當(dāng)面臨一個復(fù)雜的問題時，我們需要制定一個詳細(xì)的方案來分析問題的根源,，并提出解決方案,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)活動實施方案篇一

為進一步加強開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率,，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團總公司的服務(wù)形象,，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排,，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,。活動實施方案如下：

成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組,，負(fù)責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo),。

組長：李昂

副組長：賀亮了、李東旭

成員：李強,、馬寧,、黃鵬、吳光吾,、王東林,、金躍生、崔廣建,、許勝利,、孫靜寒、李源

活動地點：仁和快遞營業(yè)點,，中心食堂快遞營業(yè)點

活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性,。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意,，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當(dāng)成我們的親友,，讓師生有賓至如歸的感覺,。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上,，力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”,，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo)，進一步提高本部門的綜合服務(wù)水平,。

1,、健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為,，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障,。

我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理,，該如何辦理,，本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋；在這里,，師生看到的是親切的笑臉,、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù),，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語,；這些都是需要嚴(yán)抓管理,，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。

2,、推行首問負(fù)責(zé)制,。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉,、回避,、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰,。

3,、主動做到員工認(rèn)真接聽每個師生來電，并做好記錄,。電話鈴聲響起時,，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后,，根據(jù)師生要求,，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的`服務(wù)，讓師生感覺到親切,、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足,，因師生原因不能滿足時,，應(yīng)與師生溝通，說明原因,，提出合理建議,，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達(dá)成一致。

5,、加強安全防范意識,，樹立安全到崗的責(zé)任意識,。

在安全方面,，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋,、快遞包裹等,，一旦有明火,，很容易引發(fā)火災(zāi),。因此,，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙,，禁止明火”,，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時,，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品,。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進入,，可安排其放置在入口處，由前臺人員負(fù)責(zé)協(xié)助看管,。

另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度,，每逢中午是師生取件的高峰,，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意,，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞,、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起,，在固定地點發(fā)放,，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離,，加快工作效率,。

開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個階段進行,。

第一階段：指定人員崗位安排,，開展動員大會，傳達(dá)快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神,。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位,，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事,，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達(dá)給每一個工作人員,，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行,。

第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度,，做到有理可依,。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度,，對工作表現(xiàn)積極者,，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事,，犯下低級錯誤的工作人員,，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責(zé)任意識,，以制度為管理的主要因素,，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。

第三階段：建立工作考核制度,，對每一個崗位實行計分制的管理制度,，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生,。

1,、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強化自身素養(yǎng),，在快遞站的日常服務(wù)中,，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實到實處,，發(fā)揮奉獻精神,，不計較個人得失，以集體的利益為先,，能夠團結(jié)其他工作人員,，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。

2,、加強日常管理和管理監(jiān)督,，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施,。加強員工的監(jiān)督管理工作,，有利于進一步開展“提升服務(wù)品質(zhì)，保障師生服務(wù)滿意度”的工作,，有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認(rèn)可度,，能夠為今后的快遞服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

3,、將精神文明和實際行動結(jié)合起來,，做到“耐心、傾心、專心”,。在日常的快遞服務(wù)工作中,，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù),，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）,、口到（在服務(wù)過程中，規(guī)范服務(wù)用語,，禮貌待人接物）,、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識,，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）

3,、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”

無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù),，全心全意，不有任何的馬虎,，特別是要有始有終,，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意,。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時,，不出差錯的發(fā)放給師生,，誠心誠意的為師生服務(wù),。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類,，合理分類也是員工應(yīng)注重的,。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上,，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞,，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間,，同時也可減輕員工的工作壓力。

服務(wù)活動實施方案篇二

關(guān)于開展志愿服務(wù)活動的實施方案

各村,、鄉(xiāng)直各單位：

為了進一步發(fā)揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿者精神,，組織全鄉(xiāng)廣大志愿者通過積極參與社會志愿服務(wù)活動，宣傳文明創(chuàng)建,，提高全鄉(xiāng)人民的文明素質(zhì),，提升高橋文明程度，現(xiàn)結(jié)合實際,，制定高橋鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動實施方案如下：

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步深入開展我鄉(xiāng)志愿者服務(wù)活動,，不斷樹立我鄉(xiāng)志愿者的良好形象,，激勵和引導(dǎo)更多的志愿者弘揚志愿精神，投身志愿服務(wù)事業(yè),，為早日實現(xiàn)“富民強鄉(xiāng)”的奮斗目標(biāo)貢獻智慧和力量,。

二、工作內(nèi)容

1,、以“講文明,、樹新風(fēng)”活動為載體，大力開展文明創(chuàng)建志愿服務(wù),。

以普及文明禮儀,、維護社會秩序、提高服務(wù)水平,、改善鄉(xiāng)村人文環(huán)境,、提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度為目標(biāo)，深入開展“講文明,、樹新風(fēng)”活動,，大興文明禮儀之風(fēng)。通過組織志愿者舉辦文明禮儀知識競賽,、“文明生活”主題演講,、踐行禮儀實踐活動等方式，引導(dǎo)人們摒棄陋習(xí),、講禮守禮,；大力開展社會志愿服務(wù)活動，不斷深化關(guān)愛空巢老人,、關(guān)愛殘疾人,、關(guān)愛農(nóng)民工及其子女（包括留守兒童）志愿服務(wù)；組織開展黨員志愿服務(wù)活動,，充分發(fā)揮黨員干部的模范表率作用,；各單位志愿者要發(fā)揮自身優(yōu)勢，廣泛開展形式多樣的主題服務(wù)活動,。

責(zé)任單位：鄉(xiāng)綜治辦

配合單位：各村,、鄉(xiāng)直各單位

2、以“關(guān)愛空巢老人”活動為載體,，深入開展助老扶弱志愿服務(wù),。

認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，以“老吾老以及人之老”為活動主題，以全鄉(xiāng)高齡空巢老人為服務(wù)對象,，精心構(gòu)筑以政府為主導(dǎo),，以農(nóng)村為依托，以志愿服務(wù)工作站為紐帶的關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)體系,，積極組織志愿者采取結(jié)對幫扶的辦法,，為高齡空巢老人提供“生活照料、健康保健,、心理撫慰,、應(yīng)急救助、法律援助,、文體健身,、綜合服務(wù)”七項關(guān)愛行動，努力為空巢老人提供居家養(yǎng)老新型服務(wù),。

責(zé)任單位：鄉(xiāng)民政所

責(zé)任單位：各村,、鄉(xiāng)直各單位

3、以文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動為載體,，廣泛開展農(nóng)村志愿服務(wù),。

認(rèn)真組織志愿者開展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。挑選具有農(nóng)業(yè)科技,、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)知識，具有農(nóng)機,、家電維修技術(shù),，具有文藝特長的志愿者組成“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)隊，定期到農(nóng)村義務(wù)開展農(nóng)業(yè)科技咨詢,、醫(yī)療服務(wù),、維修服務(wù)和文藝演出等活動，為農(nóng)民群眾解決生產(chǎn),、生活上的難題,，送去致富點子，豐富他們的文化生活,。

責(zé)任單位：鄉(xiāng)文化站,、鄉(xiāng)衛(wèi)生院

配合單位：各村、各涉農(nóng)部門

4,、以“關(guān)愛留守兒童”活動為載體,，大力開展幫助留守兒童志愿服務(wù)。

組建關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)隊,，采取結(jié)對幫扶,，定期服務(wù)等形式，對留守兒童進行學(xué)習(xí)、心理,、教育,、衛(wèi)生等方面的輔導(dǎo)。通過組織愛心捐贈等方式籌資籌物,，協(xié)調(diào)多方力量,，合力建設(shè)“留守兒童之家”、“愛心書屋”,、“陽光操場”等留守兒童活動場所,，充分整合社會有效資源，為留守兒童創(chuàng)造一個良好成長環(huán)境,。同時組織大學(xué)生志愿者開展一對一結(jié)對幫學(xué)志愿服務(wù),，為農(nóng)村留守兒童的學(xué)習(xí)提供保障。

責(zé)任單位：鄉(xiāng)婦聯(lián)

配合單位：各村,、鄉(xiāng)直各單位

5,、以“知榮辱、樹新風(fēng),、我行動”道德實踐活動為載體,，廣泛開展中小學(xué)生志愿服務(wù)。

以加強中小學(xué)生道德教育和提高廣大家長文明素質(zhì)為目標(biāo),，開展“創(chuàng)文明集鎮(zhèn),、建美好家園”志愿服務(wù)活動，通過組織全鄉(xiāng)中小學(xué)生開展志愿服務(wù),，帶動家庭,、拉動社會，營造文明共建的良好氛圍,。一是開展“清潔工程”志愿服務(wù)活動,。利用假期和清潔工人同時上班，了解清潔工人的工作情況及垃圾箱的分布情況,。和清潔工人一起拾撿垃圾,，清除衛(wèi)生死角，到街頭清掃街道,，清除“牛皮癬”,，了解環(huán)衛(wèi)工人的艱辛。二是開展“文明風(fēng)尚”志愿服務(wù)活動,。為增強少年兒童的文明意識,，從自身做起，從小事做起,，鼓勵少年志愿者們查找身邊不文明行為,，提倡從現(xiàn)在做起,，從身邊小事做起,，解決“隨地吐痰,、隨地亂扔垃圾、隨手涂畫”等問題,，以學(xué)生的行為影響家長,，將學(xué)校教育逐步延伸到農(nóng)村、家庭,，告別不良行為,。三是開展“小手拉大手,、建設(shè)文明家庭”活動。印發(fā)《“小手拉大手共建美好家園倡議書》,，由學(xué)生帶回家,，將文明和諧的理念傳播到家庭、農(nóng)村，倡議家長學(xué)習(xí)文明守則,，改正不良習(xí)慣,，做文明的高橋人；開好“少先隊員,、共青團員向家長捎句話”文明行動主題班隊會,，引導(dǎo)、組織少先隊員,、共青團員與家長一起學(xué)習(xí)文明公約,，增強文明意識，養(yǎng)成文明習(xí)慣,，與家長“手拉手”共建文明家庭,。

責(zé)任單位：鄉(xiāng)中心學(xué)校

配合單位：鄉(xiāng)綜治辦、鄉(xiāng)團委

6,、以志愿獻血活動為載體,，積極開展愛心奉獻志愿服務(wù)。 通過開展宣傳無償獻血和捐獻造血干細(xì)胞的意義,，動員更多的志愿者加入到志愿獻血活動中來,。為無償獻血者以及捐獻造血干細(xì)胞志愿者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，倡導(dǎo)人道主義救助精神,，推動無償獻血事業(yè)的發(fā)展,。組織青年志愿者、公務(wù)員志愿者,、巾幗志愿者,、工友志愿者等志愿者團體開展義務(wù)獻血活動，為廣大群眾做表率,，培養(yǎng)志愿者服務(wù)社會的高尚情操和優(yōu)良品質(zhì),，樹立志愿者良好的形象，弘揚新時期志愿者優(yōu)良的品質(zhì)和甘于奉獻的精神,。

責(zé)任單位：鄉(xiāng)衛(wèi)生院

配合單位：各村,、鄉(xiāng)直各單位

7、以“志愿服務(wù)助交通”活動為載體,，深入開展文明出行志愿服務(wù),。

開展“志愿服務(wù)助交通”志愿服務(wù)活動，使志愿者助交通活動經(jīng)?；?、制度化。通過發(fā)放交通法規(guī)宣傳單,、文明卡,，勸導(dǎo)行人文明出行，來倡導(dǎo)群眾養(yǎng)成文明出行的良好風(fēng)尚,。

責(zé)任單位：鄉(xiāng)交警中隊

配合單位：鄉(xiāng)交通辦,、鄉(xiāng)直各單位

三,、工作要求

1、加強引導(dǎo),。各村,、鄉(xiāng)直各單位要引導(dǎo)干部職工和廣大群眾正確認(rèn)識開展志愿服務(wù)的重要性和必要性，號召廣大志愿者通過奉獻和付出,、通過愛心和善舉,，在幫助他人、溫暖他人中實現(xiàn)個人價值,，為推動我和諧社會建設(shè)做出自己的貢獻,。

2、精心部署,。各有關(guān)單位要高度重視,，周密部署、精心實施,、狠抓落實,、突出創(chuàng)新，要在志愿服務(wù)理念宣傳,，志愿者隊伍拓展,、組織管理、開展活動上下功夫,，確保志愿服務(wù)活動貼近實際,、富有成效，真正能為群眾排憂解難,，雪中送炭,，能夠切實提高全民素質(zhì)，培育社會文明風(fēng)尚,。

3,、提供保障。各有關(guān)單位在確保志愿服務(wù)活動效果的同時,，切實為活動提供有力保障,。特別是在公共場合、交通道路上開展活動和組織學(xué)生參與志愿服務(wù)時,，一定要高度重視安全工作,，必須設(shè)專人負(fù)責(zé)安全防范，防止出現(xiàn)意外傷害及其他問題,。

4,、做好宣傳。要加大對志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮報刊,、廣播、電視,、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體的作用,，通過新聞報道、媒體評論,、開辟電視專欄等形式,，普及志愿服務(wù)知識，宣傳志愿服務(wù)活動取得的實效和志愿者感人事跡,，尤其要注重挖掘先進典型,，營造有利于志愿服務(wù)開展的濃郁社會氛圍。

高橋鄉(xiāng)人民政府

2010年10月12日

共印30份

服務(wù)活動實施方案篇三

為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌,，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，2009—2010年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”,。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實際,，特制定本方案。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固,、交流,、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗,，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團隊。

協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項,，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案,、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施,；開展調(diào)研、培訓(xùn),、經(jīng)驗交流,，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收,；審議認(rèn)定和評選表彰,。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部,，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動,，堅持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜,。

創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊,；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體,，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀,、人生觀,、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價值觀,，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊,，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動,，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團隊的凝聚力,。通過開展創(chuàng)建活動,，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象,，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高,。

（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進示范性,。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局,，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵機制,，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家,，感到安全,、溫馨、愉悅,。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，持之以恒,。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣,，始終保持先進典型誠信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高,。

（三）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對營業(yè)網(wǎng)點主任,、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識,、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),、新技能操作；柜臺禮儀,、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等,。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩,、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對2007—2008年度先進單位，百佳金牌單位,，全國示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員,、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009—2010年創(chuàng)建方案,、管理辦法,、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益

建立健全投訴反饋機制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容,。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制,，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性,，切實維護客戶利益,。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌,，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼,。規(guī)格、樣式,、材質(zhì),、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路,、商業(yè)街,、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值,。

（五）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理,，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃,、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案,、開展各項活動有記錄,。及時收集、整理各類文字,、數(shù)據(jù),、圖片、影象資料,，分類歸檔,，有效利用。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動,，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施,。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實事求是,、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽,，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點8以支行級為主,，支行以下的參賽單位（分理處、所,、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍

（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意,，以一級或二級分行名義報名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行,，符合上述要求的,，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3,、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料,，報服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案,。

（1）先進集體的檢查,、管理、評選以會員單位為主,，本賽季結(jié)束時,，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的,，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收,。

（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報,。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提,。金牌集體的申報,，采取成熟一批，檢查,、驗收一批的方式進行,。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次,。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時,，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn),，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的,，須抽查70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽的集體,，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā),。

（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選,，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時,，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改，整體提升服務(wù)水平,。到2010年底本賽季結(jié)束后總評,，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰。

依據(jù)本方案,，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,。

服務(wù)活動實施方案篇四

為構(gòu)建和諧社區(qū)，弘揚奉獻,、友愛,、互助、進步的志愿者精神,，本著志愿性與制約性相結(jié)合,，無償性與公益性相結(jié)合，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神,，大力弘揚助人為樂美德,，努力營造有困難找志愿者，有時間做志愿者的良好氛圍,，為發(fā)展公益事業(yè),、完善社會服務(wù),、促進社會主義精神文明建設(shè)、構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻,。

一,、指導(dǎo)思想

學(xué)雷鋒志愿者活動，是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動體現(xiàn),，是構(gòu)建和諧社會,、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要手段。我社區(qū)要以服務(wù)社會發(fā)展進步,，服務(wù)社區(qū)群眾需要為宗旨,，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力使社區(qū)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動成為我社區(qū)建設(shè)中具有廣泛影響力和社會動員力的特色和亮點,。

二,、活動宗旨

以學(xué)雷鋒志愿者精神：奉獻、友愛,、互助,、進步為準(zhǔn)則，堅持無償性,、公益性,、自愿性服務(wù)原則，致力于大力弘揚雷鋒精神,，支持和推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,。

三、參加人員

1.社區(qū)黨員：社區(qū)黨員每年必須參加兩次以上社區(qū)組織的志愿服務(wù)活動,；

3.其他志愿者：特別是外來常住人員,。 四、活動內(nèi)容

（一）弘揚志愿精神,，爭做環(huán)境衛(wèi)士活動,。以社區(qū)文明志愿勸導(dǎo)隊為主要依托，以低保對象為主要成員,，對主要進行白色垃圾清理,、牛皮癬清除、不文明行為的勸阻和公共設(shè)施,、綠化的維護等,。引導(dǎo)社區(qū)居民講文明、樹新風(fēng),，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。

（二）獻愛心送溫暖活動。學(xué)雷鋒志愿者,，定期為困難群體送米送油,、打掃衛(wèi)生,、料理家務(wù)、以體現(xiàn)社會的關(guān)懷和社區(qū)的溫暖,。

（三）小小志愿者活動,。利用寒暑假期間，組織社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生參加一些公益性的活動,。如發(fā)放建設(shè)文明和諧社區(qū)的宣傳資料等,。

（四）創(chuàng)平安社區(qū)活動。以現(xiàn)有義務(wù)巡邏隊為依托,，按照義務(wù)巡邏隊現(xiàn)在工作方式,，組織志愿者積極參加維護小區(qū)、樓棟安全的義務(wù)巡邏,，促進社區(qū)的平安和諧,。

（五）圍繞重大節(jié)日，開展志愿活動,。世界環(huán)保日,，開展環(huán)保宣傳和創(chuàng)建綠色社區(qū)活動，倡導(dǎo)居民節(jié)約一滴水,，節(jié)約一度電活動,，并組織清掃衛(wèi)生，清理白色垃圾,，清理非法張貼物等,。建黨日，組織全體黨員開展黨員奉獻日活動,，全體黨員搞一天義務(wù)勞動一天號召黨員為黨旗添光彩,，為社區(qū)做貢日。建軍節(jié),，組織開展擁軍服務(wù),，慰問軍烈屬活動,。重陽節(jié),，組織慰問老干部、老軍人,、老前輩,，開展尊老敬老日活動，如給老年人體檢,，組織老年人參加文體活動其他一些社區(qū)志愿者活動,，如扶貧幫困、法律咨詢,、糾紛調(diào)解等,。

五,、活動要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。按照政府引導(dǎo)，社區(qū)組織,，依托居民的指導(dǎo)思想,，加強對學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)，積極組織學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動,，把成立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)組織作為當(dāng)前推動社區(qū)各項工作的一項重要工作,，穩(wěn)步開展，扎實推進,。

2,、廣泛宣傳，做好登記,。要從廣泛宣傳入手,，認(rèn)真做好社區(qū)志愿者的造冊登記。凡承認(rèn)社區(qū)志愿者章程,，熱心社會服務(wù)和公益事業(yè)的個人或團體都可報名成為社區(qū)志愿者,。

3、加強管理,，樹立形象,。加強對志愿者隊伍的管理，做到活動經(jīng)常開展,、隊伍不斷壯大,。學(xué)雷鋒志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，積極踐行自愿,、奉獻,、友愛、互助,、進步的宗旨,，熱心服務(wù)，樹立良好形象,。

4,、定期督查，加強考核,。采取年度評比,、季度檢查、日常抽查與征求居民意見相結(jié)合的方法，加強對學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動的督查,、指導(dǎo)和幫助,，對組織程度高、活動效果好的志愿者給予表彰,。

林園路社區(qū)居民委員會

2018年1月8日

服務(wù)活動實施方案篇五

以構(gòu)建社會主義核心價值觀為引領(lǐng),，大力弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿精神，廣泛傳播志愿服務(wù)理念,，積極發(fā)揮文化志愿者服務(wù)社會,、服務(wù)大眾的作用，構(gòu)建參與廣泛,、內(nèi)容豐富,、形式多樣、機制健全的文化志愿服務(wù)體系,，營造健康向善的良好社會風(fēng)尚,。

以培育和踐行社會主義核心價值觀，以滿足群眾文化需求為目的,，充分調(diào)動社會力量積極參與支持文化志愿服務(wù),，針對群眾文化需求，以農(nóng)村,、社區(qū)為重點服務(wù)區(qū)域,，以未成年人、空巢老人,、留守兒童,、農(nóng)民工和殘疾人為重點群體開展針對性服務(wù)，實現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化,。建立健全文化志愿服務(wù)長效工作機制和活動運行機制,，推動文化志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化,，推動文化志愿服務(wù)事業(yè)規(guī)范有序,、持續(xù)健康發(fā)展。

1,、開展“傳遞書香見證成長”公共圖書館志愿服務(wù)活動,?？h圖書館要圍繞圖書館業(yè)務(wù)工作,，組織講座培訓(xùn)、主題讀書分享會、讀書與成長,、讀者咨詢,、上網(wǎng)輔導(dǎo)、讀書征文等各項服務(wù)年開展活動不少于10次,。（責(zé)任單位：圖書館）

2,、開展“感受藝術(shù)美麗心靈”美術(shù)館志愿服務(wù)活動?？h美術(shù)館舉辦書法,、美術(shù)講座，提高大眾的審美水平和欣賞能力,，吸引更多群眾走進美術(shù)館感受藝術(shù)的魅力,，年開展活動次數(shù)不少于10次。（責(zé)任單位：美術(shù)館）

3,、開展“精彩生活幸福使者”文化館主題培訓(xùn)活動,。文化館根據(jù)市民的文化生活需求開展合唱、廣場舞,、民俗舞,、聲樂、美術(shù)等藝術(shù)門類的免費培訓(xùn)課程,，全年開展活動次數(shù)不少于10次,。（責(zé)任單位：文化館）

4、大力開展專業(yè)志愿服務(wù)活動,。利用邀請,、聯(lián)合、組織等形式,，開展專業(yè)志愿服務(wù)隊進社區(qū),、進鄉(xiāng)村、進學(xué)校志愿服務(wù)活動,，不少于2次,。（責(zé)任單位：劇團、博物館）

5,、大力開展志愿服務(wù)“黨員先行”活動,。黨組織健全的單位，常態(tài)化開展黨員志愿服務(wù),，不少于2次,。（責(zé)任單位：網(wǎng)絡(luò)中心、局機關(guān)）

6,、常態(tài)化開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù),，關(guān)愛他人活動。如關(guān)愛空巢老人、留守兒童,、困難職工,、殘疾人，不少于3次,；關(guān)愛社會志愿活動,，如文明禮儀、文明旅游,、文明交通,、文明上網(wǎng)、文明餐桌等活動,，不少于2次,；關(guān)愛自然活動，如低碳環(huán)保,、植樹造綠,、垃圾分類、禁燃禁放等活動,，不少于1次,。（責(zé)任單位：縣劇團、文化館,、電視臺,、旅游科、稽查大隊,、電影公司）

7,、開展“美麗夕陽文化暖心”關(guān)愛老年人文化志愿服務(wù)活動。針對老年人,，特別是空巢老人以讀書會,、歌友會、票友會,、茶話等形式豐富社區(qū)廣大老年人的業(yè)余文化生活,，提升老年人的生活品質(zhì)，滿足老年人晚年生活的精神需求年開展活動次數(shù)不少于6次,。（責(zé)任單位：圖書館,、文化館、縣劇團）

在廣泛開展以上主題文化志愿服務(wù)活動的同時,，也應(yīng)重視并認(rèn)真組織本單位自行組織的志愿服務(wù)活動以及文明交通志愿服務(wù),、開展衛(wèi)生大掃除，進社區(qū)清潔家園活動,。

1,、強化組織領(lǐng)導(dǎo),。開展文化志愿服務(wù)是創(chuàng)建全國文明城市的一項重要內(nèi)容。各單位要把開展文化志愿服務(wù)工作提上重要議事日程,，納入年度工作計劃，切實加強組織指導(dǎo)和統(tǒng)籌推動,。指定專人負(fù)責(zé),，活動開展統(tǒng)一著x縣志愿者服裝、確保工作順利實施,，取得實效,。

2、加大宣傳力度,。各單位在開展活動后,，要及時總結(jié)經(jīng)驗，做好文化志愿服務(wù)的公益宣傳工作,，通過報刊,、宣傳欄、網(wǎng)站等形式,，弘揚文化志愿服務(wù)“奉獻,、友愛、互助,、進步”的高尚精神,。

3、鼓勵社會參與,。鼓勵和吸引廣大市民和外來建設(shè)者,，尤其是有一定文藝專長和藝術(shù)才華的專業(yè)人士積極參與到文化志愿服務(wù)行列中來。引導(dǎo)吸納企業(yè),、社會團體,、贊助商對文化志愿者服務(wù)隊伍進行資助或捐贈，為文化志愿服務(wù)提供必要的經(jīng)費補充,。

4,、加強保障工作。各單位要為文化志愿服務(wù)工作提供必要的資金支持,，做好上崗培訓(xùn)和定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為文化志愿服務(wù)提供交通、安全,、衛(wèi)生等必要的工作條件,，保護好文化志愿者參與活動的積極性。

5,、做好活動申報,。局屬各單位應(yīng)在活動開展前3天,，將活動的項目、時間,、地點,、參與人數(shù)等上報局辦公室?；顒咏Y(jié)束后要利用廣播電視,、微信、qq,、網(wǎng)站,、廣泛開展宣傳。并認(rèn)真做好活動的登記和信息報送工作,，活動要收集好詳細(xì)的資料,，做到有記錄（文字、圖片）有總結(jié)統(tǒng)一向局辦公室樊啟龍報送,，辦公室再向縣志聯(lián),、文明辦申報。

服務(wù)活動實施方案篇六

根據(jù)市委,、市政府決定,，2009年在全市開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，全力促進我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,。為進一步加強供水服務(wù),，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定,，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動具體實施方案,。

進一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強和改善運行管理,，強化服務(wù),，對涉水項目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù),，切實提高工作效率,。

針對今年我市雨情、水情,、旱情特點,，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源,，優(yōu)化供水方案,，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全,。

充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程,，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃,，發(fā)展區(qū)域供水項目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程,，達(dá)到初步供水能力,，隨時滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站,，年底力爭完成一期供水工程,，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程,，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程,，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證,；積極爭取國家水利建設(shè)資金,，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度,，為兩廊企業(yè)提供用水保障,；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠,、峰峰煤化工提供水源保證,，以促進企業(yè)加大水源置換力度，保護邯鄲市的生活水源,；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程,，實施“引漳濟??”，調(diào)引漳河水源入武安大……遠(yuǎn)水庫,，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水,。

擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實時監(jiān)測系統(tǒng),，增加監(jiān)測站點,，進行水情預(yù)警提示，對用水企業(yè)實施24小時取水監(jiān)測,，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，要求值班人員及時赴現(xiàn)場查明原因，解決問題,。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度,，在水庫、滏陽河重點段布設(shè)監(jiān)測斷面,、對重點企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進行監(jiān)測,，將監(jiān)測結(jié)果及時向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量,，改善水質(zhì),，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù),。

服務(wù)活動實施方案篇七

深入學(xué)習(xí)貫徹黨--全會和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本,，通過開展形式多樣的志愿服務(wù)活動,，加大志愿服務(wù)宣傳，不斷形成全體市民關(guān)心,、支持和參與志愿服務(wù)的良好社會氛圍,。

二、活動主題

弘揚志愿精神爭做志愿先鋒,。

三,、主要內(nèi)容

1.舉辦志愿服務(wù)主題儀式。各地各單位要結(jié)合實際,，設(shè)計開展為志愿者授星,、集體宣誓、宣讀倡議書等有儀式感的活動,，不斷提升志愿服務(wù)的社會影響力和志愿者的榮譽感,、歸屬感。

2.開展優(yōu)秀典型推薦活動,。積極做好20--年度--市志愿服務(wù)優(yōu)秀典型推薦活動,，充分發(fā)揮媒體和社區(qū)志愿服務(wù)廣場等陣地作用，展示志愿服務(wù)優(yōu)秀典型事跡;開展優(yōu)秀志愿者認(rèn)定和嘉許回饋,，營造人人爭做優(yōu)秀志愿者的良好氛圍,。

3.開展系列實踐活動。在“12·5”國際志愿者日前后,，結(jié)合“12·2”交通安全日,、“12·3”國際殘疾人日、“12·4”國家憲法日等,，組織志愿者深入社區(qū),、村鎮(zhèn)等場所，為群眾開展醫(yī)療保健,、電器維修,、普法宣傳、文明交通,、質(zhì)量安全,、文化輔導(dǎo)、護綠保潔,、清掃衛(wèi)生,、義務(wù)理發(fā)等多樣化、專業(yè)化,、便民化的志愿服務(wù),，方便群眾生活，構(gòu)建文明和諧溫馨的社會氛圍。

4.開展系列培訓(xùn)座談活動。利用道德講堂,、市民學(xué)校、社區(qū)志愿服務(wù)工作站等場所，對志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人、志愿服務(wù)骨干、新注冊志愿者等進行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識,、服務(wù)能力和服務(wù)水平,。策劃開展志愿服務(wù)主題座談會，交流探索推進志愿服務(wù)常態(tài)化,、制度化的辦法和舉措。

四、活動要求

1.抓好節(jié)點機遇,。各地各單位要借助“12·5”國際志愿者日這個重要節(jié)點,，精心安排部署，開展系列志愿服務(wù)活動,。要把國際志愿者日作為加強隊伍建設(shè)、推進活動規(guī)范化的重要載體和抓手，設(shè)計活動方案，認(rèn)真組織實施。

2.抓好工作結(jié)合,。要把開展“12·5”國際志愿者日系列活動與學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的--屆-中全會精神,、文明縣城創(chuàng)建和“三線三邊”環(huán)境綜合治理等工作結(jié)合起來，注重面向基層群眾，面向弱勢群體，以扎實的作風(fēng)、看得見的成效，為更加美好幸福--建設(shè)添磚加瓦。

3.抓好氛圍營造,。要以國際志愿者日為契機，進一步宣傳和普及“服務(wù)他人,、奉獻社會”的志愿服務(wù)理念和志愿服務(wù)知識，并結(jié)合年度優(yōu)秀志愿服務(wù)典型推薦工作,，展示志愿服務(wù)成果，促進成果共享,。

服務(wù)活動實施方案篇八

為深入貫徹黨的十九大精神,，推進鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進一步大力弘揚“奉獻,、友愛,、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化,、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務(wù)活動實施方案。

弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神,，為構(gòu)建和諧社會，推進和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻,。

(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù),，不收取任何報酬,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。

(二)實效性原則：志愿服務(wù)活動的開展要從志愿者的實際出發(fā),，根據(jù)自身條件,，把自愿者主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來,，注重服務(wù)質(zhì)量和效果,，實事求是，量力而行,。

(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊的志愿者要在志愿服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，有組織、有計劃,、有步驟,、有目標(biāo)地進行。

為扎實,、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動,，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長史中樓,，副組長吳遠(yuǎn)龍,，成員、許生山、蔡陶,、周曉青,、文采、邸允忠,。各村,、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

各村,、單位每周五自行開展活動,，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期,、不定時的開展各項活動,。

(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳

1、各單位通過宣傳標(biāo)語,、橫幅,、一封信等形式營造全民動員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時,，全鎮(zhèn)村,、各單位利用宣傳欄等，加強宣傳,，大力發(fā)動廣大學(xué)生和群眾積極參與活動,。

2、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡,，組織開展家庭美德,、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊藏的美好思想品德,，把學(xué)習(xí)雷鋒活動推向高潮,。

(二)志愿服務(wù)活動內(nèi)容

1、關(guān)愛老人,。開展“關(guān)愛空巢老人”活動,，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人,、困難老人,，開展精神慰藉,、家政服務(wù),、陪同就醫(yī),、保健指導(dǎo),、娛樂活動。

2,、環(huán)境整治,。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告,、破損的店招店牌、公益廣告,、垃圾,、雜草、衛(wèi)生死角進行整治清理,，并宣傳大家都來維護小區(qū)環(huán)境,，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾,。

3,、節(jié)假日送愛心。志愿者對困難老人,、空巢老人,、留守兒童、關(guān)愛對象進行節(jié)日慰問,，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛,。

4,、法制、安全警示教育,。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育,、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí),、生活狀況,，讓他們健康成長。

5,、文明勸導(dǎo),。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊上車,，文明乘車,。

6、結(jié)對幫扶,。志愿者結(jié)合扶貧工作,，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天,、談心,，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題,。

7,、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動，為改善溫室效應(yīng)做貢獻,，倡導(dǎo)大家保護環(huán)境,。

8、關(guān)愛殘疾人,。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動,，請他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書,，理解,、關(guān)心、尊重殘疾人,，為他們開展心理咨詢,、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料,，讓他們對生活充滿信心,。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)。各村,、單位要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計劃,，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動,，動員黨員干部,、群眾積極參與志愿服務(wù)活動中來。同時,，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點,，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺,。

(二)做好志愿者日常管理,。建立志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后,，要對活動情況進行總結(jié),，虛心接受群眾的反饋意見，及總結(jié)服務(wù)開展情況,。

(三)營造活動氛圍,。一是開展志愿服務(wù)活動期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊統(tǒng)一標(biāo)識,，高揚志愿服務(wù)隊隊旗,，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑,，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人,，不斷增強干部職工參與的自覺性,，擴大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。

(四)加強督查考核,，確保任務(wù)落實,。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實,。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況,，采取全面檢查、重點督查,、隨機抽查等監(jiān)督考核,，并對考核結(jié)果納入績效工資。

服務(wù)活動實施方案篇九

為深入貫徹落實中央,、省,、州文明委及縣文明辦有關(guān)志愿服務(wù)活動安排部署和州委十屆六次全會、縣十一屆四次全會精神,，進一步在全社會弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿精神,，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動制度化、常態(tài)化開展,，結(jié)合本單位實際，特制定本方案,。

一,、活動主題

在聯(lián)系點踏卡鄉(xiāng)開展“暖冬行愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動，以關(guān)愛困難群眾,、老弱病殘,、留守兒童、殘疾人和孤兒為重點,，確保群眾過一個歡樂喜慶,、文明祥和的春節(jié)。

二,、活動時間

20xx年1月—2月

三,、活動地點

踏卡鄉(xiāng)河口村三組

四、活動內(nèi)容

組織志愿服務(wù)分隊通過走訪慰問,、結(jié)對幫扶,、駐村蹲點等方式，深入踏卡鄉(xiāng)了解群眾的生產(chǎn)生活狀況,，針對群眾的不同困難程度,、不同致困原因,、不同幫扶需求等情況，開展“送政策,、送文化,、送物資、送資金”等多種慰問活動,，防止慰問走過場,、流于形式，真正做到送溫暖活動進群眾家中,。

五,、工作要求

（一）嚴(yán)受工作紀(jì)律。送溫暖慰問活動中,，志愿者要嚴(yán)守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格做到輕車簡從，簡化接待,，踏實工作,，認(rèn)真解決問題，不作表面文章,，不收受禮品,，不給困難群眾增加負(fù)擔(dān)。

（二）注重工作實效,。高度重視,，落實專人負(fù)責(zé)，將此項活動與群眾工作,、走基層活動相結(jié)合,，以困難群眾、老弱病殘,、留守兒童為重點人群,，切實為他們解決實際困難。

服務(wù)活動實施方案篇十

一,、服務(wù)系列活動的目的以服務(wù)活動為載體,，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè),，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程,，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示良好社會形象,。

通過服務(wù)系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理,，切實改善服務(wù)質(zhì)量,，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平,，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展,，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳,、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間,，不擅自縮減營業(yè)窗口,；不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求,，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙,；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶,；及時處理客戶的投訴,，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,，提高客戶的滿意度,，提高社會的滿意度。

二,、服務(wù)系列活動的主題,、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象,，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果,。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和盈利能力,，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。

服務(wù)系列活動具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的,，認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象。

三,、

1,、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能,，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則,；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》,；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》,；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2,、組織開展服務(wù)踐行,。

結(jié)合金花自身實際,，采取積極措施，切實改進對外服務(wù),。完善服務(wù)工作機制,，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量,、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度,，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

（1）改進服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施,；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù),，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù),，營造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,，實行分區(qū)服務(wù),；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾,。

（3）認(rèn)真調(diào)查,、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺,，充分滿足客戶的服務(wù)需求,。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊,、等候時,，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口,，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實解決有窗無人的問題,，減少客戶排隊,、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度,，客戶服務(wù)高峰,，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務(wù)需求的知情權(quán),，穩(wěn)定客戶的情緒,。

（5）科學(xué)、合理進行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造,，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序,，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間,，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,，不斷提高服務(wù)效率,，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題,。

（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額,，鼓勵、引導(dǎo)客戶利用自

助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務(wù),，減輕窗口服務(wù)壓力,；加強自助設(shè)備管理，確保正常運行,，并在顯著位置張貼使用說明,、風(fēng)險提示和服務(wù)電話。

（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理,。明確職責(zé),，規(guī)范服務(wù)，及時識別,、引導(dǎo)、分流客戶,，受理客戶咨詢,，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,。

服務(wù)活動實施方案篇十一

為弘揚“奉獻,、友愛,、互助、進步”的服務(wù)精神,，社區(qū)居委會將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動,。如何寫

活動方案

為了貫徹落實中共中央,、國務(wù)院《關(guān)于加強人口與計劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神，根據(jù)《自治區(qū)人口計生委開展創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣(市,、區(qū))達(dá)標(biāo)活動的實施方案》通知及新計生發(fā)[20xx]27號,、新計生發(fā)[20xx]14號等文件精神的相關(guān)要求，結(jié)合我辦實際情況,，特制定本方案,。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持以人的全面發(fā)展為中心,，以人口與計劃生育綜合改革為動力，以穩(wěn)定低生育水平,、降低出生人口性別比,、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平,、提高群眾滿意程度為目標(biāo),，堅持突出重點、注重實效,、簡便易行,、鼓勵創(chuàng)新的原則，全面深入開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動,，提高計劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，加快實現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，推動全區(qū)人口與計劃生育事業(yè)持續(xù),、穩(wěn)定,、健康地發(fā)展。

二,、主要內(nèi)容

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》,、《流動人口計劃生育工作管理辦法》,、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計劃生育條例》等法律法規(guī)，落實行政執(zhí)法責(zé)任制,、公示制度,、評議制度和執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度。實行計劃生育政務(wù)公開,、村務(wù)公開,，廣泛開展群眾評議計劃生育工作活動。

1,、黨政一把手對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓,、負(fù)總責(zé)。要把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制,，落實“一票否決”的規(guī)定,。

2、(街辦)黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度學(xué)習(xí)1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容,，研究1次計劃生育工作,，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。

3,、黨員,、干部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員干部要查處到位,。

4,、協(xié)會組織健全，辦事處,、社區(qū)居委會有會長,、秘書長，村(居)協(xié)會組織能夠積極發(fā)揮作用,。

二,、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設(shè)新型人口和生育文化,。廣泛深入開展“婚育新風(fēng)進萬家”活動,，普及計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育,、生殖健康科學(xué)知識和相關(guān)法律知識,，倡導(dǎo)男女平等和科學(xué)文明進步的婚育觀念。健全人口學(xué)校,、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度,，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務(wù),。在中小學(xué)開設(shè)人口教育和青春期教育課程,，積極穩(wěn)妥地開展青少年性健康工作,。各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)人口理論形成制度。

20xx年,，我們將以人為本，以人的全面發(fā)展為中心,，以群眾的需求為出發(fā)點,，以穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)為目標(biāo),，圍繞生育,、節(jié)育、不育開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，合理地利用和配置社會資源,，以適應(yīng)市場的發(fā)展和群眾的需求、全面提高計劃生育服務(wù)質(zhì)量,，促進人口和社會的全面發(fā)展,，我們將做以下幾方面的工作：

一、積極穩(wěn)妥地推進避孕方法的知情選擇,。

避孕方法知情選擇是計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容,。一是解放思想、統(tǒng)一認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法,，在知情上下功夫，在指導(dǎo)上做文章,。二是加強咨詢,，正確引導(dǎo)，科學(xué)客觀地向群眾介紹各種避孕方法的種類,、避孕原理,、適應(yīng)癥、優(yōu)缺點,、禁忌癥,、副反應(yīng)及正確使用方法。三是在尊重群眾知情選擇權(quán)的同時,，堅持國家指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則,，采用“政策引導(dǎo)、群眾自愿,、協(xié)議管理”的方式,。四是及時隨訪，對落實了避孕措施的群眾,，組織技術(shù)人員上門隨訪,，對副反應(yīng)較大，群眾有更換需求的避孕方法、及時予以更換,。

二,、深化宣傳教育，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

深化宣傳教育,，促進群眾婚育觀念的轉(zhuǎn)變，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作基礎(chǔ),。首先,，在其它部門的配合下，努力營造有利于人口與計劃生育的社會環(huán)境,，形成對人口與計生宣傳教育齊抓共管,、綜合治理的濃厚氛圍，加大社會宣傳力度,。促進計生宣傳工作的大聯(lián)合,。我們將利用春節(jié)、元旦外出人員大量返鄉(xiāng)有利時機,，開展避孕節(jié)育,、優(yōu)生優(yōu)育、藥具知識,、生殖健康宣傳咨詢活動,。

其次，以樹新風(fēng)為主要內(nèi)容,，深入持久地開展“婚育新風(fēng)進萬家”活動,，我們將圍繞“實”、“新”,、“進”,、“好”字做文章，在宣傳國情國策,、政策法規(guī)的同時,，不斷加大計劃生育、生殖健康科普知識宣傳力度,，引導(dǎo)群眾學(xué)科學(xué),、愛科學(xué)、講科學(xué),、用科學(xué),，樹立科學(xué)、文明,、進步的婚育觀,，增強參與計劃生育的自覺性,、主動性。

三,、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

我們進一步加強和完善計劃生育網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。

全社區(qū)配備了藥具管理員,，并定期隨訪用藥具人員。創(chuàng)造公平,、平等、競爭,、擇優(yōu)的選人用人環(huán)境,。選擇熱愛計生事業(yè)、責(zé)任心強,、懂專業(yè),、年富力強的人上崗。其次,，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。圍繞生育、節(jié)育,、不育,，全鄉(xiāng)積極實施節(jié)育措施知情選擇，出生缺陷干預(yù)和生殖道感染“三大工程”,，在開展環(huán),、孕情監(jiān)測服務(wù)的同時，廣泛開展生殖保健服務(wù),，我們將進行一年兩次的婦女普查,，為育齡婦女檢查婦女常見病、多發(fā)病,。我們還將開展優(yōu)生優(yōu)育,、避孕藥具、生殖健康等咨詢活動,。

總之,，我們將以一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地為廣大群眾服務(wù),。

一,、指導(dǎo)思想

認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)現(xiàn)代,、高效,、廉潔的服務(wù)為目標(biāo),，樹立“以人為本、服務(wù)于民”的工作理念,、創(chuàng)新服務(wù)模式,、提高服務(wù)質(zhì)量，深化和拓展規(guī)范化服務(wù)型社區(qū)建設(shè),，使社區(qū)的決策更加科學(xué),，行為更加規(guī)范，效率明顯提高,，為實現(xiàn)社區(qū)治理和服務(wù)的科學(xué)化,、民主化、規(guī)范化創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

二,、工作目標(biāo)

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)型社區(qū)活動，提高社區(qū)干部的整體素質(zhì),，有效的改進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)效率;努力創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境。

三,、活動對象

社區(qū)“兩委”成員,、四大員。

四,、服務(wù)內(nèi)容

1,、加強社區(qū)干部的教育管理，通過在社區(qū)開展保持共產(chǎn)黨員

先進性教育

2,、深化“135”城市社區(qū)黨建工作模式，夯實“兩委”核心戰(zhàn)斗堡壘,，充分發(fā)揮三支隊伍的作用,，落實好“五在”社區(qū)活動，有效推動文明和諧社區(qū)建設(shè),。

3,、著眼于加強和創(chuàng)新社會管理，構(gòu)建為民服務(wù)長效機制,，結(jié)合社區(qū)實際,，打造信息化、網(wǎng)格化管理,。

4,、開展環(huán)境保護活動,，完善衛(wèi)生監(jiān)督機制，社區(qū)凈化做到“四凈”,，即：院內(nèi)凈,、樓道凈、門前凈,、家里凈,，不留死角、死面,。

5,、組織社區(qū)居民進行文化體育活動，充分利用室內(nèi)外健身場所和健身器械,，鼓勵組織居民自發(fā)開展有益的文體活動,。

6、深化社區(qū)綜合治理工作,。加大矛盾糾紛排查力度，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪,，深入居民群眾中間,，帶著感情為居民群眾排憂解難。實現(xiàn)各類糾紛調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率98%以上,，營造一個良好的居住環(huán)境。

7,、為社區(qū)育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)計生服務(wù),。認(rèn)真做好孕情檢查和服務(wù)，關(guān)心育齡婦女,，做好避孕藥具的免費發(fā)放工作,。

8、加強社區(qū)勞動保障服務(wù),。開發(fā)再就業(yè)渠道,，力爭全面安置社區(qū)待業(yè)、下崗人員,。

服務(wù)活動實施方案篇十二

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌，加強行業(yè)自律,，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，2009-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）,。并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”,。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實際,，特制定本方案。

一,、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固,、交流、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果,，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團隊,。

二,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項,，協(xié)調(diào)會員行之間,、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案,、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施,；開展調(diào)研、培訓(xùn),、經(jīng)驗交流,，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收,；審議認(rèn)定和評選表彰,。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部,，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動,，堅持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu),，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。

三,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容 創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊,；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體,，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀,、人生觀,、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價值觀,，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意,，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動,，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊,，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象,，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。

（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象,，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局,，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵機制,，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家,，感到安全,、溫馨、愉悅,。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，持之以恒,。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣,，始終保持先進典型誠信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動,，促進參賽網(wǎng)點的整體提高,。

（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升 他山之石,，可以攻玉,。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流,，促進提升,，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗,，并有授課能力的人員組成,。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時,，請講師團成員授課,；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題,；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要,，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入,，講師團隊伍不斷擴大,，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來,。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動,。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽,，更要做好示范和帶動作用,，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播,，地區(qū)帶動,，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動,。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系,，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系,。通過專題輔導(dǎo),、示范演示、互派人員崗位輪換,，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式,，把結(jié)對共建活動開展起來。做到共建有計劃,，活動有記錄,，整改有成效，年度有總結(jié),。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進時,，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮,。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作,，實現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新,。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位,、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗,、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗交流會,、先進事跡報告會,、批轉(zhuǎn)文件、雜志,、?？⒕W(wǎng)絡(luò)等形式,，大力宣傳弘揚,，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作,，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度,，增進社會公眾對銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示行業(yè)良好形象,。

（四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營 堅持行業(yè)自律,，維護金融市場公平競爭秩序,，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé),。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營,，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款,、貸款,、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為,。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》,，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序,，服務(wù)委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓,，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序,，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定,、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理,。對違反法律法規(guī),、政策規(guī)定、公約,，情節(jié)輕微的,，約見所在單位,、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改,。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的,，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴(yán)肅處理,。參賽的銀行網(wǎng)點,，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號,，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額,，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰,。

（五）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對營業(yè)網(wǎng)點主任,、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識,、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),、新技能操作；柜臺禮儀,、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等,。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩,、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對2007-2008 年度先進單位，百佳金牌單位,，全國示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員,、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009-2010 年創(chuàng)建方案,、管理辦法,、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益 建立健全投訴反饋機制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容,。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通,，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性,，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督,，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌,，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格,、樣式,、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定,。地處繁華街路,、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼,，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值,。

（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理,，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃,、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案,、開展各項活動有記錄,。及時收集、整理各類文字,、數(shù)據(jù),、圖片,、影象資料，分類歸檔,，有效利用,。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動,，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施,。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實事求是、循序漸進的原則,，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽,，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名,。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處,、所,、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行,，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意,，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行,，符合上述要求的，也可報名整建制參賽,。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃,，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料,，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主,，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進集體的檢查,、管理、評選以會員單位為主,，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報,。整建制參賽并評選先進集體的,，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報,。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報,，采取成熟一批,，檢查、驗收一批的方式進行,。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次,，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時,，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的,，須抽查 70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn),。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選,，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生,。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查,，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改,，整體提升服務(wù)水平,。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰,。

五,、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明

1、依據(jù)本方案,，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,。

2,、

服務(wù)活動實施方案篇十三

2016年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案

為進一步發(fā)展專科護理,，使責(zé)任護士更好地為血透患者提供連續(xù),、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，特制定透析室責(zé)任制整體護理工作實施方案,。

一、活動目標(biāo)

在原有的護理模式下落實床邊工作制,。以患者安全為切入點,，提供全程、全面,、專業(yè),、人性化護理服務(wù)。

二,、工作任務(wù)

以提高護理質(zhì)量,，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實護士分層管理,，合理調(diào)配人力資源,，為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務(wù),。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展,，真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意,、政府滿意的工作目標(biāo),。

三、

1,、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責(zé)任制護理是保障這項舉措落實的基礎(chǔ),。讓護士充分了解開展責(zé)任制護理,，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士,，把護士還給病人的先決條件,。

2、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),，拓寬護士的知識面,，以利于溝通及宣教

（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做,，應(yīng)該怎么做,，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的,，要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想,。讓護士通過對病人實施基礎(chǔ)護理、密切接觸,，更充分地了解病情變化,，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù),。

1（2）病人方面：通過反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰來負(fù)責(zé)我的血透”,，通過優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務(wù),。

四,、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2016年10月-12月）

1、召開全科醫(yī),、護會議,，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營造良好的工作氛圍,，動員全體護理人員深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,。

2、科內(nèi)制定 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃,，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法,。

（二）組織實施階段（2017年1月-11月）

1、科內(nèi)護士全員培訓(xùn)《護士條例》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項規(guī)章制度、各班職責(zé),、?？谱o理等。

2,、責(zé)任護士在接診時要熱情接待,，主動介紹。對新來的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識,、治療目的,、配合事項，解除患者的顧慮,；對維持性血透患者主動溝通,，答疑解惑,，解除患者的疑惑。

3,、責(zé)任護士在血透過程中密切觀察,、巡視、監(jiān)測患者的生命體征,，同時為患者提供生活護理,，提高患者滿意度。

4,、簡化護理文書,，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄,，真正實現(xiàn)將時間還給護士,、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的實時,、動態(tài),、客觀。

5,、傾聽患者的心聲,，定期進行透析患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的需求和建議,，并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作,。

6、患者有特殊情況要電話回訪,。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護理的理念,，為透析患者提供溫暖的語言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù),、全程的健康教育管理服務(wù),。

（三）

總結(jié)

2 對科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理工作進行總結(jié)，樹立典型,，鼓勵先進,，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗,，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制,，不斷提高護理工作水平。

護理部 2016.08.30 3

服務(wù)活動實施方案篇十四

為貫徹落實全國精神文明建設(shè)工作表彰暨學(xué)雷鋒志愿服務(wù)大會及市文明委《關(guān)于印發(fā)20xx年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動方案的通知》(永文明【20xx】4號)文件精神,，大力培育和踐行社會主義核心價值觀,，扎實推進文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建工作，進一步弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿精神，特制訂本方案,。

一,、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實黨的和xx屆三中、四中全會精神,，貫徹落實市委十一屆六次全會精神,，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，大力開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，把集中活動與分散活動結(jié)合起來,，創(chuàng)新內(nèi)容形式、豐富實踐載體,、吸引群眾參與,，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動制度化、規(guī)范化,、常態(tài)化,。為加快文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建活動提供有力的道德支撐和良好的社會氛圍,。

二,、活動安排

(一)組織開展“3.5”學(xué)雷鋒日志愿服務(wù)集中活動 以3月5日學(xué)雷鋒日為契機，結(jié)合單位實際,，組織志愿者開展志愿服務(wù)宣傳和實踐活動,。充分利用“中心”內(nèi)外顯示屏循環(huán)播放學(xué)雷鋒及文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)宣傳標(biāo)語口號,，大力營造“中心”積極參與志愿服務(wù)的濃厚氛圍,。

(二)深化志愿服務(wù)活動，吸引群眾廣泛參與

突出人文關(guān)懷,，以“文明河南,，志愿服務(wù)”為主題，依靠本單位的優(yōu)勢資源,，積極為廣大群眾和服務(wù)對象排憂解難,。

1、大力開展志愿者代辦審批服務(wù),。發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極倡導(dǎo)“雷鋒精神”，認(rèn)真調(diào)研,、征集群眾需求,，充分發(fā)揮本單位志愿者的作用，組織志愿者為來大廳辦事的人員提供政策咨詢、業(yè)務(wù)代辦志愿服務(wù),，不斷擴大社會影響力,，塑造中心良好形象。

2,、大力推進送溫暖志愿服務(wù)活動,。密切聯(lián)系幫扶村、包點村,，通過各種渠道為困難群眾提供救助,，幫助解決實際困難。繼續(xù)深入推進關(guān)愛留守兒童活動,，不斷增強志愿者結(jié)對家庭與留守兒童之間的聯(lián)系,，努力營造理解、尊重,、關(guān)心,、幫助弱勢群體的良好社會氛圍。

3,、繼續(xù)搞好清潔志愿服務(wù)活動,。組織志愿者清潔公共交通設(shè)施、街道,、社區(qū)衛(wèi)生,，清除衛(wèi)生死角，營造優(yōu)美環(huán)境,。

4,、圍繞提升服務(wù)水平，大力開展“崗位學(xué)雷鋒”活動,。工作人員根據(jù)服務(wù)對象的需要,，實行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、上門服務(wù),、助殘服務(wù)等活動，積極為群眾排憂解難,。立足崗位,，開展“美在身邊”文明禮儀活動，積極倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚,。

5,、圍繞提升服務(wù)質(zhì)量，大力開展“提升服務(wù)效能”活動,。組織工作人員學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識,，熟悉業(yè)務(wù)流程,，人人成為窗口服務(wù)的行家里手，不斷提高行政審批效率,。學(xué)習(xí)雷鋒銳意進取,、自強不息的創(chuàng)新精神，積極探索新形勢下做好行政審批,、窗口服務(wù)工作的新途徑,、新方式，不斷破解窗口服務(wù)工作的難題,，進一步提升窗口服務(wù)水平,，不斷提高人民群眾對窗口服務(wù)工作的滿意度，真正做到為民,、便民,、惠民。推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明工作,，實現(xiàn)信息平臺間的互聯(lián)互通,，及時解決疑難訴求，為人民群眾提供在線服務(wù),。

6,、圍繞提升服務(wù)能力，大力開展學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè),。緊緊圍繞 “學(xué),、講、研”三方面深入開展,?！皩W(xué)”：組織全體黨員干部職工對社會主義核心價值觀,、文明創(chuàng)建,、服務(wù)禮儀、廉政建設(shè)進行集中學(xué)習(xí),，不斷提升整體政治業(yè)務(wù)素質(zhì);“講”：年內(nèi)有計劃有重點安排黨員干部職工上黨課,、舉辦道德講堂，以知識講座活動推動行政服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展;“研”：各窗口,、各科室定期開展學(xué)習(xí)研討,，心得交流，提升行政服務(wù)水平,，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績,。

7、圍繞提升示范作用,，大力開展“學(xué)雷鋒先進典型評選表彰”活動,。深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,、學(xué)雷鋒標(biāo)兵爭創(chuàng)活動，不斷豐富具有時代特征,、富有行政服務(wù)特色的“群英譜”;加大先進典型宣傳力度,，利用中心網(wǎng)站、簡報等宣傳陣地大力宣傳先進典型的事跡,，不斷放大典型示范效應(yīng),。

三、有關(guān)要求

(一)提高思想認(rèn)識,。開展志愿服務(wù)活動是培育和踐行社會主義核心價值體系建設(shè)的重要載體,，是推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化的重要抓手，是推動文明河南建設(shè),、提升公民道德水平的重要途徑,，有利于營造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍,。雷鋒是實踐社會主義,、共產(chǎn)主義思想道德的楷模，以短暫的一生譜寫了無比壯麗的人生詩篇,，樹起了一座令人敬仰的思想道德豐碑,，是全國人民學(xué)習(xí)的光輝榜樣。雷鋒精神是中華民族道德精神的重要內(nèi)容,，體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德,，順應(yīng)了社會進步的時代潮流，彰顯了我們黨的先進本色,。各科室,、窗口要把學(xué)雷鋒活動同精神文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，把集中統(tǒng)一活動與經(jīng)常性活動結(jié)合起來,，把學(xué)習(xí)活動與推進政務(wù)服務(wù)結(jié)合起來,，把服務(wù)承諾同愛崗敬業(yè)結(jié)合起來，把鉆研業(yè)務(wù)同發(fā)揚做螺絲釘精神結(jié)合起來,，堅持從實際出發(fā),，突出思想教育內(nèi)涵，找準(zhǔn)工作突破口,，精心設(shè)計謀劃,，注重創(chuàng)新載體，抓好組織實施,。要增強活動的針對性實效性,，使雷鋒精神融入社會主義核心價值體系建設(shè)之中，融入廣大窗口工作人員的實際工作和精神生活之中,，使學(xué)雷鋒活動同其他工作相互融合,、相互促進,。

(二)加強輿論引導(dǎo)。堅持求真務(wù)實,、真抓實干,，結(jié)合年度重點工作，開展學(xué)雷鋒活動,。大力宣傳雷鋒事跡,、雷鋒精神和身邊涌現(xiàn)出的雷鋒式模范人物，充分運用中心簡報,、中心網(wǎng)站,、電子顯示屏等載體，不斷增強學(xué)雷鋒活動的影響力,，營造“踐行雷鋒精神,，爭當(dāng)先進模范”的良好風(fēng)尚。

(三)堅持從嚴(yán),、從小,、從實、從細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，扎扎實實抓好志愿服務(wù)活動,，使志愿服務(wù)更好地惠及百姓生活。立足實際,，著眼長遠(yuǎn),，不盲目求大求全，用“釘子”精神一個問題一個問題的解決,。及時總結(jié)好辦法好經(jīng)驗,，探索學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化機制，為中心的文明創(chuàng)建工作提供堅實的載體支撐,。