在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對(duì)大家有所幫助,下面我們就來(lái)了解一下吧,。
整裝電話銷售話術(shù)篇一
銷售人員:您好,請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎,?
銷售人員:我們是xx裝飾公司的客戶顧問(wèn),,我姓x,請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎,?
【客戶回答】
1,、“我現(xiàn)在很忙”
(客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,,繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會(huì)說(shuō),,”我在開(kāi)會(huì)”之類,,那么你就要說(shuō),“對(duì)不起打擾了,,再見(jiàn),!”)
2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃”
銷售人員:“請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢,?”
3,、“不知道,目前沒(méi)有打算”
(這種時(shí)候,,就需要分辨客戶是為什么不裝修,,這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō),,有計(jì)劃,,但是沒(méi)有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解,,然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以,。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)
銷售人員:那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么,?
4,、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢,目前都沒(méi)計(jì)劃”
銷售人員:(如果客戶前面的態(tài)度較好,,語(yǔ)氣和緩)“呵呵,,您可以過(guò)來(lái)我們公司看看,了解一下,。對(duì)您以后裝修是有幫助的,。”(可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò))
銷售人員:(如果客戶語(yǔ)氣很生硬,,很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn),,別在這個(gè)時(shí)候打擾他)對(duì)不起,,打擾您了,祝您天生活愉快,,再見(jiàn),!
5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修”
銷售人員:那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下,。歡迎您有空的時(shí)候,,到我們公司來(lái)看看,了解一下我們。我們公司在……
客戶:好的,,我會(huì)去(你們公司)的
銷售人員:打擾您了,,祝您天天快樂(lè),再見(jiàn),!
6,、“目前不確定,需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧”
銷售人員:歡迎您有空的時(shí)候,,到我們公司來(lái)看看,,了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,,祝您天天快樂(lè),,再見(jiàn)!
7,、客戶猶豫不決
銷售人員:我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,,現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間,,可以到我們公司來(lái)看看,?我們公司的設(shè)計(jì)、施工,、管理各方面都很到位的,,您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶:最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶)
銷售人員:那么您大概什么時(shí)候得空呢,?
客戶:大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)
銷售人員:那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下,確認(rèn)一下時(shí)間好吧,。
客戶:好的,。(確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的)
二、關(guān)于裝修價(jià)格
裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積,,不是建筑面積,,所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候,要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積,。
一般來(lái)說(shuō),,中檔現(xiàn)代風(fēng)格的,客廳墻地磚,,臥室鋪實(shí)木地板的,,人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的,不是按房間的面積計(jì)算的,。
問(wèn):我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢,?
回答話術(shù)1:“每套房子使用的材料,、做的東西、使用的工藝都不同,,這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)
方案
,、用材用料來(lái)確定的?!?/p>回答話術(shù)2:“比如同樣一套3房的,,如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,跟中式風(fēng)格,,歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的,。一般來(lái)說(shuō),還是要先把設(shè)計(jì)
方案
定下來(lái),,才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的,。”問(wèn):我就是現(xiàn)代風(fēng)格,,中檔材料的,,那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢?
回答話術(shù):請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢,?
一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積,,比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話,,要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層,、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣,。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,,不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的,,可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積,;如果是不帶電梯的多層,那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算,。
當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后,,比如套內(nèi)面積在100平方,可以跟客戶說(shuō),,我們有全包和半包形式,,當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后,你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶,,目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子,,半包價(jià)格是多少,。
三,、撥打電話的時(shí)間
1、三不打
清晨不打、夜里不打,、吃飯不打
老客戶可以在晚上9:00前進(jìn)行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
2,、三必打
上班1小時(shí)后、中午下班前,、下午下班前
四,、客戶交談問(wèn)答
1、問(wèn):為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi),?其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi),。
答:設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了,,施工就不會(huì)返工,,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大,,是投資,,是讓您房子增值的。現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的,,像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,。每平方我們僅收30元到50元,我們施工的話減半,,很合理的,。
2、問(wèn):你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的,,您們?yōu)槭裁匆?
答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),,我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理,,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度,,對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題,,您要理解我們收來(lái)的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。
3,、問(wèn):你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?
答:主材可以自購(gòu)的,,我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù),團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠,,有保障,,我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu),,統(tǒng)一配送,,這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,,您也可以輕松很多。
4,、問(wèn):你們的施工隊(duì)伍是自己公司的,,還是臨時(shí)叫的呢?你們公司有這么多人嗎,?
答:我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來(lái)家裝企業(yè)管理(13540433404馬充),,定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),簽定長(zhǎng)期合同的,,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值,真正做到以客戶為中心,。我們公司總共有50幾套工班,,每個(gè)月限80套左右,保障質(zhì)量,。
5,、問(wèn):你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多?如何管理這么多工地,?
答:工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式,,分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè),驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品,,質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn),,您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹,口碑相傳,。(可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看)公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度,,保障客戶利益。
6,、問(wèn):你們公司在哪些地方賺錢,?是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)?你們公司的利潤(rùn)有多少,?你們比馬路游擊隊(duì)貴多少,?能優(yōu)惠點(diǎn)嗎?
答:錢,,每個(gè)公司都要賺一點(diǎn),,我們也一樣,關(guān)鍵是賺得合不合理,。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià),。價(jià)格和材料工班有關(guān),材料環(huán)保,,品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn),。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題,,我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn),,大公司與大公司之間都差不多,毛利潤(rùn)一般都在25%左右,,凈利10%左右,。關(guān)鍵是放心,找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,,有保障,。
7、問(wèn):我已交了1000元,,為什么圖紙,、預(yù)算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉?wèn)題,?
答:圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去,,我們公司是按50元/平方,1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金,,圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密,,拿去了您自己就可以施工了,您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流,,我們是軟件報(bào)價(jià),,價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一,您也不要為難我,,我也很想把它給您,。
8、問(wèn):你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的,?你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平,?
答:家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān),我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn),,我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才,,定期參加杭州慧來(lái)家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步,是我們公司成功的關(guān)鍵,。
9,、問(wèn):人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面,看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),,你們公司沒(méi)讓我看到什么東西,,就叫我交錢,這樣有人叫你們裝修嗎,?
答:設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的,,好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì),,免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì),我們采用全程跟單,,限量設(shè)計(jì),,保障設(shè)計(jì)出精品,從測(cè)量,、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間,,立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天,每月最多3套,。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金,,設(shè)計(jì)師很消極不愿意做,現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi),,設(shè)計(jì)師搶著做,。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果,不滿意您可以換設(shè)計(jì)師,,一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款,,設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。
10,、問(wèn):你們公司保修幾年,?裝修后尾款留多少,你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎,?
答:現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年,,水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì),,二年保修終生維護(hù),,我們每年都有回訪制度,二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益,,為您提供服務(wù),、建立口碑,您滿意了才會(huì)給我們介紹生意,。
11,、問(wèn):你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里?
答:我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管,,全員培訓(xùn),,裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來(lái)咨詢公司監(jiān)督檢查,分項(xiàng)驗(yàn)收,,雙項(xiàng)監(jiān)理制度,,設(shè)計(jì)全程跟單,長(zhǎng)期服務(wù),是品牌公司,。
12,、問(wèn):軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎?要收費(fèi)嗎,?
答:可以,,為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫(xiě)上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’?外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力,,收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣,。
13、問(wèn):工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收,?如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?
答:我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收,,專業(yè)專管,。工程總監(jiān)對(duì)水電,泥工,,木工,,油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單,,確保工程質(zhì)量,。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工,才不要維修,,這樣才有口碑,,才有利潤(rùn)。
14,、問(wèn):工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象,?
答:我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制??蛻魸M意度高,,質(zhì)量好,工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高,,公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì),。我們是品牌企業(yè),質(zhì)量第一,。材料由公司統(tǒng)一配送,,終生維修。
15,、與客戶接觸的第一印象很重要,,第一句話該如何交流?
答:與客戶交流的第一印象非常重要,,免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)‘您好,、請(qǐng)這邊坐,、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品,,您先看一下等類似的話語(yǔ),。
16、問(wèn):能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎,?
答:我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的,,規(guī)
范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,材料統(tǒng)一配送,,分項(xiàng)驗(yàn)收,,專業(yè)專管,每一套都是樣板房,,您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工,,我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
17,、問(wèn):裝修過(guò)程我要做什么?
答:您在裝修前要多參與設(shè)計(jì),,這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn),裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收,,質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了,,我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu),軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù),。
18,、問(wèn):你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎?
答:我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料,,健康是裝修的首要需求,,絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo),,多用金屬類現(xiàn)代材料,,少用膠水板材,竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè),,環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住,。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。
19,、問(wèn):為什么開(kāi)關(guān)面板,、潔具、龍頭等不包括,?
答:我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu),,這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇,您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。
20,、問(wèn):你們公司的設(shè)計(jì),、施工資質(zhì)是幾級(jí)?
答:家裝公司都是專業(yè)資質(zhì),,我們也是專業(yè)一級(jí)公司,,家裝看管理和服務(wù),工裝看資質(zhì),。
整裝電話銷售話術(shù)篇二
我現(xiàn)在手里有一批客戶電話,,邀約話術(shù)是:xx姐,我是xx公司的小何,,針對(duì)咱們小區(qū)戶型利弊,,公司設(shè)計(jì)師抱團(tuán)研究揣測(cè)一個(gè)月研究戶型找出方法避免弊處。我們公司周末特舉辦一場(chǎng)裝修咨詢會(huì),,屆時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一對(duì)一為您提供參考意見(jiàn),,多一個(gè)想法多一條建議,多了解專業(yè)人士對(duì)你家戶型裝修的思考,,肯定對(duì)你的裝修有啟發(fā)和幫助,!每一分鐘交流都是有價(jià)值的,,您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢,?
這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢?我做一下解釋:
1,、咱們小區(qū)戶型有弊端,,這是站在客戶的角度進(jìn)行分析,這么說(shuō)是為了引起客戶的重視,,制造客戶的需求,;
2、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)揣摩該項(xiàng)目戶型1個(gè)月,,這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的,,花了一個(gè)月的時(shí)間,列數(shù)據(jù)跟客戶展示我們的專業(yè)性,;
3,、將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見(jiàn),這是站在客戶的角度出發(fā),,免費(fèi)咨詢您可以來(lái)占便宜,,反正也沒(méi)不用錢;
4,、多一個(gè)想法多一條建議,,多了解家裝行情,這是對(duì)客戶的利益承諾,確??蛻魜?lái)了收益,,不會(huì)讓你無(wú)功而返;
邀約話術(shù):××您好,!我們公司首席設(shè)計(jì)師××已經(jīng)做過(guò)你在××小區(qū)戶型方案預(yù)算3套,,你們小區(qū)和你同戶型的好5家人都來(lái)看過(guò),都說(shuō)非常好,,其中有2家因?yàn)槔蠋煹脑O(shè)計(jì)好,、省了起碼10%的錢,已經(jīng)簽單,,要不我給設(shè)計(jì)師預(yù)約一下,,明天你也來(lái)和他交流一下,肯定對(duì)你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助,!“
這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢,?我做一下解釋:
1、首席設(shè)計(jì)師(第1名呢)和3套方案激起客戶興趣,。
2,、用同小區(qū)、同戶型的客戶評(píng)價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù):5家,、省錢10%,,強(qiáng)調(diào)、印證本次通話給客戶帶去的方案預(yù)算有多好,。
3,、給客戶獲得價(jià)值的途徑:我?guī)湍泐A(yù)約(記著不是隨便來(lái)就行了的),你再來(lái)才可以得到最佳服務(wù),。
邀約話術(shù):××您好,!為了給你打這個(gè)電話,我專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型,,我還讓設(shè)計(jì)師專門給你戶型做了方案和預(yù)算,,同事們都說(shuō)這套方案效果非常好、性價(jià)比高,,你看明天有時(shí)間來(lái)看看嗎,?我讓我們的設(shè)計(jì)師專門為你講解一下!
邀約話術(shù):××您好,!昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價(jià)的趨勢(shì),,大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預(yù)算,初步估計(jì)年后裝修要多花5000元,,所以今天專門給你打個(gè)電話,,加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動(dòng)》,,優(yōu)惠力度很大,至少可以給你再便宜好幾千,,你看我給設(shè)計(jì)師約你明天見(jiàn)面好嗎,?
這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢?我做一下解釋:
1,、第一個(gè)話術(shù)的明顯特征,,就是客戶你沒(méi)來(lái)之前我就幫你做事情了??蛻裟銢](méi)來(lái)之前,,我就專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型,做好了預(yù)算和方案,,您直接過(guò)來(lái)看就可以,,省時(shí)省力。
2,、第二個(gè)話術(shù)的明顯特征,,就是我要幫您省錢。估計(jì)年后裝修要多花5000元,,而且我們公司有優(yōu)惠活動(dòng),,特地通知客戶過(guò)來(lái)。
這3條話術(shù),,都是圍繞著客戶自身相關(guān)的利益來(lái)進(jìn)行,,不管是多給建議和免費(fèi)咨詢,還是用數(shù)據(jù)給客戶分析來(lái)這個(gè)家裝會(huì)的好處,,或是你沒(méi)來(lái)研究了你小區(qū)的戶型幫你做好預(yù)算和方案,,或是材料漲價(jià)和公司的優(yōu)惠活動(dòng)通知你幫你省錢,。
客戶聽(tīng)多了推銷電話,,那些話術(shù)都是圍繞銷售自身的利益掛鉤,跟客戶沒(méi)有半毛錢關(guān)系,,也難怪客戶不感興趣,。因?yàn)槿硕际勤吚芎Φ臇|西,除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外,,沒(méi)有過(guò)多的精力去關(guān)注其他,。
我們向客戶推銷產(chǎn)品,就要去研究我們的消費(fèi)者想什么,,關(guān)心什么,,想知道什么。
整裝電話銷售話術(shù)篇三
1,、我:您好,!不好意思打擾一下,,我是百家好裝修公司的客戶顧問(wèn)小謝
請(qǐng)問(wèn)是x大哥/大姐嗎?請(qǐng)問(wèn)您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎,?
客戶:
第一種情況:不裝修(客戶:“我現(xiàn)在很忙”,,然后掛了—調(diào)整心情表達(dá)下一個(gè)電話;“我在開(kāi)會(huì)或我再開(kāi)車”—對(duì)不起打擾了,,再見(jiàn)?。?/p>
第二種情況:目前不裝修,沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃
我:那不好意思,,再打擾一下您,,因?yàn)槲覀児咀罱?/p>
個(gè)活動(dòng)非常優(yōu)惠,我簡(jiǎn)單的給您介紹一下,!,。。,。,。。,。,。您看一下,如果可以的話到公司里來(lái)看一下,,具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下,,對(duì)您的裝修一定會(huì)有很大的幫助的!
我們打算xx時(shí)候再裝,,現(xiàn)在不急
我:嗯沒(méi)關(guān)系,,您房子反正遲早都要裝修,我們現(xiàn)在的活動(dòng)非常優(yōu)惠,,要不讓我們的設(shè)計(jì)師給您做個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算,,如果您覺(jué)得合適的話,我可以申請(qǐng)把活動(dòng)給您保留一段時(shí)間可以嗎,?
客戶:暫時(shí)就不考慮
我:那我這里就先把您的信息記錄下來(lái),,等再有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候再聯(lián)系您可以嗎?第三種情況:不知道,目前沒(méi)有打算,。(這個(gè)時(shí)候要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修,,是投資還是自己住,也有客戶說(shuō)有計(jì)劃,,但是沒(méi)錢裝修,。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解,然后等有了裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以,,然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸)
我:那么請(qǐng)問(wèn)您今年有計(jì)劃裝修么,?
第四種情況:客戶:還沒(méi)有這個(gè)打算呢,,目前都沒(méi)有計(jì)劃的
我:(如果客戶前面態(tài)度比較好,語(yǔ)氣和緩)呵呵,,您可以過(guò)來(lái)公司看看,,了解一下。對(duì)您以后裝修時(shí)會(huì)有幫助的,。(可以向其介紹在那些小區(qū)做過(guò))
第五種情況:客戶:還沒(méi)有這個(gè)打算呢,,目前都沒(méi)有計(jì)劃的
我(如果客戶語(yǔ)氣很生硬,很不耐煩,。那么可以選擇不要這個(gè)時(shí)候打擾他)對(duì)不起,,打擾了,祝您生活愉快,,再見(jiàn),!
第六種情況:客戶:大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修
我說(shuō):那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候,,到我們公司來(lái)看看,,了解一下我們。我們公司在,。,。。,。,。。
客戶:好的,,我會(huì)去(你們公司)的
我:打擾您了,,祝您天天快樂(lè)!
第七種情況:客戶:目前還不確定,,有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們把
我:歡迎您有空的時(shí)候的時(shí)候,,到我們公司來(lái)看看,了解一下我們,,參考一下我們公司坐的樣板工房,,打擾您了,,祝您天天快樂(lè),,再見(jiàn)!
第八種情況:我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少,,現(xiàn)在正在做的有幾套,。您看看什么時(shí)候有時(shí)間,可以到公司來(lái)看看,,我們公司的設(shè)計(jì),、施工,、管理各方面都很到位的,您可以先到我們公司了解一些情況,。
1,、客戶:最近不太空啊(需要裝修的客戶)
我:那您是大概什么時(shí)候有空呢,?
客戶:大概要周末才有空(需要裝修的客戶)
我:那我周五下午的時(shí)候聯(lián)系一下,,確定一下時(shí)間好吧。
客戶:好的,!
我:那么打擾您了,,祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn),!
2,、客戶:最近不太有空
我:那您是大概什么時(shí)候有空呢?
客戶:我最近比較忙,,不太確定什么時(shí)候有時(shí)間
我|:要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時(shí)間會(huì)有空,,我們先過(guò)去您那
邊談?wù)劊X(jué)得怎么樣,?
客戶:還是等有空的時(shí)候再說(shuō)吧,!
我:好吧,那我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下,,好么,?
客戶:好的
我:那么打擾您了,祝您天天快樂(lè),。再見(jiàn),!
2、我:請(qǐng)問(wèn)是xx先生/小姐嗎,?(有知道全名邊陳虎其全名)
我是xxx,我們現(xiàn)在正在報(bào)名登記xxx驗(yàn)房活動(dòng),,本次活動(dòng)只做一天,機(jī)會(huì)不多,。您是否需要幫您留一個(gè)名額呢,?
a.客戶回答:準(zhǔn)備裝修的(對(duì)活動(dòng)感興趣,詢問(wèn)具體時(shí)間和地址)
我:好的稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您,,我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置,,因?yàn)檫@次人會(huì)比較多,最好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上,。歡迎您參加,。
b.客戶回答:不打算裝修先(可能比較忙,或近期確實(shí)沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃)
我:(1)您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓,?(盡可能多了解客戶信息)
(2)好的,,不好意思打擾了,,謝謝,再見(jiàn)(改天再打電話邀約)
c.客戶回答:沒(méi)空,,忙,!
我:沒(méi)關(guān)系,提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助,,而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得,!或留下qq發(fā)一些活動(dòng)的內(nèi)容或效果圖。
d.客戶掛斷
我:發(fā)邀請(qǐng)短信,,改天再試,。
3、我:您好,,我是百家好裝飾,,聽(tīng)聲音、辨別先生女士,,在打招呼,。
占用您一分鐘時(shí)間(請(qǐng)問(wèn)您在xx小區(qū)的房子交付了吧?現(xiàn)在房子裝修到那個(gè)階段了,?后面根據(jù)不同情況套用)
4,、我:您好!請(qǐng)問(wèn)是xx先生嗎,?
客戶:是的,,你是哪位,?
我:是這樣的,,我是百家好裝飾客戶代表,,我姓謝,占用您一分鐘時(shí)間,,我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)假裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),,請(qǐng)問(wèn)您家的新房需要裝修對(duì)吧?
第一
客戶:是的你們?cè)谀睦铮?/p>
我:(說(shuō)公司地址)那么我以短信的形式發(fā)到您手機(jī)上,,謝謝,!
第二
客戶:我不裝修
我:您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢?
客戶:忙,,沒(méi)時(shí)間
我:沒(méi)關(guān)系,,如果你家的房子在近期裝修,剛好我們有這樣的活動(dòng),,對(duì)您日后裝修時(shí)非常有幫助的,,我可以提前安排一下,這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得,!