為了保障事情或工作順利,、圓滿進(jìn)行,，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公交公司文明服務(wù)實施方案篇一

一,、指導(dǎo)思想和意義

按照地委擴(kuò)大會議部署,，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題,，堅持民生優(yōu)先,、群眾第一、基層重要,，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng),、深入基層、服務(wù)群眾,，千方百計把自治區(qū)黨委,、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計加快民生建設(shè),，千方百計做好新形勢下的群眾工作,，千方百計把社會管理基礎(chǔ)工作搞扎實，確保地委擴(kuò)大會各項要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會議目標(biāo)任務(wù)見到成效,，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定,，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展,。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。組成人員如下：

組長：黃永黨委副書記,、紀(jì)委書記

副組長：木拉別克黨委副書記

鈕煜黨委委員

朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長

朱留印黨委委員,、武裝部長

陳紅飛黨委委員,、組織員

多斯德克政府副鄉(xiāng)長

劉亞琴科技副鄉(xiāng)長

成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢,、扶貧干事

庫來工會主席,、婦聯(lián)主任

石振彬團(tuán)委書記、勞動保障所所長,、綜治干事

林全利派出所指導(dǎo)員

初良畜牧獸醫(yī)站站長

鄭明德紀(jì)委委員,、財政所長、農(nóng)經(jīng)站站長

包爾江司法所所長

葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事,、民政干事

葉勒波學(xué)校校長

阿依努爾衛(wèi)生院院長

趙敏政府文書,、宣傳干事

馬曉云黨委秘書,、兼職組織員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書組,、宣傳組,、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任,，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào),。

三、主要任務(wù)及措施

（一）一是面對面宣傳教育群眾,。采取群眾喜聞樂見,、算賬對比等方式，宣傳自治區(qū),、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策,，以及正在推進(jìn)的各類民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求,，引導(dǎo)廣大干部,、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，發(fā)揮主體作用,，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐。二是深入開展主題教育,。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史,、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史,、民族發(fā)展史,、宗教演變史為重點，深入開展“熱愛偉大祖國,、建設(shè)美好家園”主題教育,，圍繞黨的十八大勝利召開，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆,、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的巨大成就,，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強(qiáng)各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟(jì)社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感,。三是廣泛開展政策法制宣傳教育,。組織宣講隊，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策,，宣傳改善民生的各項措施,，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法,，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕,、走向現(xiàn)代文明,、建設(shè)美好家園上來，推進(jìn)各民族和睦相處,、和衷共濟(jì),、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化,。充分利用好村隊文化陣地,，開展豐富多樣的文體娛樂活動，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗,、共同繁榮發(fā)展,、共建美好家園的先進(jìn)典型和動人事跡,，豐富群眾精神文化生活,。同時，將通俗易懂,、可讀性強(qiáng),、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊，及時發(fā)到千家萬戶,，做到基層群眾家喻戶曉,、戶不漏人、人人受教育,，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動實施方案》,。

（二）全力落實以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作,。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù),，發(fā)揮好下派工作隊職責(zé)，按照“四類管理”法要求,，扎實做好入戶走訪工作,，變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息,，掌握社情動態(tài),，尤其對重點人員、重點部位,、流動人口,、出租房屋等情況要重點了解掌握，做到當(dāng)日清,、動態(tài)準(zhǔn),、不留死角。二是切實加強(qiáng)群防群治體系建設(shè),。加強(qiáng)專職聯(lián)防隊,、村治保主任,、“十戶長”和信息員隊伍建設(shè)，發(fā)揮其來源于群眾,、善于做群眾工作的優(yōu)勢,，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織,、維穩(wěn)隊伍,、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時,，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū),，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實責(zé)任,，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作,。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針,，全面落實宗教場所,、宗教人士、宗教活動管理的政策法規(guī),，保護(hù)合法,、制止非法、抵御滲透,、打擊犯罪,。健全愛國宗教人士聘用、管理,、培訓(xùn),、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負(fù)責(zé)人制度,。落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場所,，定期與宗教人士談話制度，對所有宗教場所做到每天走訪,，對所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),。四是加強(qiáng)意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭。堅持團(tuán)結(jié)鼓勁,、正面宣傳為主,，牢牢掌握意識形態(tài)領(lǐng)域主動權(quán)，唱響主旋律,，打好主動仗,。落實好日分析、周研判等制度,，密切關(guān)注轄區(qū)社會思想動態(tài),，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制,，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題,，及時匯總梳理動態(tài)情況,，提前制定處置措施。堅持貼近實際,、貼近生活,、貼近群眾，組織專門力量巡回宣講,。加大對政治類,、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度，堅決堵住各類噪音,、雜音傳播途徑,。

（三）全面推動各級干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育,。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅持走群眾路線,、站穩(wěn)群眾立場,、遵守群眾紀(jì)律,、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情,，保持同群眾的血肉聯(lián)系,，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項工作。二是認(rèn)真落實黨建責(zé)任,。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會穩(wěn)定的政治責(zé)任,，完善落實黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作,、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責(zé)”意識,。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，落實鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點,、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度,。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度。各級領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底,、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾,、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉,、基層干部堅守一線,，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項”工作,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪,、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門,、知百家情、管百家事,、解百家難,、暖百家心）服務(wù)、強(qiáng)化社會“五小”（解決小難題,、調(diào)解小糾紛,、消除小隱患、平息小信訪,、偵破小案件）工作,、強(qiáng)化部門包村工作、強(qiáng)化站所單位與村隊共建,，做到群眾有問題能得到及時解決,。五是健全群眾工作“四項”機(jī)制。健全矛盾糾紛排查機(jī)制,、健全基層權(quán)力公開運(yùn)行機(jī)制,、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機(jī)制,，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起,，從群眾最不滿意的地方改起。

（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè),。一是認(rèn)真抓好安居富民,、基礎(chǔ)設(shè)施、社會保障等重點民生工程,。突出抓好安居富民工程建設(shè),，加強(qiáng)住房保障，提升居民幸福指數(shù),，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè)。二是切實提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平,。加大對教育設(shè)施的建設(shè)力度,，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語教育,、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育,，力爭在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語”教育；加強(qiáng)教育教學(xué)研討,，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗,，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團(tuán)委,、婦聯(lián)作用,，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化,、規(guī)?；鸵?guī)范化水平，努力實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織,、長期性轉(zhuǎn)移,。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè),，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度,，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度,，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng),、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求,。摸清情況,、主動作為、強(qiáng)化措施,、細(xì)化責(zé)任,，讓每一個青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策,，讓每一個居民都能進(jìn)入社會管理服務(wù)體系,，讓每一個公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù),，達(dá)到社會文明進(jìn)步。

公交公司文明服務(wù)實施方案篇二

為進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)中心的服務(wù)工作,，不斷提高服務(wù)效率,，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團(tuán)總公司的服務(wù)形象,，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項經(jīng)營工作,。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排,，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,。活動實施方案如下：

成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組,，負(fù)責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo),。

組長：李昂

副組長：賀亮了、李東旭

成員：李強(qiáng)、馬寧,、黃鵬,、吳光吾、王東林,、金躍生,、崔廣建、許勝利,、孫靜寒,、李源

活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點

活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，讓員工在思想上有所覺悟,，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意,，為此我們要不斷地為師生排憂解難,，把師生當(dāng)成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺,。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”,，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo),，進(jìn)一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。

1,、健全管理制度,，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障,。

我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門,，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理，該如何辦理,，本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋,；在這里，師生看到的是親切的笑臉,、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù),，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語,；這些都是需要嚴(yán)抓管理,，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。

2,、推行首問負(fù)責(zé)制,。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底,。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避,、拒絕師生,，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。

3,、主動做到員工認(rèn)真接聽每個師生來電,，并做好記錄。電話鈴聲響起時,，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽,；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求,，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的`服務(wù),，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4,、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時,，應(yīng)與師生溝通,，說明原因，提出合理建議,，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達(dá)成一致,。

5、加強(qiáng)安全防范意識,，樹立安全到崗的責(zé)任意識,。

在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料,、塑料袋,、快遞包裹等，一旦有明火,，很容易引發(fā)火災(zāi),。因此，在對于員工管理方面,，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”,，如果師生,、快遞公司的人員在進(jìn)入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品,。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進(jìn)入,，可安排其放置在入口處，由前臺人員負(fù)責(zé)協(xié)助看管。

另外,，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度,，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi),，極有可能因為工作人員的疏忽和大意,，被乘機(jī)混進(jìn)師生群中的行為不端者破壞、偷竊等,，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起,，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患,，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離,，加快工作效率。

開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù),，方法步驟上主要分四個階段進(jìn)行,。

第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會,，傳達(dá)快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神,。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員,，將“積極辦事,，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達(dá)給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心,，保障快遞收發(fā)工作的順利進(jìn)行,。

第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依,。根據(jù)每個崗位的特殊性,，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者,，給予獎勵,；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員,，實施經(jīng)濟(jì)懲罰,，樹立責(zé)任意識，以制度為管理的主要因素,，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生,。

第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度,，有效地提高員工工作積極性,，更好地服務(wù)于師生,。

1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工,，積極強(qiáng)化自身素養(yǎng),，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力,，將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實到實處,，發(fā)揮奉獻(xiàn)精神，不計較個人得失,，以集體的利益為先,，能夠團(tuán)結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作,。

2,、加強(qiáng)日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實時對快遞站內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督管理,，及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施,。加強(qiáng)員工的監(jiān)督管理工作，有利于進(jìn)一步開展“提升服務(wù)品質(zhì),，保障師生服務(wù)滿意度”的工作,，有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認(rèn)可度，能夠為今后的快遞服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ),。

3,、將精神文明和實際行動結(jié)合起來，做到“耐心,、傾心,、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中,，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答,，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）,、口到（在服務(wù)過程中,，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）,、心到（擁有“憂師生之所憂,，急師生之所急”的服務(wù)意識，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）

3,、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”

無論任何情況下,，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意,，不有任何的馬虎,，特別是要有始有終，一條線服務(wù),，盡量做到是每一位師生都滿意,。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生,，誠心誠意的為師生服務(wù),。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進(jìn)行對快遞的分類,，合理分類也是員工應(yīng)注重的,。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時,，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞,，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力,。

公交公司文明服務(wù)實施方案篇三

為深入貫徹黨的十九大精神,，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作,，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化,、專業(yè)化發(fā)展,，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務(wù)活動實施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會,，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn),。

二、活動原則

(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù),，不收取任何報酬,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。

(二)實效性原則：志愿服務(wù)活動的開展要從志愿者的實際出發(fā),，根據(jù)自身條件,，把自愿者主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來,，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果,，實事求是,，量力而行。

(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊的志愿者要在志愿服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，有組織,、有計劃、有步驟,、有目標(biāo)地進(jìn)行,。

三、組織機(jī)構(gòu)

為扎實,、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動,，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長史中樓,，副組長吳遠(yuǎn)龍,，成員、許生山,、蔡陶,、周曉青、文采,、邸允忠,。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

四,、活動時間

各村、單位每周五自行開展活動,，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動統(tǒng)一行動日,。其次采取不定期、不定時的開展各項活動,。

五,、活動內(nèi)容

(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳

1、各單位通過宣傳標(biāo)語,、橫幅,、一封信等形式營造全民動員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時,，全鎮(zhèn)村,、各單位利用宣傳欄等，加強(qiáng)宣傳，大力發(fā)動廣大學(xué)生和群眾積極參與活動,。

2,、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德,、職業(yè)道德和社會公德大討論,，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動推向高潮,。

(二)志愿服務(wù)活動內(nèi)容

1、關(guān)愛老人,。開展“關(guān)愛空巢老人”活動,，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人,、困難老人,，開展精神慰藉、家政服務(wù),、陪同就醫(yī),、保健指導(dǎo)、娛樂活動,。

2,、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告,、破損的店招店牌,、公益廣告、垃圾,、雜草,、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來維護(hù)小區(qū)環(huán)境,，不要在墻面上亂涂亂畫,，亂扔垃圾。

3,、節(jié)假日送愛心,。志愿者對困難老人、空巢老人,、留守兒童,、關(guān)愛對象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況,，讓他們感受節(jié)日的氣氛,。

4、法制,、安全警示教育,。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育,、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí),、生活狀況,，讓他們健康成長。

5,、文明勸導(dǎo),。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊上車,，文明乘車,。

6、結(jié)對幫扶,。志愿者結(jié)合扶貧工作,，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天,、談心,，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題,。

7,、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動,，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn),，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。

8,、關(guān)愛殘疾人,。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動，請他們看電影,、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書,，理解、關(guān)心,、尊重殘疾人,，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo),、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料,，讓他們對生活充滿信心。

六,、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各村、單位要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù),，做好宣傳發(fā)動,，動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動中來,。同時,，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點，確保志愿服務(wù)有方向,，展示風(fēng)采有舞臺,。

(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度,。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后,，要對活動情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見,，及總結(jié)服務(wù)開展情況。

(三)營造活動氛圍,。一是開展志愿服務(wù)活動期間,，要佩戴志愿者服務(wù)隊統(tǒng)一標(biāo)識，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊隊旗,，彰顯志愿者隊伍的整體形象,。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人,，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺性,，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。

(四)加強(qiáng)督查考核,，確保任務(wù)落實。各單位要按照方案活動的要求,，抓好落實,。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況，采取全面檢查,、重點督查,、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對考核結(jié)果納入績效工資,。

志愿者服務(wù)活動實施方案范文

為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建,，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務(wù)活動。現(xiàn)結(jié)合我局工作實際,，制定如下活動方案,。

一、指導(dǎo)思想

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，構(gòu)建和諧社會，為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn),。

二,、活動主題

“我文明、我服務(wù)”志愿者服務(wù)活動

三,、活動時間

8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣,，活動時間另行安排)。

四,、組織機(jī)構(gòu)

成立新邵縣公路管理局“我文明,、我服務(wù)”志愿者活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組

長

五,、活動地點：

六,、活動內(nèi)容

1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)：在活動區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境

衛(wèi)生是否干凈、門店經(jīng)營是否占道,、行人是否亂丟亂吐等,，

發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時進(jìn)行教育引導(dǎo),，并力所能及地

協(xié)助其清掃垃圾,、做好保潔工作。

2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口,、路段對機(jī)動車,、非機(jī)動車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo),，做到禮讓行人;及時勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則,，不亂穿行斑馬線,。

3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對活動區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊》。

七,、人員安排

1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：

2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：

3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動人員現(xiàn)場領(lǐng)取發(fā)放,。

八、工作要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任,。各部門要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動開展,，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作,，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。

2.加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍,。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲),，使用文明禮貌用語,，展示志愿者的良好形象。并對該活動進(jìn)行廣泛宣傳,，引導(dǎo)社會公眾支持,、參與志愿服務(wù)，共同營造好的社會氛圍,。

3.遵守紀(jì)律，注意安全,。要引導(dǎo)和督促志愿者樹立大局觀念,，提高責(zé)任意識，遵守組織紀(jì)律,，在規(guī)定時間內(nèi)按時到指定地點開展志愿服務(wù)活動;在活動過程中,，全體志愿者務(wù)必時刻注意保護(hù)自身及他人的人身財產(chǎn)安全。

5.匯總資料,，及時上報,。全體志愿者在活動過程中，要根據(jù)志愿服務(wù)活動要求及時拍攝,、收集,、反饋活動情況。

志愿者活動辦公室將安排專門人員將志愿服務(wù)活動的文字,、圖片,、視頻資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬,。

志愿者服務(wù)活動實施策劃方案

開展文化志愿者服務(wù)活動,，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性,、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要,，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志,。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務(wù)活動實施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

堅持以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,，本著志愿性與制約性相結(jié)合,，無償性與公益性相結(jié)合，努力營造“有困難找志愿者,，有時間做志愿者”的良好氛圍,。

二、參加對象

文化志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè),，在不計任何物質(zhì)報酬的情況下,，為促進(jìn)社會進(jìn)步，自愿為服務(wù)的干部職工,。參加文化志愿者活動的具體對象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工,。

三、活動原則

1.自愿性原則,。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個人意愿,，志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則,，每個志愿者服務(wù)隊每年開展活動不少于2次,，每次服務(wù)活動時間不少于2個小時。

2.公益性原則,。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù),，不收取任何報酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn),。

3.實效性原則,。志愿者活動的開展要從實際出發(fā)，根據(jù)自身條件,，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來,，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，實事求是,，量力而行,。

4.規(guī)范性原則,。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織,、有計劃,、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行,。

四,、主要工作內(nèi)容

一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊伍,，建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;

二是志愿者根據(jù)各自所長分組,，開展好便民、利民服務(wù);

三是關(guān)心和幫助弱勢群體,，主動與低保戶,、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子，對他們進(jìn)行長期性的幫扶,。

四是開展文化志愿者送戲,、送文化下鄉(xiāng)等活動。

五,、活動步驟

1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò),、組織活動等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊登記,。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨,、性質(zhì)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,，加大對文化志愿者活動的宣傳力度。

六,、活動要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織。將文化志愿者活動作為黨建工作的重要內(nèi)容,，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇,。切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任,，使文化志愿者活動有領(lǐng)導(dǎo),、有目標(biāo)、有計劃,、有步驟地推進(jìn),。

2.自我規(guī)范,，樹立形象。文化志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶標(biāo)識,，積極踐行“服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會、保持先進(jìn),、提升自我”的宗旨,，熱心服務(wù)，樹立良好形象,。

3.定期督查,，加強(qiáng)考核。采取年度檢查,、季度檢查,、日常抽查與征求服務(wù)對象意見相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對文化志愿者活動的督查,、指導(dǎo)和幫助,。

公交公司文明服務(wù)實施方案篇四

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌,，加強(qiáng)行業(yè)自律,，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）,。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》,、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實際,，特制定本方案。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固,、交流,、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗,，鞏固擴(kuò)大成果,，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊,。

協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間,、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系,。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施,；開展調(diào)研,、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流,，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺,；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認(rèn)定和評選表彰,。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成,。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。

創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團(tuán)隊；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點,，積極開展世界觀、人生觀,、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價值觀,，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊,，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動,，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力,。通過開展創(chuàng)建活動,，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高,。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性,。為了保持品牌形象,，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局,，實現(xiàn)功能分區(qū),、客戶分層、業(yè)務(wù)分流,。同時加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機(jī)制,，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性,。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，使客戶到行如回家，感到安全,、溫馨,、愉悅。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣,、驗收前后一樣,，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用,。通過開展創(chuàng)建活動,，促進(jìn)參賽網(wǎng)點的整體提高。

（三）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點主任,、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識,、操作技能和營銷技巧,；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),、新技能操作,；柜臺禮儀、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請專家講課,、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對2007—2008年度先進(jìn)單位,，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵,、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施,；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法,、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的`貫徹與實施等,。要求上述人員必須按時參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制,，維護(hù)客戶利益

建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容,。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性,，切實維護(hù)客戶利益,。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌,，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼,。規(guī)格、樣式,、材質(zhì),、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路,、商業(yè)街,、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見,，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況,，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理,，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理,。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案,、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄,。及時收集,、整理各類文字、數(shù)據(jù),、圖片,、影象資料，分類歸檔,，有效利用,。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果,，擴(kuò)大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是,、循序漸進(jìn)的原則,，鼓勵分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整,。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名,。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主,，支行以下的參賽單位（分理處,、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍

（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行,，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的,，也可報名整建制參賽,。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3,、關(guān)于三個層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃,，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主,，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。

（1）先進(jìn)集體的檢查,、管理,、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時,，按照規(guī)定申報,。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的,，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。

（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報,。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報,，采取成熟一批,，檢查、驗收一批的方式進(jìn)行,。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次,。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時,，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn),，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的,，須抽查70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽(yù)共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎牌復(fù)制頒發(fā),。

（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選,，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時,，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改,，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評,，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個人一并表彰,。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,。

公交公司文明服務(wù)實施方案篇五

以文化品牌活動的開展進(jìn)一步推動中心服務(wù)水平不斷提高,、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤?？坡曌u(yù)度全面提升,。

以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向,，從整體服務(wù)的價值觀念,、行為規(guī)范,、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色,，豐富中心文化內(nèi)涵,，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。

(一) “為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?/p>

活動時間：2017年3月8日下午

活動地點：中心院訓(xùn)石前廣場,、放療中心會議室

活動形式：義診、咨詢,、宮頸病變篩查(150名婦女),、

防癌大講堂

負(fù)責(zé)部門：中心辦公室、婦科,、乳腺科,、醫(yī)務(wù)處

參與部門：各有關(guān)科室

(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會

活動時間：2017年3月底

活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)

活動形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會

負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委、中心辦公室,、工會

參與部門：鼻咽科青年文明號

(三)點滴改進(jìn), 追求卓越——第二屆pdca全線啟動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1號樓23層國際會議廳

活動形式：開展全院性pdca宣傳,、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作,。舉辦pdca活動沙龍,，邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣,。各科室結(jié)合pdca活動的程序要求和實際工作,，積極開展pdca活動的選題、立項,、登記及實施活動,。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

參與部門：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)

活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用,，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化,，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率,，改善就醫(yī)秩序,。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦、團(tuán)委

參與部門：信息科,、財務(wù)處,、中心辦公室、部分黨支部

(五)“治病心同療,，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”

活動時間：2017年3—4月

活動范圍：全院各臨床病區(qū)

活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動,，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì),、精心,、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),。活動具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo),，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受,，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解,，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài),，保持樂觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程,，或者通過一些心理小游戲,，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。

負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部

參與部門：心理護(hù)士,、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員

(六)“后勤服務(wù)全方位,，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動

活動時間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動,，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,。

負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室

參與部門：各有關(guān)科室

(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動

活動時間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間,，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會,、瑜伽班,、舞蹈班、減壓講座等系列活動,，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛,，營造幸福文化與同心文化。

負(fù)責(zé)部門：工會

參與部門：中心所有男女工會會員

(八)各科室開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動

各科室組織切實有效,、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政,、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務(wù),、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,，將服務(wù)做到實處,。

各科室在開展“文明服務(wù)月”活動期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨,、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用,，同時應(yīng)注重積累活動亮點宣傳素材,，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn),。

公交公司文明服務(wù)實施方案篇六

為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象,，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，持續(xù)保持縣域金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢,，認(rèn)真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動顯得尤為重要。通過活動,，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為,，樹立全新的服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，嚴(yán)格執(zhí)行,，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。

一,、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題,，是樹立形象、提高競爭力,、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證,。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動,，增強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)水平,，打造銀行業(yè)核心競爭力。

二,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的總體目標(biāo)

以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心,，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點,，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的,，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象。

活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展,，圍繞員工服務(wù)行為 1

規(guī)范,、員工服務(wù)禮儀規(guī)范,、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范,、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化,、窗口服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善,、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn),，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì),，力求通過系列活動使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升,，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。

三,、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的內(nèi)容

在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo),，從小事抓起,，從細(xì)微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中,，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實。

（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗,，清潔衛(wèi)生,，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊,，準(zhǔn)時開門營業(yè),；每個柜員營業(yè)期間機(jī)具定位，操作定型,，桌面整齊,，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求，做到“站相迎,、笑相問,、雙手接、快速辦,、親手遞,、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，一律實行普通話服務(wù),、微笑服務(wù),。

準(zhǔn),，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì),。

（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能,，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級或崗位標(biāo)準(zhǔn)者,，一律不準(zhǔn)上崗,。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶,，做到“四個站立”,、“四個關(guān)照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準(zhǔn)”,。

（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),，通過每周一次的集體學(xué)習(xí)，每月集中一個晚上的時間進(jìn)行服務(wù)理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),。

（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù),、減少差錯。保證做到賬款安全,，確保賬賬,、賬表、賬款,、賬實,、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符,。

（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。服從分配,，不推托,，不挑剔，積極主動,；明確工作內(nèi)容,，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內(nèi)容,，按時提供服務(wù),，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法,，操作熟練,，按時完成工作。

四,、活動要求

極響應(yīng)深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的倡議,，切實加強(qiáng)對文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé),，精心安排,，落實人員，明確任務(wù),，抓好落實,。要有專人負(fù)責(zé)，指定聯(lián)絡(luò)員,，負(fù)責(zé)督促,、實時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證,。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識

要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,、《銀行員工行為守則》等資料,。通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識開展文明規(guī)范服務(wù)活動的必要性和緊迫性,，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感,。同時，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和多家同業(yè)機(jī)構(gòu)的入駐,，社會公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈,，對服務(wù)的要求更高更嚴(yán)，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式,，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場的需求,。希望各網(wǎng)點在此次活動中,，采取各種有效措施,，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù),，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距,，進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平。

（三）突出重點,，狠抓落實

責(zé)任制,，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實，工作能不能落實，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，要一級抓一級，一級帶一級,，一級做給一級看,，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好,、抓出實效,。

做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針,，既要從嚴(yán)治標(biāo),，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本,，與時俱進(jìn),，不斷改進(jìn)金融服務(wù)的內(nèi)容和方式；必須堅持“以人為本”,，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨,，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn),；必須常抓不懈,，通過建立健全、修訂完善文明服務(wù)考核制度,，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機(jī)制,。各個網(wǎng)點都要結(jié)合客戶反映的熱點、難點問題,，確定整改目標(biāo),，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終,，抓出成果,，積小勝為大勝。

（四）大力宣傳,，造足氛圍

各網(wǎng)點要加大宣傳力度,，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢，積極面向社會公眾進(jìn)行宣傳,，做到“三個結(jié)合”,，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合,；服務(wù)宣傳與和諧社會宣傳相結(jié)合,。各網(wǎng)點要在宣傳中要注意烘托氣氛,、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈,，具體工作要扎扎實實,。要使活動內(nèi)涵豐富，使客戶得到實惠,，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動的轟動效應(yīng),，使之具有一定的社會影響力。

（五）各負(fù)其責(zé),，齊抓共管

文明規(guī)范服務(wù)推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作,，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，黨政齊抓共管,，部門各負(fù)其責(zé)，主管部門協(xié)調(diào),，群眾積極支持參與的工作格局,。要建立責(zé)任機(jī)制，按照權(quán)責(zé)分明的原則,，落實責(zé)任分工,，明確工作規(guī)范。要建立督查機(jī)制,，進(jìn)行檢查,、推動工作。要建立測評機(jī)制,，經(jīng)常分析,，對工作進(jìn)行評估。要建立保障機(jī)制,，在人員,、經(jīng)費(fèi)等方面給予保證。要建立獎懲機(jī)制,，實行獎優(yōu)罰劣,。對由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛,，引發(fā)社會公眾關(guān)注,，特別是被媒體曝光批評的，要進(jìn)行問責(zé),。

（六）堅持統(tǒng)籌兼顧,，部署好各項工作

各網(wǎng)點要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動的關(guān)系,，把開展活動作為促進(jìn)各項工作的重要保障,，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤,、兩促進(jìn),。

為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的各項工作,，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實施方案,。

一,、開展活動的目的和意義

1、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動,，推動我社工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，提高我社整體服務(wù)水平，樹立我社良好的社會形象,。

2,、進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的社會責(zé)任感，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為,，促使服務(wù)向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

3,、增強(qiáng)銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。

二,、系列活動的內(nèi)容和具體要求

（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會,，制定制度加強(qiáng)服務(wù)工作的意見

由上級聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題,，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù),，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面,，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點和改進(jìn)措施,，達(dá)成共識。

（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動 1

組織召開單位分管服務(wù)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)和職工,，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動的各項工作,，啟動以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動和文明規(guī)范服務(wù)系列活動,。

（三）組織開展全體社員學(xué)習(xí),、教育、踐行三項活動 文明規(guī)范服務(wù)系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動,。

1,、組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵,、業(yè)務(wù)比賽活動

要采取專題講座,、知識問答、技能競賽等多種形式,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮,。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》

2,、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動

全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》,，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為,，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

3,、服務(wù)踐行活動

2

要采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制,，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點服務(wù)水平,，提高服務(wù)效率,。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：

（1）改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整治,，保障全部窗口開放,，加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間,。

（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過學(xué)習(xí)交流、競賽,、檢查,、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度,。

（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為,，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險提示流程。

（4）倡導(dǎo)職工即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施,，為客戶提供全面,、便捷的多元化服務(wù)。

三,、活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)

為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作的有序,、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：振

副組長：琳

成員：李,、宋健,、康、劉梅,、姚芝、李靜,、李梅,、程 組長負(fù)責(zé)活動的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動，具體負(fù)責(zé)“活動”的日常工作,。

四,、有關(guān)要求

1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,，積極行動,，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處,。在活動中均要有切實改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例,。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo),，精心組織落實,，保證活動的順利開展。

開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動,，是我社實施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項重要內(nèi)容,，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視,。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動部署,，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動,，統(tǒng)一動作,，形成合力，創(chuàng)出特色,，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面,。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮,。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

公交公司文明服務(wù)實施方案篇七

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律,，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，2009-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）,。并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”,。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實際,，特制定本方案。

一,、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固,、交流、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴(kuò)大成果,，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊,。

二,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項,，協(xié)調(diào)會員行之間,、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案,、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施,；開展調(diào)研、培訓(xùn),、經(jīng)驗交流,，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收,；審議認(rèn)定和評選表彰,。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部,，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。

三,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容 創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊,；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體,，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中,，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點,，積極開展世界觀,、人生觀、價值觀教育,，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意,，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動,，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊,，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象,，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象,，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局,，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,。同時加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵機(jī)制,，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家,，感到安全,、溫馨、愉悅,。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，持之以恒,。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣,，始終保持先進(jìn)典型誠信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動,，促進(jìn)參賽網(wǎng)點的整體提高,。

（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進(jìn)行業(yè)整體提升 他山之石,，可以攻玉,。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流,，促進(jìn)提升,，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗,，并有授課能力的人員組成,。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時,，請講師團(tuán)成員授課,；有針對性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題,；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要,，聘請講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入,，講師團(tuán)隊伍不斷擴(kuò)大,，協(xié)會將建立人才庫,，把各方面人才儲備起來,。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動,。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動作用,，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播,，地區(qū)帶動,，行業(yè)爭先”的步驟,，搞好結(jié)對共建活動,。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系,，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點,，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系,。通過專題輔導(dǎo),、示范演示、互派人員崗位輪換,，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位,，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進(jìn)時，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮,。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作,，實現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新,。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位,、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗,、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進(jìn)事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件,、雜志,、?？?、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng),，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作,，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會公眾對銀行的了解和認(rèn)知,，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示行業(yè)良好形象。

（四）推進(jìn)行業(yè)自律,，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營 堅持行業(yè)自律,，維護(hù)金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境,，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé),。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線,。無論在開展存款,、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為,。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》,，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場秩序,，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓,，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況,，維護(hù)存款市場的良好秩序,，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定,、公平競爭的存款市場環(huán)境,。3.對違規(guī)問題的處理,。對違反法律法規(guī),、政策規(guī)定,、公約,，情節(jié)輕微的,，約見所在單位,、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改,。對造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會影響的,，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴(yán)肅處理,。參賽的銀行網(wǎng)點,，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號,，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額,，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰,。

（五）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對營業(yè)網(wǎng)點主任,、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識,、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),、新技能操作；柜臺禮儀,、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請專家講課,、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對2007-2008 年度先進(jìn)單位,，百佳金牌單位,，全國示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員,、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009-2010 年創(chuàng)建方案,、管理辦法,、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益 建立健全投訴反饋機(jī)制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容,。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通,，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性,，切實維護(hù)客戶利益。為便于社會的監(jiān)督,，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌,，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格,、樣式,、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定,。地處繁華街路,、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼,，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況,，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。

（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理,，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理,。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案,、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄,。及時收集,、整理各類文字、數(shù)據(jù),、圖片,、影象資料，分類歸檔,，有效利用,。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動,，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施,。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實事求是、循序漸進(jìn)的原則,，鼓勵分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,，同時對評選三個層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名,。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處,、所,、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意,，以一級或二級分行名義報名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機(jī)構(gòu)的支行,，符合上述要求的,，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3,、關(guān)于三個層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,，報服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理,、評選以會員單位為主,，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報,。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的,，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報,。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報,，采取成熟一批,，檢查、驗收一批的方式進(jìn)行,。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次,，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時,，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的,，須抽查 70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn),。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽(yù)共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎牌復(fù)制頒發(fā),。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生,。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時,，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查,，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改，整體提升服務(wù)水平,。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評,，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個人一并表彰。

五,、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明

1,、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,。

2,、

公交公司文明服務(wù)實施方案篇八

為切實提高教育教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。為推動活動的順利開展,，我院特制定如下實施方案：

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會,，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實以人為本的服務(wù)理念,，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動,，促進(jìn)我院教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),，營造良好的校園環(huán)境。

20xx年4月至20xx年12月

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,，健全窗口服務(wù)管理制度,，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)方法,，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,，辦好讓人民滿意的教育,，展示藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的新形象。

1,、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化,、美化,、優(yōu)化為重點，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生,、整潔優(yōu)美,、舒適安全，物品擺放有序,，展示牌（板）規(guī)范整齊,，窗明幾凈。美化服務(wù)場所,，完善服務(wù)配套設(shè)施,，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口,，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求,。

2,、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信,、文明規(guī)范,、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序,。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政,、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為,，公開,、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,，建立健全各種規(guī)章制度,、公開辦事制度、辦事程序,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境,、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理,，暢通學(xué)生意見的反饋渠道,，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

施,，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制,，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道,，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量,。

第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）,。召開動員大會,。各班級要人人動員，并結(jié)合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃,。

第二階段：自查整改,、積極推進(jìn)（20xx年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂,、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案,，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,，提升“形象”部門的工作效率,，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,，完善各部門的考評機(jī)制,，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改提高,。

第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查,。

第四階段：總結(jié)表彰,、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評議,，同行推薦,，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位,。激勵更多個人學(xué)習(xí)先進(jìn),、爭當(dāng)先進(jìn),，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（一）統(tǒng)一認(rèn)識,、高度重視,。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動,，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體,。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視,，大力宣傳,，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位臵,，列入重要議程,，精心部署，狠抓落實,。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

（二）細(xì)化方案,、落實措施,。要按照活動的要求，結(jié)合本班的實際情況,，制定切實可行的活動方案,，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù),，落實措施和責(zé)任,，將各項任務(wù)明確到人、落實到位,。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點,，注重實效,。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動,，切實解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點問題,。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效,。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階,。

公交公司文明服務(wù)實施方案篇九

深入貫徹落實遼陽市,、區(qū)文明辦鞏固全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng),、爭做文明使者為主題,，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點,，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo),，充分利用社會各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極,、健康,、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域,、全覆蓋,、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想,、品德高尚,、充滿活力和創(chuàng)造力的護(hù)城人。

二,、工作內(nèi)容

1,、收集整理本單位精神文明建設(shè)工作動態(tài)、創(chuàng)建成果,、先進(jìn)事跡等情況,，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料,，協(xié)助文明網(wǎng)內(nèi)容建設(shè),。

2、利用重點新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客,、論壇,、貼吧等互動陣地，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容,。

3,、輔導(dǎo)各村（居）不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)人員、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò)知識,，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)搜索,、下載資料等入門知識。

4,、宣傳文明上網(wǎng)知識,，弘揚(yáng)文明上網(wǎng)風(fēng)氣，指導(dǎo)我鄉(xiāng)網(wǎng)民，特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站,，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò),。

三、工作要求

建設(shè)的具體舉措,，作為加強(qiáng)對全鄉(xiāng)廣大人民群眾,，特別是青少年進(jìn)行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統(tǒng)籌安排,，周密部署,，突出主題，創(chuàng)新載體,，切實抓緊抓好,。

二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣,。要充分運(yùn)用多種形式和手段,，加大宣傳力度，各網(wǎng)絡(luò)媒體要對活動的階段性進(jìn)展情況和活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型,、好人好事進(jìn)行宣傳報道,，專題登載志愿者參加活動的收獲體會，發(fā)表社會受助群體的感言評論,，舉辦系列訪談,，發(fā)動網(wǎng)民跟帖，為開展活動提供交流互動的平臺,，營造濃厚的輿論氛圍,，推動活動的深入開展。

三是重在落實,，務(wù)求實效,。在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題,，強(qiáng)化交流互動,，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與,，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的'自覺行動,，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活中。各相關(guān)部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，做好督促檢查，建立工作機(jī)制,，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?/p>