總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì),、具體,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇一

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在取得一定成績的同時(shí),，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

二．對(duì)于*方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在*度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)*話的意識(shí)不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講*話,，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中*話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三．有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四．工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

工作總結(jié) http:///gongzuozongjie/

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇二

工作千頭萬緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功,，有失敗,，又歡樂，也有苦惱,。過去的一年中,，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的`關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)內(nèi)容如下：

3，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重；

4,，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

1.本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意，以禮待人,，熱情服務(wù),，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，成長為一名合格的營業(yè)員。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。

以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

我與11月份,，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作。

因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。

比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn),。

有時(shí)在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。

在今后的工作中,。

應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處我因及時(shí)改正,，在今后的工作中加以避免,。

我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職,，服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。

二是踏實(shí)做好本職工作。

面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度,，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)更加努力,，更加團(tuán)結(jié)。

新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績,。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),。

屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。

同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。

同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。

我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的'興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通,。

也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。

聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局,、工商局等。

我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。

很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。

看電視、電影,，念書時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。

但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。

記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。

后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。

有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。

所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中。

有人問我,，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。

如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。

進(jìn)入聯(lián)通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。

“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,。

帶著回味的2017年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,，新第二季度的腳步已開始起步。

回顧第一季度來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。

為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)2017年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。

整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。

在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。

也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。

綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精,、做牢、做實(shí),。

敢于管理,，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。

對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為,。

知指標(biāo)，明任務(wù),，求發(fā)展,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇四

年終歲尾，靜心回顧即將過去的20xx年,，在工作中感到獲益良多,，現(xiàn)將一年來的主要工作做一簡要總結(jié),，不足之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正：

伴隨著公司的快速發(fā)展，我公司職工隊(duì)伍也在不斷壯大,，20xx年我公司新進(jìn)職工96人,，其中應(yīng)屆本畢業(yè)生居多，新進(jìn)職工履歷表的填寫,，個(gè)人畢業(yè)證,、學(xué)位證、身份證等相關(guān)證件的整理收集是了解職工個(gè)人經(jīng)歷的第一步,，是完善職工個(gè)人檔案的基礎(chǔ),。因此每新進(jìn)一名職工我都認(rèn)真督促其完整填寫履歷表，交齊個(gè)人相關(guān)證書,。確保為后續(xù)工作提供及時(shí),、準(zhǔn)確、完整,、系統(tǒng)的個(gè)人資料,。

依據(jù)《勞動(dòng)合同法》《社會(huì)保障法》等相關(guān)文件政策的規(guī)定，在職工進(jìn)入工作崗位后第一時(shí)間提請(qǐng)勞動(dòng)局相關(guān)職能部門為教職工辦理職工名冊(cè)錄入,、勞動(dòng)合同備案,、鑒定工作。在勞動(dòng)合同中確定勞動(dòng)者與用人單位確立的勞動(dòng)關(guān)系,、明確雙方權(quán)利和義務(wù),。通過勞動(dòng)合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障。為職工日后的職稱評(píng)審,、工作變動(dòng),、以及相關(guān)保險(xiǎn)辦理提供法律依據(jù)。

鑒于我公司用工形式多樣,，合同也主要分為勞動(dòng)合同,、聘用合同,、勞動(dòng)合同的辦理為職工獲得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假,、享受社會(huì)福利等相關(guān)待遇提供了法律保障,。

20xx年我公司離職職工合計(jì)66人、包括個(gè)人原因提出辭職,、合同到期不再續(xù)聘,、解聘離職等幾種情況，職工提出離職后,，第一時(shí)間為教職工辦理勞動(dòng)合同的解除及五險(xiǎn)一金的封存工作。以便使離職職工順利進(jìn)入下一個(gè)工作崗位,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇五

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去,，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。

總結(jié)如下：

職業(yè)道德：

熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越Y(jié)交很多的朋友;因?yàn)楣ぷ?，我們可以活的更精?要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,。

堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù),。

也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間,，因工作的失誤，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,，失去客戶,。所以說我們必需要在工作中,，堅(jiān)守自己的崗位，認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù),，在平凡的工作中,，做出不平凡的貢獻(xiàn)，贏得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可,。

文明禮貌待客,，熱情周到服務(wù)。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇六

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去,，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。

總結(jié)如下：

職業(yè)道德：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；因?yàn)楣ぷ?，我們可以結(jié)交很多的朋友,；因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢曰畹母?！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,。

也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間，因工作的失誤,，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,，失去客戶。所以說我們必需要在工作中,，堅(jiān)守自己的崗位,，認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中,，做出不平凡的貢獻(xiàn),，贏得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可。

講文明,、講禮貌,，是中國人的傳統(tǒng)美德,。想要得到別人的尊重，必須先尊重別人,。作為一名前臺(tái)營業(yè)人員,，重要的在于熱情的服務(wù)態(tài)度。我感覺,，人不應(yīng)該太注重容貌的美或丑,，年齡的大小，只要注重服裝干凈整潔,，講究個(gè)人衛(wèi)生,，給人一總很清爽的感覺，那就是好的標(biāo)志,。在接待客戶時(shí),，就應(yīng)該做到熱情大方,給人一種親切感；注意禮貌用語的使用,；為客戶服務(wù),，為客戶排憂解難。

面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清,，我們得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。剛開始我就在想,，公司又不是我家開的，我也只是打工,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地訓(xùn)斥我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但之后慢慢的,，從工作中我也發(fā)自內(nèi)心的高興過，喜歡這份工作,。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。

當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我們必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇七

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)的指導(dǎo),、在同事的共同努力下,，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

簡而言之,，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人,，可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過,、衡量過自己，這讓大家時(shí)感困惑?，F(xiàn)在中國移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善,。這八字雖少，但意義非凡,。正德厚生,，即正身之德、厚民之生;臻于至善,，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”,，更明確了我們的工作責(zé)任,、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此,，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命,，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越,，才能打造中國的網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才,。只要這樣，中國的網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇八

流年似水,，時(shí)間如箭，光輝璀璨的20xx年彈指間就將曩昔,，忙碌事后又迎來了新的一年,。在曩昔的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,?；叵胛乙荒陙碜哌^的風(fēng)雨過程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們賜與了我足夠的支持和贊助,，讓我充分的感觸感染到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟,，感觸感染到了公司員工不閱歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣,。在曩昔的一年里,，我在部分領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高,，現(xiàn)將本年度的為以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的根本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度正直，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家辦事，認(rèn)真遵守工作規(guī)律,，包管按時(shí)出勤，出勤率高,，有效應(yīng)用工作時(shí)間，死守崗?fù)ぃ枰影嗤瓿晒ぷ靼磿r(shí)加班加點(diǎn)，包管工作能按時(shí)完成,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多器械，也錘煉了自己,，經(jīng)由不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高。

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，考究語言的技能，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻斟酌的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1,、以優(yōu)越的精力狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)急速禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜與一定的問候,，如您好!迎接惠臨,。

2、適時(shí)地款待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的情況。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多半顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。

4,、應(yīng)用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買后感觸感染就會(huì)獲得更多的滿足,。常言道;滿意的顧客是最好的告白，影響力最強(qiáng)的告白是其周圍的人,。因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷售的整個(gè)歷程中抓住機(jī)會(huì)，應(yīng)用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí),。

5、增進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的辦法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6,、售后辦事

當(dāng)顧客抉擇購買并付款后營業(yè)員的工作并未停止，首先要填寫售后,，要詳細(xì)介紹佩戴與頤養(yǎng)知識(shí),，并同時(shí)流傳一些新的珠寶知識(shí),，比如：如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾零丁放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。最后最好用一些祝福的話取代常用的迎接下次惠臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來,，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等,，要將情字融入銷售的始終。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的提高和造詣,，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不敷完善,，這有待于在往后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的成長做出更大的供獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇九

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間半年的工作已經(jīng)結(jié)束,，回顧一下，感觸頗多,！在上年的工作中,，有喜有悲，有得有失,，當(dāng)然,，最多的莫過于在工作當(dāng)中業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)的提高與收獲。

在上半年的工作當(dāng)中,，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上,，在紀(jì)律方面，也一直是“典型人物”,！以前學(xué)過的《西點(diǎn)軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀(jì)律的隊(duì)伍，一定是一直失敗的,！”確實(shí)是這樣的,，在今后的工作中，我一定會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)決不會(huì)再犯以前犯過的任何錯(cuò)誤,！

下半年，在即將開始的工作中,，我要總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取在新的工作中，取得更好的成績,！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo),！

新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢,？我在心中也是反復(fù)思考,，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng),！人們總是不停的忙碌著,。忙著工作，忙著吃飯,，忙著學(xué)習(xí),，忙著娛樂，忙著這忙著那……,，人的道路站在原地是看不到未來的,。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走,，只有不停的前行,，才可以發(fā)現(xiàn)，未來就在你身邊,。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走,，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上,，端正工作態(tài)度,，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作,。只有在感恩,、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好,。一個(gè)人在工作時(shí),，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情,，充分發(fā)揮自己的特長,，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的.人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的人,。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,。不論工作水平高低,，都要以珍惜工作崗位,、愛崗敬業(yè)為前提，干一行,，愛一行,，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作,，這樣才能安于工作,，有所作為。心態(tài)好了,，工作態(tài)度端正了,，刷馬桶也能做到完美！

懶散的行為作風(fēng)一直以來是制約我工作積極性的一個(gè)重要缺點(diǎn),，凡事總是慢人半拍,。拖拉的問題始終是個(gè)大問題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問題,，但是凡事總得有個(gè)過程,，我沒有持之以恒的堅(jiān)持下來，今年在懶散上我有了一定的提高,，我決定以后時(shí)刻提醒自己,，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉,，我有把握能夠把這個(gè)問題給處理好,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇十

今年七月，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的.困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn),。

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇十一

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司是中國唯一一家在紐約、香港,、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營企業(yè),。下面是小編為你帶來的聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)例文 ，歡迎閱讀,。

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營場(chǎng)所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精、做牢,、做實(shí),。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度

工作計(jì)劃

第一,，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理,，一流服務(wù),，一流人才，一流業(yè)績”,，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì)，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn),。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,，隨著體驗(yàn)式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃,，人人有目標(biāo),，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四,，正如“一年之計(jì)在于春”,，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,，對(duì)個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看,，定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。

今年七月，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí),，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇十二

今年七月，我非常榮幸的加入xxx,，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn),。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個(gè)月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)存在不足篇十三

20xx年已經(jīng)過去,，xx行業(yè)辦事處在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以及各位同事積極配合下,，已經(jīng)超額完成公司下達(dá)的xx年業(yè)務(wù)收入,，為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

1,、積極參加公司各項(xiàng)營銷活動(dòng),，以建工市場(chǎng)為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場(chǎng)的占有率,。

2,、大力發(fā)展集團(tuán)能人隊(duì)伍建設(shè)，以能人發(fā)展用戶為主要目標(biāo)。

在很多方面,，我辦事處離公司的要求還有較大差距,，個(gè)人營銷能力有待提高，今后的電信市場(chǎng)需要的是多元化的服務(wù),，用戶的需求也是多種多樣,，三線及小區(qū)時(shí)訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我一定會(huì)虛心向各位同事學(xué)習(xí),，力爭xx年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!

新的一年里,，我辦事處將更加努力，積極主動(dòng)尋找新的集團(tuán)單位,，以建工市場(chǎng),、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶入網(wǎng),，同時(shí)注重樹立品牌意識(shí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為全面完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)繼續(xù)努力,。

在今后的工作中,，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。