總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司員工個人工作總結篇一

通過對以往工作的分析,、總結，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制。現實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任,，中央佳地的各項工作由其全權負責,，包括秩序維護員,、保潔,、綠化、工程等工作,，周莉任1#樓寫字樓客服員,，做好本職工作外，協助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項目主任,，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員,，做好自己的本職工作外,，同樣協助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作,，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具,、工程設備的保管、保養(yǎng)工作,。這項制度明確了管理工作中的責,、權、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》,、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》,、《秩序維護員的崗位職責》,、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》,、《檔案管理制度》,、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法,、有依據,、有目的的'展開。

公司的領導的起到模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變服務觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍;其次,，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按形式,、性質等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,，我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來,，公司全體員工的工作作風,、質量和服務意識、水平都有了顯著提高,。第五,，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中,，對于業(yè)主提出的意見,，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協商后進行采納,、使用,，對于日常業(yè)主出現的困難我們會盡力地協助其解決，最終的服務工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上,。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%,，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上,。

物業(yè)公司領導清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識,、加強內部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié),，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單,，經辦公室審核后,，總經理簽字才可購買，購買的過程中,，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系,，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查,，掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購,，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次,，在日常的工作中，結合實際情況,，在必要的情況下減少一部分員工,，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上,，與綠化工,、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業(yè)減輕了負擔,。最后,，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省;保潔人員把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內部設備(飲水機,、取暖器、空調等)出現問題的自己動手維修,，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現創(chuàng)收達6000元之多,，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚,，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的,。

物業(yè)公司員工個人工作總結篇二

半年工作結束,，前路漫漫，在我心里這半年的工作意義很重,，半年來的工作讓我成熟了很多,，我也知道在xxxx物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的,，安保工作的到到了領導的贊賞,，這半年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了,，我把安保工作看做是自己日常的生活了,，其實這是很正常的，工作經常跟生活分不開，作為xxxx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲,，上半年的工作很艱難,，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下,，盡管這半年的工作緊進展得很幸苦,，我們xxxx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xxxx物業(yè)的安保工作者,，我也總結這半年的工作,。

半年的工作是一個幸苦又堅定地工作，xxxx小區(qū)的工作量是很的,，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質的工作,，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體,，盡管是幾十個人的部門,，但是我盲作起來就是一個人，工作不是一個人的.事情,，做到多方面的配合,，我們才能夠把工作做的好。

作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當然不能落下,，這半年來每天早上我們都會有集訓,，我們不為別的，就是為了給xxxx小區(qū)提供更具保障的安保工作,，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài),，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作,，我們的任務有很多,，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點,，自身的身體素質必須好,。

我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的,，xxxx小區(qū)的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神,，都在為小區(qū)的日常工作努力,，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部,，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔心,，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點,，我們甚至會實施輪番巡邏這是我盲作范圍,。

對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季,，做好這面的工作個很必要,，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活,，我們上半年來確實是把安保工作做的無孔不入了,，今后一定會繼續(xù)的保持的。

物業(yè)公司員工個人工作總結篇三

xx年對于xx公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上,，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失。現將一年來的工作總結如下：

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,，積極應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的'問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年xx月份,，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象,，維護業(yè)主的合法權益,。

隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

全年物業(yè)費用的收取累計達到xx萬余元,，停車費、廣告費等其他收入xx萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證,，截止20xx年底累計辦理xx房產證xx戶，保證業(yè)主在xx購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協作,，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,，說明一個,，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售,，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作,，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進,，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

經過我們對xx年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下,，本次調查共發(fā)放調查表xx份，收回xx份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為xx,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴xx條,，其中有效投訴條，集團公司投訴xx條,，投訴接待處理率為xx,。

以上是本年度的工作總結，新的一年愿我們繼續(xù)努力,，改正不足,！

物業(yè)公司員工個人工作總結篇四

物業(yè)公司員工個人工作總結 物業(yè)公司工作總結 即將過去，回顧這一年來的工作,，在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來的工作情況總結如下：

公司內部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務人員綜合素質和服務水平,。 涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作,；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果,。 面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，,，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%,。綠化,、休閑廣場等配套設施成功交接。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車庫維修,，防盜門維修等方面。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地

派出所磋商并對出租戶進行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應收的各項費用都已收回,。收費率為100%,。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害,、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現問題及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少,，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

為加強小區(qū)精神文明建設,，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現了人性化管理的宗旨,。

存在的問題：

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位,；第三：相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,；第四：車輛管理有待進一步規(guī)范,；第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成部分跑,、冒,、滴、漏現象,；第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重；第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的'整體服務形象。 努力方向：在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識、工作水平作為培訓,、學習重點,，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻力量,。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理,，團結一致,，勤奮工作，形成內抓管理,、外樹形象的良好作風,。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面,；第四：加強對轄區(qū)內的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住漏,、跑、冒,、滴現狀,，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長期虧損,。第六：嚴格控制供暖成本,，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司員工個人工作總結篇五

在20xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結合xx實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務廣人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作,，從而表現出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,，杜絕維修基金漏繳現象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續(xù)，房產局并將維修基金收據做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗,。同時結合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F正在實施當中。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主員會,、金臺花園業(yè)主員會,、國聯花園業(yè)主員會，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

1、力提倡業(yè)主員會的成立,。

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

3、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度,。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)公司員工個人工作總結篇六

自從今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

自接手管理處財務工作的一年來,，我認真核對今年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據管理,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報、錯報的情況,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協定的服務費,，定期予以收繳,、催收。

合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的.一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

完成了一些工作,，取得了一定成績,，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,；只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,；只有樹立服務意識，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協調,，進一步理順關系,；加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；管好財、理好賬,，控制好經常項目開支,；想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,；抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)公司員工個人工作總結篇七

轉眼的時間，我就在我們物業(yè)保安的崗位上面已經工作了三個月的時間了,，我們試用期也終于要結束了,。回顧剛剛結束的這段試用期,，在物業(yè)領導的關心下,、所有同事的助下，我完美地完成了試用期的所有考核成功轉正,，在這里我要向家表示感謝,，如果沒有你們的支持，我肯定不能夠在保安的崗位上面做的這么好,。想著自己是要在物業(yè)繼續(xù)工作下去的,，所以我肯定要做好自己保安的職責，所以我想著給自己轉正前的工作做一個總結吧,，這樣可以讓我對自身的工作能力有個更加清楚地了解,。

1、嚴格監(jiān)管小區(qū)的出入：我的保安工作崗位是在小區(qū)門口的保安廳,，我按照物業(yè)的要求,，秉持著為業(yè)主的生命、財產安全負責的態(tài)度,，嚴格執(zhí)行人員的出入,，每一天嚴格監(jiān)管小區(qū)外人員的進出、貨物車輛的進出,，所有外來的都必須要在保安亭登記之后方可進入。

2,、消防設施的檢查：雖然我的工作崗亭是在小區(qū)的門口,，但是小區(qū)主要通道的消防設施都是交給我來檢查的，所以每一天交班的時候我們都是提前十分鐘上班的,，方便我們后續(xù)工作的交替,，所以我每天下班前就利用這十分鐘區(qū)檢查小區(qū)道路上的消防栓,，保證設施正常，所有的都有水供應,，有問題的我也要做好登記,，并及時將情況映給物業(yè)領導。

3,、為業(yè)主排憂解難：有時候業(yè)主比較急得的'時候會將小孩子放在我這里讓我忙代管以下,，或者有些人買了東西回來，但是還不方便上樓放東西,，都是放在我這里保管的,，我都是堅持自己的職責，用心為業(yè)主服務,，助他們排憂解難,，展現我們物業(yè)的服務態(tài)度。

1,、作為一名物業(yè)的員工,，就需要遵守物業(yè)的規(guī)定，聽從領導的安排,，履行自己的指責,，這樣才是一個合格的物業(yè)員工。

2,、要有正確的服務意識,，更好地為小區(qū)業(yè)主服務。我身上肩負著的是小區(qū)數千戶業(yè)主的生命和財產安全,，所以我要有好的職責意識,，工作兢兢業(yè)業(yè)，保障家的安全,。小區(qū)業(yè)主特別容易對我們物業(yè)產生不好的看法,，所以我作為物業(yè)的保安，必須要有高的服務意識,，為業(yè)主們提供周到,、細致的服務，盡可能地減少物業(yè)與業(yè)主的摩擦,。

通過這段時間的試用期考核,，我已經對物業(yè)保安的工作已經有很深的認識了，我相信我能夠勝任好這一份工作,，請領導們相信我,，也請所有的業(yè)主們相信我，我一定做好自己的工作,，為家奉獻自己的力量,！

物業(yè)公司員工個人工作總結篇八

光陰似箭,，歲月如梭。20xx年已經過去,，新的一年即將到來,。xx年，在市物管處的指導,、支持及關懷下,，xx物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的事”，通過全體員工的不懈努力,，實現了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣業(yè)主的認可，xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達xx%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定,。

1、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位,。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排,、實施和檢查,，并進行巡查，發(fā)現問題及時維修,。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作,，并對年檢設施設備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設施設備、中修的計劃及施工,、現場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務，確保維修質量,。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數,，保證各管網系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量,，xx年根據各項目在管理中所遇到的問題,，結合實際情況，對現有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓等方面。現在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

3,、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低,、工作壓力，行業(yè)人員流動性很高,。xx年公司在盡可能留住現有優(yōu)秀人才的基礎上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xx年底公司共有員工x人,，管理人員中xx%具有專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經驗,，是各自所屬領域的佼佼者,，他們的到來為xx物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力,。

4,、強化人員培訓

為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能，改進工作動機,、態(tài)度和行為,，適應新的要求，更好的勝任現職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現,，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。xx年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行訓,；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析,；根據需要,，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設備等方面；邀請外來為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績、能,、勤,，真實映員工的工作能力、工作表現,，提高公司對員工獎懲的準確性,，更好調動員工的工作積極性。從xx年起,，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮益范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結束后,，將考核結果饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺，也較真實地映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6,、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報、饋,，及時予以處理,、整改，提高了工作效率和服務標準,，減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推進精神文明建設

在做好各項物業(yè)服務工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益，提升了xx物業(yè)的品牌價值,，延伸了xx物業(yè)的文化內涵,。

1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經過三年的發(fā)展,，xx物業(yè)已發(fā)展成現今擁有xx多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有,。

2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

xx年，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合,。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想。

3,、起步晚,，欠缺型項目的管理經驗

公司成立于xx年，正式接管的第一個項目是在xx年入駐xx,。xx年在物管處的指導下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際,，將xx的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗,。

4,、違章搭建的處理,，相關政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺,、空中花園等現象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權,，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門映,，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定,，權限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領導違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴的一年，無論受理規(guī)模還是項目類型來看,，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1,、完善管理制度,，提升企業(yè)品質

完善現有管理制度，對這些制度,，除了要求嚴格執(zhí)行,，還要在此基礎上繼續(xù)深化調整；完善各項服務標準,，規(guī)范服務的操作程序,，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成xx物業(yè)標志性的管理服務特點,；注重上門服務,、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務,，體現物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象,，將公司的一面展現在業(yè)主面前，創(chuàng)xx企業(yè)品牌,，樹立良好的企業(yè)形象,。

2、鞏固服務理念,、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識,，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上,，實施高起點,，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的,、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系,。通過科學的管理,、優(yōu)質的服務，全面提升物業(yè)服務水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。

在服務內容的提供上,，進一步拓寬思路,，延伸服務內容。除提供常規(guī)服務外,，增加特色服務與無償服務項目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通,，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度,。

通過高品質的物業(yè)服務,，最終達到物業(yè)保值、增值的目的,。

4,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關人員的培訓工作,；項目交付前x個月,，配備好所需的工程人員、管理員,、秩序維護員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時,，努力發(fā)掘內部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換,，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

5,、嚴格培訓制度的實施

人力資源詩司發(fā)展的`重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質,，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在xx年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果,，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量,，限度地利用內部資源,，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓,；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識,、工作技能；建立新員工培訓體系,，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,，順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓,，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃,，安排新進員工進行崗前培訓,，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質,，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

6、完善員工考核

加強對員工的考核工作,，將重事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性,，更好地調動員工的工作積極性,。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設具有重要意義,，xx年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現一項,、解決一項,，檢查一次、整改一次,、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎,。

回首憶光榮，舉步孜想,。作為公司的一員,，面對xx物業(yè)成立x年來所取得的成就，我感到無比欣慰,。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足,，管理經驗欠缺,、專業(yè)性不強、單一的經營方式,、過高的管理成本都詩司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里，我們將通過吸取教訓,、總結經驗,、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求,，實現xx物業(yè)新的騰飛。

物業(yè)公司員工個人工作總結篇九

我于20xx年xx月成為公司的試用員工,，初來公司,，曾經很擔心不知該如何做好工作,；但詩司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境,。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務,。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己,，希望可以為公司做出更的貢獻,。

當然，初入,，難免出現一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝部門的領導對我的指引和助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正,。

從進入物業(yè)公司以來我一直從事事的助下,，我從一個對成為可以立進行工作的`一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝?，F將本人這三個月來的思想,、工作、學習情況作簡要總結匯報：

從來到公司接手導和部門經理的助指導下慢慢的對的知識有了更加系統(tǒng)的了解,，個人素質也得到了相當的提高，但是,，盡管如此由于自己的粗心意還是在工作期間犯了很多錯誤,，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤,，爭取盡自己努力做好工作,。以下是我對這三個月的工作作出的總結：

1、積極完成領導安排的有關工作,，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案,，不懂就問，努力把工作做好,。

2,、工作與實際相符合,，工作之前程度做好調查，分析工作的重點難點,，做好詳細的,，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆,。

3,、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節(jié),，遇到不知道的問題絕不一帶而過,，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白,，不為將來的工作埋下隱患,。

4,、主動完成工作，對于領導安排的工作一定及時準確的去完成，對于領導沒有安排的工作,，要做到主動去發(fā)現工作，只有這樣才能體現出自己的主觀能動性,，而不是成為一個執(zhí)行的機器,。

總之，在這三個月的工作中,，我深深體會到有一個和諧,、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上,、氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力,，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加堅信這里就是實現自己的奮斗目標,，體現自己的人生價值的地方，因此,，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來,！

物業(yè)公司員工個人工作總結篇十

一年的時間轉眼就過去了,，我們xx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來,，我作為xx物業(yè)的經理,，在這一年來的工作方面，我認真的執(zhí)行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進,，并加強了對員工的嚴格要求,，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現我們xx物業(yè)在工作中的能力,。

回顧這一整年,，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻,。但在工作方面,，我們也通過了充分的改進。因此,，才能順利的渡過這次難關,。今年的工作盡管已經結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此,，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結如下：

在20xx年年初之際,，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經理，一名xx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題,，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此,，在經歷了對自己的反思和認識之后,，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來,，我認真吸取工作中的經驗教訓,，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題,，并針對的.自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進,。

物業(yè)是為業(yè)主服務的集體，為此,，在我們的工作中,，團隊對工作的熱情與服務和業(yè)務能力都是極為重要的。一年來,，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標,，讓團隊能在工作中保持同步,，讓工作紀律能得到進一步的提升,。

此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理,，并逐步進行教導和培訓,。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力,，提高我們xx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，取得更高的名氣,。

在工作上,，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁,，導致我在工作中犯下馬虎,。這一點，也與我自身的工作處理能力有關,。當然,，盡管如今已經順利的解決了當時的問題，但在今后,，我還是要加強自我的管理和提升,，讓工作順利的完成。

如今,，20xx已經成為了過去,，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“服務一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達,、服務質量,、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

按照公司組織架構及新領導班子調,，物業(yè)公司現項目經理1人、保潔技工4人,、秩序維護部5人,，增設樣板間管家3名，共計13人,。幾個月來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實,、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、落實上下功夫,、求實效,，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量,、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務,，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯系和品牌推介。

公司主要下設管家客服,、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念，提升服務水平,，幾個月的工作中顯現出了出色的執(zhí)行潛力,。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，應對廣大業(yè)主服務,、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作，主要透過管家人員進行協調,、解決,。幾個月來，應對人員流動較大,，崗位安排調整大的實際,，公司加大內部管理，完善內部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分職責職責到人為基礎,。

(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作職責心彰顯服務的特色。幾個月來,，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變,，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每一天重復進行的工作彰顯服務質量與服務潛力,。全年幾個月來,，本部分人員團結互助，用心肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。用心配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現了較強的團隊精神,。

(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調整、各部門管理,，對內對外業(yè)務聯接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯系溝通處理中,、對內業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了必須的作用,。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力,。

(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,，贏造良好環(huán)境,。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質量,、服務理念、服務意識的構成,。

3,、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4,、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對工作溝通與協調,，力爭在本年度提升80%以上。

7,、制訂實施xx服務細則及辦法,，提高服務意識與潛力。

8,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性,。

9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經過一年來的艱苦實踐,，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力、克服困難,、團結拼搏,、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術,、高潛力人才的引進，并透過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現,、培養(yǎng)和儲備技術人才。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設,。

(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度,，深化內部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標職責制及管理目標職責制,，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神禮貌建設工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

物業(yè)公司員工個人工作總結篇十一

一年復始，萬象更新,，轉眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從進入公司以來,，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F將20xx年工作總結如下：

針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現場培訓,，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,。梳理現有管理費的收費進度,，對未收戶數、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。

針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的.業(yè)主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進行梳理,，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,，建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性,、準確性等數據進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化,。由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施物業(yè)服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用,。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

針對案場工作要求,，對xx物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量,，體現物業(yè)服務亮點。配合房地產銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,。

在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質。對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

在現有工作手冊的基礎上,，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。根據年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高物業(yè)員工水平,，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。對物業(yè)員工自身特點、專長,、結合日常工作表現,，進行合理評估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換。

通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心,。根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝,。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。服務用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查,，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

物業(yè)公司員工個人工作總結篇十二

20xx年是xx尋求發(fā)展的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神,，根據xx的實際情況,，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現將20xx年的工作總結如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面，我們針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備;從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議。

建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。根據工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務。

繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障,。

按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，xx作為廣浩地產首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進,，基本上得到了整改,。

在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點,，經過努力,，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。

每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求,，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。

前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的.衛(wèi)生狀況;在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據xx小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

管理人員整體素質不高,，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善。

在明年工作中,，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司員工個人工作總結篇十三

從入職,，實習、到正式上班,，一晃三月過去了!在部門領導和同事的幫助下,，我現在已能較好的完成自己的本職工作,。能及時處理一些日常問題,，對小區(qū)的消防器具,，水,、電,、氣的開關都比較熟悉,。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的,。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區(qū),，我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，還是讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方,，比如語氣強硬，解釋不到位等等,。這些都是需要改進的地方。

當初才上班時,，由于個人的習慣和受朋友影響，我還在外兼職,，所以也就出現經常和同事換班等情況!那時由于我對公司沒有深刻的了解，上班時還有點三心二意,。并留下不好的印象!后來在公司領導楊經理及部門李主管的.幾次談話中，在對公司完全深入了解下,，看到公司規(guī)模、實力,、如此龐大,、我改變了我的不成熟的想法,，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!

在上班這段時間里我發(fā)現了很多我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務,。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了,，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好,，以免物品丟失。,。。,。我相信業(yè)主肯定十分開心,，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點將是我下一年重點的改進之處,。同樣的車輛,、人員方面的管理我正在向主管及班長學習，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好,，更出色!

回顧過去三月的工作，雖然在學習中取得了一些成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽;

2、業(yè)務素質提高不夠快速,，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3,、本人工作與其他同事相比還有差距,，服務意識不強。

那么以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績!我堅信：我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”

展望****年，在公司不斷地擴展,，特別是房地產的開發(fā)和玉樹科技占領市場的必須前提下，我將更加嚴格要求自己;

1.做好自己的本質工作,，加強個人業(yè)務能力。

2.提高個人綜合素質,，學習并熟悉公司相關的有關資料!

3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻!

****即將過去，我們將滿懷信心的迎來****年,，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇，我堅信在公司領導英明決策和運籌下,，公司的明天會更好!俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都會不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻,，并與全體護衛(wèi)及公司同事為佳信房地產保駕護航!!

物業(yè)公司員工個人工作總結篇十四

20xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年，在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,，初步達到＂工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化＂的管理要求,。

使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，家齊動手定期,、不定期組織進行掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況,；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議,；在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計x項,，并提出合理化建議x項，開發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊*宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部＂十一＂售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和助下，我們做了量的前期準備工作,，整理準備了量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協議等共計12項,。根據方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主xx戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質量

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，＂以人為本＂的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種＂有困難,，找物業(yè)＂的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的'及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產廠家聯手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了量的工作,，并根據小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

（4）認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種＂為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心＂的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況,，并結合小區(qū)部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次,。

（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，提高了工作效率,，使管理處的基礎，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

（四）搞好對外協調管理工作

搞好對外協調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與房地局，城管局,，電信局聯系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、托合同、服務協議備案,，電信局協議的簽定等工作,。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一，管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在xx年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。