人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

家裝電話銷售技巧和話術(shù)開場(chǎng)白篇一

2.電話銷售開場(chǎng)白：直接法

這個(gè)就開場(chǎng)白直接的介紹我是什么公司,，是做什么的,，然后您這邊有這個(gè)需求嗎?這也是用的最多的，效果也非常不錯(cuò)的,，一個(gè)是可以快速的刷選客戶,，有沒有需求，沒有就算了,，有就直接約見面,。

在這里我覺得電話一定要帶熟悉的感情去進(jìn)行營(yíng)銷，還有要減少您好這樣的字,，能說上午好下午好就不要說您好,。

電話技巧就是要多打打，打多了也就好了,。

3.電話銷售開場(chǎng)白：好消息法

家裝電話銷售技巧和話術(shù)開場(chǎng)白篇二

2,、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

那么如何引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去,，快速進(jìn)入主題呢？

建立融洽關(guān)系

在電話銷售開場(chǎng)白技巧這個(gè)環(huán)節(jié)中,，我們一張口,，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么,，什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系,？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語,，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問您現(xiàn)在打電話方便嗎,？”不過，在實(shí)際工作中,，有些電話銷售人員會(huì)產(chǎn)生疑惑：原來我不問客戶打電話是否方便的時(shí)候,，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話,，基本上很多客戶都會(huì)講不方便,，是不是這句話可以不問？而有些電話銷售人員問到這個(gè)問題時(shí),，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以,。最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者強(qiáng),，所以,，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便,？”，而在于電話銷售人員自身,。

不管如何,，利用電話銷售開場(chǎng)白技巧盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思,，這個(gè)時(shí)候打電話給您,。”,，以便于一開始,，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去,。

與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來

吸引客戶的注意力

運(yùn)用電話銷售開場(chǎng)白就是要達(dá)到的主要目標(biāo)：吸引對(duì)方的注意,，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流,，而在開場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法,。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的,。研究發(fā)現(xiàn),，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的電話銷售開場(chǎng)白的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情,，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言,，對(duì)他的價(jià)值在哪里,，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的,。

對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為,，如電信行業(yè)、金融行業(yè)等,，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法,，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”,、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等,。另外，吸引對(duì)方注意力的電話銷售開場(chǎng)白還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處,，如“最大”,、“惟一”等；談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司,，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓(xùn)服務(wù),，他們對(duì)服務(wù)很滿意,，所以，我覺得可能對(duì)您也有幫助”等等,。

家裝電話銷售技巧和話術(shù)開場(chǎng)白篇三

客戶：是的,。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××,，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人,，他一直非常敬佩您的才能,。

在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好,。

客戶：客氣了,。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,，公司業(yè)績(jī)提高了20%,，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話,。

通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后,，更容易打開話題。

因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性,，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng),，將很容易造成以下結(jié)果：

三,、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí),，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中,，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法,。

家裝電話銷售技巧和話術(shù)開場(chǎng)白篇四

2,、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

那么如何引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去,，快速進(jìn)入主題呢？

在電話銷售開場(chǎng)白技巧這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們一張口,，就要與客戶建立融洽關(guān)系,，那么，什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系,？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語,。關(guān)于禮貌用語，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問您現(xiàn)在打電話方便嗎,？”不過,，在實(shí)際工作中，有些電話銷售人員會(huì)產(chǎn)生疑惑：原來我不問客戶打電話是否方便的時(shí)候,，談話還能繼續(xù)下去,，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便,，是不是這句話可以不問,？而有些電話銷售人員問到這個(gè)問題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以,。最大的不同在于聲音感染力,，前者的聲音感染力基本沒有后者強(qiáng)，所以,，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便,？”，而在于電話銷售人員自身,。

不管如何,，利用電話銷售開場(chǎng)白技巧盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思,，這個(gè)時(shí)候打電話給您,。”,，以便于一開始,，就與客戶建立融洽的關(guān)系,，有利于電話進(jìn)行下去,。

運(yùn)用電話銷售開場(chǎng)白就是要達(dá)到的主要目標(biāo)：吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣,，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流,，而在開場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值,，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的,。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的電話銷售開場(chǎng)白的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情,，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究,，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里,，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人,，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為,，如電信行業(yè),、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法,，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”,、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等,。另外,，吸引對(duì)方注意力的電話銷售開場(chǎng)白還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”,、“惟一”等,；談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓(xùn)服務(wù),，他們對(duì)服務(wù)很滿意,，所以，我覺得可能對(duì)您也有幫助”等等,。

家裝電話銷售技巧和話術(shù)開場(chǎng)白篇五

電話銷售開場(chǎng)白的技巧分享銷售必備!

6月20日訊,，當(dāng)一個(gè)人聽到一個(gè)陌生的電話時(shí)，總是有如下幾個(gè)疑問,。

“你是誰?”

“你怎么知道我的信息的?”

“你找我有什么事?”

“這個(gè)事情對(duì)我有什么好處?”等等,。所以，開場(chǎng)白的第一個(gè)技巧就是：

技巧一：說好第一句話,，建立初步信任

開場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮,，只有你的開場(chǎng)白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能,。而其中,，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如,，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作,，第一句話通常說的是：“您好，請(qǐng)問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***,，現(xiàn)在有時(shí)間嗎,，想和您做個(gè)回訪”,。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性,。

在這個(gè)對(duì)話中,，保險(xiǎn)公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫來源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒有任何可合作的,，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫,，最簡(jiǎn)單的.方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問候他。比如,，一個(gè)百度的電話銷售銷售百度的競(jìng)價(jià)排名服務(wù),。她是這樣和我開場(chǎng)白的。

“請(qǐng)問,，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”

“我是,，你是那里?”

“陳老師，我叫劉寶霞,。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章,，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”

“哦是這樣啊,。你有什么事情嗎?”

到這一步,，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說,，但到這一步,，都應(yīng)該說她的開場(chǎng)白是成功的。

技巧二：不要給客戶拒絕你的機(jī)會(huì)

大部分沒有受過訓(xùn)練的銷售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧,，只知道說,，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好,，是不是,，可不可以?？蛻粢粋€(gè)no字就前功盡棄,。所以優(yōu)秀的銷售在每次對(duì)話中，都非常注意問題的設(shè)計(jì),，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣,。例如：“我今天找您是為了介紹一項(xiàng)特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”，您對(duì)這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話,。但封閉性問題并不是在整個(gè)開場(chǎng)白階段都不能用,，當(dāng)客戶對(duì)你的服務(wù)感興趣了,，向你請(qǐng)教或咨詢意見時(shí),，你用封閉式的問題來進(jìn)行診斷，這個(gè)時(shí)候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃巍＠?，我在和很多客戶溝通時(shí)候,，客戶對(duì)如何建立電話行銷的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)非常苦惱,，我通常會(huì)提問：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶?這個(gè)問題就是封閉性問題了。

技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求

每通電話通常時(shí)間很短,，一般在3.5到4.5分鐘,。開場(chǎng)白里需要精煉地概括中對(duì)目標(biāo)客戶的好處，目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來進(jìn)行利益的訴求,。

決策層如總經(jīng)理級(jí)別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾,。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營(yíng)kpi表達(dá)出來的。銷售額與利潤(rùn)的增長(zhǎng),，成本的降低,，單位運(yùn)營(yíng)效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營(yíng)問題之外,，他也比較關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以,，你在短時(shí)間里,，必須巧妙組織你的開場(chǎng)白，說出你要找他的理由,。當(dāng)他問你：“請(qǐng)問找我有什么事情?”你就必須用一句話來概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他的利益,。“劉總您好,，我們公司是一家?guī)椭髽I(yè)建立電話行銷系統(tǒng),，提升利潤(rùn)水平的咨詢顧問公司，目前在您這個(gè)行業(yè),，某某對(duì)手名字也是我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略客戶,。今天打電話給您，主要是希望讓您來了解我們的服務(wù),，互相交流,，探討合作的可能性，您想知道某某對(duì)手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后,，在三個(gè)月時(shí)間里,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了四倍的情況嗎?”

管理層如部門經(jīng)理，他們天天比較關(guān)注的是他部門的考核指標(biāo),，自己的部門權(quán)利,，例如部門培訓(xùn)預(yù)算,，以及他在組織內(nèi)部的人事問題，比如其他部門對(duì)他們的支持,，頂頭上司對(duì)他的看法,。所以，你在和這些人溝通時(shí),，先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)整體公司產(chǎn)生的影響,，因?yàn)榧词鼓愕漠a(chǎn)品再好，他最多也是起到一個(gè)向上推薦的作用,。正確地做法是先進(jìn)入他們的選擇范圍,，然后為他個(gè)人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開場(chǎng)白階段只要先說明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇,，讓他們做一個(gè)參考,，后面再有機(jī)會(huì)不斷跟進(jìn)，這樣的技巧才真正有效,。除非你遇到一個(gè)正在考慮換供應(yīng)商的采購(gòu)或部門經(jīng)理,。那恭喜你，運(yùn)氣不錯(cuò),。

技巧四：設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)

為了使每通電話都有價(jià)值,，一位專業(yè)的電話營(yíng)銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo),，將會(huì)使銷售人員很容易偏離主題,，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間,。通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情,，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情,。

許多電話營(yíng)銷人員在打電話時(shí),，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時(shí),，就草草結(jié)束電話,，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。常見的主要目標(biāo)有下列幾種：

1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶

2)確定約訪時(shí)間(或?yàn)橥馇诎菰L業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)合格銷售線索)

3)銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)

4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)做出最后決定

5)讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)建議書

常見的次要目標(biāo)有下列幾種：

1)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料

2)銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)

3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間

4)引起準(zhǔn)客戶的興趣,，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)資料

5)得到轉(zhuǎn)介紹

制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話銷售人員沒有感覺自己每天所做的勞動(dòng)是白費(fèi)的,，同時(shí)也為以后的銷售機(jī)會(huì)管理做好了鋪墊。

有了一個(gè)流暢的開場(chǎng)白,，你的電話銷售工作就有了一個(gè)良好的開端,，希望此文對(duì)大家電話銷售有所幫助。

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家裝電話銷售技巧和話術(shù)開場(chǎng)白篇六

首先明白開場(chǎng)白要達(dá)到什么樣的目的,。開場(chǎng)白的目的就是吸引客戶的注意,，引起客戶的興趣，以便繼續(xù)和你交流,。而開場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中一個(gè)吸引客戶注意力的常用方式，所謂價(jià)值不到,，價(jià)格不報(bào),，同樣也應(yīng)用于開場(chǎng)白中，你要讓客戶明白你在某些方面可以幫助他,。沒有對(duì)客戶有利的價(jià)值客戶不會(huì)再去傾聽你的講解,。

陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你銷售的產(chǎn)品,、產(chǎn)品售后服務(wù),、公司的企業(yè)文化有深刻的了解，還要研究對(duì)你的這個(gè)客戶而言,，對(duì)他的價(jià)值在哪里,，因?yàn)橥划a(chǎn)品和售后服務(wù)對(duì)于不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的,。

對(duì)于針對(duì)已經(jīng)成交的第二次以上開發(fā)的電話銷售,，比如：電信行業(yè)、金融行業(yè),，對(duì)于再次開發(fā)的客戶,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商的銷售人員打電話經(jīng)常一開始就用各種優(yōu)惠來吸引客戶的注意力，例如：“現(xiàn)在有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，您只需要100元即可獲得300元的話費(fèi).......”;“免費(fèi)獲得......”等等的開場(chǎng)方式,。重點(diǎn)是在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

二,、吸引對(duì)方注意力的方式還有：

2.可談及已經(jīng)做過的同行業(yè)的公司或者類似的項(xiàng)目服務(wù);

3.談客戶關(guān)注的話題,，引起他的共鳴;

4.電話銷售人員的聲音有時(shí)就能直接吸引客戶。

在電話溝通中,，對(duì)于信任的建立尤為重要,，所以在電話中，銷售人員從一開始說的第一個(gè)字就是在和客戶建立信任的關(guān)系,，那么,，除了有效的開場(chǎng)白設(shè)計(jì)，還有什么能幫助我們和客戶建立信任的關(guān)系呢?其中有一個(gè)重要的因素：聲音的感染力,。電話銷售打電話時(shí)的臉部表情直接從聲音反映給客戶,，所以電話銷售人員打電話時(shí)盡量保持微笑狀態(tài)，聲音聲調(diào)有起伏,。

三,、對(duì)于公司購(gòu)買來的數(shù)據(jù)處理辦法：

特別純粹的以銷售為目的的開場(chǎng)白,，讓客戶知道我們就是銷售某種產(chǎn)品，目的是篩選出意向的客戶,。很多的電話銷售人員在電話中和客戶談了很長(zhǎng)時(shí)間,，客戶還不知道你銷售的什么產(chǎn)品，沒有必要這樣,，這個(gè)客戶拒絕了你,，還有下一個(gè)客戶，重點(diǎn)是要放在篩選出來的意向客戶這里,。

家裝電話銷售技巧和話術(shù)開場(chǎng)白篇七

5,、電話銷售人員:您好，李經(jīng)理,，那里是四川航空公司客戶服務(wù)部,，我叫冰冰，今日給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一向以來的支持,，多謝您!

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家裝電話銷售技巧和話術(shù)開場(chǎng)白篇八

開場(chǎng)白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話,。這可以說是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象,。

開場(chǎng)白就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣,，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之,，則會(huì)使人覺得索然無味,，不再想繼續(xù)聽下去。

我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：

示例1,，首次和客戶的電話溝通：“您好,，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張明,，***公司已經(jīng)成立5年多了,，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司,？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1,、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)客戶有何好處,。

2,、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司,。

（客戶不關(guān)心的問題,，不要放在重點(diǎn)的開場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類似的問題,，可能沒有這么嚴(yán)重）

示例2：銷售員：“您好,，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名,，我們是專業(yè)提供*****的******,，請(qǐng)問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1,、銷售員沒有說明為何打電話過來,，以及對(duì)客戶有何好處,。

2,、在還沒有提到對(duì)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理,。

示例3：

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1,、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對(duì)客戶有何好處,。

2,、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看,，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到,。

（資料、產(chǎn)品要說明白）

示例4：

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1,、直接提到商品本身,，但沒有說出對(duì)客戶有何好處。

2,、不要問客戶是否有空,，直接要時(shí)間。

（這里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子,，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候,，讓誰誰今天請(qǐng)客。

我們大多數(shù)時(shí)候會(huì)說,，你要請(qǐng)客呀,，這時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)反問，我為什么請(qǐng)客,？會(huì)爭(zhēng)論一番不一定會(huì)成功 改變一下,，你說“你今天就請(qǐng)客呀！”（今天要重點(diǎn)語調(diào)）對(duì)方就可能會(huì)說,，為什么要今天,？^_^,，上當(dāng)了，現(xiàn)在你們只需要和他說,，那明天也行,，ok，小有成就,。

在改一下,，“^_^，你今天收入這么多,，羨慕呀,，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵,，對(duì)方可能會(huì)說”“那就烤鴨吧,，還便宜點(diǎn)，呵呵,。）

直接繞過最初的問題,，一般人會(huì)就你的話進(jìn)行反映，沒有了接口,，也就沒有了借口,。

好了，我們對(duì)開場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時(shí),，必須要在20秒內(nèi)做公司及自

我介紹,，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。要讓客戶放下手邊的工作,，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1.我是誰/我代表那家公司,？

2.我打電話給客戶的目的是什么,？

3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？

好,，我們舉一個(gè)比較正確的示例：

：“喂,，陳先生嗎？我是******市場(chǎng)部/***********的陳明,，我們有非常龐大的 ***產(chǎn)品,，有***和***（產(chǎn)品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可,，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?***服務(wù),，而且我們還給他們帶來很多***（利益），為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下您目前否有購(gòu)買其他產(chǎn)品和服務(wù),？”

重點(diǎn)技巧：

1,、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長(zhǎng),。

2,、告知對(duì)方為何打電話過來。

3,、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處,。

4、詢問客戶相關(guān)問題,，使客戶參與,。

能夠吸引客戶的常用開場(chǎng)白方式很多，這里介紹幾種：

1,、相同背景法,。

2、緣故推薦法,。

“王先生,，您好,，我是***公司的張名,，您的好友孫驪先生是我們的高級(jí)會(huì)員，他介紹我打電話給您,。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求,，也想請(qǐng)您了解一下，請(qǐng)問您目前是否在用其他的***產(chǎn)品,？”

3,、孤兒客戶法,。

王先生，您好，我是***公司的張名,，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價(jià)，我們也提供給您一些試 用帳號(hào),，很久沒有和您聯(lián)系了,，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽,，我想打電話給您,，詢問您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見和建議？??剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看,，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了,，希望您再給我們提出意見和建議。

4、針對(duì)老客戶的開場(chǎng)話術(shù),。

王先生,，我是***公司的張名，最近可好,？

老客戶：最近太忙呀,。

促成技巧1：不確定成交法

電話營(yíng)銷人員故意說出一些沒有把握的情況，讓客戶去擔(dān)心,，并最終下定合作決心,。

a、“嗯,，請(qǐng)稍等,，讓我查一查我們李老師這個(gè)月的課程安排，可能他這個(gè)月的時(shí)間都安排滿了,，如果這樣的話,，我們就不得不安排到下個(gè)月了?！?/p>

b,、“每年的三、四,、五月都是我們?nèi)瞬攀袌?chǎng)的旺季,，我不知道昨天還剩下的兩個(gè)攤位是不是已經(jīng)被預(yù)訂完了。您稍等一下,，我打個(gè)電話確認(rèn)一下,，稍后我給您電話?！?/p>

c,、“您剛才提到的這款電腦型號(hào)，是目前最暢銷的品種,，幾乎每三天我們就要進(jìn)一批新貨,，我們倉庫里可能沒有存貨了，我先打個(gè)電話查詢一下,?！?/p>

促成技巧2：典型故事成交法

在促成之前，先講個(gè)故事,，在故事結(jié)尾時(shí),，巧妙進(jìn)行促成。日本保險(xiǎn)業(yè)有一個(gè)叫柴田和子的家庭主婦,，從1978年第一次登上日本保險(xiǎn)業(yè)“冠軍”后,，連續(xù)16年蟬聯(lián)“日本第一”,，她之所以能取得如此好的業(yè)績(jī)，與她會(huì)講故事的本領(lǐng)分不開,。針對(duì)父母在給孩子買保險(xiǎn)時(shí),，總是猶豫不決的情況，她總會(huì)講一個(gè)“輸血”的故事：

“有一個(gè)爸爸,，有一次架車到海邊去渡假,，回家的時(shí)候，不幸發(fā)生了車禍,。當(dāng)這個(gè)爸爸被送往醫(yī)院進(jìn)行急救時(shí),，卻一時(shí)找不到相同型號(hào)的血液，這時(shí),，爸爸的兒子勇敢地站出來,，將自己的血液輸給了爸爸?！?/p>

“過了大約一個(gè)小時(shí),，爸爸醒了，兒子卻心事重重,。旁邊的人都問那個(gè)兒子為什么不開心,，兒子卻小聲地說：‘我什么時(shí)候會(huì)死?！瓉?，兒子在輸血前以為一個(gè)人如果將血輸出去，自己就會(huì)死掉,，他在作決定前已經(jīng)想好了用自己的生命來換取爸爸的生命,?！?/p>

“您看,，做兒子的可以為了我們做父母的犧牲自己的生命，難道我們做父母的為了兒子的將來買一份保險(xiǎn),，您都還要猶豫嗎,？”

促成技巧3：對(duì)比成交法

把兩個(gè)不同時(shí)間、不同地點(diǎn),、不同前提條件下的合作方式同時(shí)列舉出來,，進(jìn)行對(duì)比，最后選擇一個(gè)對(duì)對(duì)方更加有利的條件進(jìn)行促成,。

“某某經(jīng)理,，我們這次公開課收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是這樣的；在本月15號(hào)之前,，并同時(shí)有超過5人一起報(bào)名的可 以享受8折優(yōu)惠,，即每人只需1600元,。15號(hào)之后報(bào)名沒有優(yōu)惠，即每人2000元,。今天是13號(hào),，您現(xiàn)在就報(bào)名的話，還可以享受優(yōu)惠,。請(qǐng)問貴公司派幾位過來,，我馬上就給您登記?！薄斑@段時(shí)間正值五一勞動(dòng)節(jié),，我們公司推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)，您剛才看中的這幾件上衣,，在平時(shí)都得要好幾百元,，您看現(xiàn)在只要不到100元，就可以買到了,，您看要幾件呢,？”