在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

電話銷售技巧開場白話術(shù)篇一

四,、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多,、最普遍，使用起來也比較方便,、自然,。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點是很容易找到的,，具體參看以下案例。

如:約翰?沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員,，是暢銷書《高感度行銷》的作者,，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生的開場白如下：

約翰?沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語,，他把做學(xué)問的人在運用材料上比喻成三種動物,。

第二種人好比螞蟻,，堆積材料，但不會使用,，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;

第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華，精心釀造,，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家,。

教授先生，按培根的這種比喻,，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”

這一番問話,，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友,。

五,、巧借“東風(fēng)”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,，并將之借用,，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

如:冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司g的電話銷售人員,，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,，可獲得折扣優(yōu)惠,。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處,，然后去使用它,，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料,，看一下她是怎樣切入話題的,。

電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的,，什么事?

電話銷售人員：您好,，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,，謝謝您!

客戶：這沒什么!

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡,，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣,，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行,，在此,，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省,，成都市……

電話銷售技巧開場白話術(shù)篇二

銷售員：朱小姐/先生,，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的,，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求,。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢,？

銷售員：是嗎,？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因,，還沒來的及給您引薦吧,。你看，我這就心急的主動打來電話了,。

顧客朱：沒關(guān)系的,。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

顧客朱：是嗎,？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品,。

銷售員：朱小姐/先生，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,。不過，這可是一個推銷電話,，我想你不會一下子就掛電話吧,！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙,，我最討厭推銷的人了,！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了,，別讓您再增添一個討厭的人了,，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子,，還挺幽默的,，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽,。

“您好,，請問是138********的機主嗎？我這里是中國xx貴賓理財中心打來的,，我姓林,，工號***，為慶祝我們公司成功上市,，所以我們公司隨機挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶,，來參加我們公司推出的***理財計劃”......(接著做產(chǎn)品推銷)

保險電話銷售開場白五：同類借故開場法

顧客朱：可以，什么事情,？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕,。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給您，謝謝,。然后,，銷售員要主動掛斷電話！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：朱小姐/先生,，您好！我姓李,。您叫我1小時后來電話的……）

電話銷售技巧開場白話術(shù)篇三

李小姐：沒關(guān)系,，是什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧,，謝謝你的支持,。然后，業(yè)務(wù)員要主動掛斷電話!

業(yè)務(wù)員：李小姐,，我是某某公司顧問張玲,，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以,，什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕,。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝,。然后,，業(yè)務(wù)員要主動掛斷電話!

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求,。

李小姐：王華,？我怎么沒有聽他講起呢？

業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思,，估計王先生最近因為其他原因,，還沒來的及給您引薦吧。你看,，我這就心急的主動打來電話了,。

李小姐：沒關(guān)系的。

業(yè)務(wù)員：那真不好意,，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

業(yè)務(wù)員：李小姐,，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,。不過,，這可是一個推銷電話,，我想您不會一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產(chǎn)品,，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了,，呵呵,。

李小姐：呵呵，你還挺幽默的,，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,，說來聽聽。

業(yè)務(wù)員：李小姐,，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，最近可好,，不知您還記得我嗎?

李小姐：還好,，你是？

李小姐：你打錯了吧,，我用的不是你們的'產(chǎn)品,。

李小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，最近可好？

李小姐：還好，您是,？

李小姐：你可能打錯了,，我并沒有使用你們的產(chǎn)品。

李小姐：看你們對用戶挺關(guān)心的,，你介紹一下吧,。

李小姐：是嗎？我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品,。

業(yè)務(wù)員：您好,，請問是李小姐嗎?

李小姐：是的，什么事?

業(yè)務(wù)員：您好,，李小姐,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,，謝謝您,！

李小姐：這沒什么！

業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動,，我想，李小姐一定很感興趣的,！

李小姐：那說來聽聽!

業(yè)務(wù)員：您好,，請問是李小姐嗎?

李小姐：是的，什么事?

業(yè)務(wù)員：我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,，一旦停止使用，馬上就會反彈,，想請教一下您對這種問題的看法,。

李小姐：是的。,。,。。,。,。

顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚,。

業(yè)務(wù)員要趕快接口：那請問李小姐目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品,？

銷售員：您好，請問是朱/先生嗎,？

顧客朱：是的,，什么事,？

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,，一旦停止使用,，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法,。

顧客朱：是的......

——顧客也可能這么回答：不好意思,，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問朱/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

電話銷售技巧開場白話術(shù)篇四

電話銷售開場白的技巧分享銷售必備!

6月20日訊,，當(dāng)一個人聽到一個陌生的電話時,，總是有如下幾個疑問。

“你是誰?”

“你怎么知道我的信息的?”

“你找我有什么事?”

“這個事情對我有什么好處?”等等,。所以,，開場白的第一個技巧就是：

技巧一：說好第一句話，建立初步信任

開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮,，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問,，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中,，第一句話非常重要,。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作,，第一句話通常說的是：“您好,，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時間嗎,，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶,，所以就有了對話繼續(xù)的可能性,。

在這個對話中，保險公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫來源之一的招商銀行的良好信譽,。如果你沒有任何可合作的,，具有良好信譽度的數(shù)據(jù)庫，最簡單的.方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問候他,。比如,，一個百度的電話銷售銷售百度的競價排名服務(wù)。她是這樣和我開場白的,。

“請問,，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”

“我是，你是那里?”

“陳老師,，我叫劉寶霞,。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章,，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”

“哦是這樣啊,。你有什么事情嗎?”

到這一步,，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說,，但到這一步,，都應(yīng)該說她的開場白是成功的。

技巧二：不要給客戶拒絕你的機會

大部分沒有受過訓(xùn)練的銷售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧,，只知道說,，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好,，是不是,，可不可以?？蛻粢粋€no字就前功盡棄,。所以優(yōu)秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設(shè)計,，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣,。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”，您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話,。但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用,，當(dāng)客戶對你的服務(wù)感興趣了，向你請教或咨詢意見時,，你用封閉式的問題來進行診斷,，這個時候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃巍＠?，我在和很多客戶溝通時候,，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結(jié)構(gòu)非常苦惱,，我通常會提問：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,，維護老客戶?這個問題就是封閉性問題了。

技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求

每通電話通常時間很短,，一般在3.5到4.5分鐘,。開場白里需要精煉地概括中對目標(biāo)客戶的好處，目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來進行利益的訴求,。

決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務(wù)數(shù)字困擾,。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運營kpi表達出來的。銷售額與利潤的增長,，成本的降低,，單位運營效率的提高等,。而且除了自身企業(yè)的運營問題之外，他也比較關(guān)注競爭對手的動態(tài),，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等,。所以，你在短時間里,，必須巧妙組織你的開場白,，說出你要找他的理由。當(dāng)他問你：“請問找我有什么事情?”你就必須用一句話來概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對他的利益,?！皠⒖偰茫覀児臼且患?guī)椭髽I(yè)建立電話行銷系統(tǒng),，提升利潤水平的咨詢顧問公司,，目前在您這個行業(yè)，某某對手名字也是我們的長期戰(zhàn)略客戶,。今天打電話給您,，主要是希望讓您來了解我們的服務(wù)，互相交流,，探討合作的可能性,，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后，在三個月時間里,，業(yè)績增長了四倍的情況嗎?”

管理層如部門經(jīng)理,，他們天天比較關(guān)注的是他部門的考核指標(biāo)，自己的部門權(quán)利,，例如部門培訓(xùn)預(yù)算,，以及他在組織內(nèi)部的人事問題，比如其他部門對他們的支持,，頂頭上司對他的看法,。所以，你在和這些人溝通時,，先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對整體公司產(chǎn)生的影響，因為即使你的產(chǎn)品再好,，他最多也是起到一個向上推薦的作用,。正確地做法是先進入他們的選擇范圍，然后為他個人提供各種自己力所能及的幫助,。所以在開場白階段只要先說明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇,，讓他們做一個參考，后面再有機會不斷跟進,，這樣的技巧才真正有效,。除非你遇到一個正在考慮換供應(yīng)商的采購或部門經(jīng)理,。那恭喜你，運氣不錯,。

技巧四：設(shè)計主要和次要目標(biāo)

為了使每通電話都有價值,，一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo),，將會使銷售人員很容易偏離主題,，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間,。通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達成的事情,，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達成主要目標(biāo)時，你最希望達成的事情,。

許多電話營銷人員在打電話時,，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時,，就草草結(jié)束電話,，不但浪費了時間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。常見的主要目標(biāo)有下列幾種：

1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶

2)確定約訪時間(或為外勤拜訪業(yè)務(wù)人員貢獻合格銷售線索)

3)銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)

4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時做出最后決定

5)讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)建議書

常見的次要目標(biāo)有下列幾種：

1)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料

2)銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)

3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時間

4)引起準(zhǔn)客戶的興趣,，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)資料

5)得到轉(zhuǎn)介紹

制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話銷售人員沒有感覺自己每天所做的勞動是白費的,，同時也為以后的銷售機會管理做好了鋪墊。

有了一個流暢的開場白,，你的電話銷售工作就有了一個良好的開端,，希望此文對大家電話銷售有所幫助。

電話銷售技巧開場白話術(shù)篇五

1.激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多,、最普遍,，使用起來也比較方便、自然,。激起對方興趣的方法有很多,，只要我們用心去觀察與發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的,。

【示例】

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員,，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號,。

有一次,，他打電話給美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生，其開場白如下：

“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一個比喻,，他把做學(xué)問的人按其運用材料的差異分為三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛,，他的研究材料不是從外面找來的,，而是由肚里吐出來的,，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人好比螞蟻,，堆積材料，但不會使用,，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華，精心釀造,，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家,。教授先生，按培根的這種比喻,，您覺得您屬于哪種學(xué)問家呢?”

這一番問話,，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友,。

2.好奇心利用法

現(xiàn)代心理學(xué)表明,，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說：“探索與好奇,，似乎是一般人的天性,。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對象,?！蹦切┛蛻舨皇煜ぁ⒉涣私?、不知道或與眾不同的東西,，往往會引起人們的注意,。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意,。

【示例】

電話銷售人員對客戶說：“張先生,，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑,，但也很好奇,。這位電話銷售人員繼續(xù)說：“就是您藏起來不用的錢,。它們本來可以購買我們的空調(diào)。讓您度過一個涼爽的夏天,?！?/p>

電話銷售人員對客戶說：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯?！笨蛻魧Υ烁械襟@奇,。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元,，這樣總共需297.6元,。我廠地毯可鋪用5年，每年365天,，這樣平均每天的花費只有0.16元,。”

電話銷售人員通過制造神秘氣氛,，引起對方的好奇,。然后，在解答疑問時,，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶,。

3.真誠贊美法.

每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外,。因此,，贊美就成為接近客戶的好方法。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點,，并且讓客戶知道你的話是真誠的,。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁,，這樣效果就不好了,。贊美要先經(jīng)過思索，不但要有誠意,，而且要選好既定的目標(biāo),。

【示例】

電話銷售人員：“方經(jīng)理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人,，跟您做生意最痛快不過了,。他剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據(jù)說您最近也需要購買顯示器?”

4.第三人介紹法

告訴客戶,，是第三者(如客戶的親友)要你來找他的,。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言,，大多數(shù)人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣,。

【示例】

電話銷售人員：“您好，是李經(jīng)理嗎?”

客戶：“是的,?！?/p>

電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮,，是他介紹我認(rèn)識您的,。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常與藹可親的人,，他一直非常敬佩您的才能,。在打電話給您之前，他叮囑我務(wù)必要向您問好,?！?/p>

客戶：“謝謝，他客氣了,?！?/p>

電話銷售人員：“實際上我與立平既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系。一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,。公司業(yè)績提高了20%,。在驗證效果之后，他第一個想到的就是您,，所以他讓我今天務(wù)必給您打電話向您介紹這個產(chǎn)品,。”

通過第三人介紹,，更容易打開話題,。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形地解除客戶的不安全感與警惕性,，很容易與客戶建立信任關(guān)系,。但是，對于這種打著別人的旗號來推介自己的方法,，盡管很管用,，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰,。要不然,，客戶一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣,。

5.牛群效應(yīng)法

【示例】

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候,，告訴客戶同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品,，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實,，可以刺激客戶的購買欲望,。

6.巧借東風(fēng)法

三國時，諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,，并將之借用,，往往能起到四兩撥千斤的效果。

【示例】

linda是國內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員,，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,，可獲得折扣優(yōu)惠,。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處,，然后去使用它,，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料,，我們看看她是怎樣切入話題的,。

linda：“您好，請問張經(jīng)理在嗎?”

客戶：“我就是,，你哪位?”

linda：“您好,，張經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,，哉叫l(wèi)inda,。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!”

客戶：“這沒什么,，不客氣,。”

linda：“為答謝老客戶對我們公司一直以來的支持,，公司特贈送一份禮品表示感謝,。這份禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣,。這張卡是川航與g公司共同推出的,，由g公司統(tǒng)一發(fā)行。在此,，請問張經(jīng)理您的詳細地址是什么,。我們會盡快給您郵寄過去。”

客戶：“成都市……”

7.與人為師法

有些人好為人師,，總喜歡指導(dǎo),、教育別人，或顯示自己,。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題,，或懂裝不懂地向客戶請教。一般客戶是不會拒絕虛心討教的銷售人員的,。電話銷售人員就可利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意,。

【示例】

“王總，在電腦方面您可是專家,。您也看過我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料,，請您指導(dǎo)一下，在設(shè)計方面還存在什么問題?”受到這番抬舉,，對方肯定會認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過來的相關(guān)資料,。一旦被電腦先進的技術(shù)性能所吸引，就會促成銷售,。

8.老客戶回訪

老客戶就像老朋友,，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕,。

【示例】

電話銷售人員：“王總您好,，我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店,，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,。另外，有件事情想麻煩一下王總,。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示,，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下,，是卡丟失了,，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”

王總：“上一次不小心丟了?！?/p>

電話銷售人員：“原來是這樣子,，真抱歉沒有及時給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張,，本周之內(nèi)給您寄過來,。還有，最近我公司又推出了一項旅游優(yōu)惠活動……”

電話銷售技巧開場白話術(shù)篇六

這種方法在開場白中運用得最多,、最普遍,，使用起來也比較方便,、自然。激起對方興趣的方法有很多,，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點是很容易找到的。

【示例】

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員,，是暢銷書《高感度行銷》的作者,，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。

有一次,，他打電話給美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生,，其開場白如下：

“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一個比喻，他把做學(xué)問的人按其運用材料的差異分為三類,，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛,，他的研究材料不是從外面找來的,，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人好比螞蟻,，堆積材料,，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華,，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家,。教授先生,，按培根的這種比喻，您覺得您屬于哪種學(xué)問家呢?”

這一番問話,，使對方談興濃厚,，最終成了非常要好的朋友。

現(xiàn)代心理學(xué)表明,，好奇是人類行為的基本動機之一,。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性,。神秘奧妙的事物,，往往是大家所關(guān)心的對象?！蹦切┛蛻舨皇煜?、不了解、不知道或與眾不同的東西,，往往會引起人們的注意,。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意,。

【示例】

電話銷售人員對客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑,，但也很好奇,。這位電話銷售人員繼續(xù)說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調(diào),。讓您度過一個涼爽的夏天,。”

電話銷售人員對客戶說：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯,?！笨蛻魧Υ烁械襟@奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米,，我廠地毯價格每平方米為24.8元,，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年,，每年365天,，這樣平均每天的花費只有0.16元?！?/p>

電話銷售人員通過制造神秘氣氛,，引起對方的好奇。然后,，在解答疑問時,，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶。

每個人都喜歡聽好話,，客戶也不例外,。因此，贊美就成為接近客戶的好方法,。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點,，并且讓客戶知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠,，就成為拍馬屁,，這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過思索,，不但要有誠意,，而且要選好既定的目標(biāo)。

【示例】

電話銷售人員：“方經(jīng)理,，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人,，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購了十臺顯示器,，據(jù)說您最近也需要購買顯示器?”

告訴客戶,，是第三者(如客戶的親友)要你來找他的,。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理,。一般而言,，大多數(shù)人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。

【示例】

電話銷售人員：“您好,，是李經(jīng)理嗎?”

客戶：“是的,。”

電話銷售人員：“我是陳立平的朋友,，我叫常亮,，是他介紹我認(rèn)識您的。前幾天我們剛通了一個電話,，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,，他叮囑我務(wù)必要向您問好,。”

客戶：“謝謝,，他客氣了?！?/p>

電話銷售人員：“實際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,。一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后。公司業(yè)績提高了20%,。在驗證效果之后,，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您打電話向您介紹這個產(chǎn)品,?！?/p>

通過第三人介紹，更容易打開話題,。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后,，就會無形地解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系,。但是,，對于這種打著別人的旗號來推介自己的方法,，盡管很管用,，還是要注意一定要確有其人其事,，絕不可自己杜撰,。要不然，客戶一旦查對起來,，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣,。

【示例】

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候,，告訴客戶同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品,，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用,。通過同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實,，可以刺激客戶的購買欲望。

三國時,，諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,，借的就是東風(fēng),。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用,，往往能起到四兩撥千斤的效果,。

【示例】

linda是國內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員,，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,。如果客戶使用該卡去住酒店,、乘坐飛機時,，可獲得折扣優(yōu)惠,。這張卡是免費的,，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它,，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績,。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的,。

linda：“您好，請問張經(jīng)理在嗎?”

客戶：“我就是，你哪位?”

linda：“您好,，張經(jīng)理,，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,，哉叫l(wèi)inda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,，謝謝您!”

客戶：“這沒什么，不客氣,。”

linda：“為答謝老客戶對我們公司一直以來的支持,，公司特贈送一份禮品表示感謝,。這份禮品是一張優(yōu)惠卡,，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和g公司共同推出的,，由g公司統(tǒng)一發(fā)行,。在此，請問張經(jīng)理您的詳細地址是什么,。我們會盡快給您郵寄過去,?！?/p>

客戶：“成都市……”

有些人好為人師,，總喜歡指導(dǎo)、教育別人,，或顯示自己,。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客戶請教。一般客戶是不會拒絕虛心討教的銷售人員的,。電話銷售人員就可利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意,。

【示例】

“王總，在電腦方面您可是專家,。您也看過我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料,，請您指導(dǎo)一下，在設(shè)計方面還存在什么問題?”受到這番抬舉,，對方肯定會認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過來的相關(guān)資料,。一旦被電腦先進的技術(shù)性能所吸引，就會促成銷售,。

老客戶就像老朋友,，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕,。

【示例】

電話銷售人員：“王總您好,，我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店,，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,。另外，有件事情想麻煩一下王總,。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示,，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下,，是卡丟失了,，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”

王總：“上一次不小心丟了?！?/p>

電話銷售人員：“原來是這樣子,，真抱歉沒有及時給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張,，本周之內(nèi)給您寄過來,。還有，最近我公司又推出了一項旅游優(yōu)惠活動……”

電話銷售技巧開場白話術(shù)篇七

電話銷售技巧開場白,，這是每個銷售員都要掌握的,。一個好的

電話銷售開場白

銷售開場白臺詞

開場白一般來講將包括以下五個部分：

問候/自我介紹

相關(guān)人或物的說明(如果可能的話)

介紹打電話目的(突出你的價值,，吸引對方)

確認(rèn)對方時間可行性

轉(zhuǎn)向探測需求(以問題結(jié)束)

例如："您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個電話的(假如有人介紹的話),。

我不知道您以前有沒有接觸過天地公司,，天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)唯一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司,，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人,，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法,。

所以，我想與您通過電話簡單交流下(停頓),。

您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句),，您現(xiàn)在的.銷售培訓(xùn)是如何進行的呢?"

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應(yīng)的嗎?我想你一定可以,。

開場白要達到的主要目標(biāo)就是吸引對方的注意,，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流,。

所以,，在開場白中陳述價值就顯得很重要，所謂價值,，也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的,。

研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了,。

陳述價值并不是一件容易的事情,，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言,，對他的價值在哪里,，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的,。

另外,，吸引對方注意的辦法還有：

陳述你的與眾不同之處，如"最大",、"唯一"等

談及你剛服務(wù)過他的競爭對手,，如"最近我們剛剛為***提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意,，所以,，我覺得可能對您也有幫助"

談他所熟悉的話題,，如"最近我在報紙上看到一篇您寫的文章"

贊美他,，如"我聽您同事講您在**領(lǐng)域很有研究，所以,，也想同您交流下"

你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法

電話營銷六種經(jīng)典開場白 據(jù)說入讀哈佛大學(xué)要過三關(guān)：

第一關(guān),，學(xué)習(xí)成績要達標(biāo);

第二關(guān)，身體素質(zhì),、道德素質(zhì)要達標(biāo);

第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開學(xué)的那一天,，學(xué)校的教務(wù)主任將會拿把椅子坐在校門口,，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題：“請在30秒內(nèi)給我一個驚喜!”

報到新生如果做不到,，即使前兩項合格,，也將無緣哈佛大學(xué)。

“30秒內(nèi)給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智,，生活中時常需要這種智慧,，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。

因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限,，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題,，不像面對面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動很多工具達到銷售的目的,。

在電話被接通后約30秒內(nèi),，這時候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際,，最后被“掃地出門”也就在情理之中了,。

“在30秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，

電話銷售人員：您好,，是李經(jīng)理嗎?

客 戶： 是的,。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××,，是他介紹我認(rèn)識您的,，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,，他一直非常敬佩您的才能,。

在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好,。

客 戶： 客氣了,。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,，公司業(yè)績提高了20%,，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話 ,。

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后,，更容易打開話題。

因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后,，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,，很容易與客戶建立信任關(guān)系,，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

三,、牛群效應(yīng)法

在大草原上,，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑,，而不是向各個方向亂成一片,。

把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動,，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。

顧客朱：沒關(guān)系,，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕,。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持,。

然后,，銷售員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生,，你好!我姓李,。

你叫我1小時后來電話的……

電話銷售技巧開場白話術(shù)篇八

1、撥打電話時,，大腦一定要清晰,，要熱情、大方,、友善,、真誠。

3,、直奔主題,，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話,?？蛻粽r，你拐彎抹角耽誤人家時間,，會引來反感,。

4、口齒清晰,，明確,，條理分明，要立場堅定,，不可似是而非,。

5,、聽起來很專業(yè)，講話有力度,，適時幽默,，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛,。

6、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客,，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處,。

7、約訪電話,，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容,。

8、如果客戶的時間允許你進行下一步,，切記在介紹產(chǎn)品的時候邏輯混亂,，像背課文一樣朗誦，將你的產(chǎn)品優(yōu)勢分為一,、二,、三等多個優(yōu)勢點進行說明，著重突出數(shù)字上的東西,，說太多冗余的東西,，客戶在電話中是沒辦法聽清楚的，即使是當(dāng)時明白了,，下一秒就忘記了,。

9、稱呼對方名字一定要熱情,，說兩三句話要提及一下對方的名字,，會顯得友好。

10,、盡量少用專業(yè)術(shù)語,，及“嗯、這個,、那么”等,。

11、語速120—140字/分鐘,，不能太快或太慢,。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。

電話銷售技巧開場白話術(shù)篇九

在制作電話營銷話術(shù)時,，可遵循以下四個步驟：

1.迷?？蛻簦毫私饪蛻衄F(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求

2.喚醒客戶：提示現(xiàn)狀危機,暗示需求重要

3.安撫客戶：提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢

4.簽約客戶：適時預(yù)約見面,主動成交訂單

我們以一個培訓(xùn)公司為例,，來對其進行詳細介紹。

您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

公司最近有什么新的狀況那?

現(xiàn)在的銷售績效有浮動嗎?

錯誤的有:

1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

2.您上次提到狀況解決了嗎?

3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧!

4.您現(xiàn)在很忙吧!

第二步話術(shù)

如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績是不一樣的!其實,，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個績效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的,。

第三步話術(shù)

員工從改變到進入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題,，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的,。

第四步話術(shù)

您星期六有時間,還是星期天有時間?您派三個人來學(xué)習(xí)下,回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個名額,您現(xiàn)在將人名給我報下,我做個記錄統(tǒng)計,。

錯誤:

1.您什么時候有時間?

2.您看您那能來幾個人那?

3.您準(zhǔn)備讓誰來那?