行客戶經(jīng)理黨史心得體會(huì)”活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)黨史，我深刻感受到了黨的領(lǐng)導(dǎo)力量和思想理論的偉大力量,。這次心得體會(huì),，不僅讓我深入了解了黨史對(duì)我個(gè)人思想的指導(dǎo)意義，更加堅(jiān)定了我作為銀行客戶經(jīng)理的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。

第二段：黨史事實(shí)的震撼

學(xué)習(xí)黨史,，感受最深的就是黨的奮斗歷程中的那些震撼人心的事實(shí)。我們黨自建黨以來(lái),，一路走來(lái),，歷經(jīng)磨難和困境,，但始終堅(jiān)守初心,，不斷進(jìn)步。我看到了一代又一代黨員為民族解放和人民幸福付出了辛勤努力,，他們的事跡讓我驚嘆不已,。這一段段黨史事實(shí)告訴我，無(wú)論面對(duì)多大的困難和壓力,，只要堅(jiān)定信念,、兢兢業(yè)業(yè)、百折不撓,，就一定能戰(zhàn)勝困難,，迎接成功。

第三段：黨史思想的啟迪

黨史不僅是一部記載光輝歷程的史書,，更是一面智慧的鏡子,。我從黨史中看到了偉大思想家們的智慧和胸懷，他們提出的一系列重大理論,，促進(jìn)了我對(duì)金融工作的認(rèn)識(shí),。馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)為我提供了科學(xué)認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的工具，黨的基本路線為我明確了正確的努力方向,。我認(rèn)識(shí)到,，只有清晰的思路、科學(xué)的方法,，才能在黨的路線指引下,，更好地為客戶提供服務(wù)。

第四段：黨史情懷的激發(fā)

通過學(xué)習(xí)黨史,，我對(duì)黨的情懷有了更深的體會(huì),。黨的先烈們用他們的鮮血和生命換來(lái)了我們今天的幸福生活，這讓我充滿敬意和責(zé)任感,。每當(dāng)我面對(duì)銀行客戶時(shí),，我都會(huì)想到先烈們?yōu)榱巳嗣窭娑鴬^斗的場(chǎng)景，這讓我倍感壓力和使命感,。我堅(jiān)信,，只有在為人民服務(wù)的根基上,，我們作為銀行客戶經(jīng)理才能發(fā)揮出最大的價(jià)值，才能不負(fù)先烈的期望,。

第五段：黨史啟示的指引

學(xué)習(xí)黨史不僅僅是為了了解歷史,，更要從中汲取力量和啟示。黨史告訴我們,，一個(gè)黨的興衰興盛與否,，關(guān)鍵在于黨員的素質(zhì)和作風(fēng)。黨員作為銀行客戶經(jīng)理,，應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻保持黨員先進(jìn)性,，注重提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，時(shí)刻以黨的作風(fēng)為標(biāo)準(zhǔn),。黨史還告訴我們,，只有堅(jiān)守真理、自我革新,，才能不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在今后的工作中,，我將時(shí)刻銘記黨史的啟示,，不忘初心、不負(fù)使命,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總結(jié)：

通過學(xué)習(xí)黨史，我深刻認(rèn)識(shí)到黨的領(lǐng)導(dǎo)力量和思想理論的偉大力量,。黨史不僅向我們展示了黨的奮斗歷程中的震撼事實(shí),，還啟迪了我們對(duì)金融工作的思考和認(rèn)識(shí)。黨史激發(fā)了我們的情懷,，讓我們倍感責(zé)任感和使命感,。同時(shí)，黨史也告訴我們,，只有通過素質(zhì)的提高和自我革新,，才能不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我將時(shí)刻銘記黨史的啟示,，為黨的事業(yè)不懈努力。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇八

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí),，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí),、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,，走千家萬(wàn)戶,。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息,，及時(shí)滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng),，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重,；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作

組合,；其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理,、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況,；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金,；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

四,、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí),，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠(chéng)的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶所想,、知客戶所愁,，排客戶所憂、做客戶所需,、情系客戶心,。用情去包容客戶，用心去體諒客戶,，用愛去感動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶,，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化,。

心得體會(huì)

三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但我覺得收獲很大,，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn),，我也感到很受教育,，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。

首先,，作為一名年輕力量的員工,，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí),，也伴有一些壓力,。入行將近兩年的時(shí)間里，對(duì)自己所從事的這份工作,，憧憬很多，迷茫也很多,，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷的知識(shí)框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí)，更多的客戶服務(wù)技巧，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰,，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心,。

其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽課,，但仍感覺很吃力,，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊,，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實(shí),，當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒來(lái)得及消化及時(shí),，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。

個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”,，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好,。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是,，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行分群管理,、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求,、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品,、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法,，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步,，就會(huì)被淘汰,。

在三天的學(xué)習(xí)中,，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊,，更別說(shuō)她一直站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn),，提供了很多建議,，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì)。

最后,，謹(jǐn)以自勉：

知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行

2015年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2015年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元,。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營(yíng)銷能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的。

2011年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

2011年已經(jīng)來(lái)臨,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

一：2015年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會(huì)

心得體會(huì)就是一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相類,。 學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它,。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)也許是優(yōu)秀的,，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異,，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果,。方法，也是個(gè)性化的,。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以,，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由心得體會(huì)網(wǎng)為大家整理的2015年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會(huì)材料,，希望對(duì)你有所幫助,。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶需求的日益多元化,、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

1,、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時(shí),，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策,、法律知識(shí),、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力,。

4,、熱情、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

5、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶,。

二,、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息,，及時(shí)滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺,，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量,、收益、潛力,、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系,。

三,、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作

收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí),，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠(chéng)的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶所想,、知客戶所愁,，排客戶所憂、做客戶所需,、情系客戶心,。用情去包容客戶，用心去體諒客戶,，用愛去感動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。 針對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情。我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

二：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)小結(jié)心得體會(huì)（1207字）

“立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來(lái)仍歷歷在目,。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到認(rèn)真對(duì)待,，而自己,，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的`財(cái)富,。

“態(tài)度決定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn),。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng),，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,，才能充分的吸收新鮮知識(shí),，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言,，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣,，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石,，是身處困境的積極態(tài)度,，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念?！凹?xì)節(jié)決定成敗”,、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開始”,、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切,，感受從未如此深刻過。做事先做人,，要?jiǎng)?chuàng)造卓越,，專業(yè)知識(shí),、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵,。

從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲,。如果沒有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn),，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程,，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪,、接洽,、初次面談、商品說(shuō)明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始,。通過演練，不僅掌握了具體流程,，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái),，聽到前輩贊許的鼓勵(lì),，油然而生的喜悅不可言喻。 還有一點(diǎn)感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì),。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分,？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。

總的說(shuō)來(lái),，“贏向未來(lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作,、激情洋溢的講師們,；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的鼓勵(lì)”,、“龍的呼喚”,；真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量,；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度,；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神,；合理安排時(shí)間,，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。 最后,，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào),。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆,，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠,；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我,，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài),，卻可以散發(fā)出迷人香味,，香濃的滋味令人愉悅。

做一顆快樂的咖啡豆,，在沸水中成就自我,，更滿意他人。

三：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)（2357字）

懷著無(wú)比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是,，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起,，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。

總以為培訓(xùn)過程是簡(jiǎn)單而又輕松的,，沒煩惱也沒有有壓力,，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報(bào)表 如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作,，以及營(yíng)銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個(gè)問題,，我都認(rèn)真體會(huì),，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開課,，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng),，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝,，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力,。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng),，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái),，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我,，也更加地看到了自己的不足,，以后我會(huì)更加努力地提高自己。 “沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”,，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣,，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”,。 其次我感受到,，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人,。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶,。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對(duì)工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

品說(shuō)明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始,。通過演練，不僅掌握了具體流程,，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái),，聽到前輩贊許的鼓勵(lì),，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì),。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分,？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神,；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念,；重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時(shí)間是艱苦的,，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣,。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的,。

總的來(lái)說(shuō),，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識(shí)到,，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行,。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益,，在今后的工作不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海。 我深刻的意識(shí)到,，我面前的路還是很漫長(zhǎng)的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功,，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(zhǎng)風(fēng)破浪,。我會(huì)一直努力下去，現(xiàn)在,，將來(lái),，永遠(yuǎn)。

四：銀行客戶經(jīng)理個(gè)人心得體會(huì)（1189字）

2015年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至2015年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元,。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營(yíng)銷能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

2011年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場(chǎng),，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

2011年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

五：銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷心得（1031字）

我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位,，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此非常感激,，下面我就說(shuō)說(shuō)我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：

一,、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)?？蛻艚?jīng)理的工作方式就是通過打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來(lái)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,。但在我們和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下，如果直接向客戶營(yíng)銷基金,、黃金或是保險(xiǎn),，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品,，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低,，期限短、收益固定，客戶比較容易接受,。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,，就利用和客戶見面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就應(yīng)該有一個(gè)比較深入的了解,，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好等,，可以有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念,，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金,、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶的營(yíng)銷要謹(jǐn)慎,，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷了,。

二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們面對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就應(yīng)該在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些,，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任,，進(jìn)而完成營(yíng)銷工作。

再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：

一,、客戶經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力以及人際交往能力,，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。現(xiàn)在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來(lái)越小,。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣,，買誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來(lái)維系,。

二,、維護(hù)客戶要用心?？蛻艚?jīng)理所面對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體,，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī),，需要經(jīng)常接觸這些客戶,，多次向他們營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任,，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的能力方面,，在維護(hù)客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值,，滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>

以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì),，希望在今后的工作中,，通過自己的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好,、拓展好,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇九

像我們做為客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,。其職責(zé)是開場(chǎng),，全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù),，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系,。

(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù),。

(2)開發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶,，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶,，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求,，急待引導(dǎo)。

(3)營(yíng)銷產(chǎn)品

根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。客戶經(jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品,，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品,，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。

(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心,，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手,。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富,，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢,、準(zhǔn)確地完成,。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：

(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào),；

(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào),；

(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)；

(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào),。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系,、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行,。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí),，性格上要熱情開朗,，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn),。

初,、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

（2）營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分,、市場(chǎng)定位,、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

（3）知識(shí)全面,。對(duì)金融,、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù),。

（4）分析能力,。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力,。

（5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際,，計(jì)劃方案切實(shí)可行,，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序,。

（6）協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

（1）訪問。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。

（2）細(xì)分客戶,。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理,。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。

（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,。

（5）客戶分析與評(píng)價(jià),。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

（6）溝通,。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,。

（7）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判,。

（8）辦理業(yè)務(wù),。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。

（1）與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性

綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象,、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷手段上,?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷員，負(fù)責(zé)拓展客戶市場(chǎng),、受理和采集客戶需求,、營(yíng)銷金融產(chǎn)品,、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能,、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

（2）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性

更強(qiáng)的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一,。

（3）與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識(shí)

開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。

（4）與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識(shí)含量

商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識(shí),，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析，要掌握不同行業(yè),、不同客戶的相關(guān)知識(shí),，根據(jù)營(yíng)銷和客戶的需要，對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇十

一年來(lái),，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法,，認(rèn)真履行職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。

一,、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持_員的先進(jìn)性,，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱,，法紀(jì)、政紀(jì),、組織觀念強(qiáng),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持依法行政,，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作,，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展,。

二、在能的方面：熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬,。

一年來(lái)，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議,、外匯管理工作座談會(huì),、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開國(guó)庫(kù)工作座談會(huì),。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問題,，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。

_年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級(jí)行的要求,，一年來(lái),，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《_收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理,、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中,，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益,，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái),。在工作過程中，堅(jiān)持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán),。在管理工作中，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽取上月工作情況匯報(bào),，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí),。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來(lái),，下基層50多次，30多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問題,，同時(shí)，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì),、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn),，科學(xué)把握信貸投放力度,，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn)?！秷?jiān)持用好的作用選人,，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來(lái),，黨和國(guó)家懲治_的數(shù)據(jù)和_分子從量變到質(zhì)變的過程，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論,。明確指出：“首先，在選人時(shí)要有好的作風(fēng),。一是要堅(jiān)持任人唯賢;二是要堅(jiān)持走群眾路線;三是要堅(jiān)持黨委集體討論。第二,，要選作風(fēng)好的人。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人;三是要堅(jiān)持以勤識(shí)人;四是要堅(jiān)持以績(jī)?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn),。《關(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對(duì)當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考,，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。

三,、在勤的方面：本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無(wú)故不遲到,、不早退,。一年來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表,。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì),。

四、在績(jī)的方面：本人工作思路清晰,，計(jì)劃性,、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面，_年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng),，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題,，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見,，獲得局務(wù)會(huì)的采納。隨即,，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對(duì)待,、分類管理,、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持__外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外,，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔，任用方案的過程中,，本人提出要堅(jiān)持公開、平等,、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“_”，讓人才的本領(lǐng)得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五、在廉的方面：

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖,，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí),，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來(lái),，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。不陽(yáng)奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制,，不獨(dú)斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶,、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民,，不弄虛作假,、與民爭(zhēng)利,。

2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)持公開、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則,，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人,，以制度管人，并引導(dǎo),、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn),、維護(hù),、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意,、擁護(hù)_、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事,。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇十一

20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司本資料權(quán)屬資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

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銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇十二

20xx年x月至x月，我在x銀行x縣支行x村支行實(shí)習(xí)鍛煉兩個(gè)月,。通過實(shí)習(xí)鍛煉,，使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，增長(zhǎng)才干,，開拓視野,，豐富寒窗口,，增長(zhǎng)了見識(shí)，開拓了工作才能,，為我今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富?，F(xiàn)將我實(shí)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

在這兩個(gè)月里,，我主要學(xué)習(xí)一些銀行的基本業(yè)務(wù),，主要是對(duì)公業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù),。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸對(duì)公業(yè)務(wù)以及工商銀行的會(huì)計(jì)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí),。為了能更好的適應(yīng)以后的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我不斷進(jìn)步，慢慢能夠適應(yīng)工作環(huán)境,，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作任務(wù),，并取得很多業(yè)績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

在實(shí)習(xí)期間,，我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律,，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。得到學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的一致好評(píng)。同時(shí),，我對(duì)自己也有很深的鑒定：

一)思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí);,，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二)專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。我是x月份來(lái)到x工商銀行實(shí)習(xí)，為了迅速掌握銀行業(yè)務(wù),，我自覺利用節(jié)假日參加會(huì)計(jì)人員的'繼續(xù)教育，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過多看,、多問,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

同時(shí)積極參加銀行,、公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為了能盡快熟悉業(yè)務(wù),，我苦學(xué),、用功,，積極協(xié)同柜臺(tái)人員，做好x的柜面業(yè)務(wù)講解工作,，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為客戶最滿意的業(yè)務(wù)。

三)工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

四)工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為行里工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在這兩個(gè)月,，我本著學(xué)習(xí)和進(jìn)步的目的,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，通過他們的熱心指導(dǎo),，我很快熟悉了銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，與客戶交談時(shí),，都能夠做到得體而不失自信，目前正在積極準(zhǔn)備對(duì)公業(yè)務(wù)資料,。

一)努力進(jìn)步工作質(zhì)量。

堅(jiān)持按時(shí)上班,，從沒遲到早退,。積極參加公司組織的各種形式的學(xué)習(xí),，并認(rèn)真做好筆記，自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí),，參加會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),。

二)搞好團(tuán)結(jié),，團(tuán)結(jié)是我們成功的保障。

我始終做到在思想上,、行動(dòng)上與銀行保持一致,，自覺維護(hù)銀行的良好形象,。

三)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失,。

業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)還是不夠透徹，需要進(jìn)一步的加強(qiáng),。

一)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)銀行專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)行內(nèi)外信息的了解,、學(xué)習(xí)，要對(duì)公業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面梳理和學(xué)習(xí),，了解掌握支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

二)加強(qiáng)思想上的學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，不斷提高自己的綜合素質(zhì),，向支行提出合理化建議，與支行共同進(jìn)步,。

三)加強(qiáng)內(nèi)、外部的溝通,，搜集有關(guān)信息。

銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇十三

時(shí)光飛逝,，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入__銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有_個(gè)月了,。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程,，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作,。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會(huì)耐心,、細(xì)心的為我們解答,。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性,。這些都是我未來(lái)成長(zhǎng)過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。

首先來(lái)說(shuō),，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤,，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后,，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了,。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞,，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔,，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間,。

但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào),。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,，是不可違背的規(guī)矩,。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患,。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本,，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過程中,，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,。“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每天必須的事情,，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售,，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),，這都說(shuō)明了在操作的過程中存在著錯(cuò)誤,，是對(duì)工作完成度的否定。

一,、愛崗敬業(yè),，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在感覺很新鮮,，等時(shí)間長(zhǎng)了,，你會(huì)覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?！逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來(lái)，每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作--無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù),?？蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間,。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間,，一天幾百筆業(yè)務(wù)量,，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一名__的員工這是我們的責(zé)任,。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責(zé)無(wú)旁貸,。熱愛自己的崗位,，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜,，學(xué)會(huì)滿足。

對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始,，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí),。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來(lái),，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)任心,，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵玻潜貙⒃獾教蕴?。在工作中要把工作?xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教,，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升自己的,。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每月寫兩篇文章,，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自己的寫作水平,，又能提升自己對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點(diǎn)我是需要提高的,，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進(jìn)入__的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào)，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣,，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”,。

二,、細(xì)致工作，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性,，需要我們時(shí)刻的警惕,，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平,，把不必要的失誤、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用,，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,，有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過去了,，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé),。

我們是__隊(duì)伍中最基層的崗位,，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們__與客戶間最直接的紐帶,，我們的言談舉止都代表這__隊(duì)伍的形象。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性,，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí),，他們文化不高,，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來(lái)都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解,。也遇到過不講理的，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè),，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠(chéng),，妙語(yǔ)去化解掉。有的客戶對(duì)我們的服務(wù)稱贊,，其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng),，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑,，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為__最好的名片。

三,、以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍,。里面記錄了__隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^,，價(jià)值觀發(fā)生扭變,，而以身汗水去拼搏來(lái)的，而不是投機(jī)取巧,。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的，人要有顆知足的心,。當(dāng)同學(xué),，朋友得知我進(jìn)入的__上班,，他們都投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的,。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢,，這個(gè)比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的,，一捆一萬(wàn)，可那不是我的,。

對(duì)于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣,。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時(shí)的財(cái)富換來(lái)的終究是一生的悔恨，無(wú)論是家人還是單位,，你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩,，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了__的未來(lái)去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值,。__的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r(shí)去陰埋,。

四、建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)__品牌

一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,，注重價(jià)值觀,，而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,，在人事管理,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，服務(wù)理念中也起這積極的作用。