人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇一

請(qǐng)問您家屋子有沒有打算裝修?

回答：沒有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答：自己住

我建議仍是早點(diǎn)裝修，裝修材料也便宜,，而且對(duì)身體健康也好,，特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動(dòng)，全部材料用出廠價(jià)供貨,，可以讓您省這么多錢,，我覺得可以考慮一下。

回答：出租的

那我們的流動(dòng)真是太適合您了,，由于我們的方案主要是在實(shí)用,、質(zhì)量方面，特別裝修的價(jià)格又低,，適合裝修后,，出租給別人住。

回答：我現(xiàn)在很忙

答：那真的很歉仄,，這樣吧,，我把流動(dòng)用短信給您發(fā)過去，您有空看一下,，然后我們?cè)俾?lián)系,。

回答：現(xiàn)在沒錢裝

答：那您可以先預(yù)定，只要交一千塊就可以了,，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的流動(dòng),，您也知道，材料物價(jià)天天都會(huì)上漲,，假如以后裝修的話,，估計(jì)5.88萬裝不了，您說對(duì)分歧錯(cuò)誤?

回答：現(xiàn)在沒考慮裝

那這樣吧,，我先把資料發(fā)給您看一下,，您有空也可以我們公司了解一下，裝不裝都可以,，對(duì)您以后裝修肯定會(huì)有好處的,。

回答：不需要

回答：打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話,，也挺好的，實(shí)在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒什么差距，我們公司原材料都是廠家直供,，價(jià)格上更有上風(fēng),，應(yīng)該總體價(jià)格，比找個(gè)人來裝,，還會(huì)便宜,。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障,，找裝修公司的話,，有合同，有公司在,，這就你放心多得多,。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇二

一、推薦回答話術(shù)

銷售人員：您好,，請(qǐng)問是**先生/小姐嗎,？

銷售人員：我們是xx裝飾公司的客戶顧問，我姓x,，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎,？

【客戶回答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”,，然后就直接把電話掛了,，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧,?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類,，那么你就要說,，“對(duì)不起打擾了，再見,！”）

2,、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃”

銷售人員：“請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？”

3,、“不知道,，目前沒有打算”

（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修,，這個(gè)房子是做投資的還是自住的,。也有的客戶說,，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修,。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解,，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸,。）

銷售人員：那么請(qǐng)問您今年裝修么,？

4、“還沒有這個(gè)打算呢,，目前都沒計(jì)劃”

銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好,，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看,，了解一下,。對(duì)您以后裝修是有幫助的?！保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）

銷售人員：（如果客戶語氣很生硬,，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn),，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起,，打擾您了，祝您天生活愉快,，再見,！

5、“大概下半年/過兩個(gè)月裝修”

銷售人員：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下,。歡迎您有空的時(shí)候,，到我們公司來看看，了解一下我們,。我們公司在……

客戶：好的,，我會(huì)去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂,，再見,！

6、“目前不確定,，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧”

銷售人員：歡迎您有空的時(shí)候,，到我們公司來看看，了解一下我們,。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,，祝您天天快樂，再見！

7,、客戶猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間,，可以到我們公司來看看,？我們公司的設(shè)計(jì)、施工,、管理各方面都很到位的,，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

銷售人員：那么您大概什么時(shí)候得空呢,？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下,，確認(rèn)一下時(shí)間好吧,。

客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

二,、關(guān)于裝修價(jià)格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積,，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候,，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積,。

一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的,，客廳墻地磚,，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的,，不是按房間的面積計(jì)算的,。

問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

回答話術(shù)1：“每套房子使用的材料,、做的東西,、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案,、用材用料來確定的,。”

回答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的,，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的,。一般來說,，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格,，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢,？

回答話術(shù)：請(qǐng)問您房子的面積是多少呢,？

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積,。如果是建筑面積的話,，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層,。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣,。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%,。所以如果是帶電梯的,，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層,，那么得房率就按照85%來計(jì)算,。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方,，可以跟客戶說,，我們有全包和半包形式,，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子,，半包價(jià)格是多少,。

三,、撥打電話的時(shí)間

1,、三不打

清晨不打、夜里不打,、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2,、三必打

上班1小時(shí)后、中午下班前,、下午下班前

四,、客戶交談問答

1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi),？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi),。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了,，施工就不會(huì)返工,，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資,，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,。每平方我們僅收30元到50元,，我們施工的話減半，很合理的,。

2,、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度,，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的,。

3,、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的,，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠,，有保障,，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購,，統(tǒng)一配送,，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多,。

4,、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢,？你們公司有這么多人嗎,？

答：我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404馬充），定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),，簽定長(zhǎng)期合同的,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值,，真正做到以客戶為中心,。我們公司總共有50幾套工班,，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量,。

5,、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地,？

答：工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式,，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品,，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn),，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳,。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度,，保障客戶利益。

6,、問：你們公司在哪些地方賺錢,？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少,？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少,？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

答：錢,，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn),，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理,。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià),。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保,，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn),。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天,。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn),，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右,，凈利10%左右,。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,，有保障,。

7、問：我已交了1000元,，為什么圖紙,、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去,，我們公司是按50元/平方,，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密,，拿去了您自己就可以施工了,，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過來一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià),，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一,，您也不要為難我，我也很想把它給您,。

8,、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平,？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān),，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才,，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步,，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9,、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面,，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西,，就叫我交錢,，這樣有人叫你們裝修嗎,？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的,，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì),，我們采用全程跟單,，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品,，從測(cè)量,、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天,，每月最多3套,。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做,，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi),，設(shè)計(jì)師搶著做,。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師,，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款,，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。

10,、問：你們公司保修幾年,？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎,？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年,，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì),，二年保修終生維護(hù),，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益,，為您提供服務(wù),、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意,。

11,、問：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管,，全員培訓(xùn),，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收,，雙項(xiàng)監(jiān)理制度,，設(shè)計(jì)全程跟單，長(zhǎng)期服務(wù),，是品牌公司,。

12、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎,？要收費(fèi)嗎,？

答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’,？外出采購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力,，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。

13,、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收,？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收,，專業(yè)專管,。工程總監(jiān)對(duì)水電,，泥工，木工,，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收,，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量,。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工,，才不要維修，這樣才有口碑,，才有利潤(rùn),。

14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象,？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制,。客戶滿意度高,，質(zhì)量好,，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì),。我們是品牌企業(yè),，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送,，終生維修,。

15、與客戶接觸的第一印象很重要,，第一句話該如何交流,？

答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語‘您好,、請(qǐng)這邊坐,、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品,，您先看一下等類似的話語,。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎,？

答：我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，材料統(tǒng)一配送,，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管,，每一套都是樣板房,，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工,，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

17,、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì),，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收,，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了,，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù),。

18,、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料,，健康是裝修的首要需求,，絕對(duì)環(huán)保是沒有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo),，多用金屬類現(xiàn)代材料,，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè),，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住,。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。

19,、問：為什么開關(guān)面板,、潔具、龍頭等不包括,？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購,，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購,。

20,、問：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí),？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì),，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù),，工裝看資質(zhì),。

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇三

1、我：您好,！不好意思打擾一下,，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝

請(qǐng)問是x大哥/大姐嗎？請(qǐng)問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？

客戶：

第一種情況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙”,，然后掛了—調(diào)整心情表達(dá)下一個(gè)電話,；“我在開會(huì)或我再開車”—對(duì)不起打擾了，再見?。?/p>

第二種情況：目前不裝修,，沒有這個(gè)計(jì)劃

我：那不好意思，再打擾一下您,，因?yàn)槲覀児咀罱?/p>

個(gè)活動(dòng)非常優(yōu)惠,，我簡(jiǎn)單的給您介紹一下！,。,。。,。,。。,。您看一下,，如果可以的話到公司里來看一下，具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下,，對(duì)您的裝修一定會(huì)有很大的幫助的,！

我們打算xx時(shí)候再裝，現(xiàn)在不急

我：嗯沒關(guān)系,，您房子反正遲早都要裝修,，我們現(xiàn)在的活動(dòng)非常優(yōu)惠，要不讓我們的設(shè)計(jì)師給您做個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算,，如果您覺得合適的話,，我可以申請(qǐng)把活動(dòng)給您保留一段時(shí)間可以嗎？

客戶：暫時(shí)就不考慮

我：那我這里就先把您的信息記錄下來,，等再有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候再聯(lián)系您可以嗎,？第三種情況：不知道,目前沒有打算。（這個(gè)時(shí)候要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修,，是投資還是自己住,，也有客戶說有計(jì)劃，但是沒錢裝修,。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解,，然后等有了裝修打算了再開始進(jìn)行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）

我：那么請(qǐng)問您今年有計(jì)劃裝修么,？

第四種情況：客戶：還沒有這個(gè)打算呢,，目前都沒有計(jì)劃的

我：（如果客戶前面態(tài)度比較好，語氣和緩）呵呵,，您可以過來公司看看,，了解一下。對(duì)您以后裝修時(shí)會(huì)有幫助的,。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個(gè)打算呢,，目前都沒有計(jì)劃的

我（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩,。那么可以選擇不要這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起,，打擾了，祝您生活愉快,，再見,！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修

我說：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候,，到我們公司來看看,，了解一下我們。我們公司在,。,。。,。,。。

客戶：好的,，我會(huì)去（你們公司）的

我：打擾您了,，祝您天天快樂！

第七種情況：客戶：目前還不確定,，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們把

我：歡迎您有空的時(shí)候的時(shí)候,，到我們公司來看看，了解一下我們,，參考一下我們公司坐的樣板工房,，打擾您了，祝您天天快樂,，再見,！

第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套,。您看看什么時(shí)候有時(shí)間,，可以到公司來看看，我們公司的設(shè)計(jì),、施工,、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

1,、客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

我：那您是大概什么時(shí)候有空呢？

客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）

我：那我周五下午的時(shí)候聯(lián)系一下,，確定一下時(shí)間好吧,。

客戶：好的！

我：那么打擾您了,，祝您天天快樂,。再見！

2,、客戶：最近不太有空

我：那您是大概什么時(shí)候有空呢,？

客戶：我最近比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間

我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時(shí)間會(huì)有空,，我們先過去您那

邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客戶：還是等有空的時(shí)候再說吧,！

我：好吧,，那我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么,？

客戶：好的

我：那么打擾您了,，祝您天天快樂。再見,！

2,、我：請(qǐng)問是xx先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）

我是xxx,我們現(xiàn)在正在報(bào)名登記xxx驗(yàn)房活動(dòng),，本次活動(dòng)只做一天,，機(jī)會(huì)不多。您是否需要幫您留一個(gè)名額呢,？

a.客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣,，詢問具體時(shí)間和地址）

我：好的稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置,，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多,，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加,。

b.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙,，或近期確實(shí)沒有這個(gè)計(jì)劃）

我：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡可能多了解客戶信息）

（2）好的,，不好意思打擾了,，謝謝,，再見（改天再打電話邀約）

c.客戶回答：沒空，忙,！

我：沒關(guān)系,，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得,！或留下qq發(fā)一些活動(dòng)的內(nèi)容或效果圖,。

d.客戶掛斷

我：發(fā)邀請(qǐng)短信,，改天再試,。

3、我：您好,，我是百家好裝飾,，聽聲音、辨別先生女士,，在打招呼,。

占用您一分鐘時(shí)間（請(qǐng)問您在xx小區(qū)的房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到那個(gè)階段了,？后面根據(jù)不同情況套用)

4,、我：您好！請(qǐng)問是xx先生嗎,？

客戶：是的,，你是哪位？

我：是這樣的,，我是百家好裝飾客戶代表,，我姓謝，占用您一分鐘時(shí)間,，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)假裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),，請(qǐng)問您家的新房需要裝修對(duì)吧？

第一

客戶：是的你們?cè)谀睦铮?/p>

我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機(jī)上,，謝謝,！

第二

客戶：我不裝修

我：您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

客戶：忙,，沒時(shí)間

我：沒關(guān)系,，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng),，對(duì)您日后裝修時(shí)非常有幫助的,，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得,！

裝修顧問電話銷售話術(shù)篇四

話術(shù),，以“察顏觀色”,，“一物百擬”，“用情至深”,，“行文詭辯”著稱于世,。

電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大，因?yàn)殡娫挔I銷的時(shí)候,，你不知道談話的對(duì)方是什么樣的人,，他當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)如何。因此,，電話營銷人員需要備以下特質(zhì)：1）內(nèi)心強(qiáng)大,，抗挫折能力強(qiáng)；2）聲音甜美,，具有磁性,；3）能從對(duì)方說話中或者呼吸中感受客戶想法。

在實(shí)際的電話營銷中,，電話營銷人員會(huì)面對(duì)客戶的無理刁難,、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來，這個(gè)時(shí)候作為電話營銷人員,，必須要把電話營銷這件事情當(dāng)成幫助客戶的心理,，許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強(qiáng)大的心理構(gòu)建。

電話營銷人員在實(shí)施電話營銷前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,，檢查自己的電話信號(hào)是否清晰,，音量是否合適，打電話的環(huán)境是否安靜,，準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料,。除此之外，電話營銷人員要了解并熟悉活動(dòng)方案,，包括活動(dòng)dm單,，小區(qū)vip卡，如果是聯(lián)盟,，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案,、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)值等,，另外提前編列好客戶可能預(yù)計(jì)問到的問題清單,，只有把準(zhǔn)備工作做在前面，在電話營銷過程中,，才不會(huì)手忙腳亂,，做到井然有序。

要想實(shí)現(xiàn)較好的電話營銷效果,，在電話營銷過程中,，需要遵循以下步驟：

第一步：調(diào)整好心態(tài),，電話營銷人員在準(zhǔn)備階段對(duì)準(zhǔn)鏡子深呼吸，微笑5分鐘,，使自己進(jìn)入良好電話營銷前狀態(tài),，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機(jī),、座機(jī)信號(hào)是否好,，音量是否合適，自己和朋友測(cè)試一下,。

第三步：按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤資料,，并把樓盤客戶資料進(jìn)行abc分級(jí)，根據(jù)自己的特點(diǎn),，選擇好自己的第一個(gè)客戶,，以提高自己的情緒和心情。第四步：先發(fā)短信,，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正,，避免電話停機(jī),。

第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話，首先確認(rèn)對(duì)方是否收到短信,，在實(shí)際的短信發(fā)放中,，被攔截的概率高達(dá)80%以上，確認(rèn)的目的是希望對(duì)方有所回應(yīng),，便于電話營銷人員可以和客戶有對(duì)話的機(jī)會(huì),，這個(gè)時(shí)候可能有3中情況，一種回答你已經(jīng)買了,，這個(gè)時(shí)候我們可以告訴他,，你可以過來或者帶朋友過來比較比較，在實(shí)際的電話營銷中,，回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30—50%實(shí)際上是沒有買的,；第二種情況就是說我很忙，這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏,，而是很有禮貌的說明打擾他了,，回頭在發(fā)給信息給他，同時(shí)說明方便的時(shí)候再給他去電,；第三種就是愿意聽你說明,，有的客戶可能還問你一些問題，這些客戶就是a重點(diǎn)客戶,，可以持續(xù)跟進(jìn),。

在實(shí)際電話營銷中,，靠一次電話溝通很難打動(dòng)消費(fèi)者去現(xiàn)場(chǎng)看你的產(chǎn)品，往往需要持續(xù)的跟進(jìn),，跟進(jìn)的方法可以是短信問候,、電話提醒、上門拜訪等多種手段,，目的是增加消費(fèi)者的抱歉感,，從而驅(qū)動(dòng)他愿意來到促銷現(xiàn)場(chǎng)，也可利用提前賣卡,，到現(xiàn)場(chǎng)有特殊優(yōu)惠等手段,，讓消費(fèi)者付出一定成本，這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了,。

總之,，電話營銷對(duì)于目前的建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營銷手段,，作為建材經(jīng)銷商,，需要及時(shí)創(chuàng)新電話營銷手段并結(jié)合其他營銷方法，打出營銷組合拳,，是很容易感染消費(fèi)者,，在筆者多次的實(shí)際終端輔導(dǎo)中，電話營銷甚至可以創(chuàng)造30—40%的有效率,，這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度,、電話營銷人員的素質(zhì)和有效的電話營銷話術(shù)，通過這些組合,，就能起到很好的電話營銷效果,。

因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大，這是我們xx省年底最后一次,，也是全國的年前最后一次,，公司是不計(jì)成本，為了做口碑,，我們工廠總裁也會(huì)過來,，我們承諾差價(jià)雙倍返還！

我們真的也不希望你錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì),，買不買您都可以來比較一下,，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解,，你發(fā)郵箱或微信,，我們工作人員會(huì)發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí),、裝修知識(shí)等發(fā)到你郵箱或微信,。

不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得,，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看,，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品,，同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。

不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下,；或看您這幾天什么時(shí)候有空,，我可以上門來為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過去,，順便給您帶份工廠送的小禮品,。

1、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時(shí),，一定要詢問客戶的郵箱和微信,。

2、當(dāng)客戶拒絕時(shí),，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識(shí),，讓你多了解，讓你多個(gè)比較和選擇,，對(duì)你也沒有什么損失,。

3、客戶問及地址的時(shí)候,，我們會(huì)短信告之我們的客戶，我們店面,！

祝您生活愉快,！