計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

汽車售后前臺主管工作計劃篇一

一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的`資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調,，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好,！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總,；如果無法判斷可轉給?，摗Ｕ依钪?、余經理等領導的電話也要問清楚,；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候,。

汽車售后前臺主管工作計劃篇二

1,、做好內部人員管，在管,。上做到制度嚴明,，分工明確。

2,、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的`溝通平臺,，相互學習,，相互借鑒，分享服務經驗,，激發(fā)思想,。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4、在物品管,。上責任到人,，有章可循，有據可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護,。

6、嚴格管,。制度,、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率。

7,、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合。用水用電等,，發(fā)現浪費現象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

8,、加強部門之間協(xié)調關系,。

9、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

汽車售后前臺主管工作計劃篇三

20xx年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元,，超額xx萬元,，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間）,，占客房收入xx﹪,，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元,。

1,、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點,，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作,，并分階段對員工進行考核,，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓,，認真對待每一批接待任務,，根據不同階段,、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃,。遇到大型接待任務,，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個的行之有效的報到流程,、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力,，需要有平常嚴格的培訓才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務,。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現問題,，反饋信息,，共同協(xié)商及時調整，以達到服務標準,。

2,、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作

一年來,，我們始終把認真做好預訂,、接待服務，作為工作重點,。通過合理排房,、提高入住率，熱情滿意的服務,，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大,、中,、小型會議73個；軍區(qū)5次,，vip100次,，共接待人數37500人次。如省民政廳會議,、建議廳會議,、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多,，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時常加班加點,，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3,、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動

第四屆優(yōu)質服務活動于5月15日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學習，吃透精神,，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標準,，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確,，使服務更加精細化,、標準化，每周根據優(yōu)質服務活動的方案,，在員工中進行崗位練兵比賽,，使員工的服務水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名,，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增強了員工的工作熱情,。

4、關心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍

前廳工作內容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對這一特點,，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管,，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力,，部門經常找她們談心,，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量,。

5,、注重各部門之間的協(xié)調工作，共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動,，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力,。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系,，如出現問題,，我們都應主動地進行協(xié)調解決，避免事情的惡化,，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。

6,、加強“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”的意識

年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元,，節(jié)約了4.36萬元,，主要節(jié)約在工資、電,、物料消耗等方面,，在費用管理中，從細微處入手,，嚴格物料領用制度,，定期盤點，專人管理,，定量配發(fā),，使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3.52萬元,，（主要是計提獎勵,、地方津貼等），各項費用指標均達到要求,。

汽車售后前臺主管工作計劃篇四

積極開展實際,、實用、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面,、協(xié)調,、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內部管理，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務質量,，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實現部門規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化管理,。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準,、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2,、加強職場工作質量的預先控制,、現場控制、事后控制,，著眼于細節(jié)服務,，關注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情、準確,、迅速”的服務,。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺,、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復合型人才,。

4、完善各類表單記錄,、數據分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據可依,、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個性化、定制化服務增加素材并提供保障,。

6,、在節(jié)能降耗方面。加強設施,、設備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚0：00過后,，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復印紙等,。

7,、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定,。

1,、xx年上門客銷售任務，根據20xx年的實際完成情況,、酒店內部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

3、加強對鐵路客運處,、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果,。

4、為上門客人服務時,，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標,，靈活運用親近法,、選擇問法、轉折術法,、借人之口法等銷售語言技巧,，達到推銷目的。

5、定期召開前臺管區(qū)上門客經驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧,。同時，建立健全的考核機制,，每月根據業(yè)績情況進行排名,，分析原因，以便提高,。

6,、經常組織部門有關人員收集，了解旅游,、酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面,、真實,、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。

1,、樹立“培訓是給予員工福利”的思想，明確培訓目標,，制定嚴格的培訓制度和計劃,，并建立員工培訓檔案。

2,、結合各管區(qū)實際,，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地開展各類服務技能培訓,，使員工及時掌握新技術,、新方法，提高員工技術水平和工作效率,，適應酒店工作要求,。

3、注重職業(yè)道德,、安全防范等思想教育的培訓工作,，樹立員工主人翁姿態(tài)，激發(fā)員工工作熱情,，提高員工整體素質,，增強員工工作使命感和責任心及企業(yè)凝聚力。

4,、始終堅持與我店長遠目標相適應,、相協(xié)調,，注重超前型、儲備型培訓和對后備人才的培養(yǎng),，為酒店的發(fā)展準備更多更豐富的智力資源,，促進酒店發(fā)展，提高酒店競爭力,。

5,、利用講授法、視聽法,、討論法,、操作示范法、案例分析法等培訓方法,，增加員工對培訓內容的興趣,，提高員工對培訓內容的理解，方便員工對培訓內容的記憶,，促使員工對培訓內容的內化,。

1、加強宿舍水,、電,、氣管理

2、加強酒店辦公用品,、服裝及勞保用品管理

3,、加強車輛乘車卡及電話管理

總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風在酒店正確領導下與各部門緊密配合團結一心為酒店發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

汽車售后前臺主管工作計劃篇五

xx年時間飛逝,，又是新的一年,。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想,。我作為酒店餐飲領班,，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求,，合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合、的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內容,，進行分工合作,。

4、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5、物品管,、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結,。

6、衛(wèi)生管,、公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放,、齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較多，往往會出現客人排隊的現象,，客人會表現出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的.提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務,、體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9,、建立餐廳案例收,、制度，減少顧客投訴幾率,，收,、餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,，作為改善日常管,、及服務提供重要依據,，餐廳所有人員對收,、的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調,、好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心,、上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題,。

3,、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率,，使管、更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和,、解,，在日常服務意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合、，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在,。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力,。

1,、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明,，分工明確,。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經驗，激發(fā)思想,。

3,、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管理上責任到人，有章可循,，有據可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率,。

2、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合,、用水用電等，發(fā)現浪費現象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

3、加強部門之間協(xié)調關系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管,。

5,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率。

汽車售后前臺主管工作計劃篇六

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作、

(4)于各協(xié)助工作,、

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8),、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位,。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學習工作經驗和方法,，提升自身素質,。

(3)個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的,，那么就社會淘汰。當然要提升,，要的平臺,，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值。

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2),、的其它臨時性工作,。

汽車售后前臺主管工作計劃篇七

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話,，收發(fā)傳真,、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解,。

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數發(fā)現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人，請稍等,。會客室夏天時開空調,，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給?，?。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚,，看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在09年里要不斷提高自身形象,，工作質量,、效率。還有責任心,。

（1）努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質,。

（3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的'形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

汽車售后前臺主管工作計劃篇八

1.在日常事物工作中,，我將幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4) 于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8),、按時、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將幾點

(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位,。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我將三點：

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學習工作經驗和方法,，提升自身素質。

(3)個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現在是知識經濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2),、的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,，崗位責任制,，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路,、新辦法和新經驗;工作性的,，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策,，真正的參謀助手,，上、下溝通的橋梁.

汽車售后前臺主管工作計劃篇九

將對20xx年x月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整），對現場喜慶氣氛進行包裝提升,，突出婚禮的亮點,，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

2、提升研討會質量,，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容,，擴大參會人數（酒吧、管事部的負責人參加）,，提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享管理經驗，激發(fā)思想火花,，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3,、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20xx年x月將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設備設施維護狀況、安全管理,、服務質量,、員工禮儀禮貌、送餐服務,、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,，形成“質量檢查天天有,，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階,。

4,、以貴賓房為平臺，制造服務亮點,，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整,，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的'服務典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

5,、協(xié)助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心,，20xx年x月度將協(xié)助餐飲部經理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量,。

6,、調整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

20xx年x月將對培訓方向進行調整,，減少培訓密度,，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7,、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平

20xx年x月的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年x月的部分課程進行調整、優(yōu)化,，使課程更具針對性,、實效性。

8,、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作,，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力,。20xx年x月度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持,。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學?？偨Y過去,，展望未來，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力,！

汽車售后前臺主管工作計劃篇十

20xx年即將過去，我作為公司的一名新人,，對未來充滿了熱情,。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間,，但是在各領導的關心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質,，認真完成各項工作。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真的做好本職工作。

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤。

2,、負責來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察,、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀,，做好基本的接待工作,。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作,。

5,、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作,。

1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

1、對公司內部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的.稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設,，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據,，對調動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復核,。

2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象,。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄,。

4,、對于請事假，病假,，因公出差,、法定休假等詳細記錄。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理,、核對,，及未打卡進行記錄。

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細記錄定期匯總,。

2,、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊,、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

1,、進行各類通知、通報,、聯絡單的簽收工作,。

2、負責公司文件處理工作,，日常的打印,、復印、掃描,、傳真等工作,。

3、負責各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。

3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標,，從中積累經驗,，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度，加強自己的聽、說,、讀,、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質的人才,。在未來的工作中,，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

汽車售后前臺主管工作計劃篇十一

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

（2）了信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作,、

（4）于各協(xié)助工作,、

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，不浪費，按時清點,，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要。

（6）辦公室設備的和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）,、按時、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

（1）各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內部的傳遞到位,。

（2）員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向和同事學習工作經驗和方法,，提升自身素質。

（3）個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現在是知識經濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當然要提升,，要的平臺，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）,、的其它臨時性工作。

汽車售后前臺主管工作計劃篇十二

為了能在新一年提高酒店的服務水平,，酒店要針對全體的員工進行一次培訓。目的是為了提高員工們的服務意識,，以及工作水平,。讓基本的員工都能在遇上顧客詢問的時候能做出適當的回應。尤其是新人員工,，和一些老員工,，需要對服務意識進行加強。還有就是前臺方面,，需要加強對英語的培訓,，以便適應更多的場合。

在酒店的管理方面,，需要加強對細節(jié)方面的`管理,。如在工具方面,，需要對工具的領取使用情況進行記錄，提高對工具的愛護,，減少工具的消耗速度,，并保證器械的正常。

還要對員工進行詳細的檔案管理,，針對其工作情況,，經過考核對工資待遇等進行調整。

在新一年的工作上,，我也要加強對員工的了解,。多去關心他們的工作情況，了解員工狀態(tài)的變化,，尤其是對工作情況的調查,，積極的聽取他們的意見，對管理模式和方法做出調整,。

在新一年,，作為酒店，我們的服務質量并不能因為顧客的數量而下降,。

節(jié)日到來的時候,，當然也不能忘了在節(jié)假日的活動宣傳和準備，多準備一些方便與景點觀光相關的服務,。如接送或者是打折之類的活動,，都會有不錯的效果。

新年過后,，我們的員工急需重新拾起服務意識,，做好接待大流量顧客的準備。當然我自己這個主管也是不能閑著,，要好好的做好管理和監(jiān)督工作,。

新一年的工作將會是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成績全看我們在這最后的沖刺中能做的怎么樣,。希望我們__酒店全體員工都能在這關鍵的階段齊頭并進,，共同沖過這20__年最后的終點線!

汽車售后前臺主管工作計劃篇十三

1.1、根據市公司人員的實際需要,，有針對性,、合理的`招聘一批員工,。

1.2,、較好的完成各部門人員的入職、轉正,、離職,、調崗等人事審批工作,，并及時上報；

1.5,、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工,，使每位員工明確自己的崗位職責；

1.6,、與領導的溝通

2,、行政工作方面

2.1、成功組織公司的第一次員工培訓,，根據工作情況的需要,，擬定了長期進行培訓工作計劃。

2.2,、采購日常辦公用品,，使員工的工作順利進行。

2.3,、和相關職能部門做好溝通工作,，以使公司對外工作通暢。

2.4,、對內嚴格審查辦公用品的領用和使用情況,，并做好物品的領用登記，合理的采購辦公用品,。

2.5,、嚴格控制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則,。

2.6,、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預訂等,，及時,、主動的完成日常治理工作中的各項工作。

3,、公司治理運作方面

3.1,、根據市場發(fā)展情況和公司相關制度，制定相應的治理制度,，使各項工作有章可尋，為強化內部治理提供了保證,。行政部出臺了《檔案管理》,，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度,，規(guī)范了工作程序,。

3.2,、逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度,。

7月工作尚存不足之處：

1,、作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理,、協(xié)調方面還有很多不足,，對各部門的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠,。

2,、對內的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠。

3,、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設,；

4、員工培訓機制有待完善和加強,。

8月份工作計劃,，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度的建設

特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設的力度,。修定和完善獎懲規(guī)定,、激勵機制等制度。

2,、加強培訓力度,，完善培訓機制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果,。

3,、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通,，加強團結,，迅速營造良好的辦公環(huán)境。

4,、加強公司檔案的治理,，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現代化治理，對檔案進行計算機管理,，爭取早日實現檔案治理電子化,，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送,、傳閱和保管工作,。

5,、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平,，完善人事檔案管理,，從單純的實物性工作到向現代人力資源治理過度。

6,、推行網絡,，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進,。

7,、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設,，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感,。

行政部在6、7月分都取得了一定的成績,，但還要努力工作,、加強學習、積極配合各部門工作,，盡努力使公司的形象,、工作水平上升到一個新的臺階。

汽車售后前臺主管工作計劃篇十四

20xx年計劃任務xx萬元,，實際完成xx萬元,，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元,，平均房價xx元/間),，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%,，收入與同期相比增長xx萬元,。

1、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質

一年來,，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作,，并分階段對員工進行考核,，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用,。加強業(yè)務培訓,，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊,、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務,，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力,，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務,。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發(fā)現問題,反饋信息,，共同協(xié)商及時調整,以達到服務標準。

2,、全力加強員工隊伍建設,，做好服務保障工作

一年來，我們始終把認真做好預訂,、接待服務,，作為工作重點。通過合理排房,、提高入住率,，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大、中,、小型會議73個;軍區(qū)5次,，vip100次，共接待人數37500人次,。如省民政廳會議,、建議廳會議、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時,，由于軍區(qū)接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3,、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動

第四屆優(yōu)質服務活動于5月15日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學習，吃透精神,，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標準,，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確,，使服務更加精細化,、標準化，每周根據優(yōu)質服務活動的方案,，在員工中進行崗位練兵比賽,，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會,，前廳部的員工踴躍報名,，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質服務活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增強了員工的工作熱情。

4,、關心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍

前廳工作內容繁雜，涉及面廣,，員工工作壓力大,，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活,，無論從部門經理還是到主管,，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力,，部門經常找她們談心,，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣,，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對客服務的質量,。

6、注重各部門之間的協(xié)調工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館,、部門組織的各項活動,，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同各部門都有著緊密的工作關系,，如出現問題，我們都應主動地進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。

7,、加強“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”的意識

年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元,，節(jié)約了4.36萬元,，主要節(jié)約在工資、電,、物料消耗等方面,，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點,，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元,，費用與同期相比增長了3.52萬元，(主要是計提獎勵,、地方津貼等),，各項費用指標均達到要求。

汽車售后前臺主管工作計劃篇十五

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真,、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,，快速提升自身素質,。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現自我的價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策,，真正成為領導的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.

行政前臺主管工作計劃范文

20xx年即將過去,，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和*,。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中,。我也積極學習了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質，認真完成各項工作,。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真的做好本職工作。

一,、加強自身修養(yǎng),，提高服務質量

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作,，重要

事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤,。

2,、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作,。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作,。

5,、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

三,、學習公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內部刊物、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎,，客觀、公正的考勤,，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復核。

2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作,，主要察看遲到早退現象,。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。

4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細記錄,。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理,、核對，及未打卡進行記錄,。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細記錄定期匯總,。

2,、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊,、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

六、協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作

1,、進行各類通知,、通報、聯絡單的簽收工作,。

2,、負責公司文件處理工作，日常的打印,、復印,、掃描、傳真等工作,。

3,、負責各類信件,、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七,、拓展知識面,，不斷完善自我

1,、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電,，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力。

3,、制定工作計劃,，逐一完成各項目標，從中積累經驗,，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度,，加強自己的聽、說,、讀,、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質的人才,。在未來的工作中,，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

行政前臺主管的工作計劃

在公司工作了已經有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,在此,，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜,、任務重的工作性質,，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力,。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上,，是我對20xx年工作計劃，可能還很不成熟,，希望領導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色,。

汽車售后前臺主管工作計劃篇十六

轉眼20xx年結束了，這一年來使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹,，我按期來到xx酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，xx酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質也是很重要,，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y起來可以用以下五條闡述：

一、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等。

二,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

四、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1、是對客人不尊重,，2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

五,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的.東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面,，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系,，可是進入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現,。