人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

電話銷售開場白技巧和話術(shù)篇一

6月20日訊,，當(dāng)一個人聽到一個陌生的電話時,，總是有如下幾個疑問,。

“你是誰?”

“你怎么知道我的信息的?”

“你找我有什么事?”

“這個事情對我有什么好處?”等等。所以,，開場白的第一個技巧就是：

技巧一：說好第一句話,，建立初步信任。

開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮,，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問,，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中,，第一句話非常重要,。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作,，第一句話通常說的是：“您好,，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時間嗎,，想和您做個回訪”,。因我是招商銀行的信用卡用戶,，所以就有了對話繼續(xù)的可能性。

在這個對話中,，保險公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫來源之一的招商銀行的良好信譽(yù),。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫,，最簡單的.方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問候他,。比如，一個百度的電話銷售銷售百度的競價排名服務(wù),。她是這樣和我開場白的,。

“請問，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”

“我是,，你是那里?”

“陳老師,，我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章,，才知道您的聯(lián)系方式的,。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”

“哦是這樣啊。你有什么事情嗎?”

到這一步,，我還以為是咨詢的客戶,。不管她后面怎么說，但到這一步,，都應(yīng)該說她的開場白是成功的,。

技巧二：不要給客戶拒絕你的機(jī)會。

大部分沒有受過訓(xùn)練的銷售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧,，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題,，例如好不好,，是不是，可不可以,?？蛻粢粋€no字就前功盡棄。所以優(yōu)秀的銷售在每次對話中,，都非常注意問題的設(shè)計,，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”,，您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話,。但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當(dāng)客戶對你的服務(wù)感興趣了,，向你請教或咨詢意見時,，你用封閉式的問題來進(jìn)行診斷,，這個時候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃巍＠?，我在和很多客戶溝通時候,，客戶對如何建立電話行銷的團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)非常苦惱,，我通常會提問：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶?這個問題就是封閉性問題了。

技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求,。

每通電話通常時間很短,，一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對目標(biāo)客戶的好處,，目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來進(jìn)行利益的訴求,。

決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務(wù)數(shù)字困擾。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營kpi表達(dá)出來的,。銷售額與利潤的增長,，成本的降低，單位運(yùn)營效率的提高等,。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營問題之外,，他也比較關(guān)注競爭對手的動態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等,。所以,，你在短時間里，必須巧妙組織你的開場白,，說出你要找他的理由,。當(dāng)他問你：“請問找我有什么事情?”你就必須用一句話來概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對他的利益?！皠⒖偰?，我們公司是一家?guī)椭髽I(yè)建立電話行銷系統(tǒng)，提升利潤水平的咨詢顧問公司,，目前在您這個行業(yè),，某某對手名字也是我們的長期戰(zhàn)略客戶。今天打電話給您,，主要是希望讓您來了解我們的服務(wù),，互相交流，探討合作的可能性,，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后,，在三個月時間里，業(yè)績增長了四倍的情況嗎?”

管理層如部門經(jīng)理，他們天天比較關(guān)注的是他部門的考核指標(biāo),，自己的部門權(quán)利,，例如部門培訓(xùn)預(yù)算，以及他在組織內(nèi)部的人事問題,，比如其他部門對他們的支持,，頂頭上司對他的看法。所以,，你在和這些人溝通時,，先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對整體公司產(chǎn)生的影響，因?yàn)榧词鼓愕漠a(chǎn)品再好,，他最多也是起到一個向上推薦的作用,。正確地做法是先進(jìn)入他們的選擇范圍，然后為他個人提供各種自己力所能及的幫助,。所以在開場白階段只要先說明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇,，讓他們做一個參考，后面再有機(jī)會不斷跟進(jìn),，這樣的技巧才真正有效,。除非你遇到一個正在考慮換供應(yīng)商的采購或部門經(jīng)理。那恭喜你,，運(yùn)氣不錯,。

技巧四：設(shè)計主要和次要目標(biāo)。

為了使每通電話都有價值,，一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo),，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會使銷售人員很容易偏離主題,，完全失去方向,，浪費(fèi)許多寶貴的時間。通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情,，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時,，你最希望達(dá)成的事情。

許多電話營銷人員在打電話時,，常常沒有訂下次要目標(biāo),，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時,，就草草結(jié)束電話,，不但浪費(fèi)了時間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。常見的主要目標(biāo)有下列幾種：

1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶,。

2)確定約訪時間(或?yàn)橥馇诎菰L業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)合格銷售線索),。

3)銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)。

4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時做出最后決定。

5)讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)建議書,。

常見的次要目標(biāo)有下列幾種：

1)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料,。

2)銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)。

3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時間,。

4)引起準(zhǔn)客戶的興趣,，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)資料。

5)得到轉(zhuǎn)介紹,。

制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話銷售人員沒有感覺自己每天所做的勞動是白費(fèi)的,，同時也為以后的銷售機(jī)會管理做好了鋪墊。

有了一個流暢的開場白,，你的電話銷售工作就有了一個良好的開端,，希望此文對大家電話銷售有所幫助。

電話銷售開場白技巧和話術(shù)篇二

銷售員：朱小姐/先生,，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,，是他介紹我打電話給您的,，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華,？我怎么沒有聽他講起呢,？

銷售員：是嗎？真不好意思,，估計王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看,，我這就心急的主動打來電話了,。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意,，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……,。

顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品,。

銷售員：朱小姐/先生,，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,。不過,，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧,！

顧客朱：推銷產(chǎn)品,，專搞欺騙,，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）,。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了,，呵呵,。

顧客朱：呵呵，小伙子,，還挺幽默的,，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽,。

“您好,，請問是138********的機(jī)主嗎？我這里是中國xx貴賓理財中心打來的,，我姓林,，工號***，為慶祝我們公司成功上市,，所以我們公司隨機(jī)挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶,，來參加我們公司推出的***理財計劃”......(接著做產(chǎn)品推銷)。

顧客朱：可以,，什么事情,？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給您,，謝謝,。然后，銷售員要主動掛斷電話,！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：朱小姐/先生，您好,！我姓李,。您叫我1小時后來電話的……）。

電話銷售開場白技巧和話術(shù)篇三

四,、激起興趣法,。

這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍,，使用起來也比較方便,、自然。激起對方興趣的方法有很多,，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例,。

如:約翰?沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員,，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號,。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下：

約翰?沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語,，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動物。

第二種人好比螞蟻,，堆積材料,，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;,。

第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華，精心釀造,，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家,。

教授先生，按培根的這種比喻,，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”

這一番問話,，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友,。

五,、巧借“東風(fēng)”法。

三國時,，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng),。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果,。

如:冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司g的電話銷售人員,，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店,、乘坐飛機(jī)時,，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處,，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績,。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料,，看一下她是怎樣切入話題的,。

電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的,，什么事?

電話銷售人員：您好,，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,，謝謝您!

客戶：這沒什么!

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝,，這禮品是一張優(yōu)惠卡,，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的,，由g公司統(tǒng)一發(fā)行,，在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的,。

客戶：四川省,，成都市……。

電話銷售開場白技巧和話術(shù)篇四

那么如何引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去,，快速進(jìn)入主題呢？

在電話銷售開場白技巧這個環(huán)節(jié)中,，我們一張口,，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么,，什么會幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系,？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語,，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎,？”不過，在實(shí)際工作中,，有些電話銷售人員會產(chǎn)生疑惑：原來我不問客戶打電話是否方便的時候,，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話,，基本上很多客戶都會講不方便,，是不是這句話可以不問？而有些電話銷售人員問到這個問題時,，基本上100%的客戶都會講：可以,。最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者強(qiáng),，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便,？”，而在于電話銷售人員自身,。

不管如何，利用電話銷售開場白技巧盡可能確認(rèn)對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思,，這個時候打電話給您?！?，以便于一開始,，就與客戶建立融洽的關(guān)系,，有利于電話進(jìn)行下去,。

運(yùn)用電話銷售開場白就是要達(dá)到的主要目標(biāo)：吸引對方的注意，引起他的興趣,，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流,，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值,，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的,。研究發(fā)現(xiàn),，再沒有比價值更能吸引客戶的電話銷售開場白的了。陳述價值并不是一件容易的事情,，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究,，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里,，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對不同的人,，價值體現(xiàn)是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為,，如電信行業(yè),、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法,，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”,、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等,。另外,，吸引對方注意力的電話銷售開場白還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”,、“惟一”等,；談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓(xùn)服務(wù),，他們對服務(wù)很滿意,，所以，我覺得可能對您也有幫助”等等,。

電話銷售開場白技巧和話術(shù)篇五

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕,。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持,。然后,，業(yè)務(wù)員要主動掛斷電話!

業(yè)務(wù)員：李小姐，我是某某公司顧問張玲,，我們沒見過面,，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以，什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕,。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你,，謝謝。然后,，業(yè)務(wù)員要主動掛斷電話!

業(yè)務(wù)員：李小姐,，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,，是他介紹我打電話給您的,，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

李小姐：王華,？我怎么沒有聽他講起呢,？

業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧,。你看，我這就心急的主動打來電話了,。

李小姐：沒關(guān)系的,。

業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

業(yè)務(wù)員：李小姐,，您好,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,。不過,，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產(chǎn)品,，專搞欺騙,，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了,，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵,。

李小姐：呵呵,，你還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,，說來聽聽,。

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，最近可好，不知您還記得我嗎?

李小姐：還好,，你是,？

李小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的'產(chǎn)品,。

李小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………

業(yè)務(wù)員：李小姐,，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，最近可好,？

李小姐：還好,，您是？

李小姐：你可能打錯了,，我并沒有使用你們的產(chǎn)品,。

李小姐：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧,。

李小姐：是嗎,？我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)員：您好,，請問是李小姐嗎?

李小姐：是的,，什么事?

業(yè)務(wù)員：您好，李小姐,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您,！

李小姐：這沒什么,！

業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動,，我想,，李小姐一定很感興趣的！

李小姐：那說來聽聽!

業(yè)務(wù)員：您好,，請問是李小姐嗎?

李小姐：是的,，什么事?

業(yè)務(wù)員：我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,，一旦停止使用,，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法,。

李小姐：是的,。。,。,。。,。

顧客也可能這么回答：不好意思,，我不清楚。

業(yè)務(wù)員要趕快接口：那請問李小姐目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品,？

銷售員：您好,，請問是朱/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事,？

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用,，馬上就會反彈,，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的......

——顧客也可能這么回答：不好意思,，我不清楚,。

銷售員要趕快接口：那請問朱/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

電話銷售開場白技巧和話術(shù)篇六

1、撥打電話時,，大腦一定要清晰,，要熱情、大方,、友善,、真誠。

3,、直奔主題,，切忌耽誤客戶時間。因?yàn)槟悴恢揽蛻羰窃诤畏N情形下接的電話,?？蛻粽r,，你拐彎抹角耽誤人家時間,，會引來反感。

4,、口齒清晰,，明確，條理分明,，要立場堅定,，不可似是而非。

5,、聽起來很專業(yè),，講話有力度，適時幽默,，開懷大笑,，緩和主客之間的緊張氣氛。

6,、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客,，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

7、約訪電話,，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容,。

8、如果客戶的時間允許你進(jìn)行下一步,，切記在介紹產(chǎn)品的時候邏輯混亂,，像背課文一樣朗誦，將你的產(chǎn)品優(yōu)勢分為一,、二,、三等多個優(yōu)勢點(diǎn)進(jìn)行說明，著重突出數(shù)字上的東西,，說太多冗余的東西,，客戶在電話中是沒辦法聽清楚的，即使是當(dāng)時明白了,，下一秒就忘記了,。

9、稱呼對方名字一定要熱情,，說兩三句話要提及一下對方的名字,，會顯得友好。

10,、盡量少用專業(yè)術(shù)語,，及“嗯、這個,、那么”等,。

11、語速120—140字/分鐘,，不能太快或太慢,。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。

電話銷售開場白技巧和話術(shù)篇七

6月20日訊,，當(dāng)一個人聽到一個陌生的電話時,，總是有如下幾個疑問。

“你是誰?”

“你怎么知道我的信息的?”

“你找我有什么事?”

“這個事情對我有什么好處?”等等,。所以,，開場白的第一個技巧就是：

技巧一：說好第一句話，建立初步信任,。

開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮,，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能,。而其中,，第一句話非常重要,。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作,，第一句話通常說的是：“您好,，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時間嗎,，想和您做個回訪”,。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續(xù)的可能性,。

在這個對話中,，保險公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫來源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒有任何可合作的,，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫,，最簡單的.方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問候他。比如,，一個百度的電話銷售銷售百度的競價排名服務(wù),。她是這樣和我開場白的。

“請問,，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”

“我是,，你是那里?”

“陳老師，我叫劉寶霞,。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章,，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”

“哦是這樣啊,。你有什么事情嗎?”

到這一步,，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說,，但到這一步,，都應(yīng)該說她的開場白是成功的,。

技巧二：不要給客戶拒絕你的機(jī)會,。

大部分沒有受過訓(xùn)練的銷售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說,，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題,，例如好不好，是不是,，可不可以,。客戶一個no字就前功盡棄,。所以優(yōu)秀的銷售在每次對話中,，都非常注意問題的設(shè)計,，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”,，您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話,。但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當(dāng)客戶對你的服務(wù)感興趣了,，向你請教或咨詢意見時,，你用封閉式的問題來進(jìn)行診斷，這個時候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃?。例如,，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)非?？鄲?，我通常會提問：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶?這個問題就是封閉性問題了,。

技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求,。

每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘,。開場白里需要精煉地概括中對目標(biāo)客戶的好處,，目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來進(jìn)行利益的訴求。

決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務(wù)數(shù)字困擾,。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營kpi表達(dá)出來的,。銷售額與利潤的增長，成本的降低,，單位運(yùn)營效率的提高等,。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營問題之外，他也比較關(guān)注競爭對手的動態(tài),，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等,。所以，你在短時間里,，必須巧妙組織你的開場白,，說出你要找他的理由。當(dāng)他問你：“請問找我有什么事情?”你就必須用一句話來概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對他的利益,?！皠⒖偰茫覀児臼且患?guī)椭髽I(yè)建立電話行銷系統(tǒng),，提升利潤水平的咨詢顧問公司,，目前在您這個行業(yè)，某某對手名字也是我們的長期戰(zhàn)略客戶,。今天打電話給您,，主要是希望讓您來了解我們的服務(wù),，互相交流，探討合作的可能性,，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后,，在三個月時間里，業(yè)績增長了四倍的情況嗎?”

管理層如部門經(jīng)理,，他們天天比較關(guān)注的是他部門的考核指標(biāo),，自己的部門權(quán)利，例如部門培訓(xùn)預(yù)算,，以及他在組織內(nèi)部的人事問題,，比如其他部門對他們的支持，頂頭上司對他的看法,。所以,，你在和這些人溝通時，先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對整體公司產(chǎn)生的影響,，因?yàn)榧词鼓愕漠a(chǎn)品再好,，他最多也是起到一個向上推薦的作用。正確地做法是先進(jìn)入他們的選擇范圍,，然后為他個人提供各種自己力所能及的幫助,。所以在開場白階段只要先說明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇，讓他們做一個參考,，后面再有機(jī)會不斷跟進(jìn),，這樣的技巧才真正有效。除非你遇到一個正在考慮換供應(yīng)商的采購或部門經(jīng)理,。那恭喜你,，運(yùn)氣不錯。

技巧四：設(shè)計主要和次要目標(biāo),。

為了使每通電話都有價值,，一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo),，將會使銷售人員很容易偏離主題,，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時間,。通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情,，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時，你最希望達(dá)成的事情,。

許多電話營銷人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標(biāo),，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時,，就草草結(jié)束電話,，不但浪費(fèi)了時間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。常見的主要目標(biāo)有下列幾種：

1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶,。

2)確定約訪時間(或?yàn)橥馇诎菰L業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)合格銷售線索),。

3)銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)。

4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時做出最后決定,。

5)讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)建議書,。

常見的次要目標(biāo)有下列幾種：

1)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料。

2)銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù),。

3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時間,。

4)引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)資料,。

5)得到轉(zhuǎn)介紹,。

制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話銷售人員沒有感覺自己每天所做的勞動是白費(fèi)的，同時也為以后的銷售機(jī)會管理做好了鋪墊,。

有了一個流暢的開場白,，你的電話銷售工作就有了一個良好的開端，希望此文對大家電話銷售有所幫助,。

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電話銷售開場白技巧和話術(shù)篇八

在制作電話營銷話術(shù)時,，可遵循以下四個步驟：

1.迷?？蛻簦毫私饪蛻衄F(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求。

2.喚醒客戶：提示現(xiàn)狀危機(jī),暗示需求重要,。

3.安撫客戶：提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢,。

4.簽約客戶：適時預(yù)約見面,主動成交訂單。

我們以一個培訓(xùn)公司為例,，來對其進(jìn)行詳細(xì)介紹,。

您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

公司最近有什么新的狀況那?

現(xiàn)在的銷售績效有浮動嗎?

錯誤的有:。

1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

2.您上次提到狀況解決了嗎?

3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧!

4.您現(xiàn)在很忙吧!

第二步話術(shù),。

如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績是不一樣的!其實(shí),，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個績效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。

第三步話術(shù),。

員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的,，事態(tài)是隨時發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的,。

第四步話術(shù),。

您星期六有時間,還是星期天有時間?您派三個人來學(xué)習(xí)下,回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個名額,您現(xiàn)在將人名給我報下,我做個記錄統(tǒng)計,。

錯誤:,。

1.您什么時候有時間?

2.您看您那能來幾個人那?

3.您準(zhǔn)備讓誰來那?